以精準(zhǔn)思維推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的四重維度

孫巧真

（福建師范大學(xué)馬克思主義學(xué)院，福建福州，350117）

黨的十八大以來，習(xí)近平總書記在多個(gè)重要場(chǎng)合發(fā)表關(guān)于“精準(zhǔn)思維”的重要論述，并將這一科學(xué)思維運(yùn)用于治國(guó)理政的過程中。3 月1 日，習(xí)近平總書記在2022 年春季學(xué)期中央黨校（國(guó)家行政學(xué)院）中青年干部培訓(xùn)班開班式上強(qiáng)調(diào)：“要強(qiáng)化精準(zhǔn)思維，做到謀劃時(shí)統(tǒng)攬大局、操作中細(xì)致精當(dāng)，以繡花功夫把工作做扎實(shí)、做到位?！盵1]“精準(zhǔn)思維”是黨員干部科學(xué)、高效做好工作的前提，更是推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展理應(yīng)遵循的原則。

回溯歷史，在黨和國(guó)家頒布的關(guān)于思想政治工作的若干文件中，已多次提及“精細(xì)化”“精準(zhǔn)施策”等蘊(yùn)含精準(zhǔn)思維內(nèi)涵的要求?！蛾P(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治工作的意見》強(qiáng)調(diào)：“把握師生思想特點(diǎn)和發(fā)展需求，注重理論教育和實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合、普遍要求和分類指導(dǎo)相結(jié)合，提高工作科學(xué)化精細(xì)化水平。”[2]教育部頒布的《高校思想政治工作質(zhì)量提升工程實(shí)施綱要》強(qiáng)調(diào)，“加強(qiáng)問題導(dǎo)向，注重精準(zhǔn)施策，聚焦重點(diǎn)任務(wù)、重點(diǎn)人群、重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)區(qū)域、薄弱環(huán)節(jié)”，“加強(qiáng)分類指導(dǎo)、著力因材施教”。[3]立足當(dāng)下，身處世界百年未有之大變局，腳踏“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)的歷史交匯期，以精準(zhǔn)思維推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展是思想政治工作的題中應(yīng)有之義，更是學(xué)生所需、目標(biāo)所求、使命所向。

一、理論維度：精準(zhǔn)思維的內(nèi)涵意指及輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵特征

習(xí)近平總書記對(duì)精準(zhǔn)思維作出準(zhǔn)確闡述。他指出：“要從細(xì)節(jié)處著手，養(yǎng)成習(xí)慣。如果對(duì)工作、對(duì)事業(yè)僅僅滿足于一般化、滿足于過得去，大呼隆抓，眉毛胡子一把抓，那么問題就會(huì)被掩蓋?！盵4]由此，“精準(zhǔn)思維”的關(guān)鍵即從細(xì)節(jié)入手，做到具體問題具體分析。同時(shí)其指向不僅要著眼于當(dāng)下的工作，更包含對(duì)工作的前瞻性研究與創(chuàng)新性思考。把握精準(zhǔn)思維的內(nèi)涵意指，是正確將其運(yùn)用于輔導(dǎo)員工作并推動(dòng)輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的前提與條件。

“精準(zhǔn)”具有精密、精細(xì)、精確、準(zhǔn)確之意。精準(zhǔn)思維指在分析、解決問題的過程中堅(jiān)持精準(zhǔn)的思維方法，即全面、客觀、細(xì)致地了解客觀對(duì)象，深入精確地分析問題及其原因，以此探索具有針對(duì)性、可操作性的方法和途徑，從而準(zhǔn)確、有效地解決問題。[5]精準(zhǔn)思維在輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用與體現(xiàn)，即在教育、管理、服務(wù)學(xué)生的過程中，通過傳統(tǒng)思想政治教育及網(wǎng)絡(luò)思想政治教育立體結(jié)合的方式了解學(xué)生、走進(jìn)學(xué)生，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)了解學(xué)生的行為動(dòng)態(tài)，進(jìn)而精確發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的困惑與問題，有的放矢，有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行教育。這就要求輔導(dǎo)員在工作過程中，應(yīng)克服職業(yè)慣性與職業(yè)倦怠，避免教育的“去對(duì)象化”，做到因材施教。

