高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新模式探究

黃日

摘?要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高職院校讀者服務(wù)模式連接了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，有了新的創(chuàng)新點(diǎn)。但就當(dāng)前的發(fā)展模式來(lái)看，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式只局限書(shū)籍檢索、網(wǎng)絡(luò)續(xù)借等方面，更高層次的讀者服務(wù)模式還沒(méi)有真正投入到使用中。伴隨著師生對(duì)知識(shí)的渴求及更高的借閱需求，讀者服務(wù)模式必須要尋求新的發(fā)展點(diǎn)?；诖?，本文將重點(diǎn)介紹讀者服務(wù)的特點(diǎn)，并根據(jù)相應(yīng)的實(shí)際情況提出創(chuàng)新性策略，以期對(duì)高校圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)一定的幫助。

關(guān)鍵詞：高職院校；圖書(shū)館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新模式

中圖分類號(hào)：F27?????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????doi：10.19311/j.cnki.16723198.2023.16.034

0?引言

在時(shí)代不斷發(fā)展的背景下，高職院校的教學(xué)質(zhì)量有了明顯的提升，現(xiàn)已進(jìn)入了全面建設(shè)的時(shí)期，師生對(duì)閱讀的需求也大大增加。為了滿足師生在閱讀方面的需要，圖書(shū)館的讀者服務(wù)必須革新信息技術(shù)，緊跟信息社會(huì)前進(jìn)的步伐，對(duì)讀者服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新性的變革。比如，讀者服務(wù)可以引入多媒體技術(shù)，為學(xué)生在搜索文獻(xiàn)信息方面提供便利，豐富高職院校的信息資源庫(kù)。

1?高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式現(xiàn)狀

讀者服務(wù)模式通俗來(lái)說(shuō)就是一種便利的圖書(shū)管理工具，簡(jiǎn)化學(xué)生使用館藏圖書(shū)的過(guò)程，盡力滿足學(xué)生的讀書(shū)需要。從功能性上看，讀者服務(wù)便于圖書(shū)的流通，圖書(shū)管理人員也能通過(guò)讀者服務(wù)宣傳書(shū)籍，向?qū)W生普及知識(shí)。同時(shí)，讀者服務(wù)還借助了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，為學(xué)生提供了線上閱讀輔導(dǎo)的功能。如此一來(lái)，學(xué)生在閱讀時(shí)遇到的問(wèn)題都能通過(guò)線上答疑咨詢的方式解決。另外，讀書(shū)服務(wù)模式的使用是配合圖書(shū)館的工作特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行的，所以其還能成為普及科學(xué)文化知識(shí)的工具，為高職院校的教育教學(xué)活動(dòng)提供幫助。

目前，高職院校圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式還處于低級(jí)服務(wù)階段，只能滿足學(xué)生查詢或借閱館藏圖書(shū)的需求，為了最大化讀者服務(wù)模式的效應(yīng)，其模式在應(yīng)用方面還需要進(jìn)行大規(guī)模的創(chuàng)新。在創(chuàng)新時(shí)，一定要考慮到圖書(shū)館的實(shí)際職能，盡力從圖書(shū)館的發(fā)展層面，去研究與創(chuàng)新。因?yàn)閳D書(shū)館為高職院校的全校師生提供了閱讀服務(wù)，如果最終創(chuàng)新的模式忽略了圖書(shū)館的本身職能，創(chuàng)新結(jié)果將沒(méi)有任何意義。再者，讀者服務(wù)模式本身就是圍繞圖書(shū)館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展的，若創(chuàng)新的重點(diǎn)偏離實(shí)體，改革的目的將不復(fù)存在。

2?高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的特點(diǎn)

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)沒(méi)有誕生之前，圖書(shū)館的檢索都是由工作人員手工完成的。自互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入教育模式之后，圖書(shū)館的讀者服務(wù)模式漸趨自動(dòng)化，有效提高了圖書(shū)館管理工作的效率，擴(kuò)大了圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象范圍，除以往的傳統(tǒng)服務(wù)對(duì)象之外，線上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用本館信息的學(xué)生也可以成為讀者服務(wù)模式的主要對(duì)象?；诖?，圖書(shū)館讀者服務(wù)模式就擁有服務(wù)對(duì)象社會(huì)化的特點(diǎn)。而高職院校的圖書(shū)館職能服務(wù)范圍更為有限，在服務(wù)時(shí)會(huì)受到時(shí)空的限制。如果對(duì)讀者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新改革，這類障礙可以被跨越，學(xué)生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)找到自己想要的圖書(shū)資源。

