圖書館知識服務(wù)背景下的通借通還服務(wù)研究

季毅 劉婉琦

摘 要：通借通還是城市圖書館的基本要求與服務(wù)之一，并越來越多地被圖書館所應(yīng)用，但在現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)的背景下，通借通還還應(yīng)尋求新的服務(wù)增長點。文章主要以中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館的讀者借閱數(shù)據(jù)為依據(jù)，說明了在中科院各個圖書館之間采用通借通還服務(wù)模式的必要性和迫切性，并對知識服務(wù)背景下的通借通還增值服務(wù)進行了探討。

中圖分類號： G252文獻標(biāo)識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０4－0123-03

關(guān)鍵詞：知識服務(wù) 通借通還 現(xiàn)代圖書館 中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館隨著社會信息技術(shù)的飛速發(fā)展和社會公眾獲取信息的模式改變，審視知識經(jīng)濟社會和信息環(huán)境雙重環(huán)境作用下的圖書館定位與用戶需求，尋找新的服務(wù)增長點成為現(xiàn)代圖書館發(fā)展的必然選擇。同時，信息的海量激增為圖書館帶來了館藏困擾及電子資源的便捷獲取，走資源共享、服務(wù)覆蓋之路也成為現(xiàn)代圖書館特別是公共圖書館在文化大繁榮、大發(fā)展社會背景之下的發(fā)展道路，以通借通還為城市圖書館基本服務(wù)條件的圖書館聯(lián)盟、總分館、區(qū)域集群圖書館等都已證明其是最適合當(dāng)前我國民眾知識獲取需求的圖書館發(fā)展模式。因此，在當(dāng)前以圖書館知識服務(wù)為主題的背景下，挖掘通借通還的服務(wù)潛能，提升圖書館的知識服務(wù)水平成為圖書館研究的問題之一。

1 圖書館通借通還與知識服務(wù)

1.1 通借通還的概念與管理模式

從傳統(tǒng)的角度來看，通借通還是指讀者憑借著圖書館的有效借閱證件，可通過現(xiàn)場或網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)途徑，實現(xiàn)對已納入通借通還體系的圖書館總館、分館或任一成員館實現(xiàn)圖書的任意查詢與借還。從通借通還的管理模式來看，通借通還主要有三種管理模式：總分館管理模式、分散—整合管理模式和分散—共建管理模式［1］?？偡逐^管理模式是指由總館負責(zé)統(tǒng)一組織管理，通過統(tǒng)一經(jīng)費來源、統(tǒng)一業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一技術(shù)支撐系統(tǒng)，并采用統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一收費標(biāo)準(zhǔn)，從而保證讀者可持“一卡通”借閱卡在全體分館或成員館中享受同等服務(wù)待遇，國內(nèi)外多數(shù)圖書館都在采用此種管理模式。例如2001年由上海市政府出臺“上海市中心圖書館計劃”，建立了以上海圖書館為總館，市內(nèi)各區(qū)縣公共圖書館、大學(xué)圖書館和科研圖書館為分館的地區(qū)文獻資源共建共享體系，目前已建35所分館，其中公共圖書館20所，大學(xué)和科研圖書館15所，覆蓋全市19個區(qū)縣，并向基層街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸，擬計劃于“十一五”規(guī)劃期間發(fā)展基層服務(wù)點至100家［2］；分散—整合管理模式指同一地區(qū)內(nèi)的圖書館保持現(xiàn)有的管理體制與原有行政業(yè)務(wù)運作模式，但通過地區(qū)性的協(xié)調(diào)機制來實現(xiàn)通借通還，如北京地區(qū)的圖書館聯(lián)盟等；分散—共建管理模式指多所圖書館保持現(xiàn)有的條塊分割、分散管理的管理體制，但通過協(xié)調(diào)方式共建一個專門的館藏和實施項目的管理機構(gòu)，如佛山禪城區(qū)的聯(lián)合圖書館等。

