情感投資與自我戰(zhàn)略：基于社交媒體個人品牌“數(shù)字聲譽”的考察

白彥澤

一種個人品牌的邏輯已經(jīng)滲透到各行業(yè)、各專業(yè)和各階層的數(shù)字聲譽話語中，各種平臺達人都在一種積極的數(shù)字市場語境下試圖營銷自己。打造數(shù)字個人品牌形象，策劃自己的創(chuàng)意化內(nèi)容1，與各種廣泛甚至潛在關(guān)注者打交道，似乎已經(jīng)成為平臺時代的職業(yè)生存必修課2。

這種數(shù)字特征的廣泛覆蓋早已證明了所謂的“注意力經(jīng)濟”3或“數(shù)字聲譽經(jīng)濟”4。改革開放四十年，中國人實際上已經(jīng)接受了新自由主義諸如自我管理等一系列的表征某種城市精英的消費文化，將時間、精力和人力資本用于塑造自我（形象）。美國學(xué)者赫恩曾解釋說：個人品牌代表了“一種情感性的、非物質(zhì)性的勞動，它是由個人有目的的進行的，以獲得注意力、聲譽，以及潛在的利潤”5。在服務(wù)類別不斷細分和整合的看似矛盾的應(yīng)用發(fā)展前景下，在數(shù)字平臺被主要公司壟斷的市場結(jié)構(gòu)下，這種情感與勞動需求正在被無限加強。文化理論學(xué)者將時下風(fēng)靡各種數(shù)字社交平臺的個人品牌狂熱（personal branding mania）歸因于一系列的社會與經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)性力量，包括源自硅谷社交網(wǎng)絡(luò)（或者說是一種Web2.0的基因作祟）中的個性崇拜6。年輕人被一種“自我營銷”的社會化所捕獲，利用社交媒體將自己打造成可銷售（甚至有暢銷可能）的自我商品，并確保數(shù)字痕跡是積極和一致的7。但是，想要保持一個理想的自我品牌的現(xiàn)實結(jié)局可能是矛盾而尷尬的，格爾森認(rèn)為支撐個人品牌的戰(zhàn)略與當(dāng)代自我呈現(xiàn)之間的連接是斷裂的8，也就是說：一方面，個體總是被期望投射出一個“多適應(yīng)”的品牌內(nèi)容，這個品牌足夠靈活，能夠經(jīng)受住變幻莫測的流量市場；但另一方面，個體的互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)是不確定的，總是因具體環(huán)境而異。據(jù)此，數(shù)字個人品牌在廣闊的、不斷發(fā)展的社交媒體環(huán)境中呈現(xiàn)出了什么樣的結(jié)構(gòu)化特征？在營銷意識不斷泛化的平臺生態(tài)中，什么因素在影響著所謂“數(shù)字聲譽”的經(jīng)驗操作？

“自我”的生產(chǎn)與“聲譽”的價值化歷程

1.一種身份的生產(chǎn)、離散與現(xiàn)代性：作為社會與文化中介的“自我”。有觀點認(rèn)為“自我生產(chǎn)和自我呈現(xiàn)的過程總是反映了當(dāng)時的主流經(jīng)濟和文化利益。文化的變化無一例外地意味著自我模式的變化”9。換言之，我們的自我生產(chǎn)形式深受經(jīng)濟和社會背景的制約并內(nèi)化。安東尼 · 吉登斯等學(xué)者認(rèn)為，二戰(zhàn)后蓬勃發(fā)展的消費環(huán)境給我們帶來了一個“空虛的自我”10：一個必須不斷消費才能有效組織和識別的自我，但永遠無法真正地得到滿足。對吉登斯來說，通過生產(chǎn)一個連貫的自我敘事來永久關(guān)注“自我”的建構(gòu)，是我們生活中唯一剩下的連續(xù)性，或者說貫穿性11。伊娃 · 伊魯茲在其《冷漠的親密》一書中，描述了弗洛伊德主義在二十世紀(jì)早期的科學(xué)話語和流行文化中的傳播方式，導(dǎo)致了新型的“身份符號”和新的自我情感風(fēng)格，其前提是對個人真實性的外在斗爭12，這些自我身份的風(fēng)格又與整個二十世紀(jì)消費文化的強化相吻合。

