基于認(rèn)知體驗(yàn)的地方旅游信息可視化設(shè)計(jì)研究

鄭 淼

(亳州學(xué)院 中文與傳媒系,安徽 亳州 236800)

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展,人們的物質(zhì)生活水平不斷提升,旅游成為多數(shù)人休閑娛樂(lè)的選擇之一。旅游行業(yè)的根本宗旨是滿足不同群體的個(gè)性化旅游需求,提升旅游的服務(wù)體驗(yàn)。但旅游產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展,造成旅游產(chǎn)業(yè)與游客需求存在矛盾點(diǎn)[1],存在信息不完善、實(shí)效性差、文化特色難以展現(xiàn)等問(wèn)題,難以滿足人們的個(gè)性需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,大數(shù)據(jù)成為重要的信息資源,以大數(shù)據(jù)為支撐的可視化旅游悄然改變了人們的娛樂(lè)選擇。旅游信息可視化設(shè)計(jì)是在人們認(rèn)知的基礎(chǔ)上,將數(shù)據(jù)以清晰明了的方式呈現(xiàn),為游客提供便利服務(wù),促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)不斷完善的過(guò)程。旅游行業(yè)的可視化發(fā)展,加快了信息溝通的效率,通過(guò)加強(qiáng)信息之間的互動(dòng),為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù),極大地提升了人們的旅游體驗(yàn);借助科學(xué)管理平臺(tái),加強(qiáng)對(duì)旅游業(yè)的科學(xué)化監(jiān)管;通過(guò)信息共享平臺(tái),深入發(fā)掘游客需求,實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)的精準(zhǔn)營(yíng)銷[2]。旅游信息可視化借助數(shù)據(jù)信息,推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

一、基于認(rèn)知體驗(yàn)的地方旅游信息可視化設(shè)計(jì)的作用

認(rèn)知體驗(yàn)是游客對(duì)旅游地各方面情況的主觀感知,包括對(duì)景觀、文化、服務(wù)等的體驗(yàn)。在萬(wàn)物互聯(lián)的時(shí)代,游客的認(rèn)知體驗(yàn)?zāi)軌虮痪W(wǎng)絡(luò)記錄下來(lái),作為旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)參考。游客將自己的旅游經(jīng)歷及對(duì)旅游地的點(diǎn)評(píng)發(fā)表在社交網(wǎng)站上,其他游客參考并制定自己的出行計(jì)劃,此種方式能發(fā)揮信息的交互作用,保障游客的個(gè)性化選擇。地方旅游信息可視化是通過(guò)計(jì)算機(jī)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等手段,解讀數(shù)據(jù)背后的規(guī)律,幫助游客制定旅游攻略,提升旅游體驗(yàn)的技術(shù)。部分景區(qū)采用信息可視化設(shè)計(jì),結(jié)合游客不同需求制定旅游線路,以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向的信息交互讓游客在體驗(yàn)景區(qū)特色的同時(shí),感受智慧旅游的便捷與人性化[3]。地方旅游信息可視化設(shè)計(jì)為景區(qū)與游客提供了信息交流的平臺(tái),提升了旅游產(chǎn)業(yè)的附加價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)與游客的雙向促進(jìn),優(yōu)化了游客的旅游體驗(yàn),推動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化發(fā)展。

