謝 婕， 于國良，劉中合

(1.山東理工大學(xué) 電氣與電子工程學(xué)院，山東 淄博 255000；2.山東理工大學(xué) 馬克思主義學(xué)院，山東 淄博 255000；3.山東理工大學(xué) 校長辦公室，山東 淄博 255000)

志愿服務(wù)與信用之所以能夠相互聯(lián)系，是因為二者具有共同的“成分”，即信任。 信任是志愿服務(wù)與信用相互聯(lián)系的理論基礎(chǔ)。 志愿服務(wù)和信用都以信任為起點。 志愿服務(wù)是以志愿者的誠信為背書向社會提供公益服務(wù)，需要建立在人與人信任基礎(chǔ)上。 信用是以信任為原子核，信任是信用應(yīng)有之義。 志愿服務(wù)和信用同是社會資本，都可以給人帶來未來收益。 社會價值是志愿服務(wù)與信用相互聯(lián)系的現(xiàn)實基礎(chǔ)。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)與大學(xué)生信用的關(guān)系

(一)大學(xué)生志愿服務(wù)有助于促進大學(xué)生信用體系建設(shè)

大學(xué)生志愿服務(wù)堅持以“奉獻、友愛、互助、進步”為核心的志愿精神，把服務(wù)他人、奉獻社會與實現(xiàn)個人價值相結(jié)合，不斷規(guī)范自己的言行，提高自己的社會責(zé)任感，用自己的實際行動推動社會形成友善互助的氛圍。 在志愿服務(wù)的豐富實踐中，大學(xué)生了解國情民情，增長社會知識，養(yǎng)成團結(jié)互助、協(xié)作創(chuàng)新的精神，形成甘于奉獻、攻堅克難的意志品質(zhì)，增強服務(wù)人民、服務(wù)國家的社會責(zé)任意識和規(guī)范意識，身體和心靈得到鍛煉和升華，有助于形成正確的世界觀、價值觀、人生觀，有助于樹立崇高理想信念和社會主義核心價值觀，有助于推進大學(xué)生信用體系的建立。大學(xué)生志愿服務(wù)可以為大學(xué)生信用體系的構(gòu)建提供強勁動力。 對大學(xué)生志愿者實施守信聯(lián)合激勵，有利于在大學(xué)生中樹立激勵誠信的正確導(dǎo)向，讓守信大學(xué)生有獲得感；有利于探索完善覆蓋全體志愿者的守信聯(lián)合激勵運行機制，營造弘揚誠信的社會氛圍，加快推進社會信用體系建設(shè)。

(二)大學(xué)生信用體系建設(shè)有助于保障大學(xué)生志愿服務(wù)長遠發(fā)展

2016年，共青團中央、國家發(fā)展改革委、中國人民銀行聯(lián)合印發(fā)《青年信用體系建設(shè)規(guī)劃(2016—2020年)》[1]，推進青年信用體系基礎(chǔ)建設(shè)，加強學(xué)習(xí)教育、志愿公益、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、婚戀交友、信貸租賃、撫養(yǎng)贍養(yǎng)、醫(yī)療健康和出行旅游八個重點領(lǐng)域的青年誠信建設(shè)，建立聯(lián)合激勵機制、失信修復(fù)機制等，開展誠信宣傳教育志愿服務(wù)活動，逐步使“青年有信用、信用有價值”的理念得到廣大青年普遍認同。 大學(xué)生是當代青年最鮮活的代表與主力，青年信用體系治理的關(guān)鍵對象。 培養(yǎng)大學(xué)生誠實守信的美德，有助于志愿服務(wù)活動朝著更長久、更規(guī)范的方向發(fā)展。 大學(xué)生信用是大學(xué)生志愿服務(wù)的“增稠劑”。 大學(xué)生講信用程度越高，大學(xué)生志愿服務(wù)工作開展越順暢。 大學(xué)生志愿服務(wù)與大學(xué)生信用掛鉤，為大學(xué)生志愿服務(wù)更好更快發(fā)展提供了強大精神動力。

