融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制優(yōu)化策略

□孫 革

一、融媒體中心輿論引導(dǎo)工作開展方式

融媒體中心在開展輿論引導(dǎo)工作的過程中，既需要依托自身宣傳優(yōu)勢(shì)影響社會(huì)大眾認(rèn)知，也需要通過提升服務(wù)質(zhì)量、拓展互動(dòng)路徑，進(jìn)一步提升融媒體中心影響力以及輿論引導(dǎo)工作成效。與此同時(shí)，融媒體中心需要融合使用宣傳、服務(wù)以及交互這三種輿論引導(dǎo)方法，從而更好地針對(duì)輿論引導(dǎo)工作面臨的環(huán)境提升輿論引導(dǎo)工作效率。

在依托宣傳手段開展輿論引導(dǎo)工作的過程中，融媒體中心需要充分整合自身的宣傳資源，拓展輿論引導(dǎo)工作覆蓋面，有效提升自身傳播正確價(jià)值觀以及新聞事實(shí)的能力。在此方面，融媒體中心需要做好以下幾個(gè)方面的工作：首先，融媒體中心需要在做好方針政策宣傳工作的基礎(chǔ)上發(fā)揮出自身的上情下達(dá)功能。引導(dǎo)社會(huì)大眾了解國(guó)家方針政策以及為方針政策的有效落地創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，是融媒體中心輿論引導(dǎo)工作的基本任務(wù)，為此，融媒體中心有必要使用社會(huì)大眾喜聞樂見的傳播方式對(duì)方針政策內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)，確保社會(huì)大眾能夠深入理解方針政策。這要求融媒體中心能夠?qū)Ψ结樥邇?nèi)容進(jìn)行解構(gòu)與解讀，展現(xiàn)出方針政策內(nèi)容與社會(huì)大眾生活、切身利益之間的緊密關(guān)系，與此同時(shí)，融媒體中心有必要針對(duì)受眾群體差異有針對(duì)性地制定不同的宣傳方案，使用不同的媒介平臺(tái)、宣傳方式等對(duì)方針政策內(nèi)容進(jìn)行呈現(xiàn)。

其次，融媒體中心需要在講好基層故事的基礎(chǔ)上弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀。依托基層故事開展輿論引導(dǎo)，能夠促使輿論引導(dǎo)工作展現(xiàn)出更強(qiáng)的說服力，為此，融媒體中心需要踐行群眾路線，深入社會(huì)大眾生活，主動(dòng)設(shè)置議題，僅僅圍繞輿論引導(dǎo)工作意圖挖掘優(yōu)秀典型。在此過程中，融媒體中心需要尊重社會(huì)大眾話語權(quán)，展現(xiàn)出融媒體中心與社會(huì)大眾之間的緊密聯(lián)系，充分發(fā)揮優(yōu)秀人物的模范作用。

最后，融媒體中心需要提升自身在突發(fā)事件輿論引導(dǎo)工作中的宣傳力。隨著信息傳播環(huán)境的改變，融媒體中心面臨的輿論引導(dǎo)形勢(shì)也更為復(fù)雜，尤其是突發(fā)事件更是會(huì)為融媒體中心輿論引導(dǎo)工作帶來較大挑戰(zhàn)。宣傳工作是融媒體中心在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)開展輿論引導(dǎo)工作的基本方式，提升宣傳工作水平，能夠促使融媒體中心在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的過程中做到游刃有余。這要求融媒體中心能夠強(qiáng)化輿情風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控工作、完善輿情風(fēng)險(xiǎn)研判與評(píng)估機(jī)制，在宣傳工作中下好先手棋，充分發(fā)揮出自身宣傳資源充足的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，融媒體中心需要推動(dòng)宣傳工作的持續(xù)創(chuàng)新，將現(xiàn)代化的宣傳理念、宣傳技術(shù)引入宣傳實(shí)踐中，使宣傳工作能夠更好地適應(yīng)信息傳播環(huán)境的變化。

除開展宣傳工作之外，服務(wù)工作也是融媒體中心輿論引導(dǎo)工作的重要內(nèi)容。當(dāng)前，各地融媒體中心的建成及全媒體矩陣的完善，標(biāo)志著各媒體的信息整合能力、傳輸能力、共享能力得到了進(jìn)一步的提升，為融媒體中心更好地開展便民服務(wù)、政務(wù)服務(wù)等奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。為此，融媒體中心需要提升服務(wù)工作在輿論引導(dǎo)中的地位，為輿論引導(dǎo)工作的開展提供助力。在此方面，融媒體中心需要做好以下工作：

