家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論對(duì)員工創(chuàng)造力的影響研究

柏旭

［摘 要］創(chuàng)新是第一動(dòng)力，企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)員工創(chuàng)造力的展現(xiàn)。文章基于中國(guó)傳統(tǒng)文化背景，深入研究家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論（仁慈領(lǐng)導(dǎo)、德行領(lǐng)導(dǎo)、威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)員工創(chuàng)造力的直接作用、交互作用、間接作用（基于差錯(cuò)管理氛圍的中介作用），并從中得出減少弄權(quán)立威，做“仁德”的領(lǐng)導(dǎo)者，建立容錯(cuò)機(jī)制，以及營(yíng)造包容、開(kāi)放的組織氛圍等管理啟示。

［關(guān)鍵詞］家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)；三元理論；員工創(chuàng)造力；差錯(cuò)管理氛圍

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2023.14.029

［中圖分類(lèi)號(hào)］F272.92［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1673-0194（2023）14-0088-03

0? ? ?引 言

黨的二十大報(bào)告明確提出，創(chuàng)新是第一動(dòng)力。世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織發(fā)布的《2022年全球創(chuàng)新指數(shù)報(bào)告》顯示，中國(guó)排名升至全球第11位，較2021年上升1位，較2012年躍升23位，在36個(gè)中高收入經(jīng)濟(jì)體中位列第一?？萍疾繎?zhàn)略規(guī)劃司對(duì)此解讀道，中國(guó)創(chuàng)新能力連續(xù)10年穩(wěn)步提升，首先得益于各類(lèi)創(chuàng)新主體活力的充分激發(fā)。企業(yè)作為市場(chǎng)“創(chuàng)新主體”的一分子，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的近10年間，逐步擯棄“山寨”理念，走上自我創(chuàng)新道路，企業(yè)規(guī)模、利潤(rùn)空前提高的同時(shí)，也為全國(guó)創(chuàng)新能力和創(chuàng)新指數(shù)的上升貢獻(xiàn)力量。企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)員工創(chuàng)造力的展現(xiàn)，員工創(chuàng)造力高、企業(yè)創(chuàng)新氛圍濃厚，企業(yè)的創(chuàng)新能力和水平自然不低。而在眾多影響員工創(chuàng)造力的因素當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)行為是最特別也是最重要的因素之一。因此，本文深入探究領(lǐng)導(dǎo)行為中的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造力的影響，希望可以啟發(fā)企業(yè)及其管理者更好地實(shí)施管理。

1? ? ?概念及相關(guān)研究

1.1? ?家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)

西方學(xué)者西林（Silin）在對(duì)一家私營(yíng)獨(dú)資企業(yè)進(jìn)行研究時(shí)發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)的管理者在管理中充當(dāng)了類(lèi)似于“家長(zhǎng)”的角色，雖然他沒(méi)有明確地提出“家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)”的概念，但自此拉開(kāi)了對(duì)于家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)研究的大幕［1］。隨后雷丁（Redding）、韋斯特伍德（Westwood）和學(xué)者鄭伯塤的研究逐漸完善和豐富了家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵。對(duì)于家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)維度的研究，學(xué)者鄭伯塤通過(guò)一系列研究發(fā)現(xiàn)：家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)是一種在人治的氛圍下體現(xiàn)嚴(yán)明的紀(jì)律與權(quán)威、父親般的仁慈以及道德廉潔性的領(lǐng)導(dǎo)方式，并據(jù)此提出家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論，即家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)包括仁慈、德行和威權(quán)3個(gè)維度。而國(guó)外代表學(xué)者艾肯（Aycan）認(rèn)為，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)有以下4個(gè)維度：開(kāi)發(fā)型，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬關(guān)心培養(yǎng)，希望能開(kāi)發(fā)員工更多的潛能，而員工回報(bào)以忠誠(chéng)，并希冀通過(guò)自己的努力獲得獎(jiǎng)賞；仁慈型，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬福利，對(duì)員工工作以及工作之外均十分照顧，員工回報(bào)以忠誠(chéng)、感恩；權(quán)威型，領(lǐng)導(dǎo)希望以提高福利為目的控制員工，員工回報(bào)以服從和尊敬；獨(dú)裁型，領(lǐng)導(dǎo)為團(tuán)隊(duì)績(jī)效控制員工不斷努力工作，員工回報(bào)以服從安排并避免受罰。本文認(rèn)為，鄭伯塤等學(xué)者提出的家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論更符合我國(guó)實(shí)際，更具研究?jī)r(jià)值。家長(zhǎng)式三元維度，即仁慈、德行和威權(quán)3個(gè)維度［2］：仁慈領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者像父親一般慈愛(ài)，能夠設(shè)身處地為員工的工作和生活著想，與員工較為親密，是最受員工歡迎的一種領(lǐng)導(dǎo)方式；德行領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德和優(yōu)良的品性，在職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人品行上能夠?yàn)閱T工樹(shù)立榜樣，并為員工稱贊和效仿；威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者具有極高的權(quán)威，說(shuō)一不二，員工對(duì)其指令絕對(duì)服從，是一種獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)行為。過(guò)往學(xué)者對(duì)家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論效能作了大量研究，主要集中于團(tuán)隊(duì)層面的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力、組織績(jī)效等，個(gè)人層面的員工建言行為、員工創(chuàng)新行為或創(chuàng)造力等，研究范圍廣闊但深度有限，對(duì)三元理論的交互作用等鮮有研究。

