數(shù)字化升級(jí)背景下智慧景區(qū)人才需求與趨勢研究

陳璐 陳蔚

摘要：當(dāng)前，旅游景區(qū)正面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，智慧景區(qū)人才呈現(xiàn)出典型的高保有量及高潛在需求量的“雙高”特征。與此同時(shí)，景區(qū)人才缺失問題愈加明顯，如何適應(yīng)新形勢、新常態(tài)，對旅游景區(qū)人才培養(yǎng)提出全新的要求與挑戰(zhàn)。文章以國內(nèi)景區(qū)行業(yè)相關(guān)單位為調(diào)研對象，采取大數(shù)據(jù)挖掘與問卷調(diào)研相結(jié)合的方式，利用Python（一款通用型計(jì)算機(jī)程序設(shè)計(jì)語言）軟件抓取3.016萬條國內(nèi)主流旅游網(wǎng)站和招聘平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并收集有效問卷769份，結(jié)果表明：①與游客游覽活動(dòng)直接關(guān)聯(lián)的崗位均將“安全管理”能力作為專業(yè)人才必備技能之一；②“安全”“運(yùn)營”和“產(chǎn)品（商品）設(shè)計(jì)”是未來崗位技能需求。因此，研究分析得出國內(nèi)相關(guān)院校需要緊跟未來行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，進(jìn)一步完善人才培養(yǎng)方案，提升校企聯(lián)合培養(yǎng)質(zhì)量，以期為數(shù)字化升級(jí)下優(yōu)化智慧景區(qū)人才培養(yǎng)模式提供參考。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化升級(jí)；智慧景區(qū)；人才需求；發(fā)展趨勢

中圖分類號(hào)：G71? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A? ?文章編號(hào)：1674-0688（2023）04-0080-06

0 引言

國家文化和旅游部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)有國家A級(jí)景區(qū)1萬余家、非A級(jí)旅游景區(qū)2萬余家。隨著新冠病毒疫情的逐漸平緩，我國A級(jí)旅游景區(qū)的發(fā)展態(tài)勢整體向好。景區(qū)觀光旅游占比呈現(xiàn)上升趨勢，文化類景區(qū)持續(xù)升溫，夜間旅游快速增長，夜間旅游產(chǎn)品是景區(qū)發(fā)展的新藍(lán)海，冰雪旅游、避暑旅游進(jìn)入高速通道，助推相關(guān)景區(qū)提質(zhì)發(fā)展，紅色景區(qū)、文化類景區(qū)對游客的吸引力日漸增強(qiáng)，生態(tài)類、休閑度假類景區(qū)日益受到游客關(guān)注，鄉(xiāng)村旅游轉(zhuǎn)型和提質(zhì)發(fā)展成為景區(qū)發(fā)展的新機(jī)遇［1］。此外，信息時(shí)代下，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，智慧景區(qū)的建設(shè)步伐加快，例如游客在預(yù)定景區(qū)門票的支付方式上，偏好使用支付寶和微信支付，而景區(qū)IP（獨(dú)特性）的發(fā)掘和重塑、景區(qū)硬件和軟件配套設(shè)施的智能化也持續(xù)升級(jí)。在景區(qū)服務(wù)方面，越來越多的游客期待能夠享受快速入園服務(wù)，減少排隊(duì)時(shí)間，提升游覽體驗(yàn)［2］。因此，未來景區(qū)的藍(lán)海將面向游客，面向日常生活，“小即美”將成為未來景區(qū)旅游產(chǎn)品開發(fā)的趨勢。