永久的創(chuàng)新、流動性和變化、分包、以及及時、分散的生產(chǎn)13，在靈活積累和新自由主義的市場驅(qū)動精神的超網(wǎng)絡(luò)化（hyper-networked）條件下，工作變得越來越不穩(wěn)定和危險。依賴創(chuàng)新創(chuàng)意和對個人情感操縱的非物質(zhì)勞動工作變得靈活、臨時化、分割化、強度和競爭加劇。保羅 · 維爾諾將這種“在自身內(nèi)部找到個人成就且需要他人在場的過程”稱作一種可表演的技藝14。人們創(chuàng)造、交流和操縱情感的能力對個人價值實現(xiàn)越來越重要。維爾諾關(guān)于技藝者的寓言預(yù)示著勞動向著情感或情感“體驗”的永無止境的非物質(zhì)生產(chǎn)發(fā)展，并將工作空間轉(zhuǎn)變?yōu)轭愃朴诟叨壬鐣ǖ质撬饺嘶┑墓差I(lǐng)域。

近年來，社會媒體學(xué)者們研究了人們?nèi)绾卧诓煌钠脚_上維持各種社會中介的“自我”，作為他們身份的離散單元。著名媒介學(xué)者何塞 · 范 · 迪克曾對馬克 · 扎克伯格關(guān)于“人們在網(wǎng)上只有一個身份”（people have one identity online）15的營銷噱頭提出了質(zhì)疑，她認(rèn)為：“在不同平臺上保持多個角色可能是用戶‘表演其身份的強大策略”16。同時，斯科勒等人揭示了數(shù)字創(chuàng)意工作者如何以模式化的方式在社交媒體上改變他們的自我呈現(xiàn)，作為“平臺特定的自我品牌”實踐的一部分17。當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟基于交叉的利益，可以從自我的中心談起。有觀點將情感關(guān)系置于數(shù)字市場運作的中心；如果市場是一種數(shù)字對話，那么價值與利潤可以從這些對話中可見的、情感的和可量化的數(shù)字實踐中以及隨之生產(chǎn)和積累的有形聲譽獲得18。

2.流動的聲譽、品牌與情感

聲譽是一個非常不穩(wěn)定的、偶然的、難以界定的個人屬性或者品質(zhì)，完全由他人的感知、關(guān)注和認(rèn)可產(chǎn)生。約翰 · 羅登認(rèn)為建立聲譽涉及到一個持續(xù)的“形象制造”和感知管理的過程，因此，它從來都不是一勞永逸的19。任何關(guān)于評估一個人成就的所謂“內(nèi)在品質(zhì)”的概念都是一種歷史、社會和文化的建構(gòu)，聲譽本身也是如此?！奥曌u”是有條件的，而且可以說是由文化和經(jīng)濟建構(gòu)的，這些建構(gòu)有能力授權(quán)和引導(dǎo)注意力，并將注意力轉(zhuǎn)變成價值。換句話說，聲譽是一種文化產(chǎn)品，因此受到其生產(chǎn)模式的制約。這種生產(chǎn)模式通常以勞動和資本之間的長期剝削關(guān)系以及基于種族、性、社會性別等身份形式的其他權(quán)力關(guān)系為標(biāo)志。最后，以聲譽的形式產(chǎn)生的東西不可避免地超出了那些產(chǎn)生它的個人或必須“攜帶”它的個人的控制；通常，我們受制于“聲譽”。譬如女性會承受“剩余審美”（surplus aestheticism）20的負擔(dān)，可見性和由此產(chǎn)生的聲譽往往是一種陷阱21。甚至在一些學(xué)者看來，數(shù)字聲譽經(jīng)濟是一種帶有自我模式變遷的社會癥候。

