中國(guó)交建在克羅地亞佩列沙茨跨海大橋項(xiàng)目的國(guó)際公關(guān)活動(dòng)分析

項(xiàng)目主體：克羅地亞佩列沙茨跨海大橋

執(zhí)行主體：中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司

分析整理：陳曦 康捷 吉林大學(xué)

項(xiàng)目概述：

中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司（China Communication Construction Company，CCCC）主要從事交通基礎(chǔ)設(shè)施和城市基礎(chǔ)設(shè)施的投資、設(shè)計(jì)、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)，是世界領(lǐng)先的橋梁設(shè)計(jì)及建設(shè)企業(yè)。2018年中國(guó)交建簽約克羅地亞佩列沙茨大橋建造項(xiàng)目，該項(xiàng)目全長(zhǎng)2440米、寬22.5米，為橫跨小斯通灣的公路斜拉橋。佩列沙茨大橋是中克建交以來(lái)克羅地亞最大的交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目，因此得到了中克雙方政府的高度重視，克總理稱其為“克羅地亞人民和總理的戰(zhàn)略性成就”。

在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，中國(guó)交建充分運(yùn)用適宜當(dāng)?shù)氐膰?guó)際公關(guān)策略增強(qiáng)服務(wù)能力、履行社會(huì)責(zé)任，不僅為中國(guó)交建贏得了良好的企業(yè)聲譽(yù)，同時(shí)也對(duì)推進(jìn)中國(guó)國(guó)家形象塑造起到了積極作用。

項(xiàng)目背景：

政治方面，克羅地亞政治較為穩(wěn)定，更于2013年順利加入歐盟，使該項(xiàng)目具備了連接歐盟領(lǐng)土的意義。同時(shí)中克兩國(guó)在“一帶一路”倡議、中國(guó)+中東歐“17+1”等機(jī)制下務(wù)實(shí)合作取得了諸多積極進(jìn)展，為項(xiàng)目順利開(kāi)展提供了有利外部環(huán)境。

經(jīng)濟(jì)方面，2015年克羅地亞經(jīng)濟(jì)走出了長(zhǎng)達(dá)6年的衰退，2016年后開(kāi)始進(jìn)入穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)加速期，核心經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)向好發(fā)展。2018年克羅地亞GDP達(dá)到608億美元，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)率為2.6%，人均GDP為14870美元。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理，2018年克羅地亞服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重的58.7%，其中旅游業(yè)作為該國(guó)支柱產(chǎn)業(yè)占該國(guó)GDP比重30%左右，對(duì)經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)率約為20%，境內(nèi)有亞得里亞海沿岸及其島嶼、8個(gè)國(guó)家公園和10個(gè)自然公園等眾多旅游資源，為該項(xiàng)目的順利開(kāi)展提供了穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)支撐。

社會(huì)方面，克羅地亞主體民族為克羅地亞族，總體受教育水平高，形成了包括學(xué)前教育、初等教育、中等教育、職業(yè)教育、高等教育、成人教育和特殊教育的較為完整的教育體系。中克關(guān)系持續(xù)向好發(fā)展，政府及當(dāng)?shù)刂髁髅襟w對(duì)華態(tài)度較為友好，克羅地亞人對(duì)中國(guó)總體持積極態(tài)度。2018年克羅地亞主流媒體《晨報(bào)》援引的民調(diào)顯示，受訪者中認(rèn)為中克關(guān)系很友好的比例占89%，支持中國(guó)在旅游和基礎(chǔ)設(shè)施方面對(duì)克羅地亞加大投資的受訪者比例占86%。杜布羅夫尼克是該國(guó)最受歡迎的旅游目的地，大橋建成后游客可不再由波黑出入境而直接達(dá)到克羅地亞另一端領(lǐng)土，極大地便利游客出行。

技術(shù)方面，中國(guó)交建具有勘察設(shè)計(jì)、咨詢規(guī)劃、施工建造、管理運(yùn)營(yíng)、投資驗(yàn)資、裝備制造等一體化服務(wù)能力，在大交通、大城市領(lǐng)域能為客戶提供一攬子解決方案，一站式滿足客戶需求。此外中國(guó)交建始終將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展內(nèi)核，具有強(qiáng)大的自主創(chuàng)新能力，多次榮獲國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)和中國(guó)專利獎(jiǎng)金獎(jiǎng)，這些優(yōu)勢(shì)都能夠扎實(shí)有力地為該項(xiàng)目建設(shè)提供所需的技術(shù)支撐。同時(shí)克羅地亞屬于中等發(fā)達(dá)國(guó)家，擁有大量高等院校和獨(dú)立科研院所，科技基礎(chǔ)較好，尤其在海洋科技方面具有傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，在地震科研與技術(shù)、造船技術(shù)、化工、電子、機(jī)械制造、信息技術(shù)等項(xiàng)目支撐領(lǐng)域均有一定特色。此外中交先前建設(shè)的嘉紹大橋與佩列沙茨大橋橋型基本一致，為該項(xiàng)目的順利進(jìn)行打下了良好基礎(chǔ)。

