張麗霞
(太原供水集團(tuán)有限公司,山西 太原 030027)
在當(dāng)前的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下,人力資源已經(jīng)成為企業(yè)競爭的重要因素,若是相關(guān)企業(yè)在內(nèi)部實(shí)行良好的激勵(lì)機(jī)制,對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)的績效管理,則能夠激發(fā)出員工的工作積極性,增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感及歸屬感,進(jìn)而減少人才流失,保障企業(yè)自身的競爭實(shí)力。然而,部分國有企業(yè)在開展員工績效管理工作時(shí),缺乏有效的溝通,這樣則會(huì)降低員工績效管理質(zhì)量,甚至?xí)档腿肆Y源的功能作用。在這種情況下,國有企業(yè)若想提高員工績效管理的質(zhì)量,就要對(duì)其中的溝通問題予以全面掌握,加強(qiáng)與員工之間的交流溝通,并建立完善的交流機(jī)制,同時(shí)還要對(duì)原有的績效管理模式進(jìn)行改進(jìn),使其能夠與企業(yè)的經(jīng)營管理需求相適應(yīng),以此促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
就實(shí)際情況來看,國有企業(yè)在開展員工績效管理溝通工作時(shí),需要確保該工作的連續(xù)性、及時(shí)性以及有效性,這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)績效溝通效果的有效優(yōu)化,促使員工績效管理能夠發(fā)揮出重要作用。因此,在實(shí)際績效管理溝通過程中,國有企業(yè)的相關(guān)管理人員應(yīng)該遵循相應(yīng)的原則,借此提高績效管理溝通的有效性。
其一,連續(xù)性的原則。在具體的員工績效管理工作中,需要結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際工作情況,設(shè)置合適的考核指標(biāo),同時(shí)也要明確各項(xiàng)考核要素,并對(duì)存在問題的考核評(píng)估環(huán)節(jié)進(jìn)行合理改進(jìn),在完成這些工作之后,就要按照相應(yīng)的順序開展績效管理工作,比如,對(duì)員工的具體工作現(xiàn)狀進(jìn)行深入檢查,評(píng)估員工的工作績效,結(jié)合績效考核結(jié)果實(shí)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。在整個(gè)績效管理過程中,需要保持連續(xù)性的狀態(tài),而且相關(guān)管理人員若想確??冃Ч芾碇械臏贤ㄐЧ?,還應(yīng)該對(duì)不同管理環(huán)節(jié)之間的連續(xù)性予以優(yōu)化,加強(qiáng)不同環(huán)節(jié)之間的溝通,實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞,發(fā)揮出溝通的實(shí)際效用,使得溝通工作能夠被落實(shí)到位,這樣也有助于提高績效管理質(zhì)量。
其二,及時(shí)性的原則。溝通是否及時(shí),關(guān)系到績效管理的質(zhì)量,在開展績效管理工作的過程中,相關(guān)管理者應(yīng)該在較短的時(shí)間內(nèi),與員工進(jìn)行及時(shí)有效的溝通,通過溝通對(duì)員工的工作績效進(jìn)行全面了解,同時(shí)也能夠?qū)z查結(jié)果與溝通信息進(jìn)行核對(duì),以此保證員工工作績效信息的真實(shí)性及可靠性,減少管理問題,不僅能夠提高績效管理效率,還能夠增強(qiáng)員工的信服感,有助于推動(dòng)績效管理工作的順利開展。
其三,有效性的原則。針對(duì)績效管理與員工進(jìn)行溝通時(shí),管理工作人員應(yīng)該注意溝通是否有效,應(yīng)該在績效管理的不同階段,采用合適的方法與員工進(jìn)行有效溝通,要做到有的放矢,這樣也能夠在溝通過程中獲取到更加真實(shí)有效的信息,進(jìn)而為績效管理提供可靠的信息支持。
另外,相關(guān)管理人員也要對(duì)績效管理中存在的各種問題予以明確,同時(shí)也要對(duì)績效管理溝通現(xiàn)狀進(jìn)行了解掌握,針對(duì)具體問題,制定出最為科學(xué)合理的溝通方式,結(jié)合實(shí)際情況,選用合適的溝通方法與員工進(jìn)行有效溝通,避免在溝通過程中出現(xiàn)問題,影響溝通效果及獲取的信息質(zhì)量,確保溝通的實(shí)效性,使得績效管理工作能夠有序開展,進(jìn)一步提高員工的工作積極性。