1.2? ?員工創(chuàng)造力

對(duì)于員工創(chuàng)造力的概念存在不同的解釋，學(xué)術(shù)界尚不統(tǒng)一，不同學(xué)者基于自身研究方向、研究?jī)?nèi)容對(duì)此有著不同的定義。目前，員工創(chuàng)造力的定義主要有以下幾種：特質(zhì)觀，認(rèn)為創(chuàng)造力是員工身上特有的一種屬性，類(lèi)似于天賦，并不是每一個(gè)人都能擁有，每個(gè)人具有的創(chuàng)造力也不同；過(guò)程觀，認(rèn)為創(chuàng)造力是一種將創(chuàng)新、分析和實(shí)施能力相結(jié)合并具有可操作性的過(guò)程；結(jié)果觀，認(rèn)為員工創(chuàng)造力是指員工對(duì)現(xiàn)有工作產(chǎn)生的新穎而有用的觀點(diǎn)、思想、創(chuàng)意或事物的能力，包括新的產(chǎn)品制作方法、服務(wù)流程或管理過(guò)程等［3］。本文傾向于創(chuàng)造力結(jié)果觀，認(rèn)為員工的創(chuàng)造力需要實(shí)際的、新穎的、具有改善作用的工作方式或流程等加以體現(xiàn)。從已有研究來(lái)看，員工創(chuàng)造力大多作為結(jié)果變量進(jìn)行研究，其激發(fā)機(jī)制或前因變量主要來(lái)自個(gè)體層次和組織層次。個(gè)體層次主要包括領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)、員工心理因素等方面，組織層次主要包括組織變革、組織氛圍等方面。本文重點(diǎn)選取家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)及組織氛圍中的差錯(cuò)管理氛圍對(duì)員工創(chuàng)造力進(jìn)行

研究。

1.3? ?差錯(cuò)管理氛圍

尹奎等學(xué)者將差錯(cuò)管理氛圍定義為組織中與差錯(cuò)有關(guān)的旨在最小化差錯(cuò)消極結(jié)果與增強(qiáng)差錯(cuò)積極作用的共同實(shí)踐與程序［4］。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，差錯(cuò)管理氛圍是指當(dāng)員工出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，組織內(nèi)部成員對(duì)差錯(cuò)的出現(xiàn)抱有積極態(tài)度，認(rèn)為差錯(cuò)的出現(xiàn)是學(xué)習(xí)和改進(jìn)的良好機(jī)會(huì)，并最終在組織內(nèi)部形成共同的正向感知。差錯(cuò)管理氛圍是正向的、積極的，代表組織以一種積極主動(dòng)的視角看待差錯(cuò)，鼓勵(lì)員工從差錯(cuò)中學(xué)習(xí)反思，從而帶來(lái)工作流程的改進(jìn)或產(chǎn)生其他創(chuàng)新行為。家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造力的影響作用有直接和間接兩種方式，對(duì)于間接方式和中介作用，學(xué)者多關(guān)注心理授權(quán)、自我效能感等心理因素和主觀方面，而對(duì)諸如組織氛圍中的差錯(cuò)管理氛圍等客觀因素的研究較為有限。但領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)差錯(cuò)管理氛圍的形成具有重要乃至決定性作用，而差錯(cuò)管理氛圍對(duì)促進(jìn)員工創(chuàng)造力也有著重要作用，所以，差錯(cuò)管理氛圍在家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造力的影響作用中不容忽視，值得研究。

