數(shù)字經(jīng)濟助推區(qū)域文旅融合發(fā)展的對策

曹曉慧

（集寧師范學院經(jīng)濟與管理學院，內(nèi)蒙古烏蘭察布 012000）

引言

在政策的扶持下，文化旅游產(chǎn)業(yè)的融合態(tài)勢日益明顯。如今，數(shù)字經(jīng)濟已經(jīng)上升到國家發(fā)展的戰(zhàn)略性地位，從全球范圍來看，文旅產(chǎn)業(yè)都是增長速度最快、規(guī)模最大的重要產(chǎn)業(yè)。這一產(chǎn)業(yè)在數(shù)字化融合上具有明顯優(yōu)勢，借助于數(shù)字經(jīng)濟的加持，區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)中涌現(xiàn)出諸多新型商業(yè)模式。在這一背景下，利用數(shù)字經(jīng)濟促進區(qū)域文旅的融合發(fā)展有著極為重要的現(xiàn)實意義。

一、數(shù)字經(jīng)濟的概念和內(nèi)涵

數(shù)字經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟業(yè)態(tài)，其核心生產(chǎn)要素就是數(shù)據(jù)，數(shù)字經(jīng)濟是在物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈、5G 等技術(shù)的基礎(chǔ)上誕生的，根據(jù)聯(lián)合國貿(mào)易和發(fā)展會議的定義，數(shù)字經(jīng)濟包括三個部分，即底層技術(shù)、數(shù)字和信息技術(shù)以及其他的數(shù)字化領(lǐng)域[1]。在2017 年，中國信息通信研究院發(fā)表了《中國數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展白皮書》，提出數(shù)字經(jīng)濟能夠提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化和智能化水平，加速經(jīng)濟的發(fā)展，優(yōu)化政府治理模式。

與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟模式相比，數(shù)字經(jīng)濟有著三個突出特點。

一是生產(chǎn)要素的數(shù)字化。數(shù)字經(jīng)濟的核心就在于數(shù)據(jù)，在數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展中，任何的關(guān)鍵內(nèi)容和個體都實現(xiàn)了數(shù)字化，有效提升了數(shù)據(jù)信息的可加工度和利用率，能夠提高資源要素的市場配置效率，使得人才、資本等發(fā)揮出更大效益。當前，各個國家都高度重視數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，也將數(shù)據(jù)作為重要資源，持續(xù)在深度學習、人工智能、自動駕駛等領(lǐng)域進行技術(shù)創(chuàng)新。無論是發(fā)達地區(qū)還是欠發(fā)達地區(qū)，都能利用數(shù)字化技術(shù)來消除技術(shù)層面的鴻溝。

二是治理模式的多元化。數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展不僅轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)經(jīng)濟發(fā)展模式，也使得社會治理模式出現(xiàn)了新變化，這是一個全新生態(tài)系統(tǒng)。在數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展中也涌現(xiàn)出了一些新問題，傳統(tǒng)單一的治理模式無法滿足數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展需求，需要從多元化方向來分析社會問題，實現(xiàn)線上、線下的深度融合，利用技術(shù)手段來提高社會治理能力。

三是世界的互聯(lián)化。在互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)普及下，世界已經(jīng)實現(xiàn)了萬物互聯(lián)，資料顯示，截至2022 年，全球手機用戶有66.48 億，并且這一數(shù)據(jù)還在持續(xù)增加，如此大規(guī)模的用戶使得信息互聯(lián)真正成為可能。物流、信息流、數(shù)據(jù)流、人流的匯集，能夠逐漸打造出共享、自由、開放的互聯(lián)互通格局，而數(shù)字經(jīng)濟便是建立在世界互聯(lián)的基礎(chǔ)上，可促進各類內(nèi)容和產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)互通。

二、區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)實困境

（一）需求和產(chǎn)品的矛盾問題

步入大眾旅游時代之后，旅游成為很多居民休閑娛樂的首選，人們的消費需求也發(fā)生了變化，渴望能夠享受到個性化、定制化的旅游服務(wù)，傳統(tǒng)“景區(qū)-景點”的點、線旅游方式已經(jīng)無法滿足消費者的旅游訴求。從市場層面來看，旅游業(yè)從大眾市場朝個性市場轉(zhuǎn)變，但從現(xiàn)有的供給情況來看，不管是旅游景區(qū)、特色小鎮(zhèn)、旅游酒店，還是綜合體項目等，均存在同質(zhì)化傾向，讓人們產(chǎn)生了審美疲勞。

