身心俱疲，充值美發(fā)引發(fā)訴訟

●文/葉青

圖文無(wú)關(guān)

隨著生活水平的提高，辦理充值卡消費(fèi)，已經(jīng)成了一些人的生活選擇，甚至有人花巨資辦理充值卡。廣西壯族自治區(qū)柳州市的楊玉梅就是其中之一?？墒?，令楊玉梅始料不及的是，她因?yàn)樽隽艘淮尾粷M意的發(fā)型，而引起一場(chǎng)訴訟，搞得自己身心俱疲。

2023 年3 月15 日是消費(fèi)者權(quán)益日，柳州市電視臺(tái)法制頻道《律師解答》欄目播出了一則由柳北區(qū)人民法院審結(jié)的婦女維權(quán)案——支持了消費(fèi)者的絕大部分訴訟請(qǐng)求。這是怎么回事？

愛(ài)美之心，人皆有之

如今，市面上的不少商家為了吸引顧客消費(fèi)，推出各種打折促銷（例如消費(fèi)充值卡）活動(dòng)。然而，倘若消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量或者價(jià)格不滿意，要求店家退還充值卡里余額的話，可能就沒(méi)有那么順利了。

廣西柳州市一位叫楊玉梅的女性消費(fèi)者，在某家美容美發(fā)店（下稱美發(fā)店）充值1 萬(wàn)多元人民幣，當(dāng)天做了2 個(gè)項(xiàng)目，她感到非常滿意。時(shí)隔不久，當(dāng)楊玉梅再次進(jìn)入這家美發(fā)店時(shí)，換了一名美發(fā)師為她服務(wù)，但做出的發(fā)型效果卻很不理想，于是，楊玉梅要求退還充值卡里的余額?？傻昙覅s以消費(fèi)者曾享受過(guò)折扣和贈(zèng)送優(yōu)惠為由，只同意退回2000 元。雙方各執(zhí)己見(jiàn)，互不妥協(xié)，于是，引發(fā)了一場(chǎng)民事訴訟。

那么，從法律角度來(lái)看，誰(shuí)的理由站得住腳呢？

俗話說(shuō)：愛(ài)美之心，人皆有之。2022 年初，本來(lái)容貌就很秀麗的楊玉梅，為了能讓自己看上去更美，經(jīng)朋友引薦，來(lái)到位于柳北區(qū)的這家美發(fā)店，想找那位頗受顧客稱贊的美發(fā)師覃某某（下稱覃師傅）做發(fā)型。當(dāng)楊玉梅看到宣傳櫥窗里展示的頭型樣圖時(shí)，覺(jué)得有一款挺適合自己，于是就請(qǐng)覃師傅親自操刀，為她整理發(fā)型。覃師傅應(yīng)允后，提醒她，如果辦理充值卡可以打折不少。楊玉梅是一位職業(yè)女性，經(jīng)濟(jì)尚可，于是她果斷地辦理了一張美發(fā)卡，并充值12888 元。

在覃師傅的提議下，楊玉梅消費(fèi)了兩個(gè)項(xiàng)目，價(jià)格分別為2688 元和3880 元，共計(jì)6568 元。由于楊玉梅當(dāng)天充值了美發(fā)卡，所以，店家給予了較大幅度的折扣和贈(zèng)送——僅扣劃了她美發(fā)卡中的預(yù)付款1882 元。

做完新發(fā)型的楊玉梅，對(duì)著鏡子里的自己左看右看，十分滿意。臨別時(shí)，楊玉梅對(duì)覃師傅豎起了大拇指，并深表謝意。

協(xié)商無(wú)果，訴至法院

煥然一新的楊玉梅，在返回的路上仿佛腳底生風(fēng)，有些飄飄然。親朋好友們見(jiàn)到她，都對(duì)新發(fā)型的設(shè)計(jì)贊不絕口：“杠杠的！”這讓楊玉梅的內(nèi)心得到了極大的滿足，興奮了好一陣子。