在國有企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)行過程中,基本是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)將會(huì)議決策直接下達(dá)給負(fù)責(zé)相關(guān)工作的員工,員工只需要按照相應(yīng)的要求開展工作即可,通常不會(huì)向上級(jí)提出較多的意見,并且也很少與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行積極主動(dòng)的交流。
在這種情況下,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之間就會(huì)缺乏有效的溝通,對(duì)于企業(yè)日常經(jīng)營中存在的問題也缺少了解,這些問題得不到及時(shí)的解決,則會(huì)對(duì)國有企業(yè)的正常發(fā)展產(chǎn)生一定的阻礙。相關(guān)國有企業(yè)若想通過績效管理,調(diào)動(dòng)員工的工作熱情,就要實(shí)現(xiàn)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的雙向交流溝通,單向的溝通,尤其是自上而下的溝通,很難發(fā)揮出溝通交流本身的使用價(jià)值。
就實(shí)際情況來看,單向溝通并不是真正意識(shí)的交流,只不過是員工接收上級(jí)指令的過程,即使有些員工會(huì)提出一些意見,也需要按照相應(yīng)的規(guī)定予以逐漸上報(bào),但是,隨著時(shí)間的不斷延長,最終上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)之后也會(huì)不了了之。所以,若想發(fā)揮出績效管理的作用,則要實(shí)行雙向溝通機(jī)制,這樣才能夠提升員工績效,推動(dòng)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展[1]。
國有企業(yè)對(duì)于員工績效管理中的溝通工作缺乏了解,沒有認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要作用,因此,缺乏對(duì)員工績效管理溝通工作的重視,在這種情況下,更不會(huì)著重關(guān)注這項(xiàng)工作,以至于原有的績效管理溝通機(jī)制得不到完善,這就會(huì)對(duì)績效溝通造成不良影響,溝通渠道的暢通性也會(huì)大大降低。
就具體情況來看,國有企業(yè)內(nèi)部的溝通渠道相對(duì)比較單一,缺乏比較完善的溝通渠道。不少國有企業(yè)在開展溝通工作時(shí),通常都是使用自上而下這一方式,對(duì)于下級(jí)提出的意見與建議嚴(yán)重忽視。而且部分企業(yè)內(nèi)部的管理者更喜歡會(huì)議、報(bào)告等比較正式的溝通方式,很少采用較為親近、輕松的方式與員工進(jìn)行溝通,這就會(huì)降低溝通效果。若是使用一些非正式的溝通方式,員工更容易流露出更加真實(shí)的情感以及想法,企業(yè)也可以結(jié)合具體情況,對(duì)原有的溝通渠道予以有效拓寬,以此縮短員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的距離,進(jìn)而營造出更加輕松、融洽的工作環(huán)節(jié),同時(shí)也能夠提高績效管理質(zhì)量。
國有企業(yè)內(nèi)部的高層領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的等級(jí)關(guān)系非常明確,在溝通過程中,主要就是下達(dá)相應(yīng)的指令,并不會(huì)真正深入到基層員工之中,與員工進(jìn)行深層次的交流,這種溝通方式很難建立親近的關(guān)系,同時(shí)還會(huì)使員工距離領(lǐng)導(dǎo)更遠(yuǎn)。而領(lǐng)導(dǎo)也無法了解員工自身的實(shí)際需求及其內(nèi)心感受,在這種情況下,也無法針對(duì)實(shí)際情況制定出應(yīng)對(duì)措施,以至于影響到績效管理效果,并且還會(huì)增加溝通難度。不少國有企業(yè)的管理者認(rèn)為績效管理溝通并不重要,而且很多員工也會(huì)產(chǎn)生這樣的思想,這就會(huì)造成績效管理溝通不暢、秩序混亂。因此,相關(guān)國有企業(yè)若想開展有效的溝通工作,則需要使管理者具備較高的溝通技巧,使其能夠與員工進(jìn)行真正的溝通,這樣則能夠明確員工的工作需求,借此優(yōu)化績效管理[2]。
