新時(shí)代高校輔導(dǎo)員學(xué)生談心談話技巧提升策略研究

胡亮華

（江蘇航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 輪機(jī)工程學(xué)院，江蘇 南通 226010）

新時(shí)代背景下，大學(xué)生思想呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、復(fù)雜化和多樣化的特征。輔導(dǎo)員對大學(xué)生進(jìn)行日常管理的過程中，需要根據(jù)大學(xué)生的心理狀態(tài)和思想狀況實(shí)施針對化、時(shí)效化的輔導(dǎo)策略。目前，信息渠道獲取呈現(xiàn)多樣化，大學(xué)生群體思想狀態(tài)水平不一，具有個(gè)性化的差異性，這給大學(xué)生輔導(dǎo)員開展思想政治思想教育和心理輔導(dǎo)工作帶來了一定的困難。如何實(shí)施談話與談心工作策略，切實(shí)維護(hù)學(xué)生利益，是大學(xué)生輔導(dǎo)員談心談話工作的重點(diǎn)。輔導(dǎo)員要幫助大學(xué)生建立堅(jiān)韌不拔的學(xué)習(xí)意志，引導(dǎo)學(xué)生刻苦鉆研學(xué)習(xí)，努力尋求能力的提升和價(jià)值的體現(xiàn)。

一、高校輔導(dǎo)員談話談心工作的重要性

（一）深入把握學(xué)生狀況，促進(jìn)學(xué)生穩(wěn)定發(fā)展

談心談話工作能夠促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)和生活的順利發(fā)展，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生狀態(tài)的不足和問題的障礙，輔導(dǎo)員通過捕捉學(xué)生的神態(tài)、情緒和行為，較為準(zhǔn)確地收集學(xué)生的思想狀況和心理狀況。學(xué)生在學(xué)習(xí)進(jìn)展過程中很容易出現(xiàn)一些障礙點(diǎn)，在生活中也容易產(chǎn)生一些困惑，這是青少年時(shí)期特有的學(xué)習(xí)狀態(tài)和生活狀態(tài)，輔導(dǎo)員及時(shí)進(jìn)行談心談話工作，能夠幫助學(xué)生認(rèn)清自己的狀況，明確自己的目標(biāo)。只有在了解自己的情況下，才能解除負(fù)面情緒的困擾，促進(jìn)學(xué)生綜合全面發(fā)展［1］。目前，很多學(xué)生缺乏政治覺悟，理想與信念感不足，缺乏奮斗意識(shí)，這些都需要輔導(dǎo)員為學(xué)生指明方向。對此，輔導(dǎo)員要針對學(xué)生的談話與談心的重點(diǎn)，利用馬克思主義理論為學(xué)生制定長遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，以此幫助學(xué)生樹立方向感，調(diào)整生活狀態(tài)，改進(jìn)學(xué)習(xí)策略，從而踏實(shí)地享受大學(xué)生活。

（二）提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

談心談話工作是輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)生思想政治輔導(dǎo)的立足點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。它以感性的思維方式為切入點(diǎn)，以語言表達(dá)為媒介，對學(xué)生進(jìn)行心理咨詢和應(yīng)急問題處理，幫助學(xué)生調(diào)制生活與學(xué)習(xí)方案，判斷其當(dāng)下的狀態(tài)水平，進(jìn)而對進(jìn)行學(xué)習(xí)與生活進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。輔導(dǎo)員在制訂系統(tǒng)方案的過程中，能夠幫助學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活訴求。談心談話工作能夠幫助輔導(dǎo)員厘清學(xué)生的思想狀況和生活動(dòng)態(tài)，不斷總結(jié)工作的不足與可取之處，通過改善不足、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，幫助輔導(dǎo)員增加工作實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)性積累，在日后的工作中獲得理論與實(shí)踐支撐，促進(jìn)輔導(dǎo)員隊(duì)伍工作突破和職業(yè)素養(yǎng)提升，這也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)對大學(xué)生思想輔導(dǎo)的效果，促進(jìn)大學(xué)生生活、學(xué)習(xí)質(zhì)量提升。