二、大學(xué)生志愿者信用體系建設(shè)存在的問題

(一)大學(xué)生志愿者信用認知水平有待提高

信用是一個包含多領(lǐng)域的概念，既包括道德領(lǐng)域的誠信，也包括經(jīng)濟領(lǐng)域的借貸信用，還包括法律領(lǐng)域的誠信原則等內(nèi)涵。 從大學(xué)生日常信用認知來看，多數(shù)是把這些概念割裂開來對待。 隨著互聯(lián)網(wǎng)消費的興起，對信用的認知需要把割裂開來的概念聯(lián)系起來，對人們道德的誠信行為給予經(jīng)濟的信用激勵。 在高校，大學(xué)生目前很少接觸到信用激勵。 這與大學(xué)生經(jīng)濟信用息息相關(guān)，有65%的大學(xué)生并不了解個人信用報告相當于個人的“經(jīng)濟身份證”；84%的大學(xué)生日常不會使用信用卡；近四成的學(xué)生表示并不會去了解月利率背后的實際成本是多少[2]。 根據(jù)針對青年志愿者的一項調(diào)查，有81.39%的青年志愿者從未查詢過個人的信用報告，有73.56%的青年志愿者對哪些信用入信用報告并不清楚，有69.91%的青年志愿者對于信用報告在經(jīng)濟生活中的哪些方面起作用基本不了解[3]。 據(jù)此，可以看出當前大學(xué)生志愿者整體上對于個人信用的關(guān)注度不高，大學(xué)生志愿者信用認知水平有待提高。

(二)大學(xué)生志愿者信用記錄有待健全

大學(xué)生志愿者信用消費行為日漸增多。 圍繞這一龐大的大學(xué)生消費市場，各行業(yè)爭相競逐，創(chuàng)業(yè)、投資、融資、消費、租賃、旅游等行業(yè)和領(lǐng)域都在向大學(xué)生市場滲透，大學(xué)生電子商務(wù)、消費金融等飛速發(fā)展，大學(xué)生志愿者信用記錄隨之增多。 共青團中央建設(shè)運營了青年信用體系建設(shè)先導(dǎo)工程“志愿中國”信息系統(tǒng)，首批10 萬多條優(yōu)秀志愿者數(shù)據(jù)已歸集至全國信用信息共享平臺，為有關(guān)部門開展守信聯(lián)合激勵提供支撐[4]。 在青年信用體系建設(shè)第一批試點地區(qū):北京、天津、江蘇、浙江、福建、湖北、廣東、寧夏和成都，在第二批試點地區(qū):河南、陜西、四川、內(nèi)蒙古、重慶、甘肅、新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團，信息系統(tǒng)建設(shè)和數(shù)據(jù)歸集工作有序開展，但是各試點地區(qū)注冊志愿者的人均信用數(shù)據(jù)量基本上都不足1 條，數(shù)據(jù)量有限，有些還屬于無效數(shù)據(jù)[5]。 另外，信用數(shù)據(jù)存在多頭管理問題，缺乏全國統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和統(tǒng)一指導(dǎo)，致使信用數(shù)據(jù)分隔，不僅地方信用數(shù)據(jù)存在分隔，高校內(nèi)部也存在信用數(shù)據(jù)分隔。

(三)大學(xué)生志愿者信用獎懲落實力度不夠

自2016年國務(wù)院頒布《關(guān)于建立完善守信聯(lián)合激勵和失信聯(lián)合懲戒制度加快推進社會誠信建設(shè)的指導(dǎo)意見》(國發(fā)〔2016〕33 號)以來，信用聯(lián)合獎懲機制逐漸完善，對于加快形成良好的誠信社會環(huán)境起了很大作用。 但是在高校，大學(xué)生志愿者信用聯(lián)合激勵措施還不明確，激勵內(nèi)容含糊其辭，實際生活中很少兌現(xiàn)激勵措施，挫傷了大學(xué)生志愿者的積極性；在懲戒方面，雖然懲戒內(nèi)容明確，但是懲戒措施執(zhí)行起來形同虛設(shè)。 “高壓線缺壓……對社會成員就會失去威懾”[6]。