2? ? ?家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論對(duì)員工創(chuàng)造力的作用機(jī)制

2.1? ?家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論對(duì)員工創(chuàng)造力的直接作用

家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論各有特點(diǎn)，對(duì)員工創(chuàng)造力的作用也各不相同。仁慈領(lǐng)導(dǎo)為人和善，能夠?qū)T工的工作生活投以更多的關(guān)心幫助，出于回報(bào)心理，員工會(huì)通過(guò)積極工作、創(chuàng)新改進(jìn)工作流程從而提高工作效率和組織績(jī)效等方式回饋領(lǐng)導(dǎo)。另外，仁慈領(lǐng)導(dǎo)在工作中能夠主動(dòng)授權(quán)，員工能夠在團(tuán)隊(duì)或組織中擁有更多話語(yǔ)權(quán)和來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的支持、包容與指導(dǎo)，他們可以將天馬行空的想法和創(chuàng)意大膽地在工作中展示出來(lái)，而不用擔(dān)心遭到領(lǐng)導(dǎo)的反對(duì)與駁斥，這對(duì)于激發(fā)他們?cè)诠ぷ髦械膭?chuàng)造力有著重要促進(jìn)作用；德行領(lǐng)導(dǎo)具有較高的職業(yè)素養(yǎng)和個(gè)人品德，在工作中，他們能夠理解并認(rèn)可員工為組織績(jī)效的提高所做的創(chuàng)造性行為，對(duì)他們?cè)诠ぷ髦杏龅降睦щy與困惑能夠及時(shí)提供專業(yè)的指導(dǎo)，幫助員工不斷進(jìn)行創(chuàng)造性工作，并且德行領(lǐng)導(dǎo)能夠以身作則，員工會(huì)受到領(lǐng)導(dǎo)道德與品行的感染與引領(lǐng)，自覺(jué)提高工作質(zhì)量，改善工作流程等；威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，經(jīng)常通過(guò)立威和專權(quán)等行為，讓下屬以領(lǐng)導(dǎo)為權(quán)威，必須服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和命令，在這種高壓狀態(tài)下，員工對(duì)待工作均按部就班、戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，很難展現(xiàn)自己的創(chuàng)造力?？傮w來(lái)說(shuō)，仁慈領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造力有著直接的促進(jìn)作用；德行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造力有著直接的促進(jìn)作用；威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工創(chuàng)造力有著直接的抑制作用。

2.2? ?家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論對(duì)員工創(chuàng)造力的交互作用

現(xiàn)實(shí)生活中人是多面的，領(lǐng)導(dǎo)也是。家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)的3個(gè)維度不是獨(dú)立平行的，而是相互交織、相互融合的，不同維度的交互對(duì)員工創(chuàng)造力的作用也各不相同，而影響作用的差異主要取決于交互維度的特質(zhì)強(qiáng)弱［5］。

