民宿旅游產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)作方案的探討

劉曉丹?邢花?夏文

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的居民選擇了走出去享受生活、親近自然，民宿旅游產(chǎn)品也在旅游熱的推動(dòng)下得到了進(jìn)一步的發(fā)展。

民宿是一種以家庭副業(yè)為基礎(chǔ)的食宿場(chǎng)地，它將當(dāng)?shù)氐娜宋摹⒆匀痪坝^、原始生態(tài)資源以及農(nóng)林漁牧生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)融于一體，為旅行者帶來(lái)一種寧?kù)o、舒適的鄉(xiāng)村生活體驗(yàn)。民宿旅游產(chǎn)品具有創(chuàng)新性和獨(dú)特性，使得它們能夠更好地滿足旅游者的需求，也改變了傳統(tǒng)酒店類產(chǎn)品在電子商務(wù)方面的營(yíng)銷模式。

伴隨著我國(guó)改革開放的不斷深入，國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民生活水平也不斷提升。大家有了更多的財(cái)力和空閑時(shí)光去追求更高質(zhì)量的生活，許多都市人挑選出游目的地時(shí)更傾向于自然環(huán)境良好的景區(qū)，民宿旅游迅速成為都市人群輕松休憩的首選。

由于農(nóng)村地理和自然環(huán)境的局限，大部分大型連鎖酒店不愿意投資經(jīng)營(yíng)，鄉(xiāng)村民宿這一特殊的旅游業(yè)態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。可是，鄉(xiāng)村民宿由于理念等主客觀因素所限，營(yíng)銷手段相較于大型連鎖酒店而言十分落后。鄉(xiāng)村民宿經(jīng)營(yíng)者陳舊的觀念也成為影響鄉(xiāng)村民宿蓬勃發(fā)展的一大因素。為了進(jìn)一步推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，相關(guān)單位、部門及民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)付出更多努力和創(chuàng)新，推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景之下，鄉(xiāng)村特色民宿游客市場(chǎng)營(yíng)銷面臨著新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)不能滿足需求。因此，鄉(xiāng)村特色民宿需要學(xué)會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等新手段進(jìn)行推廣，以樹立品牌價(jià)值。本文將詳細(xì)介紹鄉(xiāng)村特色民宿旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特征及發(fā)展趨勢(shì)，以期為鄉(xiāng)村特色民宿旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供有效的參考。

一、現(xiàn)階段鄉(xiāng)村民宿旅游營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

（一）更為便捷的溝通手段

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以QQ、微信等為代表的網(wǎng)上交流平臺(tái)快速興起，這些新興溝通手段為人們的交往帶來(lái)了巨大的方便，它不僅能夠突破空間的限制，還能大幅降低人們交流溝通的成本，使分散在各地的人們能夠更加便捷地開展社交活動(dòng)。因此，將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)應(yīng)用于鄉(xiāng)村民宿旅游營(yíng)銷，能夠大大提高信息溝通的效率，消費(fèi)者能夠更加便捷地了解到鄉(xiāng)村民宿信息，而經(jīng)營(yíng)者也能夠根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)整自身的經(jīng)營(yíng)策略，以滿足市場(chǎng)需求，并保持行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）巨大的受眾群體

由于手機(jī)的廣泛應(yīng)用，人類能夠在任何地點(diǎn)、任何場(chǎng)所輕松獲取所需信息。統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)已經(jīng)成為全球手機(jī)普及率最高的國(guó)家，這標(biāo)志著我國(guó)正在邁入一個(gè)全新的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。所以，民宿旅游營(yíng)銷必須不斷創(chuàng)新，積極加入互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷元素，利用云計(jì)算技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，精確識(shí)別客戶偏好和需求，獲取第一手信息，有針對(duì)性地調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷策略，讓消費(fèi)者能夠在互聯(lián)網(wǎng)上便捷地獲得精準(zhǔn)的旅游資訊。

（三）節(jié)省推廣成本，提高推廣效率

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，民宿經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)。他們不再受限于傳統(tǒng)的星級(jí)酒店或大型連鎖酒店的管理模式，利用互聯(lián)網(wǎng)提升自身的品牌影響力，從而在與傳統(tǒng)大型連鎖酒店的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式相比，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷是一種更加高效、成本更低的營(yíng)銷手段。龐大的用戶群，信息的多種形式呈現(xiàn)，讓消費(fèi)者可以在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間輕松獲取到最新的民宿旅游信息。民宿經(jīng)營(yíng)者可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布自然風(fēng)光、民俗文化、內(nèi)部設(shè)施、地理位置等信息。消費(fèi)者可以在出游前對(duì)不同的民宿進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)它們各自的特色，找到適合自己的民宿。