在市場營銷和廣告?zhèn)鞑ヮI(lǐng)域，一直有環(huán)節(jié)在對消費者無法被實際測量的指標(biāo)進行分析并據(jù)此衡量品牌價值，從數(shù)字上捕捉人類在這個世界上生產(chǎn)和再生產(chǎn)的不可言喻的和無形的關(guān)系和價值意義。比如每個消費者的“心智份額”、消費者忠誠度、情感聯(lián)想和情感依戀等，即品牌聲譽。事實上，對聲譽進行量化的品牌評估系統(tǒng)產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代，為了管理企業(yè)遇到的認(rèn)知問題，是企業(yè)在兼并或收購過程中避免昂貴的“減記”（write-downs）的一種方式。他們可以簡單地指出所收購品牌的價值，作為支付超過有形資產(chǎn)價值的借口。通過這種方式，企業(yè)開始將品牌“作為一種無形資產(chǎn)列入其資產(chǎn)負債表”22。這些量化策略的作用是使品牌中的個人意義和情感投資變得流動和通用，可供市場上交換，這標(biāo)志著人類情感被商品化的時刻。正是在這個意義上，品牌構(gòu)成了后福特主義、信息資本下最普遍的價值形式。沃尼克對“個人品牌”自我生產(chǎn)的過程表述為：一個宣傳自己的主體，根據(jù)市場競爭的畫像需求為他人構(gòu)建自己，就像任何其他的人工形象化商品，最終是一種為公眾消費而生的角色23。個人品牌可以被認(rèn)為是一種情感性的、非物質(zhì)性的勞動，它是由個人有目的地進行的，以獲得關(guān)注、聲譽和潛在或?qū)嵲诘睦麧?。社交媒體平臺為社會關(guān)系提供了一個新的設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和公共參數(shù)，即把人際間的情感質(zhì)量公開化。我們不僅可以看到一個人擁有的關(guān)系數(shù)量，還可以評估他們的質(zhì)量和行為。隨著關(guān)于一個人的情感紐帶的信息公開，作為一種數(shù)字活動的綜合體，可以被測量、合理化，并被代表為他們的“數(shù)字聲譽”。

追逐“數(shù)字聲譽”——自我戰(zhàn)略下情感利益得失

圖片來源作者

為了找到上述思考的答案，筆者選取微博、小紅書和抖音三個社交媒體平臺，在進行為期6個月（2022年8月-2023年2月）的數(shù)字田野調(diào)查的同時，對27名平臺用戶進行半結(jié)構(gòu)化深度訪談。在參與扎根的27個樣本中，平均年齡為25.9歲，年輕化明顯，有其他固定職業(yè)的占比59.3%（N=16）。通過程序化扎根24的開放性、主軸、核心三級編碼，借助內(nèi)容分析軟件NVivo12對數(shù)據(jù)進行輔助分析，最終確定了戰(zhàn)略動力、情感回報和效能坍塌三個對數(shù)字聲譽的內(nèi)部影響機制主范疇，并發(fā)現(xiàn)了選擇性范疇即外部影響（包括平臺和組織等），從而建立了范疇之間的作用路徑與機制模型。