但是，我國景區(qū)發(fā)展至今仍存在諸多問題：一是景區(qū)資源數(shù)量繁多，產(chǎn)品形式雷同、跟風(fēng)發(fā)展現(xiàn)象嚴(yán)重。隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度加快，特別是短視頻的迅速發(fā)展，如某一景區(qū)的產(chǎn)品受到游客追捧后，其他景區(qū)與其類似的產(chǎn)品便如雨后春筍般接連出現(xiàn)。但這類流行趨勢往往持續(xù)時(shí)間較短，景區(qū)大多布局粗糙、模仿痕跡嚴(yán)重，因而并不能持續(xù)吸引游客，往往流于形式，浪費(fèi)人力物力財(cái)力［3］。二是執(zhí)著于申報(bào)A級(jí)景區(qū)，思維僵化，然而A級(jí)不能代表景區(qū)水平。在信息相對閉塞的時(shí)代，A級(jí)是一個(gè)旅游出行的參考和引導(dǎo)，但在如今信息高速流通的時(shí)代，真正影響出行的是大品牌效應(yīng)、熟人、社交軟件的推薦效應(yīng)，A級(jí)的品牌影響度已急劇下滑［4］。三是景區(qū)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，管理混亂無序。我國旅游景區(qū)硬件設(shè)施建設(shè)不斷進(jìn)步，但部分景區(qū)的服務(wù)水平、管理水平等相對偏低，導(dǎo)致景區(qū)功能質(zhì)量不高。目前部分旅游企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量體系中各個(gè)子系統(tǒng)之間缺乏有效的銜接機(jī)制，特別是在旅游旺季游客量增大時(shí)，無法向旅游者提供高質(zhì)量配套旅游服務(wù)。著名景區(qū)人山人海，既不能讓游客欣賞到風(fēng)景，還需要警惕人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題。部分景區(qū)服務(wù)可信度不高，服務(wù)人員對游客缺乏耐心、缺乏禮儀常識(shí)；偷工減料、隨意降低服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的情況時(shí)有發(fā)生［5］。四是商業(yè)氣息濃重，文化內(nèi)涵不突出。景區(qū)失去各自特色和內(nèi)涵，低質(zhì)量的小吃、特產(chǎn)、文創(chuàng)產(chǎn)品漫天要價(jià)，往往導(dǎo)致游客乘興而來、敗興而歸。旅游景區(qū)本質(zhì)上是休閑娛樂的度假場所，卻逐漸演變?yōu)檫汉冉匈u、討價(jià)還價(jià)的商業(yè)場所，各種各樣的商販云集，低檔、偽劣的旅游產(chǎn)品充斥其中，甚至有些景區(qū)發(fā)展成坑蒙拐騙的市場，不僅不能給游客帶來良好的旅游體驗(yàn)，更喪失了景區(qū)傳承發(fā)揚(yáng)文化內(nèi)涵的功能［6］。五是環(huán)境污染嚴(yán)峻，旅游資源被破壞、旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量下降等問題日益突出，不僅給景區(qū)帶來負(fù)效應(yīng)，還阻礙旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展［7］。

基于上述問題，國內(nèi)旅游景區(qū)開始走轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑，主要表現(xiàn)為從傳統(tǒng)觀光逐步轉(zhuǎn)向觀光休閑和度假復(fù)合、景區(qū)產(chǎn)品從同質(zhì)化到特色化升級(jí)，以及單一的門票經(jīng)濟(jì)到收益模式多元化等發(fā)展趨勢。與此同時(shí)，旅游景區(qū)專業(yè)人才呈現(xiàn)典型的高保有量及高潛在需求量的“雙高”特征。如何適應(yīng)新形勢、新常態(tài)，對當(dāng)前旅游景區(qū)人才培養(yǎng)提出了全新的要求與挑戰(zhàn)。此外，旅游景區(qū)暴露的專業(yè)人才缺失的問題愈加明顯，服務(wù)與管理水平低下成為制約我國旅游景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展的瓶頸，各大景區(qū)均陷入專業(yè)人才短缺的困境。基于此，本研究通過對旅游景區(qū)行業(yè)現(xiàn)狀及其人才技能進(jìn)行需求調(diào)查，全面把握新時(shí)代職業(yè)教育新發(fā)展、旅游景區(qū)行業(yè)新轉(zhuǎn)型，了解旅游行業(yè)及其協(xié)會(huì)對相關(guān)人才需求的基本現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，進(jìn)一步明確智慧景區(qū)人才培養(yǎng)的思路和目標(biāo)，促進(jìn)職業(yè)教育轉(zhuǎn)型升級(jí)，增強(qiáng)職業(yè)教育的針對性，更好地對接行業(yè)需求，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