1.2 我國圖書館通借通還服務(wù)的開展現(xiàn)狀

早在1998年，廣州市就做出了通借通還的項目規(guī)劃，但因各個圖書館所屬管理機構(gòu)的不同而產(chǎn)生產(chǎn)權(quán)歸屬意見不統(tǒng)一讓該項目止步于規(guī)劃，真正的通借通還直到本世紀才開始出現(xiàn)。2004年8月12日，深圳市圖書館、南山圖書館和寶安圖書館聯(lián)合推出的“通借通還”［3］是我國真正意義上的第一家實現(xiàn)了在多個所屬不同管理機構(gòu)圖書館的通借通還，之后，通借通還如雨后春筍，產(chǎn)生并成長于祖國的大江南北，如截止2012年6月，山西省實現(xiàn)了全省70余家圖書館的通借通還［4］，北京市實現(xiàn)了全市60余家圖書館的通借通還［5］等。據(jù)筆者對“211”院校圖書館、各省級圖書館及直轄市圖書館的網(wǎng)站訪問統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)截止2012年6月15日，所訪問的我國高等院校圖書館基本均能實現(xiàn)同一院校多個圖書館之間的通借通還，但公共圖書館還有很大一部分地區(qū)未能做到通借通還，即使做到通借通還的圖書館，其管理也主要是上述的總分館管理模式與分散—整合管理模式。但總體而言，我國圖書館的通借通還服務(wù)不管是從開展的范圍還是深度來說，都還發(fā)展不成熟。

1.3 現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)背景下的通借通還

知識經(jīng)濟的發(fā)展及圖書館用戶信息獲取中出現(xiàn)的數(shù)字化、個性化及知識化傾向，使得現(xiàn)代圖書館必須借助現(xiàn)代信息技術(shù)和系統(tǒng)平臺的力量，去完善、創(chuàng)新傳統(tǒng)的服務(wù)途徑與模式。以知識需求為起點，與用戶進行知識的互動服務(wù)，幫助用戶深化知識［6］的新一代服務(wù)模式——知識服務(wù)，體現(xiàn)了圖書館的知識價值，并已成為現(xiàn)代圖書館的發(fā)展旋律，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館（以下簡稱國科圖）等圖書館均將知識服務(wù)作為圖書館的發(fā)展戰(zhàn)略之一，知識服務(wù)成為了新世紀以來圖書館的發(fā)展背景。產(chǎn)生于城市圖書館服務(wù)理念、以便捷傳統(tǒng)圖書借還的通借通還服務(wù)模式，也應(yīng)該在這個發(fā)展背景下尋求新的服務(wù)增長點，如個性化知識咨詢服務(wù)等。

2 中科院圖書館通借通還服務(wù)構(gòu)想

2.1 中科院國家科學(xué)圖書館的借閱服務(wù)現(xiàn)狀

中科院為了給廣大的科研人員提供專業(yè)、便捷的文獻服務(wù)，不僅建設(shè)有中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館，各研究院、所也根據(jù)其學(xué)科屬性需求建設(shè)有館藏重點不同、特色鮮明的院所圖書館。本文在此主要以國科圖的讀者借閱量等數(shù)據(jù)為例，說明中科院圖書館的讀者借閱現(xiàn)狀，并以此說明通借通還等服務(wù)在中科院圖書館實施的緊迫性和必要性。

國科圖自2002年搬入新館后便開始啟用了新一代圖書館自動化管理系統(tǒng)——新世紀系統(tǒng)。通過該系統(tǒng)統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，截止2010年底，國科圖為京區(qū)院內(nèi)、外讀者辦理借閱證共計40911個(見表1）。同時，筆者還以中國科學(xué)院京區(qū)四十多個研究所距離國科圖遠近為基準(zhǔn),對其中的13個所2002年至2010年利用借書證借閱國科圖的文獻資源情況進行了統(tǒng)計（見表2）。

（1）讀者持卡利用率與借書率不高，且呈逐年下降的趨勢。讀者借閱證的利用率不高，原因可能是多方面的，如：館際互借效率與開展范圍等均不能滿足讀者需求（國科圖為院京內(nèi)所圖書館40多家成員單位提供圖書代借服務(wù)并送書到所，但只有15家（京區(qū)8家、外地7家）院所圖書館提供館際互借服務(wù)）；借閱證不能在中科院各個圖書館之間通借通還（中國科學(xué)院各研究所圖書館與本所自動化系統(tǒng)相統(tǒng)一，建設(shè)有各自的圖書館管理系統(tǒng)和借書證,但憑借書證只能借閱本所的圖書）等，同時，電子文獻信息的數(shù)字獲取更為便捷并被越來越多的讀者所選擇和接受，到圖書館進行紙質(zhì)圖書的借閱并不是文獻信息獲取的唯一途徑等也可能都是持卡利用率不高的原因。