（三）增強(qiáng)師生交流與互動(dòng)，加強(qiáng)思政教育實(shí)效性

通過談心談話工作，可以強(qiáng)化大學(xué)生思想教育水平。大學(xué)生獲得思想領(lǐng)悟力提升、政治能力建設(shè)以及心理健康提高的重要形式就是通過思政教育的傳授。在常態(tài)化的教育模式下，思政教育是通過課堂授課的方式向?qū)W生直接輸出觀點(diǎn)、傳達(dá)思想。這種教育模式主要是一對多的形式，不具有針對性，學(xué)生的參與感不強(qiáng)，其內(nèi)心的思想很難被觸動(dòng)，而通過談心談話工作，能夠轉(zhuǎn)變一對多的教育缺失現(xiàn)象。而采用一對一的方式，能夠增強(qiáng)學(xué)生的參與感。針對有叛逆心理和思想偏激的學(xué)生，應(yīng)用談話談心的教育形式，能加強(qiáng)學(xué)生對思想教育的領(lǐng)悟力。在談心談話工作中，學(xué)生有自我表達(dá)的機(jī)會(huì)和時(shí)間，也有深度暢談自我的機(jī)會(huì)。師生通過良好互動(dòng)，能夠融洽師生關(guān)系，培養(yǎng)師生感情，建立起學(xué)生對輔導(dǎo)員的信任。通過建立信任感，老師能夠端正學(xué)生態(tài)度，扭轉(zhuǎn)學(xué)生觀念，使學(xué)生真正接受老師的諄諄教導(dǎo)，最終實(shí)現(xiàn)思想水平的實(shí)質(zhì)提升。

二、輔導(dǎo)員談心談話工作存在的問題

（一）工作容易存在盲區(qū)

首先，學(xué)生群體數(shù)量多，問題呈現(xiàn)多樣性，導(dǎo)致輔導(dǎo)員的談心談話工作不能夠?qū)λ袑W(xué)生進(jìn)行有效覆蓋。輔導(dǎo)員既要處理學(xué)生的日常工作，也要針對突發(fā)事件進(jìn)行管理，所以談心談話輔導(dǎo)只能針對那些問題突出、重點(diǎn)關(guān)注的對象，特別是與輔導(dǎo)員接觸機(jī)會(huì)較多的學(xué)生干部、個(gè)性化學(xué)生這一群體。而處于“隱匿地帶”和“中間地帶”的學(xué)生容易被忽略，這是一種工作的盲區(qū)。正是因?yàn)橹虚g群體的數(shù)量眾多，問題不夠突出，一旦在群體之間產(chǎn)生負(fù)能量的影響，就會(huì)產(chǎn)生集體管理效應(yīng)的下降，學(xué)生容易出現(xiàn)集體性的逃課、散漫和思想偏激，也不容易實(shí)現(xiàn)對整個(gè)班級的有效管理［2］。其次，在針對個(gè)體進(jìn)行談心談話工作時(shí)，存在著被動(dòng)性的特點(diǎn)。學(xué)生不會(huì)主動(dòng)找輔導(dǎo)員進(jìn)行談話，一般談話是由輔導(dǎo)員發(fā)起，這種被動(dòng)式的談話容易使學(xué)生產(chǎn)生緊張，抗拒的心理。在談話過程中，學(xué)生會(huì)因?yàn)樽宰鹦氖艽於荒芊从痴鎸?shí)的心理狀態(tài)。同時(shí)，也有部分內(nèi)向型學(xué)生因?yàn)楹ε吕蠋?，所以很難輕松自在地暢談學(xué)習(xí)、工作與生活。這就導(dǎo)致輔導(dǎo)員在工作中，不能有效地抓取學(xué)生的信息和心理狀態(tài)，也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理波動(dòng)、負(fù)面情緒、偏激思想和生活、學(xué)習(xí)困難，輔導(dǎo)員工作無法得到有效開展，學(xué)生也無法得到正確的引導(dǎo)和幫助。

