知識管理助力藝術(shù)類高校圖書館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化

余艷娜

隨著信息化時代的發(fā)展，將知識管理引入藝術(shù)類高校圖書館的學(xué)科服務(wù)之中具有非常重要的意義?，F(xiàn)首先闡述知識管理的概念，其次分析高校圖書館基于知識管理的學(xué)科服務(wù)，并提出目前藝術(shù)類高校圖書館工作中存在的一些問題，最后對藝術(shù)類高校圖書館學(xué)科服務(wù)中知識管理的實(shí)施策略進(jìn)行探索。

高校圖書館是學(xué)校的文獻(xiàn)信息資源中心，是學(xué)校信息化建設(shè)的重要組成部分。在數(shù)字信息技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，高校師生對圖書館服務(wù)的需求也發(fā)生了巨大的變化。高校圖書館在為師生提供服務(wù)的同時，必須不斷提高自身的服務(wù)管理水平，使圖書館從單純的文獻(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榛谥R管理的學(xué)科服務(wù)，以滿足廣大讀者的需求。將知識管理運(yùn)用于圖書館的學(xué)科服務(wù)之中，能夠使高校圖書館的各種信息資源得到有效的利用，從而在學(xué)科服務(wù)過程中，更好地滿足讀者對信息資源的需求。

知識管理的概述

美國管理學(xué)家David.J.Skyme教授將知識作為一個體系，對其進(jìn)行創(chuàng)造、組織、收集、傳播、使用和推廣等，主張把個體的知識轉(zhuǎn)化為群體的知識，并使其能夠被組織或團(tuán)體使用。David.J.Skyme教授提出知識管理是指為了推動知識的創(chuàng)造、獲取和重新使用，運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)對知識進(jìn)行的高效管理，他從知識獲取、知識創(chuàng)新、知識組織、知識分享、知識保護(hù)、知識傳播和知識應(yīng)用等方面論述了知識的體系及其重要性。

高校圖書館的學(xué)科服務(wù)應(yīng)該圍繞讀者，建立獨(dú)立的學(xué)科服務(wù)部門，對學(xué)科知識進(jìn)行最大程度的捕捉、挖掘、加工、利用和傳播，為讀者提供高效的知識分享平臺，幫助讀者獲取知識，不斷提高自身服務(wù)水平。只有這樣，圖書館的作用和功能才能最大化地發(fā)揮出來。

高校圖書館基于知識管理的學(xué)科服務(wù)研究

知識管理是對常規(guī)管理方式的優(yōu)化，在圖書館常規(guī)的信息管理工作中，圖書館館員需要對文獻(xiàn)進(jìn)行收集、整理、加工和保存?！兑灾R為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》一文指出，知識管理體系的核心在于對知識和信息的生產(chǎn)、分配和利用，其核心在于把隱性的知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性的知識。而以知識管理為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)需要圖書館館員對讀者進(jìn)行深入的了解，站在讀者角度，幫助讀者找到更多與專業(yè)相關(guān)的資源以及學(xué)科前沿資訊，為讀者提供學(xué)科化、個性化、知識化和泛在化的服務(wù)，提高讀者的綜合素質(zhì)，為學(xué)科的發(fā)展提供全面的信息保障。

以知識為基礎(chǔ)進(jìn)行信息資源整合

以專業(yè)的教學(xué)大綱為基礎(chǔ)，構(gòu)建深層次、更具專業(yè)性的知識體系，既是一種主動的知識供給，也是對顯性知識進(jìn)行組織和管理的方式。在教學(xué)和學(xué)習(xí)的過程中，師生們可以從圖書館中獲取許多有價值的資料作為參考。對館藏資源進(jìn)行分類可以幫助讀者在海量的信息資源中快速、準(zhǔn)確地找到所需信息，為讀者節(jié)約大量的時間，提高讀者的借閱效率。