3?創(chuàng)新高職院校圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的意義

3.1?滿足了以人為本的服務(wù)理念

高職院校圖書(shū)館本身就是為全校師生提供圖書(shū)管理服務(wù)，師生在圖書(shū)館中有著崇高的主體地位。就此而言，讀者服務(wù)模式必須踐行以人為本的服務(wù)理念，盡力為師生提供更為廣闊的閱讀服務(wù)空間。同時(shí)，多層次和多樣化的讀者服務(wù)能夠給師生帶來(lái)極好的閱讀體驗(yàn)感，消除圖書(shū)館以往給人帶來(lái)的人為束縛感。更為重要的是，讀者服務(wù)模式結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)打破時(shí)空界限之后，師生獲取閱讀幫助時(shí)，將會(huì)更為方便快捷，從而使讀者服務(wù)模式真正踐行“以人為主體”的服務(wù)理念。

3.2?提高圖書(shū)館工作人員的工作效率

在讀者服務(wù)模式位于低級(jí)階段時(shí)，高職院校的圖書(shū)管理人員還是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力在圖書(shū)館的各項(xiàng)管理工作上，導(dǎo)致其每天都要應(yīng)付煩瑣的工作。在長(zhǎng)期的工作壓力下，圖書(shū)管理工作容易出現(xiàn)差錯(cuò)，給師生閱讀帶來(lái)不便。而讀者服務(wù)模式創(chuàng)新之后，工作人員的管理效率能夠得到大幅度的增強(qiáng)。例如，在圖書(shū)檢索工作方面，工作人員只要錄入圖書(shū)編碼，就能在圖書(shū)庫(kù)中記錄書(shū)本信息。同時(shí)，讀書(shū)服務(wù)模式還能對(duì)記錄在庫(kù)的圖書(shū)進(jìn)行追蹤，明確圖書(shū)的流向渠道。

由此可見(jiàn)，創(chuàng)新后的讀者服務(wù)模式能夠在一定的程度上分擔(dān)圖書(shū)管理人員的工作，讓圖書(shū)管理人員能夠節(jié)省時(shí)間和精力將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到師生的閱讀指導(dǎo)工作上來(lái)，優(yōu)化讀者的服務(wù)體驗(yàn)感。

3.3?提高文獻(xiàn)信息的利用效率

高職院校圖書(shū)館中除了傳統(tǒng)的印刷型文獻(xiàn)之外，還引入了不少的電子出版物，創(chuàng)建了較多的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)，為學(xué)生提供了充足的網(wǎng)上信息資源。讀者服務(wù)模式更新之后，師生對(duì)圖書(shū)館文獻(xiàn)方面的利用率將會(huì)大幅度的上升，匹配機(jī)制也會(huì)漸趨完善。在此基礎(chǔ)上，館藏資源能夠充分滿足師生的閱讀需求，進(jìn)一步擴(kuò)大圖書(shū)館的價(jià)值。且各項(xiàng)措施完備之后，高職院校的圖書(shū)館還可以開(kāi)展開(kāi)架借閱項(xiàng)目。從試點(diǎn)情況來(lái)看，此項(xiàng)目的實(shí)施能夠加速學(xué)生對(duì)文獻(xiàn)知識(shí)的檢索，快速定位自己所需的信息位置；圖書(shū)館的信息資源也能實(shí)現(xiàn)迅速流動(dòng)和傳遞的目的，擴(kuò)大圖書(shū)館的整體流通量。

3.4?豐富了服務(wù)內(nèi)涵

新的讀者服務(wù)模式誕生后，意味著圖書(shū)館能夠?yàn)楦呗氃盒５膸熒峁└憬莸姆?wù)，給師生閱讀錦上添花。并且在新的服務(wù)模式下，師生對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)會(huì)有更新的認(rèn)識(shí)。因?yàn)樽x者服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新改革后，擺脫了以往的時(shí)空界限，提供的信息服務(wù)更具現(xiàn)代化的特征，很大程度上豐富了圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)涵。