(四)大學(xué)生志愿者信用開發(fā)不足

大學(xué)生志愿者思維敏捷，善于挑戰(zhàn)，渴望成功，既希望幫助他人，奉獻社會，又希望得到價值認同，實現(xiàn)自我價值。 他們從事志愿服務(wù)活動，既希望得到物質(zhì)和經(jīng)濟獎勵，也希望獲得精神和榮譽獎勵。 在《青年信用體系建設(shè)規(guī)劃(2016—2020年)》中，鼓勵各類社會組織對守信志愿者在家政、職業(yè)康復(fù)、輔助性就業(yè)、文化體育、心理疏導(dǎo)、法律援助等領(lǐng)域提供優(yōu)惠和便利。 很多城市推出信用分，根據(jù)服務(wù)次數(shù)、時間長短，將志愿者積累的志愿服務(wù)積分折算成信用分，在公辦醫(yī)療機構(gòu)、體檢機構(gòu)享受優(yōu)先就醫(yī)、體檢等便利服務(wù)，優(yōu)先享受公共就業(yè)服務(wù)和職業(yè)技能培訓(xùn)等；但是在高校，缺乏對大學(xué)生志愿者有吸引力的信用激勵措施，信用激勵場景不足。

(五)大學(xué)生志愿者信用保護意識薄弱

從近年來多發(fā)的校園貸問題，可以看出大學(xué)生群體對個人信用信息的保護意識非常薄弱，而發(fā)生在高校的大部分金融欺詐行為，與大學(xué)生的信用安全意識、法律意識薄弱有極其密切的關(guān)系。 大學(xué)生志愿者參與志愿活動的場所大多在校內(nèi)和社區(qū)，還有一些是大型賽事活動，他們很少關(guān)注信用保護問題。 隨著大學(xué)生志愿服務(wù)向更廣泛的社會領(lǐng)域延伸，志愿服務(wù)登記的身份信息、銀行卡信息等泄露問題時有發(fā)生，大學(xué)生志愿者缺少法律知識，又怕耽誤時間，影響學(xué)習(xí)，很少拿起法律武器維權(quán)。 大學(xué)生志愿者信用保護意識薄弱問題逐漸暴露出來。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵實證調(diào)查

志愿服務(wù)信用激勵是近年來城市文明建設(shè)過程中出現(xiàn)的一種創(chuàng)新激勵形式。 越來越多的城市推出信用分激勵城市志愿者。 在高校，志愿服務(wù)和信用激勵仍是平行線。 為了解信用激勵志愿服務(wù)模式在大學(xué)生志愿者中的需要程度，更好地開展志愿服務(wù)活動，更好地普及“青年有信用，信用有價值”理念，我們在山東理工大學(xué)進行了實證調(diào)查。 前期發(fā)放調(diào)查問卷，后期進行了訪談。 調(diào)查問卷內(nèi)容涉及大學(xué)生基本情況、對志愿服務(wù)信用激勵的了解程度、志愿服務(wù)信用激勵的應(yīng)用場景等眾多問題。

(一)參與調(diào)查學(xué)生的基本情況及信用情況

1.基本情況。 本次調(diào)查共發(fā)放問卷350 份，回收331 份，回收率94.6%。 其中男生208 人，女生123 人；黨員41 人，團員271 人，群眾19人。年級多集中在高年級，三年級和四年級學(xué)生共311 人。

2.信用情況。 參與調(diào)查學(xué)生的芝麻信用分情況如下:700 分以上共178 人，占比53.8%；600～700 分之間108 人，占比32.6%；300 ～600分之間36 人，占比10.9%；300 分以下9 人，占比2.7%。 參與調(diào)查學(xué)生給個人信用打分情況:90分以上229 人，占比69.2%；70 ～90 分之間95人，占比28.7%；60～70 分之間5 人，占比1.5%；60 分以下2 人，占比0.6%。 參與調(diào)查學(xué)生給大學(xué)生整體信用打分情況是:90 分以上118 人，占比35.7%；70 ～90 分之間190 人，占比57.4%；60～70 之間17 人，占比5.1%；60 分以下6 人，占比1.8%。

由上來看，大學(xué)生對個人信用充滿自信，對個人信用評價90 分之上占比69.2%；但是由于存在信任鴻溝，對他人信用存在一定疑慮，對大學(xué)生整體信用評價90 分以上僅占35.7%。

