數(shù)字化視域下財務(wù)共享服務(wù)的新定位

張秀麗

（天津冀東水泥有限公司 天津 301508）

財務(wù)共享模式作為企業(yè)新的管理模式，是企業(yè)財務(wù)信息化的重大創(chuàng)新變革，也是幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)轉(zhuǎn)型的有效手段。由于企業(yè)諸多方面的業(yè)務(wù)發(fā)展、運(yùn)營要素各有差異，企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)目標(biāo)、構(gòu)建模式也各有不同。隨著時代發(fā)展，企業(yè)運(yùn)行模式不斷創(chuàng)新優(yōu)化，企業(yè)應(yīng)因地制宜，立足于自身發(fā)展實況、業(yè)務(wù)特征及未來發(fā)展戰(zhàn)略做出適合的選擇，以此促使企業(yè)優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管控，加強(qiáng)資源管理建設(shè)提升企業(yè)發(fā)展效率，最大程度降低經(jīng)濟(jì)成本，實現(xiàn)科學(xué)的資源共享。

一、財務(wù)共享服務(wù)概述

（一）財務(wù)共享服務(wù)

財務(wù)共享服務(wù)即系統(tǒng)整合企業(yè)管理人員、管理流程、生產(chǎn)技術(shù)等核心要素，以最為簡捷有效的方式，集中化處理企業(yè)具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)屬性的財務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)。財務(wù)共享服務(wù)本質(zhì)上是對企業(yè)管理人員、管理系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)等要素的重新優(yōu)化整合，更是對企業(yè)財務(wù)管理人員思想理念的優(yōu)化革新。該模式是在統(tǒng)一信息系統(tǒng)平臺之上，依托有效管理方法和運(yùn)作模式，解決企業(yè)財務(wù)職能建設(shè)過程中出現(xiàn)的效率低下、管理混亂、重復(fù)投入等問題，以此促使企業(yè)的成本得以最小化、制度實現(xiàn)常態(tài)化、流程趨近于標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)更加精細(xì)化的模式。

（二）構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)模式的必要性

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的全面到來，國內(nèi)外市場環(huán)境發(fā)生不同程度的變化，企業(yè)在自主發(fā)展過程中，不可避免會遇到發(fā)展瓶頸，在數(shù)字化視域下更是困難重重。企業(yè)要以創(chuàng)新發(fā)展的思維去思考財務(wù)轉(zhuǎn)型，綜合國內(nèi)外財務(wù)共享經(jīng)驗及企業(yè)優(yōu)勢，構(gòu)建財務(wù)共享服務(wù)模式。

1.國家政策推進(jìn)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，數(shù)字技術(shù)、產(chǎn)業(yè)技術(shù)更新升級，國家也出臺了相關(guān)政策，鼓勵各大中小型企業(yè)建設(shè)財務(wù)共享中心。國內(nèi)外有關(guān)財務(wù)共享中心的理論研究愈發(fā)豐富及成熟，財務(wù)共享服務(wù)模式也深受重視，這些都對財務(wù)共享服務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

2.企業(yè)轉(zhuǎn)型需要

數(shù)字化視域下，企業(yè)在實際發(fā)展過程中所遇到的問題，都將迫使企業(yè)進(jìn)行系列的變革探索，尋求更有效的方法，突破瓶頸解決問題。企業(yè)發(fā)展過程中，不可避免會出現(xiàn)制度不統(tǒng)一、信息不對稱、財務(wù)管理機(jī)構(gòu)冗余、財務(wù)管理效率低下、企業(yè)成本支出居高不下等問題。雖然這些問題在一定程度上制約企業(yè)發(fā)展，但是也成為企業(yè)財務(wù)共享中心的建設(shè)動力。同時，數(shù)字經(jīng)濟(jì)愈發(fā)蓬勃發(fā)展，企業(yè)必須打破傳統(tǒng)財務(wù)管理思維模式，否則將難以適應(yīng)數(shù)字化視域下的市場發(fā)展環(huán)境，由此促使企業(yè)必須進(jìn)行財務(wù)轉(zhuǎn)型。

