“有意注意”與“無意注意”：全媒體時代的用戶連接
——從兩個實踐案例看傳統(tǒng)媒體的“轉”和“融”

□叢 晶

全媒體時代的到來催動了傳媒領域的深刻變革。它改變了信息的傳播渠道和消費方式，傳統(tǒng)意義上的媒體“邊界”逐步消失,信息（內(nèi)容）的生產(chǎn)方式變了,消費場景變了,服務方式變了，一種更為個性的、互動的、多元的、平等的、融合的媒介生態(tài)正在形成。

此刻，傳統(tǒng)媒體面臨著轉型、發(fā)展的重重挑戰(zhàn)。自己的“地盤”一瞬間變得冷清，而另一方天地卻喧囂熙攘。傳統(tǒng)媒體怎樣才能跟上時代腳步，實現(xiàn)“向網(wǎng)而生，因融而興”的良性發(fā)展？怎樣才能展現(xiàn)“主力軍”的更大擔當和作為？

一、兩個實踐案例及其帶來的啟示

重新定位，重組要素，變革生產(chǎn)關系，開辟全新市場，這是媒體深度融合的時代必答題。下面是大連新聞傳媒集團的兩個案例，講述的是“與用戶重建連接”的故事。

1.案例一：從“失聯(lián)”到“重建連接”，廣告客戶如何失而復得？

他叫佬壇，是一家養(yǎng)老服務機構的創(chuàng)始人，也曾經(jīng)是年投放300 萬元的廣告客戶。但在2021 年，他與我們“失聯(lián)”了。

佬壇上哪兒了？佬壇上網(wǎng)了。2021年7月，他在抖音注冊了賬號，開始自導自演拍攝短視頻，內(nèi)容就是講述他最熟悉的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的那些事兒。沒想到，不到一年佬壇的粉絲就接近30萬。

可此時，佬壇也真切感受到了做一個內(nèi)容生產(chǎn)者的艱難：每周兩次、每次兩小時的直播，怎么才能講得滔滔不絕而且耐人尋味？每周十多個短視頻的更新，怎么設計內(nèi)容更能吸引粉絲一起互動？終于，遇到瓶頸的佬壇又找到了我們。

佬壇提出的問題，也讓我們一下子有了挑戰(zhàn)的興趣。此后，雙方見面地點從廣電辦公室轉到了佬壇的地盤，選題、話術、互動、短視頻……在一輪輪磨合中，“融合”的力量悄然發(fā)生作用，如今佬壇賬號粉絲已奔向百萬，成為抖音平臺養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)排名第一的大V。后臺數(shù)據(jù)顯示，粉絲來自全國各地關注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和行業(yè)關聯(lián)者，他們中的很多人希望佬壇把8年來走過的路、踩過的坑分享出來，讓大家學習、借鑒，這讓我們打開了一個新的營銷思路——8 年產(chǎn)業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗與媒體的內(nèi)容策劃生產(chǎn)能力、渠道傳播能力相結合，在傳媒公信力背書下，完全可以提供一套“中國式養(yǎng)老”實戰(zhàn)課程。于是，2022 年10 月，雙方聯(lián)合運營賬號“智媒學盟”啟動，三個多月的時間，直播43 場，總瀏覽量400萬+，盡管數(shù)據(jù)不算亮眼，但它們意味著佬壇和我們之間關系的深入。

做策劃是傳統(tǒng)媒體人的長項，第二次攜手不到一年時間，我們的一系列活動運營讓佬壇與粉絲的黏合力更牢固了：

2022年7月23日，首場佬壇見面會在大連舉辦，上海、山西、山東等地的粉絲趕了過來；9月30日，大連星海公園露營地，以星海灣大橋和游艇碼頭為背景的一場4 小時大直播，全國粉絲沉浸在思想激蕩中，點贊達到330萬+，瀏覽量60萬+；10月14日，中國首部養(yǎng)老行業(yè)紀錄片《不盡之思》開機，計劃用8個月時間記錄一個中國社區(qū)養(yǎng)老項目從調研、選址到開放、運營的全過程，同時它將成為一套視頻課程，在“智媒學盟”平臺推廣；2023年2月，“智媒學盟”實訓基地正式啟動建設，大連成為“中國式養(yǎng)老”模式重要研發(fā)地。

