新媒體健康傳播中老年群體“數(shù)字鴻溝”的應(yīng)對(duì)研究

□魏超 閆佳儀

大健康背景下老年群體“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象一直以來都是學(xué)界重視的研究話題之一，不少學(xué)者都針對(duì)老年人的數(shù)字困境提出了解決方案。在新媒體時(shí)代，年輕群體積極追趕社會(huì)潮流，老年人卻表現(xiàn)出不適感，這種不適感在后疫情時(shí)代集中爆發(fā)出來?！稄囊咔槲C(jī)傳播看互聯(lián)網(wǎng)空間的中老年群體身份區(qū)隔》一文指出，當(dāng)前老年群體很難從互聯(lián)網(wǎng)中獲取足夠的健康信息，在全民新媒體的時(shí)代，老年群體不應(yīng)被時(shí)代發(fā)展所拋棄。[1]《“健康碼”與老年人的數(shù)字化生存》一文分析了“健康碼”帶來的問題，反映了數(shù)字時(shí)代老年群體的窘困，也是一種隱喻：今天人們的健康與自由，不僅體現(xiàn)為現(xiàn)實(shí)空間里的狀態(tài)，也體現(xiàn)為數(shù)字空間里的狀態(tài)，而能在數(shù)字空間里“健康生存”、自由通行的老年人少之又少。[2]《新冠肺炎疫情下出現(xiàn)的“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象探析》一文對(duì)新冠疫情暴發(fā)以來出現(xiàn)的數(shù)字鴻溝現(xiàn)象做出分析，并探析其治理策略。[3]

研究緣起：?jiǎn)柧碚{(diào)查引出老年群體“數(shù)字鴻溝”問題

本研究以自健康碼小程序面市以來18 歲以上的成年用戶為研究對(duì)象，對(duì)他們的健康碼使用情況進(jìn)行了問卷調(diào)查，并以內(nèi)容分析法提煉反饋意見。問卷于2022 年7 月6日發(fā)布，并于2022 年7 月13 日回收，有效樣本共81 份。

針對(duì)59 歲以上的老年用戶，本研究收集了他們對(duì)智能手機(jī)的使用情況與對(duì)健康碼使用經(jīng)歷的感受。針對(duì)18 歲以上59 歲以下的用戶，本研究統(tǒng)計(jì)了他們對(duì)老年人進(jìn)行“數(shù)字反哺”的意愿現(xiàn)狀。

雖然現(xiàn)在很多老年人會(huì)用手機(jī)進(jìn)行語音通話、視頻通話，但占比卻不高。老年人受年齡、生理、心理等因素的影響，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的利用率較低，老年人在進(jìn)入社區(qū)、乘坐公交車、線上購(gòu)物、網(wǎng)上注冊(cè)、在線掛號(hào)等方面存在較多困難，這對(duì)他們的日常生活有很大的影響。

在參與有效問卷調(diào)查的81 人中，56.96%的受訪者表示自己家中的老人雖有手機(jī)，但日常需要在別人的幫助下才可以正常使用；39.24%的受訪者表示家中的老人可以自己熟練操作，而在這些人中，80.65%的受訪者表示家中的老人平時(shí)可以利用手機(jī)進(jìn)行通訊、娛樂甚至更多操作。由此可見，大部分老年人在會(huì)熟練操作電子設(shè)備的前提下，使用手機(jī)娛樂或進(jìn)行其他操作的意愿更強(qiáng)烈。

以新冠疫情期間出現(xiàn)的健康碼為例，在社區(qū)管理最嚴(yán)格的那段時(shí)期，進(jìn)出小區(qū)需要出示健康碼，部分操作手機(jī)不熟練的老人經(jīng)常需要很長(zhǎng)時(shí)間才能打開程序或在別人幫助下才能順利操作。問卷調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.15%的受訪者都有過幫助老年人打開健康碼的經(jīng)歷。因此，過于數(shù)字化的生活會(huì)嚴(yán)重影響老年人的生活。在“老年人健康碼使用效果”分析問卷調(diào)查中，一半的受訪者贊成設(shè)置“無健康碼通道”。

綜上所述，本研究認(rèn)為技術(shù)與社會(huì)的發(fā)展不應(yīng)拋下任何一個(gè)群體，針對(duì)部分沒有手機(jī)或是不會(huì)使用智能手機(jī)的群體，在數(shù)字社會(huì)發(fā)展中保留傳統(tǒng)的人工服務(wù)窗口和紙質(zhì)健康證明仍舊是必要之舉。此外，在年輕一代的“數(shù)字反哺”下，老年群體的整體數(shù)字素養(yǎng)也會(huì)有所提升。

