數(shù)智化賦能公共圖書館共同體

蘆雪松

現(xiàn)對公共圖書館共同體的概念、“數(shù)智化”賦能公共圖書館共同體建設(shè)的意義、“數(shù)智化”公共圖書館共同體建設(shè)的基本要素進(jìn)行論述，指出“數(shù)智化”公共圖書館共同體建設(shè)應(yīng)以滿足廣大讀者對公共圖書館“連鎖店”服務(wù)模式的需求，均衡公共圖書館資源，制訂統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上，圍繞頂層設(shè)計、打破館際壁壘、搭建“數(shù)智化”多功能服務(wù)管理平臺、構(gòu)建“數(shù)智化”公共圖書館共同體服務(wù)場景及渠道等，提出“館際多級互聯(lián)”服務(wù)模式下的“數(shù)智化”公共圖書館共同體建設(shè)思路。

“數(shù)智化”公共圖書館共同體建設(shè)的要素分析

公共圖書館共同體概念簡析

“共同體”這一概念最早由馬克思在《1857—1858年經(jīng)濟(jì)學(xué)手稿》中提出，隨后在《馬克思恩格斯文集》中得到具體的闡述。共同體是個人或群體以“統(tǒng)一基本關(guān)系”為基礎(chǔ)的“共同”形式?；\統(tǒng)地說，“共同體”可以理解為“資源共享、利益互惠”。在不斷發(fā)展的過程中，人們逐漸認(rèn)識到建立“共同體”的重要性。

黨的十八大正式提出了“人類命運(yùn)共同體”的概念，這表明中國人對“天下大同”的理解已經(jīng)提升至新的高度。但共同體的范圍是“所有”，即各行各業(yè)要想實現(xiàn)更長遠(yuǎn)、更好的發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)摒棄資源壟斷的想法，推進(jìn)資源共享，最終使各方都能受益。

以公共圖書館為例，有學(xué)者認(rèn)為，公共圖書館為廣大讀者提供學(xué)習(xí)支持服務(wù)的方式應(yīng)該逐漸調(diào)整為閱讀學(xué)習(xí)支持性實踐，目的是推動新知識產(chǎn)生；還有學(xué)者從圖書館共同體服務(wù)轉(zhuǎn)型的角度入手，提出圖書館共同體應(yīng)該增加知識儲備量，創(chuàng)造更好的人文環(huán)境，將圖書館打造成促進(jìn)讀者交互協(xié)作的新概念知識交流服務(wù)場所?？傮w來看，公共圖書館共同體區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館最大的特點(diǎn)就是，公共圖書館共同體高度認(rèn)同公共文化服務(wù)體系的理念，在組織管理模式方面朝著“區(qū)域聯(lián)盟”的方向發(fā)展。在“跨系統(tǒng)信息資源共享”體系的支持下，公共圖書館共同體可以有效滿足廣大讀者對閱讀服務(wù)的新需求，最終基于數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)完成公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級及公共圖書館共同體的建設(shè)。

數(shù)智化賦能公共圖書館共同體建設(shè)的意義

大多數(shù)讀者對“數(shù)智化”這一概念并不熟悉。對讀者來說，公共圖書館共同體建成之后，其可以在所有成員館享受到相同的服務(wù)，且不會出現(xiàn)某些資源只存在于某個成員館，其他成員館無法共享的情況。如果很多資源只存在于少數(shù)成員館中，可能出現(xiàn)下面的情況：讀者辦理了圖書借閱證，且被告知持該證可以在任何一家成員館借閱書籍。但讀者走訪了多家成員館后發(fā)現(xiàn)，有些書籍只在少數(shù)幾家圖書館中才能借到，其他成員館不能滿足其自身需求且這種現(xiàn)象長期存在。長此以往，讀者便會對公共圖書館共同體的概念產(chǎn)生懷疑。具體來說，公共圖書館共同體的服務(wù)模式應(yīng)該類似于“餐飲連鎖店”的服務(wù)模式，每一家成員館均應(yīng)提供相同的借閱服務(wù)。但當(dāng)前并未達(dá)到這一效果，可見公共圖書館共同體的模式尚不成熟。這種情況下，讀者很有可能不再辦理公共圖書館共同體借閱證，而只在幾家資源豐富的圖書館單獨(dú)辦理借閱證，這不利于公共圖書館共同體的發(fā)展。造成這一問題的根本原因是圖書館與餐飲連鎖店存在本質(zhì)區(qū)別。館藏資源受各方面因素的影響，很可能無法直接實現(xiàn)共享。因此，利用“數(shù)智化”技術(shù)賦能公共圖書館共同體建設(shè)，有助于實現(xiàn)館藏資源共享，這對公共圖書館共同體的建設(shè)具有積極意義。