（一）精準(zhǔn)思維的內(nèi)涵意指

習(xí)近平總書記多次對(duì)“精準(zhǔn)思維”的科學(xué)內(nèi)涵做出闡釋，指出：“要強(qiáng)化精準(zhǔn)思維，做到謀劃時(shí)統(tǒng)攬大局、操作中細(xì)致精當(dāng)，以繡花功夫把工作做扎實(shí)、做到位?！本珳?zhǔn)思維作為一種科學(xué)思維，在不同場(chǎng)合、不同領(lǐng)域具有不同內(nèi)涵。就高校輔導(dǎo)員工作而言，其內(nèi)涵包括突出問題導(dǎo)向、分析矛盾成因、堅(jiān)持因材施教，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)教育。

突出問題導(dǎo)向是精準(zhǔn)思維的應(yīng)有之義。精準(zhǔn)思維在高校輔導(dǎo)員工作中的運(yùn)用，目的在于精準(zhǔn)解決學(xué)生思想上的困惑、矯正行為上的偏差。因此，強(qiáng)烈的問題導(dǎo)向成為精準(zhǔn)思維得以運(yùn)用的前提與條件。從理論上看，堅(jiān)持問題導(dǎo)向是馬克思主義的理論品格和根本要求。從實(shí)踐中看，堅(jiān)持問題導(dǎo)向是發(fā)現(xiàn)問題、研究問題、解決問題的重要保障。

分析矛盾成因是精準(zhǔn)思維的必然要求。要精準(zhǔn)解決問題，就必須深刻剖析問題背后的成因。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，要“學(xué)習(xí)掌握事物矛盾運(yùn)動(dòng)的基本原理，不斷強(qiáng)化問題意識(shí)，積極面對(duì)和化解前進(jìn)中遇到的矛盾”[6]。掌握事物矛盾運(yùn)動(dòng)的基本原理是面對(duì)和化解前進(jìn)中遇到的矛盾的前提，只有對(duì)矛盾成因進(jìn)行細(xì)致的分析，才能深入矛盾、找到癥結(jié)，進(jìn)而解決矛盾。

堅(jiān)持因材施教是精準(zhǔn)思維的必由之路。高校輔導(dǎo)員工作涉及范圍廣、教育對(duì)象多，不同對(duì)象存在的思想困惑、成長(zhǎng)煩惱不盡相同，這就要求輔導(dǎo)員在工作中以精準(zhǔn)思維為指導(dǎo)，堅(jiān)持因材施教。盡管當(dāng)前輔導(dǎo)員在工作中堅(jiān)持集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合已達(dá)成共識(shí)，“一人一策”“一人一檔”等理念亦得到較為充分的運(yùn)用，但由于工作的繁瑣復(fù)雜，部分輔導(dǎo)員在工作中仍具有重集體教育而輕“精準(zhǔn)滴灌”、重“面上問題”而輕深入學(xué)生的傾向。

（二）高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵特征

黨的十九大報(bào)告首次提出“高質(zhì)量發(fā)展”這一表述，該表述作為經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展目標(biāo)，具有明確的內(nèi)涵指向。在新時(shí)代背景下，“高質(zhì)量發(fā)展”不僅局限于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，更被其他領(lǐng)域廣泛借鑒。就高校輔導(dǎo)員工作而言，高質(zhì)量發(fā)展具備以下特征：

高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展是有利于輔導(dǎo)員自身成長(zhǎng)的發(fā)展。作為一項(xiàng)職業(yè)，高校輔導(dǎo)員首先指向輔導(dǎo)員個(gè)人的職業(yè)成長(zhǎng)道路。從輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)化、專業(yè)化建設(shè)到專家型輔導(dǎo)員的培養(yǎng)，無不蘊(yùn)含著對(duì)輔導(dǎo)員自身成長(zhǎng)道路的關(guān)注。這意味著，要推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展就必須首先關(guān)注輔導(dǎo)員群體是否具有個(gè)人成長(zhǎng)的可能、向上晉升的通道、職業(yè)成就感的獲得，進(jìn)而有效克服職業(yè)倦怠。

