公共圖書館微課程建設現(xiàn)狀及策略研究
——基于微信平臺的數(shù)字素養(yǎng)服務調(diào)研

王燕榮

(中國國家圖書館,北京 100081)

1 引 言

2021年11月5日,中共中央網(wǎng)絡安全和信息化委員會辦公室與中華人民共和國國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室印發(fā)《提升全民數(shù)字素養(yǎng)與技能行動綱要》,指出“數(shù)字素養(yǎng)與技能是數(shù)字社會公民學習工作生活應具備的數(shù)字獲取、制作、使用、評價、交互、分享、創(chuàng)新、安全保障、倫理道德等一系列素質(zhì)與能力的集合”[1],將全民數(shù)字素養(yǎng)與技能上升為國家戰(zhàn)略,同時也為公共圖書館培訓工作的開展提出了新要求和新思路。

微課程這一概念最早于2008年由美國新墨西哥州圣胡安學院的戴維彭羅斯(David Penrose)教授正式提出[2]。在中國,“微課”一詞源于2010年1月廣東省佛山市教育局啟動的首屆中小學新課程優(yōu)秀“微課”征集活動[3]。胡鐵生[4]指出微課具有主題鮮明、短小精悍、形式多樣、適用廣泛等特點。筆者將其概括為依據(jù)教學規(guī)律制作的小的知識單元,時長在10分鐘以內(nèi),具有交互功能的短視頻,更貼合用戶的移動閱讀習慣。將微課程這一形式引入公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)培訓工作,是公共圖書館在短視頻浪潮下的轉(zhuǎn)型之舉,也是宣傳、推廣公共圖書館社會教育服務的有效方式。

2 調(diào)研情況

微信是當下主流社交媒體平臺,也是公共圖書館主要的資源展示平臺和服務宣傳窗口,其準入性門檻低,受眾廣泛,尤其是視頻號功能為微課程的接入提供了無縫銜接,貼合用戶碎片化的學習需求。因此,本文提及的微課程特指公共圖書館在微信平臺上發(fā)布的數(shù)字素養(yǎng)教育短視頻課程。

2.1 調(diào)研對象和方法

調(diào)研對象為45個公共圖書館的微信公眾號,選定標準從2018年文化和旅游部公布的《第六次全國縣級以上公共圖書館評估定級上等級圖書館名單》[5]中969個“一級圖書館”中選取:29個省級公共圖書館、15個省會城市圖書館,1個國家級圖書館。

調(diào)研方法主要采用文獻調(diào)研法和網(wǎng)絡調(diào)查法,逐一對關注的45個公共圖書館微信號(含微信小程序)進行訪問,查閱其自定義菜單、推送信息、視頻號中與數(shù)字素養(yǎng)教育有關的欄目和短視頻。調(diào)研內(nèi)容包括微課程內(nèi)容建設、制作方式、存儲模式、欄目建設等(見表1),調(diào)研時間截止到2023年2月1日。

2.2 調(diào)研結(jié)果

從表1的調(diào)研情況可以得出:1)45個公共圖書館中,有17個公共圖書館通過微信平臺提供數(shù)字素養(yǎng)教育短視頻課程,占比超過1/3,但也有13個公共圖書館尚未開通視頻號,不提供任何視頻服務。2)45個公共圖書館中,有32個公共圖書館提供短視頻服務,視頻內(nèi)容集中在圖書館宣傳推廣(館藏宣傳、活動公告)和閱讀推廣(圖書推薦、講座推薦)等方面,而數(shù)字素養(yǎng)培訓視頻占比非常小,如首都圖書館、山西省圖書館、浙江圖書館、合肥市圖書館、湖北省圖書館、湖南圖書館都只有1條相關的微課程。3)已開展數(shù)字素養(yǎng)微課程培訓的17個公共圖書館中做得較好的是:中國國家圖書館、河北省圖書館、杭州圖書館、長沙圖書館、廣州圖書館、重慶圖書館這6個,其課程內(nèi)容主要集中在入館服務、圖書館資源使用兩方面,但涉及面有限,尚未看到任何專業(yè)信息檢索方面的微課程。4)公共圖書館對短視頻的重視程度不一。從數(shù)量上看,截至2023年2月1日,山東省圖書館發(fā)布短視頻數(shù)量最多,有1 100多條(多為講座視頻、活動征集視頻展播、圖書薦讀等),廣東省立中山圖書館視頻號發(fā)布了620條短視頻(多為新聞熱點),而吉林省圖書館和貴陽市圖書館只發(fā)布了1條宣傳視頻,且之后再無更新。5)多數(shù)公共圖書館在2021年相繼開展短視頻服務,并發(fā)布在微信視頻號上。由于視頻號平臺并未提供分類展示功能,導致大量的短視頻沒有分類,存在關鍵詞指向模糊、搜索功能不完善等問題,用戶體驗度受限。6)公共圖書館大多注重短視頻制作質(zhì)量,視頻通常精美簡潔,可以看出高品質(zhì)專業(yè)團隊制作的影子。