4?高職圖書(shū)館讀者服務(wù)模式中存在的問(wèn)題

4.1?服務(wù)理念較為滯后

高職院校的圖書(shū)館是整個(gè)學(xué)校的信息資源庫(kù)，為師生日常的生活和工作提供了很大的便利，屬于教輔部門。但就目前的情況來(lái)看，高職院校所擁有的服務(wù)意識(shí)并不強(qiáng)，甚至有部分圖書(shū)館的服務(wù)理念還處于嚴(yán)重滯后的狀態(tài)，忽略了讀者的主體地位，以致讀者服務(wù)模式在具體應(yīng)用時(shí)根本無(wú)法發(fā)揮效果，嚴(yán)重偏離服務(wù)要求。在此情況下，讀者服務(wù)模式很難與信息技術(shù)相接軌，很難找到創(chuàng)新的要點(diǎn)。圖書(shū)館的服務(wù)效率也會(huì)因?yàn)樽x者服務(wù)模式的應(yīng)用不佳，大打折扣。受此影響，學(xué)生在進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索時(shí)，會(huì)遇到極大的阻礙，無(wú)法充分利用圖書(shū)館的館藏資源。教師的教學(xué)工作也會(huì)因?yàn)樽x者服務(wù)模式的滯后性，受到一定的負(fù)面影響，無(wú)法順利開(kāi)展。

4.2?服務(wù)手段較為落后

信息化技術(shù)現(xiàn)已發(fā)展到了一定的階段，多媒體技術(shù)有了一定的改革和提升。進(jìn)而，師生獲取信息的渠道越來(lái)越豐富。但因一些客觀原因，多數(shù)高職院校圖書(shū)館，無(wú)法借鑒利用信息科技技術(shù)，導(dǎo)致讀者服務(wù)模式無(wú)法與現(xiàn)代化的發(fā)展接軌，無(wú)法提高圖書(shū)館的工作效率。在信息資源日益豐富的情況下，圖書(shū)館傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式弊端越來(lái)越明顯。例如，傳統(tǒng)讀者服務(wù)模式只能為師生提供簡(jiǎn)單的信息咨詢服務(wù)，其很難接觸到更為深度和廣度的信息資源。再者，傳統(tǒng)的讀者服務(wù)模式深受時(shí)空的界限，師生在查詢相關(guān)的文獻(xiàn)信息時(shí)，必須在圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間段內(nèi)到館內(nèi)檢索，嚴(yán)重影響了圖書(shū)館信息資源的流通和傳遞速度。

4.3?圖書(shū)館資源的投入建設(shè)力度較弱

沒(méi)有創(chuàng)新改革的讀者服務(wù)模式缺乏個(gè)性化的特征，與現(xiàn)代科技社會(huì)相脫軌。長(zhǎng)此以往，讀者服務(wù)模式的價(jià)值會(huì)越來(lái)越低。其發(fā)展趨勢(shì)逐漸衰微后，很多高職院校會(huì)大大減少了在圖書(shū)館方面的投資，導(dǎo)致圖書(shū)館的投入經(jīng)費(fèi)不充足，圖書(shū)館在運(yùn)行的過(guò)程中經(jīng)常會(huì)遇到資金缺少的問(wèn)題。而高職院校的圖書(shū)館又需要大量的紙質(zhì)資源，資金再周轉(zhuǎn)不足的情況下，圖書(shū)館就只能舍遠(yuǎn)求近，放棄了對(duì)數(shù)字資源的采購(gòu)，將資金全部投入了紙質(zhì)資源上。這就導(dǎo)致圖書(shū)館的資源過(guò)度地不平衡，信息資源庫(kù)當(dāng)中的儲(chǔ)備越來(lái)越貧瘠。

4.4?圖書(shū)管理職能存在不足

圖書(shū)管理核心功能即為：收集、存儲(chǔ)與傳遞資料信息。自進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，圖書(shū)管理的此類作用已有變化。特別是最近的30多年來(lái)，隨著通信、多媒體和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速進(jìn)步，人類社會(huì)已快步邁進(jìn)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。在這種氛圍下，圖書(shū)管理的資料信息生產(chǎn)和流通組織管理使得資料信息的地位遭受了強(qiáng)烈的沖擊，這為文獻(xiàn)資料大眾化及圖書(shū)管理普及化的具體表現(xiàn)。高校圖書(shū)管理要想在當(dāng)今信息資源急速膨脹的環(huán)境下取得進(jìn)步，就不得不強(qiáng)化、優(yōu)化對(duì)圖書(shū)的管理。

