諶彩琴的華麗蛻變

丁茜 謝璐

樸實的諶彩琴，當老實人，說老實話，辦老實事。

2010年，曾經(jīng)工作的社會加油站因城市發(fā)展需要而被拆除，諶彩琴失業(yè)了。從朋友口中得知，東坪加能站需要招一名營業(yè)員。懷著對中石化這個世界500強企業(yè)的憧憬，她走進了這個大家庭。

那一年她34歲，年齡不上不下，再就業(yè)屢屢碰壁。在這個時候，是中石化給了她成長并展示自我才能的平臺。加入東坪加能站后，她格外的珍惜這次再就業(yè)工作機會，努力工作、努力學(xué)習(xí)、努力鉆研業(yè)務(wù)知識，腳踏實地，一步一個腳印的干著。

這一干，就是十三年。時至今日，諶彩琴已經(jīng)成為中石化湖南益陽安化石油新城東站長。她以站為家，將全身心奉獻給了中石化。而中石化也成就了她工作生涯的榮譽。

2012年，她獲得了中國石化“創(chuàng)先爭優(yōu)優(yōu)秀服務(wù)標兵”稱號；2012年，她獲得了益陽市石油公司先進個人；2022年，她獲得了加能站服務(wù)提升百日競賽明星站經(jīng)理；2022年，她帶領(lǐng)新城東站獲得中國石化銷售股份有限公司加油站服務(wù)提升百日競賽優(yōu)勝加油站。2013年，她獲得了益陽市石油公司先進個人。

歷練

“老板，要加燃油寶嗎？”

“不需要，燃油寶加了沒用。”

這是諶彩琴初入東坪站時銷售燃油寶的話術(shù)。沒有任何專業(yè)解釋，有些客戶甚至不知道燃油寶是干什么用的，成交率幾乎為0。

“老板，看您這輛車，公里數(shù)不少了吧，加一組海龍燃油寶，清除積炭，提升動力，節(jié)省燃油，降低排放?！?/p>

“還真是跑了蠻多公里了，那你們這燃油寶是怎么個清除積炭法？”

“海龍燃油寶是一種清洗型清凈劑。它的高分子活性物質(zhì)可以鉆入積炭空隙，將積炭溶解成細小微粒，從而對汽車發(fā)動機燃油進氣系統(tǒng)起到清洗的功能?！?/p>

通過一番專業(yè)且通俗易懂的講解，再加上其銷售話術(shù)，最終獲得了客戶的信賴，一組又一組燃油寶便這么成功地推銷出去了。從0到1，再到無數(shù)個1累積的每月400瓶單人銷售量，是她工作之余觀察同事們的銷售方法，是向站長討教燃油寶的性能、使用方法、加注比例等業(yè)務(wù)知識，是下班后也不急著回家，找同事陪她一同模擬銷售場景，提出改進意見。

如此日復(fù)一日的工作與練習(xí)，她的身份從善于銷售的“寶王”到燃油寶銷售“傳幫帶”的領(lǐng)路人，從營業(yè)員到綜合員、從綜合員到站長。

積累

“老爹，這次米和油送過來了，您看下?！敝R彩琴拿著兩瓶油、一袋米，一口氣爬到了6樓。40℃的熾熱高溫，悶熱的樓梯間像個蒸籠，豆大的汗珠從她的臉龐流下，黝黑漲紅皮膚上早已浸滿了汗水。“謝謝咧，天氣這么熱，還勞煩你爬這么高的樓送上來，快進門吃塊冰西瓜。”70多歲的李老爹不好意思地說道。諶彩琴邊將米和油放進屋邊說：“沒事咧，我反正下班也順道。西瓜我就不吃了，我還有個貨要送，我得趕快下去。”“每次都是這樣，老是勞煩你，連口水都不喝?！崩罾系奶鄣卣f道?！皼]事兒，我走了。下次缺啥貨微信我就行?！彼齺聿患安料潞顾图贝掖亿s往下一個目的地。

小摩托是她的標配。每次下班，給客戶送貨成了她的必修課。大到500桶的尾氣處理液，小到幾包米，只要客戶有交代，她必定按時送上門。

新城東站從新開業(yè)的易捷小店，到現(xiàn)在的百萬門店，離不開諶站長這個小摩托一點兒一點兒的積累。

蛻變

成就感，不是一朝一夕，而是日復(fù)一日年復(fù)一年的深耕、探索、求進。

擔(dān)任站長以來，她深知自己的肩膀重擔(dān)更重了。干任何事情，要求別人做到的自己先做到，讓自己起到帶頭作用。用她自己的話說就是：“你只要求別人做，自己卻做不到，別人怎么會服氣？”

所以，她與員工一起參與任務(wù)分配，考核打分。非油、配送等任務(wù)她自己的最重，帶頭完成。每次接待客戶、維護客戶，她都會讓員工關(guān)注她的一言一行，學(xué)習(xí)維護技巧。她說：“看吧，跟客戶打交道不難，只要用心，他們會感受到的?！?/p>

“老張，今天輪到你廁所打掃，有異味，打掃也不干凈，這次扣罰50元?！?/p>

“小卜，這幾天加油六步法做得很到位，大家要向她看齊，獎勵100元?！?/p>

這些都是諶站長的日常點評。每次看到員工做得不到位或者做得好的地方，她都會第一時間反饋、記錄，到了月底考核點評的時候大家心服口服。因為條條都是有據(jù)可依。

樸實的諶彩琴，沒什么巧勁兒，沒什么大道理，就是實實在在、踏踏實實地干，當老實人，說老實話，辦老實事。她用實際行動影響著員工、影響著周邊的人。

2023年4月7日20時40分，一輛環(huán)衛(wèi)灑水車在新城東站進出口外面突然電路起火，司機跑到加能站求救。恰逢諶彩琴還在站。她立即沖出營業(yè)間，灑水車內(nèi)濃煙四起。她臨危不懼，從站內(nèi)拿起滅火器跑到灑水車旁上下顛倒，拔出保險銷，對準車輛著火部位進行掃射，前后共使用了4具滅火器，歷時7分鐘成功將車輛起火部位火焰全部撲滅。

“太謝謝你們了，要不是你們危急時刻的緊急救援，后果不堪設(shè)想！”車主對諶彩琴表達了誠摯的謝意。而她只是微笑，收拾完東西，道別了車主，道別了工作上的伙伴們。

這十三年的工作經(jīng)歷，實實在在的記錄著她的蛻變過程，也見證著她在中石化這個大家庭的涅槃重生。

責(zé)任編輯：齊鐵健