1.地方旅游信息可視化設(shè)計(jì)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展

信息技術(shù)的高速發(fā)展帶動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。過(guò)去,人們通過(guò)文本資料和圖片對(duì)旅游地進(jìn)行了解,缺乏直觀體驗(yàn),可能產(chǎn)生預(yù)期與實(shí)際存在差異的問(wèn)題。信息可視化借助虛擬現(xiàn)實(shí)(Virtual Reality,簡(jiǎn)稱VR)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(Augmented Reality,簡(jiǎn)稱AR)、全球定位系統(tǒng)(Global Positioning System,簡(jiǎn)稱GPS)等技術(shù)整合相關(guān)信息,充分發(fā)揮信息的附屬價(jià)值,豐富游客的認(rèn)知體驗(yàn),解決旅游信息實(shí)際與預(yù)期不匹配的問(wèn)題,加快旅游行業(yè)智慧化發(fā)展進(jìn)程。景區(qū)不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,通過(guò)智能管理系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息的監(jiān)控及反饋,整合資源及時(shí)調(diào)整方案,提升旅游服務(wù)的智慧化水平。例如,景區(qū)通過(guò)可視化設(shè)計(jì)了解人流量、游玩時(shí)長(zhǎng)、交通方式等信息,能準(zhǔn)確規(guī)劃景區(qū)的配套設(shè)備。而信息可視化設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)共享,能夠幫助公安、消防等相關(guān)部門制定應(yīng)急處置機(jī)制,保障人員安全。例如,桂林景區(qū)借助可視化平臺(tái),對(duì)客運(yùn)車輛上超員、超載等違法行為進(jìn)行監(jiān)控,并通知交警及時(shí)制止[4]。此外,數(shù)據(jù)共享平臺(tái)是交通、氣象、管理等部門獲取信息的途徑,海量的信息數(shù)據(jù)通過(guò)可視化處理,幫助人們發(fā)現(xiàn)旅游中的一些規(guī)律,迅速反饋問(wèn)題,協(xié)助制定相應(yīng)的決策,保障可視化平臺(tái)的服務(wù)效應(yīng)[2]?？萍嫉陌l(fā)展與新興技術(shù)的使用,使旅游行業(yè)得到了進(jìn)一步優(yōu)化,提升了旅游行業(yè)的智能化水平。

2.地方旅游信息可視化設(shè)計(jì)助力旅游產(chǎn)業(yè)精準(zhǔn)化營(yíng)銷

大數(shù)據(jù)背景下,旅游信息化發(fā)展進(jìn)程不斷加快,數(shù)字化營(yíng)銷成為旅游產(chǎn)業(yè)提升影響力的主要方式之一。隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋,手機(jī)成為人們獲取信息的主要途徑之一,加之新媒體的不斷興起,營(yíng)銷方式發(fā)生了顛覆性改變[5]。旅游產(chǎn)業(yè)通過(guò)新媒體立體呈現(xiàn)平面數(shù)據(jù),宣傳自身特色景區(qū),同時(shí)借助短視頻,為游客營(yíng)造置身其中的效果,提升游客的旅游意愿。各類旅游平臺(tái)的搭建,能夠及時(shí)更新旅游信息,方便游客自主進(jìn)行搜索,制定個(gè)性化旅游方案[6]。例如,游客將年齡、興趣、意向等關(guān)鍵詞輸入平臺(tái),平臺(tái)通過(guò)算法計(jì)算提供旅游推薦,為游客提供個(gè)性化的服務(wù)指南。同時(shí),游客的搜索信息和旅游體驗(yàn)相關(guān)信息可以被景區(qū)收集,以便景區(qū)人員及時(shí)了解市場(chǎng)需求,改善旅游服務(wù)。景區(qū)通過(guò)信息可視化設(shè)計(jì)開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷,能夠?qū)τ慰拖嚓P(guān)信息進(jìn)行整理和分析,幫助工作人員調(diào)整市場(chǎng)布局,優(yōu)化營(yíng)銷方案。例如,云計(jì)算會(huì)對(duì)游客搜索信息進(jìn)行整合,將游客劃分類別進(jìn)行信息推送,有針對(duì)性地對(duì)游客進(jìn)行營(yíng)銷,降低無(wú)效溝通,提供更加滿足游客需求的營(yíng)銷服務(wù)[7]。

3.地方旅游信息可視化設(shè)計(jì)增強(qiáng)游客智能體驗(yàn)