不少國有企業(yè)更重視自身的經(jīng)濟(jì)利益,以至于忽視了企業(yè)文化的建設(shè)管理,特別是在溝通文化這一方面,存在一定的缺失問題。部分國有企業(yè)只需要員工服從上級(jí)管理,落實(shí)上級(jí)指令,不需要下級(jí)員工提出意見,也因此,導(dǎo)致溝通不足。而且國有企業(yè)在進(jìn)行決策時(shí),也不會(huì)考慮員工的意見及需求,基本是管理層針對(duì)具體問題進(jìn)行商討決定。就這種情況來看,雖然能夠保證企業(yè)經(jīng)營管理的有序性,并且在短時(shí)間內(nèi)可以提高企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益,但是,在長時(shí)間的發(fā)展過程中,也會(huì)產(chǎn)生很多隱患問題,尤其是員工會(huì)逐漸產(chǎn)生出消極、懈怠等工作情緒,與此同時(shí),其工作效率及質(zhì)量也會(huì)因此降低。上級(jí)的個(gè)別決定不一定都是正確的,他們也會(huì)出現(xiàn)失誤,不過,因?yàn)榕c員工之間的溝通不到位,就會(huì)造成員工盲從,這對(duì)于企業(yè)發(fā)展會(huì)產(chǎn)生不利影響。
相關(guān)國有企業(yè)若想開展有效的員工績效管理溝通工作,減少以往的溝通問題,就需要對(duì)原有的溝通渠道予以科學(xué)完善,同時(shí)也要加強(qiáng)員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的雙向?qū)υ挕T诰唧w的溝通過程中,企業(yè)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以在與員工溝通過程中,下達(dá)相應(yīng)的指令,而員工也能夠向領(lǐng)導(dǎo)反映工作上的一些問題。
若是領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令存在問題,員工也能夠提出相應(yīng)的建議及意見,借此對(duì)相關(guān)指令決策進(jìn)行改進(jìn),這樣也能夠在一定程度上規(guī)避決策失誤引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)問題,促使企業(yè)能夠順利運(yùn)行。若想使得雙向溝通這一方式得到有效應(yīng)用,相關(guān)國有企業(yè)則應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變等級(jí)管理思想觀念,同時(shí)也要注意改變員工的等級(jí)思想,促使他們樹立平等、民主的思想理念,使其認(rèn)識(shí)到基層員工與領(lǐng)導(dǎo)之間只是從事工作不同,打消他們的顧慮,以此推動(dòng)雙向溝通方式的實(shí)行進(jìn)程[3]。
另外,國有企業(yè)也要對(duì)原有的溝通機(jī)制予以完善,可以利用信息技術(shù)構(gòu)建溝通平臺(tái),基層員工可以通過該平臺(tái)直接提出相應(yīng)的工作意見或者是建議,這種不用面對(duì)面的溝通方式,也能夠減輕員工的交流壓力,管理者也能夠借助該平臺(tái)下達(dá)相應(yīng)的指令,這不僅能夠加快雙向溝通的落實(shí),還能夠獲得良好的溝通效果,實(shí)現(xiàn)有效的績效管理。
比如,國有企業(yè)可以利用信息平臺(tái)公開相應(yīng)的工作信息,通過開展職工代表大會(huì)、在線溝通等多種方式,讓更多的員工了解企業(yè)內(nèi)部管理制度及相關(guān)生產(chǎn)流程,并積極接受員工的建議,聽取員工的意見,借助這種民主的溝通管理方式,提高雙向溝通的有效性,以此促進(jìn)國有企業(yè)工作水平的提升。
國有企業(yè)若想在績效管理過程中,與員工進(jìn)行有效溝通,還應(yīng)該營造良好、輕松的溝通環(huán)境,借此增強(qiáng)溝通效果。若想保證溝通環(huán)境符合實(shí)際工作需求,則應(yīng)該選擇合適的時(shí)間進(jìn)行溝通,確保溝通過程不會(huì)受到其他事情的影響。在與員工進(jìn)行溝通時(shí),要避免在剛剛下班、即將上班抑或是時(shí)間明顯不夠等時(shí)間點(diǎn),同時(shí)也要確定合適的溝通場所,最適宜的就是一間獨(dú)立的辦公室,在溝通交流過程中可以關(guān)閉房門。