3.業(yè)態(tài)最新需求

數(shù)字化視域下，數(shù)字經(jīng)濟(jì)信息技術(shù)、共享技術(shù)的協(xié)同發(fā)力，使商業(yè)模式得以優(yōu)化重塑，不斷推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，由此也將催生更新的經(jīng)濟(jì)業(yè)態(tài)。其中，系統(tǒng)軟件、平臺建設(shè)、信息建設(shè)推動信息技術(shù)打破傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的市場局限，也在很大程度上對企業(yè)管理方法、管理工具、管理理論產(chǎn)生持續(xù)性刺激作用，由此推動企業(yè)整體包括財務(wù)管理的變革優(yōu)化。與此同時，全球市場的業(yè)務(wù)擴(kuò)張、多元化經(jīng)營方向，也在一定程度上深化了對企業(yè)經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)規(guī)范、成本經(jīng)濟(jì)方面的業(yè)務(wù)訴求。在此背景下，財務(wù)共享服務(wù)模式成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

二、數(shù)字化視域下財務(wù)共享服務(wù)傳統(tǒng)定位的問題

（一）數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象

在數(shù)字化視域下，信息技術(shù)推動著數(shù)據(jù)流通，信息共享頻率顯著提高，傳統(tǒng)財務(wù)共享服務(wù)在此形勢下，數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象愈發(fā)嚴(yán)重。傳統(tǒng)財務(wù)共享信息在集中處理會計業(yè)務(wù)過程中，會形成小型財務(wù)數(shù)據(jù)集，但是該數(shù)據(jù)集獨立，且與其他業(yè)務(wù)并無關(guān)聯(lián)，難以構(gòu)成大數(shù)據(jù)處理中心。同時，財務(wù)共享中心職能單一，難以接觸該財務(wù)領(lǐng)域以外的數(shù)據(jù)信息。由此，從理論上而言，數(shù)據(jù)信息的使用者、所有者、應(yīng)用者、受益者，均為財務(wù)共享服務(wù)中心的主要服務(wù)對象，如果要實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，就必須明確各個數(shù)據(jù)領(lǐng)域使用權(quán)限邊界。

（二）流程優(yōu)化受阻

國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的主要管理模式為職能式或是層級式，并非流程管理模式。隨著財務(wù)共享服務(wù)中心的與時俱進(jìn)，數(shù)字化領(lǐng)域的發(fā)展創(chuàng)新，不斷向其業(yè)務(wù)發(fā)展前端延伸，逐步跨職能實現(xiàn)流程優(yōu)化。但是，企業(yè)現(xiàn)有層級式、職能式管理模式的限制，嚴(yán)重制約財務(wù)共享服務(wù)中心智能化、數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用，流程優(yōu)化也嚴(yán)重受阻，企業(yè)難以實現(xiàn)“端到端”的流程優(yōu)化。

（三）服務(wù)能力不夠

為促使企業(yè)順應(yīng)數(shù)字化視域下的發(fā)展模式，實現(xiàn)規(guī)模化發(fā)展效應(yīng)，大多數(shù)企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部專業(yè)分工精細(xì)，其中部分員工僅具備會計基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作處理能力，缺乏對該系統(tǒng)的學(xué)習(xí)意識。在財務(wù)報表分析、多系統(tǒng)集成、全流程業(yè)務(wù)處理方面能力不足，導(dǎo)致員工實際服務(wù)能力不夠，財務(wù)共享服務(wù)中心信息技術(shù)、數(shù)據(jù)建模、財務(wù)管理各領(lǐng)域高素質(zhì)人才匱乏，嚴(yán)重阻礙了企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化變革。

三、數(shù)字化視域下財務(wù)共享服務(wù)發(fā)展趨勢

（一）平臺融合化方向轉(zhuǎn)型

在建設(shè)財務(wù)共享中心的過程中，企業(yè)會不斷順應(yīng)發(fā)展產(chǎn)生大量的新需求，加快信息技術(shù)的應(yīng)用，信息技術(shù)也將顯著推動企業(yè)財務(wù)共享的發(fā)展。因此，二者深度融合將促使企業(yè)的業(yè)務(wù)管理信息與財務(wù)信息高度集成。財務(wù)共享作為企業(yè)未來財務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要承接者，通過財務(wù)共享服務(wù)實現(xiàn)平臺化運(yùn)營，貫通企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈全流程，這不僅能促使企業(yè)上下游業(yè)務(wù)鏈接貫通、資源整合，也能以企業(yè)實際價值最大化為首要發(fā)展目標(biāo)，打造串聯(lián)企業(yè)內(nèi)部成員單位與外部關(guān)聯(lián)方共同發(fā)展的生態(tài)圈，促使與企業(yè)合資合作的各級單位都能實現(xiàn)合作共贏。

