共享經(jīng)濟下跨境電商消費者重復(fù)購買行為的研究

白海瀟

本文針對共享經(jīng)濟的本質(zhì)內(nèi)涵進(jìn)行了分析，研究與探索了共享經(jīng)濟背景之下跨境電商消費者消費現(xiàn)狀，針對跨境電商消費者重復(fù)購買行為進(jìn)行了調(diào)查，基于消費者重復(fù)購買行為而提出了跨境電商企業(yè)的發(fā)展策略，助推跨境電商企業(yè)獲得更為豐厚的經(jīng)濟效益。

在網(wǎng)絡(luò)信息化時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了廣泛的運用，并且在社會經(jīng)濟發(fā)展當(dāng)中占據(jù)了至關(guān)重要的地位，跨境電商企業(yè)依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)運而生，實現(xiàn)了商品的全球化互通與交易。在當(dāng)前共享經(jīng)濟的背景之下，跨境電商企業(yè)的發(fā)展逐步打破了傳統(tǒng)的交易方式，有效實現(xiàn)了交易模式的創(chuàng)新，給消費者群體帶來了更加優(yōu)質(zhì)的消費購物體驗。而消費者群體的重復(fù)購買行為會對跨境電商產(chǎn)生至關(guān)重要的影響，激發(fā)消費者群體重復(fù)購買意愿，也有助于提高跨境電商的營銷額，從而提升跨境電商企業(yè)發(fā)展水平與質(zhì)量，帶動我國社會經(jīng)濟實現(xiàn)高質(zhì)量增長。

一、共享經(jīng)濟的本質(zhì)內(nèi)涵剖析

共享經(jīng)濟屬于一種新的經(jīng)濟模式，該種經(jīng)濟模式是基于網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)高速發(fā)展而產(chǎn)生的一種新的商品交易方式，整個交易的過程綜合利用了互聯(lián)網(wǎng)，并且又能夠?qū)⑸鐣?dāng)中的一部分閑散資源以及購物需求通過互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系在一起，采用數(shù)字化的形式進(jìn)行資源的相互匹配，從而滿足供需雙方的需求，達(dá)到帶動社會經(jīng)濟發(fā)展的目標(biāo)。共享經(jīng)濟的發(fā)展是我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志，象征著我國社會經(jīng)濟開始走向新的發(fā)展臺階。

2023年國家信息中心正式發(fā)布《中國共享經(jīng)濟發(fā)展報告（2023）》，系統(tǒng)性分析了我國2020年共享經(jīng)濟的發(fā)展新態(tài)勢，以及在未來一段時間之內(nèi)的發(fā)展趨勢。在報告當(dāng)中提到，我國2020年共享經(jīng)濟市場規(guī)模呈現(xiàn)出持續(xù)性擴大的趨勢，全年共享經(jīng)濟市場交易額超過了38320億元，同比增長達(dá)到3.9%。該數(shù)據(jù)充分展現(xiàn)出我國共享經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展態(tài)勢，同時也在社會范圍之內(nèi)形成了以共享經(jīng)濟為主體的社會產(chǎn)業(yè)模式，對于促進(jìn)我國社會經(jīng)濟的多元化發(fā)展起到了重要作用。

二、共享經(jīng)濟背景下跨境電商消費者消費現(xiàn)狀

共享經(jīng)濟的發(fā)展為我國社會經(jīng)濟注入了源源不斷的活力，廣大人民群眾生活水平的日益提升，對于物質(zhì)需求變得愈發(fā)迫切，通過跨境電商進(jìn)行消費的人群也愈發(fā)增多，這也成為我國跨境電商企業(yè)高速發(fā)展的重要契機。

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國的互聯(lián)網(wǎng)消費群體跨境購物，56.19%的消費者每月跨境購物次數(shù)在3至6次，11.14%的消費者每月跨境購物次數(shù)在6至9次，1.49%的消費者每月跨境購物次數(shù)在10次以上。這也充分說明當(dāng)前跨境購物成為社會公眾的主流購物方式。

2022年，我國云計算市場規(guī)模已經(jīng)超過2000億元，同時也展現(xiàn)出我國跨境電商這種貿(mào)易方式正在以新業(yè)態(tài)的形式呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展趨勢。根據(jù)2022年跨境電商貿(mào)易數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，貨物整體進(jìn)出口規(guī)模超過了3萬億元，占到了我國外貿(mào)比重的7%。2023年所舉辦的跨境電商交易會成交金額超過40億美元。同時，我國跨境電商政策支撐體系以及市場配套服務(wù)體系也開始逐步完善，整個跨境電商市場份額有望在下一年度實現(xiàn)增長，預(yù)計在2024年度我國跨境電商市場規(guī)模將達(dá)到2.95萬億。這也充分說明了我國跨境電商行業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。而在跨境電商的發(fā)展過程中，消費者其重復(fù)購買行為與跨境電商的發(fā)展水平之間具有密切的關(guān)聯(lián)，同時隨著我國市場消費需求的不斷增長，網(wǎng)民群體對于跨境購物的依賴度以及偏好也開始逐年上升。所以充分了解跨境電商消費者群體的消費偏好以及重復(fù)購買行為等，也成為研究跨境電商產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容。

