數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣服務(wù)平臺構(gòu)建研究

張 輝

(廣東松山職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館,廣東 韶關(guān) 512126)

1 引 言

隨著信息技術(shù)和智能設(shè)備的高速發(fā)展和廣泛應(yīng)用,高校圖書館用戶進(jìn)入智能、移動(dòng)的交互時(shí)代,逐步從以紙質(zhì)閱讀為核心的傳統(tǒng)閱讀轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾悄芑O(shè)備為載體的數(shù)字化閱讀。在此過程中,用戶對紙質(zhì)閱讀的需求占比逐年下降,而數(shù)字化閱讀已成為其重要的閱讀方式,并強(qiáng)調(diào)滿足其個(gè)性化、智慧化服務(wù)的需求。高校圖書館必須改變傳統(tǒng)閱讀推廣思維,基于智能技術(shù)和信息技術(shù)構(gòu)建更為智能、高效和精準(zhǔn)的平臺,以創(chuàng)新升級閱讀推廣服務(wù)。目前,針對高校圖書館閱讀推廣服務(wù)平臺的研究較少,主要為面向某所高校[1],或基于LibGuides[2]、區(qū)塊鏈[3]等平臺或技術(shù)進(jìn)行平臺內(nèi)容的探討,對精準(zhǔn)化、智慧化的理念融入較少。因此,本研究聚焦閱讀推廣服務(wù)平臺的智能化發(fā)展,展開對高校圖書館閱讀推廣服務(wù)平臺架構(gòu)的探索,以期創(chuàng)新高校圖書館閱讀推廣服務(wù)平臺的建設(shè)與發(fā)展,改變其傳統(tǒng)的服務(wù)模式。

2 高校圖書館閱讀推廣服務(wù)平臺發(fā)展模式

2.1 發(fā)展模式

目前,高校圖書館的閱讀推廣主要有3種模式,且專門為閱讀推廣建設(shè)的服務(wù)平臺或系統(tǒng)較少,大多數(shù)采用的是圖書館網(wǎng)頁的閱讀推廣方式。大多數(shù)高校圖書館閱讀推廣平臺仍以信息發(fā)布為主,缺乏精準(zhǔn)、個(gè)性的推送與服務(wù),其主要功能為資源推介、資源導(dǎo)航、資源訂閱、公告通知等。

2.1.1 基于高校圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的OPAC模式。在高校圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)中,OPAC模式是常被使用的閱讀推廣方式。該模式提供新書推薦、熱門檢索詞、熱門收藏、熱門圖書、借閱排行、信息RSS訂閱服務(wù)、分類瀏覽,期刊學(xué)科導(dǎo)航以及系統(tǒng)虛擬書架等功能和模塊。例如,江蘇匯文軟件公司開發(fā)的Libsys圖書館管理系統(tǒng)[2]提供多種途徑的圖書推薦方式和完善的查重手段,方便用戶參與書目建設(shè)。讀者也可以及時(shí)跟蹤了解個(gè)人以及他人推薦圖書的處理狀態(tài)。但基于高校圖書館自動(dòng)化管理系統(tǒng)的OPAC模式,僅能提供標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一服務(wù),在服務(wù)用戶的個(gè)性化需求上難以進(jìn)行針對性的閱讀推廣服務(wù),且用戶服務(wù)多為系統(tǒng)推送,用戶無法進(jìn)行主動(dòng)、交互的服務(wù)[4]。

2.1.2 新媒體閱讀推廣服務(wù)平臺模式。當(dāng)前,以微信、微博等為代表的新興傳播媒介依托新技術(shù),利用新媒體平臺,對高校圖書館傳統(tǒng)的閱讀推廣模式進(jìn)行創(chuàng)新變革,如南開大學(xué)圖書館有專門的閱讀推廣平臺“書海擷萃”,提供微書評、音頻、知識競賽、讀書會等線上服務(wù);中國人民大學(xué)的“暢想閱讀”和“云圖有聲”涵蓋文學(xué)作品、人文教育、歷史軍事等豐富的資源;北京大學(xué)有“北大師生共讀一本書”“時(shí)光慢遞”;北京理工大學(xué)有“世界讀書日主題活動(dòng)”等。這些新媒體閱讀推廣模式能夠融入更多呈現(xiàn)方式,增強(qiáng)用戶的服務(wù)體驗(yàn),具有方便易用、整合性強(qiáng)、即時(shí)高效等優(yōu)點(diǎn),但其可提供的功能較少,主要以資源和活動(dòng)的推廣宣傳為主。