（二）工作方式有待提高

第一，高校輔導(dǎo)員的角色定位是教師，所以在與學(xué)生的談心談話過程中，容易出現(xiàn)教條化的狀態(tài)。教師始終處于訓(xùn)誡的狀態(tài)，把原本應(yīng)被學(xué)生感悟到的道理，變成了直接地灌輸與講述，容易使學(xué)生產(chǎn)生抵觸心理。第二，在輔導(dǎo)過程中，基于年齡的差異和價(jià)值觀的不同，談心談話過程中容易產(chǎn)生不融洽，其過程的強(qiáng)制與枯燥，使談話內(nèi)容缺乏技巧性與心理共鳴。此外，很多輔導(dǎo)員在與學(xué)生面對面交流時(shí)，雙方不容易袒露心聲。新時(shí)代背景下，學(xué)生與外界的溝通呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)化的趨勢，如果采用線上溝通的方式，更容易使學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同的心理。不過，針對新時(shí)代大學(xué)生心理狀態(tài)，很多輔導(dǎo)員不能有效地辨識(shí)，仍然采用面對面的談話方式。這使得很多問題不容易被接受，很多隱藏的困難不容易被發(fā)現(xiàn)。第三，輔導(dǎo)員在談話過程中，一些語言風(fēng)格和語氣措辭略顯呆板，缺乏吸引力和感召力。這不但拉大了與學(xué)生之間的距離，也不能夠增強(qiáng)談心談話的實(shí)效性，在整個(gè)談話過程中，交流的信息始終處于不平衡的流動(dòng)狀態(tài)，輔導(dǎo)員沒有把學(xué)生作為談話主體，很多目標(biāo)的制定、問題的提出都是輔導(dǎo)員作為主角，學(xué)生缺少了表達(dá)情緒的契機(jī)，導(dǎo)致其沒有參與感，反而降低了談話的效果。

（三）學(xué)生信息獲取渠道局限

在很多高校輔導(dǎo)員的談心談話工作中，大多數(shù)信息來源是學(xué)生的檔案和班干部的反映，而新時(shí)代下社交媒體的應(yīng)用，并沒有形成有效幫助。加上學(xué)生不會(huì)主動(dòng)尋求幫助，所以輔導(dǎo)員對學(xué)生信息的獲取有一定的渠道局限性。另外，輔導(dǎo)員工作比較勢單力薄，不能夠聯(lián)合學(xué)校各部門進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，在家校共同合作的過程中，也沒有形成完善的機(jī)制，真正為學(xué)生做實(shí)事，無法根據(jù)傾聽內(nèi)容制定完整的解決策略。加上學(xué)生的生活足跡遍布課堂、宿舍、家庭和校園各處，想要進(jìn)行學(xué)生信息渠道的獲取，就需要聯(lián)合各個(gè)管理部門，對于學(xué)生出現(xiàn)異常的現(xiàn)象，進(jìn)行學(xué)習(xí)與生活信息的獲取，而這些獲取到的信息需要具有真實(shí)性和時(shí)效性，否則很多問題可能被總裁在初始階段，形成后續(xù)的爆發(fā)性隱患。最后，學(xué)生成長經(jīng)歷不同，家庭環(huán)境不同，性格和行為習(xí)慣也有重大的差異，這增加了信息內(nèi)容獲取的復(fù)雜性。

三、提高談心談話策略的針對性

（一）深入研究談話對象背景，廣泛收集信息

輔導(dǎo)員在談話之前，需要對每一個(gè)學(xué)生的背景信息做好充分調(diào)查，了解學(xué)生的求學(xué)經(jīng)歷、成長經(jīng)歷。針對學(xué)生的基礎(chǔ)信息，例如姓名、班級、年齡、籍貫等要進(jìn)行了解和完善。特別是學(xué)生當(dāng)下的信息狀況，例如最近的成績、性格特征、性格愛好等進(jìn)行充分了解。結(jié)合歷史信息和當(dāng)前的信息，逐步形成學(xué)生個(gè)人特征的人物畫像。策略的提出是基于對基礎(chǔ)信息的了解，教師要根據(jù)這些基礎(chǔ)信息提前制定談話策略，甚至要在談話之前進(jìn)行一定的內(nèi)心模擬。為了有效地對學(xué)生的基礎(chǔ)信息形成記憶點(diǎn)，輔導(dǎo)員可以提前列出針對性的談話提綱。在談話實(shí)施過程中，保持誠意與尊重，重視且不要太嚴(yán)格，讓學(xué)生充分感受到被理解，只有這樣才會(huì)使談話的效果更好、配合度更高。

（二）確定談話重點(diǎn)