旅游產(chǎn)業(yè)作為服務(wù)業(yè)的重要支柱,其服務(wù)對(duì)象是游客。因此,旅游信息可視化設(shè)計(jì)要堅(jiān)持以人為本的發(fā)展理念,將游客體驗(yàn)放在首位,根據(jù)游客需求設(shè)計(jì)旅游產(chǎn)品。旅游信息可視化設(shè)計(jì)利用信息可視化手段,轉(zhuǎn)變依賴導(dǎo)游的傳統(tǒng)信息模式,為游客提供全方位的智能服務(wù)。例如,某景區(qū)開(kāi)發(fā)智能游覽系統(tǒng),對(duì)景區(qū)信息進(jìn)行整合,通過(guò)全景技術(shù)呈現(xiàn)三維景觀,輔以雙語(yǔ)講解,在全方位展現(xiàn)景區(qū)特色的同時(shí),為游客按需選擇游覽內(nèi)容提供了便利,提高了游客滿意度[7]。針對(duì)文化類旅游,游客更關(guān)注景區(qū)的文化價(jià)值和教育意義。通過(guò)碎片文化資源的匯總整合,旅游信息可視化設(shè)計(jì)將人、物、事通過(guò)可視化技術(shù)呈現(xiàn),動(dòng)態(tài)展現(xiàn)特定歷史時(shí)期的文化事件。例如,上海記憶——紅色旅游項(xiàng)目將有形的歷史資源和文化遺產(chǎn)與無(wú)形的紅色印記相匹配,利用可視化技術(shù)在景區(qū)內(nèi)再現(xiàn)歷史,增強(qiáng)游客的體驗(yàn)感和交互性[8]。游客借助移動(dòng)終端即可獲取信息,提前掌握景區(qū)的交通、天氣、景區(qū)特色及文創(chuàng)產(chǎn)品等信息,更加便捷地制定旅游計(jì)劃。例如,智慧旅游App標(biāo)注景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施,為游客提供實(shí)時(shí)定位,方便游客隨時(shí)獲取信息;文創(chuàng)產(chǎn)品多渠道售賣,完善了景區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈,優(yōu)化游客智能體驗(yàn)[3]。

二、基于認(rèn)知體驗(yàn)的地方旅游信息可視化設(shè)計(jì)中存在的問(wèn)題及對(duì)策

作為新型的旅游發(fā)展模式,信息可視化設(shè)計(jì)以直觀的方式表達(dá)枯燥的數(shù)據(jù)信息,保障了旅游業(yè)的智能化運(yùn)行,為游客提供了個(gè)性化的便利服務(wù)。具體表現(xiàn)為在旅游前,為游客提供景區(qū)信息,方便其制定旅游規(guī)劃;在旅游中,為游客提供全方位的服務(wù)及實(shí)時(shí)反饋;旅游后,通過(guò)反饋平臺(tái)優(yōu)化游客的認(rèn)知體驗(yàn)[5]。但在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中,部分景區(qū)旅游觀念落后、不注重新技術(shù)的使用、對(duì)游客需求不了解、管理人才水平不高,制約旅游產(chǎn)業(yè)的智能化發(fā)展,長(zhǎng)此以往必將影響景區(qū)的客流量,不利于景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng),必須借助信息可視化技術(shù),充分了解游客需求,制定個(gè)性化的服務(wù)方案。因此,景區(qū)應(yīng)加大投入,積極引進(jìn)科學(xué)管理手段,培養(yǎng)旅游管理人才,為游客提供智能化體驗(yàn),推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的智能化進(jìn)程。

1.人們的意愿影響地方旅游信息可視化發(fā)展

(1)旅游觀念滯后,限制旅游受眾群體

由于旅游信息可視化設(shè)計(jì)的推廣時(shí)間較短,部分景區(qū)認(rèn)可其重要性,但對(duì)其概念認(rèn)識(shí)不清,雖然開(kāi)設(shè)了網(wǎng)站和公眾號(hào),但只實(shí)現(xiàn)了設(shè)備信息化,可視化效果甚微[9]。針對(duì)旅游信息可視化設(shè)計(jì),當(dāng)代人們存在幾種觀念:一部分人思想開(kāi)放,商業(yè)化意識(shí)強(qiáng),對(duì)先進(jìn)理念接受度高,愿意參與旅游信息可視化發(fā)展;另一部分人思想保守,對(duì)新興事物認(rèn)可度低,持觀望態(tài)度,不愿參與其中[10];還有一部分人面對(duì)信息可視化的前期投入,更傾向于維持現(xiàn)狀,勢(shì)必造成旅游受眾面變窄,難以維持景區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展。觀念的差異造成地方旅游發(fā)展受限。