基于此，如果能從根本上解決這一問題，公共圖書館共同體建設(shè)的難度就會大幅度降低。以此為切入點(diǎn)思考公共圖書館共同體建設(shè)的相關(guān)問題時，有關(guān)“數(shù)智化賦能公共圖書館共同體建設(shè)”意義的相關(guān)結(jié)論是：（1）數(shù)字化、信息化、智能化技術(shù)的運(yùn)用，可以將公共圖書館共同體成員館的所有館藏資源以電子信息的形式實現(xiàn)共享；（2）“云”模式可以為讀者提供跨地區(qū)遠(yuǎn)程閱讀服務(wù)，將傳統(tǒng)圖書館“只有線下實體店”的形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上線下相結(jié)合”的形式，為讀者提供甚至定制更加人性化、個性化的閱讀服務(wù)。

數(shù)智化公共圖書館共同體建設(shè)的基本要素

數(shù)智化公共圖書館共同體理應(yīng)具有以下特點(diǎn)：（1）能夠為讀者提供多種服務(wù)，滿足讀者的各類合理需求；（2）公共圖書館共同體的成員館應(yīng)在體制機(jī)制、物質(zhì)資源、行為、制度、精神、組織文化等方面真正達(dá)成一致，即管理規(guī)則、運(yùn)行機(jī)制在各成員館中均得到實施且標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，沒有任何原則性差異。

數(shù)智化公共圖書館共同體建設(shè)的需求分析

應(yīng)滿足廣大讀者對公共圖書館“連鎖店”服務(wù)模式的需求

廣大讀者的核心需求是在公共圖書館共同體的所有成員館內(nèi)無差別地獲取館藏資源。以連鎖門店的服務(wù)模式為例，消費(fèi)者在一家品牌旗下的某個連鎖店辦理了會員卡并充值后，可以在該品牌旗下的任何一家連鎖店享受到相同的服務(wù)，且會員卡內(nèi)的余額沒有任何使用限制，不會出現(xiàn)“卡內(nèi)余額并非在本店充值，故無法在本店用余額消費(fèi)”的情況。讀者在公共圖書館共同體的某個成員館辦理借閱證后，前往任何一家成員館都可以獲取相同的資源。但圖書館的運(yùn)行模式與餐飲、住宿行業(yè)的連鎖門店存在一定的差異，且建設(shè)公共圖書館共同體必須妥善解決“知識產(chǎn)權(quán)”等問題。上文提到，公共圖書館共同體建設(shè)的要素之一是所有成員館的物質(zhì)資源需要一致，即每個成員館的館藏圖書、知識文獻(xiàn)等資源需要在所有成員館共享且無障礙供讀者獲取。要想實現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須將館藏資源轉(zhuǎn)化為電子版。這就產(chǎn)生了一個問題，在智能手機(jī)、平板電腦等移動智能設(shè)備得到普及的今天，這些電子版的資源應(yīng)該以什么樣的形式提供給廣大讀者？如果讀者可以直接、完整地下載這些電子版資源，那么圖書館與讀者之間就形成了一種“銷售與被銷售”的關(guān)系，可能導(dǎo)致電子資源真正銷售商的權(quán)益受到影響。因此，圖書館為廣大讀者提供電子資源時，只能采用“租賃”的形式。比如讀者需要在智能設(shè)備上下載“圖書館共同體”App，只有登錄App后，才能查看公共圖書館共同體提供的電子資源，相關(guān)操作（如書簽設(shè)置、章節(jié)查閱等）均應(yīng)在App內(nèi)完成。這種電子資源供應(yīng)模式實際上可以滿足廣大讀者隨時隨地查閱資料的核心需求。