若是涉及一些比較私密的內(nèi)容,也可以使用一對(duì)一這一溝通方式;若是交流比較常見的話題,也可以深入到基層員工之中,與眾多員工進(jìn)行交流,這樣的交流場合更加輕松,而且也能夠更容易了解到員工的內(nèi)心想法,進(jìn)而對(duì)原有的管理方式進(jìn)行合理改進(jìn)。另外,領(lǐng)導(dǎo)者若想提高績效溝通的有效性,也要將自身的帶頭作用充分發(fā)揮出來,在實(shí)際溝通中,應(yīng)該做到開誠布公、坦誠相待,以免因?yàn)樾畔⑦^濾、選擇性接受等問題出現(xiàn),影響到溝通效果。領(lǐng)導(dǎo)者在與員工進(jìn)行溝通時(shí),還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)員工的關(guān)懷、信任,讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)的重視及真誠,這樣才能夠促使員工將自己的真實(shí)想法說出,使其更加信任企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo),進(jìn)而提高員工自身的工作積極性,促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展[4]。
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在與員工進(jìn)行溝通時(shí),也需要使用科學(xué)的技巧及方式,進(jìn)一步提高溝通的高效性及實(shí)效性?;诖?,國有企業(yè)內(nèi)部的相關(guān)管理者在與員工進(jìn)行溝通之前,應(yīng)該提前做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作,對(duì)于溝通內(nèi)容予以科學(xué)規(guī)劃,這樣也能夠更快地實(shí)現(xiàn)溝通目的。而且管理者在與員工進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)該主動(dòng)放下身段,不要以身份壓人,應(yīng)該保持誠懇、真摯的態(tài)度,這樣也能夠獲得員工的認(rèn)可,促使員工能夠積極主動(dòng)與管理者進(jìn)行溝通交流,以此構(gòu)建良好的信任關(guān)系。
另外,若是國有要實(shí)行一項(xiàng)規(guī)章制度,則要先與員工進(jìn)行溝通交流,對(duì)于員工的態(tài)度、意見等予以了解,聽取他們針對(duì)該項(xiàng)制度提出的意見,借此對(duì)原有的制度進(jìn)行合理改進(jìn),提高制度的完善性。此外,管理者應(yīng)該以平等、尊重的態(tài)度與員工溝通,注意溝通語氣、方式方法,讓員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)及領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心及尊重,使得雙方能夠產(chǎn)生平等、互信的關(guān)系,進(jìn)而增強(qiáng)績效管理溝通成效,同時(shí)也能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部管理中的問題進(jìn)行科學(xué)改善,促使企業(yè)自身的競爭力得以提升。
國有企業(yè)若想開展有效的績效管理工作,則應(yīng)該加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通交流,這就需要建立完善的溝通文化,為員工應(yīng)營造良好的企業(yè)溝通文化環(huán)境,這樣才能夠提高員工溝通的積極性,使其工作熱情得以提升,并能夠自覺主動(dòng)地參與各項(xiàng)工作,推動(dòng)企業(yè)的成效發(fā)展。而國有企業(yè)在建立溝通文化時(shí),就要做到以下幾點(diǎn)。
其一,國有企業(yè)應(yīng)該將溝通文化與績效管理機(jī)制進(jìn)行有機(jī)結(jié)合,制定完善的溝通細(xì)則,同時(shí)還要向管理者及員工提出溝通要求,讓雙方處在平等、尊重的基礎(chǔ)上,進(jìn)行溝通交流,管理者要深入到基層員工之中,員工也要積極進(jìn)行工作創(chuàng)新,為管理者提出可行性的意見,對(duì)于溝通效果取得成果的雙方,則可以給予一定的獎(jiǎng)勵(lì),這也有助于激發(fā)雙方的溝通意愿。其二,企業(yè)還應(yīng)該開展合適的溝通活動(dòng),比如,團(tuán)建、聯(lián)誼、講座等等,使得員工能夠通過參與這些活動(dòng),逐漸增強(qiáng)自身的溝通意識(shí),積極與管理者進(jìn)行溝通,主動(dòng)提出工作上的意見或者是建議,增強(qiáng)其工作效果[5]。
在國有企業(yè)中開展有效的員工績效管理工作,有助于激發(fā)出員工自身潛在的工作能力,使其能夠在工作中發(fā)揮出積極作用,這也能夠降低人才流失率,保障國有企業(yè)的人才實(shí)力?;诖?,國有企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到績效管理的重要性,并對(duì)原有的績效管理機(jī)制及流程進(jìn)行完善,與員工也要予以及時(shí)溝通,明確員工的實(shí)際需求,這樣也能夠?qū)冃Ч芾碇贫冗M(jìn)行合理調(diào)整,進(jìn)一步增強(qiáng)其自身的實(shí)際效果。