架起“連心橋” 當(dāng)好“貼心人”

近日，自然資源部下發(fā)《關(guān)于表揚(yáng)全國自然資源系統(tǒng)信訪工作業(yè)績突出單位和個(gè)人的通知》，許昌市自然資源和規(guī)劃局信訪科科長李培甫成功入選，被評(píng)為全國自然資源系統(tǒng)信訪工作業(yè)績突出個(gè)人。

從事信訪工作以來，李培甫用熱心、耐心、細(xì)心、恒心，解決了一批又一批群眾的“急難愁盼”問題，得到了上級(jí)部門肯定和群眾贊譽(yù)。5 年來，共接待企業(yè)群眾來信來訪400多人次，依法處置集體信訪近50 批（次），信訪案件辦結(jié)率達(dá)100%。

刻苦鉆研業(yè)務(wù)

“信訪工作涉及面廣，如果不及時(shí)更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，做起工作來就會(huì)很被動(dòng)?！崩钆喔φf。

2018 年3 月，李培甫從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)到許昌市自然資源和規(guī)劃局，在信訪科負(fù)責(zé)信訪工作，面對(duì)全新的領(lǐng)域、陌生的業(yè)務(wù)，他迅速進(jìn)入角色，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真請(qǐng)教矛盾化解技巧。

雖然每天的工作很忙，李培甫總是會(huì)抽出一定的時(shí)間來學(xué)習(xí)，內(nèi)容不僅有《信訪工作條例》等信訪法規(guī)，還有拆遷征收、土地登記、勞動(dòng)保障、規(guī)劃審批、企業(yè)改制等方面的知識(shí)。他的辦公桌上除了必備的土地、林業(yè)和規(guī)劃領(lǐng)域的法律書籍外，還有《刑法》《物權(quán)法》《民法通則》《民事訴訟法》《刑事訴訟法》《土地管理實(shí)施細(xì)則》等書籍，做到隨學(xué)隨用、隨需隨查。與此同時(shí)，李培甫還不斷健全學(xué)習(xí)制度，在每周舉辦的工作例會(huì)上，堅(jiān)持結(jié)合案例學(xué)法、議法，真正實(shí)現(xiàn)了“會(huì)前學(xué)紀(jì)學(xué)法、會(huì)后懂法用法”，不斷提升依法行政能力。

此外，他還打破原有思維定勢(shì)，通過拓寬訴求渠道、建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制、設(shè)立專窗專人專線等具體舉措，實(shí)現(xiàn)理念創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新。同時(shí)，嚴(yán)格落實(shí)初訪、初信首問責(zé)任制，做到有訪必接、有信必復(fù)、有電必答，了解事情真相，明確來訪來信目的，熱心、耐心、細(xì)心做好上訪當(dāng)事人的思想工作，從源頭上防止越級(jí)上訪、重復(fù)上訪事件發(fā)生，確保信訪工作不出紕漏。他還帶頭深入基層，通過面對(duì)面，調(diào)查了解群眾反映的訴求，密切關(guān)注群眾的思想動(dòng)向，掌握第一手材料，有針對(duì)性地解決好群眾反映的問題。

用心解決難題

“當(dāng)官要為民做主！”“這房子可是我們用血汗錢買的！”…… 2022 年4 月13日上午8 點(diǎn)，30 多名許昌市煤機(jī)廠職工到市自然資源信訪大廳，反映入住多年無法辦理不動(dòng)產(chǎn)登記等問題，他們情緒激動(dòng)，矛盾一觸即發(fā)。見狀，李培甫立刻把來訪群眾安排到信訪接待室，在安撫上訪群眾情緒的同時(shí)，認(rèn)真傾聽并記錄每個(gè)群眾反映的情況，一直工作到中午1 點(diǎn)多。其間，他沒有站起身一次，記錄本上密密麻麻地寫滿了19 頁。

了解情況后，李培甫多次到現(xiàn)場調(diào)研，找出問題癥結(jié)，反復(fù)溝通協(xié)調(diào)，并與市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局的工作人員到現(xiàn)場實(shí)地查看，查閱上級(jí)相關(guān)支持政策，最終幫助群眾解決了辦證問題。“真是為民辦事的好干部，解決了困擾我們多年的問題，謝謝你！”近日，煤機(jī)廠的職工代表拉著李培甫的手感激地說。

用情紓困解難

“只有走近群眾，了解他們真實(shí)的訴求，才能解開他們的心結(jié)?！崩钆喔φf，信訪工作是一份將心比心的工作，只有多站在群眾的角度考慮，才能及時(shí)解決群眾的問題。

2022 年7 月11日，許昌市東城區(qū)九洲溪雅苑小區(qū)的13 名業(yè)主到市政府門口上訪，反映開發(fā)商不按合同交房，導(dǎo)致長時(shí)間無法辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證。接到通知后，李培甫立即趕到現(xiàn)場，耐心地傾聽他們的訴求。原來，因該小區(qū)配建的垃圾分揀房、公共衛(wèi)生間等建筑未建設(shè)，導(dǎo)致剩余建筑未能通過規(guī)劃核實(shí)驗(yàn)收。

聽完事情經(jīng)過，李培甫表示，這件事無論如何都會(huì)給大家一個(gè)答復(fù)，并留下自己的電話號(hào)碼，讓大家耐心等待。送走業(yè)主，李培甫立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并積極與開發(fā)商、東城區(qū)管委會(huì)、市信訪局等單位對(duì)接溝通。

在他的努力下，多個(gè)部門連續(xù)召開了4 次協(xié)調(diào)推進(jìn)會(huì)，最終，開發(fā)商同意開始垃圾分揀房、公共衛(wèi)生間等建筑的施工建設(shè)。之后，李培甫又多次到項(xiàng)目現(xiàn)場查看、協(xié)調(diào)，經(jīng)過半年多的時(shí)間，該樓盤順利通過規(guī)劃核實(shí)驗(yàn)收，業(yè)主們也順利拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書。功夫不負(fù)有心人。由于成績突出，近年來，李培甫先后被許昌市信訪局、河南省自然資源廳、河南省信訪局評(píng)為信訪工作先進(jìn)個(gè)人。