（二）業(yè)財稅融合方向轉(zhuǎn)型

財務(wù)共享中心是企業(yè)財務(wù)管理體系的核心組成部分，數(shù)字化視域下其職責(zé)從為企業(yè)財務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)、戰(zhàn)略服務(wù)，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)闉闃I(yè)務(wù)、財務(wù)、稅務(wù)賦能。同時，企業(yè)整體財務(wù)管理水平也將不斷提升，促使企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)自單一性的會計核算共享，向業(yè)財稅融合管理共享方向轉(zhuǎn)型；企業(yè)將財稅政策作為企業(yè)整體預(yù)算指標(biāo)的有效參考，將業(yè)務(wù)流程作為基礎(chǔ)優(yōu)化調(diào)整各級預(yù)算指標(biāo)，從而增強(qiáng)企業(yè)預(yù)算的執(zhí)行效果，優(yōu)化財務(wù)資源配置。企業(yè)財務(wù)管理涵蓋企業(yè)所有生產(chǎn)經(jīng)營活動。因此，企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)未來的轉(zhuǎn)型發(fā)展，也必然與企業(yè)諸多業(yè)務(wù)產(chǎn)生直接聯(lián)系，向企業(yè)前端業(yè)務(wù)不斷延伸，促使企業(yè)業(yè)務(wù)管控要求與企業(yè)會計信息質(zhì)量直接關(guān)聯(lián)。

（三）數(shù)據(jù)價值挖掘方向轉(zhuǎn)型

數(shù)字化視域下，企業(yè)財務(wù)共享中心開始從單一的核算共享，發(fā)展為多領(lǐng)域一體化共享，共享服務(wù)中心也相繼匯聚財務(wù)領(lǐng)域以外的其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息。這種跨領(lǐng)域數(shù)據(jù)匯聚方式，已經(jīng)超越傳統(tǒng)企業(yè)管理模式中諸多職能部門的職能范圍。企業(yè)財務(wù)共享中心以橫向、縱向發(fā)展，系統(tǒng)整合財務(wù)領(lǐng)域與業(yè)務(wù)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)信息，貫通諸多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)鏈條，通過應(yīng)用智能化技術(shù)、數(shù)據(jù)建模技術(shù)、數(shù)據(jù)治理技術(shù)，充分挖掘數(shù)據(jù)內(nèi)在價值，以數(shù)據(jù)服務(wù)方式優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)、技術(shù)、資本、勞動、管理等資源配置，將企業(yè)財務(wù)共享中心從傳統(tǒng)的小型財務(wù)數(shù)據(jù)集轉(zhuǎn)型為更為智能化、全面化的數(shù)據(jù)中心。

（四）流程協(xié)同模式管理方向轉(zhuǎn)型

數(shù)字化視域下，企業(yè)組織效率的提升不再依賴傳統(tǒng)職能式、層級式分工結(jié)構(gòu)，而是要建立更為集約化、更加高效的流程化管理模式。該管理模式將打破企業(yè)原有各職能部門信息壁壘，將企業(yè)諸多生產(chǎn)經(jīng)營活動細(xì)分至各個不同流程，以流程節(jié)點重組的方式清晰界定職責(zé)，同時按照過程管控要求迅速過渡，促使上下節(jié)點無縫對接協(xié)同發(fā)展，帶動企業(yè)全流程生產(chǎn)鏈效率的提升，實現(xiàn)最優(yōu)化方向發(fā)展。

（五）技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用方向轉(zhuǎn)型

財務(wù)共享服務(wù)器流程組織的創(chuàng)新變革，促使財務(wù)業(yè)務(wù)處理更為集成化、規(guī)?；?、流程化，為技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用提供了更為自然的應(yīng)用場景，同時也顯著推動財務(wù)領(lǐng)域信息技術(shù)的創(chuàng)新實踐。數(shù)字化視域下，財務(wù)共享服務(wù)從數(shù)據(jù)采集的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)連接環(huán)節(jié)發(fā)展至共享服務(wù)交易處理，推動了企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)業(yè)向更高質(zhì)量、高效率的進(jìn)化發(fā)展。并且，基于財務(wù)共享服務(wù)中心，財務(wù)信息系統(tǒng)、交易系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)均實現(xiàn)廣泛深入的互聯(lián)共通，推動財務(wù)交易流程的信息化發(fā)展建設(shè)，數(shù)據(jù)采集也更為系統(tǒng)全面。例如，在數(shù)字化視域下，企業(yè)建立財務(wù)云系統(tǒng)平臺，與集中采購系統(tǒng)、客戶收款管理系統(tǒng)、供應(yīng)商結(jié)算系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、資金系統(tǒng)構(gòu)成數(shù)據(jù)對接閉環(huán)系統(tǒng)，以此更精準(zhǔn)地處理資金業(yè)務(wù)往來，顯著提高處理效率。