3 公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程建設現(xiàn)狀

對提供數(shù)字素養(yǎng)教育微課程服務的17個公共圖書館從微課程內(nèi)容建設、制作方式、發(fā)布與存儲模式、欄目建設等方面進行分析。

3.1 微課程內(nèi)容建設

公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的內(nèi)容建設理應涵蓋線下數(shù)字素養(yǎng)教育課程的各個方面,但實際調(diào)研發(fā)現(xiàn),其發(fā)布的數(shù)字素養(yǎng)教育微課程涉及面十分有限,目前僅有圖書館服務指南和圖書館資源使用兩方面,對文獻檢索知識、數(shù)據(jù)素養(yǎng)[6]能力、科研素養(yǎng)能力等方面都沒有涉及。

3.1.1 圖書館服務指南。服務指南類微課程主要面向新入館用戶,包括入館指南及圖書館使用常見問題、圖書館空間和閱覽室分布、館區(qū)服務政策、服務內(nèi)容等信息,開通數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的17個公共圖書館都發(fā)布了此類課程。以河北省圖書館的“小圖說事兒”為例,主要講解館區(qū)飲水機的位置、讀者證的辦理與退還、來館路線、預約進館、存包流程等基本服務內(nèi)容,共19個短視頻課程,課時長1—2分鐘。

3.1.2 圖書館資源使用方法。圖書館資源分為實體資源和數(shù)字資源兩大類,將各類資源的查找、獲取方式制作成微課程的形式,大大提升用戶服務體驗。在實體資源使用上,如“國圖公開課>館員課堂”系列微課程,每堂課7—17分鐘,為用戶厘清保存本、基藏本、閱覽本、外借本的基本概念,講解中國國家圖書館實體資源的使用流程,介紹圖書館智能架位導航技術,并以中文報紙和民國文獻為例講述如何快速獲取文獻,共12講的系列課程對實體資源的有效使用進行簡單的培訓。類似的還有首都圖書館“線上借閱”、河北省圖書館“小圖講館藏#快速找書小技巧”等微課程。

數(shù)字資源使用的微課程主要介紹公共圖書館自建和購買的各類數(shù)據(jù)庫、文獻管理工具及其他應用軟件的基本操作,主要服務于使用具體數(shù)據(jù)庫的新用戶,是數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力培訓的有益補充,如河北省圖書館的“線上資源使用”、長沙圖書館的“館員小課堂#手機使用數(shù)字資源”等微課程。

3.2 微課程制作方式

調(diào)研中,筆者發(fā)現(xiàn)公共圖書館非常重視短視頻制作質(zhì)量,兼有動畫、攝影錄制、屏幕錄制等多種制作方式,且風格靈活多樣。

3.2.1 定制短片。定制短片包括動畫短片和實拍短片,適用于圖書館服務指南類微課程,一般由圖書館提供拍攝創(chuàng)意和腳本,專業(yè)視頻公司負責制作,方式靈活多變。動畫短片有中國國家圖書館的“國家圖書館攻略”和首都圖書館“線上借閱”;實拍短片有河北省圖書館的“小圖說事兒”、杭州圖書館的“杭圖無障礙服務”等。

