國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題與優(yōu)化策略

彭芳

（湖北省長(zhǎng)投城鎮(zhèn)化投資有限公司，湖北 武漢 430061）

現(xiàn)階段我國(guó)社會(huì)整體經(jīng)濟(jì)水平得到了較大程度的提高，企業(yè)為了獲得良好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在開展?fàn)I銷談判的時(shí)候會(huì)利用賒銷作為基礎(chǔ)籌碼，這種方式雖然可以讓企業(yè)獲得相應(yīng)的收入，不過(guò)在后期也會(huì)產(chǎn)生額度更高的應(yīng)收賬款。一些國(guó)有企業(yè)在實(shí)際發(fā)展運(yùn)營(yíng)當(dāng)中沒有樹立正確的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款體制當(dāng)中存在缺陷、相關(guān)工作人員在催收回款的時(shí)候缺乏動(dòng)力，若再加上賬款拖欠的時(shí)間較長(zhǎng)，后期出現(xiàn)壞賬的概率就會(huì)變大，當(dāng)下應(yīng)收賬款管理問(wèn)題成為國(guó)有企業(yè)急需解決的問(wèn)題之一，如果這種問(wèn)題沒有得到有效處理，那么國(guó)有企業(yè)會(huì)遭受到較大的經(jīng)濟(jì)損失[1]。所以，相關(guān)國(guó)有企業(yè)管理人員要將應(yīng)收賬款管理工作落實(shí)到位，在此基礎(chǔ)上采取有效措施來(lái)對(duì)壞賬風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，債權(quán)回收速度也會(huì)變得越來(lái)越快。

一、國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的概述

（一）國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的目標(biāo)

國(guó)有企業(yè)要想獲得更高的收入，需要根據(jù)時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)并結(jié)合自身發(fā)展，制定更加科學(xué)且合理的賒銷策略，這個(gè)過(guò)程可以向客戶表達(dá)最大的合作誠(chéng)意，讓客戶群體更加信任企業(yè)。不過(guò)賒銷策略有著一定的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，國(guó)有企業(yè)在獲取到相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也會(huì)面臨各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，這就要求國(guó)有企業(yè)管理人員要從科學(xué)的角度來(lái)分析企業(yè)各個(gè)方面的業(yè)務(wù)，在防止壞賬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的同時(shí)，還能夠在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)從客戶群體當(dāng)中收回相應(yīng)的賬款，這也就是應(yīng)收賬款管理的主要目標(biāo)。

（二）國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理的必要性

為了達(dá)到降本增效的目的，國(guó)有企業(yè)會(huì)根據(jù)實(shí)際情況來(lái)開展應(yīng)收賬款管理工作，這樣不僅能讓國(guó)有企業(yè)保持健康且穩(wěn)定的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，而且會(huì)對(duì)各個(gè)方面的活動(dòng)起到一定的推動(dòng)作用。

第一，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理能夠提高資金流入。國(guó)有企業(yè)在開展各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的時(shí)候都會(huì)與資金有著密不可分的關(guān)系，其中不可缺少的資金潛在來(lái)源之一就是應(yīng)收賬款，相關(guān)工作人員要嚴(yán)格按照相關(guān)的規(guī)定和要求來(lái)將管理工作落實(shí)到位，采取有效的措施應(yīng)收，這樣才能夠讓國(guó)有企業(yè)獲得源源不斷的資金，對(duì)于國(guó)有企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到良好的促進(jìn)作用。

第二，加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理可以降低成本費(fèi)用。部分國(guó)有企業(yè)管理人員在清收應(yīng)收賬款的時(shí)候還在沿用傳統(tǒng)的模式和方法，在這個(gè)過(guò)程中就會(huì)相應(yīng)產(chǎn)生差旅費(fèi)、招待費(fèi)等各種費(fèi)用，再加上回款時(shí)間的不斷延長(zhǎng)，各種追款費(fèi)用也就會(huì)增加，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常不利的。為此，企業(yè)開展應(yīng)收賬款管理可以減少這些不合理的追款費(fèi)用，在后期將成本費(fèi)用合理的降低[2]。