應(yīng)解決公共圖書館資源建設(shè)利用問題

除了滿足讀者的需求外，公共圖書館共同體建設(shè)過程中還應(yīng)解決資源建設(shè)利用問題。上文提到，公共圖書館共同體建設(shè)必須以現(xiàn)有圖書館為基礎(chǔ)，但不同地區(qū)、不同規(guī)模的圖書館在館藏資源方面存在很大的差異。以浙江省為例，其省內(nèi)不同地區(qū)的發(fā)展均衡程度在全國名列前茅，其也是全國聞名的共同富裕示范區(qū)。但在建設(shè)公共圖書館共同體的過程中發(fā)現(xiàn)，一些城市的市級、區(qū)級公共圖書館每年用于知識資源采購的經(jīng)費(fèi)超過300萬元，而另一些城市的市級、區(qū)級公共圖書館的采購經(jīng)費(fèi)卻不足10萬元。如果對這種差異缺乏重視，不采取強(qiáng)制措施對現(xiàn)有資源進(jìn)行平均分配，就無法真正解決資源利用的問題。此外，原本獨(dú)立運(yùn)行的公共圖書館還應(yīng)在“數(shù)智化”賦能的背景下，制定公共圖書館共同體的“統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”管理機(jī)制，避免出現(xiàn)服務(wù)差異。

“數(shù)智化”賦能公共圖書館共同體建設(shè)的思路——“館際多級互聯(lián)”服務(wù)模式

頂層設(shè)計

“數(shù)智化”賦能背景下，公共圖書館共同體建設(shè)的核心是構(gòu)建“館際多級互聯(lián)”服務(wù)體系。相關(guān)頂層設(shè)計要素如下：（1）公共圖書館共同體首先需要按照上文所述，實現(xiàn)不同圖書館之間的信息互聯(lián)互通。這樣做的目的是確保所有圖書館的館藏書籍、文獻(xiàn)資料信息實現(xiàn)共享；（2）為了保障所有成員館的利益，所有參與建設(shè)公共圖書館共同體的單位必須統(tǒng)一思想，且在方方面面達(dá)成共識。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過長期策劃，完成共同行動綱領(lǐng)的設(shè)計，使公共圖書館共同體的建立和運(yùn)行機(jī)制、各方的權(quán)利和義務(wù)均得以明確。

打破館際壁壘

公共圖書館共同體各成員館之間的館際壁壘需利用特定的技術(shù)來打破。只有如此，才能真正實現(xiàn)各成員館館藏資源的共享。其中需要重點(diǎn)解決的技術(shù)問題是，為各成員館提供館藏資源共享技術(shù)的廠商不止一家，為了確保館藏資源真正實現(xiàn)共享，各廠商之間必須基于同一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開放端口和數(shù)據(jù)。而要想做好這項工作，就要充分發(fā)揮政府的行業(yè)主導(dǎo)優(yōu)勢。例如由政府主管單位發(fā)出倡議，組織談判會議，向成員館或廠商提供補(bǔ)貼，使其使用統(tǒng)一的端口，在充分協(xié)調(diào)下逐步達(dá)成資源共享的目標(biāo)。上文提到，在構(gòu)建公共圖書館共同體的過程中，需要使用App。但在現(xiàn)實生活中，越來越多的人對App感到反感，這是因為一些App的功能極其有限，但卻占據(jù)了手機(jī)等智能設(shè)備大量的內(nèi)存空間。因此，公共圖書館共同體可以和微信、支付寶等含有“移動轉(zhuǎn)移支付”功能業(yè)務(wù)的平臺開展深入合作，將公共圖書館共同體線上服務(wù)功能以“微信小程序”或“支付寶小程序”的形式提供給廣大讀者。這樣設(shè)計首先可以使全國各地的公共圖書館在一定程度上被納入“大共同體”的框架之內(nèi)；其次可以為讀者提供便利，讀者只需打開微信或支付寶中的“公共圖書館”小程序，便可進(jìn)入圖書館并獲取相應(yīng)的資源。通過這種方式，具有數(shù)智化、統(tǒng)一化、開放性特點(diǎn)的公共圖書館共同體便能建設(shè)成功。