我們與佬壇的“再連接”，也是“傳媒+產(chǎn)業(yè)”融合創(chuàng)新的一次實踐。從策劃腳本到流量運營，從拍攝短視頻到配合客戶出鏡、直播以及推出線上欄目、運營線下活動，我們將內(nèi)容生產(chǎn)轉移到了數(shù)字營銷賽道，成功找到了與用戶的契合點。

這個例子給我們帶來如下啟示：

傳播的核心使命是“連接”。用高水平策劃“制造注意力”，不論在哪種媒體時代，都是完成“連接”的必要因素，尤其在雜蕪的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，“眼球經(jīng)濟”更需要制造注意力來加持。

實現(xiàn)傳播與受眾、與用戶的“連接”，是媒體人的本命，也是使命。

2.案例二：從“10秒鏡頭”到“一元智投”，車載電視怎樣煥發(fā)新生？

2022年10月16日，黨的二十大勝利召開，當晚的《新聞聯(lián)播》報道了全國人民懷著無比喜悅的心情收聽收看大會的情景。其中，不到10秒鐘、僅幾句話的新聞——“在遼寧大連，有60多條公交線路通過車載電視，向市民同步轉播黨的二十大開幕會盛況……”，讓大連的車載電視“高光亮相”。至于為什么《新聞聯(lián)播》會報道這種收看方式，作為移動車載電視運營方的大連新聞傳媒集團移動電視公司，自己給出了5 個關鍵字：無意注意力。在公共場景中，以這種“無意注意”的方式將重大時政新聞廣域地傳播給公眾，看似極為尋常，但在眾媒時代，反倒是另辟蹊徑的存在。

人的注意力屬于心理學范疇。心理學研究將人的注意力分為三種：有意注意、有意后注意和無意注意，案例一中提到的“制造注意力”是“有意注意”，但在信息爆炸的時代，人們的有意注意已經(jīng)被太多的事物分割占據(jù)，想在有意注意力市場分一杯羹成本越來越高，而存在于人們?nèi)粘Ｉ钪械拇罅康?、間歇性的碎片時間，卻隱藏著無意注意力的豐富礦藏，這也正好符合了新媒體傳播的“碎片化”接受方式。在傳播層面，“無意注意”的最廣泛應用就發(fā)生在移動場景下，而移動電視的優(yōu)勢恰好就是無線收看、移動收看。

理順了“無意注意”的內(nèi)在邏輯，“車載電視”就不再是可有可無的“擺設”，它們重新被認識，也開始以新方式打開與觀眾、與用戶的“連接”。

技術賦能。2022年9月，大連移動電視頻道完成了從前端直至發(fā)射端的全部高清化改造，成為國內(nèi)第一個地面數(shù)字高清頻道。與此同時，移動電視公司所屬的1700 多個公交移動終端（公交車載高清屏幕），全都插入5G 卡，相當于每臺車上都有了一部智能手機，可以實現(xiàn)精準、實時的智能傳播。

內(nèi)容重置。事實上，無意注意力市場的競爭早已存在。大約20 年前，一家名叫分眾傳媒的民營公司就開始進軍這個市場，大連最初的樓宇電梯屏幕端口基本來源于這家公司，即便在當下，大連的車載電視仍然是幾家公司同步運營?，F(xiàn)在，既然我們想在這個市場大展身手，那我們的核心競爭力在哪里？答案是：“獨家資源”。因為按照國家相關規(guī)定，移動電視節(jié)目的生產(chǎn)及傳播需要取得牌照，我們是本地唯一擁有國家牌照的移動電視公司，我們的屏幕端口可以精選來自全國各地的優(yōu)質節(jié)目資源，可以合法發(fā)布中央、省、市黨和政府部門的政務信息，我們具備播出審核資質，能夠確保信息傳播的安全可控。此前車載電視的內(nèi)容就是播放電視頻道的現(xiàn)成節(jié)目或比較粗糙的廣告類欄目，與傳統(tǒng)電視一樣完全靠廣告生存，自己很難養(yǎng)活自己?，F(xiàn)在邏輯變了、觀念轉了，如何能用好、用活內(nèi)容上的獨家資源，立刻有了無限想象空間。

