館員能力素養(yǎng)助圖書館服務轉(zhuǎn)型走得更好

祁文軍

隨著信息技術(shù)的普及和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)與經(jīng)濟社會的融合程度不斷加深，圖書館作為中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源的主要收藏機構(gòu)，面臨著一系列挑戰(zhàn)。對此，圖書館可以從拓展文化服務相關(guān)業(yè)務，增加數(shù)字信息資源儲量，提高信息化服務水平，發(fā)揮公共圖書館作為城市“第三空間”的職能等方面著手，進一步提高圖書館服務水平。新型圖書館對圖書館館員的能力和素養(yǎng)提出了更高的要求，要求館員不僅要具備圖書采編分類的能力，具有一定的學科專業(yè)知識，還要有對主動學習學術(shù)前沿成果的意識。

隨著信息時代的到來，人們獲取知識的渠道越來越多元化，圖書館不再是人們獲取信息資源的唯一場所?；ヂ?lián)網(wǎng)憑借獲取信息零門檻、極高的便捷性以及搜索引擎收集查找信息的準確性和廣泛性等特點，成為人們獲取信息資源的重要方式?；诖?，圖書館轉(zhuǎn)型迫在眉睫。圖書館應該提供更加人性化、多樣化、具有實用性的服務，以滿足讀者的個性化需求，同時在社會文化傳播和文化形態(tài)塑造方面發(fā)揮積極作用。

構(gòu)建新型圖書館，提升圖書館服務水平

拓展文化服務相關(guān)業(yè)務

圖書館自誕生以來，就一直致力于保存人類文化遺產(chǎn)。從泥板到甲骨，從竹簡到絹帛再到紙張，圖書館應該為這些文化資源建立一個信息儲存庫，使其得到有效保護。另外，圖書館的業(yè)務不應局限于紙質(zhì)文獻收藏，不論是古籍，還是數(shù)字資源，都應在圖書館中占據(jù)一席之地。

目前，大多數(shù)圖書館都難以突破圍繞圖書收藏形成的固定范式，部門設(shè)立也仍是傳統(tǒng)的采編部、讀者部等，沒有與時俱進，仍以圖書為中心，而不是以讀者為中心。如今，國際對圖書館的評價標準已經(jīng)從以前的流通指標轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣顒又笜?，從統(tǒng)計圖書館的借閱量轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣幕顒娱_展的數(shù)量。在網(wǎng)絡(luò)時代，傳統(tǒng)紙質(zhì)媒介仍然是圖書館最主要的館藏，其與數(shù)字資源館藏長期并存。但是，圖書館需要從圖書閱覽借閱這一核心業(yè)務向上、向外拓展，例如，舉辦古籍展覽、文化講座、讀書分享會等，這是新型圖書館建設(shè)的重要途徑和必由之路。

提高數(shù)字化服務水平

當前，很多圖書館購進的電子借閱或檢索設(shè)備或是超過了本館規(guī)模相應的需求量，或是未及時給設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)，導致設(shè)備使用不便，甚至出現(xiàn)了閑置的情況。部分圖書館還存在機構(gòu)部門設(shè)置不合理，各類業(yè)務服務系統(tǒng)混亂，讀者賬號信息不同步，信息化建設(shè)水平較低等問題，導致“一卡通”難以實現(xiàn)全覆蓋。

因此，圖書館應加強數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)，引入既具有計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)知識背景，又了解圖書館學、情報學等專業(yè)的人才，構(gòu)建圖書館管理信息系統(tǒng)；還可以嘗試推出在線講座、古籍數(shù)字化等業(yè)務，打造線上虛擬知識空間，從而提升讀者的閱讀體驗。