2.1.3 高校圖書館網(wǎng)頁文本模式。部分高校圖書館在其官方網(wǎng)站上開放閱讀推廣專題網(wǎng)頁,提供的具體服務(wù)包括圖書館各類資源揭示、微博、通訊方式、網(wǎng)頁留言板、二維碼推廣、手機(jī)電子圖書館、讀書導(dǎo)讀等服務(wù)和模塊。一些高校圖書館在通知公告欄目或者某個(gè)二級欄目中定期發(fā)布新書目錄、圖書推薦目錄、借閱排行、閱讀推廣活動(dòng)通知等,基本以表格或者文本形式為主,主要起到通知發(fā)布功能,內(nèi)容較少,時(shí)效性較差。

2.2 存在問題

2.2.1 平臺重復(fù)建設(shè)、協(xié)同性不足。在高校圖書館閱讀推廣服務(wù)平臺建設(shè)中,各圖書館獨(dú)立發(fā)展,在與其他圖書館資源共享和實(shí)際操作方面存在不足,圖書館仍主要為用戶提供本館資源基礎(chǔ)上的推廣服務(wù),未能將更多館外資源聯(lián)結(jié)起來,實(shí)現(xiàn)資源的貫通。因此,目前高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)平臺的建設(shè)存在同質(zhì)化問題,各圖書館的資源類型、推廣方式、推廣手段極為相似。同時(shí),高校圖書館在不同時(shí)期開展的閱讀推廣亦存在重復(fù)建設(shè)問題,用戶難以獲得新情境下的閱讀推廣服務(wù),已有的閱讀推廣服務(wù)平臺也難以發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值。

2.2.2 平臺安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)智時(shí)代,如何在資源開放和數(shù)據(jù)共享的同時(shí),做好安全風(fēng)險(xiǎn)的管控和治理尤為重要。高校圖書館在開發(fā)和建設(shè)閱讀推廣服務(wù)平臺時(shí),往往會進(jìn)行資源開放和服務(wù)開放。這便捷了用戶利用資源和服務(wù)的方式和途徑,使用戶可以以多元移動(dòng)方式獲取閱讀推廣服務(wù)和各項(xiàng)資源。但這增加了平臺資源的安全風(fēng)險(xiǎn),如資源的知識產(chǎn)權(quán)、圖書館的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)、用戶的隱私安全風(fēng)險(xiǎn)等。

2.2.3 平臺智能化不足。高校圖書館的閱讀推廣服務(wù)平臺還存在智能化不足的問題,多數(shù)平臺的功能仍是以資源提供和信息發(fā)布為主。這使用戶以被動(dòng)接收信息的方式來獲取平臺的服務(wù),用戶無法自主獲得智能化的服務(wù)體驗(yàn),平臺也無法根據(jù)用戶的需求智能化地推薦個(gè)性化、專業(yè)化的資源和服務(wù)。

3 數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣的驅(qū)動(dòng)力

3.1 用戶閱讀數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力

用戶閱讀數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)閱讀推廣的最核心驅(qū)動(dòng)力,眾多用戶在實(shí)際應(yīng)用過程中產(chǎn)生海量用戶閱讀數(shù)據(jù),構(gòu)成具備分析和加工價(jià)值的原材料,如書籍閱讀類型、閱讀時(shí)間、收藏?cái)?shù)據(jù)、下載數(shù)據(jù)。高校圖書館可以基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、智能分析技術(shù)對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行全面采集和加工處理,形成關(guān)于用戶閱讀特征的數(shù)據(jù)集,構(gòu)成用戶分類體系,從而深入了解高校師生用戶的類型、特征、需求及關(guān)聯(lián)等,從而實(shí)現(xiàn)面向高校師生教學(xué)科研需求的精準(zhǔn)化閱讀服務(wù)[5]。

3.2 閱讀資源驅(qū)動(dòng)力

高校圖書館豐富的紙質(zhì)和數(shù)字化閱讀資源是保障用戶閱讀的關(guān)鍵,只有在全面、精準(zhǔn)的閱讀資源體系的支持下,平臺才可能將更廣泛的特色資源推送給用戶,從而實(shí)現(xiàn)資源服務(wù)的專業(yè)化、全面化。在用戶需求不斷升級轉(zhuǎn)變的背景下,高校圖書館必須建立與用戶需求相匹配的資源體系,秉持?jǐn)?shù)字化、個(gè)性化的建設(shè)理念,提供更新快、范圍廣的資源保障。在閱讀資源的驅(qū)動(dòng)下,高校圖書館的閱讀推廣平臺在多種資源進(jìn)行細(xì)粒度組織,充分利用資源優(yōu)勢打造集成資源系統(tǒng)。例如,上海圖書館的“家譜知識服務(wù)平臺”“名人手稿檔案庫”等具有特色資源的文獻(xiàn)基礎(chǔ)知識庫,其利用以關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)為主的萬維網(wǎng)技術(shù)搭建而成,可輔助實(shí)現(xiàn)對文獻(xiàn)中蘊(yùn)含知識元的析取、組織、關(guān)聯(lián)、呈現(xiàn)、傳遞[6]。