2.2.1? ?仁慈領(lǐng)導(dǎo)與德行領(lǐng)導(dǎo)的交互作用

強(qiáng)性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與強(qiáng)性德行領(lǐng)導(dǎo)交互下，員工既能感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷，也能得到道德素養(yǎng)與職業(yè)技能的引領(lǐng)與指導(dǎo)，在這種情況下，員工對(duì)待工作具有極高的熱情，通過(guò)工作中表現(xiàn)的創(chuàng)造性行為，既希望能夠以此回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，也希望提升自己的工作能力，員工創(chuàng)造力得到極大的激發(fā)；強(qiáng)性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與弱性德行領(lǐng)導(dǎo)交互下，員工可能因?yàn)榈玫筋I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持而促進(jìn)自身創(chuàng)造力的提升，但也可能因?yàn)檎J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)認(rèn)可自己的創(chuàng)造性行為或者領(lǐng)導(dǎo)不能做到獎(jiǎng)懲分明等情況而抑制自身的創(chuàng)造力；弱性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與強(qiáng)性德行領(lǐng)導(dǎo)交互下，領(lǐng)導(dǎo)的榜樣作用可以激發(fā)員工展現(xiàn)工作中的創(chuàng)造力，但由于領(lǐng)導(dǎo)與下屬關(guān)系疏遠(yuǎn)，員工創(chuàng)造力可能不會(huì)得到明顯提升；弱性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與弱性德行領(lǐng)導(dǎo)交互下，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工既沒(méi)有關(guān)心幫助，也沒(méi)有德行引領(lǐng)，員工創(chuàng)造力水平明顯較低。

2.2.2? ?仁慈領(lǐng)導(dǎo)與威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的交互作用

強(qiáng)性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與強(qiáng)性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，員工感到來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的“恩威并施”，雖然領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬表現(xiàn)出多方面的關(guān)心關(guān)懷，但在工作中也感受到來(lái)自權(quán)力與威嚴(yán)的壓迫，員工為回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，表現(xiàn)多是更好更快地完成本職工作，創(chuàng)造性行為較少；強(qiáng)性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與弱性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，員工更多地感受到領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)與幫助，對(duì)威權(quán)的忌憚?shì)^少，有利于創(chuàng)造力的展現(xiàn)；弱性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與強(qiáng)性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，員工會(huì)嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指令，難以激發(fā)自身創(chuàng)造力；弱性仁慈領(lǐng)導(dǎo)與弱性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工缺乏關(guān)心鼓勵(lì)和監(jiān)督控制，員工對(duì)工作缺乏熱情，創(chuàng)造性行為將會(huì)很少。

2.2.3? ?德行領(lǐng)導(dǎo)與威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)的交互作用

強(qiáng)性德行領(lǐng)導(dǎo)與強(qiáng)性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，與“恩威并施”的領(lǐng)導(dǎo)方式相似，員工雖然受到榜樣引領(lǐng)作用，但自身工作行為也受到嚴(yán)格限制，難以發(fā)揮自身的創(chuàng)造力；強(qiáng)性德行領(lǐng)導(dǎo)與弱性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工限制程度不高，能夠以自身優(yōu)良品行激勵(lì)員工敢于創(chuàng)造，員工創(chuàng)造力較高；弱性德行領(lǐng)導(dǎo)與強(qiáng)性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)格而且自身品德無(wú)法正向引領(lǐng)員工，員工對(duì)工作中的創(chuàng)造性行為報(bào)以消極態(tài)度，創(chuàng)造力水平較低；弱性德行領(lǐng)導(dǎo)與弱性威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)交互下，員工基本處于“放養(yǎng)”狀態(tài)，組織內(nèi)部管理松弛，可能存在分配不公的情況，無(wú)法有效激發(fā)員工的創(chuàng)

造力。

2.3? ?家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元理論對(duì)員工創(chuàng)造力的間接作用

差錯(cuò)管理氛圍是組織內(nèi)部對(duì)于差錯(cuò)積極的正向的共同感知，是組織氛圍的一種表現(xiàn)形式。組織中的領(lǐng)導(dǎo)，尤其是家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于差錯(cuò)管理氛圍的形成具有重要作用，而員工在創(chuàng)造性工作行為中難免會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，組織的差錯(cuò)管理氛圍決定著員工在犯錯(cuò)后是否還有信心和勇氣去展現(xiàn)自身的創(chuàng)造力，所以，差錯(cuò)管理氛圍對(duì)員工創(chuàng)造力同樣有著重要作用。又因領(lǐng)導(dǎo)行為是影響組織氛圍的重要因素，故家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)三元維度可以通過(guò)影響差錯(cuò)管理氛圍來(lái)間接作用于員工創(chuàng)造力。仁慈領(lǐng)導(dǎo)能夠包容下屬在工作中的差錯(cuò)，使組織中形成輕松愉悅的氛圍和工作環(huán)境，員工天馬行空、不拘一格的工作行為能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的理解與寬容，組織內(nèi)部有利于形成良好的差錯(cuò)管理氛圍，員工可以放下心理包袱，在發(fā)揮自身創(chuàng)造力的過(guò)程中大膽試錯(cuò)，有利于工作創(chuàng)新；德行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于員工創(chuàng)造過(guò)程中可能出現(xiàn)的差錯(cuò)，會(huì)利用自身豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和精湛的工作技能進(jìn)行指導(dǎo)指正，幫助員工在差錯(cuò)中學(xué)習(xí)和思考，并鼓勵(lì)員工繼續(xù)努力，對(duì)于形成良好的差錯(cuò)管理氛圍、激發(fā)員工創(chuàng)造力有著正向促進(jìn)作用；威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)要求員工必須服從自己的指令和命令，在工作中不得有誤，而且一旦有威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為的“越界”“逾矩”行為發(fā)生，將很可能受到處罰，組織內(nèi)部難以形成積極的差錯(cuò)管理氛圍，員工不敢犯錯(cuò)，不敢嘗試創(chuàng)新，也就無(wú)法促進(jìn)創(chuàng)造力提升。