互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)下已經(jīng)遍布于各個(gè)領(lǐng)域，并且發(fā)揮著十分重要的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種傳播手段，不僅可以方便公眾獲知信息，還能夠促進(jìn)資源共享與互動(dòng)傳播。但與此同時(shí)，隨著人工智能的快速發(fā)展，它的消極影響也越來越明顯，區(qū)域間發(fā)展不平衡與個(gè)體間的信息差造成了“數(shù)字鴻溝”。針對(duì)該現(xiàn)象，政府和社會(huì)都提出了相應(yīng)的解決措施。2020 年11 月26 日，國(guó)新辦召開政策通報(bào)會(huì)，提出了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，指出我國(guó)將幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓廣大老年人順利搭上智能技術(shù)的快車，共享信息化發(fā)展成果。還明確提出了需要保留的傳統(tǒng)服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景，比如新冠疫情防控、交通出行、看病就醫(yī)、消費(fèi)支付、游園健身、辦事認(rèn)證等。

在傳統(tǒng)服務(wù)保留形式上，該方案還明確三大類：一是保留傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證。針對(duì)不擅長(zhǎng)使用智能手機(jī)的老年人，可由社區(qū)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)提供紙質(zhì)證明，車站、文體場(chǎng)館保留車票、門票等傳統(tǒng)的紙質(zhì)憑證，擴(kuò)大身份證件、社?？?、老年卡、醫(yī)療保險(xiǎn)電子憑證等證件通用范圍。二是專設(shè)老年人服務(wù)通道。主要是設(shè)立無健康碼通道等，為老年群體提供綠色通行。三是保留人工服務(wù)。通過窗口服務(wù)、電話專線、引導(dǎo)人員更好地幫助老年人，一些場(chǎng)所要保留傳統(tǒng)辦事方式，比如消費(fèi)場(chǎng)所要支持現(xiàn)金和銀行卡支付，社保、民政、電信繳費(fèi)等也要保留線下辦理渠道。除了上述可能涉及到的事項(xiàng)之外，該方案還明確要求，在未來可能會(huì)運(yùn)用到人工智能技術(shù)的領(lǐng)域，都要充分考慮到老年人的使用需求，還要求開發(fā)適合老年人使用的軟件應(yīng)用和產(chǎn)品。這些都體現(xiàn)了文明社會(huì)應(yīng)有的對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注和對(duì)公平的不懈追求。一個(gè)文明社會(huì)的發(fā)展，就是要做到既有速度又有溫度，給社會(huì)生活鋪上人性化的底色。

在新冠疫情的傳播過程中，人們發(fā)現(xiàn)存在于社會(huì)各階層間的“數(shù)字鴻溝”正在不斷顯露出來，而后疫情時(shí)代則是處理這些“鴻溝”的最佳時(shí)機(jī)。在智能技術(shù)發(fā)展整體向好的趨勢(shì)下，老年人的生存需求更應(yīng)得到重視，社會(huì)的發(fā)展不應(yīng)拋下任何一個(gè)群體。因此，無論是政府還是個(gè)人，應(yīng)當(dāng)合力面對(duì)“數(shù)字鴻溝”，做好長(zhǎng)期努力的準(zhǔn)備，以尋求最合理的解決方式。

政府部門：完善信息傳達(dá)機(jī)制

在公共衛(wèi)生事件發(fā)生時(shí)，信息傳播的過程是個(gè)閉環(huán)，即醫(yī)療機(jī)構(gòu)分析研究病情，并上報(bào)給相關(guān)政府部門，政府部門通過審查后傳達(dá)給大眾媒體，大眾媒體進(jìn)行信息整合并傳播給大眾，大眾再根據(jù)接收到的信息進(jìn)行社會(huì)反饋。因此，政府在此信息傳播閉環(huán)中，起著承前啟后的重要作用。

保證信息的公開透明是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的關(guān)鍵。 疫情暴發(fā)后，公眾極度關(guān)注當(dāng)日確診信息，包括人數(shù)、地區(qū)和活動(dòng)軌跡等，若政府不能對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)上報(bào)的疫情信息進(jìn)行及時(shí)而全面地公布，或是為避免社會(huì)恐慌而進(jìn)行隱瞞，往往會(huì)適得其反。[4]全面而透明的疫情信息能夠讓公眾更詳細(xì)地了解當(dāng)前形勢(shì)并及時(shí)對(duì)自己與家人的生活狀態(tài)做出調(diào)整，既能讓公眾及時(shí)自保，更能極大程度上維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