第三，企業(yè)開展應(yīng)收賬款管理工作能夠了解業(yè)務(wù)不同階段客戶的信息。管理人員順應(yīng)市場(chǎng)變化來(lái)制定相關(guān)的制度體系，將動(dòng)態(tài)管理應(yīng)收賬款落實(shí)到業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，一方面企業(yè)要定期與客戶進(jìn)行對(duì)賬，在明確還款時(shí)間的同時(shí)，確保還款方案與實(shí)際的情況相符；另一方面企業(yè)還要與客戶建立良好的交流和溝通關(guān)系，在了解客戶需求的前提下來(lái)對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，最終與客戶之間的合作關(guān)系不斷地深化。

二、國(guó)有企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題

隨著時(shí)代的變化，我國(guó)各個(gè)領(lǐng)域都得到了相應(yīng)的發(fā)展，然而部分國(guó)有企業(yè)存續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，客戶群體比較穩(wěn)定，要想進(jìn)一步提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就要對(duì)客戶資金情況（特別是資金壓力問(wèn)題）進(jìn)行充分的分析，因?yàn)樵跊]有全部清理完畢前期的合作業(yè)務(wù)，在后續(xù)的時(shí)間內(nèi)還需要提供相應(yīng)的服務(wù)，應(yīng)收賬款就會(huì)不斷增加，這方面的資金會(huì)占據(jù)企業(yè)總資金較大一部分。部分國(guó)有企業(yè)的管理和經(jīng)營(yíng)權(quán)無(wú)法有效地結(jié)合到一起，就會(huì)導(dǎo)致清收速度比較慢，隨著時(shí)間的流逝，一些老、舊的債權(quán)也就會(huì)變得更加混亂而無(wú)法回收。

（一）應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)缺失

一些國(guó)有企業(yè)管理人員不擁有企業(yè)股份，管理層及員工自身的經(jīng)濟(jì)利益不會(huì)受到企業(yè)凈資產(chǎn)價(jià)值波動(dòng)帶來(lái)的影響，加上上級(jí)考核部門受到傳統(tǒng)模式和理念的影響比較深，會(huì)對(duì)銷售收入、利潤(rùn)和拓寬市場(chǎng)等方面予以過(guò)度的重視，這樣就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法樹立正確的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。企業(yè)會(huì)在短時(shí)間內(nèi)追求更多的收入，使得賒銷業(yè)務(wù)變得越來(lái)越多，應(yīng)收賬款無(wú)法降低，后續(xù)對(duì)應(yīng)收賬款的控制和清理也就無(wú)法落實(shí)到位[3]。

另外，正是因?yàn)槠髽I(yè)有著不良的管理氛圍，業(yè)務(wù)部門會(huì)對(duì)簽訂合同促成交易方面予以過(guò)度關(guān)注，催收貨款的主動(dòng)性和積極性會(huì)減弱，加上資金收款壓力的缺失，后續(xù)出現(xiàn)壞賬的概率會(huì)不斷增大。

（二）應(yīng)收賬款管理體制不健全

由于國(guó)有企業(yè)在實(shí)際發(fā)展運(yùn)營(yíng)當(dāng)中并沒有建立專門清收組織，各個(gè)部門無(wú)法充分掌握應(yīng)收賬款管理的職責(zé)分工內(nèi)容，并且在工作過(guò)程當(dāng)中只負(fù)責(zé)自己的工作，部門之間無(wú)法開展有效的交流和溝通，團(tuán)結(jié)協(xié)作精神就會(huì)缺失，清收工作效果也會(huì)與預(yù)期之間存在較大程度的差異。另外，一些領(lǐng)導(dǎo)和工作人員會(huì)對(duì)拓展市場(chǎng)予以過(guò)度的關(guān)注，沒有對(duì)資金回收引起重視，財(cái)務(wù)人員無(wú)法嚴(yán)格按照相關(guān)的要求和規(guī)定來(lái)開展應(yīng)收賬款、收入等方面的工作，在這個(gè)過(guò)程中也就沒有形成定期的報(bào)告提醒機(jī)制，賒銷、逾期未收賬款并沒有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員發(fā)揮提醒作用；業(yè)務(wù)部門在與客戶交流的過(guò)程中采用的溝通方式和手段也比較老舊且單一，會(huì)導(dǎo)致法律糾紛問(wèn)題出現(xiàn)的時(shí)候缺失相應(yīng)的證據(jù)，無(wú)法利用維權(quán)等法律途徑來(lái)開展催收，后續(xù)壞賬發(fā)生的概率也會(huì)增加。