3.2.2 屏幕錄制。通過錄屏軟件對PPT課件、電腦或手機演示操作等實操性技巧進行錄制、講解、編輯而成,此類微課程制作成本低,制作方便,適合資源查找、工具使用、步驟講解等實操內(nèi)容為主的檢索類課程。例如,山東省圖書館的“魯圖數(shù)字資源館外登錄方法”、中國國家圖書館的“中文報紙查找”、長沙圖書館的“館員小課堂”等課程都是屏幕錄制剪輯而成。

3.2.3 混合剪輯。為保障視頻呈現(xiàn)效果,微課程制作可采取多種風格混合剪輯,flash素材和媒體制作環(huán)節(jié)可以依據(jù)授課內(nèi)容靈活調(diào)整,如中國國家圖書館的“館員課堂”是講座錄制、電腦操作錄屏、實拍短片3種方式混合剪輯制作。實際操作中,除了動畫短片,大多微課程會采用兩種以上的制作方式,最忌采取純講座錄制的單一方式。

3.3 微課程發(fā)布與存儲

微信是數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的主要傳播平臺,基本實現(xiàn)微課程發(fā)布與存儲一體化需求。微課程時長短、容量小,與微信平臺發(fā)布靈活、存儲便利等特點相匹配,有利于數(shù)字素養(yǎng)培訓的傳播分享,缺點是視頻分散、管理難度大。因此,為兼顧微課程長期保存和知識化管理,應采取“圖書館網(wǎng)站+微信公眾號”雙模式,在圖書館網(wǎng)站開辟同名專欄,進行網(wǎng)站存儲備份,將所有微課程依據(jù)課程主題分類存儲,同步推送,實現(xiàn)兩種訪問和存儲途徑。

3.4 微課程欄目建設

調(diào)研中的45個公共圖書館,只有中國國家圖書館將數(shù)字素養(yǎng)教育微課程作為專欄歸類在微信公眾號功能欄“國圖公開課>館員課堂”中,其他公共圖書館均將微課程發(fā)布在視頻號中。由于視頻號不具備分類展示功能,導致所有的短視頻都混雜在一起,沒有分類,沒有主題,搜索不完備,要查找所需課程只能逐條翻閱,用戶體驗感較差。因此,數(shù)字素養(yǎng)微課程要區(qū)別于公共圖書館推送的其他視頻,必須設立專欄,創(chuàng)建具有自身特點的品牌欄目,可通過微信公眾號的“自定義菜單+”功能實現(xiàn)。

此外,微課程視頻制作完成后,公共圖書館要及時把視頻整合到數(shù)字素養(yǎng)培訓專欄中,并依據(jù)課程內(nèi)容、學科、主題等類別對視頻進行整理、分類,建議按照《國家圖書館MOOC元數(shù)據(jù)著錄標準》[7]進行知識組織加工,依據(jù)關鍵詞標簽,最終形成某一主題的系列視頻集,以方便用戶開展對同一主題不同課程的案例學習。

4 數(shù)字素養(yǎng)教育微課程建設存在的問題及發(fā)展策略

4.1 提高微課程受重視程度

由于缺乏相應的制度規(guī)范,國內(nèi)公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育一直處于一種自發(fā)狀態(tài),用戶數(shù)字素養(yǎng)教育沒有納入公共圖書館應盡的義務和工作職責中,數(shù)字素養(yǎng)教育處于可做可不做的模糊境況[8]。加之微課程作為一種新興培訓方式,目前尚未引起公共圖書館足夠的重視,導致微課程建設缺乏相應的規(guī)范,經(jīng)費、人力和協(xié)調(diào)機制都受到了制約。調(diào)研發(fā)現(xiàn),各公共圖書館對微課程的重視程度參差不齊,如45個公共圖書館中有2/3的圖書館從來都沒有發(fā)布過與數(shù)字素養(yǎng)教育相關的短視頻,在17個開展數(shù)字素養(yǎng)微課程的公共圖書館中有半數(shù)自開通短視頻服務以來僅發(fā)布過1—2個相關作品,如山東省圖書館推送視頻量為1 100多條,其中與數(shù)字素養(yǎng)相關僅有1條。由此可見,公共圖書館亟須提升數(shù)字素養(yǎng)服務意識,組織專業(yè)人才,加大公共圖書館微課程培訓建設。