區(qū)分傳統(tǒng)媒體與新媒體的目標(biāo)受眾， 將二者優(yōu)勢(shì)充分互補(bǔ)。 新媒體具有信息傳播全時(shí)性、內(nèi)容形式新穎、語言風(fēng)格活潑等特點(diǎn)，因此深受年輕人的喜愛，同時(shí)隨著5G 時(shí)代的到來，新媒體成為年輕一代獲取信息的主要方式。對(duì)于老年人而言，他們更習(xí)慣于傳統(tǒng)媒體嚴(yán)肅的風(fēng)格，傳統(tǒng)媒體在他們心中就是權(quán)威的代表，新媒體或多或少會(huì)使老年人感到不適。因此，政府應(yīng)利用二者的受眾特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性的宣傳，將傳播優(yōu)勢(shì)最大化。

要密切關(guān)注公眾對(duì)當(dāng)下疫情信息的反饋。 在媒體公布相關(guān)部門傳達(dá)的疫情信息之后，公眾會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)該信息做出社會(huì)反饋。此時(shí)，政府應(yīng)該采取相關(guān)方式對(duì)反饋現(xiàn)象進(jìn)行收集分析，并及時(shí)針對(duì)公眾反映的問題提出解決方案。同時(shí)，在此基礎(chǔ)上歸納分析出受眾反饋，對(duì)即將發(fā)布的疫情信息將造成的社會(huì)反響做出預(yù)判。

社會(huì)各界：多渠道合力化解“銀發(fā)困境”

在疫情傳播中，老年群體的信息需求一直難以滿足，而對(duì)于社會(huì)的發(fā)展而言，任何一個(gè)群體都不可或缺。對(duì)于年紀(jì)較輕的老年人，可以從信息技術(shù)方面探索解決辦法；但對(duì)于生活不能自理的老年人，要緩解“銀發(fā)困境”，就必須考慮社會(huì)層面的作用。因此，只有政府單方面的努力遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要聯(lián)合社會(huì)各界。要及時(shí)、準(zhǔn)確地傳播疫情信息和有效的防護(hù)知識(shí)，就必須通過多種渠道共同努力，充分發(fā)揮社會(huì)的共同優(yōu)勢(shì)，讓每一個(gè)公眾都可以更好地共享疫情信息，以便及時(shí)做好防護(hù)措施，讓每一個(gè)公眾都得到充分的信息保護(hù)。

提升老年群體的媒體使用感。 由于青少年在網(wǎng)民中的比例很大，所以媒體更注重青年市場(chǎng)，老年人等弱勢(shì)群體的媒體使用需求卻往往被忽視。因不少年輕人喜歡縮略詞等新穎的表達(dá)方式，媒體為了迎合他們?cè)噲D使用流行語接近年輕人，但效果并不明顯，卻進(jìn)一步擠壓了老年人的數(shù)字生存空間。因此，提升老年人的媒體使用感是關(guān)鍵一步。從內(nèi)容角度來講，傳統(tǒng)媒體在向新媒體轉(zhuǎn)型或開發(fā)新媒體形式的過程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮老年人的媒介使用需求，為其“量身定做”，制作他們喜聞樂見的并對(duì)生活有幫助的欄目。[5]從技術(shù)角度來講，設(shè)計(jì)簡(jiǎn)捷應(yīng)用的頁面和操作會(huì)更符合老年人的使用習(xí)慣，以方便有能力學(xué)習(xí)智能操作的老年群體。此外，可以建立相關(guān)公益機(jī)構(gòu)，針對(duì)老年人開設(shè)互聯(lián)網(wǎng)課程，幫助他們掌握生活中必備的數(shù)字技能。在面向轉(zhuǎn)型的時(shí)代，文化鴻溝必將長(zhǎng)期存在，傳統(tǒng)媒體必須接受來自新媒體的挑戰(zhàn)，突破文化壁壘。