以知識管理為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個整合學(xué)科信息資源的平臺，從而實(shí)現(xiàn)不同類型數(shù)據(jù)之間的連接，這些資源主要有文本、圖像、音頻和視頻等形式。通過該平臺在圖書、科研機(jī)構(gòu)、學(xué)術(shù)期刊、會議論文、影音資料等學(xué)者和研究所需要的核心資源和其他有關(guān)資源之間建立一種融合與鏈接關(guān)系，維持知識體系的整體性和關(guān)聯(lián)性，再利用網(wǎng)絡(luò)將有關(guān)學(xué)科變成相互滲透、相互作用的有機(jī)體，從而將知識的總體功能充分釋放出來。根據(jù)讀者的學(xué)科背景、所處環(huán)境以及面臨的問題等，設(shè)計并開發(fā)資源系統(tǒng)的功能，構(gòu)建個性化的知識庫，為不同專業(yè)的讀者提供各種類型的資源。當(dāng)讀者點(diǎn)擊“科目知識入口”時，便可獲得與該科目有關(guān)的基本信息，還可以迅速訪問相應(yīng)的資訊網(wǎng)頁或資料庫，以獲得與該科目有關(guān)的資料。

以館員為主體進(jìn)行知識整合與共享

館員為讀者提供的知識服務(wù)是其自身隱性知識的顯性化，隱性知識主要是指館員自身的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)科知識、專業(yè)素養(yǎng)等。圖書館員的隱性知識相對較為復(fù)雜，屬于一些不容易被文檔化和規(guī)范化的知識，不僅是提升圖書館競爭力的一個關(guān)鍵因素，也是為讀者提供信息服務(wù)、學(xué)科服務(wù)的重要依據(jù)。

隱性知識可以使其主體對自身已有的知識進(jìn)行挖掘與再生，并將其轉(zhuǎn)換為具有更大生產(chǎn)力、競爭力的知識。圖書館館員通過對高校圖書館文獻(xiàn)資料的理解，并與自身專業(yè)知識相聯(lián)系，可以在學(xué)習(xí)和實(shí)踐中獲得將隱性知識具體化的能力。在這個過程中，圖書館館員會將自己的經(jīng)驗(yàn)、能力、直覺和想象用語言進(jìn)行說明和表述，把個人的隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢耘c相關(guān)學(xué)科的讀者進(jìn)行分享的顯性知識。按照讀者的需求，整理自身所擁有的隱性知識，并將其化為外在的、明確的知識，最后服務(wù)于讀者。這樣，圖書館館員就可以將自身的隱性知識轉(zhuǎn)化為學(xué)科專業(yè)的共享知識，為科研工作者提供有效的幫助，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)讀者的反饋，產(chǎn)生一系列知識的創(chuàng)新、整合與分享。

以用戶為中心進(jìn)行學(xué)科服務(wù)業(yè)務(wù)流程重組

以讀者為核心，需要圖書館變“被動”為“主動”，把相關(guān)的信息從通用的來源轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的信息來源，并加強(qiáng)主題材料與第二、三次文獻(xiàn)的重組和發(fā)展。以定向服務(wù)、專題服務(wù)、追蹤服務(wù)、嵌入式服務(wù)等形式，把信息傳遞到讀者的手中，提升圖書館服務(wù)的內(nèi)涵與價值。目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，讀者的研究習(xí)慣、使用資源的類型、對信息的要求等都在不斷地變化。因此，圖書館在提供傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，還要將已有的業(yè)務(wù)與讀者的新需求有機(jī)融合起來，這就要求圖書館在對現(xiàn)有資源進(jìn)行構(gòu)建和整合的同時，注重對個性化服務(wù)的發(fā)展，從而滿足各種讀者的不同要求。此外，圖書館還應(yīng)以原有的多樣化流程以及讀者的個性化需求為基礎(chǔ)進(jìn)行重組，構(gòu)建一個暢通的信息服務(wù)鏈條，如將檢索、下載、傳遞、咨詢、組織、個性化等信息服務(wù)的流程整合起來，最終建立一個相對穩(wěn)定、便捷的工作流程，實(shí)現(xiàn)圖書館人力資源、文獻(xiàn)資源、信息資源、設(shè)備資源與技術(shù)資源的最佳配置，以滿足高校師生日益增長的信息需求。在高校圖書館，讀者對信息及資料的學(xué)科性與專業(yè)性往往有著更高的要求。因此，信息資源體系應(yīng)該對現(xiàn)有的專業(yè)知識進(jìn)行分類，同時將圖書館知識和學(xué)科專業(yè)知識有機(jī)融合起來，組建一個專業(yè)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊，并將學(xué)科服務(wù)引入圖書館知識管理的工作中，充分調(diào)動圖書館館員的綜合能力，讓學(xué)科文獻(xiàn)的數(shù)量和質(zhì)量都達(dá)到更高的水準(zhǔn)。

