知識(shí)圖譜賦能的圖書館資源智慧發(fā)現(xiàn)和服務(wù)研究

錢海鋼

[廣東省立中山圖書館（廣東省古籍保護(hù)中心），廣東 廣州 510110]

《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》第十六章“加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐”第一節(jié)明確指出“要推進(jìn)智慧圖書館建設(shè)，提供智慧便捷的公共服務(wù)”[1]。文化和旅游部、國(guó)家圖書館也提出“全國(guó)智慧圖書館體系”建設(shè)項(xiàng)目，建設(shè)的總體架構(gòu)可以歸納為“1+3+N”，其中“1”是指1個(gè)“云上智慧圖書館”，“3”是指搭載其上的全網(wǎng)知識(shí)內(nèi)容集成倉儲(chǔ)、全國(guó)智慧圖書館管理系統(tǒng)和全域智慧化知識(shí)服務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境，“N”是指在全國(guó)各級(jí)圖書館及其基層服務(wù)點(diǎn)普遍建立線下智慧服務(wù)空間?！?+3+N”為未來智慧圖書館體系建設(shè)做了初步頂層設(shè)計(jì)和規(guī)劃，設(shè)立了總體思路和建設(shè)目標(biāo)[2]。

1 圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)的研究現(xiàn)狀

圖書館資源有廣義和狹義之分。廣義的圖書館資源是指“圖書館為將資源利用而組織起來的相互聯(lián)系的多種資源的動(dòng)態(tài)有機(jī)整體”，包括信息資源、人力資源、館舍、設(shè)備、技術(shù)、資金等。狹義的圖書館資源是指界定為館藏的信息資源，主要類型有紙質(zhì)書刊資料、紙質(zhì)特種文獻(xiàn)等正式文獻(xiàn)，書信書稿等非正式出版物，磁盤光盤出版物，自有數(shù)字化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫、館藏書目數(shù)據(jù)、可授權(quán)訪問的數(shù)字資源（主要是圖書館購買的可遠(yuǎn)程訪問或通過鏡像訪問的各類數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品）。另外，圖書館的服務(wù)數(shù)據(jù)也被認(rèn)為是圖書館資源，如讀者的借閱記錄等。這些信息資源一般不直接用于讀者服務(wù)，但它們能夠幫助圖書館了解讀者，了解圖書館服務(wù)狀況，從而達(dá)到優(yōu)化讀者服務(wù)的目的。筆者所述的圖書館資源限于狹義圖書館資源。

1.1 圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)相關(guān)研究現(xiàn)狀

1.1.1 國(guó)內(nèi)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)發(fā)展演進(jìn)較晚

2005年，Google Scholar發(fā)布后，M.Breeding意識(shí)到Google Scholar的搜索模式是當(dāng)時(shí)的聯(lián)邦檢索系統(tǒng)所不能比擬的，于是他提出了“集中搜索”模型用以應(yīng)對(duì)。該模型是資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的原型，國(guó)內(nèi)外學(xué)者們對(duì)資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)作出了定義[3]。國(guó)外學(xué)者以原型為基礎(chǔ)，在資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的應(yīng)用、成效和影響等方面進(jìn)行了探討。國(guó)內(nèi)實(shí)踐相對(duì)較晚，多集中于具體個(gè)案的實(shí)施。經(jīng)過多年的發(fā)展，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的首頁極似谷歌或百度搜索引擎，提供了單一檢索框、按相關(guān)性排序、集中索引等功能[4-6]。

1.1.2 研究?jī)?nèi)容以實(shí)踐工作為主，理論研究不足

無論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，對(duì)圖書館資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的研究主要集中在用戶需求、系統(tǒng)對(duì)比、部署經(jīng)驗(yàn)、效能評(píng)價(jià)等與實(shí)踐緊密聯(lián)系的方面，在理論研究方面較為欠缺[7-10]。

1.1.3 檢索結(jié)果龐大，用戶需具備更強(qiáng)的信息素養(yǎng)

資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)能夠根據(jù)用戶的檢索詞最大化發(fā)現(xiàn)挖掘資源，為用戶提供更多的相關(guān)檢索結(jié)果以及更多可能的答案和選擇[11]。同時(shí)，面對(duì)眾多檢索結(jié)果集，如何從中準(zhǔn)確地選擇一個(gè)自己想要的結(jié)果是考驗(yàn)用戶的一個(gè)難題，需要用戶擁有更強(qiáng)的信息素養(yǎng)能力[12]。

