公共圖書館智慧資源建設(shè)與服務(wù)模式研究

◎楊健龍

近年來，隨著我國信息技術(shù)水平的不斷提升，公共圖書館資源建設(shè)和服務(wù)模式的發(fā)展方向發(fā)生了較大的改變，資源供給和資源建設(shè)開始表現(xiàn)出較強(qiáng)的服務(wù)特性，以讀者的閱讀需求為核心，致力于為讀者提供更加個(gè)性化、便捷化和智能化的閱讀服務(wù)，以信息技術(shù)為核心的智慧資源建設(shè)和服務(wù)模式開始在公共圖書服務(wù)行業(yè)中廣泛應(yīng)用。對(duì)于公共圖書館而言，基于信息技術(shù)建設(shè)更加高效的數(shù)字化資源和優(yōu)化閱讀服務(wù)模式是現(xiàn)階段的主要探索方向。

一、公共圖書館加強(qiáng)智慧資源建設(shè)的意義

隨著我國在公共文化方面的建設(shè)力度不斷加大，公共圖書館的發(fā)展前景更加廣闊?，F(xiàn)階段，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，我國已經(jīng)進(jìn)入了泛信息時(shí)代，數(shù)據(jù)資源的數(shù)量、種類和結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜，這使公共圖書館必須對(duì)數(shù)字資源建設(shè)和管理方式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，加強(qiáng)智慧資源建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)模式。[1]傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源建設(shè)與服務(wù)模式構(gòu)建是相互獨(dú)立的，在一定程度上造成了公共圖書館的服務(wù)與資源建設(shè)脫節(jié)，服務(wù)質(zhì)量較低?；诖耍矆D書館應(yīng)當(dāng)采取智慧資源建設(shè)與服務(wù)模式協(xié)同構(gòu)建的方式，充分利用信息技術(shù)，使二者能夠相互促進(jìn)，構(gòu)建智慧型圖書館。如今，在公共文化行業(yè)中，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)廣泛應(yīng)用，推動(dòng)了公共圖書館的改革與創(chuàng)新，利用信息技術(shù)構(gòu)建智慧資源服務(wù)平臺(tái)，可以更好地處理海量資源，強(qiáng)化資源供給側(cè)的服務(wù)特性，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)。

二、現(xiàn)階段公共圖書館建設(shè)的特點(diǎn)

（一）資源智慧化

新時(shí)期公共圖書館的資源信息化和數(shù)字化程度較高，這是由于隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)的發(fā)展，讀者獲取信息資源的渠道發(fā)生了改變，傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源逐漸被時(shí)代淘汰。讀者的閱讀傾向由原本的紙質(zhì)閱讀開始向數(shù)字化閱讀轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)階段公共圖書館中的主要資源載體也已經(jīng)從紙質(zhì)書籍、報(bào)刊和文獻(xiàn)轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮悠诳㈦娮訄D書等。公共圖書館在提供知識(shí)資源服務(wù)時(shí)更多的是以數(shù)字資源為主體，而這種現(xiàn)象從最初的專家預(yù)測(cè)到全面普及，僅僅用了十余年的時(shí)間，智慧化資源的普及已成為公共圖書館向智慧圖書館轉(zhuǎn)型的標(biāo)志性特征。

（二）服務(wù)智慧化

對(duì)于公共圖書館而言，服務(wù)是其根本屬性，作為社會(huì)公益性文化服務(wù)單位，公共圖書館不僅要收集、整理、儲(chǔ)存圖書資源，還要為讀者提供閱讀服務(wù)，肩負(fù)著提高國民文化素養(yǎng)，營造社會(huì)文化氛圍的重任。[2]公共圖書館所提供的服務(wù)是以讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀傾向?yàn)榛A(chǔ)的，而隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，讀者的閱讀習(xí)慣、閱讀傾向已經(jīng)開始向智能化、個(gè)性化的方向發(fā)展，傳統(tǒng)的以紙質(zhì)閱讀為核心的閱讀服務(wù)已經(jīng)不能滿足讀者越發(fā)多元化的閱讀需求，這就使公共圖書館的服務(wù)模式必將發(fā)生巨大的變革，以智慧化服務(wù)為代表的一系列服務(wù)模式的創(chuàng)新，將為讀者提供更加智能化、個(gè)性化和人文化的閱讀服務(wù)。