互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)數(shù)量巨大，為民宿提供了更多的宣傳渠道。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，微信、微博、抖音、美團(tuán)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不僅提供了簡(jiǎn)單易行的推廣手段，而且營(yíng)銷費(fèi)用相對(duì)較低，使民宿以最低的成本達(dá)到了較好的營(yíng)銷推廣效果。

二、“互聯(lián)網(wǎng)＋”背景下民宿旅游營(yíng)銷的不足

（一）宣傳內(nèi)容真實(shí)度較低

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的助力，使民宿的營(yíng)銷效率得到了顯著提高，但也帶來(lái)了許多問(wèn)題。有些民宿經(jīng)營(yíng)者想招攬更多消費(fèi)者，會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上夸大其優(yōu)勢(shì)，忽略存在的缺陷。這樣的推廣方式實(shí)際上就是在欺騙消費(fèi)者。因此，在開展民宿營(yíng)銷推廣時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該客觀、務(wù)實(shí)地推廣，更好地傳播民宿的獨(dú)特魅力，獲得更多消費(fèi)群體的青睞。另外，民宿旅游經(jīng)營(yíng)者也要適當(dāng)強(qiáng)調(diào)鄉(xiāng)村民宿的不足之處，比如交通不便等問(wèn)題。在介紹周邊的民宿風(fēng)情或者生態(tài)景觀時(shí)，盡量避免夸張宣揚(yáng)，以免消費(fèi)者產(chǎn)生強(qiáng)烈反差心理，降低消費(fèi)群體對(duì)經(jīng)營(yíng)者的不信任感。消費(fèi)者選擇農(nóng)村休閑娛樂(lè)的原因很簡(jiǎn)單，他們希望暫且避開都市的喧囂，追求自然的快樂(lè)。民宿旅游經(jīng)營(yíng)戶應(yīng)該充分考慮消費(fèi)群體的需要，不斷提升民宿旅游的服務(wù)質(zhì)量，贏得居民消費(fèi)群體的信賴。

（二）對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠關(guān)注

不少民宿經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，只要不斷提高硬件設(shè)施檔次和服務(wù)水平就可以營(yíng)運(yùn)好一家民宿，對(duì)電子商務(wù)持懷疑態(tài)度。他們即便試用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也只停留在較淺的層面。目前，多數(shù)民宿推廣依然處于初級(jí)階段，只是將基本經(jīng)營(yíng)信息發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上。由于缺少專業(yè)的推廣運(yùn)維人才，信息更新不及時(shí)，推廣效果不佳。

（三）近年來(lái)，民宿旅游這一新興業(yè)態(tài)迅速發(fā)展?？墒牵捎趯I(yè)人才短缺嚴(yán)重，給這個(gè)新興業(yè)態(tài)的成長(zhǎng)與發(fā)展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于民宿人才培養(yǎng)體系仍未建立起來(lái)，導(dǎo)致民宿旅游相關(guān)人員缺乏專業(yè)化與系統(tǒng)化的培訓(xùn)，嚴(yán)重制約著民宿旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不夠完善

近年來(lái)國(guó)家在農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面投入了大量資源，但由于我國(guó)幅員遼闊，互聯(lián)網(wǎng)仍然不能覆蓋部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村。然而，電子商務(wù)作為民宿這種鄉(xiāng)村民俗旅游的重要組成部分，必須要有互聯(lián)網(wǎng)的支持才能有效地開展?fàn)I銷活動(dòng)。

（五）相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全

現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)仍然處于成長(zhǎng)階段，相關(guān)的法制體系尚需進(jìn)一步完善，民俗旅游電子商務(wù)運(yùn)作也遇到了同樣的問(wèn)題，使得民宿旅游市場(chǎng)的發(fā)展遭遇了嚴(yán)重的困難。由于民俗旅游缺少有效的監(jiān)管機(jī)制和處罰措施，違法成本不高，部分民宿經(jīng)營(yíng)者法制觀念淡薄，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)困難。因此，立法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)盡快采取針對(duì)性措施，促進(jìn)民宿旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展。

三、網(wǎng)站建設(shè)與民宿旅游產(chǎn)品在電子商務(wù)中的營(yíng)銷渠道

（一）民宿旅游產(chǎn)品在不同類型的網(wǎng)站的營(yíng)銷

1.建立電子商務(wù)營(yíng)銷模式

現(xiàn)階段，電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的民宿旅游產(chǎn)品以中低端居多。這些營(yíng)銷模式結(jié)合了游客門票和游覽線路設(shè)計(jì)，以滿足消費(fèi)者的基本需求為主要營(yíng)銷目標(biāo)。然而，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)大眾化的銷售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，想要凸顯品牌的內(nèi)涵和特點(diǎn)，就必須提供更低的價(jià)格和更多的優(yōu)惠提升銷售量。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為消費(fèi)者介紹的不僅僅是民宿的必需設(shè)施，還要提供更多細(xì)節(jié)，使民宿旅游產(chǎn)品的銷售量大幅提升。