1.2 知識(shí)圖譜在圖書館應(yīng)用的相關(guān)研究現(xiàn)狀

1.2.1 知識(shí)圖譜被用于圖書館員、圖書館資源可視化管理

利用知識(shí)圖譜重塑圖書館員目錄，以動(dòng)態(tài)的方式揭示他們之間的關(guān)系，提高館員管理的可視性，從而帶來更全面的了解和更高水平的協(xié)作潛力[13]。如，哈佛大學(xué)的中國(guó)歷代人物傳記資料庫（CBDB），將其收錄的41萬人的傳記和著作資料用圖譜的方式可視化，清晰地揭示了人物關(guān)系和著作關(guān)系[14]。

1.2.2 利用知識(shí)圖譜分析文獻(xiàn)情況

使用CiteSpace工具構(gòu)建知識(shí)圖譜并進(jìn)行深入解析，從圖書館資源建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)實(shí)現(xiàn)3個(gè)角度探討圖書館個(gè)性化推薦研究的發(fā)展趨勢(shì)，并提出相應(yīng)建議[15-17]。

1.2.3 利用知識(shí)圖譜實(shí)現(xiàn)某種圖書館知識(shí)可視化服務(wù)的探討

一是利用語義網(wǎng)對(duì)學(xué)術(shù)領(lǐng)域?qū)嶓w和實(shí)體間的關(guān)聯(lián)關(guān)系構(gòu)建知識(shí)圖譜，實(shí)現(xiàn)圖書館參考咨詢智能問答系統(tǒng)的知識(shí)庫構(gòu)建[18]。二是提出以跨媒體知識(shí)圖譜構(gòu)建和管理為核心、跨媒體知識(shí)發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新為關(guān)鍵的跨媒體知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)路徑，以期為其深入研究提供參考[19]。三是利用知識(shí)圖譜技術(shù)對(duì)數(shù)字圖書館資源進(jìn)行知識(shí)聚合的可視化模型構(gòu)建，以期為數(shù)字圖書館資源的細(xì)粒度聚合對(duì)象挖掘、多維度知識(shí)結(jié)構(gòu)揭示、靜動(dòng)態(tài)交互知識(shí)可視化展示及精準(zhǔn)化知識(shí)分析應(yīng)用提供參考借鑒，推進(jìn)數(shù)字圖書館知識(shí)資源在縱深層面的再組織與再利用[20]。另外，上海圖書館基于家譜文獻(xiàn)，通過關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)技術(shù)，發(fā)布了家譜知識(shí)服務(wù)平臺(tái)，直接讓讀者接觸到數(shù)據(jù)、事實(shí)和知識(shí)[21]。

綜上所述，資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)尚無一種能夠幫助用戶快速、準(zhǔn)確、智能地選擇資源的解決辦法，而知識(shí)圖譜技術(shù)是一種智慧數(shù)據(jù)，是有語義、自解釋、可計(jì)算、能行動(dòng)的信息單元，能夠?qū)⒏黝悢?shù)據(jù)（用戶和資源）關(guān)聯(lián)并直觀地展示給用戶，助力圖書館資源發(fā)現(xiàn)服務(wù)智慧化，以克服現(xiàn)階段資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的缺點(diǎn)。雖然知識(shí)圖譜在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用已有少量成果，如在數(shù)字圖書館方面的應(yīng)用，但鮮有圖書館資源智慧服務(wù)的研究。筆者嘗試對(duì)知識(shí)圖譜技術(shù)在圖書館資源智慧發(fā)現(xiàn)和服務(wù)過程中的應(yīng)用進(jìn)行研究，借助知識(shí)圖譜的智慧數(shù)據(jù)特性挖掘圖書館資源，用全新的角度去發(fā)現(xiàn)、構(gòu)建智慧服務(wù)體系，以期為智慧圖書館建設(shè)提供一種思路和借鑒。