隨著時(shí)間一天天過(guò)去，頭頂日曬雨淋，風(fēng)吹水洗，楊玉梅的發(fā)型漸漸恢復(fù)了原樣。于是，愛(ài)美的她又到那家美發(fā)店找覃師傅。但遺憾的是，覃師傅當(dāng)天沒(méi)有來(lái)上班。楊玉梅有些沮喪，正當(dāng)她準(zhǔn)備打道回府時(shí)，服務(wù)員給她推薦了另外一名姓劉的美發(fā)師（下稱劉師傅）。楊玉梅瞧了瞧已經(jīng)來(lái)到面前的劉師傅，感覺(jué)此人的打扮挺時(shí)髦的，認(rèn)為對(duì)方應(yīng)該也是個(gè)講究?jī)x容的人，于是，她思索片刻，沒(méi)有拒絕。她想，既然來(lái)了，那就試試看吧，實(shí)在不行，再作打算。

劉師傅打量了一下楊玉梅的頭發(fā)和臉型，認(rèn)為楊玉梅適合做大波浪，這樣扎起來(lái)非常好看。楊玉梅猶豫了片刻，畢竟，自己是瓜子臉，做個(gè)大波浪，豈不像戴了一頂大帽子？這樣可能會(huì)顯得很奇怪。但是，她當(dāng)時(shí)不好意思當(dāng)面指出來(lái)，只好暗自思忖：如果這名劉師傅做得不理想的話，那么過(guò)段時(shí)間我再請(qǐng)覃師傅來(lái)修一修，今天既然來(lái)了，就試試，也不白跑一趟。于是，她點(diǎn)頭應(yīng)允。

豈料，劉師傅做出來(lái)的發(fā)型，令楊玉梅大失所望，甚至氣得想哭——用她的話說(shuō)，這頭型簡(jiǎn)直像個(gè)村姑，土里土氣的，叫她怎么面對(duì)親朋好友？憤怒無(wú)比的楊玉梅當(dāng)場(chǎng)發(fā)飆，說(shuō)以后再也不來(lái)這里消費(fèi)了，并要求美發(fā)店把充值卡里尚未消費(fèi)的余款全部退還，自己到別的美發(fā)店去重新做。

美發(fā)店則認(rèn)為，楊玉梅曾在這里做過(guò)一次發(fā)型，店里給她打了那么大的折扣，因而，不同意退款；若堅(jiān)持要退，也只能向楊玉梅退回2000 元。

面對(duì)店家如此強(qiáng)硬的態(tài)度，楊玉梅怒火中燒。在與美發(fā)店協(xié)商無(wú)果的情況下，她一紙?jiān)V狀，將美發(fā)店告上柳北區(qū)人民法院，要求解除合同，并返還美發(fā)卡里的全部余額及支付相應(yīng)的利息。

法院宣判，雙方息訴

8 月下旬，柳北區(qū)人民法院開(kāi)庭審理了此案。庭審中，原、被告雙方唇槍舌劍，各執(zhí)己見(jiàn)，不能達(dá)成共識(shí)。法官試圖組織雙方進(jìn)行調(diào)解，但卻遭到謝絕，無(wú)奈之下，只好走法律程序——繼續(xù)開(kāi)庭。

柳北區(qū)人民法院經(jīng)過(guò)審理后認(rèn)為，楊玉梅在美發(fā)店辦理了充值卡后，理發(fā)店也為楊玉梅提供了美發(fā)服務(wù)，雙方之間形成了服務(wù)合同關(guān)系，均應(yīng)誠(chéng)信履約。本案中，為了辦理退卡事宜，楊玉梅對(duì)美發(fā)店提起了訴訟，雙方矛盾激化，在此種情形下，楊玉梅已不適于繼續(xù)履行合同。楊玉梅向美發(fā)店提出退卡請(qǐng)求，美發(fā)店亦同意退卡，雙方僅就退還的金額未能達(dá)成一致意向。由此可見(jiàn)，雙方均有解除合同的意愿，故依據(jù)法律規(guī)定，涉案服務(wù)合同解除，法院予以確認(rèn)。

楊玉梅與美發(fā)店簽訂的《VIP 買賣服務(wù)協(xié)議》關(guān)于“此卡售出不退不換，此卡本人同意不退不換，不折換現(xiàn)金”“會(huì)員客戶如有特殊原因，經(jīng)美發(fā)店審核確定可退卡的客戶，在此之前的消費(fèi)或贈(zèng)送項(xiàng)目產(chǎn)品等按原價(jià)計(jì)算扣除30%的違約金，然后卡內(nèi)所剩余額可退還”的約定，系排除了楊玉梅作為消費(fèi)者的權(quán)利，免除了美發(fā)店作為經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條之規(guī)定，應(yīng)屬無(wú)效。