4.5?圖書(shū)資料不夠豐富

如今，人們對(duì)圖書(shū)資源的需求往往都是只看重?cái)?shù)量，卻忽略了質(zhì)量，圖書(shū)是否可以同步到某學(xué)科最新的分析成果上一般都不能引起人們的足夠重視。很多圖書(shū)館的規(guī)模偏小，圖書(shū)資料也不夠集中，而且由于圖書(shū)館的資金匱乏，從而導(dǎo)致圖書(shū)資源嚴(yán)重缺少。有一些高校為確保圖書(shū)館的圖書(shū)數(shù)量而保存了大量時(shí)間陳舊或已經(jīng)落后時(shí)代發(fā)展，只有很少利用價(jià)值的一些資料。

4.6?信息資料與安全等相關(guān)建設(shè)有不足之處

信息年代的來(lái)臨使得數(shù)字圖書(shū)館逐步建立起來(lái)。圖書(shū)館的信息資源也建立依靠計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備在全球漸漸完成了信息的共享和傳遞。圖書(shū)館信息資源建立的目標(biāo)即為掌控信息化的建設(shè)，增加了網(wǎng)絡(luò)信息方面的資源，提升了實(shí)現(xiàn)信息化的速度，但是任何事物都是一把雙刃劍，它給人們來(lái)了很大方便，但隨之而來(lái)的就是安全方面的問(wèn)題。

5?高職圖書(shū)館讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新策略

5.1?創(chuàng)新服務(wù)理念

針對(duì)高職院校圖書(shū)館工作的滯后性，讀者服務(wù)模式應(yīng)擴(kuò)大服務(wù)對(duì)象的范圍，使其從原來(lái)的單一化特征轉(zhuǎn)為多元化特征。服務(wù)對(duì)象范圍擴(kuò)大后，讀者服務(wù)模式的價(jià)值會(huì)相應(yīng)地提高，其利用效率也能得到明顯的改善。除此以外，館內(nèi)工作人員因工作量大，減少了高職院校圖書(shū)館開(kāi)放的時(shí)間，致使讀者服務(wù)模式在應(yīng)用時(shí)會(huì)受到時(shí)間的限制讀者服務(wù)模式在應(yīng)用時(shí)，無(wú)法為師生提供應(yīng)有的服務(wù)項(xiàng)目，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的圖書(shū)管理效果，減少了館藏圖書(shū)的流通率?；诖耍呗氃盒５膱D書(shū)館一定要培養(yǎng)館內(nèi)工作人員的服務(wù)意識(shí)，不斷普及以人為本的服務(wù)理念，使其遵從服務(wù)至上的原則。為了減輕館內(nèi)工作人員的負(fù)擔(dān)，圖書(shū)館在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式時(shí)，一定要接入現(xiàn)代信息化技術(shù)，讓人工智能去分擔(dān)一定的館藏工作，轉(zhuǎn)移工作人員的服務(wù)重點(diǎn)，使其將精力投入到為師生進(jìn)行閱讀服務(wù)上。更為重要的是高職院校的圖書(shū)館應(yīng)站在師生的角度，去革新讀者服務(wù)模式，讓讀者服務(wù)模式提高學(xué)生的閱讀體驗(yàn)感，真正踐行對(duì)師生負(fù)責(zé)的理念。

5.2?促進(jìn)服務(wù)的多樣性

在信息資源不斷豐富的情況下，高職院校讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新應(yīng)依據(jù)信息服務(wù)的發(fā)展變化去做更改，使讀者服務(wù)模式能夠體現(xiàn)快捷化和多樣性的特征。所以，圖書(shū)館在對(duì)模式進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，一定要對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行深入發(fā)掘，使讀者模式創(chuàng)新時(shí)能夠融入自身特色，為高職院校的師生提供更好的信息化閱讀服務(wù)。同時(shí)，圖書(shū)館內(nèi)部的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)也需要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。以便信息資源庫(kù)的資源能夠?yàn)樽x者服務(wù)提供便利性。再加上高職院校中也普及了校園網(wǎng)，信息資源庫(kù)建立完善之后，圖書(shū)管理人員可在校園網(wǎng)站內(nèi)設(shè)置有關(guān)的專欄，為學(xué)生提供在線閱讀咨詢服務(wù)。

