多措并舉推進公共圖書館適老化服務創(chuàng)新

李洵

人口老齡化問題是當前中國必須面對的一個焦點問題。為建立完善的養(yǎng)老服務體系，不斷滿足老年人日益增長的精神文化需求，公共圖書館作為向公眾提供優(yōu)質文化服務的重要場所，應充分發(fā)揮其重要作用。公共圖書館應積極滿足老年人的迫切需求，加強對老年人的全方位關愛，不斷改善圖書館的適老化服務?，F深入分析公共圖書館為提高老年讀者的閱讀體驗和服務質量推出的適老化服務，指出當前存在的問題，為更好地為老年讀者提供更優(yōu)質的服務提出行之有效的解決辦法。

當今世界人口發(fā)展的主要趨勢是人口老齡化。我國是世界上人口老齡化程度較高的國家之一，截至2022年底，全國60歲及以上人口約2.8億，占全國人口的19.8%，預計到2035年將增至4.2億，占比將超過30%。為了應對人口老齡化問題，讓老年人積極面對現實生活，需要努力創(chuàng)造精神財富，豐富他們的精神文化生活，實現“老有所養(yǎng)、老有所學、老有所樂”。公共圖書館作為公共文化場所，在為老年讀者提供服務方面具有得天獨厚的優(yōu)勢。圖書館在為老年讀者提供服務的過程中，要不斷改進自身的適老化服務，不斷滿足老年讀者日益增長的精神文化需求，為老年讀者提供更加便捷和豐富的服務，給予老年人精神上的依托，使其獲得心理上的慰藉，從而讓老年讀者搭上時代發(fā)展的列車，獲得精神上的滿足和愉悅，安享幸福晚年。

公共圖書館公共文化服務適老化現狀

國外公共圖書館適老化服務實踐

1.美國公共圖書館

美國圖書館為老年讀者提供了一系列特殊的服務。比如，大部分圖書館把老年讀者閱覽室設置在一樓，專門設置了無障礙通道，方便他們出入。美國圖書館老年讀者閱覽室的基礎設施都是從老年人的角度設計的，比如，符合他們生理特點的座椅和書架、大屏幕電腦和大字號書籍等。另外，部分圖書館推出圖書館平等訪問計劃，舉辦老年養(yǎng)生知識技能講座，為老年人開辦與理財及防詐騙相關的網絡研討會，為老年人提供終身學習項目。

2.日本公共圖書館

日本的相關調查顯示，首先，日本圖書館基本上都會配備無障礙設施，尤其是老花鏡、放大鏡等方便老年讀者閱讀的設備；其次，會特別為老年讀者提供一些與生活情報、養(yǎng)老和醫(yī)療保障相關的資料，以及退休后可以參加的各種社會活動的宣傳資料，從而為老年讀者提供多種選擇。與此同時，日本圖書館還會為老年讀者舉辦講座，包括但不限于很多老年人熱衷的話題，如歷史文化知識、養(yǎng)生醫(yī)療保健、居家娛樂活動等，給老年人帶來精神上的充實和滿足。另外，對于一些因為身體原因無法到館借閱的老年讀者，圖書館會為他們提供送書上門、面對面朗讀等服務。

3.新加坡圖書館

新加坡圖書館在2007年專門成立了“老年人服務小組”，旨在服務50歲以上的讀者，為老年讀者提供更加優(yōu)質的服務。新加坡圖書館專門為老年讀者編寫了包括四種官方語言在內的學習資源工具包，而且都是老年讀者感興趣的話題，旨在幫助他們提高文化水平。另外，新加坡圖書館為老年讀者舉辦了豐富多彩的閱讀宣傳活動，吸引了很多老年讀者，同時還得到了很多老年機構的支持和幫助，為老年讀者推出了多項適老服務舉措。部分新加坡圖書館還為老年讀者開展了圖書館參觀活動，幫助老年讀者熟悉了解圖書館的藏書與設備，吸引更多的老年讀者走進圖書館，愛上圖書館。

國內公共圖書館適老化服務實踐

1.國家圖書館

2011年以來，國家圖書館對適合老年讀者的特色服務模式進行了探索，先后開展了15項系列活動，例如老年讀者公益培訓、老年閱讀分享會；還教會了老年讀者使用電腦打字，使用電子書閱讀等，讓老年讀者享受到智能化設備帶來的便利。除了這些以外，在國家圖書館到處都可以看到關于如何操作自助機、查詢書目以及溫馨提示的便簽，其被老年讀者親切地稱為借閱“掌中寶”。國家圖書館還專門為老年讀者開辟了“綠色通道”，為其提供查閱文獻、預約提書等一條龍服務，以便他們查閱想要的書籍。