在第一個環(huán)節(jié)開放式編碼中，筆者在原始文本材料中提取的概念點中提煉了諸多范疇。部分編碼主題的細節(jié)如下：經(jīng)濟利益與商業(yè)獲利：“接一些商務(wù)，賺外快”；“對于一些新消費品牌的推廣，KOC很好用，粉絲過萬商務(wù)的價錢就很不錯了，大品牌也會買，就算KOL了”；（社交）情感回報：“不想當(dāng)網(wǎng)紅，但粉絲多很好啊，會有很多人留言、喜歡我，關(guān)注我的動向”；形象：“我只是單純的希望自己給朋友或者不認(rèn)識的人展示一種我很酷的形象，我發(fā)的東西一定是高級的、流行的，不low的，能表現(xiàn)我的品位”；商業(yè)失準(zhǔn)：“商務(wù)出現(xiàn)產(chǎn)品的質(zhì)量問題……品牌在一些敏感問題上出現(xiàn)紕漏……”；消極接觸：“他們會攻擊我，私信我，甚至惡意舉報我”；數(shù)字傷害：“當(dāng)我拿著門診科室傳單在抖音上按圖索驥地找到這個三甲醫(yī)院王牌科室的外科主任官方個人賬號時，我看著他重度美顏的頭像和各種工作照，看著三十多萬總獲贊的幾百個短視頻五顏六色的封面和營銷號式的標(biāo)題時，也許我太保守，但我懷疑：醫(yī)生建立這樣的抖音賬號真的好嗎？”……研究也同時發(fā)現(xiàn)，平臺政策與監(jiān)管也在催生著一系列對于數(shù)字聲譽的外部影響。以抖音為例，2022年5月，抖音電商運營團隊發(fā)布《電商視頻發(fā)布頻次限制說明》，無論是對抖音平臺（客戶端與網(wǎng)頁版）還是抖音盒子，都分別強調(diào)了粉絲量對抖音和抖音盒子電商視頻發(fā)布頻次的限制，即抖音對視頻掛購物車的高限條數(shù)（每自然日）與用戶粉絲是否過千（和過萬）做了區(qū)隔。

小結(jié)

本文強調(diào)了在一種不斷重塑自我的戰(zhàn)略狂熱機制影響下，社交媒體用戶在不斷進行著情感投資，以期對個人品牌的“數(shù)字聲譽”進行策劃、監(jiān)控、投資與維護。然而，盡管各種職業(yè)類型的用戶都投入了時間、精力、財力和注意力，但個人品牌勞動的結(jié)果卻充滿了不穩(wěn)定、混亂、復(fù)雜與模糊。

在線情感投資的狂熱催生了大量的平臺服務(wù)，這種自我戰(zhàn)略期望將個人的生活理念和情感感受轉(zhuǎn)化為可量化的市場價值。數(shù)字個人品牌的情感表達和投資構(gòu)成了一種“自由勞動”，它是自愿的，其情感質(zhì)量被數(shù)字資本利益所殖民，以獲得價值。從傳播政治經(jīng)濟學(xué)的角度可以認(rèn)為，商業(yè)品牌有效地將產(chǎn)品營銷創(chuàng)新、推廣和消費者管理的工作外包給忠于建設(shè)個人品牌的平臺用戶，同時以符合資本長期利益的方式約束、管理自我表現(xiàn)和公共情感關(guān)系。恰似某種觀點所認(rèn)為的，“網(wǎng)絡(luò)上的情感生產(chǎn)并不是作為一個自由漂浮的后工業(yè)烏托邦而存在，而是與晚期資本主義（late capitalism）充分的互構(gòu)?！?/p>

在一個市場邏輯和流量價值占主導(dǎo)地位、玩世不恭的個人品牌生產(chǎn)盛行的數(shù)字世界里，數(shù)字聲譽作為一種感覺中介和意識形態(tài)，即使內(nèi)容的直觀導(dǎo)向是公益的，其結(jié)果也是金錢利潤的積累，甚至把我們還原成尼爾 · 波茲曼所說的“可計算的人”（calculable person）25。除了完全的商業(yè)背景的個人品牌，或許對于一些普通用戶來說，數(shù)字情感表達和自我戰(zhàn)略可能不屬于“勞動”，但這種經(jīng)歷與過程確實可能會被納入某種大量利潤的免費來源。甚至對于絕大多數(shù)社交媒體用戶來說，有實際經(jīng)濟價值的個人數(shù)字聲譽可能永遠不會實現(xiàn)，相反，只會有不斷升級的、無情的宣傳指令和利益呼吁。Web2.0即將成為過去，3.0的數(shù)字夢想希冀著不斷進化，Meta引領(lǐng)的所謂元宇宙股票歷經(jīng)全球跳水，虛擬數(shù)字經(jīng)濟的實驗風(fēng)波不息之際又迎來了AIGC時代，至此，個人品牌的聲譽經(jīng)濟雖然有著數(shù)字新世界的召喚，但很可能依舊撲朔朦朧。

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