發(fā)揮公共圖書館作為城市“第三空間”的職能

美國社會學家雷·奧爾登堡在其著作《絕對的地方》中提出了“第三空間”概念。他將生活起居的地點稱為“第一空間”，上班工作的地方稱為“第二空間”，而“第三空間”是指除了居住和工作地點以外的非正式公共聚集場所，不僅具備社交屬性，還可以為人們提供休閑、娛樂等服務?！暗谌臻g”是評判城市生活質(zhì)量的重要指標，包括咖啡館、茶館、酒吧等。如今，越來越多的人意識到“消費主義陷阱”以及對人的物化，“第三空間”不再是消費和購物場所的代名詞。越來越多的文化休閑場所成為城市居民的新選擇，其中就包括公共圖書館。

公共圖書館應利用現(xiàn)代化技術(shù)收集利用全媒體信息資源，充分發(fā)揮作為城市“第三空間”的社會價值，并以此為指導理念，積極開展公共文化活動，為人們提供文化服務和休閑體驗，更好地滿足社會發(fā)展的需求，促進社會文明進步。以讀者需求為導向，“第三空間”的內(nèi)容越來越豐富，且具有學術(shù)性和科學性。

增加數(shù)字資源儲量

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的第51次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2022年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達10.67億，較2021年12月增長3549萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率達75.6%。因此，圖書館要想融入人們的日常生活，就必須增加數(shù)字資源儲量，打造線上圖書館資源庫。

在信息時代，信息數(shù)據(jù)更容易被拷貝，盜版、侵權(quán)問題頻發(fā)。而圖書館擁有海量的寶貴信息資源，是人類知識的寶庫，對傳播交流知識與信息，推動人類社會文明發(fā)展具有重要作用。因此，圖書館工作人員必須提高相關(guān)意識，使用正規(guī)官方途徑購入電子資源，從而有效避免版權(quán)侵權(quán)等問題。

圖書館作為構(gòu)建公共文化服務體系的重要組成部分，應當為公眾提供便捷的閱讀服務和專業(yè)的知識信息服務。現(xiàn)如今，很多圖書館與學術(shù)機構(gòu)達成了戰(zhàn)略合作協(xié)議，建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，這對資源重組、優(yōu)勢互補、實現(xiàn)共贏具有深遠的意義。此外，在當今社會，圖書館應在維護研究者、創(chuàng)作者利益的問題上起到模范作用，如此才能有效激勵人們生產(chǎn)新的知識成果。圖書館應與相關(guān)機構(gòu)部門一同探索如何在提高讀者信息資源的可及性與保證內(nèi)容產(chǎn)出方的經(jīng)濟獲利之間達到平衡，以便實現(xiàn)圖書館作為大眾精神文明源源不斷滋養(yǎng)地的美好愿景。

基于對新時代圖書館服務水平提升的探討，筆者認為，在圖書館轉(zhuǎn)型升級的道路上，首先應拓展服務項目和領(lǐng)域，其次應提高數(shù)字服務水平，增加線上信息資源儲量，拓寬人們獲取信息的渠道。總之，圖書館應充分發(fā)揮其作為城市“第三空間”的作用，致力于提升人們的借閱體驗。

構(gòu)建新型圖書館，提升館員的能力素養(yǎng)

提高圖書采編分類業(yè)務水平

圖書分類是一項對專業(yè)性素養(yǎng)要求較高的工作，需要從業(yè)者具有圖書情報專業(yè)基礎(chǔ)知識和實際操作的業(yè)務能力，具體工作包括圖書分類、編目、文獻檢索等。圖書分類和采編工作是圖書館的基礎(chǔ)工作，圖書館工作人員應熟練掌握圖書分類法，并將其運用在實際工作中。

1.編目專業(yè)技術(shù)能力

作為圖書館文獻編目的重要實踐者，圖書館工作人員應當具備精湛的專業(yè)技能，熟練掌握專業(yè)的操作技能，積累了豐富的編目實務經(jīng)驗。近年來，高校圖書館工作人員的綜合素養(yǎng)普遍得到提高，本科及以上學歷的工作人員占比超五成，但他們的編目工作經(jīng)驗不足，只重視MARC數(shù)據(jù)的著錄解析，缺少深入挖掘文章內(nèi)涵的能力，而且習慣于機械錄入數(shù)據(jù)信息，缺乏創(chuàng)新性和靈活性，這在一定程度上影響了文獻內(nèi)容編制的效率和質(zhì)量。因此，圖書館編目人員應該不斷學習新技能，以應對信息時代的變革，并培養(yǎng)自主創(chuàng)新意識，更好地滿足信息時代對編目工作的需求。

