智慧旅游背景下河南旅游智能技術(shù)的應(yīng)用與優(yōu)化

張 斌

［內(nèi)容提要］隨著整個(gè)社會(huì)智慧化程度的不斷升級(jí)、信息技術(shù)的發(fā)展以及云時(shí)代的進(jìn)步，傳統(tǒng)的旅游模式逐步被智慧旅游所替代，個(gè)性化、品質(zhì)化、智慧化已經(jīng)成為旅游產(chǎn)品內(nèi)容和旅游服務(wù)升級(jí)的主方向。河南是文化旅游大省，在人們旅游需求日益成熟的今天，實(shí)施智慧化旅游開發(fā)已經(jīng)成為將河南豐富的旅游資源進(jìn)行充分利用的重要手段。本文擬從旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用背景分析入手，結(jié)合旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用價(jià)值，根據(jù)河南省知名景點(diǎn)景區(qū)的智能化設(shè)備的應(yīng)用，探究旅游智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用與發(fā)展。

引言

隨著當(dāng)前旅游活動(dòng)開展得日益成熟，人們?cè)趨⑴c旅游活動(dòng)的過程中，不僅期待自身的旅游需求可以得到有效滿足，同時(shí)對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)參與的要求也大大提升，尤其是信息化、智能化與便捷化已經(jīng)成為旅游活動(dòng)中的主要特色，實(shí)施旅游智慧開發(fā)則成為當(dāng)前旅游開發(fā)的方向和發(fā)展趨勢(shì)。旅游智能技術(shù)的應(yīng)用推廣為智慧旅游發(fā)展奠定了科技基礎(chǔ)，對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展起到了提質(zhì)增效的推動(dòng)作用。本文結(jié)合河南省知名景點(diǎn)景區(qū)的智能化設(shè)備運(yùn)用的實(shí)例，通過分析旅游智能技術(shù)應(yīng)用背景、優(yōu)勢(shì)以及應(yīng)用價(jià)值，探究智慧旅游背景下旅游智能技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展。

一 旅游智能化應(yīng)用背景分析

智慧旅游是指5G、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等現(xiàn)代信息技術(shù)在旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營(yíng)銷、旅游產(chǎn)品等領(lǐng)域的綜合集成應(yīng)用成果，是智慧旅游體系建設(shè)的基本單元和重要構(gòu)成。

當(dāng)前景區(qū)景點(diǎn)之所以要不斷完善實(shí)施旅游智能化設(shè)備，主要?dú)w結(jié)于當(dāng)前旅游開發(fā)理念日益成熟、智慧旅游景區(qū)發(fā)展升級(jí)帶來的新趨勢(shì)。旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用，不僅提升了經(jīng)營(yíng)設(shè)施科技水平，更為重要的是，在這一過程中，實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)旅游服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行的重塑。尤其是在智能化和科技化水平不斷提升的今天，隨著智慧旅游景區(qū)不斷發(fā)展，旅游智能化設(shè)備的建設(shè)與管理已經(jīng)突破了以往的任何時(shí)候，國(guó)際國(guó)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出了多個(gè)智慧旅游解決方案，出現(xiàn)了不少經(jīng)典案例，覆蓋虛擬景區(qū)、在線預(yù)約、無接觸旅游、一機(jī)游、一碼游、智慧旅游可視化等多個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)智能化數(shù)字化管理已經(jīng)成為多數(shù)景區(qū)運(yùn)營(yíng)發(fā)展的基本要求?？梢哉f，當(dāng)前在進(jìn)行景區(qū)管理過程中，如果依舊只是使用傳統(tǒng)的人工管理模式和思維，那么整個(gè)景區(qū)運(yùn)行根本無法滿足時(shí)代發(fā)展的具體需要。

同時(shí)，應(yīng)用旅游設(shè)備智能化也是當(dāng)前整個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)成熟發(fā)展的重要要求，結(jié)合旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的具體需要和方向，充分注重構(gòu)造旅游發(fā)展的精品戰(zhàn)略，完善構(gòu)建現(xiàn)代化的旅游經(jīng)營(yíng)管理體系及服務(wù)機(jī)制就極為必要。對(duì)于旅游景區(qū)發(fā)展建設(shè)來說，完善的旅游智能化設(shè)備投入，為整個(gè)旅游景區(qū)開展智慧經(jīng)營(yíng)、提升自身管理水平和能力提供了必要基礎(chǔ)，同時(shí)也為管理工作的開展提供了相應(yīng)平臺(tái)。

此外，在旅游設(shè)備智能化建設(shè)過程中，智能技術(shù)也可以作為與外部聯(lián)系的重要平臺(tái)和窗口，結(jié)合當(dāng)前整個(gè)信息化機(jī)制建設(shè)趨勢(shì)，可以通過建設(shè)完善旅游設(shè)備智能化，提升整個(gè)景區(qū)的管理機(jī)制和服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)資源的有效開發(fā)。