（二）過于依賴OTA 路徑

從旅游供給層面來看，現(xiàn)行的區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展過于依賴OTA 路徑。例如，酒店作為文旅產(chǎn)業(yè)的重要一環(huán)，多數(shù)酒店都會與OTA 平臺簽訂合作協(xié)議，通過平臺對房價和數(shù)量進行管理，這樣盡管也給酒店帶來了流量，但是過于依賴OTA 路徑也無法讓用戶產(chǎn)生黏性。

（三）面臨勞動力短缺困境

從2023 年開始，我國的旅游業(yè)開始復(fù)蘇，消費者大規(guī)模回流，數(shù)據(jù)顯示，2023 年暑期國內(nèi)旅游人數(shù)達到18.39 億人次，國內(nèi)旅游收入總額為1.21 萬億元，再次創(chuàng)下歷史新高，各地文旅市場復(fù)蘇明顯。然而現(xiàn)行區(qū)域文旅產(chǎn)業(yè)對于勞動力的依賴度較高，面臨著人力資源要素制約加劇的困境，導(dǎo)致文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出諸多突出矛盾。

三、數(shù)字經(jīng)濟助推區(qū)域文旅融合發(fā)展的對策

數(shù)字經(jīng)濟時代的到來讓文旅產(chǎn)業(yè)從以往的面對面發(fā)展中解脫出來，利用數(shù)字技術(shù)，讓消費者足不出戶就可以享受到旅游產(chǎn)品和服務(wù)，不僅如此，各類技術(shù)手段的進步也提供了更為高效、智能、便捷的服務(wù)模式[2]。近些年來數(shù)字文化服務(wù)的需求量越來越大，在數(shù)字經(jīng)濟時代，文旅產(chǎn)業(yè)也需要進行提檔升級。在后續(xù)一段時間內(nèi)，需借助數(shù)字技術(shù)為文旅融合發(fā)展來賦能，以此來提高運營效率，打造差異化產(chǎn)品，改善旅游服務(wù)的提供方式。

（一）應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)提升運營效率

數(shù)字化技術(shù)包括多項技術(shù)內(nèi)容，如人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、區(qū)塊鏈、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等，將其用于文旅融合之中，可以提高信息傳播效率，降低信息處理成本，有助于數(shù)字經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。在文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，可以借助數(shù)字化技術(shù)在用戶轉(zhuǎn)化和吸引方面持續(xù)突破，為信息化建設(shè)提供數(shù)據(jù)支持。對于相關(guān)企業(yè)而言，需要主動響應(yīng)外部環(huán)境變化，建立數(shù)據(jù)感知響應(yīng)系統(tǒng)，發(fā)揮出數(shù)據(jù)作用，通過數(shù)據(jù)的采集、分析和決策做到對外部信息的實時響應(yīng)。同時，企業(yè)還需要建立“三臺組織”，即強大的后臺、數(shù)據(jù)中臺以及敏捷的前臺，借助強大的后臺能夠幫助相關(guān)企業(yè)提高戰(zhàn)略管理、財務(wù)管理和人力資源管理能效；數(shù)據(jù)中臺則支持數(shù)據(jù)的匯集、清洗和加工，為文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型提供精準數(shù)據(jù)服務(wù)；敏捷的前臺則可以幫助相關(guān)企業(yè)與客戶、供應(yīng)商建立合作關(guān)系，提高內(nèi)容營銷的質(zhì)量。

