服務(wù)設(shè)計

20世紀(jì)中葉以來，隨著社會生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)與消費結(jié)構(gòu)不斷升級，服務(wù)領(lǐng)域勞動力迅猛增加，促使服務(wù)經(jīng)濟成為繼工業(yè)經(jīng)濟之后的新的經(jīng)濟形態(tài)，并在國民經(jīng)濟中的比重逐年升高。服務(wù)并不是一個新生事物，但卻是一個設(shè)計實踐的新興對象，而服務(wù)設(shè)計研究已經(jīng)明顯滯后于迅猛發(fā)展的服務(wù)設(shè)計實踐。近年來， 服務(wù)設(shè)計發(fā)展方興未艾， 已滲透到幾乎所有的工業(yè)活動和當(dāng)代生活領(lǐng)域中，很大程度上改變了設(shè)計的范疇、方法和價值， 推動了設(shè)計學(xué)科和職業(yè)的范式轉(zhuǎn)變，設(shè)計正在以不同的方式被廣泛地應(yīng)用到不同的創(chuàng)新領(lǐng)域， 包括用戶體驗、文化與傳播、商業(yè)模式、社會創(chuàng)新等。

不同領(lǐng)域的設(shè)計師和專家往往對服務(wù)設(shè)計的概念有不同的理解。國內(nèi)學(xué)者全面梳理了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、服務(wù)科學(xué)、設(shè)計學(xué)等不同學(xué)科視角下的服務(wù)研究，進行概念溯源、定義辨析，重點從服務(wù)經(jīng)濟、服務(wù)營銷、服務(wù)管理和服務(wù)科學(xué)4個不同視角，對服務(wù)等概念進行跨學(xué)科比較，歸納出服務(wù)的一般定義：服務(wù)是一種無形的經(jīng)濟活動，它是以滿足用戶需求為基礎(chǔ)，創(chuàng)造服務(wù)價值為目標(biāo)，在服務(wù)提供者與服務(wù)接受者（用戶）之間進行價值傳遞的互動行為。服務(wù)設(shè)計是以用戶為主要視角，協(xié)同多方利益相關(guān)者共創(chuàng)，通過人員、場所、產(chǎn)品、信息等要素創(chuàng)新的綜合集成，實現(xiàn)服務(wù)提供、服務(wù)流程、服務(wù)觸點的系統(tǒng)創(chuàng)新，從而提升服務(wù)體驗、服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)價值的設(shè)計活動。

隨著5G、新媒體、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，人們的消費模式發(fā)生轉(zhuǎn)變，依托互聯(lián)網(wǎng)的消費行為增加，相比傳統(tǒng)設(shè)計，服務(wù)設(shè)計更強調(diào)整體性、系統(tǒng)觀，更關(guān)心人的存在感及人的愿景表達，更關(guān)注文化傳遞與情感體驗。服務(wù)設(shè)計賦能各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，影響著從研發(fā)到生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈管理、流通等每一個環(huán)節(jié)，將成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的有效途徑；服務(wù)設(shè)計能促進數(shù)字政府建設(shè)，助推國家治理現(xiàn)代化，是政府適應(yīng)新時代發(fā)展的必然趨勢；服務(wù)設(shè)計能助力服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為城市居民提供生活、生產(chǎn)需求的保障，也是社會和諧、人民福祉的重要支撐；服務(wù)設(shè)計強調(diào)系統(tǒng)化地解決問題，兼顧環(huán)境、能源、和平、公正等層面的長久考慮，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的有效手段。

由此可見，服務(wù)設(shè)計是為了適應(yīng)當(dāng)下向服務(wù)型經(jīng)濟社會過渡而產(chǎn)生的，而服務(wù)設(shè)計也從各個學(xué)科中提取并再設(shè)計了很多實用高效方法與工具，在整合創(chuàng)新的驅(qū)動下服務(wù)設(shè)計融合了科技、商業(yè)、文化、社會、用戶等要素，產(chǎn)生了不同側(cè)重的服務(wù)設(shè)計模式。當(dāng)人類加速向AI時代邁進，科技作為推動社會發(fā)展的主要力量正使設(shè)計朝著更高的領(lǐng)域前進。作為一個相對新興的學(xué)科，服務(wù)設(shè)計是一個系統(tǒng)的方法論，它可以讓你的思考有跡可循，讓你具備系統(tǒng)化的方法論去尋求突破，它正在深度影響和變革各行各業(yè)。

《設(shè)計》編輯部

2023年8月