(二)信用激勵志愿服務(wù)模式現(xiàn)狀調(diào)查

1.志愿服務(wù)的動機和回報。 在志愿服務(wù)的動機調(diào)查中，設(shè)置了8 個選項，為多選題。 其中，為了得到實踐鍛煉，占比78.5%；為了擴大社交面，占比72.8%；為了增加職場體驗，占比54.4%；為了實現(xiàn)自身價值，占比55.6%；為了找到社會歸屬感，占比41.1%；為了獲得榮譽感，占比32.6%；為了完成學(xué)校學(xué)分，占比30.5%；為了得到信用分，占比28.4%。 說明大學(xué)生做志愿服務(wù)出發(fā)點是正向的。 在完成志愿服務(wù)期望得到回報方面，58.3%的大學(xué)生希望獲得實踐提升，51.7%的大學(xué)生希望獲得榮譽證書或榮譽稱號，43.8%的大學(xué)生希望獲得學(xué)分獎勵，36%的大學(xué)生希望獲得信用分獎勵，35.4%的大學(xué)生希望獲得就業(yè)優(yōu)先政策，32.6%的大學(xué)生希望獲得親朋好友以及社會的鼓勵和贊許，21.8%的大學(xué)生希望獲得報酬，20.5%的大學(xué)生表示不求回報。 從志愿服務(wù)動機和回報可以得出，信用激勵機制需要加大宣傳教育力度，從信用意識、信用習(xí)慣、信用行為等方面，教育大學(xué)生重視信用，維護個人信用。

2.信用激勵志愿服務(wù)有效性、認可度。 大學(xué)生對物質(zhì)激勵、榮譽激勵、學(xué)業(yè)激勵的認可度相差較小，調(diào)查數(shù)據(jù)分別占比20.2%、33.8%、20.6%，但是對信用激勵認可度占比僅13.9%。說明信用激勵志愿服務(wù)機制需要加大宣傳力度，另有11.5%大學(xué)生支持其他激勵形式。

3.信用激勵志愿者和志愿服務(wù)活動存在的問題。 在信用激勵大學(xué)生志愿者方面，近70%的大學(xué)生認為人為因素是干擾信用評價的最主要因素；42.9%的大學(xué)生認為志愿者缺乏信用，信用分激勵難以落實。 在信用激勵大學(xué)生志愿服務(wù)活動方面，73.4%的大學(xué)生認為信用激勵機制尚不健全，信用采集、信用評價、信用修復(fù)缺乏規(guī)范，信用分難以量化，用信場景還不夠廣闊；52.2%同學(xué)認為信用激勵缺乏制度保障。

4.信用激勵志愿服務(wù)模式的信用評價等級及干擾因素。 在信用評價中，73.7%的大學(xué)生傾向于五級制:優(yōu)秀、良好、中等、合格、不合格；21.8%的大學(xué)生傾向于三級制:優(yōu)秀、合格、不合格；4.5%的大學(xué)生傾向于二級制:優(yōu)秀、合格。在對大學(xué)生志愿者信用評價干擾因素中，81%的大學(xué)生認為志愿者個人品德應(yīng)作為信用評價參考因素，61.6%的大學(xué)生認為應(yīng)以志愿服務(wù)活動的難易程度作為信用評價參考因素，54.4%的大學(xué)生認為應(yīng)以志愿服務(wù)效果作為信用評價參考因素，53.5%的大學(xué)生認為應(yīng)以志愿服務(wù)時長作為信用評價參考因素，47.1%的大學(xué)生認為應(yīng)以志愿服務(wù)頻次作為信用評價參考因素，15.4%的大學(xué)生認為應(yīng)以是否獲獎作為信用評價參考因素。 由此看出，在對大學(xué)生志愿者進行信用評價時，應(yīng)綜合考量志愿服務(wù)難易系數(shù)、服務(wù)效果、服務(wù)時長、服務(wù)頻次等因素。

四、大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵的運行環(huán)節(jié)

基于大學(xué)生志愿者信用建設(shè)中存在的問題，結(jié)合大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵模式調(diào)查問卷及個別訪談，我們認為可以圍繞信用宣講、信用征集、信用評價、信用應(yīng)用、信用修復(fù)等環(huán)節(jié)，構(gòu)建大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵機制。

(一)加強大學(xué)生志愿服務(wù)信用宣講環(huán)節(jié)