4.2 完善微課程知識庫建設

4.2.1 微課程選題。調(diào)研發(fā)現(xiàn),各公共圖書館發(fā)布的短視頻主要集中在圖書館宣傳(閱讀推廣、活動宣傳、詩文朗誦展示等)、知識分享(館員薦書、館藏介紹、講座錄像等)、時事熱點(抗擊新冠肺炎疫情、黨員教育等)等方面,對比之下,數(shù)字素養(yǎng)教育微課程建設數(shù)量之少、更新之慢、內(nèi)容之缺,落差巨大。沒有資源的網(wǎng)絡教學是無源之水,因此,做好課程設計與開發(fā)是微課程建設的首要任務。

數(shù)字素養(yǎng)教育微課程的選題應遵循以下原則:1)定位明確,公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程必須始終圍繞用戶資源需求與服務需求,教學內(nèi)容以解決用戶實際使用問題為主。2)微課程建設是一個分層推進、逐步完善的過程。既要把握微課程小而專、專而精的建設方向,又要明確教學體系和規(guī)劃,有步驟、有邏輯地建設自有課程素材庫,通過知識管理、知識服務,構(gòu)建完備的數(shù)字素養(yǎng)培訓知識庫。3)轉(zhuǎn)變選題類型,依據(jù)短視頻用戶瀏覽特點,引入社會熱點話題,從公共圖書館專業(yè)角度進行分析,將話題與公共圖書館的人、文獻、事相結(jié)合,更容易提升公共圖書館的關注度與影響力。

4.2.2 微課程內(nèi)容定制。公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程面向所有社會公眾,受眾有著不同的文化背景、知識結(jié)構(gòu)和學習經(jīng)歷,這就需要授課館員考量、分析不同用戶群體的需求差別,針對性地設計不同的教學策略和教學內(nèi)容以適應不同教學對象的數(shù)字素養(yǎng)需求,筆者初擬了以下幾類課程:1)面向公眾的“泛化”課程,提升公眾數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力,如提供醫(yī)學數(shù)字素養(yǎng)的培訓課程,包括如何查找醫(yī)學信息、如何進行在線健康咨詢等;2)面向不同專業(yè)學科的用戶群體定制課程,如面向經(jīng)管類用戶可側(cè)重于講授商業(yè)信息、商業(yè)案例的檢索、競爭情報理論與方法、市場需求數(shù)據(jù)分析等;3)面向家長的教育資源搜尋類定制課程,如兒童啟蒙、兒童教育資源檢索與獲取,兒童書單、兒童網(wǎng)站推薦等用以提升家長搜索教育資源的能力[9];4)面向老年讀者的設備操作類定制課程,如計算機及手機軟件的常用操作等。

4.3 優(yōu)化微課程管理服務

數(shù)字素養(yǎng)教育微課程知識庫由一個個主題鮮明的案例視頻構(gòu)成,絕不是教學素材的簡單堆砌[10]。其建設是一項系統(tǒng)工程,不僅指微課程視頻本身的制作,還包括資源數(shù)據(jù)的知識組織管理及后期維護。

4.3.1 微課程知識組織。短視頻這一形式能很好地滿足用戶個性化、碎片化的數(shù)字素養(yǎng)學習需求,與微課程的主旨相吻合。例如,金陵圖書館依托抖音短視頻平臺推出的“金圖小課堂”以專輯連載的形式發(fā)布系列短視頻,形成較好的社會傳播效應[11],但限于目前短視頻平臺的非分類展示功能,導致微課程過于分散,不方便查找。因此,微課程若要區(qū)別于公共圖書館推送的其他視頻,可以在微信公眾號自定義菜單增設數(shù)字素養(yǎng)培訓專欄,既能整合自建的微課程資源,又方便館員管理維護,還便于用戶查找獲取課程。