(2)增加人們的收入,提升可視化參與度

地方旅游信息可視化要發(fā)展,首先需要當(dāng)?shù)厝说慕邮芎驼J(rèn)可。針對(duì)信息可視化發(fā)展的觀念限制因素,政府要加強(qiáng)對(duì)信息可視化的宣傳,改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,調(diào)動(dòng)人們的積極性;給予景區(qū)信息可視化設(shè)計(jì)以財(cái)政支持,完善景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配置,打消人們對(duì)旅游信息可視化改造的顧慮;社會(huì)各界積極參與,保障資金支持;人們參與到旅游經(jīng)營(yíng),實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益增收的同時(shí),推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展,提升景區(qū)影響力,擴(kuò)大受眾范圍[10],實(shí)現(xiàn)景區(qū)與當(dāng)?shù)厝藗兊碾p向互助。

2.智能服務(wù)影響地方旅游信息可視化發(fā)展

(1)數(shù)字發(fā)展受限,導(dǎo)致旅游信息滯后

科技的進(jìn)步推動(dòng)生活信息化發(fā)展,體現(xiàn)在人們衣食住行各個(gè)方面。部分景區(qū)搭建信息可視化平臺(tái),但平臺(tái)只是作為聯(lián)系途徑,缺乏智能化預(yù)訂服務(wù),導(dǎo)致景區(qū)各部門局限于單一應(yīng)用,協(xié)同作用發(fā)揮受限。例如,景區(qū)官網(wǎng)只介紹景區(qū)概況,客戶端設(shè)計(jì)不完善,游客不能通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行購(gòu)票和酒店預(yù)訂等操作[7]。信息可視化建設(shè)滯后,難以滿足游客的需求。此外,景區(qū)的配套服務(wù)也是影響景區(qū)發(fā)展的重要因素。自媒體時(shí)代,人們會(huì)將自己的旅游感受分享在社交平臺(tái),而對(duì)景區(qū)配套服務(wù)不完善的評(píng)價(jià),可能會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上持續(xù)發(fā)酵,對(duì)景區(qū)發(fā)展造成不良影響。

(2)完善資源整合,提升可視化智能度

旅游信息可視化設(shè)計(jì)能將景區(qū)資源整合,做好平臺(tái)間的有效連接,形成一站式的旅游服務(wù),高效滿足供給需求,提升景區(qū)服務(wù)的便利性。因此,景區(qū)需要完善平臺(tái)管理,配備專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),增加與游客的互動(dòng),及時(shí)有效地解決游客的問(wèn)題,提高游客滿意度。例如,在景區(qū)網(wǎng)站上增加咨詢、投訴等端口,及時(shí)了解客戶需求,提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),根據(jù)游客的反饋及時(shí)調(diào)整旅游推廣方案,實(shí)現(xiàn)景區(qū)與游客的雙向促進(jìn),發(fā)揮旅游信息可視化的優(yōu)勢(shì)。

3.數(shù)據(jù)分析影響地方旅游信息可視化發(fā)展

(1)信息解讀偏差,造成用戶體驗(yàn)不佳

信息數(shù)據(jù)是旅游可視化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵,也是了解游客認(rèn)知體驗(yàn)的關(guān)鍵。首先,旅游產(chǎn)業(yè)的數(shù)據(jù)信息量較大,由于部分信息的缺失,造成景區(qū)數(shù)據(jù)解讀得不充分。其次,對(duì)數(shù)據(jù)的解讀需要借助計(jì)算機(jī)技術(shù)完成,但由于技術(shù)探索不深入,部分景區(qū)在通過(guò)算法計(jì)算用戶需求時(shí),并未考慮旅游場(chǎng)景的實(shí)際情況及隱藏信息,容易造成認(rèn)知偏差[5]。例如,學(xué)者過(guò)園園、樊偉等對(duì)無(wú)錫市智慧旅游景區(qū)的研究發(fā)現(xiàn),可視化只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的定量分析,缺乏導(dǎo)向性,部分可視化與游客認(rèn)知相悖,信息呈現(xiàn)效果不佳[3]。