（三）缺乏應(yīng)收賬款客戶信用評(píng)價(jià)

一些業(yè)務(wù)人員會(huì)根據(jù)自身的經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)客戶信用評(píng)價(jià)進(jìn)行判斷，國(guó)有企業(yè)沒有結(jié)合時(shí)代發(fā)展的特點(diǎn)建立科學(xué)合理的客戶信用管理制度，無(wú)法采取有效的措施來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行充分的了解，針對(duì)一些不良信用的客戶也沒有建立相應(yīng)的預(yù)警機(jī)制，這些都會(huì)導(dǎo)致一些客戶長(zhǎng)時(shí)間且多次拖欠貨款；加上，業(yè)務(wù)部門受利潤(rùn)或收入等考核指標(biāo)壓力影響，在后續(xù)會(huì)繼續(xù)簽訂類似的合同，最終出現(xiàn)各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。

企業(yè)沒有對(duì)初次合作單位的商業(yè)信譽(yù)、資產(chǎn)收益、償債能力等方面開展全方位的調(diào)查，沒有獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)所帶來(lái)的收益，還會(huì)在各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中出現(xiàn)壞賬風(fēng)險(xiǎn)。

（四）匱乏應(yīng)收賬款清收考核、獎(jiǎng)懲機(jī)制

有些國(guó)有企業(yè)在開展經(jīng)營(yíng)考核時(shí)，受收入、利潤(rùn)等考核指標(biāo)壓力的影響，管理人員無(wú)法結(jié)合實(shí)際的情況將應(yīng)收賬款管理與考核體系進(jìn)行有效的結(jié)合，員工的責(zé)任和利益也就無(wú)法與債權(quán)回收緊密關(guān)聯(lián)，責(zé)任人的收款積極性也就無(wú)法得到相應(yīng)的提高，盡管企業(yè)的營(yíng)收可能會(huì)有所增加，但無(wú)法獲得較多的資金。

三、國(guó)有企業(yè)優(yōu)化應(yīng)收賬款管理的有效策略

（一）建立科學(xué)的應(yīng)收賬款管理組織架構(gòu)、明確職能分工

眾所周知，國(guó)有企業(yè)高管會(huì)對(duì)各個(gè)方面的工作起到監(jiān)督和管理的作用，這就要求高管們加大力度引導(dǎo)應(yīng)收賬款管理工作，在日常工作中樹立良好的主動(dòng)收款意識(shí)。業(yè)務(wù)部門要提高對(duì)交易執(zhí)行的重視程度，將與客戶溝通談判、擬定合同等方面作為主要的工作內(nèi)容，信用評(píng)價(jià)部門還要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)對(duì)客戶信用開展相應(yīng)的評(píng)價(jià)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求和規(guī)定來(lái)對(duì)賒銷業(yè)務(wù)進(jìn)行審批。應(yīng)收賬款的歸口管理部門是財(cái)務(wù)資金部門，該部門要對(duì)賒銷業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中存在的資金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，將監(jiān)督考核落實(shí)到應(yīng)收賬款清收工作中[4]。

不僅如此，法務(wù)等相關(guān)部門要定期組織相應(yīng)的法律知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，從科學(xué)的角度來(lái)對(duì)應(yīng)收賬款合同、結(jié)賬單等法律要件開展審核，對(duì)相關(guān)證據(jù)進(jìn)行收集，這樣才能夠確保確權(quán)資料有較高的真實(shí)性和有效性。