高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展是有利于學(xué)生健康成長(zhǎng)的發(fā)展。輔導(dǎo)員工作的核心，就其社會(huì)價(jià)值而言在于為黨育人、為國(guó)育才，培養(yǎng)堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。就其個(gè)體價(jià)值而言在于為學(xué)生解疑釋惑，做學(xué)生的人生導(dǎo)師和知心朋友，幫助其成長(zhǎng)成才。二者相輔相成，密不可分。因此，輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展必須立足學(xué)生、關(guān)注學(xué)生。

高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展是師生有效互動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展。高質(zhì)量發(fā)展強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展，這意味著既不能僅僅關(guān)注輔導(dǎo)員自身發(fā)展而忽略學(xué)生的健康成長(zhǎng)，亦不能拋除輔導(dǎo)員個(gè)人的成長(zhǎng)發(fā)展而全然關(guān)注學(xué)生的疑惑困惑。因此，高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)是在師生有效互動(dòng)中的可持續(xù)發(fā)展，輔導(dǎo)員在工作的理論與實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值，學(xué)生在輔導(dǎo)員的指導(dǎo)幫助下消除成長(zhǎng)困惑、健康成長(zhǎng)，形成良性互動(dòng)、共同成長(zhǎng)的局面。

二、價(jià)值維度：精準(zhǔn)思維助力高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的意義探尋

《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》指出，高校輔導(dǎo)員的工作職責(zé)包括思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)、黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)等九個(gè)方面。據(jù)此，輔導(dǎo)員的工作范疇涵蓋兩個(gè)維度，一是包括黨團(tuán)和班級(jí)建設(shè)、學(xué)風(fēng)建設(shè)、學(xué)生日常事務(wù)管理等在內(nèi)的基礎(chǔ)性工作，二是對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想理論教育和價(jià)值引領(lǐng)，使其成長(zhǎng)成才的發(fā)展性工作。因此，輔導(dǎo)員運(yùn)用精準(zhǔn)思維提高工作效率與工作質(zhì)量，是回應(yīng)學(xué)生關(guān)切之所需、落實(shí)學(xué)校立德樹人根本任務(wù)之所求、培養(yǎng)堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人之所向。

（一）精準(zhǔn)思維是回應(yīng)學(xué)生關(guān)切之所需

當(dāng)前，青年大學(xué)生正處于價(jià)值觀的形塑期，價(jià)值觀念、思想意識(shí)、行為方式仍易受到外界的影響與侵?jǐn)_。在社會(huì)急劇轉(zhuǎn)型的背景下，多元文化交織、各種思潮激蕩，互聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)削弱了主流意識(shí)形態(tài)的傳播力與引領(lǐng)力，使青年大學(xué)生產(chǎn)生關(guān)于社會(huì)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)的思想困惑。不同家庭背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷的學(xué)生其思想困惑呈現(xiàn)個(gè)性化，對(duì)其進(jìn)行引導(dǎo)則體現(xiàn)了思想政治教育的個(gè)體價(jià)值。因此，借助精準(zhǔn)思維精確研判不同學(xué)生的個(gè)性化困惑，是有效回應(yīng)學(xué)生關(guān)切，進(jìn)行針對(duì)性思想政治教育之所需。

（二）精準(zhǔn)思維是落實(shí)學(xué)校立德樹人根本任務(wù)之所求

“我國(guó)高校不僅承載著傳播知識(shí)、傳播思想、傳播真理的功能，還承載著塑造靈魂、塑造生命、塑造新人的重任，要堅(jiān)持把立德樹人作為根本任務(wù)，培養(yǎng)一代又一代擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)和我國(guó)社會(huì)主義制度、立志為中國(guó)特色社會(huì)主義奮斗終身的有用人才?！盵7]高校的立身之本在于立德樹人，而要實(shí)現(xiàn)立德樹人的根本任務(wù)，就應(yīng)以精準(zhǔn)思維洞悉黨和國(guó)家發(fā)展之需、時(shí)代浪潮之需，立足世情國(guó)情民情輿情社情，以黨和國(guó)家對(duì)青年的期待指引學(xué)生成長(zhǎng)。