(2)準(zhǔn)確解讀需求,提升可視化體驗(yàn)度

為充分解讀游客需求,景區(qū)需要整合變量,提升信息解讀的準(zhǔn)確性[1]。針對(duì)此問(wèn)題,景區(qū)應(yīng)先分析游客特征,充分考慮不同游客的認(rèn)知水平,采用通用性強(qiáng)、簡(jiǎn)單易懂的符號(hào)為游客提供標(biāo)識(shí),比如用形象生動(dòng)的圖像輔以文字代替解釋,增強(qiáng)信息的導(dǎo)向性,豐富表現(xiàn)形式,提升互動(dòng)性;通過(guò)不同色彩的加入,劃分預(yù)警等級(jí),實(shí)現(xiàn)可視化定性設(shè)計(jì)。清晰的可視化設(shè)計(jì),為景區(qū)提供全方位的服務(wù)支持,提升游客的體驗(yàn)感。

4.技術(shù)人才影響地方旅游信息可視化發(fā)展

(1)運(yùn)營(yíng)主體缺失,制約智慧旅游發(fā)展

旅游信息可視化設(shè)計(jì)需要多種技術(shù)的參與,更需要復(fù)合型專業(yè)人才的參與,人才的短缺是影響旅游行業(yè)發(fā)展的直接因素。目前,部分旅游景區(qū)的管理和運(yùn)營(yíng)缺少旅游信息專職人員的參與,多由當(dāng)?shù)鼐用褙?fù)責(zé)。因缺乏專業(yè)的培訓(xùn),導(dǎo)致對(duì)信息可視化認(rèn)知不足,服務(wù)意識(shí)薄弱。部分鄉(xiāng)村景區(qū)由村官和懂電腦知識(shí)的人員負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng),網(wǎng)站和公眾號(hào)與供應(yīng)機(jī)構(gòu)協(xié)助有限,難以保障信息的完整性和系統(tǒng)性,網(wǎng)站信息更新和維護(hù)相對(duì)滯后[9]。智慧旅游人才缺口較大,人才引進(jìn)政策尚未落實(shí),對(duì)外界人才缺少吸引力,導(dǎo)致人才持續(xù)緊缺[11]。

(2)加大人才培養(yǎng),提升可視化專業(yè)度

首先,加大地方人才培養(yǎng),由地方政府、企業(yè)聯(lián)合高校,對(duì)當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn);其次,由專業(yè)高校制定人才委培計(jì)劃,為旅游產(chǎn)業(yè)定點(diǎn)輸送專業(yè)人才,嚴(yán)格落實(shí)信息可視化技術(shù)人才培養(yǎng)方案,積極組織學(xué)生參加技能大賽,在實(shí)踐中提升專業(yè)能力[10];最后,政府牽頭創(chuàng)建人才激勵(lì)政策,吸引海內(nèi)外高端信息技術(shù)人員,為智慧旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持[12],以專業(yè)人才推動(dòng)地方旅游信息可視化發(fā)展。

三、基于認(rèn)知體驗(yàn)的地方旅游信息可視化優(yōu)化設(shè)計(jì)研究

信息可視化設(shè)計(jì)作為溝通景區(qū)與游客的橋梁,能夠幫助游客高效地獲取旅游信息,快速構(gòu)建起對(duì)旅游景區(qū)的整體印象;景區(qū)利用數(shù)據(jù)可視化技術(shù),能夠在海量數(shù)據(jù)中獲取有效信息,充分了解游客需求,并對(duì)不適應(yīng)游客需求之處進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整,優(yōu)化游客體驗(yàn)。基于認(rèn)知體驗(yàn)的旅游信息可視化設(shè)計(jì)的關(guān)鍵是建立數(shù)據(jù)平臺(tái),將旅游上下游資源進(jìn)行整合;以通俗易懂的方式呈現(xiàn)可視化信息,增強(qiáng)游客的使用體驗(yàn);通過(guò)智能交互設(shè)計(jì),讓游客切身感受到智能服務(wù)的優(yōu)勢(shì);完善游客信息反饋,以便景區(qū)經(jīng)營(yíng)者能夠及時(shí)了解游客信息,進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。

