演唱會(huì)井噴背后的“票里票外”

張宏羽

今年以來(lái)，全國(guó)演出市場(chǎng)供需強(qiáng)勢(shì)上行。數(shù)據(jù)顯示，僅2023年一季度，全國(guó)營(yíng)業(yè)性演出（不含娛樂場(chǎng)所演出）場(chǎng)次6.89萬(wàn)場(chǎng)，較去年同比增長(zhǎng)95.42%；演出票房收入49.80億元，較去年同比增長(zhǎng)110.99%；觀演人數(shù)2185.22萬(wàn)人次，較去年同比增長(zhǎng)142.96%。尤其是演唱會(huì)的關(guān)注度持續(xù)升高，頻頻沖上微博熱搜。以中國(guó)臺(tái)灣一知名樂團(tuán)為例，6月上旬，記者在微博搜索其演唱會(huì)的信息，發(fā)現(xiàn)單個(gè)話題閱讀量達(dá)14.6億人次之多。

“黃?！背雌焙螘r(shí)休

熱門演唱會(huì)一票難求，“開票即秒沒”的情況層出不窮。轉(zhuǎn)頭一看，“黃?！眳s囤積著大量門票，伺機(jī)大賺一筆?！包S?！背雌眮y象不止不休，有歌迷通過(guò)集體呼吁的方式，向“黃?！毙麘?zhàn)：“寧可鳥巢門口站，也不能讓黃牛賺！”

是什么讓“黃牛”炒票如此囂張？記者梳理發(fā)現(xiàn)，這背后有著各種原因：如市場(chǎng)供不應(yīng)求，“黃?！蓖ㄟ^(guò)倒賣門票能夠獲得高額利潤(rùn)，這使得一些人以此為業(yè)；又如信息獲取不對(duì)稱，“黃?！蓖ㄟ^(guò)各種渠道獲取門票信息，在早期搶購(gòu)到大量門票。還有“黃?！笔褂脫屍避浖?，提高了搶購(gòu)成功率，導(dǎo)致普通消費(fèi)者在正常渠道購(gòu)買門票的難度增加?！坝行杈陀泄保莩獣?huì)是歌手與粉絲之間的互動(dòng)溝通，有些粉絲為了見到心愛的歌手，可能會(huì)不惜一切代價(jià)購(gòu)買門票?！包S牛”正是利用這種心理，將門票價(jià)格抬高。

除了普通渠道搶購(gòu)，這些“黃牛”的票還可能來(lái)源于何處？上海市海華永泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人孫宇昊在接受記者采訪時(shí)表示，不排除從票務(wù)公司或活動(dòng)主辦方內(nèi)部購(gòu)買或交易的可能。此外，“黃?！睍?huì)在一些購(gòu)票社交平臺(tái)、二手交易平臺(tái)等處購(gòu)買急需出手、因故無(wú)法觀看的觀眾手中的門票。有些活動(dòng)會(huì)有團(tuán)體票的優(yōu)惠政策，“黃牛”可能借此機(jī)會(huì)大量購(gòu)買團(tuán)體票，然后分散出售。

對(duì)于“寧可鳥巢門口站，也不能讓黃牛賺”的集體抵制，有媒體評(píng)論道：“杜絕倒票現(xiàn)象絕不能只靠粉絲自覺，我們更期待多方共同參與和治理，依法打擊違法違規(guī)行為，進(jìn)一步規(guī)范演出市場(chǎng)秩序?！?/p>

那么，從法律的角度看，“黃?！背雌毙袨槟壳笆艿侥男┮?guī)制？孫宇昊分析道，當(dāng)“黃?！眮y象達(dá)到擾亂社會(huì)公共秩序的程度，將會(huì)被追究相應(yīng)法律責(zé)任，如《行政處罰法》規(guī)定對(duì)非法經(jīng)營(yíng)、擾亂市場(chǎng)秩序等行為進(jìn)行處罰，《治安管理處罰法》規(guī)定針對(duì)擾亂公共秩序、非法買賣票證等行為進(jìn)行處罰。如果“黃?！痹诙凳坶T票中采取了欺詐、虛構(gòu)事實(shí)、虛假票據(jù)、虛假信息等詐騙行為的，可能涉嫌構(gòu)成詐騙罪。此外，可能關(guān)聯(lián)非法經(jīng)營(yíng)罪、敲詐勒索罪等，這需要根據(jù)具體行為、主觀故意來(lái)綜合判斷。