數(shù)智化多功能服務(wù)管理平臺搭建

數(shù)智化公共圖書館共同體應(yīng)該基于多功能服務(wù)管理平臺開展日常管理工作，該平臺的搭建要素如下。其一，公共圖書館共同體門戶服務(wù)平臺。該平臺面向“全媒體資源”，能夠?qū)Σ煌愋偷馁Y源及服務(wù)形式進(jìn)行整合，將原有單一的線上或線下圖書館的服務(wù)模式進(jìn)行整合。在此基礎(chǔ)上，所有圖書館中所有類型的館藏資源均可得到統(tǒng)一管理。其二，書目共享檢索平臺。公共圖書館共同體最大的作用在于可以將原本分散的資源進(jìn)行集中。但隨著成員館數(shù)量的增加，各館的資源中有一部分是重合的。針對這部分重合的資源，應(yīng)由專門的平臺對其內(nèi)容進(jìn)行比對審核，確定資源類型、生成時間、規(guī)模、真?zhèn)蔚?。比如一些專業(yè)參考書的成書時間不同，但書籍的名稱、作者、編審單位、基本內(nèi)容都相同。隨著教學(xué)大綱、課程標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，其對某些學(xué)術(shù)詞匯的定義、解讀會出現(xiàn)細(xì)微的變化。如果公共圖書館共同體在建設(shè)過程中未對這些內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)考察，而是直接將書籍資料進(jìn)行匯總，則可能誤導(dǎo)某些讀者。比如不同版本的《現(xiàn)代漢語詞典》對一些詞匯的解釋存在差異。如“空穴來風(fēng)”原本的解釋為“只有沒有堵死的空穴才能有風(fēng)通過”，因此應(yīng)該作“事出有因”理解。但現(xiàn)實生活中很多人長期從相反角度理解、運(yùn)用這一詞匯，用“空穴來風(fēng)”表達(dá)“事情沒有根據(jù)”。在這種情況下，新修訂的《現(xiàn)代漢語詞典》對這一詞匯的解讀發(fā)生了根本變化。基于此，書目共享檢索平臺應(yīng)該具備的功能是，對同類型、同名稱但經(jīng)過多次修訂的書目進(jìn)行整合，在檢索過程中，應(yīng)該重點(diǎn)標(biāo)注修訂版本信息，使讀者在查閱相關(guān)信息時，能夠迅速觀察到圖書的時間信息，從而更加準(zhǔn)確地運(yùn)用獲取的信息。

數(shù)智化公共圖書館共同體服務(wù)場景及渠道構(gòu)建

數(shù)智化公共圖書館共同體應(yīng)該至少提供以下服務(wù)，明確服務(wù)場景。其一，一站式借閱服務(wù)。很多讀者對紙質(zhì)書情有獨(dú)鐘，但受各種因素的影響，無法購買到自己喜歡的書籍。而在圖書館借閱紙質(zhì)書籍時，容易在圖書借還方面遇到困難。比如讀者在A地出差時從當(dāng)?shù)毓矆D書館借閱了一本書，但是在即將離開A地時，該讀者并未讀完借閱的書籍，因此就遇到了書未讀完就要?dú)w還的問題。為解決這一問題，公共圖書館共同體成員館可以推出“一地借書，異地還書”的服務(wù)，極大地提升讀者借還書籍的便利性。其二，一站式檢索服務(wù)。讀者可以在App或小程序上搜索目標(biāo)地區(qū)內(nèi)公共圖書館共同體成員館的分布情況，前往距離較近的成員館。其三，信用綁定功能?？梢詫⒆x者的借閱資格與支付寶信用分等掛鉤，分?jǐn)?shù)越高，能夠享受到的服務(wù)就越多。

綜上所述，數(shù)智化公共圖書館共同體建設(shè)的思路并不復(fù)雜。首先，在社會已經(jīng)進(jìn)入信息時代、數(shù)智化時代的背景下，公共圖書館的運(yùn)營、服務(wù)模式必須呈現(xiàn)出深度數(shù)智化的特征；其次，公共圖書館需要改變傳統(tǒng)運(yùn)營模式下絕對獨(dú)立的特點(diǎn)，打造遠(yuǎn)程連鎖服務(wù)模式。這樣做的目的是使廣大讀者的多元閱讀需求得到滿足。在建設(shè)數(shù)智化公共圖書館共同體的過程中，還應(yīng)充分考慮館藏資源的收集與分配利用、圖書館平臺拓展、管理標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)等問題，從而助力數(shù)智化公共圖書館共同體早日建成。

（作者單位：吉林省長春市九臺區(qū)圖書館）