1.整合信息收集,構(gòu)建整體框架

信息可視化設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)信息豐富,涵蓋交通、氣象、地理、消費(fèi)心理、用戶評(píng)價(jià)等,各項(xiàng)數(shù)據(jù)相互作用、相互影響。數(shù)據(jù)信息包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和特有數(shù)據(jù),不同景區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)大體一致,包含地圖數(shù)據(jù)、氣象數(shù)據(jù)、客流量等信息;特有數(shù)據(jù)包括地方特色、文化內(nèi)涵、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)等展現(xiàn)景區(qū)獨(dú)特資源的信息。相關(guān)信息可以從政府網(wǎng)站、統(tǒng)計(jì)部門及景區(qū)獲取,用于景區(qū)的整體布局。借助景區(qū)可視化設(shè)計(jì),通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)整合信息,提升資源利用率,為游客提供便利;針對(duì)特有數(shù)據(jù),合理挖掘自身優(yōu)勢(shì),幫助景區(qū)塑造旅游形象,提高景區(qū)吸引力[7]。例如,上海圖書館整合上海紅色文化信息,按照時(shí)間維度將人物、地點(diǎn)、事件等信息構(gòu)建成完整體系,游客能夠以更加便捷、更加直觀的方式了解歷史、接收信息[8]。因此,各部門需要高效配合,構(gòu)建景區(qū)整體框架,發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),做好信息的梳理和整合工作,展現(xiàn)景區(qū)特色風(fēng)格,不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

2.數(shù)據(jù)信息處理,增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

旅游信息可視化設(shè)計(jì)并不是數(shù)據(jù)的堆砌,而是依據(jù)整體規(guī)劃,選擇符合景觀主題的可視化元素。在信息可視化設(shè)計(jì)中,抽象的數(shù)據(jù)需要與人們的認(rèn)知相匹配,采用圖像、文字、色彩、符號(hào)等通俗易懂的方式呈現(xiàn)[13],讓人們?cè)诳梢暬换プ饔孟?對(duì)旅游地區(qū)有更深層次的體驗(yàn)[14]。圖像能展現(xiàn)豐富的數(shù)據(jù)信息,通過(guò)點(diǎn)、線、面為人們提供視覺(jué)認(rèn)知;文字便于信息搜索和關(guān)鍵信息標(biāo)識(shí),能夠幫助游客理解圖示信息;色彩擴(kuò)充了信息的空間維度,將多維數(shù)據(jù)進(jìn)行劃分;符號(hào)簡(jiǎn)捷地表示數(shù)據(jù),具有較強(qiáng)的指示作用[15]。例如,連云港市花果山景區(qū)設(shè)定西游記主題,以休閑娛樂(lè)為主,受眾面偏年輕化。該景區(qū)可視化地圖設(shè)計(jì)選取卡通猴子作為引導(dǎo)物,信息圖表以數(shù)字突出關(guān)鍵信息,輔以各種符號(hào)進(jìn)行標(biāo)識(shí),以便游客快速了解信息。此外,色彩將該景區(qū)定位信息與休閑區(qū)域進(jìn)行區(qū)分,方便游客直觀獲取所需信息,在提升游客體驗(yàn)感的同時(shí),打造特色旅游品牌[16]。信息可視化設(shè)計(jì)并非裝飾性設(shè)計(jì),而是基于提升游客體驗(yàn)而進(jìn)行的積極探索,需要充分遵循人性化設(shè)計(jì)原則,幫助游客在海量信息中找到所需信息。

