城市綜合商業(yè)區(qū)多媒體視聽環(huán)境對(duì)用戶體驗(yàn)的影響研究

葉可鳴，駱漢賓，鐘華，康健

0 引言

城市商業(yè)區(qū)是一個(gè)展示可持續(xù)發(fā)展城市社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境狀況的窗口。它一方面促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展[1]，另一方面創(chuàng)造充滿活力的城市環(huán)境[2]。優(yōu)化城市景觀可以促進(jìn)城市活力和質(zhì)量，這是現(xiàn)代城市可持續(xù)發(fā)展的最新目標(biāo)[3-4]。與自然景觀相比，城市居民在商業(yè)區(qū)主要接觸大量快速變化的多媒體信息[5]。商業(yè)街區(qū)的多媒體設(shè)計(jì)質(zhì)量極大地影響了用戶的生理和心理舒適度，良好的多媒體設(shè)計(jì)不僅可以通過提高舒適度來吸引更多用戶，從而提高經(jīng)濟(jì)效益，也有助于促進(jìn)社會(huì)韌性和環(huán)境可持續(xù)發(fā)展[4]。

城市商業(yè)區(qū)是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化交流的重要載體[6-7]，商業(yè)區(qū)對(duì)于用戶來說是一個(gè)強(qiáng)烈的視聽感官交互場(chǎng)景，其視聽環(huán)境質(zhì)量直接影響區(qū)域形象和用戶體驗(yàn)[8]。然而，目前對(duì)城市商業(yè)區(qū)視聽環(huán)境與用戶行為關(guān)系的研究還較少，有關(guān)視聽交互的研究主要集中在評(píng)估自然景觀對(duì)用戶的影響，針對(duì)多媒體設(shè)計(jì)的研究非常有限，且大多采取實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)法[9-10]。然而，實(shí)驗(yàn)室數(shù)據(jù)的局限性不能全面可靠地反映城市商業(yè)區(qū)的復(fù)雜環(huán)境。在這個(gè)新興研究領(lǐng)域，原位實(shí)驗(yàn)法對(duì)了解商業(yè)區(qū)用戶和多媒體之間的相互作用至關(guān)重要。本研究創(chuàng)新點(diǎn)及其難點(diǎn)在于需要從生理和心理兩個(gè)方面采集多維度的樣本數(shù)據(jù)，通過合理的實(shí)驗(yàn)方式讓樣本在真實(shí)環(huán)境自然場(chǎng)景下采集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)，且在后續(xù)實(shí)驗(yàn)分析中對(duì)采集到的不同類型數(shù)據(jù)進(jìn)行深度融合分析。

2 實(shí)驗(yàn)街道概況，引自參考文獻(xiàn)[11]

3 視覺媒體布局，引自參考文獻(xiàn)[11]

4 用戶視覺注視分布，引自參考文獻(xiàn)[11]

5 不同視聽組合的主觀評(píng)價(jià)概況，引自參考文獻(xiàn)[11]

本文研究重點(diǎn)是以視覺媒體為主導(dǎo)的視聽環(huán)境對(duì)城市商業(yè)區(qū)用戶的生理和心理影響。基于此，本研究采用便攜式眼動(dòng)儀技術(shù)（圖1）捕捉用戶客觀生理反應(yīng)和其主觀舒適度評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法，探究城市商業(yè)街道的視聽環(huán)境如何影響用戶的注意力分布、生理感知和體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

1 方法

通過實(shí)地調(diào)研，選擇中國(guó)武漢的6 條城市商業(yè)街作為實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)（圖2），所有街道位于武漢市洪山區(qū)和武昌區(qū)商業(yè)中心。實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)分布于每條街道的中心區(qū)域。為了比較用戶在不同街道的游覽時(shí)間，選取每條街道50m 長(zhǎng)度作為實(shí)驗(yàn)區(qū)域，每個(gè)區(qū)域呈“一”字形，以保證用戶游覽路徑的統(tǒng)一。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況測(cè)量街道寬度和立面高度，街道寬度范圍從6～12m，立面高度范圍從4～15m。

通過識(shí)別視覺信息并框選視覺媒體所在位置，用不同深度的綠色分別表示文字、圖像和視頻，獲得6 條街道兩側(cè)立面視覺媒體的布局（圖3）。使用聲級(jí)計(jì)測(cè)量所有實(shí)驗(yàn)街道的聲學(xué)參數(shù)，通過A 計(jì)權(quán)法記錄5min 等效聲壓級(jí)（LAeq,5min），用于收集實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)總體聲級(jí)；通過測(cè)量10%和90%之間的聲壓級(jí)差值（LA10-LA90）描述聲環(huán)境的時(shí)間變化。同時(shí)計(jì)算LAeq,5min 和LA10-LA90 的標(biāo)準(zhǔn)差（SD）。