（二）建立健全的應(yīng)收賬款管理體系，強(qiáng)化應(yīng)收賬款動(dòng)態(tài)化管理

目前，國(guó)有企業(yè)在實(shí)際發(fā)展運(yùn)營(yíng)中會(huì)涉及較多的項(xiàng)目，這就要求每個(gè)項(xiàng)目都需要制定更加詳細(xì)的債權(quán)管理臺(tái)賬，各個(gè)部門要順應(yīng)市場(chǎng)變化情況來(lái)對(duì)固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目、購(gòu)銷業(yè)務(wù)、投資項(xiàng)目等信息開展維護(hù)和管理，債權(quán)管理臺(tái)賬需要從不同的維度收集數(shù)據(jù)，而且還要能夠不斷更新，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)化管理的目的。同時(shí)，企業(yè)要根據(jù)實(shí)際的情況來(lái)建立各項(xiàng)目全覆蓋的債權(quán)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)，各個(gè)部門可以從這個(gè)信息系統(tǒng)當(dāng)中及時(shí)獲取到更加真實(shí)的項(xiàng)目情況，在出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間內(nèi)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理，能夠最大程度上降低壞賬風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率。

由于履約過(guò)程中容易受到各種因素的影響，這樣就會(huì)出現(xiàn)變更合同的情況，再加上交易雙方接收信息不及時(shí)和不對(duì)等，數(shù)據(jù)信息會(huì)存在較大程度的偏差，為此，積極、主動(dòng)地與客戶開展對(duì)賬，確保企業(yè)與客戶賬簿記錄內(nèi)容的一致，并形成相應(yīng)的書面文件，管理人員還要在審閱之后進(jìn)行簽字蓋章、存檔、備案。

國(guó)有企業(yè)還要采取多種盤查方式，充分掌握債務(wù)單位實(shí)際的資信情況，債權(quán)單位也要對(duì)自身的履約能力和風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)定期進(jìn)行綜合性的評(píng)價(jià)，嚴(yán)格按照相關(guān)要求來(lái)制定債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理機(jī)制，第一時(shí)間發(fā)布債權(quán)風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)，工作人員也要不斷調(diào)整債權(quán)清收措施，從而降低清收風(fēng)險(xiǎn)。國(guó)有企業(yè)可定期舉辦債權(quán)清收會(huì)議，讓全體人員能夠及時(shí)了解到清收進(jìn)展，在此基礎(chǔ)上來(lái)制定相應(yīng)的清收方案，確保該方案與實(shí)際情況相符合。如果客戶沒有按照合同規(guī)定的時(shí)間來(lái)付款，那么工作人員除了采取電話催收、郵件催收等方式外，必要的時(shí)候還可以建立相應(yīng)的催收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，指派專門的人員緊盯每筆債務(wù)。另外，在開展催收工作的過(guò)程中還要將書面記錄落實(shí)到位，確保這些書面記錄可以在后續(xù)維護(hù)企業(yè)追索權(quán)等方面發(fā)揮作用，確保法律追討過(guò)程中有依有據(jù)。

（三）構(gòu)建應(yīng)收賬款客戶信用動(dòng)態(tài)評(píng)價(jià)體系

國(guó)有企業(yè)要想將應(yīng)收賬款管理工作效果進(jìn)行提高，管理人員要根據(jù)情況來(lái)建立相應(yīng)的信用管理部門，并且還要選擇有效的方法來(lái)對(duì)客戶信用、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)情況等方面的資料進(jìn)行收集，在這之后還要及時(shí)錄入到債權(quán)基礎(chǔ)管理信息系統(tǒng)，這樣才能夠?yàn)楹罄m(xù)相關(guān)工作的正常開展打下良好的基礎(chǔ)。工作人員還可以通過(guò)專業(yè)的客戶信用評(píng)估模型來(lái)對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行合理的劃分，不同類型的客戶往往有著不同的信用等級(jí)，每一次業(yè)務(wù)完成之后或發(fā)生其他事項(xiàng)會(huì)對(duì)客戶信用造成影響，這時(shí)候企業(yè)需要及時(shí)更新客戶信用檔案。

