試論企業(yè)成功推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維方法

蒙 輝， 李正龍， 吳海斌

（廣西北部灣國(guó)際港務(wù)集團(tuán)有限公司， 廣西 南寧 530021）

0 引言

“十四五”時(shí)期，我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段，當(dāng)前，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革深入發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為大勢(shì)所趨[1]。據(jù)埃森哲與國(guó)家工業(yè)信息安全發(fā)展研究中心的研究顯示，2020 年我國(guó)數(shù)字化轉(zhuǎn)型被認(rèn)為效果顯著的領(lǐng)軍企業(yè)僅為11%，絕大多數(shù)轉(zhuǎn)型效果甚微[2]。這其中大多都是未能正確理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客觀特性和規(guī)律而埋下的“原罪”，數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)企業(yè)發(fā)展如此重要，我們有必要從事物客觀發(fā)展規(guī)律上分析造成這種現(xiàn)象的原因并提出應(yīng)對(duì)策略。

1 轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)

導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功率如此之低的原因總結(jié)起來有四點(diǎn)：一是數(shù)字轉(zhuǎn)型的理論和實(shí)踐處于成長(zhǎng)期。數(shù)字化轉(zhuǎn)型最早在2012 年由IBM提出，主要強(qiáng)調(diào)應(yīng)用數(shù)字技術(shù)重塑客戶價(jià)值主張和增強(qiáng)客戶交互與協(xié)作，2017 年以來政府也多次將“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”寫入政府工作報(bào)告，并在“十四五”規(guī)劃綱要中將數(shù)字化轉(zhuǎn)型上升為國(guó)家戰(zhàn)略，國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)企業(yè)大多都在2020 年才逐步開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索實(shí)踐，相應(yīng)的理論研究成果出現(xiàn)時(shí)間更為短暫。數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作表面上看似新興技術(shù)應(yīng)用和信息化建設(shè)的延續(xù)，實(shí)則卻是一個(gè)集戰(zhàn)略規(guī)劃、組織調(diào)整、業(yè)務(wù)優(yōu)化、文化變革以及管理學(xué)等多領(lǐng)域知識(shí)于一體的專業(yè)方向，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型效果不佳也正是因?yàn)閷?duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型客觀規(guī)律的認(rèn)知還不夠深刻。二是數(shù)字化轉(zhuǎn)型受限于實(shí)踐規(guī)模和水平，難以一次性明確藍(lán)圖及目標(biāo)。數(shù)字轉(zhuǎn)型是企業(yè)變革過程，需要有清晰的戰(zhàn)略藍(lán)圖和目標(biāo)導(dǎo)向，而當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例較少，缺少經(jīng)驗(yàn)參考，各企業(yè)的特點(diǎn)和差異也影響了成功經(jīng)驗(yàn)的參考借鑒效果，難以一次性形成明確、清晰的藍(lán)圖規(guī)劃。三是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐方式的發(fā)展規(guī)律表明，其需要綜合性的責(zé)任主體進(jìn)行推動(dòng)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是提質(zhì)增效，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，核心是識(shí)別關(guān)鍵業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)字化轉(zhuǎn)型，運(yùn)用成熟的數(shù)字技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可視、可控以及創(chuàng)新為主導(dǎo)方向，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而實(shí)際情況，大多數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目都在沿用信息化建設(shè)的思維，選擇非業(yè)務(wù)部門作為責(zé)任主體，導(dǎo)致出現(xiàn)轉(zhuǎn)型方向偏差或推動(dòng)困難等問題。四是對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的長(zhǎng)期性、艱巨性等客觀特性認(rèn)識(shí)不足，準(zhǔn)備不充分。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)內(nèi)容多、工期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、難度大的艱巨任務(wù)，一般需要3～5 年甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能取得較為明顯的效果，常見的阻力有缺少數(shù)字化思維和文化、數(shù)字化相關(guān)人才短缺、信息化建設(shè)短板多、管理層/決策者支持力度弱、預(yù)算不足、各方利益難于協(xié)調(diào)等，大多數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的原因都是進(jìn)入轉(zhuǎn)型粘滯期時(shí)，組織內(nèi)部未能形成足夠的共識(shí)，而逐步瓦解[1-2]。

雖然企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)較為新鮮的事物，但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型并沒有超出我們對(duì)客觀事物發(fā)展規(guī)律的認(rèn)知范圍，因此我們需要辯證的審視實(shí)踐中遇到的問題，總結(jié)正確的思維模式，合理運(yùn)用戰(zhàn)略、場(chǎng)景、迭代、創(chuàng)新、體系化五個(gè)方面的思維方法，輔助理清數(shù)字化轉(zhuǎn)型思路，有效推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思維方式