第一，融媒體中心可以在拓展自身信息服務(wù)模式的過程中強(qiáng)化自身的輿論引導(dǎo)能力。融媒體中心有必要革新傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，通過與政府部門、事業(yè)單位、高校、金融機(jī)構(gòu)、社會(huì)企業(yè)的合作來拓展業(yè)務(wù)形態(tài)。在合作過程中，融媒體中心可以代運(yùn)營(yíng)合作單位的新媒體賬號(hào)，利用科學(xué)的運(yùn)營(yíng)手段、豐富的媒體資源為其持續(xù)發(fā)展提供支持。這不僅有利于拓展融媒體中心的創(chuàng)收渠道，為其未來發(fā)展提供資金支持，而且也能夠掌握更多社會(huì)受眾的意見，在提高自身輿論監(jiān)測(cè)能力的基礎(chǔ)之上提升自身的輿論引導(dǎo)水平。

第二，融媒體中心有必要依托便民服務(wù)增強(qiáng)自身與社會(huì)大眾之間的黏性，為輿論引導(dǎo)信息的有效觸達(dá)提供保障。構(gòu)建扎根于社會(huì)大眾的便民信息服務(wù)平臺(tái)，緊緊圍繞社會(huì)大眾真實(shí)訴求開展便民服務(wù)，有效拉近融媒體中心與社會(huì)大眾之間的距離，這不僅有利于提升社會(huì)大眾對(duì)融媒體中心的依賴性、忠誠(chéng)度以及信任感，而且能夠?yàn)槿诿襟w中心輿論引導(dǎo)能力的強(qiáng)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在此過程中，融媒體中心需要明確便民服務(wù)內(nèi)容、拓展便民服務(wù)路徑。融媒體中心提供的便民服務(wù)應(yīng)涵蓋衣食住行等多個(gè)層面，包括天氣查詢、生活服務(wù)、求職招聘、房屋出租、優(yōu)惠信息等，便民服務(wù)渠道需要覆蓋官方網(wǎng)站、APP、微信小程序等。與此同時(shí)，融媒體中心有必要持續(xù)完善便民服務(wù)內(nèi)容與便民服務(wù)渠道，從而更好地滿足社會(huì)大眾對(duì)融媒體中心便民服務(wù)提出的要求，提升社會(huì)大眾的滿意度，進(jìn)而為輿論引導(dǎo)工作有序、有效開展創(chuàng)造良好條件。

在依托互動(dòng)交流深化輿論引導(dǎo)工作的過程中，融媒體中心需要認(rèn)識(shí)到互動(dòng)交流工作的必要性，以及這項(xiàng)工作對(duì)于提升自身輿論引導(dǎo)工作水平的重要意義，并逐步構(gòu)建起基于對(duì)話的輿論引導(dǎo)機(jī)制。具體而言，隨著互聯(lián)網(wǎng)新媒體的發(fā)展，信息傳播環(huán)境以及信息傳播主體與接收主體之間的關(guān)系產(chǎn)生了明顯變化，信息傳播呈現(xiàn)的去中心化特征更為明顯。

另外，新聞受眾信息獲取與表達(dá)空間的拓展，意味著新聞受眾在信息傳播過程中有了更強(qiáng)的主動(dòng)權(quán)與話語權(quán)，這也預(yù)示著，忽視新聞受眾需求的信息傳播、輿論引導(dǎo)工作必然難以取得良好成效。而對(duì)新聞受眾需求的尊重，則建立在依托互動(dòng)交流了解新聞受眾反饋信息的基礎(chǔ)上，這則彰顯出互動(dòng)交流在輿論引導(dǎo)工作中的重要地位。當(dāng)然，輿論引導(dǎo)中的互動(dòng)交流不僅包括融媒體中心與新聞受眾之間的互動(dòng)交流，還包括其他社會(huì)主體與融媒體中心、其他社會(huì)主體與新聞受眾之間的交流，融媒體中心則需要在多元主體的交流中發(fā)揮出中介作用，從而構(gòu)建起良好的互動(dòng)交流環(huán)境。

融媒體中心有必要構(gòu)建對(duì)話平臺(tái)，充分發(fā)揮自身的輿論監(jiān)督功能。平臺(tái)構(gòu)建工作是實(shí)現(xiàn)雙向交流的重要基礎(chǔ)，在構(gòu)建對(duì)話平臺(tái)以及依托內(nèi)容與服務(wù)提升平臺(tái)吸引力、吸引更多社會(huì)大眾成為平臺(tái)用戶的基礎(chǔ)上，融媒體中心需要聚焦社會(huì)熱點(diǎn)話題，滿足社會(huì)大眾知情權(quán)，引導(dǎo)社會(huì)大眾發(fā)揮自身監(jiān)督權(quán)。與此同時(shí)，融媒體中心還需要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)問政等方式加強(qiáng)政府部門與社會(huì)大眾之間的溝通，確保社會(huì)大眾訴求等得到真實(shí)、全面的反映，發(fā)揮出互動(dòng)平臺(tái)在推進(jìn)多元主體交流互動(dòng)中的中介作用。