三、共享經(jīng)濟下跨境電商消費者重復(fù)購買行為調(diào)查

（一）調(diào)查概況

本次數(shù)據(jù)調(diào)查所采取的方法為問卷調(diào)查法，首先制作問卷調(diào)查表，通過問卷調(diào)查表來了解共享經(jīng)濟背景之下跨境電商消費者的重復(fù)購買行為情況，并且在此基礎(chǔ)之上為跨境電商營銷策略提出建議，在數(shù)據(jù)調(diào)查階段所選擇的調(diào)查對象為跨境電商消費者群體。共計制作問卷調(diào)查表200份，回收問卷調(diào)查表數(shù)量為198份，其中有效問卷調(diào)查表為197份，之后針對問卷調(diào)查表結(jié)果進(jìn)行了統(tǒng)計整理以及分析。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

1.跨境電商消費者重復(fù)購買頻率調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果

數(shù)據(jù)調(diào)查階段針對跨境電商消費者重復(fù)購買的頻率情況進(jìn)行了調(diào)查統(tǒng)計，具體數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果如下表1所示，根據(jù)表中數(shù)據(jù)可以了解到：受訪者群體每月通過跨境電商購物次數(shù)在1至2次的人數(shù)為23人，占比為11.68%；受訪者群體每月通過跨境電商購物次數(shù)為3至6次的人數(shù)為42人，占比為21.32%；受訪者群體每月通過跨境電商進(jìn)行購物次數(shù)為6至9次的人數(shù)為92人，占比為46.70%；每月通過跨境電商購物次數(shù)在10次以上的人數(shù)為40人，占比為20.30%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果，可以了解到大部分消費者群體每月網(wǎng)購次數(shù)為6至9次，這一群體占比最高為46.70%，因此也可以說消費者群體每月進(jìn)行重復(fù)購買的次數(shù)大概為6至9次。

2.跨境電商消費者重復(fù)購買商品類型調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果

數(shù)據(jù)調(diào)查階段了解了跨境電商消費者重復(fù)購買商品類型情況，具體調(diào)查結(jié)果如下表2所示，根據(jù)表中數(shù)據(jù)可以知曉：跨境電商消費者所購買的產(chǎn)品類型為健康綠色產(chǎn)品人數(shù)為87人，占比為44.16%；購買產(chǎn)品類型為服飾類產(chǎn)品人數(shù)為65人，占比為32.99%；購買產(chǎn)品為知識類產(chǎn)品人數(shù)為32人，占比為16.24%；購買產(chǎn)品為其他類型產(chǎn)品人數(shù)為13人，占比為6.60%。根據(jù)上述數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果可以了解到，消費者群體通過跨境電商重復(fù)購買的商品類型集中在健康綠色產(chǎn)品以及服飾類產(chǎn)品方面，二者總體占比超過75%，因此也說明這一類型產(chǎn)品更受消費者群體歡迎。

3.跨境電商消費者重復(fù)購買的影響因素調(diào)查統(tǒng)計結(jié)果

數(shù)據(jù)調(diào)查階段針對影響跨境電商消費者重復(fù)購買意愿的因素進(jìn)行了調(diào)查，具體調(diào)查結(jié)果如下表3所示，根據(jù)表中數(shù)據(jù)可以了解到：跨境電商消費者重復(fù)購買受到服務(wù)質(zhì)量影響的人數(shù)為112人，占比為56.85%；跨境電商消費者重復(fù)購買意愿受到產(chǎn)品品質(zhì)影響的人數(shù)為65人，占比為32.99%；消費者重復(fù)購買意愿受到產(chǎn)品價格影響的人數(shù)為16人，占比為8.12%；消費者重復(fù)購買意愿受到其他因素影響的人數(shù)為4人，占比為2.03%。以上數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果在一定程度上說明，服務(wù)質(zhì)量是影響跨境電商消費者重復(fù)購買行為的最重要因素，其次為產(chǎn)品品質(zhì)，而產(chǎn)品價格以及其他因素則對于消費者的重復(fù)購買行為的影響相對不大。

四、共享經(jīng)濟背景下跨境電商的發(fā)展策略

為切實促進(jìn)跨境電商的高質(zhì)量發(fā)展，并且使之能夠在當(dāng)前共享經(jīng)濟的背景之下更加適應(yīng)市場發(fā)展趨勢、滿足市場發(fā)展需求，需要積極推動跨境電商營銷模式的創(chuàng)新，進(jìn)而在此基礎(chǔ)之上激發(fā)消費者群體的重復(fù)購買意愿，達(dá)到提升跨境電商運營水平的目標(biāo)。因此，在共享經(jīng)濟的背景之下，跨境電商可以從如下幾方面實現(xiàn)創(chuàng)新。