3? ? ?總結(jié)與啟示

根據(jù)上文論述，家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)和差錯(cuò)管理氛圍均對(duì)員工創(chuàng)造力產(chǎn)生影響，且家長(zhǎng)式領(lǐng)導(dǎo)能夠通過(guò)影響差錯(cuò)管理氛圍來(lái)影響員工創(chuàng)造力。對(duì)此，總結(jié)工作實(shí)際及本文研究觀點(diǎn)，可對(duì)組織及其領(lǐng)導(dǎo)者提出以下啟示。

一方面，減少弄權(quán)立威，做“仁德”的領(lǐng)導(dǎo)者［6］。在我國(guó)以往的經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，領(lǐng)導(dǎo)者大多居高自傲、恃權(quán)而威，對(duì)待下屬要求嚴(yán)苛，這樣不僅導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張，缺乏感情聯(lián)系，工作任務(wù)完成滯后，還可能禁錮員工創(chuàng)造性思維，讓員工淪為沒(méi)有思想的工作機(jī)器。新時(shí)代，職場(chǎng)的年輕人有著與以往任何一個(gè)時(shí)代都不一樣的思想和觀念，他們更加獨(dú)立開(kāi)放，更富有創(chuàng)造力，如果領(lǐng)導(dǎo)者還按老一套弄權(quán)立威的方法去領(lǐng)導(dǎo)這些年輕人，勢(shì)必會(huì)造成管理失敗?；诖?，組織領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該轉(zhuǎn)變管理觀念，摒棄威權(quán)思想，樹(shù)立仁德理念，更加開(kāi)放地與下屬和員工溝通，關(guān)注他們對(duì)生活、工作的想法和態(tài)度，切實(shí)了解并滿足員工訴求，鼓勵(lì)他們大膽創(chuàng)新。領(lǐng)導(dǎo)者更要提升自身業(yè)務(wù)水平與道德素質(zhì)，以身作則，為員工樹(shù)立學(xué)習(xí)的榜樣，有意識(shí)地引導(dǎo)員工形成創(chuàng)造性思維，激發(fā)員工創(chuàng)造力。

另一方面，建立容錯(cuò)機(jī)制，營(yíng)造包容、開(kāi)放的組織氛圍。員工創(chuàng)造力不僅受到自身主觀因素的影響，外在環(huán)境的作用同樣不容忽視。為此，組織和領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該建立容錯(cuò)機(jī)制，努力營(yíng)造良好的差錯(cuò)管理氛圍。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識(shí)到，差錯(cuò)難以避免，一味地追求“零差錯(cuò)”不僅浪費(fèi)人力物力，也毫無(wú)現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)與差錯(cuò)“相處”，積極從差錯(cuò)中獲取反饋，改進(jìn)工作流程和方法，并形成經(jīng)驗(yàn)做法，在組織中進(jìn)行分享討論，讓員工真切感受到組織和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)差錯(cuò)的積極態(tài)度，從而使員工敢于試錯(cuò)，善于總結(jié)失敗經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揮自身創(chuàng)造力，在工作中大膽創(chuàng)新，從而為提升組織創(chuàng)新績(jī)效打下良好基礎(chǔ)。

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［收稿日期］2023-01-20