融媒體中心需要引導(dǎo)基層輿論領(lǐng)袖加強(qiáng)與社會(huì)大眾之間的互動(dòng)與交流。融媒體中心需要提供平臺(tái)，為基層輿論引導(dǎo)工作者與社會(huì)大眾之間的溝通提供便利，與此同時(shí)，融媒體中心可以充分發(fā)揮自身在輿論引導(dǎo)以及人才培養(yǎng)中的優(yōu)勢(shì)，為基層輿論領(lǐng)袖輿論引導(dǎo)能力培養(yǎng)工作提供陣地與資源，有效提升其輿論引導(dǎo)能力。

另外，融媒體中心有必要通過基層輿論領(lǐng)袖，全面、深入地了解社會(huì)輿情，這要求融媒體中心多與基層輿論領(lǐng)袖進(jìn)行對(duì)話，從而更好地了解民意，為輿論引導(dǎo)工作指明方向，促使輿論引導(dǎo)工作成效得以有效提升。

二、融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制的進(jìn)一步優(yōu)化

雖然當(dāng)前各地融媒體中心在輿論引導(dǎo)能力構(gòu)建工作中作出了許多有益的嘗試與努力，也取得了卓越的成就并積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是無論何時(shí)，融媒體中心輿論引導(dǎo)工作都始終存在優(yōu)化空間，而在明確改革創(chuàng)新方向的基礎(chǔ)上朝著輿論引導(dǎo)工作發(fā)展目標(biāo)踏實(shí)邁進(jìn)，是促使融媒體中心輿論引導(dǎo)機(jī)制得以持續(xù)優(yōu)化的必然路徑。

1.完善信息傳播體系

融媒體中心的信息傳播體系是融媒體中心開展輿論引導(dǎo)工作的重要基礎(chǔ)，因此，在新時(shí)期推進(jìn)融媒體中心信息傳播體系更好地適應(yīng)信息傳播環(huán)境，是促使輿論引導(dǎo)機(jī)制得以進(jìn)一步優(yōu)化的關(guān)鍵。具體而言，一方面，融媒體中心需要樹立“內(nèi)容為王”理念，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)的支持作用，在創(chuàng)新技術(shù)驅(qū)動(dòng)下逐漸構(gòu)建起以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為本的全媒體傳播體系。與此同時(shí)，融媒體中心需要優(yōu)化內(nèi)容產(chǎn)出機(jī)制，推進(jìn)多元媒介共通共融，提升優(yōu)質(zhì)內(nèi)容產(chǎn)出效率與傳播水平，為輿論引導(dǎo)工作的有效開展提供有力支持。這要求融媒體中心引入適應(yīng)媒介融合的新聞生產(chǎn)流程，逐步完善“一體策劃、一次采集、多種生成、多元發(fā)布”的信息傳播模式，為自身信息傳播資源利用效率的提升以及輿論引導(dǎo)能力的強(qiáng)化奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。另一方面，融媒體中心需要了解與適應(yīng)社會(huì)大眾對(duì)自身信息傳播、輿論引導(dǎo)工作提出的要求與期待，在準(zhǔn)確把握多元化媒介平臺(tái)信息傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，體現(xiàn)出對(duì)社會(huì)大眾合理訴求以及信息接收習(xí)慣的尊重，在受眾需求導(dǎo)向下推進(jìn)信息傳播體系的持續(xù)創(chuàng)新。

2.培養(yǎng)輿論引導(dǎo)人才

優(yōu)秀的輿論引導(dǎo)人才，是融媒體中心做好輿論引導(dǎo)工作的重要基礎(chǔ)，因此，融媒體中心需要將輿論引導(dǎo)人才的培訓(xùn)、培養(yǎng)以及引入作為優(yōu)化輿論引導(dǎo)機(jī)制的重要工作，從而確保輿論引導(dǎo)工作得以高水平的開展。從人才培訓(xùn)與培養(yǎng)角度來看，融媒體中心需要根據(jù)自身輿論引導(dǎo)工作實(shí)際情況，制定輿論引導(dǎo)人才隊(duì)伍建設(shè)規(guī)劃，明確自主培養(yǎng)方向。與此同時(shí)，融媒體中心不僅需要重視從專業(yè)素養(yǎng)層面對(duì)輿論引導(dǎo)工作者提出較高要求，而且有必要強(qiáng)化職業(yè)榮譽(yù)感教育工作、使命感教育工作，促使輿論引導(dǎo)工作者能夠在工作實(shí)踐中體現(xiàn)出更強(qiáng)的紀(jì)律性。從人才引入工作來看，融媒體中心需要提升自身挖掘人才、留住人才的能力。這不僅要求融媒體中心能夠科學(xué)、合理地制定人才引入計(jì)劃，而且要求融媒體中心能夠提升優(yōu)秀人才待遇，為人才職業(yè)發(fā)展提供更大空間。