3.智能交互設(shè)計(jì),提升服務(wù)水平

旅游信息可視化設(shè)計(jì)促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。借助高度交互性,信息可視化設(shè)計(jì)為游客提供智能化服務(wù)。通過(guò)信息可視化平臺(tái),游客能夠了解景區(qū)的實(shí)時(shí)信息,景區(qū)能更加精準(zhǔn)地獲取游客需求,并對(duì)景區(qū)服務(wù)進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整。旅游前,游客可以借助平臺(tái)了解景區(qū)概況,利用智能導(dǎo)航選擇最優(yōu)交通路線,根據(jù)平臺(tái)人流量統(tǒng)計(jì)合理安排出行時(shí)間;游覽過(guò)程中,可視化設(shè)計(jì)如同專業(yè)導(dǎo)游,對(duì)游客服務(wù)中心、特色景點(diǎn)、衛(wèi)生間分布等區(qū)域進(jìn)行可視化引導(dǎo),為游客提供個(gè)性化服務(wù)。在突發(fā)狀況下,景區(qū)能夠根據(jù)信息可視化設(shè)計(jì)快速獲取疏散路線,提升景區(qū)應(yīng)急防護(hù)能力[2]。例如,特色區(qū)域旅游通過(guò)建立信息導(dǎo)航服務(wù)網(wǎng)站,與各平臺(tái)相互合作,充分利用景區(qū)資源,各平臺(tái)通過(guò)鏈接實(shí)現(xiàn)游客轉(zhuǎn)接,滿足游客景點(diǎn)咨詢、門票購(gòu)買、酒店預(yù)訂、信息咨詢等需求,提升旅游便利度。特別是在疫情期間,平臺(tái)通過(guò)與相關(guān)部門合作,打造“平臺(tái)+健康碼”的綜合模式,一碼包含多重信息,真正為游客提供便捷服務(wù),提升了景區(qū)的智能化水平[7]。創(chuàng)新的發(fā)展模式,借助大數(shù)據(jù),加強(qiáng)了旅游產(chǎn)業(yè)間的相互配合,提升了問(wèn)題處理能力,不斷優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。

4.體驗(yàn)信息反饋,滿足用戶需求

為了解游客對(duì)景區(qū)的評(píng)價(jià),景區(qū)通常采用問(wèn)卷調(diào)查的方式。但受到多種主客觀因素的影響,此種調(diào)查方式容易造成調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確的后果。大數(shù)據(jù)背景下,旅游信息可視化設(shè)計(jì)充分發(fā)揮游客主動(dòng)性,引導(dǎo)游客將旅游體驗(yàn)發(fā)布在社交平臺(tái),為其他游客提供參考。同時(shí),游客的信息反饋也為旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)及政策制定提供了數(shù)據(jù)支持。如,對(duì)于南京玄武湖公園的改造,公園方通過(guò)信息可視化分析發(fā)現(xiàn)游客對(duì)玄武湖整體滿意度較高,但公園存在景區(qū)特色缺乏、互動(dòng)性不強(qiáng)、設(shè)施配套不完善等問(wèn)題,導(dǎo)致游客體驗(yàn)不佳。對(duì)此,景區(qū)綜合考慮游客需求,將文化內(nèi)涵與景區(qū)特色景點(diǎn)結(jié)合,增強(qiáng)景點(diǎn)的文化屬性;在陽(yáng)光草坪區(qū)域設(shè)置互動(dòng)設(shè)施,為游客提供休閑娛樂(lè)場(chǎng)所;增加衛(wèi)生間等設(shè)施的配備,保障游客基本需求的滿足;增設(shè)安全設(shè)施及親子設(shè)施,在增強(qiáng)人文關(guān)懷的同時(shí),保障游客的人身安全[17]?；诼糜涡畔⒌目梢暬治?直觀反映游客對(duì)景區(qū)的訴求,方便景區(qū)優(yōu)化服務(wù)。

信息可視化設(shè)計(jì)能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的正向發(fā)展,將其應(yīng)用于旅游產(chǎn)業(yè)具有重要作用。大數(shù)據(jù)背景下,旅游產(chǎn)業(yè)應(yīng)樹(shù)立先進(jìn)理念,利用先進(jìn)技術(shù),加快專業(yè)人才培養(yǎng),為游客提供精準(zhǔn)化服務(wù),改善傳統(tǒng)旅游行業(yè)的弊端,積極推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化進(jìn)程,全面提高景區(qū)服務(wù)水平。旅游信息可視化設(shè)計(jì)真正實(shí)現(xiàn)了以人為本的理念,為游客提供人性化服務(wù)。旅游信息可視化設(shè)計(jì)是旅游信息化發(fā)展的產(chǎn)物,推動(dòng)旅游行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。因此,要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求,積極引進(jìn)信息可視化技術(shù),真正滿足游客的個(gè)性化需求,加快旅游行業(yè)發(fā)展步伐。