（2）距離成為制約讀者借閱證使用率的一大因素，提供代借服務(wù)、館際互借服務(wù)的圖書館也大受歡迎。從數(shù)據(jù)可發(fā)現(xiàn)，位于玉泉路的中國科學(xué)院研究生院辦證數(shù)量最多（6444個）, 但使用率最低（45%）, 除因為研究生流動性較大的原因以外（研究生院大約一半的學(xué)生第二年要離京回原單位繼續(xù)上學(xué)），另一個主要原因是距離國科圖比較遠，致使其借閱使用低，與之對應(yīng)的是離國科圖較近的三個位于清華東路附近的研究所讀者借閱證使用率均超過70%，與國科圖都在中關(guān)村的中科院工程熱物理所等六家研究所的圖書館讀者借閱證使用率均超過80%，與之只隔一條馬路的國家納米中心的圖書館讀者借閱證使用率最高達（96%）,其次，從數(shù)據(jù)來看，提供代借服務(wù)、館際互借服務(wù)的圖書館也大受歡迎。為京內(nèi)院所讀者提供館際互借的中科院青藏高原所圖書館讀者借閱證使用率較高，這說明了提供代借服務(wù)與館際互借服務(wù)的圖書館也大受歡迎。

2.2 通借通還成為中科院圖書館讀者的時代訴求

從國科圖的讀者借閱證利用情況及借閱流通量來看，院所圖書館之間各成體系、條塊分割的局面是影響中科院圖書館館藏文獻資源利用的一大主要原因。為了提高借閱證使用率，提高館藏資源利用率，最大限度地滿足廣大科研人員和不同類型讀者的需求，使各成員館文獻資源得以共建共享，使讀者在最便捷的一家中科院圖書館就能借還中科院乃至北京市其他圖書館的書籍，由此節(jié)省時間，可見開拓新的服務(wù)模式——通借通還服務(wù)勢在必行。

2.3 中科院圖書館實現(xiàn)通借通還服務(wù)的構(gòu)想

（1）實現(xiàn)城市圖書館理念下的基本通借通還服務(wù)。提高對城市圖書館服務(wù)理念的認識，盡早實現(xiàn)中科院圖書館之間基本的圖書通借通還，如：通過網(wǎng)絡(luò)、電話或任何一家中科院圖書館讀者都可以查找到所有中科院圖書館的館藏信息；可以到任何一家中科院圖書館外借、預(yù)約、歸還中科院所有圖書館的圖書等，真正解決因距離遠、借閱方式單一等因素帶來的借閱率低等問題，真正實現(xiàn)城市圖書館基本的服務(wù)與管理；并可考慮在實現(xiàn)中科院圖書館通借通還的基礎(chǔ)上加入北京市圖書館聯(lián)盟，實現(xiàn)中科院圖書館讀者在北京市更多圖書館的通借通還。

（2）實現(xiàn)知識服務(wù)背景下的通借通還增值服務(wù)。由于現(xiàn)代圖書館的知識服務(wù)主要依賴于數(shù)字資源與系統(tǒng)平臺建設(shè)，傳統(tǒng)的通借通還服務(wù)還不能滿足用戶的服務(wù)需求與圖書館知識服務(wù)體系的建設(shè)需求，因此，還應(yīng)考慮利用通借通還讀者身份信息卡，實現(xiàn)諸如基于個人綜合信息分析所呈現(xiàn)的用戶知識需求個性化知識定制、基于機構(gòu)知識庫的學(xué)科知識咨詢與互動、基于嵌入式服務(wù)的學(xué)科信息推送、基于信息交流與共享的多維度溝通等新型的通借通還增值服務(wù)變得成為必要和可能。

3 結(jié)語

盡管我國圖書館在通借通還服務(wù)模式上的開展積累了豐富的經(jīng)驗，但中科院圖書館不管是在內(nèi)部圖書館之間還是與北京市圖書館聯(lián)盟的跨系統(tǒng)之間進行通借通還，都還面臨著諸如管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享、服務(wù)數(shù)據(jù)庫及網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、圖書的物流派送、管理機制的協(xié)調(diào)建設(shè)等問題，同時要在現(xiàn)代圖書館知識服務(wù)的背景下尋求通借通還新的服務(wù)點，也會面臨著諸多圖書館之間的知識服務(wù)協(xié)調(diào)、學(xué)科知識的交叉服務(wù)、服務(wù)平臺的信息分析等問題。但不管遇到的困難和問題有多大多難，中科院圖書館實現(xiàn)通借通還都是一種趨勢，在知識服務(wù)的背景下拓寬其發(fā)展路徑將是未來圖書館發(fā)展的道路之一，而研究如何拓寬道路的途徑、模式等必將是未來的一大研究領(lǐng)域。

參考文獻：

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作者簡介：季毅（1961-），女，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館助理館員；劉婉琦 （1962-），女，中國科學(xué)院國家科學(xué)圖書館館員。