（三）精準(zhǔn)思維是培養(yǎng)堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人之所向

習(xí)近平總書記在黨的十九大上首次提出“培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人”的重要命題?！皶r(shí)代新人”不是一個(gè)空泛的概念，其具有明確的特征與指向，主要包括成為可靠接班人、堅(jiān)定愛國(guó)者、模范踐行者、建設(shè)者、實(shí)干家、自信自強(qiáng)者、兼具歷史視野和國(guó)際視野的中國(guó)力量等維度。[8]這為時(shí)代新人的培養(yǎng)指明方向、提出要求。故而，輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)具有明確性，即與思想政治理論課教師等形成合力，通過顯性教育與隱性教育、集體教育與個(gè)別教育相結(jié)合等方式著力培養(yǎng)堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。

三、問題維度：高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的困境阻礙

“高質(zhì)量發(fā)展可以理解為特色更強(qiáng)和質(zhì)量更優(yōu)的內(nèi)涵式發(fā)展”。[9]要推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作從打好基礎(chǔ)到追求高質(zhì)量，從外延式發(fā)展到內(nèi)涵式升級(jí)，必須充分激發(fā)輔導(dǎo)員作為教育主體的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。深入剖析當(dāng)前輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的困境與阻礙，是激發(fā)主體動(dòng)力、明晰問題所在的前提與條件。

（一）角色定位模糊導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作盲目化

不同學(xué)者從不同的理論基礎(chǔ)及研究視角出發(fā)，對(duì)高校輔導(dǎo)員的角色定位進(jìn)行研究與闡釋。萬勝、申林靈基于角色理論提出，高校輔導(dǎo)員是“培養(yǎng)社會(huì)主義建設(shè)者、接班人的教育者；學(xué)生在校日常事務(wù)工作的管理者；全方位銜接學(xué)校、家庭與社會(huì)的服務(wù)者”[10]。樓艷從高校德育共同體視角出發(fā)，指出高校輔導(dǎo)員是“學(xué)生全面發(fā)展的引領(lǐng)者；德育共同體多元主體協(xié)同育人的驅(qū)動(dòng)者；自身潛能的重新發(fā)現(xiàn)者”[11]。無論是基于角色理論，還是共同體視角，教育者、管理者、服務(wù)者三種基本的輔導(dǎo)員角色始終“在場(chǎng)”。然而，角色定位在理論上的明晰化無法自然形成輔導(dǎo)員在工作實(shí)踐中的角色認(rèn)知明確化?！拜o導(dǎo)員在諸多角色中忙于角色扮演、角色轉(zhuǎn)換和處理各個(gè)角色之間的關(guān)系，往往分身乏術(shù)、疲于應(yīng)對(duì)，常處于被動(dòng)的工作狀態(tài)，難有充足的精力和時(shí)間進(jìn)行工作研究和創(chuàng)新，工作效率和水平的提升不明顯?！盵12]多重角色身份使部分輔導(dǎo)員陷于某一種或兩種角色中而忽略其他角色所承擔(dān)的任務(wù)。譬如，在工作中多注重發(fā)揮管理者的角色職能而忽視教育者、服務(wù)者的角色定位；將工作重心與重點(diǎn)置于學(xué)生的日常管理中，較少對(duì)學(xué)生進(jìn)行常態(tài)化的教育與深入人心的服務(wù)；受日常繁瑣事務(wù)的牽制，缺少對(duì)輔導(dǎo)員工作的系統(tǒng)性思考，進(jìn)而導(dǎo)致工作盲目化傾向。

（二）職業(yè)倦怠偶發(fā)導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作隨意化

職業(yè)倦怠指的是因工作時(shí)間過長(zhǎng)、工作量過大、工作強(qiáng)度過高而形成的一種疲憊不堪狀態(tài)，其包含三個(gè)維度，即情感衰竭、去人格化和個(gè)人成就感低落。研究資料表明，當(dāng)前輔導(dǎo)員已成為職業(yè)倦怠的高危職業(yè)。[13]高校輔導(dǎo)員產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因是多重的，有學(xué)者通過卡方檢驗(yàn)法分析指出職業(yè)倦怠根源于社會(huì)認(rèn)可度較低、職業(yè)壓力過大、社會(huì)角色模糊影響較深、職業(yè)公平感存在缺失等。[13]職業(yè)倦怠的危害不言自明，它將消磨輔導(dǎo)員的工作熱情，使部分輔導(dǎo)員降低對(duì)自身的工作要求、應(yīng)付了事。一方面，職業(yè)倦怠不利于輔導(dǎo)員自身的專業(yè)成長(zhǎng)，它將使輔導(dǎo)員對(duì)個(gè)人成就感產(chǎn)生懷疑，進(jìn)而影響職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，甚至出現(xiàn)工作中的“躺平”“敷衍”現(xiàn)象。另一方面，職業(yè)倦怠將直接影響輔導(dǎo)員的工作效率與工作質(zhì)量，影響教育、管理、服務(wù)學(xué)生的效果。