（三）技術(shù)智慧化

在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，公共圖書館的技術(shù)智慧化是必然的發(fā)展趨勢(shì)。在我國公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展歷程中，幾乎每次發(fā)生較大的改革和創(chuàng)新，都與技術(shù)的發(fā)展有密切的關(guān)系。自從我國在1996 年提出數(shù)字圖書館概念后，公共圖書館經(jīng)歷了數(shù)次改革，從數(shù)字圖書館到如今的智慧圖書館，信息技術(shù)賦予了公共圖書館更為強(qiáng)大的生命力，使原本依靠經(jīng)驗(yàn)的圖書館發(fā)展理念，以及過于表象化的發(fā)展理論，得到了更深層次的發(fā)展。

（四）集群智慧化

從本質(zhì)上看，集群實(shí)際上就是通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)的計(jì)算機(jī)組。當(dāng)讀者參與到集群中時(shí)，可以將集群作為一個(gè)服務(wù)器，使讀者能夠在集群中獲取到更多的可用信息。近年來，在我國一二線城市中，集群式圖書館的實(shí)踐獲得了巨大的成功，總館與分館、中心館與區(qū)域館等集群模式促進(jìn)了智慧化圖書資源的共享與利用，為讀者提供了更加便捷、更多維度的閱讀服務(wù)，使得集群式服務(wù)模式成為智慧圖書館的顯著特征。

三、技術(shù)要素對(duì)公共圖書館資源建設(shè)與服務(wù)的影響

（一）技術(shù)要素對(duì)公共圖書館資源建設(shè)的影響

縱觀公共圖書館資源建設(shè)的發(fā)展歷程，其中信息技術(shù)的影響不容忽視。最初，公共圖書館的數(shù)據(jù)資源建設(shè)是以藏書建設(shè)為主，隨著信息技術(shù)水平的不斷提升，公共圖書館的數(shù)據(jù)資源建設(shè)進(jìn)行了一系列的更新迭代，如今我國公共圖書館已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了信息化、集成化和精準(zhǔn)化的資源建設(shè)，這使公共圖書館的資源管理模式也發(fā)生了一定程度的改變。[3]通常情況下，公共圖書館的文獻(xiàn)資源可以分為兩個(gè)層面：一是微觀層面，主要包括文獻(xiàn)資源的收集、匯總、分類和存儲(chǔ)；二是宏觀層面，主要包括不同地區(qū)、不同圖書館之間的合作與發(fā)展。在公共圖書館的發(fā)展過程中，技術(shù)要素的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)文獻(xiàn)資源向數(shù)字化資源的轉(zhuǎn)化，并且借助技術(shù)要素能夠高效地組織、布局文獻(xiàn)，提升了文獻(xiàn)資源的存儲(chǔ)率，極大地提高了檢索效率。借助新媒體和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，公共圖書館的多媒體資源、互聯(lián)網(wǎng)資源等方面的資源大幅度增加，數(shù)據(jù)資源的共享性和自動(dòng)化處理水平得以提升。比如匯文信息的服務(wù)系統(tǒng)、ILAS 管理系統(tǒng)、Interlib 集群管理系統(tǒng)等系統(tǒng)的應(yīng)用，都使得公共圖書館的資源建設(shè)和管理更加現(xiàn)代化、信息化和自動(dòng)化。尤其是Interlib 集群管理系統(tǒng)，作為第二代自動(dòng)化圖書管理系統(tǒng)，具有八大子模塊功能，在文獻(xiàn)資料的流通和管理方面具有卓越的優(yōu)勢(shì)，這款系統(tǒng)的應(yīng)用，極大地推動(dòng)了我國公共圖書館的資源建設(shè)。同時(shí)，一些先進(jìn)技術(shù)如大數(shù)據(jù)、VR/AR 技術(shù)等，使公共圖書館的文獻(xiàn)資源形式更加多元化，公共圖書館中不僅有紙質(zhì)資源，還有海量的虛擬資源，從資源供給側(cè)角度看，能夠?yàn)樽x者提供更加全面的閱讀資源。