2 知識(shí)圖譜賦能圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)中的應(yīng)用

商業(yè)營(yíng)銷的核心主體是“人、貨、場(chǎng)”，分別指消費(fèi)者、商品、場(chǎng)景[22]。商業(yè)活動(dòng)中用好“人、貨、場(chǎng)”模型即可獲得營(yíng)收的增長(zhǎng)。同樣，把該模型運(yùn)用到圖書館，“人”即是讀者，“貨”即是文獻(xiàn)資源，“場(chǎng)”即是服務(wù)場(chǎng)景。要明確目標(biāo)讀者，文獻(xiàn)資源是讀者想要的，服務(wù)場(chǎng)景要有舒適的體驗(yàn)。圖書館要研究目標(biāo)讀者的閱讀喜好、閱讀習(xí)慣，才能有針對(duì)性地推出滿足需求的文獻(xiàn)；文獻(xiàn)資源只有適合目標(biāo)讀者才能吸引更多人前來閱讀；人性化的服務(wù)場(chǎng)景能給讀者以良好的場(chǎng)景體驗(yàn)。圖書館要運(yùn)用好“人、貨、場(chǎng)”模型，把“貨”盤好，提高圖書館資源的管理和服務(wù)效能，以及提供智慧型資源服務(wù)，為此，筆者從基于知識(shí)圖譜技術(shù)的圖書館資源組織、揭示、發(fā)現(xiàn)和服務(wù)方面予以討論。

2.1 資源的組織

現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)外的資源數(shù)據(jù)庫主要分為導(dǎo)航型數(shù)據(jù)庫與全文數(shù)據(jù)庫，其中導(dǎo)航型數(shù)據(jù)庫包括書目數(shù)據(jù)庫、題錄數(shù)據(jù)庫，文摘數(shù)據(jù)庫等；全文數(shù)據(jù)庫包括圖片數(shù)據(jù)庫、多媒體數(shù)據(jù)庫等。全文數(shù)據(jù)庫比導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫的資源檢索效率與利用效率高，但數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)性差，資源揭示不夠直觀，使用體驗(yàn)較差。

利用語義網(wǎng)、知識(shí)圖譜技術(shù)對(duì)圖書館資源的組織形式進(jìn)行重構(gòu)。將書目數(shù)據(jù)、用戶基本信息、檢索記錄、借閱記錄、活動(dòng)參與記錄等本地?cái)?shù)據(jù)，以及相關(guān)的外圍數(shù)據(jù)等圖書館資源進(jìn)行主題和內(nèi)容的細(xì)顆粒度標(biāo)引。如，文本類型的資源可做到最小對(duì)段落進(jìn)行主題詞、關(guān)鍵詞的標(biāo)引；音視頻類資源可按時(shí)間區(qū)段或內(nèi)容系列做到對(duì)最小以秒或篇章為單位的主題詞、關(guān)鍵詞的標(biāo)引。通過已經(jīng)重做的標(biāo)引，對(duì)圖書館資源重新聚類，形成主題化、專題化的分類揭示。如，前一段時(shí)間很多人去借《流浪地球》這本書，但是圖書館所有的復(fù)本都是借出狀態(tài)，此時(shí)，通過標(biāo)引聚類服務(wù)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)《流浪地球》是科幻小說、作者是劉慈欣，那么可以為讀者推薦相關(guān)書籍，如《三體》《變型戰(zhàn)爭(zhēng)》《星際穿越》等。

綜上，通過組織形式的重構(gòu)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源實(shí)體間的數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，形成“一張網(wǎng)”，通過其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)便可以發(fā)現(xiàn)其他關(guān)聯(lián)的節(jié)點(diǎn)，進(jìn)而使得節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)不再是獨(dú)立存在或不被發(fā)現(xiàn)的。

2.2 資源的揭示

在資源數(shù)據(jù)重構(gòu)的基礎(chǔ)上，利用知識(shí)圖譜的可視化實(shí)現(xiàn)資源的聚類和揭示。根據(jù)著者、文獻(xiàn)、出版社等實(shí)體的語義關(guān)聯(lián)，建立圖形可視化、可交互的圖書館資源圖譜系統(tǒng)，用戶通過可視化界面操作來獲得關(guān)聯(lián)圖譜上的節(jié)點(diǎn)信息。