國(guó)有企業(yè)還要從實(shí)際的情況出發(fā)，對(duì)不同信用級(jí)別的客戶進(jìn)行充分的分析，進(jìn)而來(lái)設(shè)定相應(yīng)的賒銷審批權(quán)限，在這個(gè)過(guò)程中還要進(jìn)一步明確每一個(gè)級(jí)別審批人自身的職責(zé)和權(quán)利，降低資金風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率，對(duì)企業(yè)整體發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用[5]。

（四）建立并嚴(yán)格執(zhí)行應(yīng)收賬款管理考核獎(jiǎng)懲機(jī)制

國(guó)有企業(yè)要將債權(quán)回收與相關(guān)部門、人員的業(yè)績(jī)考核相結(jié)合，在年初制定科學(xué)的考核硬性指標(biāo)，管理部門負(fù)責(zé)人要對(duì)應(yīng)收賬款總體情況和考核指標(biāo)進(jìn)行充分的掌握，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的清收方案；每月末對(duì)應(yīng)收賬款清收指標(biāo)完成情況進(jìn)行對(duì)標(biāo)，每季度末對(duì)不同階段目標(biāo)完成情況進(jìn)行分析，每年末結(jié)合完成情況針對(duì)相關(guān)責(zé)任人來(lái)開展相應(yīng)的考核。

同時(shí)，國(guó)有企業(yè)還要結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)來(lái)制定更加科學(xué)有效的獎(jiǎng)懲制度，在這個(gè)過(guò)程中要將考核結(jié)果與員工個(gè)人績(jī)效進(jìn)行緊密結(jié)合，對(duì)催收賬款表現(xiàn)優(yōu)秀且完成結(jié)果較好的員工予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)且催收懈怠的員工要給予相應(yīng)的懲罰，尤其是出現(xiàn)壞賬和死賬行為的員工，從實(shí)際的角度來(lái)追究相應(yīng)的責(zé)任。通過(guò)這種方法能夠提高員工的催款積極性和主動(dòng)性，能夠在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)采取有效的措施，這樣不僅可以提高整體工作效率和質(zhì)量，也使員工個(gè)人價(jià)值得到充分發(fā)揮。

（五）增強(qiáng)應(yīng)收賬款管理的意識(shí)

國(guó)有企業(yè)開展應(yīng)收賬款管理不僅能夠提高整體流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，而且還能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展起到良好的作用，所以企業(yè)要加大對(duì)應(yīng)收賬款管理的宣傳力度，這樣才能夠樹立正確的思想導(dǎo)向。每一個(gè)部門要提高對(duì)應(yīng)收賬款管理的重視程度，根據(jù)情況來(lái)對(duì)銷售部門與財(cái)務(wù)部門進(jìn)行協(xié)調(diào)，從而應(yīng)收賬款全員管理的效果也會(huì)得到相應(yīng)的提升。

同時(shí)，國(guó)有企業(yè)管理人員還要從戰(zhàn)略角度來(lái)對(duì)不同部門之間存在的利益沖突進(jìn)行處理，銷售部門不能一味地為追求銷售業(yè)績(jī)的提高而忽略應(yīng)收賬款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)部門也不能單純地為了控制應(yīng)收賬款壞賬風(fēng)險(xiǎn)而對(duì)銷售部門產(chǎn)品銷售進(jìn)行限制[6]。國(guó)有企業(yè)要在日常生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中找到相應(yīng)的利益均衡點(diǎn)，這樣才能夠讓應(yīng)收賬款管理達(dá)到預(yù)期的效果。

四、結(jié)束語(yǔ)

由此可見，應(yīng)收賬款管理對(duì)于國(guó)有企業(yè)發(fā)展有著非常重要的意義，相關(guān)管理人員要結(jié)合時(shí)代發(fā)展特點(diǎn)來(lái)制定適合自身發(fā)展的管理體系和管理模式，針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中存在的問(wèn)題進(jìn)行充分的分析，這樣才能夠達(dá)到良好的應(yīng)收賬款管理目的。相關(guān)工作人員也要提高自身的綜合素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)水平，嚴(yán)格按照規(guī)定和要求來(lái)開展相關(guān)工作，采取有效的措施對(duì)各種問(wèn)題進(jìn)行分析處理，最終能夠讓國(guó)有企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益。