3.3 業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)力

高校圖書館的閱讀推廣平臺為讀者用戶提供閱讀推廣和閱讀服務(wù)時(shí),用戶在平臺中產(chǎn)生的設(shè)備使用數(shù)據(jù)、平臺管理數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)管理數(shù)據(jù)亦是驅(qū)動(dòng)平臺高效、精準(zhǔn)運(yùn)作的重要因素。用戶在該平臺產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可成為劃分用戶類型和群體的重要依據(jù),如專業(yè)、年級、性別、學(xué)科、院系等基本信息以及用戶操作平臺系統(tǒng)的管理信息。此外,該平臺還可根據(jù)使用過程中的各項(xiàng)日志數(shù)據(jù),進(jìn)行平臺管理維護(hù),以改變不合理的模塊和環(huán)節(jié),對平臺管理下的各項(xiàng)設(shè)備進(jìn)行總體協(xié)調(diào)。此外,該平臺還可對內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)配,以增加或減少子系統(tǒng)的運(yùn)作負(fù)荷,以最優(yōu)的系統(tǒng)運(yùn)行能力服務(wù)于閱讀推廣和服務(wù)。

4 高校圖書館智能化閱讀推廣服務(wù)平臺的價(jià)值訴求

4.1 閱讀推廣的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)時(shí)代,用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為圖書館制定服務(wù)的關(guān)鍵。但目前高校圖書館對讀者用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)、閱讀數(shù)據(jù)重視不足,難以從用戶本身出發(fā)關(guān)注其個(gè)性化的需求,造成了目前閱讀推廣方式的重復(fù)、單一,同時(shí)用戶閱讀數(shù)據(jù)的價(jià)值未能被充分挖掘。因此,高校圖書館需要堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的理念,廣泛采集用戶在閱讀過程中產(chǎn)生的各類型數(shù)據(jù),以讀者的閱讀數(shù)據(jù)作為分析其閱讀偏好、閱讀習(xí)慣的基礎(chǔ),并進(jìn)一步制訂閱讀推廣活動(dòng),提供個(gè)性化的推廣方式和閱讀服務(wù),真正做到精準(zhǔn)化的推廣及服務(wù)保障[7]。

4.2 閱讀推廣的智能精準(zhǔn)

智能時(shí)代背景下,精準(zhǔn)化閱讀推廣平臺需要體現(xiàn)智能化、高效性和交互性。平臺需要以智能技術(shù)和信息技術(shù)為支撐,構(gòu)建閱讀推廣平臺的基礎(chǔ),形成物理設(shè)備和虛擬技術(shù)結(jié)合的支持體系。平臺需要融入用戶的智慧,鼓勵(lì)用戶參與閱讀推廣平臺的建設(shè)與優(yōu)化。同時(shí),平臺自身需要注重設(shè)計(jì)交互式的功能,暢通用戶與平臺溝通的渠道和方式,保障用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)服務(wù)交互,同時(shí)保障用戶對平臺的建議和需求反饋給平臺,滿足用戶在平臺中的交互體驗(yàn)和智能化體驗(yàn),進(jìn)而提升閱讀推廣平臺的推廣效果和服務(wù)效果,增加用戶滿意度和用戶黏性。

4.3 閱讀推廣的多元主動(dòng)

新媒體環(huán)境下,用戶往往更加青睞新穎、多元的閱讀推廣方式,能夠進(jìn)行多渠道、多方式的信息資源接收。同時(shí),用戶需要主動(dòng)化的推送方式,一方面,用戶需要平臺能夠根據(jù)資源的更新和上架進(jìn)行最新資源的推送和薦讀,以便用戶對最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行及時(shí)追蹤;另一方面,用戶需要平臺根據(jù)自身需求進(jìn)行精準(zhǔn)化的推送,并根據(jù)需求的變化主動(dòng)調(diào)整推送內(nèi)容,在滿足用戶需要的同時(shí)提升用戶的閱讀知識儲備[8]。