二 旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用價(jià)值分析

實(shí)際上，旅游智能化設(shè)備的建設(shè)應(yīng)用不僅是智慧旅游開發(fā)建設(shè)推動(dòng)過程中的必然要求，也是適應(yīng)和滿足整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的客觀需要。通過應(yīng)用旅游智能化設(shè)備，為整個(gè)旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)開展提供了實(shí)質(zhì)性保障。一方面，通過現(xiàn)代信息技術(shù)，既可以全面了解游客的需求變化、意見建議以及旅游企業(yè)的相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策和科學(xué)管理；同時(shí)也可以實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變，提高應(yīng)急管理能力。另一方面，對(duì)于地方政府而言，鼓勵(lì)建立各級(jí)景區(qū)政務(wù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)信息高度匯總整合、問題智能分析輔助決策，也能創(chuàng)建良好的景區(qū)監(jiān)督環(huán)境，增強(qiáng)景區(qū)管理透明度。客觀地說，通過應(yīng)用旅游智能化設(shè)備，能夠?qū)崿F(xiàn)以下應(yīng)用價(jià)值和理念。

首先，應(yīng)用旅游智能化設(shè)備能夠有效提升旅游景區(qū)自身資源的利用效率，對(duì)于旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)來說，就是通過對(duì)自身所擁有的資源進(jìn)行有效利用和調(diào)動(dòng)，從而為實(shí)現(xiàn)最具有品質(zhì)內(nèi)涵的旅游活動(dòng)提供實(shí)質(zhì)性幫助。旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用，能夠有效提升旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的效率，同時(shí)也能在智能設(shè)備和技術(shù)的成熟應(yīng)用過程中，實(shí)現(xiàn)最佳應(yīng)用效果和價(jià)值目標(biāo)。

其次，應(yīng)用旅游智能化設(shè)備能夠?yàn)橛慰吞峁└憬莸穆糜畏?wù)，優(yōu)化其參與旅游活動(dòng)的具體感受并提供重要幫助。在旅游智能化設(shè)備應(yīng)用過程中，不僅對(duì)旅游景區(qū)管理者的工作提供便捷，更為提升游客體驗(yàn)感和品質(zhì)提供了幫助。因此，利用旅游智能化設(shè)備的過程，就是給游客更為充足的體驗(yàn)感的過程。

最后，應(yīng)用旅游智能化設(shè)備能夠有效避免出現(xiàn)各種突發(fā)問題和事件，其整體符合旅游活動(dòng)經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)，同時(shí)也有效滿足了旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)的各種元素。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)集體性活動(dòng)，充滿了多變性和危險(xiǎn)性，尤其是在旅游旺季，當(dāng)人員過多時(shí)，旅游活動(dòng)就很難實(shí)現(xiàn)應(yīng)用監(jiān)管和保障。如果仍然以傳統(tǒng)思維和方法來進(jìn)行監(jiān)管，那么不論是開展難度，還是具體效果，都很難與整個(gè)旅游活動(dòng)的客觀實(shí)際相匹配，而通過使用旅游智能化設(shè)備，不僅能夠優(yōu)化對(duì)整個(gè)旅游活動(dòng)參與過程的有效監(jiān)控，同時(shí)也能豐富旅游活動(dòng)開展的各種元素，從而優(yōu)化人們的旅游參與體驗(yàn)。

三 河南省知名景區(qū)的智能化設(shè)備應(yīng)用實(shí)例分析

河南省是我國(guó)文化旅游大省，無論是自然景觀，還是社會(huì)人文景觀，都有著其他地區(qū)所無法比擬的優(yōu)勢(shì)。而想要實(shí)現(xiàn)從旅游資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為旅游市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，就需要充分結(jié)合產(chǎn)品的具體特點(diǎn)和整個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r，豐富其智能化元素，從而實(shí)現(xiàn)理想的旅游資源開發(fā)效果。

（一）河南省知名景區(qū)狀況分析

旅游智能化設(shè)備如今已經(jīng)在河南省一些知名景區(qū)實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)成熟的應(yīng)用，如焦作云臺(tái)山、新鄉(xiāng)八里溝、平頂山堯山、洛陽(yáng)龍門、欒川養(yǎng)子溝、沁陽(yáng)神農(nóng)山等景區(qū)。通過對(duì)景區(qū)的具體狀況進(jìn)行分析可以看到，這些景區(qū)在運(yùn)行過程中，存在一定相似點(diǎn)，比如整體項(xiàng)目規(guī)模較大，游客承載量較大，管理難度也比較大，選擇這些景區(qū)作為智能化設(shè)備應(yīng)用革新的切入點(diǎn)，極具代表性和實(shí)用性。