圖書館資源圖譜系統(tǒng)接受來自讀者的請(qǐng)求，根據(jù)資源（知識(shí)）關(guān)聯(lián)做出回應(yīng)，不僅讓讀者直觀地進(jìn)行判斷選擇，還能夠以一種“引導(dǎo)”的方式啟發(fā)讀者新的閱讀路徑。此外，利用另外一種圖書館資源，如讀者行為特征、基本屬性、借閱屬性、興趣偏好、潛力特征和預(yù)測(cè)需求等服務(wù)數(shù)據(jù)，建立讀者的用戶畫像，為其提供精準(zhǔn)推薦服務(wù)。

（1）行為特征：主要用來記錄讀者的行為操作信息和借還行為。如，網(wǎng)頁端（App）的日啟動(dòng)次數(shù)、周啟動(dòng)次數(shù)、月啟動(dòng)次數(shù)、使用活躍度、最近瀏覽頁面及瀏覽時(shí)間等?？捎肦MF①模型記錄讀者借還行為中的最近借還時(shí)間、借閱數(shù)量、借還頻率等。（2）基本屬性：描述讀者的一些基本特征，用來反映讀者的通用信息。如用戶ID、昵稱、性別、年齡、城市、注冊(cè)時(shí)間、活躍度、流失傾向等。（3）借閱屬性：主要用來記錄讀者的借閱偏好，如借閱次數(shù)、借閱數(shù)量、借閱時(shí)間間隔等。（4）興趣偏好：主要是有針對(duì)性地尋找讀者的興趣點(diǎn)，用來區(qū)分用戶。興趣偏好往往結(jié)合日常閱讀推廣活動(dòng)設(shè)置，如主題偏好、著者偏好、新書偏好等。（5）潛力特征和預(yù)測(cè)需求：主要用來分析讀者的閱讀偏好和目標(biāo)閱讀量等。

總的來說，通過圖書館資源圖譜系統(tǒng)的揭示，讀者能夠非常直觀地看到數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)，真正做到“所見即所得”，將更多隱藏或未知的資源和關(guān)系展現(xiàn)給更多的讀者；通過用戶畫像，館員或系統(tǒng)可以了解讀者的需求，為讀者匹配資源，為圖書館的“人、貨、場(chǎng)”模型提供實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)。

2.3 資源的發(fā)現(xiàn)和服務(wù)

資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)是建立在資源的組織和揭示基礎(chǔ)上的，具有直觀、高效的可視化效果，它著力解決以下3個(gè)方面的問題。

第一，閱讀推廣決策。一般地，消費(fèi)者只要在淘寶搜索過圖書，淘寶系統(tǒng)就會(huì)在后續(xù)打開的頁面推送相關(guān)書籍，甚至?xí)扑偷街Ц秾?，其他相關(guān)軟件也是如此。軟件會(huì)根據(jù)用戶的瀏覽和搜索喜好進(jìn)行推薦。淘寶和抖音推送即是系統(tǒng)根據(jù)用戶畫像對(duì)用戶所做的精準(zhǔn)投放，以有效地提高轉(zhuǎn)化率。同樣地，用戶畫像也適用于閱讀推廣。“我們的用戶是誰”和“我們有什么資源”在閱讀推廣過程中至關(guān)重要。根據(jù)讀者用戶畫像，可利用知識(shí)圖譜的語義關(guān)聯(lián)，深挖資源與讀者之間的關(guān)系，組織和開展知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源的精準(zhǔn)化、智慧化推薦服務(wù)。

第二，館藏建設(shè)決策。信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)容，數(shù)據(jù)是信息的載體。數(shù)據(jù)代表著事實(shí)、邏輯和智慧，是對(duì)現(xiàn)實(shí)世界及業(yè)務(wù)活動(dòng)的事實(shí)性記錄，是信息有序化、集合化、結(jié)構(gòu)化的結(jié)果。信息經(jīng)過加工處理之后便成了數(shù)據(jù)。信息奠基人香農(nóng)（Shannon）認(rèn)為“信息是用來消除隨機(jī)不確定性的東西”。利用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法，館員可以知道所采圖書的數(shù)量、借閱率等，而通過知識(shí)圖譜技術(shù)的整合，館員可以清晰地獲得所采圖書的主題、著者、出版社、出版年等橫向、縱向的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。因?yàn)橹R(shí)圖譜里元素之間的關(guān)系不是簡(jiǎn)單的“屬性-值”關(guān)系，而是三元組關(guān)系，一條三元組代表了對(duì)圖書某個(gè)屬性的陳述，這些三元組頭尾相互連接就形成了一張描述萬物關(guān)系的圖譜（見圖1）。由“上海世界書局，出版，西游記”“西游記，是，四大名著”“三國(guó)演義，是，四大名著”這3條三元組可知上海世界書局出版了四大名著之一的《西游記》，而《三國(guó)演義》也屬四大名著，這時(shí)采購員可確認(rèn)上海世界書局是否出版《三國(guó)演義》，若是，便可一并采購以豐富館藏品種。