1 旅游行業(yè)與景區(qū)人才發(fā)展現(xiàn)狀分析

本研究對2022年1月1日—12月31日期間國內(nèi)主流旅游網(wǎng)站（如中國旅游新聞網(wǎng)、攜程、馬蜂窩等）和招聘平臺(tái)（如51JOB、智聯(lián)招聘等）進(jìn)行Python（編程語言）大數(shù)據(jù)抓取，在主流旅游網(wǎng)站上抓取評(píng)論數(shù)據(jù)0.863萬條，在招聘平臺(tái)上抓取旅游人才招聘數(shù)據(jù)2.153萬條，其中景區(qū)員工招聘數(shù)據(jù)0.863萬條，旅行社員工招聘數(shù)據(jù)0.544萬條，文創(chuàng)員工招聘數(shù)據(jù)0.331萬條，在線旅游企業(yè)員工招聘數(shù)據(jù)0.415萬條。通過對2022年旅游景區(qū)行業(yè)相關(guān)資料進(jìn)行分詞與詞頻分析（如圖1所示）發(fā)現(xiàn)，高頻詞主要集中于共同富裕、Z世代、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)紅目的地、云南、沉浸文旅項(xiàng)目、科技、夜間經(jīng)濟(jì)、元宇宙、獨(dú)庫公路、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文旅新消費(fèi)場景、劇本殺、文化IP、社交語態(tài)。其中，排名前5的熱門詞匯是共同富裕、Z世代、數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)紅目的地、沉浸文旅項(xiàng)目。由于旅游新業(yè)態(tài)層出不窮，更新迭代速度加快，2022年，文旅行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)文化創(chuàng)意新項(xiàng)目，滿足年輕人的旅游新需求，這為景區(qū)運(yùn)營管理人才、景區(qū)融媒體推廣人才、文旅項(xiàng)目策劃人才提供了良好的平臺(tái)和實(shí)踐機(jī)會(huì)。與此同時(shí)，景區(qū)行業(yè)的持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展也會(huì)激發(fā)景區(qū)人才的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，進(jìn)而提升景區(qū)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展效率和豐富景區(qū)行業(yè)的發(fā)展內(nèi)涵。通過繪制旅游景區(qū)行業(yè)人才素質(zhì)模型可視化云圖（如圖2所示）發(fā)現(xiàn)，目前旅游景區(qū)行業(yè)人才素質(zhì)主要集中在探究問題、旅游產(chǎn)品推廣、旅游市場分析、融媒體推廣、景區(qū)運(yùn)營、旅游專業(yè)知識(shí)、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、溝通能力、旅游項(xiàng)目策劃、學(xué)習(xí)能力、旅游項(xiàng)目咨詢、領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新能力等方面。

2 智慧景區(qū)主要崗位與技能研究

本研究以國內(nèi)景區(qū)行業(yè)相關(guān)單位為調(diào)研對象（包括高等級(jí)旅游景區(qū)、旅游規(guī)劃公司、旅游主管部門等），采取問卷調(diào)研與現(xiàn)場訪談相結(jié)合的研究方法，并結(jié)合相關(guān)行企業(yè)的調(diào)研數(shù)據(jù)和信息，針對旅游景區(qū)內(nèi)通常設(shè)置的游客服務(wù)、安全管理、物業(yè)服務(wù)、資源管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷、商街運(yùn)營、企業(yè)管理、信息化管理等八大崗位展開研究，以期了解各崗位的具體技能要求。研究共收集有效問卷769份，通過SPSS軟件（一款統(tǒng)計(jì)軟件）對問卷進(jìn)行信度及效度測算，信度值為0.992，效度值為0.988，問卷的信效度良好。調(diào)研結(jié)果如下。

2.1 景區(qū)游客服務(wù)崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前3的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為游客接待服務(wù)、安全與應(yīng)急管理、講解服務(wù)，分別占樣本總數(shù)的84.79%、73.08%、71.13%，而其余技能選項(xiàng)占比偏低，均低于40%，尤其以住宿服務(wù)及景區(qū)劇場與演藝服務(wù)技能占比最低?？梢钥闯?，“接待”“安全”“講解”是目前景區(qū)游客服務(wù)過程中公認(rèn)的核心要素，也是該崗位專業(yè)人才培養(yǎng)的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。其中，“接待”是旅游景區(qū)游客服務(wù)的前提與基礎(chǔ)，因?yàn)橛慰徒哟记膳c接待水平直接影響到游客對旅游景區(qū)的滿意度和認(rèn)同度；“安全”是旅游景區(qū)游客服務(wù)的第一要?jiǎng)?wù)和根本保障，游客服務(wù)過程中的安全與應(yīng)急管理能力與水平會(huì)直接關(guān)系到游客的人身財(cái)產(chǎn)利益和旅游目的的實(shí)現(xiàn)；“講解”則是幫助游客深度了解旅游景區(qū)，是游客獲得優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn)的重要途徑。