（三）媒體技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致輔導(dǎo)員工作復(fù)雜化

新媒體技術(shù)的發(fā)展豐富了人們的生活，使互聯(lián)網(wǎng)逐漸成為不可割舍的“第二空間”。當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)、工作、生活已與網(wǎng)絡(luò)密不可分，無人不網(wǎng)、無處不網(wǎng)、無時(shí)不網(wǎng)成為其生活的真實(shí)寫照。新媒體技術(shù)的興起，一方面拓寬了大學(xué)生的視野，使其輕松獲取知識(shí)與信息成為可能。另一方面，魚龍混雜、真假難辨的信息影響著大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。新媒體技術(shù)的發(fā)展于輔導(dǎo)員的工作而言同樣具有二重性，從其有利方面看，它為高校輔導(dǎo)員了解學(xué)生、掌握學(xué)生，對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)和價(jià)值引導(dǎo)提供了新的渠道和手段。但同時(shí)，新媒體技術(shù)所帶來的身份虛擬化、無用信息泛濫化、錯(cuò)誤信息侵襲化無形中加劇了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性。

四、實(shí)踐維度：精準(zhǔn)思維指導(dǎo)高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展的行動(dòng)路徑

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中莊嚴(yán)宣告“中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代”，新時(shí)代的歷史性出場(chǎng)不僅標(biāo)定了黨和國(guó)家發(fā)展的發(fā)展方位，更對(duì)輔導(dǎo)員工作提出了新的更高要求與目標(biāo)。要培養(yǎng)堪當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人，就要以精準(zhǔn)思維推動(dòng)高校輔導(dǎo)員工作高質(zhì)量發(fā)展。作為科學(xué)的思維方式，“精準(zhǔn)思維”必須融入具體工作中才能發(fā)揮價(jià)值。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)內(nèi)化“精準(zhǔn)思維”的意蘊(yùn)，自覺精準(zhǔn)認(rèn)知角色定位、精準(zhǔn)識(shí)別教育對(duì)象、精準(zhǔn)剖析問題成因，進(jìn)而精準(zhǔn)實(shí)施教育過程，以此突破輔導(dǎo)員在自身角色定位上的模糊性，應(yīng)對(duì)職業(yè)倦怠帶來的工作隨意性及新媒體技術(shù)發(fā)展引發(fā)的復(fù)雜性。

（一）堅(jiān)守初心使命，精準(zhǔn)認(rèn)知角色定位

明晰的角色認(rèn)知是積極承擔(dān)角色責(zé)任的前提和科學(xué)高效開展工作的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員作為集多重角色于一身的職業(yè)，只有對(duì)角色進(jìn)行清晰認(rèn)知，才能有效回應(yīng)不同角色期待。具體而言，輔導(dǎo)員的角色定位包括：對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)和價(jià)值引導(dǎo)的教育者、管理學(xué)生日常事務(wù)的管理者、學(xué)生健康成長(zhǎng)的服務(wù)者。教育者、管理者、服務(wù)者是存在于輔導(dǎo)員職業(yè)中的角色群，三者是統(tǒng)一整體，而同時(shí)三者之間可能存在相互抵牾、相互沖突的因素。由此，輔導(dǎo)員要始終堅(jiān)持精準(zhǔn)思維、整體思維，有機(jī)協(xié)調(diào)不同角色間的沖突。

高校輔導(dǎo)員要牢記育人初心，克服職業(yè)倦怠。輔導(dǎo)員身兼重任，是高校實(shí)現(xiàn)立德樹人目標(biāo)不可缺少的關(guān)鍵一環(huán)。其工作范圍廣、工作內(nèi)容難、教育對(duì)象復(fù)雜等外部因素及輔導(dǎo)員自身發(fā)展目標(biāo)變動(dòng)、個(gè)人生活影響等因素，導(dǎo)致職業(yè)倦怠偶發(fā)。無論是外因影響，還是內(nèi)因促動(dòng)，職業(yè)倦怠都將不可避免地影響工作質(zhì)量與工作效率，進(jìn)而影響學(xué)生成長(zhǎng)成才。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)牢記育人使命，克服職業(yè)倦怠。