市場導向。為了能讓項目更加貼近市場，項目團隊把車載電視的屏幕由16∶9 的橫屏改成了9∶16 的高清豎屏并分割為上、下兩聯(lián)，上屏播出的是視頻內(nèi)容，下屏可以聯(lián)屏推送更為詳細的圖文信息，這就為客戶帶來雙倍的信息增值。

最重要的是，新屏幕“融”進了互聯(lián)網(wǎng)玩法。借鑒抖音平臺的“抖加”思路，項目團隊給這種運營模式起名“一元智投”——只花一塊錢，可以智能地按照客戶的想法定向投放廣告——廣告投入少了，但精準度更高了。

“玩法”設計好，檢驗“無意注意力”價值的時刻到了?！耙辉峭丁睆娜ツ昴甑淄瞥鲋两?，市場反饋如何？

首先，C端的商業(yè)客戶反應最快，不但來了醫(yī)療、餐飲、商業(yè)等客戶，連逐漸淡出傳統(tǒng)媒體的地產(chǎn)、汽車類商家也開始重新出現(xiàn)。就在今年，項目有了第一個戰(zhàn)略合作客戶“鏈家網(wǎng)”，這種低投入、高精準、高回報的玩法讓房屋經(jīng)紀人可以定向投放自己運維的區(qū)域，雖然一條公交線路一天的收入大約三四十元錢，但是合作覆蓋的地產(chǎn)經(jīng)紀人達到近萬人。新玩法的吸引力，還讓項目團隊同時簽約了抖音本地生活、支付寶本地生活在大連地區(qū)的投放。

其次，在政務服務領域，大連市人大看中了這種新型媒體形式的傳播價值，與移動電視聯(lián)合推出了“我身邊的人大代表”欄目，在播出宣傳人大代表發(fā)揮作用的視頻的同時，將部分人大代表的個人聯(lián)系方式等圖文信息在下屏同步展示，一批群眾的意見和建議通過移動電視得到征集和反饋。此開先河之舉，為后續(xù)更多政務信息的推廣提供了借鑒。

現(xiàn)在，項目團隊正在策劃推出代理商加盟戰(zhàn)略，促使“一元智投”與更多客戶、更多受眾產(chǎn)生連接，將其做成互惠多贏的智能數(shù)據(jù)平臺。

這個例子給我們帶來如下啟示：

無論我們在意還是不在意，無意注意力永遠都在。就像眼下正呈興起之勢、越來越被關注的“慢直播”，盡管看起來松散甚至無趣，可誰能否定它的意義和價值呢？“有意為之，無意成金”。

二、三個認知

傳播的核心使命是“連接”，而互聯(lián)網(wǎng)的本質也是“連接”，前一個是將信息（內(nèi)容）與受眾（包括用戶）相連接，后者則架起基座、在底層邏輯和技術層面連接了萬物。移動互聯(lián)時代催生的媒體深刻變革，不僅構建了新傳播,也搭建了新關系,塑造了新交往，傳統(tǒng)媒體需要以互聯(lián)網(wǎng)思維與傳播對象、與服務用戶建立新的連接。

從上面兩個案例，我們可以總結出三個認知：

1.在“轉”與“融”中激活傳統(tǒng)媒體的變現(xiàn)能力

傳統(tǒng)的廣告盈利模式是靠收視率（收聽率、發(fā)行量）的泛流量來獲客，傳播即是結果，直接明了但簡單粗暴，在以傳統(tǒng)媒體為中心的傳播場景下起效最快、作用明顯，但在“去中心化”的互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體的“泛流量泡沫”顯而易見?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的盈利模式是越“長尾”越好，因此需要創(chuàng)造更為豐富、最好環(huán)環(huán)相套的消費場景，以此來吸引客戶，產(chǎn)生更加個性化的精準流量和附加價值。過去媒體的客戶處在產(chǎn)業(yè)鏈尾端，是被動接受狀態(tài)；現(xiàn)在的客戶地位更平等、作用更積極，甚至可能參與到生產(chǎn)鏈條中，而“獲客”只是營銷的開始、服務的起點。這就完全改變了媒體曾經(jīng)的贏利邏輯。

