快樂工作，其實很簡單

作為全球第一的玩具公司，樂高的號召力和影響力毋庸置疑，每年五花八門的聯(lián)名和賽事更是賺足了眼球也掏空了不少人的腰包。90 歲“高齡”的樂高為什么能盤活一塊塊小小的積木，把“創(chuàng)造快樂”做到極致？為了能夠持續(xù)給大眾制造快樂，樂高做出了多少改革、付出了多少努力？樂高的工作經(jīng)驗?zāi)芙o職場中的你我?guī)矶嗌賳l(fā)？

我們不妨通過樂高CEO 巴利·帕達(dá)的視角，從他的個人經(jīng)歷出發(fā)，深入樂高工作一線，了解樂高90 多年的興衰變化和經(jīng)營理念?？赐昴慊蛟S會明白，把“工作”和“玩樂”整明白了，也是一門學(xué)問。

很難想象，永遠(yuǎn)不讓顧客失望的樂高也曾對消費者偏好研究不足，因為缺乏對消費市場需求和偏好的詳細(xì)了解，導(dǎo)致供應(yīng)鏈混亂—正在流行或可能流行的玩具供應(yīng)不足，而不受歡迎的玩具卻供應(yīng)過剩。

當(dāng)時樂高正處于轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，時任樂高首席運營官（COO）的作者敏銳地察覺了消費者研究與供應(yīng)鏈之間的緊密聯(lián)系，便明確了自己的觀點：我們應(yīng)該從客戶的需求出發(fā)，并為此調(diào)整我們的運營和供應(yīng)。

為了落實這個觀點，作者在外部和內(nèi)部與零售客戶以及自己的銷售和營銷主管進(jìn)行了艱難的談判—要知道，供應(yīng)鏈主管會見客戶和參加交易展會的現(xiàn)象并不常見，正如樂高的IT 主管所說：“我從未見過供應(yīng)鏈高管比銷售人員更關(guān)心消費者。”但事實證明，這一努力極大地改善了樂高的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。

樂高將忠實的粉絲視作寶貴的資產(chǎn)。有許多樂高粉絲會自己組織大會，樂高高管團(tuán)隊從2004 年開始，訪問了數(shù)個這樣的粉絲組織，許多粉絲自然也很高興見到樂高高管。與粉絲的談話富有啟發(fā)性，能夠讓高管們在很多方面更接近粉絲視角，并從中汲取有助于他們開啟下一個設(shè)計段的思路，挑選有助于運營的信息，提升用戶的整體游戲體驗。

通過與樂高迷的互動，樂高呼叫中心的服務(wù)也得到不斷完善。呼叫中心的員工與樂高迷一樣擁有知識，對樂高充滿熱情，并且接受過系統(tǒng)的培訓(xùn)，他們可以幫助來電者，滿足來電者的各種要求。讓消費者能夠獲得人性化的、私人化的幫助也是樂高服務(wù)的重要組成部分。

“把玩樂當(dāng)工作”是多少人、多少企業(yè)的夢想，難得的是樂高讓這份工作可持續(xù)為企業(yè)發(fā)展提供燃料。通過深入了解樂高90 多年來的潮起潮落，不難看出，為了穩(wěn)固自己一手搭建的玩具帝國，樂高痛下了多少決心，做出了多少努力?！巴嬷嬷桶彦X給賺了”，這份令人艷羨的成就，也是樂高歷經(jīng)過谷底的至暗時刻、再數(shù)十年如一日地努力鉆研經(jīng)營之道才得到的。了解市場、做有意義的事、不隨時代風(fēng)向隨意搖擺，樂高的工作法則，你我共勉。