5 數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣平臺的架構(gòu)

本文在總結(jié)高校圖書館智能化閱讀推廣平臺驅(qū)動(dòng)力和價(jià)值訴求的基礎(chǔ)上構(gòu)建了數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣服務(wù)平臺的架構(gòu)(見圖1)。智能化閱讀推廣平臺架構(gòu)由4個(gè)部分組成,包括基礎(chǔ)設(shè)施層、數(shù)據(jù)資源層、應(yīng)用層、用戶層。其中,基礎(chǔ)設(shè)施層主要由進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲、計(jì)算的設(shè)操作備以及智能終端設(shè)備等組成,負(fù)責(zé)搭建平臺的基本物理設(shè)施。數(shù)據(jù)資源層承擔(dān)資源及數(shù)據(jù)保障體系建設(shè),將豐富資源數(shù)據(jù)匯集起來。應(yīng)用層主要管理用戶閱讀推廣活動(dòng),設(shè)有4個(gè)子系統(tǒng),為用戶提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)功能。用戶層主要將閱讀推廣參與者聯(lián)系起來,為各參與者提供相應(yīng)的管理服務(wù)和閱讀推廣服務(wù)。

圖1 數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣服務(wù)平臺的架構(gòu)

5.1 基礎(chǔ)設(shè)施層

基礎(chǔ)設(shè)施層是數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣服務(wù)平臺的最底層框架,其提供最基礎(chǔ)的物理存儲和網(wǎng)絡(luò)服務(wù),包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)連接、虛擬化服務(wù)以及基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)等[1]。一方面,基礎(chǔ)設(shè)施層要構(gòu)建橫向的實(shí)體物理空間設(shè)備體系,包括多媒體設(shè)備、觸控閱讀設(shè)備、虛擬體驗(yàn)設(shè)備、自助服務(wù)設(shè)備、智能終端設(shè)備等;另一方面,平臺還需要通過計(jì)算機(jī)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智能控制設(shè)備將物理空間中的設(shè)備介入平臺網(wǎng)絡(luò)中,實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)互通,數(shù)據(jù)暢通共享。此外,平臺需要建設(shè)可持續(xù)性和優(yōu)化能力的平臺操作系統(tǒng),并具備較大的數(shù)據(jù)承載能力和多線程、分布式的數(shù)據(jù)分析處理能力,能夠保障多用戶同時(shí)密集使用平臺,保證數(shù)據(jù)的正常交換和流動(dòng)。進(jìn)而支撐平臺基于大數(shù)據(jù)計(jì)算對用戶需求畫像分析,借助人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)重構(gòu)已有資源結(jié)構(gòu)、技術(shù)平臺和服務(wù)形態(tài)等,實(shí)現(xiàn)智能感知、智能檢索、智能推薦、智慧資源、智能挖掘、數(shù)據(jù)可視化、VR/AR仿真等創(chuàng)新形式?；A(chǔ)設(shè)施層要具備較強(qiáng)的穩(wěn)定性和安全性,能夠保障用戶數(shù)據(jù)的存儲安全,避免用戶數(shù)據(jù)產(chǎn)生泄露風(fēng)險(xiǎn),并可在閱讀推廣業(yè)務(wù)的發(fā)展過程中具有優(yōu)化能力,能夠根據(jù)業(yè)務(wù)調(diào)整設(shè)備結(jié)構(gòu),使基礎(chǔ)設(shè)備充分服務(wù)于閱讀推廣工作。

5.2 數(shù)據(jù)資源層

近年來,各種資源已經(jīng)逐漸成為圖書館業(yè)務(wù)流程中重要的要素。數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣服務(wù)平臺需要采集6個(gè)方面的資源和數(shù)據(jù),包括數(shù)字化資源、閱讀文獻(xiàn)資源、閱讀云資源、用戶閱讀數(shù)據(jù)、推廣活資源、設(shè)施設(shè)備資源。首先,閱讀推廣活動(dòng)的開展不僅需要高校圖書館儲備豐富的館藏文獻(xiàn)資源,而且需要將文獻(xiàn)資源數(shù)字化,以形成一站式的資源系統(tǒng)供平臺和用戶使用。其次,平臺需要匯聚豐富的網(wǎng)絡(luò)云資源,為用戶提供基于海量云資源的檢索、推送服務(wù),滿足用戶對異構(gòu)、多樣的網(wǎng)絡(luò)資源的需求。再次,平臺需要采集用戶閱讀數(shù)據(jù)、推廣活動(dòng)數(shù)據(jù)和設(shè)施設(shè)備數(shù)據(jù),包括活動(dòng)流程、資源需求、人員安排、宣傳推廣、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等諸多類型的數(shù)據(jù),實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)并挖掘出其潛在價(jià)值。平臺會全面感知采集用戶通過終端設(shè)備、電腦和參考咨詢等方式輸入的信息,做到全面搜集用戶與平臺中閱讀行為有關(guān)的數(shù)據(jù),動(dòng)態(tài)搜集用戶實(shí)時(shí)反饋信息,并將用戶數(shù)據(jù)記錄存儲下來,進(jìn)一步對數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘、分析處理和交換[9]。

