在線教學(xué)大學(xué)生滿意度調(diào)查研究

陽耀芳，李春杰，雷津皓，何新益

（天津農(nóng)學(xué)院，a. 人文學(xué)院，b. 經(jīng)管學(xué)院，c. 食品與生物工程學(xué)院，天津 300392）

在線教學(xué)是電子信息技術(shù)出現(xiàn)后的第三代遠程教育，是在教師指導(dǎo)下，學(xué)生通過互聯(lián)網(wǎng)對海量學(xué)習(xí)資源進行人機交流的學(xué)習(xí)活動。美國最早開始將計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運用于遠程教育，并預(yù)測了在線教學(xué)的發(fā)展趨勢。2000 年我國教育部啟動“新世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)工程”，2001 年，美國嘗試向全世界免費開放教育資源。2003—2010 年我國教育部啟動了精品課程建設(shè)，完成國家精品課程3 910 門，并開放共享[1]。2013 年，我國開始向全球提供在線課程。學(xué)者們有的研究了在線教學(xué)對師生能力的需求，如楊素娟[2]指出在線學(xué)習(xí)中學(xué)生必須擁有多種學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)資源管理能力等。紀(jì)二娟[3]強調(diào)了在線教學(xué)中老師引導(dǎo)的重要性。曹良亮[4]分析了學(xué)生對教學(xué)內(nèi)容的選擇等學(xué)習(xí)行為特 點。吳峰等[5]從心理學(xué)的角度著手，研究了學(xué)習(xí)動機對在線教學(xué)質(zhì)量和效果的影響。田陽等[6]認為應(yīng)該培育在線學(xué)習(xí)社區(qū)。還有的學(xué)者對在線教學(xué)的活動設(shè)計和效果評估進行了探索。

在線教學(xué)學(xué)習(xí)滿意度是學(xué)生因為學(xué)習(xí)需求被滿足而產(chǎn)生的心理狀態(tài)，學(xué)習(xí)需求滿足得越充分，學(xué)習(xí)滿意度就越高。有學(xué)者認為，確定學(xué)生滿意度的相關(guān)因素非常重要。美國心理學(xué)系學(xué)者SEIVER 等研究了在線學(xué)習(xí)的滿意度與成功、歸屬感、自主性以及掌控力之間的關(guān)系[7]。國內(nèi)學(xué)者王莉艷等[8]構(gòu)建了遠程教育顧客滿意度測評的模型架構(gòu)等體系。李莉等[9]提出了中國遠程學(xué)習(xí)者滿意度指數(shù)模型并進行了實證分析。趙國棟等[10]以北京大學(xué)教學(xué)網(wǎng)為例進行了研究。陳宇芬[11]對大學(xué)生在線學(xué)習(xí)滿意度進行了調(diào)查。劉威童等[12]對混合式教學(xué)滿意度影響因素進行了分析。李嫻[13]分析了影響大學(xué)生對高校教學(xué)滿意度的因素。李嘉欣[14]對大學(xué)生的慕課滿意度及其影響因素進行了研究。楊玲等[15]對在線通識課程的滿意度進行了研究。整體來看，國內(nèi)外在線學(xué)習(xí)的研究背景是教育技術(shù)創(chuàng)新，與新冠肺炎疫情下展開在線教學(xué)的背景不同。國內(nèi)對新冠肺炎疫情下在線教學(xué)的研究還不多，關(guān)于滿意度的實證研究也很少。國內(nèi)在線教學(xué)的研究很多是針對中小學(xué)基礎(chǔ)教學(xué)的，關(guān)于大學(xué)在線教學(xué)的研究還很少[16]。

2019 年底爆發(fā)的新型冠狀病毒肺炎（COVID-19）促使全國乃至全球啟動在線教學(xué)，以學(xué)生為中心進行在線教學(xué)學(xué)習(xí)滿意度測評成為研究關(guān)注的焦點。本研究在通過線教學(xué)的發(fā)展軌跡和研究成果，采取調(diào)查和訪談方式，發(fā)現(xiàn)高校在線教學(xué)的優(yōu)勢和可能存在的問題，從實證方面為高校在線教學(xué)提供建議。