圖1 三元組關(guān)系

通過知識(shí)圖譜，圖書館能夠更加了解本館資源的組成情況，利用資源與資源之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)方向標(biāo)優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)館藏建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

第三，館藏利用決策。在圖書館數(shù)以萬計(jì)的海量圖書中，僅靠22個(gè)大類的分類法作為讀者檢索圖書的方法已顯得“力不從心”，無法滿足讀者獲取知識(shí)的數(shù)量、時(shí)效和準(zhǔn)確性需求。基于知識(shí)圖譜的館藏利用決策模塊可分為有限推薦和無限揭示兩個(gè)模式，幫助讀者對(duì)館藏資源進(jìn)行選擇決策。

有限推薦如圖2所示，假設(shè)讀者2檢索了梁羽生的《白發(fā)魔女傳》，此時(shí)系統(tǒng)不但自動(dòng)推薦梁羽生的其他作品，且還會(huì)推薦金庸的作品，因?yàn)樽x者1同時(shí)借過梁羽生和金庸的作品。此為基于“他也讀過”，在一定范圍內(nèi)的“猜你喜歡”。

圖2 著者社會(huì)關(guān)系及作品圖譜（節(jié)選）

無限揭示有效利用知識(shí)圖譜的關(guān)聯(lián)圖譜，讀者要檢索資源時(shí)，可直觀地通過一個(gè)節(jié)點(diǎn)不斷打開關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)，從而獲得潛在的資源內(nèi)容。圖2展示了著者與著者之間的社會(huì)關(guān)系圖譜，以社會(huì)關(guān)系為線索可以檢索到關(guān)聯(lián)著者在庫中的所有作品，無論是熱門還是冷門。無論讀者在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)入，都可以得到類似圖2的關(guān)聯(lián)圖譜。

資源的關(guān)聯(lián)圖譜除了可幫助讀者檢索資源時(shí)獲知相關(guān)資源，這種“無差別”的鏈?zhǔn)桨l(fā)現(xiàn)還有助于圖書館發(fā)現(xiàn)未被利用或利用率較低的圖書，如無關(guān)聯(lián)讀者節(jié)點(diǎn)的圖書節(jié)點(diǎn)（如果該書被借過，則有關(guān)聯(lián)節(jié)點(diǎn)），這類圖書即是所謂的“零數(shù)據(jù)”資源[23-24]，利用知識(shí)圖譜的“無差別”發(fā)現(xiàn)能力，館員可適當(dāng)調(diào)整“零數(shù)據(jù)”資源的“曝光”機(jī)會(huì)，讓資源處于“在線”狀態(tài)，使每種資源都實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，提高館藏利用率。

3 知識(shí)圖譜賦能圖書館資源智慧發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建

3.1 基本思路

以“問題導(dǎo)向”為思路，筆者按照“四大問題”開展相關(guān)研究，知識(shí)圖譜賦能圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建基本思路如圖3所示。

圖3 知識(shí)圖譜賦能的資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建思路

第一，不足之處。現(xiàn)階段圖書館資源數(shù)據(jù)來源復(fù)雜、資源數(shù)據(jù)分布廣、來源多、類型雜、組織程度低；數(shù)據(jù)無關(guān)聯(lián)，主要依據(jù)主題、地域與級(jí)別等進(jìn)行分類歸檔，組織單元的顆粒度較粗，組織模式是線性的、一維的；數(shù)據(jù)與應(yīng)用聯(lián)系弱，資源數(shù)據(jù)與其相關(guān)的多媒體資源、展覽策劃、研究文獻(xiàn)等長(zhǎng)期處于分離狀態(tài)，沒有實(shí)現(xiàn)有序的結(jié)構(gòu)化管理。因此，找準(zhǔn)、明確現(xiàn)階段資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的不足之處是筆者研究的出發(fā)點(diǎn)和解決問題的著力點(diǎn)。