（二）借助數(shù)字技術(shù)提供差異化產(chǎn)品

鑒于目前消費者對于文旅產(chǎn)業(yè)的個性化、定制化服務(wù)需求，相關(guān)文旅企業(yè)也需要借助數(shù)字化技術(shù)來為消費者提供差異化產(chǎn)品。如今，數(shù)字內(nèi)容、智慧文旅、數(shù)字文博、媒體融合成為文旅產(chǎn)業(yè)融合的關(guān)注熱點，并朝著全媒體演繹、娛樂旅游景區(qū)、文化遺產(chǎn)等方面持續(xù)滲透，在各個產(chǎn)業(yè)的有機互動下形成了新場景和新模式。在發(fā)展進程中，需要充分利用數(shù)字化技術(shù)精準分析消費者需求，根據(jù)其需求提供差異化旅游定制產(chǎn)品，以此來激活文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新動能。新時期文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必然要追求品質(zhì)和差異化，還需要圍繞現(xiàn)有的資源優(yōu)勢科學選擇傳播載體，形成可持續(xù)、差異化的競爭態(tài)勢。為了提供差異化產(chǎn)品，需要政府、文旅企業(yè)、科研機構(gòu)等多個主體的共同參與，通過多個主體將各類資源整合起來，建立有助于區(qū)域文旅融合的“一盤棋”，由政府部門明確機制，為各個主體進行權(quán)限授予，建立數(shù)據(jù)交換模型和技術(shù)標準，建立行業(yè)聯(lián)盟運行機制[3]。并由政府牽頭、旅游局負責行政管理、科研機構(gòu)與高校提供平臺支撐，邀請景區(qū)、酒店、旅行社的加入，通過統(tǒng)一平臺來開展產(chǎn)品營銷，避免出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)、各自為政的問題。

除此之外，在轉(zhuǎn)型過程中還需要與智慧城市、新農(nóng)村建設(shè)等結(jié)合起來，做好智慧社區(qū)、智慧交通、物聯(lián)網(wǎng)、智能辦公的建設(shè)工作，推動智能景區(qū)、旅游交通、旅游電子商務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)資金流、信息流、物流和人流的高效運轉(zhuǎn)，這是數(shù)字經(jīng)濟時代區(qū)域文旅融合發(fā)展必不可少的一項內(nèi)容。另外，還可以開放紀念館、博物館、公園等公共場所，組織“惠民周邊游”等優(yōu)惠活動，吸引更多用戶參與進來，讓更多消費者了解數(shù)字文旅這一新型模式，鼓勵消費者為區(qū)域數(shù)字文旅融合發(fā)展建言獻策，打通反饋渠道。在消費者參與完活動之后，通過微信、微博、郵件等方式來回訪，根據(jù)游客訴求來不斷改進服務(wù)，建立旅游社區(qū)，強化與游客之間的互動，從而打造出友好、親密、互信的數(shù)字文旅融合環(huán)境。

（三）通過數(shù)字化優(yōu)化產(chǎn)品提供模式

要滿足社會需求，那么文旅融合就需要致力于推動數(shù)字經(jīng)濟文旅產(chǎn)業(yè)的深度融合發(fā)展，培育智能消費、體驗消費、網(wǎng)絡(luò)消費等新模式，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的改造和升級?；诖?，需要利用數(shù)字化技術(shù)來持續(xù)優(yōu)化文旅融合產(chǎn)品提供模式，組織豐富的線上活動，通過無人光影演繹、智慧化運營、虛擬旅游、大數(shù)據(jù)運營管理、在線營銷等模式解決文旅融合發(fā)展中存在的問題[4]。例如，目前部分酒店開始為用戶提供自助入住接待設(shè)備，不需要有人員接待，消費者可以自主通過電腦、機器人實現(xiàn)一站式入??；還有一些景區(qū)、博物館等開始利用增強現(xiàn)實（Augmented Reality,AR）、虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality,VR）等技術(shù)為用戶提供沉浸式旅游體驗，這讓消費者產(chǎn)生了截然不同的體驗，也是對景區(qū)的有力宣傳。在下一階段，需要創(chuàng)新數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用形式，讓消費者能夠足不出戶即可享受到豐富的文化生活，如觀看博物館現(xiàn)場展覽、參觀虛擬展廳等，充分契合“互聯(lián)網(wǎng)+”時代文旅產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型要求。