藝術(shù)類高校圖書館基于知識管理的學(xué)科服務(wù)實(shí)施現(xiàn)狀

圖書館館員的服務(wù)質(zhì)量不高

藝術(shù)類專業(yè)與人文、自然科學(xué)相比，具有較強(qiáng)的實(shí)踐性和感性特征，其所涵蓋的知識面較廣。如服裝設(shè)計的學(xué)生，既需要掌握服裝的面料、服裝設(shè)計、服裝歷史等專業(yè)性的基礎(chǔ)知識，還需要了解中國的文明史、民族文化、風(fēng)俗文化等人文知識。這就要求圖書館館員不僅要具有文獻(xiàn)情報方面的專業(yè)知識素養(yǎng)，更要有藝術(shù)學(xué)科方面的功底。當(dāng)前，許多藝術(shù)類高校的圖書館館員在自身專業(yè)方面都有一定的特長，但是在跨學(xué)科方面還缺乏相應(yīng)的專業(yè)知識及能力。此外，很多藝術(shù)類高校的圖書館在開展學(xué)科服務(wù)工作時，往往只是停留在基本的學(xué)科服務(wù)上，如圖書館館員的聯(lián)絡(luò)、文獻(xiàn)的檢索和用戶培訓(xùn)等方面。

學(xué)科體系制度不健全

圖書館長期被視為高校的教學(xué)輔助部門，沒有得到學(xué)校的充分關(guān)注，導(dǎo)致圖書館的文獻(xiàn)資源和設(shè)施的更新升級受限，從而影響了學(xué)科服務(wù)的發(fā)展。學(xué)科服務(wù)要在學(xué)校、院系和圖書館三個層次，構(gòu)建相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)工作體系，為圖書館學(xué)科服務(wù)工作體系的制訂和執(zhí)行奠定基礎(chǔ)。此外，許多藝術(shù)類高校圖書館還沒有構(gòu)建起科學(xué)的圖書館館員業(yè)績評價體系，對圖書館館員業(yè)績評價的標(biāo)準(zhǔn)也沒有一個明確的界定，這就導(dǎo)致不能充分發(fā)揮圖書館館員的作用，也不能有效激發(fā)圖書館館員的工作熱情。

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容的常規(guī)化

雖然藝術(shù)類學(xué)科的教學(xué)以書籍為主體，但各學(xué)科讀者對資料種類的需求各有不同。例如，美術(shù)專業(yè)需要畫冊臨摹；音樂和舞蹈專業(yè)需要音響音像資料。由于藝術(shù)類學(xué)科兼具實(shí)踐性與創(chuàng)造性，因此其所需資源不可能完全歸于文本載體，而當(dāng)前大部分藝術(shù)類高校圖書館的資源類別劃分模糊，沒有一個明確的分類，也沒有統(tǒng)一劃分的學(xué)科標(biāo)準(zhǔn)，其學(xué)科服務(wù)的內(nèi)容是比較簡單的，缺乏深層次、嵌入式、個性化、互動性、實(shí)踐性兼具的學(xué)科服務(wù)。

藝術(shù)類高校圖書館基于知識管理的學(xué)科服務(wù)實(shí)施策略

提升圖書館館員的綜合素質(zhì)

知識管理包括兩個重要的要素：人才與技術(shù)，二者必須密切配合。在現(xiàn)代的知識管理中，最關(guān)鍵的就是運(yùn)用人才的智慧對知識進(jìn)行管理以及革新。在這一進(jìn)程中，人才是一個強(qiáng)大的驅(qū)動，因此有必要將人才的創(chuàng)造力和人才所具有的知識與知識管理能力整合起來。當(dāng)今，互聯(lián)網(wǎng)日益成為驅(qū)動創(chuàng)新發(fā)展和促進(jìn)社會進(jìn)步的重要力量，但在人類的知識革新中，人才仍是發(fā)展的核心。每個人都有自己的特長，要充分將圖書館館員的實(shí)力發(fā)揮出來，使其在更廣的范圍進(jìn)行知識分享，交換經(jīng)驗(yàn)，讓每個圖書館館員既是知識的承載者，也是知識的創(chuàng)造者。

藝術(shù)類高校圖書館應(yīng)當(dāng)最大程度地調(diào)動圖書館館員的工作積極性，同時持續(xù)培養(yǎng)更多專業(yè)人才，這樣才能真正利用人才了解與管理知識，更好地推動知識管理與圖書館系統(tǒng)中的各類信息有機(jī)融合。