（二）河南省智慧旅游開發(fā)實(shí)施思路

河南省是旅游開發(fā)大省，在智慧旅游開發(fā)過程中，有著自身要求和特點(diǎn)。在實(shí)施智慧旅游開發(fā)過程中，不僅充分注重完善信息設(shè)備裝置系統(tǒng)的配備，重點(diǎn)還應(yīng)放在服務(wù)游客上，因此，在河南省開展智慧旅游的核心和關(guān)鍵在于通過充分發(fā)揮其敏捷性和價(jià)值內(nèi)涵，在充分了解游客具體需求的基礎(chǔ)上，發(fā)揮和利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游活動(dòng)開發(fā)的有效價(jià)值。

（三）河南省知名景區(qū)的智能化設(shè)備的應(yīng)用狀況分析

結(jié)合當(dāng)前信息時(shí)代發(fā)展的方向，我們可以預(yù)見在未來的旅游活動(dòng)中，游客將占據(jù)整個(gè)市場(chǎng)的主導(dǎo)，因此，完善應(yīng)用智能化設(shè)備是適應(yīng)整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的必然要求。從焦作云臺(tái)山、新鄉(xiāng)八里溝、平頂山堯山、洛陽(yáng)龍門、欒川養(yǎng)子溝、沁陽(yáng)神農(nóng)山等景區(qū)，我們可以看到其旅游智能化設(shè)備的設(shè)計(jì)和應(yīng)用狀況。

在這些景區(qū)中，構(gòu)建了以手機(jī)為操作載體，以信息技術(shù)為操作平臺(tái)和媒介，實(shí)時(shí)發(fā)布游玩預(yù)約預(yù)訂、智能導(dǎo)覽講解、沉浸式體驗(yàn)等信息。如：通過公眾號(hào)、小程序等渠道向游客提供實(shí)時(shí)旅游資訊服務(wù)，幫助游客了解旅游目的地綜合信息，科學(xué)制定出行或游覽計(jì)劃；實(shí)現(xiàn)多票種分時(shí)段預(yù)約和銷售功能，實(shí)現(xiàn)線上票務(wù)、酒店、餐飲預(yù)約預(yù)訂服務(wù)，精準(zhǔn)控制游客規(guī)模，統(tǒng)籌分時(shí)分區(qū)游覽，科學(xué)分配服務(wù)資源，避免游客游覽時(shí)間集中和空間集聚；通過自動(dòng)定位、景觀識(shí)別、近距離感知、人機(jī)交互、多媒體展示等功能，為游客提供基于所在位置的個(gè)性化路線推薦、導(dǎo)覽和講解等服務(wù)；運(yùn)用AR、VR等技術(shù)，結(jié)合環(huán)繞式音響、多通道同步視頻、高清立體顯示等設(shè)備，通過交互式空間營(yíng)造，創(chuàng)新內(nèi)容表達(dá)形式，打造虛擬場(chǎng)景、多維展陳等新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，豐富數(shù)字旅游產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)供給。

可以說，在系列景區(qū)內(nèi)安裝和應(yīng)用信息化管理設(shè)備，既可以展示河南文旅資源的現(xiàn)狀，也有效借鑒了高科技景區(qū)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)管理理念，從而構(gòu)建了以游客為核心的一站式服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)智能化管理提供了有效幫助。

（四）旅游智能化設(shè)備應(yīng)用發(fā)展存在的問題分析

不難看出，旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用與推廣是當(dāng)前旅游活動(dòng)智慧開發(fā)的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，從當(dāng)前旅游智能化設(shè)備的應(yīng)用中，可以看到存在的問題和不足，尤其是設(shè)備應(yīng)用過程中，技術(shù)參數(shù)要求越來越高、科技含量增多，但人文關(guān)懷、與游客的互動(dòng)性、情感驟減等方面亟待我們進(jìn)行優(yōu)化和具體調(diào)整。不僅如此，整個(gè)旅游智能化設(shè)備在設(shè)計(jì)應(yīng)用過程中，運(yùn)行系統(tǒng)缺乏更新與完善，因此我們需要充分結(jié)合應(yīng)用需要，實(shí)現(xiàn)旅游智能化設(shè)備應(yīng)用的優(yōu)化與完善。

（五）旅游智能化設(shè)備的優(yōu)化思路

為完善智慧旅游景區(qū)智能化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)、客觀的旅游智慧管理體系實(shí)為必要。鑒于河南旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，相關(guān)已成熟景區(qū)建設(shè)文旅數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)、旅游數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)、旅游輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、景區(qū)資質(zhì)評(píng)定系統(tǒng)等智能化服務(wù)系統(tǒng)和智慧停車系統(tǒng)、道路管控系統(tǒng)、客流監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、資訊服務(wù)系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)視播系統(tǒng)、內(nèi)容管理系統(tǒng)、景區(qū)綜合管理等服務(wù)體系是發(fā)展趨勢(shì)。