故此，依據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條第三款規(guī)定，該美發(fā)店辦理的高額單張記名預(yù)付憑證的民事行為不當(dāng)。楊玉梅認(rèn)為美發(fā)店提供的服務(wù)達(dá)不到其主觀標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)發(fā)型效果不滿意，故不再繼續(xù)履行合同，主張解除合同，合同標(biāo)的也不適于強(qiáng)制履行。現(xiàn)在的僵局無(wú)法實(shí)現(xiàn)雙方簽訂合同的目的，因而，柳北區(qū)人民法院對(duì)于楊玉梅要求解除合同的訴請(qǐng)予以支持。

另外，楊玉梅系在享受了優(yōu)惠的情形下要求退回費(fèi)用，卻未能證實(shí)美發(fā)店沒(méi)有按照約定提供服務(wù)，法院對(duì)于楊玉梅要求該美發(fā)店給付利息的訴訟請(qǐng)求不予支持。理由是，楊玉梅已享受了優(yōu)惠折扣，美發(fā)店也已付出了（讓利）優(yōu)惠折扣——即美發(fā)店先行承擔(dān)了損失。若退回全部卡內(nèi)余額，讓美發(fā)店獨(dú)自承擔(dān)損失，既顯失公平，也不符合公平、和諧、誠(chéng)信、友善的社會(huì)主義核心價(jià)值觀。考慮到美發(fā)店在辦理高額單張記名預(yù)付憑證時(shí)的不當(dāng)行為，楊玉梅的主觀不愿意再履行合同的情形和美發(fā)店為了履行合同提供的優(yōu)惠（2021 年11 月30 日的消費(fèi)原價(jià)為6568 元、因?yàn)檗k了卡，所以只劃掉卡里1882 元）及付出的準(zhǔn)備工作，應(yīng)當(dāng)對(duì)未退款部分予以一定的扣除。

綜上所述，柳北區(qū)人民法院按照雙方履行的情況，酌定扣除30%尚未消費(fèi)的金額，判決該美發(fā)店向楊玉梅退還金額6304.2 元。

2022 年12 月上旬，原、被告雙方收到判決書后，在法定時(shí)限內(nèi)，均未上訴，判決隨即生效。

點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)前，先冷靜

審理該案的法官告誡消費(fèi)者，不要盲目地辦理充值會(huì)員卡，在辦卡之前，需事先了解和親身體驗(yàn)商家提供的服務(wù)質(zhì)量能否基本達(dá)到自身的需求， 切忌辦理大額的充值會(huì)員卡， 不要輕信商家的商業(yè)宣傳。

消費(fèi)者要以此案為鑒， 在優(yōu)惠面前要保持冷靜， 辦理消費(fèi)卡前要詳細(xì)閱讀合同的各項(xiàng)條款內(nèi)容，全面了解退卡、轉(zhuǎn)卡等一系列后續(xù)程序， 對(duì)商家的有意催促和刻意隱瞞要保持警惕。 消費(fèi)者在辦理各種消費(fèi)卡時(shí)， 要記得向商家索要憑證，妥善保留相關(guān)證據(jù)，以及付款憑證等證據(jù)信息。如發(fā)生糾紛，應(yīng)及時(shí)理性維權(quán)，依法保護(hù)自身合法權(quán)益。

當(dāng)然，商家也要遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例中關(guān)于“單張記名預(yù)付憑證金額”“單張不記名預(yù)付憑證金額” 的限制性規(guī)定，營(yíng)造風(fēng)清氣正的商業(yè)環(huán)境。

>>> 法律鏈接

《中華人民共和國(guó)民法典》第六條 民事主體從事民事活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循公平原則，合理確定各方的權(quán)利和義務(wù)。

第四百九十七條 有下列情形之一的，該格式條款無(wú)效：

（一）具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無(wú)效情形；

（二）提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；

（三）提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條 經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說(shuō)明。

經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條第三款 法人經(jīng)營(yíng)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元；其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五百元。但是，預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。

（文中人物為化名）