（一）創(chuàng)新企業(yè)營銷方式

營銷方式的創(chuàng)新是促進(jìn)跨境電商發(fā)展的重要一環(huán)，同時也是驅(qū)動跨境電商企業(yè)發(fā)展的重要力量。因此，跨境電商企業(yè)需要充分融入當(dāng)前共享經(jīng)濟的發(fā)展背景，深入分析以及探究當(dāng)前市場復(fù)雜多變的形勢，并且以消費者群體為核心打造新的營銷模式，以此來激發(fā)消費者群體的重復(fù)購買意愿。

跨境電商企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分適應(yīng)新的市場發(fā)展形勢，并且選擇新型的市場營銷方式，注重創(chuàng)新營銷手段，同時又需要積極開發(fā)差異化的市場產(chǎn)品、杜絕盲目跟風(fēng)，逐步將出口轉(zhuǎn)化為內(nèi)銷，達(dá)到擴大營銷規(guī)模的目標(biāo)。例如：跨境電商企業(yè)可以通過線上產(chǎn)品展示的形式來深化消費者群體對于商品的了解，同時又需要找準(zhǔn)商品的市場定位以及目標(biāo)受眾，根據(jù)目標(biāo)受眾的特征以及消費偏好進(jìn)行營銷廣告宣傳。在此階段，可以綜合利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對于跨境電商消費者群體進(jìn)行畫像描繪，分析消費者群體的購物需求、商品瀏覽編號等，隨后通過大數(shù)據(jù)的計算結(jié)果進(jìn)行具有針對性的廣告投放，使商品與消費者相匹配，進(jìn)而激發(fā)消費者的購買意愿，達(dá)到提升產(chǎn)品銷量的目標(biāo)，促進(jìn)跨境電商企業(yè)的快速發(fā)展。

（二）加強產(chǎn)品質(zhì)量把控

質(zhì)量是影響跨境電商企業(yè)的最核心要素，可靠的質(zhì)量保證有助于激發(fā)消費者群體的重復(fù)購買意愿，從而使跨境電商企業(yè)獲得更為豐厚的經(jīng)濟效益。所以跨境電商企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程當(dāng)中需要切實注重產(chǎn)品質(zhì)量把控，以完善的產(chǎn)品品質(zhì)吸引更多的消費者，達(dá)到擴大跨境電商規(guī)模的目的。例如：跨境電商企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)針對平臺所出售的產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)，同時又要強化消費者群體對產(chǎn)品的認(rèn)知。在此階段可以綜合利用網(wǎng)絡(luò)信息化平臺，對于產(chǎn)品的采購、運輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行介紹，也可以通過短視頻平臺來加強跨境電商企業(yè)產(chǎn)品安全質(zhì)量把控方面的宣傳，從而使消費者能夠放心、安心，激發(fā)消費者群體的重復(fù)購買意愿，達(dá)到促進(jìn)跨境電商企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目的。

（三）提高電商服務(wù)質(zhì)量

良好的服務(wù)質(zhì)量對于促進(jìn)跨境電商企業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展具有積極作用，同時也是增強跨境電商企業(yè)市場核心競爭力的重要一環(huán)。所以在當(dāng)前共享經(jīng)濟的背景之下，跨境電商發(fā)展需要以打造高品質(zhì)服務(wù)為核心，著重提升服務(wù)質(zhì)量，從而給消費者群體帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，在此基礎(chǔ)之上吸引消費者，使消費者能夠產(chǎn)生重復(fù)購買行為，提升產(chǎn)品的復(fù)購率，使跨境電商企業(yè)能夠獲得更為豐厚的經(jīng)濟效益。例如：跨境電商企業(yè)需要在產(chǎn)品的售前、售中以及售后等環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù)模式的完善，跨境電商企業(yè)可以加強企業(yè)的多方位展示，讓消費者能夠從多個維度去了解產(chǎn)品，掌握產(chǎn)品的質(zhì)量以及安全信息等；在售中環(huán)節(jié)跨境電商又需要適當(dāng)性為消費者提供產(chǎn)品體驗環(huán)節(jié)，在此階段可以通過虛擬技術(shù)讓消費者群體身臨其境，更加真實地去感受產(chǎn)品；在售后環(huán)節(jié)需要加強售后服務(wù)體系建設(shè)，通過質(zhì)量問題處理、售后滿意度回訪、售后客戶問候等方式來提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而有效增強消費黏性，激發(fā)消費者重復(fù)購買意愿，切實提升跨境電商企業(yè)發(fā)展水平。

結(jié)語：

綜上所述，在跨境電商企業(yè)的發(fā)展與建設(shè)中，消費者群體重復(fù)購買行為與跨境電商企業(yè)的發(fā)展具有密切的關(guān)聯(lián)性 ，消費者重復(fù)購買的過程可以為跨境電商企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。因此需要充分了解影響消費者重復(fù)購買行為的因素，在此基礎(chǔ)之上制定有效的應(yīng)對策略，從而促進(jìn)跨境電商企業(yè)在當(dāng)前共享經(jīng)濟的背景之下的高水平發(fā)展。