2.1 戰(zhàn)略思維

戰(zhàn)略思維是指思維主體對(duì)關(guān)系事物全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、根本性重大問題謀劃的思維過程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程創(chuàng)造大于復(fù)制，企業(yè)要了解并做好這從0 到1 的過程，就必須制定一個(gè)好的戰(zhàn)略規(guī)劃。運(yùn)用戰(zhàn)略思維，做到以下三方面：第一，可落地的戰(zhàn)略優(yōu)于高大上的戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒有標(biāo)準(zhǔn)答案作為參考，要盡可能避免制定過于長(zhǎng)遠(yuǎn)，具有理論高度，但沒辦法落地的戰(zhàn)略，一個(gè)達(dá)成共識(shí)的、沒有很多創(chuàng)新的轉(zhuǎn)型規(guī)劃，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于一個(gè)有很多創(chuàng)新，但遲遲不能達(dá)成共識(shí)，也遲遲不能落實(shí)貫徹的轉(zhuǎn)型規(guī)劃[3]。第二，戰(zhàn)略制定的準(zhǔn)備要足夠充分，避免制定出偽命題戰(zhàn)略。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)和數(shù)字技術(shù)的創(chuàng)新結(jié)合，這里面有很多要打破既有觀念的部分，為了避免陷入自己不知道、別人也不知道的喬哈里窗模型封閉區(qū)，是必須花費(fèi)時(shí)間、精力和預(yù)算進(jìn)行調(diào)研分析，梳理業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、了解業(yè)務(wù)及管理需求，進(jìn)而完成大量的大量的信息、資料、數(shù)據(jù)的搜集，從而制定出符合企業(yè)發(fā)展需要的戰(zhàn)略。第三，數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略需要清晰的傳遞。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是思想和文化的變革，如果只是一小部分人達(dá)成一致，企業(yè)中的執(zhí)行者不清晰到底要做什么，能為數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來了什么，會(huì)產(chǎn)生什么樣的效果，能夠收獲哪些成長(zhǎng)及收益，會(huì)導(dǎo)致敷衍了事、牢騷滿腹，阻力巨大。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型要有清晰的戰(zhàn)略思維才能真正獲得成功[3-4]。

2.2 場(chǎng)景思維

場(chǎng)景思維是數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐過程中較為成功的一個(gè)思維方式，其思想是以提質(zhì)降本增效的目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向，在戰(zhàn)略思維的基礎(chǔ)上，構(gòu)建一系列核心運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，通過調(diào)研分析和業(yè)務(wù)梳理過程中獲取業(yè)務(wù)的所有工作細(xì)節(jié)資料，將運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景所關(guān)注的指標(biāo)與基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作建立聯(lián)系，借助這一系列場(chǎng)景可以了解業(yè)務(wù)的工作細(xì)節(jié)，形成數(shù)據(jù)/算法驅(qū)動(dòng)的新業(yè)務(wù)模式。運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景不是孤立的存在，各運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的關(guān)鍵指標(biāo)內(nèi)容可以重疊或者相關(guān)聯(lián)，可依據(jù)戰(zhàn)略需要進(jìn)行構(gòu)建。通過場(chǎng)景思維構(gòu)建的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景一定是要有益于企業(yè)，服務(wù)業(yè)務(wù)，服從戰(zhàn)略的，通過場(chǎng)景化的運(yùn)營(yíng)，能夠使業(yè)務(wù)邏輯更清晰展現(xiàn)，支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，同時(shí)在物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)的加持下，將簡(jiǎn)化工作，顯著提升工作效率。在現(xiàn)實(shí)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目大多是借著數(shù)字化轉(zhuǎn)型做著信息化建設(shè)的事情，缺少場(chǎng)景化設(shè)計(jì)，亦或者未能從目標(biāo)導(dǎo)向出發(fā)，設(shè)計(jì)出各種不符合業(yè)務(wù)實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，而導(dǎo)致項(xiàng)目效果欠佳，其本質(zhì)是缺乏正確的場(chǎng)景思維，為了數(shù)字化而數(shù)字化，管中窺豹、囫圇吞棗的表現(xiàn)。