2.2 景區(qū)安全管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為游覽安全管理、食品衛(wèi)生安全管理、景區(qū)活動(dòng)安全管理、文化和自然資源保護(hù)、交通安全管理，均占樣本總數(shù)的40%以上，但僅選擇“游覽安全管理”技能的人數(shù)占樣本總數(shù)的60.08%，可認(rèn)為是安全管理崗位的首要必備技能，其他技能占比相對偏低，并且占比差距較小，以“景區(qū)商購安全管理”“景區(qū)施工安全管理”兩項(xiàng)技能占比最低?？梢钥闯?，受訪人員針對景區(qū)安全管理崗位的技能需求認(rèn)知相對模糊，未形成明顯的需求共識(shí)，也可以看出游客在游覽過程中的安全問題是旅游景區(qū)關(guān)注的焦點(diǎn)，因?yàn)樗润w現(xiàn)著旅游景區(qū)的安全管理質(zhì)量，也與景區(qū)在安全事故中的責(zé)任認(rèn)定直接掛鉤，而“游覽安全管理”在廣義上又可涵蓋在游覽過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，如景區(qū)活動(dòng)、交通、住宿、游樂設(shè)施等，因此在最終結(jié)果上呈現(xiàn)“游覽安全管理”占比遠(yuǎn)高于其他選項(xiàng)的特點(diǎn)。此外，需要注意的是，“文化和自然資源保護(hù)”技能占比達(dá)到43.3%，表明當(dāng)前景區(qū)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展意識(shí)正不斷增強(qiáng)。

2.3 景區(qū)物業(yè)服務(wù)崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前4的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為安全與應(yīng)急管理、公共場地衛(wèi)生管理、游憩和環(huán)境設(shè)施管理、設(shè)施設(shè)備管理，分別占樣本總數(shù)的72.56%、68.79%、65.67%、63.20%，均達(dá)到半數(shù)以上；文化廣場服務(wù)及倉儲(chǔ)和物流管理占比最低?？梢钥闯?，為游客營造一個(gè)安全有序、舒適放心的基礎(chǔ)游覽環(huán)境是景區(qū)物業(yè)服務(wù)的核心工作，其中，“安全”是景區(qū)物業(yè)服務(wù)崗位的首要要求，只有做好安全與應(yīng)急管理，才能為景區(qū)的正常運(yùn)營提供支持，“公共場地衛(wèi)生管理”“游憩和環(huán)境設(shè)施管理”“設(shè)施設(shè)備管理”則是構(gòu)建游覽環(huán)境的基礎(chǔ)支撐。而“文化廣場服務(wù)”“倉儲(chǔ)和物流管理”作為更高層次的服務(wù)內(nèi)容，由于提供服務(wù)的主體和享受服務(wù)的受眾群體偏少，尚處于探索發(fā)展階段。

2.4 景區(qū)資源管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為資源的開發(fā)和利用、資源景觀質(zhì)量的評(píng)估、資源的調(diào)查與識(shí)別、資源可持續(xù)發(fā)展評(píng)估、建筑風(fēng)貌與生態(tài)環(huán)境管理，分別占調(diào)查樣本總數(shù)的82.70%、62.68%、59.17%、53.19%、52.54%，均達(dá)半數(shù)以上；旅游規(guī)劃圖紙繪制占比最低?？梢钥闯?，旅游資源作為景區(qū)的基礎(chǔ)，以“開發(fā)和利用”為核心，圍繞資源的調(diào)查識(shí)別、價(jià)值評(píng)估及景區(qū)主要資源管理等基本環(huán)節(jié)展開，而由于“資源的開發(fā)和利用”包含內(nèi)容甚廣，涵蓋項(xiàng)目策劃、建設(shè)等多項(xiàng)內(nèi)容，因此出現(xiàn)該選項(xiàng)占比獨(dú)高，而“項(xiàng)目與產(chǎn)品策劃”等選項(xiàng)占比較小的結(jié)果。

2.5 景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前4的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為景區(qū)營銷策劃與執(zhí)行、景區(qū)品牌運(yùn)營、品牌設(shè)計(jì)與傳播、產(chǎn)品設(shè)計(jì)，分別占樣本總數(shù)的74.77%、71.78%、64.11%、57.09%，均達(dá)半數(shù)以上；機(jī)構(gòu)銷售和社區(qū)銷售占比最小?？梢钥闯?，“營銷策劃、品牌、產(chǎn)品”是該崗位技能的關(guān)鍵詞。當(dāng)前景區(qū)行業(yè)競爭激烈，新景區(qū)層出不窮，由于市場競爭的加劇，旅游營銷的重要性日益凸顯，可以說，營銷是景區(qū)的生存之本，策劃是營銷的生存之本，營銷的根本目的在于樹立良好的企業(yè)形象，形成品牌定位和品牌影響力。同時(shí)，由于游客需求逐漸多元化、個(gè)性化，產(chǎn)品設(shè)計(jì)成為景區(qū)競爭中“決勝負(fù)”的關(guān)鍵因素，“營銷策劃”“品牌”“產(chǎn)品”3者相輔相成，是推動(dòng)景區(qū)脫穎而出的重要驅(qū)動(dòng)力。而隨著營銷渠道和營銷方式的不斷拓展，旅行社銷售、機(jī)構(gòu)銷售、社區(qū)銷售等傳統(tǒng)的銷售方式已經(jīng)難以適應(yīng)景區(qū)發(fā)展要求。

