樂陵市：民呼我應(yīng) 代表“無縫對接”市民熱線

趙洪燕

樂陵市人大常委會創(chuàng)新做好履職“加法”，探索實行“人大代表＋12345市民熱線”履職模式，建立收集民意、建議辦理、跟蹤問效全鏈條代表履職體系，為代表工作注入活力。

“雙橋”聯(lián)通 聚焦群眾所思所盼所愿

樂陵市人大常委會積極暢通12345市民熱線與代表履職之間的交流渠道，出臺關(guān)于運用市12345市民熱線加強監(jiān)督工作的實施意見，建立“市民熱線，代表呼聲”信息化平臺，促進人大代表和市民熱線兩個“連心橋”互融互促、融合發(fā)展，實現(xiàn)市民熱線“有問題，化解難”與代表“想履職，平臺少”的有效互補。

面對市民熱線上的大量民生數(shù)據(jù)，市人大常委會全面梳理群眾反映集中的前五類問題，每月10 日上傳到“市民熱線，代表呼聲”信息化平臺，為代表提出高質(zhì)量意見建議提供鮮活的民聲民意?！巴ㄟ^查看市民熱線民生數(shù)據(jù)，能更直接更全面地了解群眾需求?！睒妨晔腥舜蟠砝蠲髡f，“我會積極參加市人大常委會組織的相關(guān)視察調(diào)研，及時將群眾訴求和心聲轉(zhuǎn)化為代表建議的具體內(nèi)容，推動群眾意愿變?yōu)楝F(xiàn)實?！?/p>

數(shù)據(jù)賦能 推動民生工程高效建設(shè)

民生無小事。針對“市民熱線，代表呼聲”信息化平臺上群眾反映集中的問題，樂陵市人大常委會從涉及問題的領(lǐng)域、訴求傾向、處置方向、辦理預(yù)期等方面進行科學(xué)分析研判，及時組織代表開展實地調(diào)查研究，向撥打熱線的群眾面對面了解情況，不斷將群眾呼聲轉(zhuǎn)化為代表行動，以代表履職效能助推民生事業(yè)發(fā)展和群眾滿意度提升。

教育是最大的民生。針對市民熱線中群眾反映突出的義務(wù)教育階段“雙減”問題，市人大常委會組織16 名具備專業(yè)知識的人大代表對全市“雙減”工作開展專項調(diào)研。調(diào)研組深入中小學(xué)、藝術(shù)培訓(xùn)學(xué)校等進行實地察看，掌握了大量第一手資料。調(diào)研組建議，有關(guān)職能部門要始終把“雙減”工作作為一項重要民生工程抓緊抓實抓好，切實做到減負(fù)提質(zhì)，構(gòu)建高質(zhì)量教育教學(xué)體系，促進學(xué)生全面健康成長。

今年2 月，關(guān)于市場管理的市民熱線數(shù)量達(dá)273件，居群眾反映問題數(shù)量之首。市人大常委會組織人大代表與部分撥打熱線的群眾面對面座談交流，充分聽取意見建議，并組織相關(guān)領(lǐng)域人大代表開展實地調(diào)研，發(fā)放調(diào)查問卷500余份。在充分調(diào)研基礎(chǔ)上，22名參與調(diào)研的人大代表聯(lián)名提出關(guān)于在府北路東側(cè)建設(shè)便民市場的建議，交由市政府辦理，目前新建的興隆便民市場正在施工中。

健全機制 把制度優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為治理效能

樂陵市人大常委會建立聯(lián)席會議制度和矛盾集中化解制度。對群眾反映集中的訴求，經(jīng)常委會黨組研究，報請市委同意，適時召開聯(lián)席會議，厘清工作職責(zé)，研究解決措施。

常委會每季度組織一次集中攻堅行動，聚焦群眾反映的征占補償、生態(tài)環(huán)保、社會治安等領(lǐng)域，統(tǒng)籌運用法定監(jiān)督方式，推動解決制約經(jīng)濟社會發(fā)展的突出矛盾和問題。換屆以來，常委會組織開展執(zhí)法檢查、視察調(diào)研等35 次，形成閉會期間意見建議52件，累計為群眾解決實際問題120余項。

全面督促群眾訴求和代表建議落地落實，每月開展跟蹤督辦，每季度開展“回頭看”。對市民熱線中群眾反映問題較多或代表建議辦理不力的部門，加大監(jiān)督力度，促進工作落實，做好監(jiān)督“后半篇文章”。