2.設(shè)計(jì)特色電子商務(wù)營(yíng)銷

建立民宿短租平臺(tái)類電商站點(diǎn)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該以民宿產(chǎn)品為核心，精心設(shè)計(jì)主頁(yè)，包括文藝寫真照片、民宿特色，設(shè)計(jì)內(nèi)容以及相應(yīng)的民宿系統(tǒng)裝備。還要結(jié)合用戶滿意度排序，以此提升站點(diǎn)的知名度和影響力。這類站點(diǎn)的最大特點(diǎn)是專注于民宿的營(yíng)銷，提供了全面的旅游產(chǎn)品信息。

3.建立完善的系統(tǒng)會(huì)員體系

建設(shè)官方門戶網(wǎng)站旨在建立一個(gè)完善的會(huì)員體系，以便管理者更好地維護(hù)客戶關(guān)系，增強(qiáng)顧客滿意度，進(jìn)一步提高民宿產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。由于現(xiàn)階段民宿旅游官方網(wǎng)站還在發(fā)展階段，對(duì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的后期維護(hù)要求比較高，民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該加大人力、物力、財(cái)力的投入，為民宿旅游的發(fā)展提供更大的動(dòng)力。

（二）不同旅游產(chǎn)品在電子商務(wù)平臺(tái)的選擇

1.以高端民宿旅游為基點(diǎn)營(yíng)銷

在電子商務(wù)營(yíng)銷中，高端民宿產(chǎn)品應(yīng)該以旅行社群和短租網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為主要途徑，吸引那些對(duì)價(jià)格不太敏感的消費(fèi)者，讓他們更加深入地了解民宿產(chǎn)品，從而更好地展示出民宿的獨(dú)特性和內(nèi)涵。高端民宿旅游產(chǎn)品的利潤(rùn)較高，但客房數(shù)量有限，為了進(jìn)一步提高客房的銷售率，采用社區(qū)與短租類的電子商務(wù)營(yíng)銷途徑更加科學(xué)合理、方便快捷，可以有效地滿足客戶需求。

2.中低端民宿旅游產(chǎn)品的銷售開發(fā)

通過(guò)電子商務(wù)營(yíng)銷，中低端民宿產(chǎn)品能夠獲得更多的客戶群體，從而提升銷量和房屋出租率。與此同時(shí)，民宿旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該開發(fā)更多的電子商務(wù)營(yíng)銷平臺(tái)和營(yíng)銷模式，為中低端民宿旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷提供更多的短租、組合營(yíng)銷渠道，這樣可以有效地清理庫(kù)存，更好地滿足消費(fèi)者的需求。

3.開發(fā)國(guó)外游客

關(guān)于開發(fā)外國(guó)游客資源，建議選用有名的電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如TripAdvisor、Expedia、Priceline等，這些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)都是外國(guó)游客經(jīng)常使用的旅游業(yè)務(wù)訂購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將民宿旅游相關(guān)信息投放到這些平臺(tái)上，可以為國(guó)外旅游者提供更多選項(xiàng)，有助于民宿旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者獲得更多訂購(gòu)單。

4.建立B2B民宿旅游銷售模式

民宿旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該通過(guò)B2B電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)開展銷售，為企業(yè)或旅行團(tuán)提供大量的產(chǎn)品，使銷售增加，積壓減少，并有助于經(jīng)營(yíng)者獲得更多利潤(rùn)。此外，財(cái)力和人才許可的民宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該建立自己的官方網(wǎng)站，建立一套專屬于自身的客戶優(yōu)惠訂房系統(tǒng)，提升民宿品牌的影響力。

結(jié)語(yǔ)：

本文詳細(xì)探討了不同市場(chǎng)定位的民宿產(chǎn)品的電子商務(wù)運(yùn)作方法，深入分析了各種方法的優(yōu)勢(shì)和不足，提出了一系列有效的運(yùn)營(yíng)方法，以期解決民宿旅游產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中面臨的困難。毋庸置疑，現(xiàn)階段民宿旅游迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，可電子商務(wù)運(yùn)作卻缺乏系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)和法律保障。因此，民宿經(jīng)營(yíng)者在注重品牌塑造和游客體驗(yàn)的同時(shí)，電商運(yùn)作也必須跟上時(shí)代的步伐，構(gòu)建起自己的管理、服務(wù)和營(yíng)銷體系，促進(jìn)現(xiàn)代化的民宿旅游產(chǎn)品電子商務(wù)運(yùn)作，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步。