2.6 景區(qū)商街運(yùn)營崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為景區(qū)招商引資、商街規(guī)劃和建設(shè)、商街活動(dòng)策劃與執(zhí)行、經(jīng)營項(xiàng)目與業(yè)態(tài)管理、商街物業(yè)服務(wù)，分別占樣本總數(shù)的69.57%、69.31%、57.87%、57.22%、50.07%，均達(dá)半數(shù)以上；商鋪財(cái)務(wù)管理占比最低?？梢钥闯?，景區(qū)商業(yè)街作為一種多功能、多業(yè)種、多業(yè)態(tài)的商業(yè)集合體，各種類型的商鋪是其運(yùn)營的基礎(chǔ)，因此商街的招商引資是頭等大事，沒有商鋪匯集便沒有“街”的概念。景區(qū)的商業(yè)街應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)一定的旅游文化特色，與景區(qū)內(nèi)涵相呼應(yīng)，才能與景區(qū)成為有機(jī)的整體，增強(qiáng)旅游吸引力，因此商街的規(guī)劃與建設(shè)也極為重要。搭建商街的基本框架后，便需要填充商街的內(nèi)核，商業(yè)街本質(zhì)上是一種綜合文化休閑空間，只有推出豐富多彩的娛樂活動(dòng)、多元的業(yè)態(tài)才能滿足游客的文化休閑需求。廣闊的空間、多元的業(yè)態(tài)、豐富的項(xiàng)目、大量的游客也對商街物業(yè)管理提出了挑戰(zhàn)，只有管理完善的商街才能為游客提供舒適有序的休閑環(huán)境。由于商街內(nèi)多為招商引資的私營店鋪，自主經(jīng)營，自負(fù)盈虧，因此對專業(yè)人才的財(cái)務(wù)管理、銷售管理、商品設(shè)計(jì)等方面的技能要求相對較低。

2.7 景區(qū)企業(yè)管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排序前5的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為戰(zhàn)略與目標(biāo)管理、組織管理、組織架構(gòu)與制度設(shè)計(jì)、行政管理、制度與規(guī)范設(shè)計(jì)，分別占調(diào)查樣本總數(shù)的72.56%、62.42%、61.64%、56.18%、56.05%，均達(dá)半數(shù)以上；工程管理占比最小。可以看出，企業(yè)管理崗位的技能要求主要針對決策層面，強(qiáng)調(diào)對宏觀層面的把控，具體體現(xiàn)在“把方向、建組織、定制度”，主要是一個(gè)搭框架的過程，而行政管理作為具體管理內(nèi)容的分支，包含內(nèi)外部信息的收集整理，因此對大小事務(wù)的協(xié)調(diào)控制成為企業(yè)管理體系正常運(yùn)作的基礎(chǔ)。相對來說，工程管理、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售、資產(chǎn)管理與采購、財(cái)務(wù)管理等作為企業(yè)管理的各個(gè)分支，具有相對獨(dú)立性，對宏觀管理的重要程度相對較低。