第二，方法工具。筆者利用知識(shí)圖譜有語義、自解釋、可計(jì)算、能行動(dòng)的智慧數(shù)據(jù)特性來組織信息資源。

第三，具體做法。（1）梳理現(xiàn)有圖書館資源數(shù)據(jù)。如書目數(shù)據(jù)、用戶基本信息、檢索記錄、借閱記錄、活動(dòng)參與記錄等本地?cái)?shù)據(jù)以及相關(guān)的外圍數(shù)據(jù)。（2）確定資源內(nèi)容具體的“細(xì)顆粒度”程度并進(jìn)行標(biāo)引。對(duì)文本類資源實(shí)現(xiàn)篇章級(jí)、段落級(jí)的標(biāo)引，實(shí)現(xiàn)主題詞、關(guān)鍵詞的標(biāo)引建設(shè)；對(duì)音視頻類資源做關(guān)鍵詞、主題詞控制的內(nèi)容標(biāo)引等。（3）搭建知識(shí)圖譜系統(tǒng)平臺(tái)。對(duì)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的圖書館資源數(shù)據(jù)進(jìn)行知識(shí)抽?。▽?shí)體抽取、關(guān)系抽取和屬性抽?。⒅R(shí)融合（數(shù)據(jù)整合、實(shí)體對(duì)齊、實(shí)體消歧）。（4）進(jìn)行本體構(gòu)建和質(zhì)量評(píng)估。利用知識(shí)推理技術(shù)進(jìn)一步完成資源的發(fā)現(xiàn)。（5）資源利用研究。利用可視化技術(shù)，構(gòu)建資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)可視化決策，完成對(duì)研究的實(shí)踐應(yīng)用，實(shí)施系統(tǒng)測(cè)試、上線和迭代更新。

第四，預(yù)期效果。實(shí)現(xiàn)資源的重新組織和發(fā)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的搜索引擎可見度以及決策應(yīng)用。以W3C標(biāo)準(zhǔn)全網(wǎng)呈現(xiàn)圖書館資源，讓搜索引擎可搜索到圖書館資源，滿足用戶對(duì)圖書館信息完整發(fā)現(xiàn)和即時(shí)獲取的期望。

3.2 構(gòu)建原則

構(gòu)建基于知識(shí)圖譜的圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該遵循如下原則：（1）賦予萬物以URI（名稱），使用URI來識(shí)別資源，也就是網(wǎng)絡(luò)中任何東西或者資源的標(biāo)識(shí)名稱，如HTML文檔、讀者、文獻(xiàn)、著者、發(fā)行者等，均使用URI來標(biāo)識(shí)和定位，用以幫助用戶更加直接地訪問資源。（2）利用HTTP URIs，以便用戶對(duì)這些資源進(jìn)行訪問，并利用HTTPURI對(duì)資源進(jìn)行標(biāo)識(shí)，數(shù)據(jù)資源可以通過HTTP協(xié)議進(jìn)行訪問得到，實(shí)現(xiàn)真正意義上Web的訪問和互聯(lián)。（3）檢索HTTPURIs時(shí)，利用標(biāo)準(zhǔn)的RDF來給出有用的信息數(shù)據(jù)，而當(dāng)檢索一個(gè)URI時(shí)，則利用RDF給出和當(dāng)前資源相關(guān)的其他有用信息數(shù)據(jù)，從而給用戶帶來更加寶貴的關(guān)聯(lián)資源。（4）數(shù)據(jù)發(fā)布時(shí)包含引用內(nèi)容的其他鏈接，將更多相關(guān)資源的HTTPURI建立語義鏈接，提高用戶對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中可能出現(xiàn)的相關(guān)信息資源的挖掘、獲取和使用能力。