（四）利用虛擬文化體驗延伸文旅融合空間

在數(shù)字經(jīng)濟的支持下，區(qū)域文旅融合發(fā)展也表現(xiàn)出虛擬化的特點，虛擬文化旅游能夠通過互聯(lián)網(wǎng)平臺將消費者無法親眼看到的自然景觀展現(xiàn)出來，還能夠?qū)⒏黝愇幕坝^通過數(shù)字化技術(shù)方式來再現(xiàn)全貌，突破了文化旅游的時空界限，使消費者可便利地感受到世界的異彩紛呈，游覽祖國的大好河山。例如，日本千葉動物園推出了專門的攝像機器人，讓游客能夠享受虛擬文化旅游服務(wù)，十分逼真，頗具趣味性。如今，各國都在布局沉浸式體驗、云端游覽，數(shù)字化已經(jīng)與文旅產(chǎn)業(yè)充分融合，一些大型歌劇院、樂團、博物館、文化館紛紛推出了線上音樂會、線上聽歌劇、虛擬游覽等方式，有效減少了人們旅游的時間、體力和金錢支出。在未來區(qū)域文旅融合的發(fā)展上，需要利用虛擬文化體驗來創(chuàng)新人與自然的交互模式，真實復(fù)原壯美遼闊的自然景觀，彌補當前文旅融合中存在的短板，如“數(shù)字敦煌”就通過數(shù)字化技術(shù)全面采集文物信息，建立起了智能化、多元化的數(shù)字文物資源庫，用靜謐的環(huán)境、開闊的視角滿足了消費者的體驗式旅游訴求。

（五）以數(shù)字化技術(shù)進行創(chuàng)意解碼

在數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展下，文旅融合產(chǎn)業(yè)要想轉(zhuǎn)型，就需要關(guān)注創(chuàng)意解碼的要求。數(shù)字技術(shù)能夠創(chuàng)造出一個虛擬的時空，能夠利用互動敘事、代入式場景、自我發(fā)現(xiàn)的方式讓消費者沉浸在場景中，調(diào)動其五官體驗，賦予趣味化的角色，創(chuàng)造出身臨其境的虛擬時空。例如，“云游博物館”就是目前頗具參與性的一個文旅融合方式，用戶在參與時能夠感受到現(xiàn)代科技、傳統(tǒng)技藝的融合。在這一方面，故宮博物院的成功經(jīng)驗頗具借鑒性，其推出的“云游故宮”項目就是利用VR 技術(shù)來展現(xiàn)故宮內(nèi)的古建筑，使人們不僅可以觀賞故宮角色、聆聽故事，還可參與游戲互動體驗，產(chǎn)生了獨一無二的創(chuàng)意解碼。

（六）建立專業(yè)化數(shù)字文旅人才隊伍

區(qū)域文旅融合的過程中需要大量高素質(zhì)人才，人才是促進這一行業(yè)發(fā)展的動力和保障性因素，因此，在數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展背景下，要根據(jù)人才特點創(chuàng)新文旅融合人才的培育方式，發(fā)揮出地方政府、科研機構(gòu)、高校、企業(yè)的共同作用，通過互聯(lián)網(wǎng)組織聯(lián)動化教育模式，注重引進優(yōu)秀人才[5]。各地可以根據(jù)區(qū)域文旅發(fā)展的現(xiàn)實情況制定不同的人才引進政策，除了吸引年輕人才的進入，還可邀請專業(yè)的老教授、老專家來擔任講解人員，允許有過硬技能的專業(yè)人才以兼職形式參與區(qū)域文旅融合進程中，組建一支優(yōu)秀的景區(qū)志愿者、大學生志愿者隊伍。相關(guān)文旅企業(yè)需要建立完善的人才管理機制，強化人才的培訓與教育，適當提高人才福利待遇水平，為數(shù)字經(jīng)濟時代區(qū)域文旅的融合提供人才保障。

四、結(jié)語

在數(shù)字經(jīng)濟迅速發(fā)展的背景下，數(shù)字技術(shù)成為多個行業(yè)發(fā)展的新動力，促進了各個產(chǎn)業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型，給人們帶來了豐富的文旅體驗。目前，面對區(qū)域文旅融合發(fā)展提出了新要求，需要以數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展為契機，從生產(chǎn)、服務(wù)、營銷方式等方面推動文旅產(chǎn)業(yè)又好又快地發(fā)展。文旅產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)不同，其更多的是服務(wù)和商業(yè)模式的創(chuàng)新，在實踐中也會出現(xiàn)各種新問題，因此，還需要通過“引進-消化-吸收”的螺旋創(chuàng)新過程實現(xiàn)引進和創(chuàng)新之間的并重，不斷助推文化與旅游產(chǎn)業(yè)的新融合。