2.8 景區(qū)信息化管理崗位分析

根據(jù)分析結(jié)果，按重要程度從高到低排序，該崗位排名前5的專業(yè)人才應(yīng)具備的技能為大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、智慧景區(qū)安全與應(yīng)急管理、網(wǎng)站管理與維護(hù)、旅游電子商務(wù)、景區(qū)運(yùn)營，分別占樣本總數(shù)的82.57%、67.62%、66.84%、62.68%、52.15%，均達(dá)半數(shù)以上；交通管理占比最低?？梢钥闯觯诰皡^(qū)信息化管理過程中，關(guān)注程度最高的為“大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用”，這也是當(dāng)前現(xiàn)代信息技術(shù)中廣為人知的技術(shù)手段，與景區(qū)管理融合正逐步深入，已然成為旅游景區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要技術(shù)支撐?！鞍踩弊鳛槁糜尉皡^(qū)的“生命線”，在景區(qū)信息化管理過程中，再次成為與信息技術(shù)融合的首選對象，從而借助科學(xué)手段最大限度地提升景區(qū)的安全管理和應(yīng)急處置能力，有效保障廣大游客生命財(cái)產(chǎn)安全。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時(shí)代潮流下，旅游網(wǎng)站和旅游電子商務(wù)是當(dāng)前旅游景區(qū)與旅游者信息共享、交流交互的主要平臺(tái)，也是景區(qū)信息化管理水平的重要體現(xiàn)景區(qū)運(yùn)營是景區(qū)后續(xù)發(fā)展的根基，但景區(qū)運(yùn)營也是一項(xiàng)龐雜而瑣碎的工作，涉及生產(chǎn)、銷售、管理、協(xié)調(diào)等多個(gè)職能板塊，因此“運(yùn)營+信息技術(shù)”的融合模式成為各大景區(qū)探索和研究的重點(diǎn)，對相關(guān)人才的需求也將隨著景區(qū)信息化建設(shè)的深入不斷增長。

3 智慧景區(qū)未來崗位與技能研究

本研究對未來3～5年內(nèi)旅游景區(qū)設(shè)置的八大崗位與主要技能開展調(diào)查分析，結(jié)果顯示：①“安全”“運(yùn)營”和“產(chǎn)品（商品）設(shè)計(jì)”是未來崗位技能需求的高頻詞；②各崗位未來主要技能需求與各崗位的必備技能要求大體一致，有個(gè)別技能尚不屬于必備技能，但未來需求較為突出，安全管理崗位、信息化管理崗位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和營銷崗位相關(guān)技能均有明顯的需求，需充分重視；③主要受訪群體對未來景區(qū)最突出的技能需求判斷基本一致，部分群體在個(gè)別技能選項(xiàng)排序時(shí)存在些許差異。具體表現(xiàn)在以下8個(gè)方面。

一是企業(yè)管理崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果表明，“景區(qū)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售能力”當(dāng)下被低估，但被認(rèn)為是未來該崗位最為突出的技能需求；“組織管理能力”和“戰(zhàn)略與目標(biāo)管理能力”是企業(yè)管理崗位的主要技能要求，未來需求也十分明顯。此外，高素質(zhì)專業(yè)人才匱乏是旅游景區(qū)當(dāng)前面臨的重要挑戰(zhàn)，逐漸成為制約景區(qū)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要因素，也暴露出景區(qū)企業(yè)在人力資源管理上存在的不足，“人力資源管理和服務(wù)能力”也將是新時(shí)期旅游景區(qū)突出的技能需求之一。

二是商街運(yùn)營崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果顯示，“景區(qū)商品設(shè)計(jì)能力”尚不屬于崗位必備技能，但未來技能需求最為突出，需加大重視程度；其余主要技能需求也是當(dāng)前該崗位的必備技能。

三是游客服務(wù)崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果顯示，景區(qū)對該崗位“環(huán)境與衛(wèi)生服務(wù)”能力的重視程度較低，但認(rèn)為“特定場地或崗位環(huán)境與衛(wèi)生服務(wù)”能力存在明顯需求，這也符合之前的判斷；“劇場維護(hù)管理與演藝服務(wù)能力”尚不屬于崗位必備技能，但未來需求較為明顯；其余主要技能需求也與當(dāng)前該崗位的必備技能要求相吻合。

四是產(chǎn)品設(shè)計(jì)與營銷崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果顯示，“新媒體運(yùn)營”“活動(dòng)策劃與執(zhí)行”和“營銷渠道建設(shè)”尚不屬于公認(rèn)的崗位必備技能，不過是公認(rèn)的未來的突出技能需求，其余主要技能需求也與當(dāng)前該崗位的必備技能要求基本吻合，仍主要圍繞“品牌”“產(chǎn)品”“營銷”展開。

五是信息化崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果顯示，“智慧景區(qū)運(yùn)營能力”和“智慧交通管理能力”的重視程度明顯提升，被認(rèn)為是未來景區(qū)重要的技能需求。

六是物業(yè)服務(wù)崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果表明，“文化廣場服務(wù)”和“物業(yè)規(guī)劃和建筑管理”能力尚不屬于公認(rèn)的崗位必備技能，但被認(rèn)為在未來發(fā)展中需求突出。

七是安全管理崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果表明，景區(qū)對“應(yīng)急處置能力”“安全預(yù)警體系”“建筑和設(shè)施安全管理”“消防安全管理”的重視程度明顯提升，被認(rèn)為是未來景區(qū)重要的技能需求。