2.3 迭代思維

迭代思維反映了人類對(duì)客觀事物認(rèn)知的漸進(jìn)過程，是逐漸向完美認(rèn)知逼近，從實(shí)踐到總結(jié)認(rèn)知，再實(shí)踐和再認(rèn)識(shí)的過程。當(dāng)前，迭代思維是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的思維主線，以“反復(fù)”“更新”作為核心要素，已成功應(yīng)用。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)內(nèi)容多、工期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、難度大的艱巨任務(wù)，不是一蹴而就的。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的迭代思維就是指導(dǎo)我們反復(fù)將轉(zhuǎn)型目標(biāo)與業(yè)務(wù)實(shí)際進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，這個(gè)過程就是不斷向完美逼近的過程。在現(xiàn)實(shí)中，基礎(chǔ)系統(tǒng)的補(bǔ)齊，數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制，運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景的修訂都是迭代思維運(yùn)用在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)化過程，通過反復(fù)修正和完善運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，最終獲得與藍(lán)圖一致的真實(shí)效果。需要注意的是，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型迭代過程中，要抓住關(guān)鍵場(chǎng)景，而關(guān)鍵場(chǎng)景包含功能性、實(shí)用性、有效性三大特點(diǎn)，這將直接反映轉(zhuǎn)型效果，是實(shí)現(xiàn)降本增效的關(guān)鍵?；诘枷氲臄?shù)字化轉(zhuǎn)型建設(shè)思路，轉(zhuǎn)型投入產(chǎn)出比是最高的，也是最易于把控方向的，這也是迭代思維的價(jià)值所在。

2.4 創(chuàng)新思維

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新思維是相輔相成的，數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)是運(yùn)用技術(shù)推動(dòng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，而業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型與組織能力變革緊密關(guān)聯(lián)，因此成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是業(yè)務(wù)、技術(shù)、組織的創(chuàng)新成果。創(chuàng)新思維要求數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅要滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)管理需求，而且要運(yùn)用數(shù)字化的知識(shí)和技術(shù)合理引導(dǎo)業(yè)務(wù)變革，創(chuàng)新出新的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)和服務(wù)能力，避免企業(yè)失去動(dòng)能，從而創(chuàng)造新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。創(chuàng)新思維所提出的要求，也正是數(shù)字化轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)可視、運(yùn)營(yíng)可控、模式創(chuàng)新三個(gè)階段的最高階形態(tài)，在實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)行可視可控的情況下，有效利用數(shù)字手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，并能為企業(yè)發(fā)展帶來無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)務(wù)模式固化相當(dāng)嚴(yán)重，不借助數(shù)字化手段的業(yè)務(wù)創(chuàng)新是非常困難的一件事情，而數(shù)字化轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)就是通過數(shù)字賦能提升企業(yè)的創(chuàng)新能力，這方面是其他傳統(tǒng)模式無(wú)法企及的。所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，要充分利用這一特點(diǎn)，結(jié)合創(chuàng)新思維，合理運(yùn)用成本可控的物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代技術(shù)，結(jié)合業(yè)務(wù)實(shí)際需求特點(diǎn)，構(gòu)建新業(yè)務(wù)、新服務(wù)、新形態(tài)，才能最終取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。

2.5 體系化思維

體系化思維是一種統(tǒng)籌全局有效資源的思維形態(tài)，體系是指在日常工作中，為了完成某一特定需求或目標(biāo)而整合的方法或措施集合。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)內(nèi)容多、工期長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)高、難度大的艱巨任務(wù)，這就要求我們有體系化的思維。首先關(guān)注的是某一特定需求或目標(biāo)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程要學(xué)會(huì)拆分小目標(biāo)，明確終極目標(biāo)，不能好高騖遠(yuǎn)，目標(biāo)不明確或太遙遠(yuǎn)，大概率會(huì)變得無(wú)所適從，其次要找到方法或措施集合，數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程要做好分步驟、畫導(dǎo)圖和閉環(huán)思維，不孤立地關(guān)注某個(gè)點(diǎn)的建設(shè)，更多考慮各建設(shè)點(diǎn)之間的關(guān)系，這些建設(shè)規(guī)劃與業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的關(guān)系，以及這些建設(shè)規(guī)劃和建設(shè)周期、建設(shè)投入之間的關(guān)系，避免短板效應(yīng)。另外，體系是為了完成某種目標(biāo)而形成的一系列方法的組合，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要確保目標(biāo)的唯一，分步驟視情況，具體問題具體分析，在每個(gè)情境下規(guī)劃不同的步驟，最后要根據(jù)體系化的思維，建立閉環(huán)管理，每一步驟都需要有可視化的可衡量的指標(biāo)，行成“計(jì)劃—行動(dòng)—評(píng)估”的體系閉環(huán)。體系化的思維的核心思想是對(duì)非結(jié)構(gòu)化的問題進(jìn)行聚焦，找到主線，將面臨的問題條理清晰地剖析出來，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最終獲得成功。

3 結(jié)語(yǔ)

未來的企業(yè)都將是數(shù)字化的企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)的必答題，也是企業(yè)一場(chǎng)全新的革命，轉(zhuǎn)型的成功與否直接決定企業(yè)未來的發(fā)展，失敗的轉(zhuǎn)型必然會(huì)帶來投資損失、時(shí)間損失和機(jī)會(huì)損失，所以必須提高對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維方式的重視程度，要充分認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的特殊性和自身規(guī)律，把事物發(fā)展規(guī)律及管理學(xué)領(lǐng)域的思想綜合運(yùn)用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的規(guī)劃和設(shè)計(jì)中。