同時(shí)，孫宇昊表示，我國(guó)現(xiàn)行法律法規(guī)就“黃牛”問題的規(guī)定仍需要進(jìn)一步明確，處罰力度也需要進(jìn)一步提升，以有效防止“黃牛”炒票衍生出的消費(fèi)者權(quán)益受損及社會(huì)治安問題。需要指出的是，“黃?！毙袨榈碾[蔽性極強(qiáng)，往往通過(guò)隱秘手段倒票或者代購(gòu)，甚至在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上使用虛假身份發(fā)布消息和倒票，這些行為給監(jiān)管帶來(lái)困難。

消費(fèi)者權(quán)益須重視

保障消費(fèi)者權(quán)益，由不得“黃?！辈?！2023年4月，文化和旅游部辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場(chǎng)管理規(guī)范演出市場(chǎng)秩序的通知》，明確各地文化和旅游行政部門要聯(lián)合屬地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，依法打擊“黃?！背雌薄⑻摷傩麄鞯冗`法違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。記者注意到，2023年4月起，北京多部門聯(lián)合開展打擊演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?！狈欠ǖ蛊钡膶ｍ?xiàng)整治工作。據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》消息，截至2023年6月底，北京共抓獲演出票務(wù)市場(chǎng)“黃?！?43人。

一些演唱會(huì)主辦方正在探索實(shí)行“強(qiáng)實(shí)名（人、證、臉三合一）+不可轉(zhuǎn)贈(zèng)+不可退票”的規(guī)則，以期減少“黃牛”倒票行為，保證票務(wù)資源的公平分配。同時(shí)，“強(qiáng)實(shí)名”有助于提高演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的安全管理水平，防止不法人員利用演唱會(huì)進(jìn)行非法活動(dòng)，提升社會(huì)治理效率。

然而，這一規(guī)則也給消費(fèi)者帶來(lái)了一定的不便：不利于票務(wù)流通，增加了購(gòu)票程序的煩瑣度，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)票體驗(yàn)造成一定影響，也有可能會(huì)導(dǎo)致部分票務(wù)資源閑置，消費(fèi)者在特殊情況下無(wú)法獲得退票或轉(zhuǎn)讓的機(jī)會(huì)。此外，實(shí)名制購(gòu)票規(guī)則下，消費(fèi)者個(gè)人隱私數(shù)據(jù)的安全性問題應(yīng)引起重視。

對(duì)此，江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)文稱，商家實(shí)名制并限制退改的初衷是打擊“黃?！保疽鉃楹?。但文體演出類消費(fèi)有其特殊性，通常提前數(shù)月開票，部分消費(fèi)者更需要跨地域參加，其中不可控因素多，如果限制退改，可能會(huì)“誤傷”普通消費(fèi)者。這無(wú)疑是將打擊“黃?！钡某杀巨D(zhuǎn)嫁給普通消費(fèi)者，將打擊“黃?！焙捅Ｕ舷M(fèi)者權(quán)益對(duì)立。

孫宇昊告訴記者，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定可知，排除適用七日內(nèi)無(wú)理由退貨的商品必須具備兩個(gè)要件：第一，商品在性質(zhì)上屬于不宜退貨的商品；第二，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)確認(rèn)該商品不宜退貨。票務(wù)行業(yè)普遍規(guī)定“一經(jīng)售出、不退不換”，主辦方在售票平臺(tái)的購(gòu)票界面大多有標(biāo)注并附有簡(jiǎn)要的說(shuō)明，明確告知消費(fèi)者演出門票由于其商品性質(zhì)不宜退貨，消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)已經(jīng)確認(rèn)該商品不宜退貨，做出購(gòu)票的選擇也說(shuō)明消費(fèi)者對(duì)演出門票不宜退貨的性質(zhì)表示明確認(rèn)可，加之演出門票具有時(shí)效性和專屬性，符合排除適用七日內(nèi)無(wú)理由退貨商品的兩點(diǎn)要件。在提示到位且具備極強(qiáng)的時(shí)效性和專屬性后，網(wǎng)購(gòu)演出門票不適用七天退換或具有合理性。

“但這不代表購(gòu)票后就一定不能退貨，也不能代表不退不換規(guī)則是合理的?！睂O宇昊進(jìn)一步指出，考慮到可能構(gòu)成格式條款，演出門票與電影票、高鐵票、飛機(jī)票等具有相似的性質(zhì)，建議參考類似票據(jù)的退改規(guī)則，建立在合理期限內(nèi)允許退改的制度。比如航空行業(yè)推出了“階梯退費(fèi)”政策，鐵路行業(yè)則實(shí)行“階梯退費(fèi)+候補(bǔ)”的組合規(guī)則。他還建議，可對(duì)于演唱會(huì)門票的轉(zhuǎn)手交易進(jìn)行限制，但不應(yīng)當(dāng)單方面禁止。