1 研究方法

1.1 調(diào)查分析法

本研究調(diào)查問卷于2020 年9—11 月間在天津農(nóng)學(xué)院、天津中醫(yī)藥大學(xué)、天津師范大學(xué)、天津理工大學(xué)、天津工業(yè)大學(xué)、天津城建大學(xué)、天津醫(yī)科大學(xué)、南開大學(xué)8 所大學(xué)進行發(fā)放。既有部屬高校，也有市屬高校，既有雙一流大學(xué)，也有非雙一流大學(xué)，主要涵蓋理學(xué)、工學(xué)、管理學(xué)、農(nóng)學(xué)、醫(yī)學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)等學(xué)科。此輪調(diào)查共發(fā)放問卷1 319 份，有效問卷為1 075 份，有效率為81.5%。調(diào)查對象的基本情況見表1。

表1 調(diào)查對象的基本屬性

調(diào)查問卷包括對象基本屬性、課程學(xué)習(xí)資料、在線教學(xué)平臺、溝通交流四個維度，設(shè)計了27 個問題，滿意度題目用Likert 5 點記分法。根據(jù)對問卷的數(shù)據(jù)分析，本問卷 16 個單選題采用Cronbach’s Alpha 信度系數(shù)法對其進行內(nèi)部一致性檢驗，結(jié)果顯示a系數(shù)為0.943＞0.9，說明問卷具有很好的穩(wěn)定性，信度極高。經(jīng)KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）檢驗和Bartlett 球形檢驗，得出本問卷的KMO 值為0.938＞0.9，說明本研究各變量之間相關(guān)性非常強，非常適合做因子分析；Bartlett的球形度檢驗近似卡方值為24 935.350，Sig為0.000＜0.001，說明研究效度很高。通過SPSS 23.0對問卷數(shù)據(jù)進行描述分析、t檢驗、方差分析、相關(guān)和回歸分析等。

1.2 訪談法

訪談對象主要為大二、大三、大四年級的學(xué)生，訪談方式有結(jié)構(gòu)型訪談、自由訪談、團體訪談。訪談問卷收集了80 份。自由訪談，歷經(jīng)3 個學(xué)期，累計30 人。按自然班進行團體訪談，兩個學(xué)期共計4 個自然班。

2 結(jié)果與分析

2.1 在線教學(xué)大學(xué)生滿意度的總體狀況

由統(tǒng)計可知，共有76.1%的大學(xué)生比較或者非常傾向于將來繼續(xù)選擇在線教學(xué)這種方式。有78.8%的大學(xué)生對在線教學(xué)這種學(xué)習(xí)方式“比較滿意”和“非常滿意”。說明在疫情背景下，大學(xué)生們基本認可這種新的教學(xué)模式。

從訪談結(jié)果來看，對于在線教學(xué)的學(xué)習(xí)效果，有些學(xué)生認為學(xué)習(xí)效果增強了，有些認為學(xué)習(xí)效果減弱了，具體情況視課程而定。對于各教育平臺上的精品課程學(xué)生普遍評價較高，認為品質(zhì)好，教師水平高，可以反復(fù)學(xué)習(xí)，是很好的補充。但也有少數(shù)學(xué)生對收費問題表示了擔(dān)憂。學(xué)生也反映了在線教學(xué)的一些問題，如平臺擁堵、穩(wěn)定性不足，師生、生生之間交流不如線下親切，單向輸出的情況比較嚴重等。

從持續(xù)性的深度訪談來看，在線教學(xué)中學(xué)生的孤獨感增強，歸屬感降低，一般學(xué)生認為學(xué)習(xí)舒適性增強，但約束力減弱。隨著平臺性能的提升、師生對在線教學(xué)工具的熟練掌握，學(xué)生對在線教學(xué)方式的認可接受程度呈上升趨勢。

2.2 在線教學(xué)大學(xué)生滿意度差異分析

2.2.1 在線教學(xué)大學(xué)生滿意度在性別變量上的差異分析

通過t 檢驗，對于在線教學(xué)學(xué)生滿意度在性別變量上的顯著性Sig＝0.000，說明不同性別在滿意度上存在顯著差異。女大學(xué)生對在線教學(xué)的滿意度得分（4.13）高于男大學(xué)生得分（4.04）。這和陳宇芬[11]的研究結(jié)果相反。兩項研究不同之處在于，陳宇芬的調(diào)查是針對傳統(tǒng)課堂教學(xué)背景下補充選擇在線課程學(xué)習(xí)的學(xué)生，男生對在線學(xué)習(xí)接受度較高。而本研究是針對疫情背景下集體接受在線學(xué)習(xí)安排的學(xué)生，當(dāng)由教師主導(dǎo)安排大學(xué)生參加在線教學(xué)時，女大學(xué)生滿意度高于男大學(xué)生。這和宋佳音[17]傳統(tǒng)教學(xué)中女生滿意度略高于男生的調(diào)查結(jié)果類似。