高校輔導(dǎo)員要堅(jiān)守育人使命，規(guī)劃職業(yè)生涯?！熬珳?zhǔn)思維”不僅著眼于當(dāng)下的工作，更指向?qū)ξ磥砉ぷ鞯那罢靶运伎?。故而，輔導(dǎo)員要適當(dāng)抽離繁雜的日常事務(wù)，對(duì)工作進(jìn)行整體性思考與規(guī)劃。一方面，這有利于明晰個(gè)人職業(yè)發(fā)展道路，使工作更具目標(biāo)性。另一方面，這在一定程度上將消解職業(yè)倦怠帶來的低熱情狀態(tài)。

（二）突出問題導(dǎo)向，精準(zhǔn)識(shí)別教育對(duì)象

“堅(jiān)持問題導(dǎo)向，實(shí)質(zhì)上是一個(gè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、科學(xué)分析問題、著力解決問題的過程，這正是馬克思主義最優(yōu)良的方法論傳統(tǒng)和最鮮明的方法論特征?！盵14]于高校輔導(dǎo)員而言，全部的工作重心在于圍繞學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生、服務(wù)學(xué)生。故而，問題導(dǎo)向在工作中的體現(xiàn)即通過各種途徑與方法了解學(xué)生的所思所想、所疑所惑，進(jìn)而幫助學(xué)生解除思想癥結(jié)、成長(zhǎng)阻滯，達(dá)成思想引導(dǎo)、價(jià)值引領(lǐng)的目標(biāo)。

高校輔導(dǎo)員要充分運(yùn)用傳統(tǒng)思想政治教育信息獲取方法，立體化構(gòu)建信息獲取網(wǎng)絡(luò)。首先，合理運(yùn)用訪談法、問卷調(diào)查法、觀察法等傳統(tǒng)思想政治教育信息獲取方法。接觸學(xué)生是走進(jìn)學(xué)生內(nèi)心的前提和發(fā)現(xiàn)矛盾所在的基礎(chǔ)，輔導(dǎo)員應(yīng)利用集體活動(dòng)、課堂學(xué)習(xí)、個(gè)人交談等契機(jī)，觀察學(xué)生、了解學(xué)生，形成對(duì)學(xué)生的個(gè)性化認(rèn)知，避免教育“去對(duì)象化”。其次，依托學(xué)生黨員、學(xué)生干部?jī)芍ш?duì)伍，形成掌握學(xué)生動(dòng)態(tài)的立體化渠道。學(xué)生黨員、學(xué)生干部的身份具有二重性，一方面，他們作為學(xué)生群體中的一分子，與同學(xué)具有天然親近感，相較于輔導(dǎo)員更易獲取學(xué)生群體中的信息。另一方面，作為輔導(dǎo)員的助手，他們應(yīng)將同學(xué)群體中存在的不積極、不健康現(xiàn)象告知輔導(dǎo)員，以更好地幫助同學(xué)們矯正錯(cuò)誤行為。