信用知識宣講是大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵機制的第一個環(huán)節(jié)。 通過信用宣講，要向大學(xué)生講清楚信用的內(nèi)涵和本質(zhì)、信用的價值、信用對經(jīng)濟發(fā)展的意義。 要抓住課堂教育的主渠道作用，普及金融信用知識。 通過金融理財通識課、信用公選課、公開課等形式進行信用知識傳授。在課堂集中進行知識灌輸?shù)耐瑫r，開展豐富多彩的第二課堂教育，通過大學(xué)生喜聞樂見的教育形式，如快閃、抖音、情景劇、動漫畫、文藝匯演等，在更大范圍內(nèi)培育大學(xué)生信用意識；發(fā)揮大學(xué)生志愿者協(xié)會、社團的組織功能，做好大學(xué)生志愿者信用教育和培訓(xùn)工作，助力大學(xué)生養(yǎng)成信用習(xí)慣。 總之，在信用人文教育中要虛功實做，踐行誠信價值觀[7]。

(二)完善大學(xué)生志愿服務(wù)信用征集環(huán)節(jié)

收集大學(xué)生志愿者信用信息是開啟信用激勵的重要環(huán)節(jié)。 大學(xué)生志愿服務(wù)中，信用信息主要包括個人基本信息、志愿服務(wù)相關(guān)信息、與志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)信息，以及大學(xué)生在校期間的學(xué)業(yè)相關(guān)信息、金融信息。 學(xué)業(yè)相關(guān)信息主要包含大學(xué)生在校期間獲得的榮譽、獎學(xué)金等正面記錄和考試作弊等負面記錄。

大學(xué)生志愿者信用信息通過兩條路徑收集:其一，由各地團務(wù)部門與志愿者服務(wù)平臺等采集。 志愿者的服務(wù)信息和培訓(xùn)信息被以“志愿中國”為代表的志愿者信用信息系統(tǒng)所采集。除了基礎(chǔ)信息和志愿服務(wù)信息外，青年志愿者的金融信用信息和網(wǎng)絡(luò)交易信息分別被央行征信中心以及互聯(lián)網(wǎng)金融公司所采集。 其二，由高校學(xué)生處、招生就業(yè)處、團委、教務(wù)處等部門采集。兩條路徑?jīng)]有交集，探索大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵運行機制，就需要把兩條路徑連接起來，打通這層信息壁壘，構(gòu)建一個全國統(tǒng)一的大學(xué)生志愿服務(wù)信用信息平臺，互聯(lián)共享，才能更好地推進信用激勵＋志愿服務(wù)模式的應(yīng)用。 大數(shù)據(jù)時代，大學(xué)生志愿者信用信息被分隔的現(xiàn)狀有望被打破。 部分高校已經(jīng)開始依托“志愿中國”實踐平臺開展志愿服務(wù)工作。 如山西農(nóng)業(yè)大學(xué)基于“志愿中國”網(wǎng)站及其手機客戶端“志愿匯”，將全校學(xué)生在志愿服務(wù)行動中發(fā)生的相關(guān)數(shù)據(jù)進行存檔，全部反饋至“志愿匯”后臺[8]。 許多高校已經(jīng)建立起來或者正在建立校內(nèi)的志愿服務(wù)管理系統(tǒng)，但是如何將“志愿匯”這個大的系統(tǒng)與各高校子系統(tǒng)進行對接或者覆蓋，協(xié)調(diào)較為困難。 信用試點省份廣東為我們提供了很好的先例。 廣東開始建設(shè)覆蓋全省的青少年大數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)，把青少年14 歲開始的團內(nèi)獎懲、第二課堂、實習(xí)就業(yè)、公益參與等經(jīng)歷全程記錄并進行數(shù)據(jù)分析挖掘，最終形成可供青年個人和社會廣泛使用的青年成長指數(shù)和信用分[9]。

(三)健全大學(xué)生志愿服務(wù)信用評價環(huán)節(jié)

信用評價是大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵運行機制中關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。 信用評價是對個人或組織的履約意愿與能力的一種判斷。 在信用激勵志愿服務(wù)模式下，大學(xué)生志愿服務(wù)質(zhì)量主要靠信用評價反映出來。 信用評價結(jié)果關(guān)系大學(xué)生志愿者切身利益。 國家層面已經(jīng)出臺了志愿服務(wù)的評價指標體系。 大學(xué)生志愿者信用評價要以國家出臺的信用評價指標體系為度量衡，嚴格按照指標為大學(xué)生志愿者公正合理賦分，避免人情因素干擾。 大學(xué)生信用評價指標體系不同于企業(yè)信用評價指標體系，其信用評價的主體在學(xué)校行政部門，不在第三方機構(gòu)或市場，因此，信用評價的權(quán)威性一定要樹立，不能“朝令夕改”，讓人無所適從。 在信用激勵賦分過程中，要優(yōu)化信用激勵辦法，使信用激勵賦分更智能化、客觀化。