（二）技術(shù)要素對(duì)公共圖書館服務(wù)模式構(gòu)建的影響

現(xiàn)階段我國已經(jīng)進(jìn)入了“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，越來越多的先進(jìn)技術(shù)被應(yīng)用于日常生活中，民眾可以借助大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)，從多種渠道獲取到海量信息，這就導(dǎo)致民眾對(duì)信息、數(shù)據(jù)的質(zhì)量提出了更高的要求。公共圖書館是傳播知識(shí)的重要場(chǎng)所，其服務(wù)模式不應(yīng)是一成不變的，應(yīng)當(dāng)做到與時(shí)俱進(jìn)，順應(yīng)時(shí)代的變化來調(diào)整自身的服務(wù)模式，從而滿足讀者的閱讀需求。針對(duì)現(xiàn)階段讀者個(gè)性化、便捷化和智能化的閱讀需求，公共圖書館應(yīng)當(dāng)借助信息技術(shù)構(gòu)建智慧服務(wù)模式，充分利用人機(jī)交互、感知等技術(shù)，對(duì)智慧資源體系進(jìn)行拓展，以多元化的服務(wù)滿足讀者特定情境的閱讀需求。[4]公共圖書館在組織與管理數(shù)據(jù)資源時(shí)，可以借助技術(shù)要素對(duì)數(shù)據(jù)資源的管理體系進(jìn)行優(yōu)化，重組異構(gòu)數(shù)據(jù)，對(duì)其進(jìn)行規(guī)范化管理，并且通過構(gòu)建3D 互動(dòng)圖書、VR/AR 體感閱讀等數(shù)據(jù)資源類型，對(duì)閱讀服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)與創(chuàng)新，使讀者能夠在公共圖書館獲得更加舒適、新鮮的閱讀體驗(yàn)。公共圖書館可以基于混合云環(huán)境，構(gòu)建信息群服務(wù)平臺(tái)，在圖書館的閱讀推廣活動(dòng)中利用信息技術(shù)拓寬服務(wù)范圍，促進(jìn)公共圖書館個(gè)性化服務(wù)水平的提升。

四、公共圖書館智慧資源的特征與建設(shè)策略

（一）公共圖書館智慧資源的主要特征

從資源角度看，公共圖書館智慧資源應(yīng)當(dāng)具備三個(gè)特征，即共享互聯(lián)性、便捷性和高效性，對(duì)讀者的個(gè)性化閱讀信息進(jìn)行精準(zhǔn)分析、統(tǒng)計(jì)，充分借助現(xiàn)代化技術(shù)為讀者制定專屬的閱讀服務(wù)技術(shù)。對(duì)于公共圖書館的智慧資源建設(shè)而言，應(yīng)當(dāng)以滿足讀者的閱讀需求為核心目標(biāo)，遵循“以讀者為中心”的服務(wù)原則，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代滿足讀者對(duì)智慧資源的需求。在公共圖書館的智慧資源建設(shè)過程中，應(yīng)當(dāng)將數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化作為工作重點(diǎn)，不斷地對(duì)資源類型進(jìn)行拓展，結(jié)合讀者獲取和檢索文獻(xiàn)的習(xí)慣，利用信息技術(shù)為讀者提供一站式閱讀服務(wù)。同時(shí)，在公共圖書館的智慧資源建設(shè)中，資源管理的作用非常深遠(yuǎn)，在泛信息時(shí)代背景下，資源與服務(wù)協(xié)同管理的理念是公共圖書館發(fā)展過程中的核心理念。由于現(xiàn)階段公共圖書館的信息資源體量越來越大，結(jié)構(gòu)也越來越復(fù)雜，而這些信息資源之間往往并不具備較強(qiáng)的關(guān)聯(lián)性，這就需要公共圖書館開展科學(xué)、合理的資源管理工作，從而有效地處理規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的信息資源。同時(shí)，公共圖書館中的智慧資源開始呈現(xiàn)出多元主體的特征，基于此，公共圖書館的智慧資源建設(shè)需要結(jié)合自身的實(shí)際能力，充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，對(duì)多元主體采取合理的管理手段，促進(jìn)資源的共建共享，防止智慧資源的重復(fù)建設(shè)。

（二）公共圖書館智慧資源建設(shè)策略

針對(duì)現(xiàn)階段公共圖書館智慧資源的特征，公共圖書館在建設(shè)智慧資源時(shí)要基于服務(wù)需求制定智慧資源建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)本館智慧資源進(jìn)行合理地劃分和配置。智慧資源的建設(shè)工作應(yīng)當(dāng)具體到智慧資源的保存、瀏覽和預(yù)覽格式，選擇適宜的管理程序和加工標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)區(qū)域、館際協(xié)調(diào)和規(guī)劃，制定出更加規(guī)范的公共圖書館智慧服務(wù)框架，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)解決“信息孤島”問題，提升公共圖書館的智慧資源服務(wù)水平。在建設(shè)智慧資源時(shí)，要強(qiáng)化資源供給側(cè)的服務(wù)屬性，以讀者為中心，借助先進(jìn)的信息技術(shù)消除讀者與智慧資源之間的壁壘，使智慧資源的供給更加高效、便捷，提升智慧資源服務(wù)體系的服務(wù)效果。為此，公共圖書館的工作人員應(yīng)當(dāng)深入地調(diào)查和分析讀者的閱讀習(xí)慣和閱讀傾向，對(duì)讀者的閱讀需求進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)了解公共圖書館中的智慧資源與讀者閱讀需求的供需情況，以便于后續(xù)開展資源供給分析和資源采集工作。在整合智慧資源方面，公共圖書館要以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化智慧資源整合，不僅要保障智慧資源的數(shù)量，還要注重提升智慧資源的質(zhì)量，在工作中引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)和資源管理手段，深入地分析各類智慧資源，依據(jù)讀者的個(gè)性化需求進(jìn)行整合、配置。