記者查詢7月8日在上海舉行的一場(chǎng)演唱會(huì)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該演出票務(wù)實(shí)行“階梯退票”的規(guī)則——本次演出預(yù)售期間，凡購(gòu)票觀眾在購(gòu)票訂單生成付款后的48小時(shí)內(nèi)，在購(gòu)票平臺(tái)客服正常工作時(shí)間內(nèi)，可無(wú)條件辦理退票；本次演出正式開票日前24小時(shí)內(nèi)，在購(gòu)票平臺(tái)客服正常工作時(shí)間內(nèi)，可無(wú)條件辦理退票（整單整退）；本次演出正式開票日起至售票通道關(guān)閉前的48小時(shí)，在購(gòu)票平臺(tái)客服正常工作時(shí)間內(nèi)可以申請(qǐng)退票，此階段退票將收取訂單價(jià)格20%的退票手續(xù)費(fèi)。

警惕演出票騙局

如果說(shuō)遇到高價(jià)票，是“忍痛”花錢，那么遇到騙子，就是血本無(wú)歸。上海市金山區(qū)人民檢察院第三檢察部檢察官助理王晉斌提醒，演唱會(huì)一票難求，給許多詐騙分子以可乘之機(jī)，詐騙手法更是“與時(shí)俱進(jìn)”，套路滿滿。

套路一：冒充內(nèi)部人員，謊稱“有渠道”。在演唱會(huì)官方門票開售前，騙子大肆宣揚(yáng)作為“內(nèi)部人員”有官方售票渠道，誘使歌迷上鉤。等歌迷準(zhǔn)備買票時(shí)，這些“內(nèi)部人員”便假借付定金、辛苦費(fèi)等各種虛假理由要求支付一定價(jià)款，甚至稱卡單了需要重新備注支付才能出票，以此騙取歌迷更多錢財(cái)。等歌迷發(fā)現(xiàn)被騙、要求退款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已被對(duì)方拉黑，再無(wú)法聯(lián)系上“內(nèi)部人員”。

套路二：發(fā)布虛假購(gòu)票鏈接，實(shí)質(zhì)卻是釣魚網(wǎng)站。騙子悄悄潛入歌迷QQ群、微信群中，發(fā)送虛假網(wǎng)站鏈接誘導(dǎo)歌迷通過(guò)網(wǎng)站付款，有人點(diǎn)開鏈接后未仔細(xì)甄別，以為是正規(guī)購(gòu)票平臺(tái)，殊不知下單后錢款直接進(jìn)入了騙子的口袋。

套路三：以假亂真，現(xiàn)場(chǎng)兜售高仿門票。在演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)周邊，歌迷求票心切，騙子抓住這種心態(tài)，在當(dāng)天的場(chǎng)館外伺機(jī)而動(dòng)。然而這些票不僅溢價(jià)極高，且很有可能是高仿票。等歌迷滿心歡喜準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)時(shí)卻被工作人員攔在場(chǎng)外，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙，而騙子早已溜之大吉。

王晉斌表示，購(gòu)買演唱會(huì)門票時(shí)需要多加留意，防止落入詐騙陷阱。一是時(shí)刻保持警覺性。特別是當(dāng)不法分子宣稱可以低價(jià)、原價(jià)代買或轉(zhuǎn)讓熱門門票，這與市場(chǎng)行情明顯不符，其中可能有詐。二是核實(shí)重要信息再交易。當(dāng)從他人處收購(gòu)門票時(shí)，務(wù)必選擇第三方平臺(tái)或者當(dāng)面交易，且交易時(shí)應(yīng)當(dāng)核實(shí)對(duì)方身份及門票的真實(shí)性。三是選擇正規(guī)網(wǎng)站購(gòu)買。不輕易點(diǎn)開陌生人發(fā)送的鏈接，也不要簡(jiǎn)單地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索，而是應(yīng)當(dāng)對(duì)登錄的網(wǎng)站地址仔細(xì)核對(duì)，謹(jǐn)防木馬程序盜取網(wǎng)銀賬號(hào)。若因一時(shí)疏忽被騙，要主動(dòng)報(bào)警，并提供事先搜集的相應(yīng)聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證等證據(jù)材料。