2.2.2 在線教學(xué)大學(xué)生滿意度在地域變量上的差異分析

根據(jù)ANOVA 分析可知，大學(xué)生在線教學(xué)滿意度在地域上的差異組間數(shù)據(jù)顯著性分析為Sig＝0.028，小于0.05，因此，不同生源地學(xué)生在線教學(xué)學(xué)習(xí)滿意度有顯著差異。農(nóng)村學(xué)生平均滿意度（4.00）明顯低于城市學(xué)生的平均滿意度（地級以上城市學(xué)生滿意度4.16）。這和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋不夠普及，信息強度低、穩(wěn)定性弱有關(guān)系。

2.2.3 在線教學(xué)大學(xué)生滿意度在年級變量上的差異分析

通過大學(xué)在線教學(xué)學(xué)生滿意度在年級變量上的ANOVA 分析，Sig＝0.000，說明不同年級學(xué)生滿意度存在顯著差異。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大二、大三學(xué)生滿意度接近，分別為4.2 和4.1，大四學(xué)生和研究生滿意度接近，均為3.9 左右。低年級大學(xué)生滿意度顯著高于高年級大學(xué)生。經(jīng)訪談得知，部分低年級學(xué)生對于居家學(xué)習(xí)的模式“感到幸?！薄６吣昙墝W(xué)生對于畢業(yè)和就業(yè)感到焦慮，滿意度相對較低。

2.2.4 在線教學(xué)大學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度在專業(yè)變量上的差異分析

根據(jù)大學(xué)生在線教學(xué)學(xué)習(xí)滿意度在專業(yè)變量上的ANOVA 分析，組間數(shù)據(jù)Sig＝0.000，說明不同專業(yè)大學(xué)生在線教學(xué)學(xué)習(xí)滿意度方面存在顯著差異。理工農(nóng)醫(yī)類大學(xué)生在線教學(xué)滿意度均在4.0以上，顯著高于人文社科類學(xué)生的3.9 左右。經(jīng)過訪談和分析，理工農(nóng)醫(yī)類學(xué)生對于在線教學(xué)平臺的技術(shù)掌握和功能使用上的能力較強，而且視頻模擬教學(xué)效果較好。人文社科類學(xué)生在技術(shù)上需要付出更多的努力，而且認為人文社科類教學(xué)更需要現(xiàn)場的溝通交流氛圍，因此滿意度較低。苗秀秀[18]調(diào)查發(fā)現(xiàn)，60%的學(xué)生登錄3 次以內(nèi)可以熟練使用爾雅和學(xué)習(xí)通平臺，40%的學(xué)生要登錄3次以上才能熟練使用平臺。

2.3 在線教學(xué)情況大學(xué)生滿意度分析

2.3.1 課程內(nèi)容與課程資源滿意度分析

對于課程開設(shè)情況，認為實用的學(xué)生占76.9%，認為靈活的占80%，認為豐富的占67.9%。在線教學(xué)的靈活性優(yōu)勢很突出，實用性和豐富性較好。關(guān)于課程資源，認為PPT課件幫助最大的人數(shù)最多，占總?cè)藬?shù)76%，依次遞減分別是視頻（69.3%）、課程學(xué)習(xí)內(nèi)容（56.6%）、文本案例分析（53.5%）、學(xué)習(xí)測評資源（35.1%）。

對于課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)資源表示滿意的學(xué)生分別有85.2%和77%。66.1%的學(xué)生認為在線教學(xué)能“幫助理解”課程內(nèi)容。結(jié)合訪談?wù)J為，在線教學(xué)適宜較淺層次的教學(xué)內(nèi)容，在有難度的教學(xué)內(nèi)容上有局限性。高滿意度的課程的難度應(yīng)該基于學(xué)生的最近發(fā)展區(qū),課程內(nèi)容與課程資源的選擇安排應(yīng)該建立在對學(xué)生已有知識了解掌握的基礎(chǔ)上。

2.3.2 教學(xué)平臺滿意度分析

目前，常用的在線教學(xué)平臺有騰訊課堂、騰訊會議、微信、扣扣、釘釘、中國大學(xué)MOOC、雨課堂、超星學(xué)習(xí)通、BLACKBORD、智慧樹等，實踐中常常多平臺綜合運用。本研究關(guān)于教學(xué)平臺滿意度的調(diào)查僅針對學(xué)習(xí)欄目、平臺設(shè)計和平臺技術(shù)幾方面。