加強(qiáng)對(duì)老年群體的社會(huì)關(guān)懷。 對(duì)于一些生活不能自理的老年人來說，獨(dú)立使用媒體和網(wǎng)絡(luò)是不現(xiàn)實(shí)的，但及時(shí)獲取信息尤為重要，因?yàn)樗麄兛赡苊媾R疾病、行動(dòng)不便等諸多困難，此時(shí)就必須發(fā)揮社會(huì)的作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020 年我國(guó)空巢老人和獨(dú)居老人數(shù)量已達(dá)1.8 億人。對(duì)于這些老人來說，社區(qū)需要發(fā)揮應(yīng)有的作用。在疫情期間，我國(guó)各地區(qū)的社區(qū)工作者都主動(dòng)擔(dān)負(fù)起定期照看老人的職責(zé)，為他們送藥、量體溫、消毒，同時(shí)還教會(huì)他們一些簡(jiǎn)單的電子設(shè)備操作，鼓勵(lì)其他業(yè)主通過建立微信群、開展志愿者活動(dòng)等方式關(guān)愛老人，為老人提供幫助和支持。消除“數(shù)字鴻溝”要從日常生活中做起，比如保持傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式、保留人工服務(wù)窗口與紙質(zhì)證明文件等。從傳播學(xué)的角度看，要防止在公共衛(wèi)生認(rèn)知和行為上出現(xiàn)代際鴻溝，就要盡可能地?cái)U(kuò)大老年人對(duì)信息的接觸，提高老年群體的媒介素養(yǎng)。對(duì)此，可以加大互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)宣傳力度，消除老年群體的排斥心理，引導(dǎo)他們樹立積極的技術(shù)觀。廣大媒體機(jī)構(gòu)與社會(huì)組織應(yīng)加大宣傳力度，消減老年群體對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的戒備心理，引導(dǎo)老年人樹立正確的技術(shù)觀。充分利用老一輩信任的傳統(tǒng)媒體，有效滲透新媒體等新技術(shù)，在邊遠(yuǎn)農(nóng)村和社區(qū)開展有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)技能教學(xué)，進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)資源，推廣新媒體應(yīng)用，幫助農(nóng)村和邊遠(yuǎn)地區(qū)提高信息意識(shí)同時(shí)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。[6]

家庭成員：數(shù)字反哺加強(qiáng)代際溝通

家庭是社會(huì)群體中最小的單位，由最親近的人組成。勸服的效果往往取決于雙方的親密程度，家庭成員間的說服無疑是最有效的溝通方式。年輕人和老年人在獲取信息和辨別信息方面有很大差異，青年人有義務(wù)喚醒老年人的媒介意識(shí)，提高他們獲取和辨別信息的能力，以便更好地保護(hù)自己和家人的安全。[7]

年輕人有更多的渠道去獲取信息，且有一定的判斷能力，他們有義務(wù)向長(zhǎng)輩普及有關(guān)健康防護(hù)的信息，但是因?yàn)槔夏耆巳菀资艿竭^去經(jīng)驗(yàn)的影響，他們有時(shí)不愿意相信年輕人說的話。這就需要青少年使用適當(dāng)?shù)男畔鞑シ椒?，利用官方?quán)威的數(shù)據(jù)，更加有耐心地向長(zhǎng)輩傳播新文化、新信息，以達(dá)到更好的效果。

目前，智能手機(jī)在我國(guó)已得到廣泛應(yīng)用，但老年人對(duì)智能手機(jī)的使用，尤其是除簡(jiǎn)單通訊之外的網(wǎng)絡(luò)功能還十分生疏。家庭中的年輕成員可以向老年人傳授簡(jiǎn)單的手機(jī)操作知識(shí)，教會(huì)老年人如何使用權(quán)威媒體客戶端，保證他們能夠及時(shí)獲取真實(shí)權(quán)威的健康信息。

人們應(yīng)該意識(shí)到，隨著數(shù)字生活的普及，為老年群體創(chuàng)造一個(gè)更加宜居、更加人性化的現(xiàn)實(shí)生活環(huán)境，就要為他們提供一個(gè)足夠便捷的數(shù)字生存空間，這應(yīng)當(dāng)是政府、社會(huì)、家庭共同的努力目標(biāo)，在更廣泛的層面上，還需要年輕一代的數(shù)字“反哺”。[8]

結(jié)語

隨著越來越多的老年人進(jìn)入新媒體的傳播環(huán)境，新媒體世界中多了許多老年人的身影。老年群體“媒體即權(quán)威”的思維方式使很多無良自媒體鉆了空子，但是卻有不少人去埋怨老人沒有辨別能力，這些對(duì)新媒體環(huán)境表現(xiàn)出極度不適的老年群體成為互聯(lián)網(wǎng)中迥然不同的存在。曾經(jīng)對(duì)融入互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)出極大渴望與積極性的老年群體，也因接連不斷的質(zhì)疑聲而停住了腳步。在新冠疫情暴發(fā)初期，“年輕人勸長(zhǎng)輩戴口罩但被拒絕”的現(xiàn)象引起社會(huì)廣泛熱議，青年人紛紛進(jìn)行吐槽，認(rèn)為長(zhǎng)輩們總是相信網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息，對(duì)于家人的勸告卻從來不聽。然而青年人應(yīng)該意識(shí)到的是，真正的問題在于虛假信息的泛濫、監(jiān)管力度的不足以及對(duì)老年人數(shù)字生存的關(guān)愛缺失。因此，想要徹底規(guī)避或消除老年人的“數(shù)字鴻溝”，需要政府、社會(huì)和家庭共同的努力。