想要談話談心內(nèi)容具有針對性，就要抓住談話對象的主體特征，預(yù)設(shè)談話的重點(diǎn)。輔導(dǎo)員首先要確定此次談話談心的目標(biāo)以及方式，在此原則基礎(chǔ)上選擇對應(yīng)的談話方案。只有針對談話對象的主體特征和主要問題對癥下藥，才能獲得良好的解決方案。此外，為了使談話的內(nèi)容具有針對性，需要對談話問題進(jìn)行分類，如果是一般的常規(guī)化談心談話，只是簡單了解學(xué)生當(dāng)下的學(xué)情和生活狀況，那么談話的目的就是為了尋找潛在的問題，那么談話可以放在開學(xué)前的常規(guī)性談話或者是階段性考試之后的常規(guī)性談話中，通過全面了解基本信息，發(fā)現(xiàn)主要問題來防患于未然；如果是因?yàn)樗枷脲e(cuò)誤而產(chǎn)生的談話，則談話目標(biāo)為幫助學(xué)生糾正思想意識(shí)錯(cuò)誤、遵守紀(jì)律，談話方式要采用引導(dǎo)和教育的方式，不應(yīng)強(qiáng)制性地進(jìn)行教導(dǎo)和理論灌輸，要讓學(xué)生自覺地認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤，從而進(jìn)行改正；如果是面對有心理困擾的學(xué)生，談話目標(biāo)要放在疏導(dǎo)與開解上，談話方式要充分運(yùn)用心理咨詢的技巧，與學(xué)生建立信任感，通過平等的對話關(guān)系，讓學(xué)生逐漸打開心扉，調(diào)適心理狀態(tài)。

（三）豐富化談話技巧，多樣化談話風(fēng)格

為了適應(yīng)不同學(xué)生群體的談心談話屬性，輔導(dǎo)員需要對學(xué)生類型進(jìn)行仔細(xì)甄別，談話風(fēng)格與談話類型要作出相應(yīng)的改變。例如對于外向活潑型的學(xué)生，在談話過程中要促進(jìn)他的主觀性表達(dá)，多給機(jī)會(huì)讓其自由傾訴；對于內(nèi)向型的學(xué)生，要盡量采取線上約談的形式，避免尷尬感和戒備感［3］。談話風(fēng)格要講究藝術(shù)性，輔導(dǎo)員的語言風(fēng)格要和學(xué)生的個(gè)人特征相吻合，避免老生常談及套路化的寒暄；對于叛逆的學(xué)生，語氣應(yīng)循循善誘，不宜盛氣凌人；對于怯懦的學(xué)生，語氣應(yīng)該溫和友善，引導(dǎo)學(xué)生自己講出問題；對于違法亂紀(jì)的學(xué)生，態(tài)度要嚴(yán)正，但是語氣不應(yīng)該帶有過分的批評性，要讓學(xué)生意識(shí)到自己的問題和錯(cuò)誤，不能讓學(xué)生產(chǎn)生過重的心理負(fù)擔(dān)。

四、提高談心談話策略的實(shí)效性

（一）輔導(dǎo)員需要完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高工作技能

在大學(xué)生談心談話工作中，涉及很多知識(shí)的運(yùn)用，包括心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)等，這些知識(shí)的完善，能夠幫助輔導(dǎo)員解決學(xué)生實(shí)際生活與學(xué)習(xí)困難等問題。與此同時(shí)，增強(qiáng)談話談心過程的對話技巧，能夠使談話更具有實(shí)效性。專業(yè)知識(shí)的豐富表現(xiàn)出輔導(dǎo)員工作的專業(yè)性，而技巧性地提高能夠使專業(yè)輔導(dǎo)更具有親和力，更加能夠使談話產(chǎn)生根本效果。談心談話工作和心理咨詢的根本性質(zhì)比較相同，輔導(dǎo)員可以借助心理學(xué)的基本咨詢技巧，實(shí)施到談心談話工作之中。要認(rèn)真遵循學(xué)生的個(gè)體屬性與發(fā)展規(guī)律，準(zhǔn)確地捕捉學(xué)生的基本問題，采取適合的談話技巧——包括提問技巧、傾聽技巧、肢體語言等表達(dá)方式［4］。技巧性地融合，能夠使談心談話過程充滿溫馨與舒適的氛圍。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員也要重視談心談話空間的拓展和地點(diǎn)的選擇?？臻g的拓展，能夠給學(xué)生帶來安全感和放松感，如果空間比較壓抑，那么學(xué)生心情很難平復(fù)，也很難產(chǎn)生愉悅；而地點(diǎn)的選擇不僅僅局限于辦公室或者教室，還可以引導(dǎo)學(xué)生在校園周邊的風(fēng)景地帶進(jìn)行談心談話，這比密閉的空間更加能夠達(dá)到談話的實(shí)效性。此外，談話技術(shù)要掌握好共情技術(shù)，要充分站在學(xué)生的角度思考問題，理解學(xué)生的想法，體會(huì)學(xué)生的情感，才能有助于信息的有效傳達(dá)。