2.廣東省立中山圖書館

廣東省立中山圖書館于2012年4月23日“世界讀書日”正式成立“樂齡俱樂部”，旨在讓廣大老年讀者“老有所學、老有所為、老有所樂”。讀者只要年滿55歲，并自愿申請成為會員后，便可以享受圖書館提供的一系列服務。該圖書館還會每月編印一期《樂齡心知匯》發(fā)放給老年讀者，開展樂齡學堂、樂齡讀書會、樂齡視頻欣賞等一系列文化惠民活動以服務老年讀者。此外，還會開展豐富多樣的讀書宣傳活動，豐富老年讀者的精神文化生活。

3.溫州市圖書館

溫州市圖書館2020年就成立了以“中老年”為主要服務對象的主題分館——溫州市圖書館老年分館，各館均提供一卡通、通借通還的服務；還成立了籀園老年學堂，其以溫圖老年館為平臺，為市區(qū)中老年讀者舉辦“老有所學”公益課堂，開設各種各樣豐富有趣的公益免費課程，由優(yōu)秀學員擔任班級班主任，實行自助、自治的自我管理模式，彰顯了中老年讀者“以老服老”的特色。

公共圖書館公共文化服務適老化存在的問題

基礎設施不完善，館藏資源有限

大部分公共圖書館從設計美觀的角度出發(fā)，會在門口設計很多級臺階，這導致一些行動不便的老年讀者望而卻步；還有很多圖書館建館已經有一定的年頭，但是由于建館初期沒有規(guī)劃無障礙設施等輔助設備，給老年讀者帶來了不便。另外，部分圖書館館內的指示牌比較少，而且指示牌都是從普通讀者的角度設計的，會出現老年讀者看不清楚或者看不懂的問題。與此同時，圖書館為老年讀者提供的便利服務也比較有限，比如大部分圖書館會配備老花鏡、放大鏡等設施設備供老年讀者閱讀使用，但隨著老年讀者越來越多，出現了設施設備供不應求的現象。相關調查顯示，部分圖書館經常會出現老年讀者喜愛的書籍和報紙借不到、找不到的情況，這極大地打擊了老年讀者走進公共圖書館的積極性。

老年讀者缺乏專門的閱讀空間

目前，大部分公共圖書館都設有專門的少兒借閱室，而且都會按照年齡劃分區(qū)域，已經形成相對完善的體系。但老年讀者的閱讀空間還很少，僅有極少數圖書館專門為老年讀者設置了閱讀空間，而且多數還不是完備的閱讀空間，常被用于舉辦與老年讀者相關的培訓或者活動的場地。這導致老年讀者需要與年輕讀者共享空間，但是老年讀者行動緩慢，往往老年讀者趕到圖書館時，一些閱覽區(qū)域的位置就已經被普通讀者占滿；與此同時，一些受老年讀者歡迎的圖書也經常會被年輕讀者借走，從而無法很好地滿足老年讀者的閱讀需求。

館員重視程度不高，服務熱情不足

沒有受過相關培訓的專業(yè)服務老年讀者的工作人員雖然對待所有讀者都一視同仁，但并沒有意識到老年讀者的切實需求，例如老年讀者身體機能逐漸衰退，其在詢問一個問題時會出現反復咨詢或者聽不見等情況，或是由于行動緩慢，往往會提出讓工作人員幫忙找書的要求。部分館員并沒有意識到老年讀者的特殊性，對其缺乏耐心，甚至會認為這是一件極其普通且簡單的事情而忽視了老年讀者的需求。

宣傳服務針對性不強，專業(yè)化程度不高

隨著科技的飛速發(fā)展，很多圖書館已經舉辦了與數字技術相關的培訓和講座，但是缺少多樣化的實踐活動。此外，圖書館的宣傳和推廣大多都是通過官網和微信公眾號等渠道進行推送，而大多數老年讀者對這些并不熟悉，也就無法及時獲取相關信息。