我們也要認(rèn)識(shí)到，由于該項(xiàng)目建設(shè)在歐盟境內(nèi)，克羅地亞對(duì)于工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及驗(yàn)收、免責(zé)的相關(guān)規(guī)定均采用歐盟標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于首次在這一領(lǐng)域進(jìn)入歐盟市場(chǎng)的中國(guó)交建來(lái)說(shuō)沒(méi)有任何前期經(jīng)驗(yàn)可供借鑒。其次是當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力和產(chǎn)能仍有不足，許多建設(shè)資源和材料需要跨國(guó)調(diào)配，此外克羅地亞以及歐盟嚴(yán)格的施工和安環(huán)標(biāo)準(zhǔn)、中克兩國(guó)文化和思維管理模式差異都對(duì)施工提出了更高的要求。對(duì)此，中國(guó)交建制定了發(fā)揮中企全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、優(yōu)化資源配置、加強(qiáng)對(duì)外交流與合作、深化屬地化經(jīng)營(yíng)管理等策略，順利完成了各項(xiàng)既定目標(biāo)。

項(xiàng)目實(shí)施：

首先，中國(guó)交建采取有效的服務(wù)型國(guó)際公關(guān)策略。創(chuàng)新是企業(yè)提供服務(wù)能力的重要體現(xiàn)，中國(guó)交建在大橋建設(shè)過(guò)程中充分利用其創(chuàng)新能力優(yōu)勢(shì)，設(shè)立項(xiàng)目技術(shù)創(chuàng)新示范點(diǎn)，結(jié)合項(xiàng)目需求開(kāi)創(chuàng)性地使用了超長(zhǎng)鋼管樁一次性打入，新型組合套箱結(jié)構(gòu)，C85高強(qiáng)自密實(shí)混凝土，EXC4高等級(jí)鋼箱梁裝配化施工等10余項(xiàng)技術(shù)及工藝，有效節(jié)約建設(shè)成本逾億元。同時(shí)面對(duì)來(lái)自疫情的影響，管理團(tuán)隊(duì)采取精準(zhǔn)防控、優(yōu)化管理流程，高效成立以防疫領(lǐng)導(dǎo)小組、防疫工作小組為核心的常態(tài)化疫情管控體制，不僅滿足了調(diào)運(yùn)項(xiàng)目建設(shè)急需材料的需求，更是在整個(gè)施工過(guò)程中實(shí)現(xiàn)零感染，順利保證了施工進(jìn)程。

其次，中國(guó)交建采取有效的合作型國(guó)際公關(guān)策略。中國(guó)交建在項(xiàng)目建設(shè)中與克羅地亞當(dāng)?shù)貦C(jī)構(gòu)積極搭建合作，為了更好了解當(dāng)?shù)厥┕ひ?、施工環(huán)境與施工標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目與克羅地亞薩格勒布大學(xué)達(dá)成協(xié)議，專門(mén)聘請(qǐng)了一批該校研究生，項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮重要的咨詢與調(diào)研作用。同時(shí)中國(guó)交建還與歐盟積極發(fā)展合作，該建設(shè)項(xiàng)目先后與歐盟境內(nèi)18家材料設(shè)計(jì)咨詢公司、45家施工企業(yè)、112家設(shè)備材料供應(yīng)商開(kāi)展合作，在保證所用材料的高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下，有效降低成本，并努力保證供應(yīng)高效及售后完備，以支撐項(xiàng)目建設(shè)的順利開(kāi)展。

第三，中國(guó)交建采取有效的交際型國(guó)際公關(guān)策略。項(xiàng)目投入建設(shè)后，中國(guó)交建堅(jiān)持快速融入當(dāng)?shù)丨h(huán)境，拓展對(duì)外交流渠道，積極開(kāi)展多方互動(dòng)交流從而汲取經(jīng)驗(yàn)，在建設(shè)過(guò)程中不斷優(yōu)化施工。團(tuán)隊(duì)與著名奧地利企業(yè)STRABAG開(kāi)展常態(tài)化經(jīng)驗(yàn)交流，為有效降低疫情對(duì)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)程的影響、持續(xù)開(kāi)拓市場(chǎng)發(fā)揮積極作用。同時(shí)項(xiàng)目受邀參加在克羅地亞舉辦的第七屆道路與鐵道基礎(chǔ)設(shè)施國(guó)際會(huì)議，與來(lái)自38個(gè)國(guó)家的兩百多名工程專家交流，佩列沙茨跨海大橋項(xiàng)目工程師就大橋鋼箱梁加工制造、鋼橋面鋪裝等問(wèn)題進(jìn)行了分享與答疑，受到來(lái)自各國(guó)工程建設(shè)領(lǐng)域的一致好評(píng)，擴(kuò)大了項(xiàng)目及企業(yè)的知名度和影響力，并為拓展該領(lǐng)域未來(lái)合作打下基礎(chǔ)。