大學(xué)生認為對其學(xué)習(xí)幫助最大的欄目（多選題），按投票從高到低排列分別是“資料庫”（74.5%）、“課程學(xué)習(xí)章節(jié)”（70.1%）、“課程大綱”（59.8%）、“日程通知”（48.2%）、“作業(yè)”（45.8%）、“答疑”（36.4%）、“討論”（35.8%）、“幫助”（14.5%）。

平臺設(shè)計方面，約81.86%的大學(xué)生認為教學(xué)平臺能有效地檢測學(xué)習(xí)效果，有81.67%的大學(xué)生認為操作“非?！被蛘摺氨容^”便利。80.3%的大學(xué)生認為平臺能滿足需求。

平臺技術(shù)方面，34.7%的學(xué)生認為視頻“很流暢”，50.6%的大學(xué)生認為視頻“基本流暢”，14.7%的學(xué)生認為視頻“基本不能播放”或者“不流暢”。31.9%的學(xué)生認為畫質(zhì)“很清晰”。49.7%的學(xué)生認為視頻基本流暢、畫質(zhì)基本清晰。在線教學(xué)平臺的流暢性還有提升空間。

2.3.3 學(xué)習(xí)交互滿意度情況分析

通過調(diào)查，希望老師“提出問題，引導(dǎo)學(xué)習(xí)”的學(xué)生有63.7%，希望老師“參與討論，引發(fā)思考”的有53.3%，希望老師“及時反饋”的有52.8%，均超過半數(shù)。需要監(jiān)督學(xué)習(xí)的大學(xué)生有27.7%。這與陳立的調(diào)查類似，陳立[19]認為在MOOC 學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)交互有需求，65%的學(xué)習(xí)者最大的期望是能夠得到教師及時的反饋，50%的學(xué)習(xí)者希望能夠得到教師在學(xué)習(xí)方面的有效指導(dǎo)。根據(jù)訪談，學(xué)生普遍認為線上的發(fā)言降低了心理障礙，減少了緊張感，表現(xiàn)為學(xué)生線上互動的積極性遠高于課堂。但是也有學(xué)生認為，在線互動不如線下直觀親切，而且很多學(xué)生發(fā)言是復(fù)制粘貼的結(jié)果。在線教學(xué)互動的質(zhì)量和有效性需要教師參與評價。

關(guān)于教師反饋的及時性與有效性，85%的學(xué)生給予了肯定。關(guān)于生生之間的交互，73.4%的同學(xué)比較滿意或者非常滿意?？梢姡髮W(xué)生對教師反饋的及時有效滿意度相對較高。

2.4 相關(guān)分析和回歸分析

為研究問卷各因素與在線學(xué)習(xí)總體滿意度之間的相關(guān)性，通過多元Pearson 進行相關(guān)分析，發(fā)現(xiàn)問卷各因素與大學(xué)生對在線教學(xué)的滿意度相關(guān)性很強，如表2。

表2 皮爾遜相關(guān)性與回歸分析

大學(xué)生在線學(xué)習(xí)7 個自變量與滿意度呈正相關(guān)，與在線學(xué)習(xí)滿意度交互性最強的是課程資源（r＝0.785），其次是平臺設(shè)計（r＝0.712），排第3 位的是課程內(nèi)容（r＝0.699），第4 位是師生交互（r＝0.637），與滿意度相關(guān)性排名靠后一些的一次是生生交互（r＝0.602）、平臺技術(shù)（r＝0.594）和交互方式（r＝0.542）。這與前面逐項分析的結(jié)果基本一致。

為進一步研究變量之間相互依存的關(guān)系，本論文以影響滿意度的7 個變量為自變量，以在線教學(xué)的學(xué)生滿意度為因變量，經(jīng)過多元線性回歸分析，發(fā)現(xiàn)F＝308.172，P＜0.01。這再次說明調(diào)查結(jié)果可信，如表3 所示。

表3 ANOVA分析

最終課程資源、師生互動、課程內(nèi)容、交互方式、生生交互、平臺設(shè)計、平臺技術(shù)7 個變量與滿意度極顯著（P＜0.05）。 經(jīng)以上分析，進一步確定了在線教學(xué)大學(xué)生滿意度與各變量之間的定量關(guān)系。由表4 可見，課程資源、師生互動、課程內(nèi)容、交流方式與大學(xué)生在線教學(xué)滿意度極相關(guān)（P＜0.01）。