以嵌入式教學(xué)服務(wù)模式為主導(dǎo)，創(chuàng)新學(xué)科服務(wù)模式

嵌入式教學(xué)根據(jù)圖書館館員的介入情況被分為兩類：一類是圖書館館員主導(dǎo)型，另一類是教師主導(dǎo)型。以圖書館館員為主的嵌入式教學(xué)服務(wù)，按照教師的需求，由圖書館館員和教師一起決定信息檢索的主題、關(guān)鍵詞等內(nèi)容，圖書館館員要對檢索方法、檢索工具的使用、信息的分類和統(tǒng)計方法進(jìn)行講解，教師則要協(xié)助圖書館館員完善相關(guān)信息材料。以教師為主導(dǎo)型的嵌入式教學(xué)服務(wù)，是由圖書館館員為教師提供課程規(guī)劃、課程組織等方面的參考資料，并在課程內(nèi)容中融入信息素質(zhì)教育，從而提升學(xué)生獲得與分析信息資源的能力。

建立完善的專業(yè)學(xué)科服務(wù)制度

大部分藝術(shù)類高校圖書館并未建立起科學(xué)、合理的館員績效和考核制度，且館員的績效和考核標(biāo)準(zhǔn)的界定不夠明確，不能充分發(fā)揮作用。為此，藝術(shù)類學(xué)科服務(wù)應(yīng)該以學(xué)校、院系和圖書館為基礎(chǔ)，構(gòu)建一個相互聯(lián)系的學(xué)科服務(wù)體系，以便更好地為圖書館制定和執(zhí)行學(xué)科服務(wù)制度奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。

以現(xiàn)代化技術(shù)為保障，提供科學(xué)化服務(wù)

圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)決定著學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量。要成為一位專業(yè)的館員，就需要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)、學(xué)術(shù)知識和圖書情報技術(shù)等。首先，作為一名專業(yè)的圖書館館員，必須充分了解本學(xué)科及專業(yè)的前沿信息和最新動態(tài)，并具備圖書情報學(xué)等相關(guān)素養(yǎng)，從而為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次，圖書館館員要善于利用各種現(xiàn)代科技工具以及各種信息技術(shù)設(shè)備，在網(wǎng)絡(luò)上獲取、傳播、儲存和傳遞信息，以便向讀者提供更深層次的、具有專業(yè)性與前沿性的學(xué)科服務(wù)。

以讀者為中心，確保學(xué)科服務(wù)能滿足讀者的真實(shí)需求

圖書館館員應(yīng)加強(qiáng)與各院系教師的密切溝通和聯(lián)絡(luò)，以深入了解學(xué)科教學(xué)的發(fā)展和需求，在聯(lián)系的過程中要不斷研究各學(xué)科及專業(yè)師生對信息的需求特點(diǎn)，制定出能適應(yīng)讀者個性化需求的信息服務(wù)策略與服務(wù)內(nèi)容，更好地服務(wù)高校師生。此外，圖書館館員還應(yīng)積極尋求學(xué)?？蒲袉挝灰约案髟合悼蒲腥藛T的支持，以部門聯(lián)合的形式，全面且深入地服務(wù)各級科研項(xiàng)目，努力滿足研究人員在整個科研過程中的信息需求，提高研究人員的工作效率。在科研過程中，館員要努力加入科研隊伍當(dāng)中，使自己成為科研單位的中堅力量與科研人員的合作伙伴。

藝術(shù)類高校各學(xué)科專業(yè)的教學(xué)模式、科研模式、學(xué)術(shù)成果表現(xiàn)形式、知識傳播渠道等存在差異。所以，藝術(shù)類高校圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和學(xué)科服務(wù)中應(yīng)該借鑒知識管理的方法，結(jié)合藝術(shù)類高校的發(fā)展?fàn)顩r、圖書館的現(xiàn)狀和各學(xué)科專業(yè)的特殊性，建立適合藝術(shù)類高校圖書館發(fā)展的學(xué)科文獻(xiàn)信息資源保障體系和學(xué)科服務(wù)。只有勇于創(chuàng)新、銳意改革、創(chuàng)建特色、學(xué)科共建、資源共享，才能為讀者提供全面的知識保障。

2022年度廣西高校中青年教師基礎(chǔ)能力提升項(xiàng)目。項(xiàng)目名稱：藝術(shù)類高校圖書館基于知識管理的學(xué)科服務(wù)研究。項(xiàng)目編號：2022KY0464。

（作者單位：廣西藝術(shù)學(xué)院）