八是資源管理崗位專業(yè)人才應(yīng)備技能選擇結(jié)果表明，“員工的項(xiàng)目與產(chǎn)品策劃能力”尚不屬于公認(rèn)的崗位必備技能，但被認(rèn)為是未來景區(qū)發(fā)展過程中最為突出的技能需求。

4 結(jié)論與建議

4.1 結(jié)論

伴隨數(shù)字技術(shù)的不斷深入與推廣應(yīng)用，我國旅游景區(qū)已實(shí)現(xiàn)智慧化，景區(qū)管理、營銷和服務(wù)崗位全面升級(jí)?；诖?，本研究采用大數(shù)據(jù)分析與問卷調(diào)研的方式展開研究，得出以下主要結(jié)論。

一是旅游景區(qū)的服務(wù)管理日益智慧化，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、人工智能技術(shù)在景區(qū)活動(dòng)策劃、場館展示、旅游演藝等方面應(yīng)用得淋漓盡致，景區(qū)多數(shù)一線服務(wù)崗位部分甚至全部被智能設(shè)備所替代，如咨詢、導(dǎo)覽、講解、售票等崗位。

二是旅游景區(qū)的營銷管理日益智慧化，景區(qū)通過整合平臺(tái)數(shù)據(jù)，對到訪景區(qū)或潛在游客進(jìn)行精準(zhǔn)化分析與畫像，提供有效的信息咨詢、個(gè)性化服務(wù)，策劃最受游客歡迎或喜愛的旅游產(chǎn)品。

三是旅游景區(qū)的行政管理日益智慧化，主要表現(xiàn)在安全應(yīng)急管理、監(jiān)督考核管理、人力資源管理等方面，利用數(shù)字化手段提高行政工作的效率和質(zhì)量，通過數(shù)“治”賦能景區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

四是景區(qū)對信息化技術(shù)技能人才的需求到達(dá)前所未有的高度，亟需具備“品牌塑造”“創(chuàng)意策劃”“營銷落地”“資源整合”“綜合全面”和“吃苦耐勞”等特征的綜合性人才，對人才更注重團(tuán)隊(duì)合作能力、創(chuàng)新能力、溝通交往能力、信息技術(shù)能力，以及新媒體、大數(shù)據(jù)、禮儀、營銷等知識(shí)的提升。因此，未來3～5年，智慧景區(qū)專業(yè)人才需要重點(diǎn)關(guān)注景區(qū)游客服務(wù)、信息化運(yùn)營與管理、旅游營銷、商業(yè)管理等核心能力的培養(yǎng)。

4.2 建議

一是緊跟未來行業(yè)轉(zhuǎn)型趨勢，摸清當(dāng)代學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律。智慧化是當(dāng)代游客的需求，也是現(xiàn)代景區(qū)從業(yè)者必須掌握的技能。景區(qū)專業(yè)發(fā)展必須緊跟未來旅游行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的要求，緊密圍繞數(shù)字化和高質(zhì)量發(fā)展的文旅新趨勢，緊扣傳統(tǒng)景區(qū)向旅游目的地景區(qū)、全域旅游目的地景區(qū)等的轉(zhuǎn)變，掌握學(xué)生的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)規(guī)律及學(xué)習(xí)習(xí)慣，不斷豐富課程數(shù)量與質(zhì)量，適當(dāng)調(diào)整智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)建設(shè)定位，培養(yǎng)學(xué)生景區(qū)開發(fā)建設(shè)、經(jīng)營管理和數(shù)字化操作等方面的理論知識(shí)，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生景區(qū)服務(wù)管理、營銷策劃兩大模塊專業(yè)技能，也培養(yǎng)適應(yīng)高品級(jí)旅游景區(qū)經(jīng)營管理職業(yè)經(jīng)理人的高素質(zhì)綜合型旅游人才。此外，根據(jù)“產(chǎn)教”融合需要和當(dāng)代學(xué)生個(gè)性特點(diǎn)，不斷完善實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)條件，建設(shè)和打造數(shù)字化虛擬仿真實(shí)訓(xùn)室，通過創(chuàng)設(shè)、模仿真實(shí)的生活場景，突破時(shí)間、空間領(lǐng)域的局限，以寓教于樂的方式，全面激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，一改過去學(xué)生對學(xué)習(xí)厭倦和焦慮的心態(tài)，實(shí)現(xiàn)快樂教育的同時(shí)有效提升學(xué)生的專業(yè)認(rèn)知水平。