公共圖書館適老化服務策略

完善基礎設施建設，讓老年讀者更加便利

要想打造方便、舒適的老年讀者閱讀環(huán)境，公共圖書館應當根據有關規(guī)定，或對原有基礎設施進行無障礙改造，或全面加強各種無障礙設施建設，從而滿足老年讀者的個性化需求。另外，館內的導向標識應當醒目規(guī)范，并盡可能地將字體加粗或放大，充分考慮老年讀者的閱讀習慣。與此同時，增加便民設備的數量，如老花鏡、放大鏡等，還可以為有需要的老年讀者提供閱讀輔助智能機器等設備，讓閱讀無距離，讓服務無阻礙。此外，工作人員應隨時在自助借還書機、自助查詢機等自助設備處為老年讀者提供手把手的幫助服務。有條件的圖書館也可以開設老年讀者閱讀專區(qū)，為老年讀者提供優(yōu)先查詢、優(yōu)先借閱圖書和優(yōu)先復印等服務。

豐富館藏資源，滿足老年讀者的個性化需求

首先，公共圖書館應該從館內現有藏書資源出發(fā)，分析了解老年讀者的不同需求，積極搜集和整理相關文獻資料，并結合他們的閱讀偏好，精心挑選出老年讀者喜愛的報刊，同時開設特定的區(qū)域為其提供便捷的閱讀服務。其次，通過調研的方式了解各個層次和年齡段的老年讀者的閱讀傾向和需求，豐富故事小說、健康養(yǎng)生、人物歷史、休閑娛樂、琴棋垂釣等方面的圖書資源，迎合老年人的閱讀興趣，增強老年讀者的閱讀動力。另外，對適合老年人的閱讀資源進行常態(tài)化更新，尤其注重橫向、縱向延伸圖書資源，滿足老年讀者的多元化閱讀需求。最后，對于有視力或聽力障礙的老年讀者，可以為其購置有聲讀物、視頻讀物、大字讀物等，為他們打開一扇閱讀之窗。

提高館員專業(yè)素養(yǎng)，為老年讀者提供高效服務

隨著人口老齡化程度不斷加深，如何服務好老年讀者是圖書館最重要的課題之一，而館員的業(yè)務水平和服務狀態(tài)都會影響老年讀者的在館體驗。因此，要想更高效地為老年讀者提供優(yōu)質的服務，應從以下幾個方面入手。

第一，開展館員培訓，使其全面了解老年讀者的所需所難，以及學習與老年人相關的專業(yè)知識和急救知識。

第二，提高館員的工作積極性和熱情。在面對老年讀者時，館員應更加耐心和周到，積極主動地幫助老年讀者解決問題。

第三，增強館員的咨詢服務水平，專門成立為老年讀者提供咨詢服務的小組，并定期組織小組成員參與學習培訓，同時館員也要不斷與同事進行交流，分享在實踐中積累的經驗，從而更好地為老年讀者服務。

為老年讀者開展形式多樣、個性化的活動

當下，針對老年讀者開展的相關活動的模式比較單一，內容也不夠豐富，故而應該開展豐富多樣的老年讀者活動，為老年讀者提高多元化的服務。比如，除了對其進行智能手機操作使用的培訓外，還應為老年讀者開展金融知識和網絡防詐騙等相關知識培訓，幫助他們規(guī)避風險。另外，圖書館除了開展講座和培訓外，還可以與養(yǎng)老院、社區(qū)等進行多方位、多領域的合作，為老年讀者提供送書、繼續(xù)教育等服務。

面對人口老齡化，以及人口年齡結構與社會經濟結構不匹配所產生的矛盾，過去對老齡化的認識及應對措施已經捉襟見肘。如今，在“老有所養(yǎng)”的基礎上，越來越多的老年人開始追求“老有所學”“老有所樂”。而公共圖書館在其中發(fā)揮著不可替代的作用。作為健全養(yǎng)老服務體系中重要一環(huán)的公共圖書館應當承擔起相應的社會責任和社會義務，推動養(yǎng)老服務高質量發(fā)展，提高老年人的生活水平，豐富其精神文化生活。當下，公共圖書館的老年讀者服務工作還處于摸索階段，其應當更加重視老年讀者服務，不斷改進服務方式和手段，讓更多的老年人走進圖書館，利用圖書館，愛上圖書館，充分享受圖書館多元文化服務帶來的便利，讓老年人共享發(fā)展成果，安享美好晚年。

（作者單位：南京圖書館）