四、數(shù)字化視域下財務(wù)共享服務(wù)的新定位

（一）創(chuàng)造價值

數(shù)字化視域下財務(wù)共享中心的創(chuàng)造價值定位，主要體現(xiàn)在以下幾方面。其一，由于字技術(shù)的作用，財務(wù)共享中心的服務(wù)內(nèi)容以傳統(tǒng)事務(wù)型工作發(fā)展為管理型工作，服務(wù)模式也將作為該共享服務(wù)中更為重要、成熟、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)線條，從最低價值的基礎(chǔ)核算延伸至財務(wù)數(shù)據(jù)監(jiān)控、風(fēng)險預(yù)警、數(shù)據(jù)對標(biāo)、指標(biāo)分析等多元領(lǐng)域，并在財務(wù)共享中心數(shù)字化方向發(fā)展的過程中為財務(wù)業(yè)務(wù)提供有效的信息支持，使企業(yè)財務(wù)達(dá)成財務(wù)共享、業(yè)務(wù)財務(wù)、戰(zhàn)略財務(wù)的目標(biāo)。因此，需清晰這三項內(nèi)容的邊界職責(zé)，并強(qiáng)化相互之間的協(xié)同效應(yīng)，合力為企業(yè)創(chuàng)造價值。其二，財務(wù)共享中心匯聚企業(yè)多項業(yè)務(wù)、多條數(shù)據(jù)信息發(fā)展鏈接。例如，資金鏈、生產(chǎn)鏈、投資鏈、采購鏈、銷售鏈等，相關(guān)企業(yè)在其數(shù)據(jù)應(yīng)用層對該共享服務(wù)中心予以賦權(quán)優(yōu)化，通過數(shù)字技術(shù)更高效地收集、處理數(shù)據(jù)信息，以此從真正意義上達(dá)成財務(wù)共享目標(biāo)，充分挖掘企業(yè)各部門員工、各個類別客戶之間的潛在需求，并開發(fā)制定個性化數(shù)據(jù)服務(wù)，打造多元一體化的數(shù)字化產(chǎn)品，從而優(yōu)化企業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)品內(nèi)在價值。

（二）創(chuàng)新管理

通過財務(wù)共享，企業(yè)可創(chuàng)新管理組織架構(gòu)，形成更為流程化、扁平化、集約化的新型財務(wù)管理組織模式?？傮w上而言，數(shù)字化視域下企業(yè)財務(wù)管理將在企業(yè)綜合經(jīng)營管理活動中占據(jù)核心地位，同時由于數(shù)字技術(shù)的催化作用，財務(wù)共享服務(wù)不再作為一種財務(wù)管理模式，而是在企業(yè)新型管理理念和管理體系的作用下創(chuàng)新而來的管理方式。企業(yè)財務(wù)共享在探索實踐的過程中，也將更加凸顯數(shù)字化、智能化、體系化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化特點，并以此為基礎(chǔ)優(yōu)化管理框架，為企業(yè)各層級、各部門提供更為有效的共享模式創(chuàng)新思路、管理方案，推動企業(yè)財務(wù)共享一體化模式下多職能共享服務(wù)發(fā)揮效用。因此，數(shù)字化視域下財務(wù)共享服務(wù)的新定位，將推動相關(guān)企業(yè)的管理模式優(yōu)化創(chuàng)新，從本質(zhì)上提升集團(tuán)企業(yè)諸多業(yè)務(wù)板塊、各個職能部門的管理效能。同時，對數(shù)字化視域下的財務(wù)共享服務(wù)予以創(chuàng)新管理的全新定位，并非代表所有財務(wù)共享服務(wù)中心會集合所有適合的崗位、職能、人員。它將通過科學(xué)的管理方式輸出更具價值的管理團(tuán)隊，通過協(xié)助職能剝離等方式，促使財務(wù)共享中心更加靈活多變，更適用于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。