另外，融媒體中心還應(yīng)當(dāng)在科學(xué)制定考核評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)上構(gòu)建退出機(jī)制，確保輿論引導(dǎo)人才隊(duì)伍保持良性的新陳代謝，進(jìn)而充分發(fā)揮出人才引擎、創(chuàng)新引擎在推進(jìn)融媒體中心輿論引導(dǎo)工作持續(xù)發(fā)展中的重要作用。

3.轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)思維

在新時(shí)期，融媒體中心輿論引導(dǎo)思維的轉(zhuǎn)變主要體現(xiàn)在樹立用戶思維、適應(yīng)媒介融合環(huán)境等方面。用戶思維的樹立，要求融媒體中心能夠優(yōu)化輿論引導(dǎo)對(duì)象的體驗(yàn)，將輿論引導(dǎo)對(duì)象提供的反饋信息作為推進(jìn)輿論引導(dǎo)工作持續(xù)改革創(chuàng)新的重要依據(jù)。這不僅要求融媒體中心能夠傾聽群眾聲音，滿足受眾信息需求，而且需要引導(dǎo)輿論引導(dǎo)對(duì)象積極參與輿論引導(dǎo)實(shí)踐。在此方面，融媒體中心可以應(yīng)用UGC 內(nèi)容生產(chǎn)模式引導(dǎo)用戶參與內(nèi)容生產(chǎn)，也可以通過密切輿論引導(dǎo)信息與用戶切身利益之間的關(guān)系以及為用戶提供更能引發(fā)其情感共鳴的內(nèi)容，促使用戶對(duì)輿論引導(dǎo)信息進(jìn)行主動(dòng)傳播，進(jìn)而拓展主流價(jià)值觀覆蓋范圍。從融媒體中心對(duì)媒介融合形勢(shì)的適應(yīng)來看，融媒體中心的融合改革不能流于表面，而應(yīng)當(dāng)追求更具深度的融合，逐步構(gòu)建“全程、全息、全員、全效”融媒體形態(tài)，進(jìn)而在智慧城市建設(shè)、社會(huì)治理中開創(chuàng)新局面。

4.構(gòu)建輿論引導(dǎo)平臺(tái)

融媒體中心的客戶端平臺(tái)、微博、微信公眾號(hào)等，都能夠在輿論引導(dǎo)工作中發(fā)揮出不容忽視的作用，明確這些平臺(tái)在未來輿論引導(dǎo)工作中的發(fā)展方向，對(duì)于進(jìn)一步強(qiáng)化融媒體中心輿論引導(dǎo)能力具有重要意義。

具體而言，融媒體中心的輿論引導(dǎo)平臺(tái)需要呈現(xiàn)出以下特征：

首先，輿論引導(dǎo)平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具備引流功能，其吸引力主要來自于具有特色的內(nèi)容或者服務(wù)。

其次，輿論引導(dǎo)平臺(tái)需要具備更強(qiáng)的吸粉能力，真正讓用戶感受到輿論引導(dǎo)平臺(tái)為自身帶來的益處。

最后，輿論引導(dǎo)平臺(tái)需要具備完善的主體聯(lián)動(dòng)機(jī)制，發(fā)揮出多元媒介、多元主體在輿論引導(dǎo)中的合力。

在構(gòu)建這樣的輿論引導(dǎo)平臺(tái)過程中，融媒體中心需要為其提供充足的資源保障，在明確用戶定位的基礎(chǔ)上使輿論引導(dǎo)平臺(tái)展現(xiàn)出本土化特色，從而強(qiáng)化輿論引導(dǎo)平臺(tái)的接近性優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而有效提升輿論引導(dǎo)工作水平。

三、結(jié)語

綜上所述，宣傳、服務(wù)及交互是融媒體中心開展輿論引導(dǎo)工作的重要抓手，而不斷提升融媒體中心宣傳能力、服務(wù)水平以及強(qiáng)調(diào)互動(dòng)交流在輿論引導(dǎo)中的重要地位，是融媒體中心做好輿論引導(dǎo)工作的必要路徑。在此基礎(chǔ)上，融媒體中心還應(yīng)當(dāng)以持續(xù)發(fā)展的眼光審視自身的輿論引導(dǎo)機(jī)制，通過完善信息傳播體系、做好輿論引導(dǎo)人才建設(shè)工作、轉(zhuǎn)變輿論引導(dǎo)思維以及構(gòu)建輿論引導(dǎo)平臺(tái)等方式，從多個(gè)層面為輿論引導(dǎo)工作的有效開展提供保障，進(jìn)而充分發(fā)揮融媒體中心的輿論引導(dǎo)功能?！?/p>