表4 滿意度的回歸分析

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

3.1.1 在線教學(xué)大學(xué)生滿意度較理想

疫情下大學(xué)生在線教學(xué)總體滿意度平均值為4.1，高于中值3，處于中等以上水平。對比疫情前苗秀秀[18]對超星爾雅平臺的信息化教學(xué)的調(diào)查，大學(xué)生對課程教學(xué)模式3.68 的滿意度，有了明顯的提高。不同屬性的大學(xué)生滿意度有差異，教學(xué)資源和內(nèi)容、平臺設(shè)計與技術(shù)、師生交互等對學(xué)生滿意度有影響。

3.1.2 目前大學(xué)生更傾向于選擇線下教學(xué)

結(jié)合訪談可知，線下課程目前更受歡迎。比如一個60 人的自然班，對在線教學(xué)和課堂教學(xué)進行選擇，有48 人選擇課堂教學(xué)，7 人選擇在線教學(xué)，5 人棄權(quán)。一個48 人的自然班，有45 人選擇課堂上課，2 人選擇在線教學(xué)，1 人棄權(quán)。許多學(xué)生認為在線教學(xué)比較適合容易的內(nèi)容，課堂教學(xué)更能勝任比較難、需要溝通交流的內(nèi)容。學(xué)生普遍認為在線教學(xué)缺乏學(xué)習(xí)氛圍，自律性不強，注意力不集中，效果不佳。有學(xué)生認為在線教學(xué)對身體健康、視力狀況有不良影響，還有學(xué)生反映網(wǎng)絡(luò)流量不夠等。選擇在線教學(xué)的學(xué)生，認為在線資源可以反復(fù)觀看，上課不受時間空間限制。

3.2 建議

3.2.1 開展線上線下相結(jié)合的混合式教學(xué)。

線上線下教學(xué)各有優(yōu)勢，建議發(fā)展線上線下混合式教學(xué)。在線教學(xué)不是純粹地把線下的內(nèi)容搬到線上。線上線下應(yīng)該各取所長，發(fā)揮在線教學(xué)平臺技術(shù)的優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，結(jié)合線下的師生交互，發(fā)揮教師的引導(dǎo)作用，建設(shè)新的教學(xué)模式。

3.2.2 充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)教育資源共享的優(yōu)勢。

在“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，如何用好海量資源，適當(dāng)選擇，合理推介是老師的新課題。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源是實體課堂的有益補充，應(yīng)該供教師免費使用，使課堂更加豐富充實。城鄉(xiāng)發(fā)展不均衡是城鄉(xiāng)教育差距的重要原因。要乘鄉(xiāng)村振興的東風(fēng)，把農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及信息技術(shù)的短板補上來。

3.2.3 以翻轉(zhuǎn)課堂理念重建教學(xué)秩序。

根據(jù)認知主義學(xué)習(xí)理論，強調(diào)學(xué)生在課前或課外的自主學(xué)習(xí)。重視以學(xué)生為中心的教育理念，課堂主要用于師生之間、生生之間的交流互動、反饋答疑、頭腦風(fēng)暴等教學(xué)活動。教學(xué)過程從以講授法為主轉(zhuǎn)化為講授法與討論法相結(jié)合，從以教師為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心。

3.2.4 提高對交互的重視。

根據(jù)貝羅的SMCR 教育傳播理論，重視教育過程中各個因素的互相影響和作用。實體課堂中師生、生生之間面對面的交互與在線教學(xué)過程中師生與電腦、手機終端的交互都很重要。根據(jù)交互理論，教師要有意識地設(shè)計教學(xué)中的雙向活動，回應(yīng)學(xué)生的需求，進行有效管理。

3.2.5 完善評價機制。

在線教學(xué)的評價應(yīng)該從對“量”的重視提升到對“質(zhì)”的重視。要進行線上線下評價相結(jié)合，人機評價和人人評價相結(jié)合，系統(tǒng)自動記錄學(xué)習(xí)痕跡與教師對學(xué)生的課業(yè)表現(xiàn)評價相結(jié)合。在線教學(xué)開展初期，考核評價不宜過難、不宜過于頻繁，以保護學(xué)生心理健康和學(xué)習(xí)積極性。

總體來看，在線教學(xué)開展情況目前是一個動態(tài)的過程，學(xué)生滿意度處于不斷變化之中。影響滿意度的因素和量表也在不斷探討和完善之中，在線教學(xué)學(xué)生滿意度有待于進一步研究。