高校輔導(dǎo)員要提高運(yùn)用新媒體技術(shù)的能力與水平，增強(qiáng)捕捉學(xué)生動(dòng)態(tài)的本領(lǐng)與能力。新媒體技術(shù)的興起使互聯(lián)網(wǎng)成為大學(xué)生生存的“第二空間”，這既為輔導(dǎo)員了解學(xué)生提供了新視角、新途徑，也在無形中增加了輔導(dǎo)員工作的復(fù)雜性。因此，高校輔導(dǎo)員應(yīng)主動(dòng)提高運(yùn)用新媒體技術(shù)的水平，在學(xué)生賴以棲息的網(wǎng)絡(luò)空間中了解學(xué)生、走近學(xué)生。一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)浪潮，主動(dòng)擁抱新技術(shù)，提高運(yùn)用新媒體技術(shù)的能力與水平。新媒體技術(shù)相較于傳統(tǒng)技術(shù)而言，具有更迭速度快、尊重個(gè)性化、推崇互動(dòng)性等特點(diǎn)。輔導(dǎo)員應(yīng)加緊學(xué)習(xí)步伐，適應(yīng)新媒體技術(shù)的更迭，代入學(xué)生的視角了解新媒體、運(yùn)用新媒體。從短信到飛信再到微信，從QQ 空間到微博再到朋友圈，新媒體技術(shù)的更新?lián)Q代伴隨著大學(xué)生精神棲息地的更替。高校輔導(dǎo)員若停留在傳統(tǒng)空間，放棄新媒體、新陣地，將失去了解學(xué)生的有利渠道。另一方面，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持問題導(dǎo)向、精準(zhǔn)思維，學(xué)會(huì)在冗雜的信息集群中捕捉有用信息。對(duì)于輔導(dǎo)員而言，首先應(yīng)通過QQ 空間、微博、微信等平臺(tái)了解學(xué)生的所思所想，在學(xué)生發(fā)布的動(dòng)態(tài)中把握學(xué)生的思想疑惑與成長(zhǎng)困惑。其次，應(yīng)利用微信、QQ 等社交媒體，與學(xué)生建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的溝通，利用新媒體技術(shù)無時(shí)不在、無處不在、互聯(lián)互通等特點(diǎn)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行個(gè)性化、及時(shí)地思想疏導(dǎo)。最后，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持面對(duì)面與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)教育相結(jié)合?；ヂ?lián)網(wǎng)使人們賴以生存的空間分化為現(xiàn)實(shí)空間與虛擬空間，個(gè)體人格出現(xiàn)現(xiàn)實(shí)我與虛擬我的對(duì)話。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效思想引導(dǎo)，就必須將其現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)與虛擬狀態(tài)結(jié)合起來考察，形成對(duì)問題的全面認(rèn)知。如果偏廢一方，僅注重現(xiàn)實(shí)接觸或僅通過網(wǎng)絡(luò)途徑了解，將不利于形成對(duì)學(xué)生的客觀、全面了解。

（三）堅(jiān)持矛盾分析，精準(zhǔn)剖析問題成因

馬克思指出：“主要的困難不是答案，而是問題?！痹诮鉀Q問題的進(jìn)程中，發(fā)現(xiàn)問題是前提，分析問題是關(guān)鍵，解決問題是目標(biāo)?！熬珳?zhǔn)思維”強(qiáng)調(diào)具體問題具體分析，其中蘊(yùn)含著矛盾分析法的深刻意蘊(yùn)，為剖析問題、解決問題提供了邏輯進(jìn)路。

高校輔導(dǎo)員要判斷矛盾性質(zhì)，為解決問題奠定基礎(chǔ)?！懊堋痹诒举|(zhì)上指向了事物的屬性，在事物發(fā)展的過程中，既有主要矛盾，也有次要矛盾，存在矛盾的主要方面，也存在矛盾的次要方面。在分析學(xué)生心理疑惑、成長(zhǎng)困惑的過程中，矛盾論的運(yùn)用伴隨始終。要真正精準(zhǔn)解決學(xué)生的疑惑，就要分析判斷其成長(zhǎng)過程中何為主要矛盾、何為次要矛盾，何為矛盾的主要方面、何為矛盾的次要方面。例如，在學(xué)生學(xué)習(xí)生涯中，部分學(xué)生偶發(fā)心情低落、萎靡不振的情況。這一現(xiàn)象背后存在著不同原因使然，不同的原因應(yīng)采取不同的解決方法。對(duì)于大一新生而言，原因可能是對(duì)新生活不適應(yīng)，缺乏目標(biāo)感；而對(duì)于大四學(xué)生而言，可能是考研壓力所致或就業(yè)緊張等原因。要真正改變學(xué)生心情低落的狀態(tài)，就應(yīng)深入了解現(xiàn)象背后的深層原因，進(jìn)而“對(duì)癥下藥”。

高校輔導(dǎo)員要制定解決問題的方案，為矛盾解決創(chuàng)造條件。矛盾的解決不是一蹴而就的。大學(xué)生處于世界觀、人生觀、價(jià)值觀的形塑期，三觀尚未完全成型，但伴隨著小學(xué)、初中、高中等成長(zhǎng)歷程，在社會(huì)、家庭、學(xué)校、新媒體等多重環(huán)境的影響下，其三觀具有復(fù)雜性和一定的成熟性。要精準(zhǔn)解決學(xué)生的成長(zhǎng)困惑，特別是解決在學(xué)生身上“盤踞”已久、根深蒂固的矛盾，就必須堅(jiān)持久久為功，根據(jù)矛盾分析的結(jié)果制定解決方案，進(jìn)而為矛盾解決創(chuàng)造條件。