當下業(yè)界都在探討進入媒體深度融合的下半場，怎樣通過對資源、渠道、產(chǎn)品、平臺、機制等傳媒要素的重組和變革來增強媒體內(nèi)生動力，激活媒體價值。首先必須轉變思路，勇敢轉戰(zhàn)互聯(lián)網(wǎng)主陣地，主動尋找傳統(tǒng)媒體與移動互聯(lián)時代的多元“接口”；其次還是要立足于已有優(yōu)長，將自身獨有的媒介資源、政務資源、生產(chǎn)要素等進行有效整合，通過深度的用戶挖掘和深入的社會服務，把新聞+政務商務服務這幾篇文章做好。上面兩個案例，就是在轉型和融合中實現(xiàn)了對政務商務等資源的價值變現(xiàn)。

2.依靠強大的內(nèi)容生產(chǎn)能力持續(xù)輸出影響力

在豐富多元的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)下，最稀缺的就是具有持久吸引力的好內(nèi)容。佬壇就對我們雙方合作作出過這樣的評價：傳媒人做內(nèi)容的專業(yè)性、內(nèi)容輸出的嚴謹性、內(nèi)容擴展的深入能力以及對內(nèi)容資源的綜合運營能力，是自媒體人難以企及的。

所有的營銷，經(jīng)營的還是內(nèi)容，媒體與用戶的連接首先也是內(nèi)容的連接?！白鰞?nèi)容”是媒體的看家本領，也是媒體的獨有資源優(yōu)勢。當然這個內(nèi)容不只是媒體傳播的信息本身，也泛指與內(nèi)容相關聯(lián)的所有策劃和線上線下的衍生行動。在萬眾皆媒的時代，內(nèi)容越垂直越有利于深耕，也有利于形成品牌IP,輸出品牌價值。而且在媒體融合的背景下，小而精的“內(nèi)容定制服務”也更容易適應用戶的多元化、個性化需求。大連新聞傳媒集團就將“工作室”作為內(nèi)容生產(chǎn)融合創(chuàng)新的最小單位，針對不同的市場需求分別設置了“獨立工作室”“部門工作室”“項目工作室”“實驗工作室”4種模式，通過配套出臺政策措施，鼓勵改革和創(chuàng)新，集團至今已先后成立了19 個工作室，不斷放大內(nèi)容資源的影響力。

3.重視私域流量關注社群商業(yè)

媒體融合發(fā)展到今天，“私域流量”“社群商業(yè)”等與互聯(lián)網(wǎng)相關的營銷理念，已經(jīng)被更多的傳統(tǒng)媒體所關注。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，“用戶”不再是一個概念，而是一個個確定的“人”，個體需求、喜好、消費習慣等基本信息，都基于云計算、大數(shù)據(jù)變得清楚明確，這使私域營銷和社群商業(yè)有了實現(xiàn)基礎，基于共同目標（喜好、技能等）的人群聚合也成為可能。尤其伴隨信息爆炸產(chǎn)生的信息疲憊，更加突顯出內(nèi)容的場景性和價值性的重要，堅持內(nèi)容UGC、PGC 的社群，特別是善于營造應用場景的社群，更具生命力；相反，依靠抄襲、轉載和推銷的社群，一定會隨著廣告價值的削弱而萎縮。佬壇的養(yǎng)老社群正是由于內(nèi)容的垂直和深耕而迅速壯大，溢出效應越來越明顯。

三、結語

需求即產(chǎn)品、產(chǎn)品即場景、場景即社群，這是一條清晰的邏輯線，而社群商業(yè)正在呈現(xiàn)美好的前景。加快傳統(tǒng)媒體轉型和深度融合，建設輿論引導有力、服務社會有效、良性運轉且充滿活力的全新傳媒生態(tài)，是傳媒人使命所在。在探索中學習，在實踐中成長，媒體人一直在努力?！?/p>