五、公共圖書館智慧資源服務(wù)需求與服務(wù)模式構(gòu)建策略

（一）公共圖書館智慧資源服務(wù)需求

隨著我國進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，大量的先進(jìn)信息技術(shù)應(yīng)用于公共圖書館的建設(shè)中，這在一定程度上推動(dòng)了公共圖書館服務(wù)模式的改革與創(chuàng)新，公共圖書館的服務(wù)模式中大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用越來越普遍，使公共圖書館的資源服務(wù)模式進(jìn)入了智慧化服務(wù)時(shí)代。[5]通過分析當(dāng)前時(shí)代背景下讀者的閱讀需求可知，讀者對(duì)智慧化閱讀服務(wù)的需求更多體現(xiàn)在數(shù)據(jù)資源處理、數(shù)據(jù)資源形式等方面，讀者在公共圖書館進(jìn)行閱讀時(shí)，更希望通過一站式的檢索、閱讀方式，便捷、高效地獲取所需的信息數(shù)據(jù)資源。這就意味著公共圖書館的智慧資源服務(wù)需求要以構(gòu)建一體化數(shù)據(jù)資源處理平臺(tái)為首要任務(wù)，借助先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)智慧資源的集成，形成數(shù)據(jù)資源池，使讀者能夠便捷、高效地獲取智慧資源。讀者對(duì)公共圖書館數(shù)據(jù)資源的服務(wù)需求更加傾向于多元化的服務(wù)渠道，這就需要公共圖書館構(gòu)建采集、編輯、借閱、購書等一體化智慧服務(wù)體系，從而提升數(shù)據(jù)資源的利用率，使得智慧資源更加開放。

（二）公共圖書館智慧資源服務(wù)模式構(gòu)建策略

在信息技術(shù)的影響下，公共圖書館的智慧資源服務(wù)模式構(gòu)建理念發(fā)生了本質(zhì)上的改變。智能化、個(gè)性化的服務(wù)模式構(gòu)建理念以及“以讀者需求為核心”的原則將被應(yīng)用于公共圖書館的智慧資源服務(wù)模式構(gòu)建中。[6]智慧資源服務(wù)模式更加強(qiáng)調(diào)人文特性，依托技術(shù)手段對(duì)公共圖書館的物理空間進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，構(gòu)建具有交互、感知功能的服務(wù)空間，使讀者在享受智慧資源服務(wù)時(shí)能夠突破時(shí)間和空間的限制，享受到更加多元化的服務(wù)，比如視覺、觸覺等多維閱讀體驗(yàn)。公共圖書館可以利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、RFID 技術(shù)、VR/AR技術(shù)、智能書架等手段，拓展閱讀服務(wù)形式，開展智能化資源管理。同時(shí)，可以對(duì)讀者的閱讀喜好、閱讀習(xí)慣進(jìn)行分析和整合，滿足用戶的多維閱讀需求。在智慧資源的傳輸方面，可以構(gòu)建“線上+線下”的融合服務(wù)體系，在原有的借閱服務(wù)上增加購書功能，通過與出版社、數(shù)據(jù)供應(yīng)商建立合作關(guān)系，降低智慧資源成本，吸引讀者在智慧資源服務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行借閱、購書。同時(shí)，公共圖書館要完善服務(wù)評(píng)價(jià)體系，及時(shí)獲取讀者的服務(wù)反饋，營造出和諧的溝通、交流氛圍，參考讀者的反饋意見，對(duì)智慧資源服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)。

六、結(jié)語

綜上所述，在信息技術(shù)高速發(fā)展的今天，公共圖書館已經(jīng)成為數(shù)字化信息資源的集中地和發(fā)散地。公共圖書館應(yīng)當(dāng)擔(dān)負(fù)起收集、匯總、傳輸數(shù)字化信息資源的重任，積極建設(shè)智慧資源，并且基于讀者的閱讀需求對(duì)智慧資源服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化和創(chuàng)新，充分借助大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等先進(jìn)信息技術(shù)，對(duì)智慧資源開展科學(xué)、合理的管理措施，構(gòu)建智慧資源建設(shè)與服務(wù)體系協(xié)同發(fā)展的模式，依據(jù)“以讀者需求為核心”的原則，面向讀者，提供更加個(gè)性化、智能化和便捷化的閱讀服務(wù)。