另外，在信用激勵賦分后，要進行公示，特別要進行網(wǎng)絡(luò)公示，因為“大眾媒介的出現(xiàn)，減少了以欺騙性信息為基礎(chǔ)的信任擴散”[10]，使公示覆蓋面增大，從而加大對信用激勵賦分的監(jiān)督。通過信用評價，將大學(xué)生志愿服務(wù)信用信息和學(xué)業(yè)信用信息集中起來進行統(tǒng)一管理，實現(xiàn)信息共享。

(四)開發(fā)大學(xué)生志愿服務(wù)信用應(yīng)用環(huán)節(jié)

用信是大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵運行機制的核心環(huán)節(jié)。 大學(xué)生志愿服務(wù)信用信息經(jīng)過采集整理、賦分評價后，形成一個全國統(tǒng)一的大學(xué)生志愿者信用信息數(shù)據(jù)庫。 有了大學(xué)生志愿者信用信息數(shù)據(jù)庫，就可以在下游進行信用獎懲。以往我們關(guān)注的重點是“失信如何懲戒”，很少關(guān)注“守信如何激勵”。 自《關(guān)于實施優(yōu)秀青年志愿者守信聯(lián)合激勵加快推進青年信用體系建設(shè)的行動計劃》文件發(fā)布后，對志愿者信用激勵形式日益豐富，守信激勵不僅局限于表彰獎勵等精神性獎勵，而且在教育服務(wù)和管理、就業(yè)和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)、社會保障服務(wù)、金融與住房租賃服務(wù)、文化生活服務(wù)、評先樹優(yōu)等信用激勵場景中給志愿者以實打?qū)嵉膬?yōu)惠和保障，真正體現(xiàn)了“青年有信用，信用有價值”。 越來越多的城市推出了帶有城市文化特色的信用分、信用志愿卡、信用身份證，為守信者的生活開啟了綠燈，城市志愿服務(wù)活動如火如荼。 大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵需要盡快和社會信用激勵接軌，聯(lián)合金融部門、企事業(yè)單位等為大學(xué)生志愿者提供可行的激勵措施。

大學(xué)生的信用應(yīng)用還是一片待開發(fā)的藍海。大學(xué)生“信用＋”的開發(fā)應(yīng)該注重校內(nèi)校外結(jié)合。目前，大學(xué)生志愿者信用積分主要應(yīng)用于共享單車、圖書館借還書等有限的生活領(lǐng)域，還沒有與大學(xué)生在校期間的獎、勤、助、貸、免等優(yōu)惠政策掛鉤，大學(xué)生還不能直觀感受到在校期間的信用價值。 要借助大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等技術(shù)創(chuàng)新，實現(xiàn)更多的用信場景，讓大學(xué)生更直觀地認識到“信用有價、守信受益”。

(五)建立大學(xué)生志愿服務(wù)信用修復(fù)環(huán)節(jié)

信用修復(fù)是大學(xué)生志愿服務(wù)信用激勵運行機制不可或缺的環(huán)節(jié)。 信用修復(fù)標準定義有待明確，但是根據(jù)字面含義，可以理解為具有知錯改錯、改過自新的意義。 信用修復(fù)要堅持“誰提供、誰受理、誰負責(zé)”的信用修復(fù)原則，要讓失信者形成“在哪跌倒，就從哪爬起”的悔過意識與實際行動[11]。 建立信用修復(fù)對大學(xué)生志愿服務(wù)長效發(fā)展特別重要。 一旦因一次志愿服務(wù)失信被記錄到信用信息數(shù)據(jù)庫中跟隨大學(xué)生一起畢業(yè)，會給其未來成長帶來巨大壓力。 因此，需要建立大學(xué)生信用修復(fù)環(huán)節(jié)。 在這一環(huán)節(jié)，可以設(shè)立一個輔助機制，即信用風(fēng)險預(yù)警機制。 就是要通過預(yù)警提醒，防范控制信用風(fēng)險，預(yù)防大學(xué)生失信行為。 要給大學(xué)生提前打好預(yù)防針，以免承受信用修復(fù)的壓力，讓他們放下包袱，輕松愉快地走出校園、走向社會。