（三）交付敏捷

首先，數(shù)字化發(fā)展視域下的財務(wù)共享服務(wù)中心將形成響應(yīng)快速、溝通精準(zhǔn)的立體化、系統(tǒng)性“大服務(wù)”體系，同時也將牢固樹立以客戶價值為中心、以客戶體驗為目標(biāo)的“大服務(wù)”理念，全方位優(yōu)化創(chuàng)新企業(yè)客戶管理模式，清晰企業(yè)各個層級、各個流程客戶之間的溝通交流策略，拓展與客戶溝通交流的深度及廣度。其次，依托數(shù)字技術(shù)構(gòu)建以客戶為中心的管理客戶關(guān)系云計劃。通過云計算網(wǎng)絡(luò)建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，打造更為智能、更具個性化的客戶服務(wù)終端，以“云展示、云播放”模式，實時向客戶推送個性化服務(wù)產(chǎn)品，持續(xù)性為客戶提供更為專業(yè)、高效、全面的智慧服務(wù)。再次，在信息化系統(tǒng)的作用下，打造更為全面的企業(yè)客戶服務(wù)團(tuán)隊工作機(jī)制，以員工培養(yǎng)、團(tuán)隊構(gòu)建、客戶維護(hù)、績效評估等維度，構(gòu)建綜合管理機(jī)制，逐步形成跟蹤客戶需求、管控服務(wù)質(zhì)量、對接客戶需求的全新服務(wù)模式，促使財務(wù)共享中心系統(tǒng)實現(xiàn)一體化的服務(wù)交付。

（四）培養(yǎng)人才

數(shù)字化視域下，企業(yè)愈發(fā)注重高質(zhì)量人才的培養(yǎng)。在此背景下，財務(wù)共享服務(wù)中心在發(fā)揮企業(yè)集團(tuán)數(shù)據(jù)遷移相關(guān)職能、業(yè)務(wù)的同時，逐漸匯集大量的人力資源管理人才、信息技術(shù)人才、財務(wù)管理人才等，匯聚企業(yè)核心業(yè)務(wù)以外的高質(zhì)量管理人員。企業(yè)在業(yè)務(wù)運(yùn)營管理過程中的高效、專業(yè)、集中要求，在一定程度上夯實了財務(wù)共享中心所構(gòu)建的分層人才培養(yǎng)體系。而在數(shù)字時代背景下，集團(tuán)企業(yè)愈發(fā)迫切需要具備管理思維、精通專業(yè)知識、高效應(yīng)用敏捷思維、信息數(shù)字化技術(shù)的骨干人才及專業(yè)團(tuán)隊，同時這也是財務(wù)共享服務(wù)中心實際調(diào)整方向，促使人才更高質(zhì)量轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動因。通過構(gòu)建更為精準(zhǔn)有效的人才培養(yǎng)體系，促使財務(wù)共享中心管理人才逐步轉(zhuǎn)型為數(shù)字化人才。

（五）整合資源

數(shù)字化視域下財務(wù)共享中心整合資源的定位，主要包括以下幾方面。其一，以智能、協(xié)同、順暢為主要目標(biāo)，橫向串聯(lián)企業(yè)各項業(yè)務(wù)的交互鏈，形成良好的交互作用，縱向則打通財務(wù)共享中心業(yè)務(wù)內(nèi)部處理鏈，實現(xiàn)更高效的業(yè)務(wù)處理。以此最大限度保障企業(yè)各項業(yè)務(wù)得以集成化、自動化、智能化處理，提升財務(wù)共享中心的內(nèi)部運(yùn)營效能。其二，以高效、集約為目標(biāo)，推進(jìn)財務(wù)共享中心的業(yè)務(wù)端口至共享端口的全流程創(chuàng)新再造，并構(gòu)建企業(yè)總部各部門與財務(wù)共享中心的各部門之間的科學(xué)統(tǒng)籌管理機(jī)制，明確各個流程節(jié)點責(zé)任部門，持續(xù)優(yōu)化管理財務(wù)共享中心的管理流程，重塑企業(yè)經(jīng)營管理鏈，形成更為務(wù)實、有效的資源整合能力。

五、結(jié)語

總而言之，數(shù)字化視域下財務(wù)共享服務(wù)的新定位在于創(chuàng)造價值、創(chuàng)新管理、交付敏捷、培養(yǎng)人才及整合資源。這種新定位模式，將促使財務(wù)共享服務(wù)打破企業(yè)傳統(tǒng)財務(wù)管理弊端，在信息系統(tǒng)平臺之上，依托有效的管理方法和運(yùn)作模式解決企業(yè)財務(wù)職能建設(shè)過程中所出現(xiàn)的效率低下、管理混亂、反復(fù)投入等問題。這樣能促使企業(yè)實現(xiàn)成本最小化，制度實現(xiàn)常態(tài)化，流程趨于標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)更加精細(xì)化。以創(chuàng)新發(fā)展的思維，結(jié)合國內(nèi)外財務(wù)共享經(jīng)驗及企業(yè)優(yōu)勢，去思考財務(wù)轉(zhuǎn)型。