3.3 創(chuàng)新性

利用知識(shí)圖譜技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的發(fā)現(xiàn)和利用，達(dá)到圖書館智慧化管理和服務(wù)，是對(duì)智慧圖書館服務(wù)建設(shè)的創(chuàng)新。（1）一種資源組織的創(chuàng)新。利用更加高效的知識(shí)圖譜技術(shù)將圖書館資源相互關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)圖書館資源的深度發(fā)現(xiàn)和利用，更加直觀地展示了資源的脈絡(luò)。知識(shí)圖譜將讀者、文獻(xiàn)、著者等資源相互關(guān)聯(lián)，向讀者呈現(xiàn)更全面、更直觀的知識(shí)脈絡(luò)。通過知識(shí)圖譜可以發(fā)現(xiàn)這些資源本身并非孤立而是相互關(guān)聯(lián)的。根據(jù)關(guān)聯(lián)關(guān)系，向讀者精準(zhǔn)化推送相關(guān)信息，讀者更容易發(fā)現(xiàn)或找到喜歡的文獻(xiàn)。（2）一種交互平臺(tái)的創(chuàng)新。提供了一個(gè)能夠與讀者智能交互的平臺(tái)，讓圖書館更了解讀者的情況，同時(shí)也讓讀者了解圖書館。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷手段多種多樣，但不管有多少種方式，都離不開一個(gè)核心——分析用戶和理解用戶。對(duì)于圖書館的讀者，系統(tǒng)向讀者展示并推薦讀者可能未知的資源，引導(dǎo)讀者閱讀，增強(qiáng)閱讀廣度和深度，提升讀者閱讀體驗(yàn)，幫助讀者有效發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。（3）一種發(fā)現(xiàn)方法的創(chuàng)新。有助于消除和發(fā)掘“零數(shù)據(jù)”資源和“零數(shù)據(jù)”讀者，從而提升閱讀推廣效果。事實(shí)上，圖書館存在著大量不活躍資源，它們可能被遺忘，或者顯露不了頭角，同時(shí)也存在著大量的不活躍讀者，他們不經(jīng)常來圖書館。根據(jù)知識(shí)圖譜找到這些“零數(shù)據(jù)”的關(guān)聯(lián)，從而消除“零數(shù)據(jù)”。如通過尋找“睡美人”資源、網(wǎng)借服務(wù)等手段把圖書館資源“曝光”，吸引讀者重新利用圖書館資源。

3.4 關(guān)鍵路徑

《關(guān)于促進(jìn)文化和科技深度融合的指導(dǎo)意見》中提出要“利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)對(duì)公共文化服務(wù)和文化產(chǎn)業(yè)進(jìn)行全方位、全鏈條的改造”[25]。建設(shè)文化知識(shí)圖譜，是文化資源數(shù)據(jù)庫建設(shè)到一定階段后的必然選擇，是應(yīng)對(duì)數(shù)字化、智能化的時(shí)代要求，貼合國(guó)家新基建的規(guī)劃思路。借鑒“人、貨、場(chǎng)”概念，利用知識(shí)圖譜相關(guān)技術(shù)構(gòu)建的圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)，通過對(duì)圖書館資源的重新組織，從縱向和橫向提供更優(yōu)質(zhì)的資源服務(wù)。

3.4.1 找對(duì)“人”：建立讀者與資源的關(guān)聯(lián)

建立讀者的用戶畫像，為其提供精準(zhǔn)化閱讀推廣服務(wù)。利用知識(shí)圖譜技術(shù)如標(biāo)簽傳播、社群發(fā)現(xiàn)、復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)等，或引入外部知識(shí)庫擴(kuò)充、泛化傳統(tǒng)用戶畫像標(biāo)簽，以此來豐富用戶畫像，彌補(bǔ)其不完整性和不正確性。依托清晰的用戶畫像，圖書館的閱讀推廣工作可以更加精準(zhǔn)有效。

3.4.2 盤好“貨”：深入挖掘基于知識(shí)圖譜的資源關(guān)聯(lián)

通常，對(duì)于某個(gè)事件或物品只有一段簡(jiǎn)單介紹，解釋了“是什么”，而關(guān)于其“怎么來的”“與誰有關(guān)”等相關(guān)背景卻無從知曉，造成“知其然不知其所以然”的現(xiàn)象。知識(shí)圖譜能夠非常直觀地揭示數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)背后的關(guān)聯(lián)，形成“一張網(wǎng)”，真正做到“所見即所得”，使更多隱藏或未知的資源和關(guān)系得到揭示。讀者通過這張“網(wǎng)”可以直觀地看到圖書館更多關(guān)聯(lián)的資源，進(jìn)而更快地獲取有價(jià)值、個(gè)性化的信息，得到更加精準(zhǔn)的服務(wù)。圖書館可以更加熟悉自身資源的組成情況，了解資源與資源之間、資源與讀者之間的關(guān)聯(lián)，進(jìn)而幫助圖書館優(yōu)化資源配置，指導(dǎo)館藏資源建設(shè)，組織和開展知識(shí)服務(wù)，針對(duì)“藏”得太深的“睡美人”資源進(jìn)行調(diào)整，增加“曝光”機(jī)會(huì)，讓資源處于“在線”狀態(tài)，建立個(gè)性化的圖書館資源，提高資源利用率。