（二）善于建立平等關(guān)系

平等關(guān)系的建立能夠增強(qiáng)對話的目標(biāo)一致性，以朋友的身份談話更能夠增強(qiáng)談話的有效性。雙方地位應(yīng)平等，而不是上下級關(guān)系，這樣談話進(jìn)程才能夠充滿和諧的氛圍。輔導(dǎo)員要尊重學(xué)生，不應(yīng)該漠視學(xué)生的個(gè)人經(jīng)歷，淡化學(xué)生的個(gè)人情感，也不應(yīng)該批判學(xué)生的品性和人格。建立平等的對話關(guān)系是任何溝通的原則。輔導(dǎo)員在談心談話過程中，應(yīng)該本著引導(dǎo)和啟發(fā)的責(zé)任，合理地影響學(xué)生的選擇和表現(xiàn)，引導(dǎo)學(xué)生全身心投入談心過程，這樣才能使談話的焦點(diǎn)集中，幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)矛盾，認(rèn)清自己的問題。

（三）善于總結(jié)，善于提出解決方案

談心談話過程不僅僅是情感的溝通，更是促進(jìn)解決方案的落實(shí)、提出問題、分析原因的過程，最終是為了進(jìn)行總結(jié)和反思，積極改進(jìn)工作與學(xué)習(xí)辦法。所以，輔導(dǎo)員需要在談話過程中適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行筆記或者錄音［5］。在談話結(jié)束后，要對談話內(nèi)容提出針對性的建議和解決方案，以促進(jìn)談話工作取得實(shí)效。針對學(xué)生出現(xiàn)的不足，要幫助其加以改進(jìn)。輔導(dǎo)員要始終意識(shí)到，談話過程需要充滿目標(biāo)感，而不是具有目的性。如果目的性太強(qiáng)，會(huì)引發(fā)學(xué)生的反感，無法使學(xué)生打開心扉、暢談自己。目標(biāo)感的建立，能夠幫助談話過程實(shí)現(xiàn)有效性信息的獲取和解決方案的順利制定。

（四）加強(qiáng)輔導(dǎo)員談話談心技能培訓(xùn)

為了提升輔導(dǎo)員隊(duì)伍素質(zhì)，促進(jìn)談心談話工作的實(shí)效性，職業(yè)化培訓(xùn)是必要環(huán)節(jié)。談心談話是依托于強(qiáng)大的理論知識(shí)支撐起來的專業(yè)化工作。高校應(yīng)該組織相關(guān)部門進(jìn)行理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作，還需要在培訓(xùn)過程中進(jìn)行實(shí)踐模擬。輔導(dǎo)員可以在談心談話模擬現(xiàn)場進(jìn)行練習(xí)，隨時(shí)鍛煉自己的提問能力、分析問題能力、隨場應(yīng)變能力及事后總結(jié)能力。通過理論分析和實(shí)踐模擬，輔導(dǎo)員的談心談話技能會(huì)得到進(jìn)一步提升，能夠幫助更多的同學(xué)走出困境、提升思想覺悟、解決生活與學(xué)習(xí)困難。

五、結(jié)語

綜上所述，通過談心談話制度的建立，幫助輔導(dǎo)員了解學(xué)生思想狀況，促進(jìn)學(xué)生生活質(zhì)量和學(xué)習(xí)效果提升，這對于實(shí)現(xiàn)高校教育目標(biāo)具有重要的催化作用。只有促進(jìn)輔導(dǎo)員在工作中不斷實(shí)踐探索，才能促進(jìn)談心談話工作達(dá)到更好的效果。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員與學(xué)生通過共同交流，能夠建立深厚的校園情誼，這對于學(xué)生熱愛校園生活起到重要的促進(jìn)作用。在談心談話過程中，輔導(dǎo)員和學(xué)生能夠互相理解，成為真正的良師益友，這對于學(xué)生來說也是一種收獲。完善談心談話的對話模式和談話技巧，促進(jìn)談話工作的針對性和實(shí)效性，有助于高校開展思政工作，解決學(xué)生思想、生活與學(xué)習(xí)問題。