5.3 應(yīng)用層

應(yīng)用層主要包括4個(gè)子系統(tǒng),分別為用戶個(gè)人管理系統(tǒng)、閱讀資源管理系統(tǒng)、推廣活動(dòng)管理系統(tǒng)、服務(wù)反饋管理系統(tǒng)。其中,用戶個(gè)人管理系統(tǒng)主要面向用戶提供個(gè)性化信息管理功能,用戶可依據(jù)姓名、手機(jī)號等多種方式進(jìn)行個(gè)人認(rèn)證,并可根據(jù)自身喜好設(shè)定個(gè)人用戶空間的界面,如主頁的設(shè)計(jì)、服務(wù)模塊的選擇等。用戶還可根據(jù)自己專業(yè)、偏好等信息查詢匹配的閱讀伙伴,進(jìn)行用戶之間的交互[10]。閱讀資源管理系統(tǒng)主要起到平臺管理、協(xié)調(diào)閱讀資源的作用,將資源的采集、認(rèn)證、組織、上架、維護(hù)、更新等工作統(tǒng)一管理,確保資源的認(rèn)證可靠和資源的維護(hù)及時(shí),實(shí)現(xiàn)資源安全目標(biāo)。推廣活動(dòng)管理系統(tǒng)主要管理平臺與用戶之間發(fā)生的業(yè)務(wù)活動(dòng),聚焦資源的定制、推送以及專題資源、特色資源檢索等個(gè)性化閱讀推廣活動(dòng),從閱讀推廣活動(dòng)的需求調(diào)研、方案制定、組織實(shí)施、效果驗(yàn)收、優(yōu)化調(diào)整等多個(gè)環(huán)節(jié)、要素進(jìn)行協(xié)同管理,提供精準(zhǔn)化閱讀推廣活動(dòng)和服務(wù)功能。而服務(wù)反饋管理系統(tǒng)則協(xié)調(diào)配合優(yōu)化用戶在平臺中的全方位使用和服務(wù)過程,當(dāng)用戶認(rèn)為閱讀推廣的資源無法滿足自身需求時(shí),可向平臺提交需求反饋,平臺進(jìn)行多輪服務(wù)直至滿足需求。此外,當(dāng)用戶對平臺的操作、功能等具有相應(yīng)建議時(shí),亦可通過服務(wù)反饋管理系統(tǒng)提出建議,平臺接收后便進(jìn)行合理論證并進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。

5.4 用戶層

應(yīng)用層將閱讀推廣參與者聯(lián)系起來,其中一類是閱讀推廣機(jī)構(gòu),包含高校圖書館閱讀推廣部門、讀書會以及出版社等資源供應(yīng)商,此外,還有校內(nèi)閱讀服務(wù)小組、社團(tuán)等組織以及公共圖書館等。另一類是讀者用戶,包括校內(nèi)師生用戶以及參與平臺管理運(yùn)營的圖書館館員。平臺將各方參與者匯聚并協(xié)同各方力量,實(shí)現(xiàn)相互合作、數(shù)據(jù)共享和服務(wù)共享。

6 結(jié) 語

在閱讀推廣轉(zhuǎn)型升級的需求中,高校圖書館亟須創(chuàng)新發(fā)展模式。本文構(gòu)建了數(shù)智時(shí)代高校圖書館智能化閱讀推廣服務(wù)平臺架構(gòu),將有助于高校圖書館在實(shí)際工作中開闊思路,開拓新的發(fā)展路徑。本文雖未基于平臺架構(gòu)進(jìn)一步討論平臺的服務(wù)模式,但在未來,高校圖書館也可圍繞智能化閱讀推廣服務(wù)平臺開展一系列個(gè)性化、精準(zhǔn)化的閱讀推廣活動(dòng)和服務(wù),并在不斷的服務(wù)優(yōu)化升級中實(shí)現(xiàn)閱讀推廣工作的創(chuàng)新發(fā)展。