3.4.3 建好“場(chǎng)”：去圖書館專業(yè)門檻，提升服務(wù)體驗(yàn)

圖書館資源的管理和使用等相對(duì)專業(yè)化，如館藏查詢有專業(yè)的檢索術(shù)語，不如百度、必應(yīng)等大眾搜索引擎簡(jiǎn)單明了，讀者可能需要花費(fèi)一定的學(xué)習(xí)成本，檢索效率低。利用知識(shí)圖譜技術(shù)將資源關(guān)聯(lián)起來，消除資源孤島效應(yīng)，給讀者提供直觀明了的服務(wù)體驗(yàn)——不需要專業(yè)知識(shí)，只需要“拎”起其中一個(gè)節(jié)點(diǎn)便能知曉所有相關(guān)資源。

3.5 知識(shí)圖譜賦能圖書館的意義

3.5.1 提供了新時(shí)期公共文化事業(yè)建設(shè)的新思路

智慧圖書館建設(shè)是“十四五”時(shí)期圖書館轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的重點(diǎn)。知識(shí)圖譜賦能的圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)可以在圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)過程中發(fā)揮作用，提升圖書館智慧化服務(wù)水平，為“十四五”時(shí)期公共圖書館貫徹高質(zhì)量發(fā)展理念、建設(shè)“智慧圖書館”提供新思路。

3.5.2 提高圖書館資源的合理配置和利用率

在館藏建設(shè)方面，能使圖書館更加熟悉資源的組成情況，了解資源與資源之間、資源與讀者之間的關(guān)聯(lián)，及時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)優(yōu)化文獻(xiàn)資源建設(shè)結(jié)構(gòu)，推動(dòng)館藏建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展；在館藏利用率方面，使圖書館可對(duì)“零數(shù)據(jù)”資源進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整增加“曝光”機(jī)會(huì)，使每個(gè)資源都能實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，提高館藏利用率。

3.5.3 探索智慧圖書館建設(shè)，提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

知識(shí)圖譜賦能的圖書館資源發(fā)現(xiàn)和服務(wù)系統(tǒng)可以提供資源發(fā)現(xiàn)、推薦等智慧服務(wù)，有助于讀者發(fā)現(xiàn)圖書館資源，使資源物盡其用，避免資源浪費(fèi)。打造“潤(rùn)物細(xì)無聲”的智慧服務(wù)效果，為“十四五”時(shí)期圖書館轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展、智慧圖書館建設(shè)提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。

4 結(jié)語

社會(huì)的不斷發(fā)展推動(dòng)圖書館信息服務(wù)的巨大變革，圖書館界吸納了越來越多的海量信息，而海量信息的多樣性和多元化給圖書館服務(wù)帶來更大的挑戰(zhàn)。圖書館亟需尋求一種資源管理方式，幫助用戶快速、準(zhǔn)確地選擇資源。知識(shí)圖譜是一種智慧數(shù)據(jù)，能夠?qū)⒏黝悘?fù)雜的數(shù)據(jù)（用戶和資源）關(guān)聯(lián)并直觀地展示給用戶，使讀者對(duì)隱藏信息的來龍去脈一目了然，體驗(yàn)到智慧化服務(wù)，在更短的時(shí)間內(nèi)獲取到所需的知識(shí)，為智慧圖書館建設(shè)提供新思路。

注釋：

① RFM模型是衡量客戶價(jià)值和客戶創(chuàng)利能力的重要工具和手段。該機(jī)械模型通過一個(gè)客戶的最近一次消費(fèi)（Recency）、消費(fèi)頻率（Frequency）以及消費(fèi)金額（Monetary）3項(xiàng)指標(biāo)來描述該客戶的價(jià)值狀況。