實(shí)驗(yàn)在6 條街道進(jìn)行，每條街道選取30 名路過的隨機(jī)樣本。所有實(shí)驗(yàn)在周末完成，因?yàn)橹苣┥虡I(yè)街擁有最大用戶流量。為避免夜晚大面積照明設(shè)備對(duì)參與者產(chǎn)生影響，所有實(shí)驗(yàn)在14:00-17:30 進(jìn)行。實(shí)驗(yàn)在3-6 月之間完成，并避開陰雨等不利氣候，盡量減少環(huán)境參數(shù)（溫度、濕度、照度）對(duì)樣本的影響。實(shí)驗(yàn)中通過采用實(shí)時(shí)按鍵增加“舒適的”和“厭煩的”兩個(gè)主觀評(píng)價(jià)指標(biāo)來收集數(shù)據(jù)，研究用戶對(duì)街道視聽環(huán)境主觀舒適度體驗(yàn)。

2 結(jié)果

在視覺媒體整體關(guān)注時(shí)長(zhǎng)上，通過圖4 可直觀觀察每個(gè)樣本游覽街道時(shí)間和關(guān)注視覺信息時(shí)長(zhǎng)?？梢园l(fā)現(xiàn)180 個(gè)樣本瀏覽時(shí)間范圍在49-167s 之間，平均107.3s（SD=33.8s）。71.5%的視覺關(guān)注度放在視覺媒體上，表明視覺媒體在整個(gè)商業(yè)街道視覺系統(tǒng)中占主導(dǎo)地位，因?yàn)橐曈X媒體具有大量可讀信息，可長(zhǎng)期引起樣本關(guān)注。

所有樣本產(chǎn)生661 條主觀評(píng)價(jià)，其中423 條（64%）評(píng)價(jià)為“舒適的”，238 條（36%）評(píng)價(jià)為“厭煩的”。6 條街道中，4 種視覺形式和5 種聲源共產(chǎn)生20 種不同視聽交互情景（圖5）。上圖為“舒適的”評(píng)價(jià)比例，下圖為“厭煩的”評(píng)價(jià)比例?？梢钥闯鰩П尘耙魳返囊暵牻M合明顯高于其他聲源條件下組合，表明播放背景音樂可以提高樣本對(duì)街道整體舒適度評(píng)價(jià)。帶“圖像”元素的視聽組合略高于其他視覺類型條件下組合，表明圖像也有助于提高樣本在街道的舒適度。

3 結(jié)論

本研究使用眼動(dòng)追蹤和主觀評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法研究了城市商業(yè)區(qū)環(huán)境視聽交互與用戶行為和舒適度的關(guān)系。首先，視覺媒體在商業(yè)街道視聽多媒體系統(tǒng)中起到最重要影響作用。其本質(zhì)上是通過視覺傳達(dá)商業(yè)信息吸引消費(fèi)群體注意從而提高經(jīng)濟(jì)效益，而商業(yè)視覺傳達(dá)本質(zhì)上就是視覺媒體對(duì)用戶產(chǎn)生的影響力。

其次，不同的視聽環(huán)境會(huì)引起用戶視覺注意力和生理狀態(tài)的不同變化。商業(yè)區(qū)多媒體對(duì)用戶眼動(dòng)行為有直接影響，不同視聽組合環(huán)境下用戶注意力的集中能力差異較大，這可間接反映用戶體驗(yàn)商業(yè)街時(shí)的生理舒適度狀態(tài)。

最后，良好的多媒體環(huán)境不僅可以提高用戶體驗(yàn)商業(yè)街道時(shí)的舒適性，而且舒適的環(huán)境也有助于提高街道品牌效應(yīng)。這項(xiàng)研究為優(yōu)化城市商業(yè)區(qū)的視聽設(shè)計(jì)提供了參考，可以提高區(qū)域品牌效應(yīng)和用戶體驗(yàn)。在不同商業(yè)區(qū)場(chǎng)景下，通過研究多媒體交互影響，可以為不同功能商業(yè)區(qū)多媒體布局設(shè)計(jì)提供優(yōu)化解決方案，提高設(shè)計(jì)和管理能力，并對(duì)可持續(xù)社會(huì)發(fā)展有重大促進(jìn)作用。