5.3?加大對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)力度

高職院校對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)投入不能少。讀者服務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，就在于圖書(shū)館是否能夠給予充足的資金支持。圖書(shū)館如能獲得穩(wěn)定的資金投入，其除了能夠購(gòu)入大量的紙質(zhì)資源，還能在館內(nèi)數(shù)字化資源的建設(shè)上留有余力。館內(nèi)資源充足后，將有利于文獻(xiàn)資源庫(kù)的建立。而文獻(xiàn)資源有助于師生開(kāi)展科研工作，進(jìn)行工作方面的創(chuàng)新。相關(guān)教學(xué)活動(dòng)的開(kāi)展也能以文獻(xiàn)資源為依據(jù)，切實(shí)提高教學(xué)效果和教學(xué)質(zhì)量。另外，圖書(shū)館獲得了大量的資金后，還能引入多媒體技術(shù)，讓讀者服務(wù)模式與現(xiàn)代化技術(shù)相結(jié)合，對(duì)管層資源進(jìn)行更為合理的分配，為高職院校的師生提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

當(dāng)代的高校圖書(shū)館還必須堅(jiān)持“以讀者為本，服務(wù)至上”的認(rèn)真工作態(tài)度，為各類讀者提供方便、快捷的服務(wù)，為高校的專業(yè)建設(shè)、教育的科研創(chuàng)新、人才的培養(yǎng)提供優(yōu)良的服務(wù)。高校圖書(shū)館還要不斷地創(chuàng)新服務(wù)方式，在服務(wù)的過(guò)程中懷揣著最真誠(chéng)的情感和讀者師生實(shí)現(xiàn)更良好的溝通，做到耐心地對(duì)待讀者，熱忱服務(wù)讀者。

5.4?定期對(duì)師生需求進(jìn)行調(diào)研

圖書(shū)館讀者服務(wù)模式改革的重點(diǎn)一定要基于高職院校師生對(duì)信息的需求上。因?yàn)閷W(xué)校師生在圖書(shū)館的日常使用中占據(jù)了主體地位，師生是其模式的主要服務(wù)對(duì)象。當(dāng)圖書(shū)館讀者服務(wù)模式偏離了用戶的實(shí)際需求，其創(chuàng)新將會(huì)失去原有的意義。所以，圖書(shū)館在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式時(shí)，一定要以人為本了解學(xué)校師生對(duì)信息資源的需求。為獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，圖書(shū)館一定要定期針對(duì)本校師生開(kāi)展調(diào)研工作，讓用戶需求成為模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。

6?結(jié)束語(yǔ)

在時(shí)代不斷發(fā)展的情況下，高職院校的讀者服務(wù)模式必須要進(jìn)行一定的創(chuàng)新管理，否則其會(huì)一直處于滯后狀態(tài)，無(wú)法有效管理圖書(shū)館內(nèi)的館藏資源，導(dǎo)致圖書(shū)館的服務(wù)性能大幅度降低。而在創(chuàng)新讀者服務(wù)模式時(shí)，圖書(shū)館一定要堅(jiān)持高職院校師生的主體地位，創(chuàng)新的要點(diǎn)需以師生對(duì)信息資源的需求為基礎(chǔ)。同時(shí)，圖書(shū)館內(nèi)的工作人員也要加強(qiáng)服務(wù)理念，盡力提升綜合素質(zhì)，共同促進(jìn)讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。模式革新之后，工作人員需要及時(shí)轉(zhuǎn)移工作重點(diǎn)，為高職院校的師生提供更優(yōu)質(zhì)的閱讀咨詢服務(wù)。高職院校也要注重對(duì)圖書(shū)館投資的連續(xù)性，確保圖書(shū)館能有充足的資金去完成讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新任務(wù)。圖書(shū)館可以借助信息化技術(shù)，創(chuàng)建信息資源庫(kù)，完善文獻(xiàn)資源，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)模式的文獻(xiàn)檢索價(jià)值，為高職院校的師生提供更好的信息咨詢服務(wù)，優(yōu)化高職院校內(nèi)部的教學(xué)活動(dòng)，提升師生科研工作的質(zhì)量。

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[8]主雪梅，殷婷婷，王雷，等.新建本科院校圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新研究——以河北水利電力學(xué)院圖書(shū)館為例[J].統(tǒng)計(jì)與管理，2017，（05）.