建設(shè)上述智能化服務(wù)系統(tǒng)和管理服務(wù)體系，可通過現(xiàn)代化設(shè)備設(shè)施、人工智能及智慧化管理，提升景區(qū)工作人員管理效率，提升整個(gè)景區(qū)響應(yīng)處置機(jī)制；同時(shí)也能滿足游客個(gè)性化需求，使游客在旅游信息獲取、旅游計(jì)劃決策、旅游產(chǎn)品預(yù)訂支付、享受旅游和回顧評(píng)價(jià)旅游的整個(gè)過程中都能感受到智慧旅游帶來的全新服務(wù)體驗(yàn)，有利于推動(dòng)傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式向現(xiàn)代的旅游消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變，并引導(dǎo)游客產(chǎn)生新的旅游習(xí)慣，創(chuàng)造新的旅游文化。

具體而言，旅游智能化設(shè)備的優(yōu)化思路表現(xiàn)為：首先，要結(jié)合景區(qū)運(yùn)營(yíng)過程中所需要的各種屬性，完善自身功能價(jià)值建設(shè)，無論是旅游運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的系統(tǒng)層，還是各個(gè)子功能層以及具體的操作模塊，都需要充分結(jié)合旅游智能化設(shè)備進(jìn)行完善融入。如：云臺(tái)山景區(qū)可采取云直播形式。因天氣或疫情等原因，異地游客無法現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地體驗(yàn)云臺(tái)山風(fēng)光盛景及文化，可通過云直播系統(tǒng)異地觀賞。云直播系統(tǒng)可采用音視頻采集編碼技術(shù)、音視頻技術(shù)、CDN內(nèi)容分發(fā)技術(shù)、終端解碼技術(shù)，通過線上線下相結(jié)合的方式，對(duì)異地游客進(jìn)行云直播、網(wǎng)紅直播、采訪直播、活動(dòng)直播等多元化互動(dòng)。

其次，要注重旅游智能化設(shè)備應(yīng)用過程中功能的補(bǔ)充與完善。整個(gè)旅游智能化設(shè)備及自身系統(tǒng)在運(yùn)行過程中，應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的，不斷補(bǔ)充的。以云臺(tái)山為例，云臺(tái)山自然風(fēng)光優(yōu)美，歷史文化豐富，這里有漢獻(xiàn)帝的避暑臺(tái)和陵基，魏晉“竹林七賢”的隱居故里，唐代藥王孫思邈的采藥煉丹遺跡，唐代詩(shī)人王維寫出“每逢佳節(jié)倍思親”的茱萸峰，以及眾多名人墨客的碑刻等。景區(qū)可以通過使用VR、AR、互動(dòng)投影等智能化體驗(yàn)產(chǎn)品，對(duì)景區(qū)自然風(fēng)光和文化不斷開發(fā)、創(chuàng)造和運(yùn)用，通過720°全景虛擬游、AR幻境體驗(yàn)、沉浸式創(chuàng)意體驗(yàn)、虛擬講解員、虛擬導(dǎo)游等，讓游客漫步云海和虛擬場(chǎng)景，形成沉浸式體驗(yàn)，可感受、體驗(yàn)、觸摸，強(qiáng)有力地加深游客對(duì)云臺(tái)山景區(qū)自然風(fēng)光和文化的認(rèn)知，形成情感共鳴和品牌傳播。

最后，在旅游智能化設(shè)備優(yōu)化發(fā)展過程中，要充分注重開展系統(tǒng)維護(hù)工作，確保旅游智能化設(shè)備在應(yīng)用過程中能夠?qū)崿F(xiàn)自身最佳、最穩(wěn)定的效果。

四 結(jié)語(yǔ)

對(duì)于旅游活動(dòng)來說，人們不僅期待有豐富的旅游元素，也希望在整個(gè)旅游活動(dòng)中能夠得到便捷的服務(wù)，同時(shí)豐富人們的旅游活動(dòng)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游活動(dòng)的系統(tǒng)化開發(fā)。利用旅游智能化設(shè)備，不僅是一種生產(chǎn)過程，同時(shí)也是充分利用旅游資源的過程。旅游智能技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用不斷深入，給旅游產(chǎn)業(yè)帶來新的發(fā)展契機(jī)，希望旅游智能化設(shè)備和智慧旅游的融合應(yīng)用，能為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供動(dòng)能，將傳統(tǒng)的旅游資源和現(xiàn)代信息科技有效整合，形成全新的旅游業(yè)態(tài)形式。