二是完善景區(qū)人才培養(yǎng)方案，培育專兼結(jié)合教師隊(duì)伍。深化修訂、完善專業(yè)人才培養(yǎng)方案，梳理專業(yè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的對應(yīng)關(guān)系，并依據(jù)相應(yīng)產(chǎn)業(yè)鏈、崗位群的需求動(dòng)態(tài)調(diào)整和優(yōu)化專業(yè)布局，不斷提升人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)需求的匹配程度，服務(wù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展。首先，重點(diǎn)論證職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技術(shù)課設(shè)置的合理性，科學(xué)劃分階段模塊教學(xué)課程與常規(guī)教學(xué)課程，完善相關(guān)課程的標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)化智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)的職業(yè)基礎(chǔ)課、職業(yè)技術(shù)課、崗位選修課及職業(yè)提升課之間的關(guān)系，結(jié)合專業(yè)學(xué)生的方向選擇以及行業(yè)人才需求的動(dòng)態(tài)，逐步推進(jìn)分方向（崗位選修課與職業(yè)提升課）教學(xué)，提升相應(yīng)課程模塊的教學(xué)比重。聚焦“三教改革”，全面推進(jìn)新形態(tài)教材或工作手冊式教材的建設(shè)，深入推進(jìn)教學(xué)改革創(chuàng)新與實(shí)踐，促進(jìn)課程建設(shè)與職業(yè)技能證書研發(fā)的協(xié)同，推動(dòng)課程團(tuán)隊(duì)有效服務(wù)旅游景區(qū)行業(yè)企業(yè)或鄉(xiāng)村振興、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，促成教學(xué)成果獎(jiǎng)或教學(xué)技能大賽。其次，充分利用校院兩級(jí)的相關(guān)“校企”合作平臺(tái)，加強(qiáng)與旅游景區(qū)行業(yè)企業(yè)的溝通聯(lián)系，鼓勵(lì)教師深入行業(yè)企業(yè)進(jìn)行掛職鍛煉，構(gòu)建一支高技能且有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的兼職教師隊(duì)伍。最后，加大師資引進(jìn)的力度，進(jìn)一步調(diào)整師資結(jié)構(gòu)，在既有的綜合實(shí)訓(xùn)周及專業(yè)工作室基礎(chǔ)上，加強(qiáng)各職業(yè)技術(shù)課單獨(dú)的實(shí)踐實(shí)訓(xùn)內(nèi)容，全面引進(jìn)行業(yè)兼職教師或行業(yè)企業(yè)人員參與實(shí)踐教學(xué)指導(dǎo)、實(shí)踐成果評(píng)價(jià)，以全面提升專業(yè)學(xué)生的適崗能力。

三是加大專業(yè)對外宣傳力度，提升校企聯(lián)合培養(yǎng)質(zhì)量。提升專業(yè)教師、行業(yè)兼職教師的專業(yè)認(rèn)知水平，增強(qiáng)主人翁意識(shí)，開展全員宣傳推廣活動(dòng)，全面提升景區(qū)專業(yè)的行業(yè)知名度與社會(huì)認(rèn)可度；利用院校的官方網(wǎng)站、微博、微信、百度貼吧等信息平臺(tái)，及時(shí)處理相關(guān)咨詢信息，加強(qiáng)與報(bào)考學(xué)生的互動(dòng)。提高景區(qū)專業(yè)學(xué)生對其專業(yè)的了解程度，使其到各自的家鄉(xiāng)、母校進(jìn)行宣傳。此外，繼續(xù)與省內(nèi)中職院校聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生，通過推進(jìn)“3+2”聯(lián)合培養(yǎng)模式，一方面，可以吸納部分優(yōu)秀中職院校畢業(yè)生到高職院校繼續(xù)深造；另一方面，利于智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)招生規(guī)模的擴(kuò)大。繼續(xù)深化實(shí)踐教學(xué)改革，不斷推進(jìn)“校企”合作、“產(chǎn)教”融合，為學(xué)生構(gòu)建完善的實(shí)習(xí)實(shí)踐平臺(tái)，從而更好地促進(jìn)人才培養(yǎng)質(zhì)量的提升，既可以提高專業(yè)學(xué)生的就業(yè)水平和就業(yè)質(zhì)量，又可以增加學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和閱歷，通過旅游景區(qū)企業(yè)優(yōu)秀員工的授課和培訓(xùn)，提高智慧景區(qū)開發(fā)與管理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能水平。

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