此外,為方便用戶快速定位所需課程,還應對每條微課程添加主題詞、關鍵詞等標簽,進行簡單的編目管理。在實際處理關鍵詞時,應在傳統(tǒng)知識組織方法上稍作修改,從用戶角度考慮問題情境,以更加人性化的問題指向型對微課程進行歸類,可設為資源使用、入館服務兩大類,每個大類下面分別設置二級類目,二級類目設置主題詞并對應某一具體問題。這樣讀者可以在瀏覽專欄時更明確地定位待咨詢問題的所屬類別,進而瀏覽或檢索相關微課程。

4.3.2 微課程后期維護。微課程制作完成后,應在發(fā)布之前送專家審查,審查通過的可上傳至數(shù)字素養(yǎng)專欄發(fā)布,審查不通過的則需繼續(xù)修改。技術館員隨后完成欄目維護、功能更新、存儲備份等具體操作,授課館員負責回復用戶留言。在功能上,微課程支持用戶瀏覽和檢索以獲取相關視頻,在播放頁面支持“點贊”“分享”功能按鈕,館員可以在后臺對播放量、點贊量、分享量進行熱度統(tǒng)計。另外,公共圖書館也可以通過用戶的評價來獲取建設和服務方面的建議,從而更好地掌握用戶的信息需求,保證微課程的有效更新。

4.4 組建微課程專業(yè)團隊

微課程的制作和發(fā)布包含課程設計、視頻拍攝、后期制作、平臺管理維護、讀者答疑等諸多環(huán)節(jié),調(diào)研發(fā)現(xiàn),目前公共圖書館微課程工作主要是館員兼職開展。館員可以制作簡單的視頻課程,但復雜的視頻課程則容易受專業(yè)程度、技術手段的制約。因此,公共圖書館應組建微課程專業(yè)團隊,從全館范圍內(nèi)征集、選拔視頻專業(yè)人才構(gòu)建全職人才隊伍,包括學科館員、專業(yè)檢索教學館員、知識產(chǎn)權(quán)信息服務館員、多媒體制作人員(負責視頻錄制與剪輯、動畫制作等)、計算機技術人員(負責課程發(fā)布與維護)、美工設計人員等,并逐步建立團隊工作協(xié)調(diào)機制和管理機制,打通微課程制作與發(fā)布全流程環(huán)節(jié)。團隊具體任務流程如下:1)授課館員對課程內(nèi)容和視頻預期效果進行初步設計和腳本規(guī)劃;2)制作團隊知悉課程內(nèi)容,溝通拍攝方案;3)錄制環(huán)節(jié)應保證錄制質(zhì)量;4)后期剪輯要剪輯拍攝素材,穿插教學所需的特效、動畫等要素,使視頻更加流暢并具備一定的藝術效果。此外,還要對視頻的畫面、聲音、字幕進行審核。專業(yè)的微課程團隊能有效緩解目前公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育微課程開展不足、視頻發(fā)布數(shù)量少的局面。

5 結(jié) 語

微課程是現(xiàn)代公共圖書館數(shù)字素養(yǎng)教育發(fā)展的趨勢和方向,符合當下短視頻市場潮流,公共圖書館能否及時調(diào)整用戶培訓策略,找準發(fā)展定位,將直接關系到公共圖書館社會影響力和公眾服務輻射范圍。調(diào)研發(fā)現(xiàn),短視頻尚未引起公共圖書館足夠重視,利用微信平臺開展數(shù)字素養(yǎng)教育尚處于起步階段,課程整體受關注程度不高。公共圖書館要真正擔負起社會公眾的數(shù)字素養(yǎng)導師、知識集成者的角色,還需要在自媒體環(huán)境下積極調(diào)動自身能動性,加大建設力度,才能獲得公眾更廣泛的認可,收獲更大的影響力。