第四，中國(guó)交建采取有效的社會(huì)價(jià)值型國(guó)際公關(guān)策略。中國(guó)交建秉持合作、互利、共贏經(jīng)營(yíng)理念，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在施工過(guò)程中雇傭了230多名外籍員工，直接或間接提供當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)崗位4500個(gè)。中國(guó)交建還對(duì)當(dāng)?shù)毓蛦T特別是當(dāng)?shù)叵∪毙允┕す芾砣瞬胚M(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，為克羅地亞培養(yǎng)了大量基建專業(yè)人才。中國(guó)交建還以實(shí)際行動(dòng)促進(jìn)民心相通，自大橋建設(shè)以來(lái)每逢國(guó)際勞動(dòng)節(jié)等節(jié)日，公司都會(huì)為外籍員工發(fā)放禮品，并組織當(dāng)?shù)卮迕窈蛦T工舉行聯(lián)歡，促進(jìn)中國(guó)企業(yè)與當(dāng)?shù)孛癖姷慕佑|與交流，建立情感聯(lián)結(jié)。2020年12月29日，克羅地亞首都附近發(fā)生6.4級(jí)地震，受災(zāi)人員急需帳篷、睡袋等物資，中國(guó)交建第一時(shí)間響應(yīng)克羅地亞政府號(hào)召，積極開(kāi)展抗災(zāi)募捐活動(dòng)，并先后主動(dòng)捐款20萬(wàn)庫(kù)納用于抗震救災(zāi)。

最后，中國(guó)交建采取有效的社會(huì)價(jià)值型國(guó)際公關(guān)策略?！皩俚鼗芾怼弊鳛橹薪患瘓F(tuán)重要發(fā)展戰(zhàn)略在佩列沙茨大橋項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中得到高度貫徹落實(shí)。項(xiàng)目按照避免“一刀切”，實(shí)事求是、腳踏實(shí)地，明確目標(biāo)、找準(zhǔn)方向，堅(jiān)持國(guó)際化方向，積極學(xué)習(xí)當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)者權(quán)益保護(hù)法、克羅地亞法律法規(guī)和歐盟通用法規(guī)，按照相關(guān)標(biāo)椎規(guī)范施工進(jìn)程。由于項(xiàng)目所處的馬里斯通灣為歐盟自然保護(hù)區(qū)，環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)苛，大橋建設(shè)團(tuán)隊(duì)積極按照歐盟海洋自然保護(hù)區(qū)要求制定了整體計(jì)劃和目標(biāo)，投入使用自主設(shè)計(jì)的氣泡幕降噪設(shè)施，減少鋼樁產(chǎn)生的噪音和震動(dòng)對(duì)海底魚(yú)的影響，積極保護(hù)當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)環(huán)境，持續(xù)推動(dòng)當(dāng)?shù)乜沙掷m(xù)發(fā)展。

項(xiàng)目評(píng)估：

基于上述國(guó)際公關(guān)策略選擇，中國(guó)交建在克羅地亞佩列沙茨跨海大橋項(xiàng)目建設(shè)上取得了積極進(jìn)展。大橋的建成改變了克羅地亞長(zhǎng)期國(guó)土分離的狀況，在促進(jìn)當(dāng)?shù)厝诤稀⒈憷藛T往來(lái)、推進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)發(fā)展、改善人民生活質(zhì)量等方面有重要意義。同時(shí)這也是中企承建、歐盟出資的單體最大項(xiàng)目，是一帶一路在中東歐區(qū)域的橋頭堡項(xiàng)目，也是克羅地亞的國(guó)家戰(zhàn)略工程。該項(xiàng)目也獲得來(lái)自克羅地亞政府、媒體和公眾的廣泛關(guān)注和認(rèn)同，當(dāng)?shù)刂髁髅襟w《克羅地亞晚報(bào)》《伊斯特拉新聞》《晨報(bào)》對(duì)于該項(xiàng)目累計(jì)報(bào)道項(xiàng)目百余次，對(duì)項(xiàng)目生產(chǎn)把控和履行社會(huì)責(zé)任給予了高度評(píng)價(jià)。

對(duì)于中國(guó)交建而言，該項(xiàng)目拓展了我國(guó)在歐盟大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，帶來(lái)良好示范效應(yīng)，取得了諸多創(chuàng)新成果，獲得了國(guó)際橋梁與工程學(xué)會(huì)頒發(fā)的基礎(chǔ)設(shè)施提名獎(jiǎng)等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，項(xiàng)目還被Civil + Structural Engineer評(píng)為2022年度成就獎(jiǎng)，在英、德等國(guó)引起熱烈反響。歐盟新聞網(wǎng)、路透社等媒體以及德法等國(guó)電視頻道均對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行了專題報(bào)道，并對(duì)項(xiàng)目建設(shè)所產(chǎn)生的積極影響給予贊許，擴(kuò)大了中國(guó)交建在歐盟甚至全球范圍內(nèi)的知名度和美譽(yù)度，成為中企在歐洲市場(chǎng)未來(lái)拓展的有力引擎。