（四）堅(jiān)持因材施教，精準(zhǔn)實(shí)施教育過程

高校輔導(dǎo)員精準(zhǔn)認(rèn)知角色定位、精準(zhǔn)識(shí)別教育對(duì)象，最終都是為精準(zhǔn)實(shí)施教育過程以幫助學(xué)生成長(zhǎng)成才服務(wù)。在發(fā)現(xiàn)問題、剖析問題的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持因材施教，對(duì)不同學(xué)生存在的個(gè)性化問題予以解決。

要真心關(guān)愛學(xué)生，主動(dòng)拉近與學(xué)生的心理距離。輔導(dǎo)員角色的多重性決定了學(xué)生對(duì)于輔導(dǎo)員情感的復(fù)雜性。一方面，輔導(dǎo)員是嚴(yán)格嚴(yán)肅的學(xué)生日常事務(wù)管理者，是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者，具有嚴(yán)肅性。另一方面，輔導(dǎo)員是學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人，應(yīng)當(dāng)努力成為學(xué)生成才長(zhǎng)才的人生導(dǎo)師和健康生活的知心朋友，具有親切感。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想引領(lǐng)和價(jià)值引導(dǎo)，真正解決學(xué)生的心理困惑和成長(zhǎng)疑惑，就要秉持真心關(guān)愛學(xué)生的理念，以此拉近與學(xué)生的心理距離。首先，處理好嚴(yán)肅與親和的關(guān)系。基于上述分析，高校輔導(dǎo)員對(duì)于學(xué)生而言具有集嚴(yán)肅與親和、老師與朋友雙重身份于一身的特點(diǎn)。嚴(yán)肅性太強(qiáng)而親和性太弱，將導(dǎo)致師生間產(chǎn)生心理屏障，不利于教育過程的開展；而親和性太強(qiáng)嚴(yán)肅性太弱，將在一定程度上削弱規(guī)章制度的強(qiáng)制力及嚴(yán)肅性。其次，處理好整體與部分的關(guān)系。根據(jù)文件規(guī)定，科學(xué)師生比應(yīng)為1∶200。這表明輔導(dǎo)員既要關(guān)注學(xué)生整體發(fā)展，又需關(guān)注特殊學(xué)生群體；既不能因?yàn)槊τ谡w的事務(wù)而忽略需特殊關(guān)注的學(xué)生，也不能因關(guān)注特殊學(xué)生而影響整體工作的推進(jìn)，顧此失彼。

要注重學(xué)習(xí)與研究，提升實(shí)施教育的能力與水平。首先，在理論學(xué)習(xí)中提升素養(yǎng)水平。思想政治教育說到底是做人的工作，這就意味著輔導(dǎo)員在工作中將面臨內(nèi)容復(fù)雜性、對(duì)象思想反復(fù)性等挑戰(zhàn)。要真正實(shí)施因材施教，就要做到“教育者先受教育”。這要求輔導(dǎo)員通過理論學(xué)習(xí)提升能力與水平，廣泛涉獵馬克思主義理論學(xué)科、心理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)等學(xué)科知識(shí)，建立與教育對(duì)象的“教育視差”，進(jìn)而為精準(zhǔn)教育的實(shí)施奠定理論基礎(chǔ)。其次，在實(shí)踐鍛煉中豐富經(jīng)驗(yàn)閱歷。要對(duì)學(xué)生進(jìn)行有理有據(jù)的精準(zhǔn)教育，不僅要有科學(xué)理論的指導(dǎo)，還應(yīng)充分運(yùn)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)前，部分輔導(dǎo)員在大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入學(xué)校工作，“從學(xué)校到學(xué)校”，這在一定程度上導(dǎo)致社會(huì)閱歷貧乏等問題。因此，輔導(dǎo)員應(yīng)利用官方組織及個(gè)人途徑等方式增加社會(huì)體驗(yàn)，豐富社會(huì)閱歷。