根據(jù)我國的圖書分類法，大部分書籍只會被分到某一類中，如中國文學類，但是，有些書籍可能會被分到兩類或更多種類中，如中國文學類和文學理論類，遇到這種情況時，便需要進行編號。很多大學圖書館的閱覽室所使用的都是國家圖書館或CALIS數(shù)據(jù)庫的編制規(guī)范，其字段本身已經(jīng)相當完備，因此可以按照相關(guān)規(guī)定和要求，對相關(guān)條目進行合理的取舍，更好地完成編目工作。

采編是采集信息及編輯信息的工作。從業(yè)人員應具備深厚的學術(shù)知識和專業(yè)技能，更加準確地識別網(wǎng)絡(luò)資源。因此，高校圖書館的采編工作者應該提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，增強主動學習的意識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，深入了解采編工作的基本原理，更好地理解圖書館的管理內(nèi)容。

2.計算機應用能力

為了更好地適應時代的發(fā)展，圖書館采編人員應該提高自己的計算機應用能力，學習先進的技術(shù)管理理念。此外，還應該提高獲取、篩選和整合信息的能力，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。

3.社會交往能力

為了更好地為讀者提供服務，高校圖書館的采編工作人員應該提升社交能力，建立良好的人際關(guān)系，與供應商和出版商建立有效的溝通渠道，與讀者保持密切互動，從而滿足讀者不斷變化的需求。

總之，高校圖書館應該注重提升工作人員的綜合素質(zhì)，定期組織崗位培訓，幫助采編工作人員有效提高工作效率。高校采編工作人員在工作中應以學生和教師的需求為基礎(chǔ)，整合各類文獻資料，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務。

具備一定的學科專業(yè)知識

如今，新型圖書館承擔的職能已經(jīng)從開發(fā)信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兲峁V泛的知識服務，如咨詢服務、情報服務等。雖然在搜索引擎中輸入關(guān)鍵詞，讀者就可以獲得所需信息，但在個性化信息服務以及查找多個關(guān)鍵詞內(nèi)在深層聯(lián)系方面，其目前仍有欠缺，而這正是一個新型圖書館工作人員所能夠提供服務的領(lǐng)域。

上海圖書館嘗試將圖書館與科學技術(shù)情報機構(gòu)相結(jié)合，建成國內(nèi)第一家圖情一體化的大型信息服務機構(gòu)，完善上海公共信息情報服務平臺，并增加參考館員、主題館員崗位，提高有圖書情報專業(yè)背景人員的錄用比例，致力于改變大眾對圖書館工作人員的刻板認知。原上海圖書館館長吳建中先生還希望，圖書館館員最終能夠成為人們普遍認同的技術(shù)勞動崗位，像醫(yī)生、律師一樣，而不只是在圖書館這一物理場所，才能為人們提供豐富的信息服務和指導。

正所謂“術(shù)業(yè)有專攻”，要想達到上述要求，館員就需要在某一個或某幾個領(lǐng)域或?qū)W科形成較有層次的認知體系，精準定位目標受眾，為其篩選所需要的信息，幫助受眾完成資料收集工作。

培養(yǎng)主動學習學術(shù)前沿成果的意識

新型圖書館除了為受眾提供所需信息和知識資源以外，還應具備引領(lǐng)作用。圖書館館員應成為受眾在學術(shù)界的領(lǐng)路人。不論是自然科學還是社會科學，都不是只有艱澀深奧的專業(yè)概念和理論，它們對自然界以及人類社會運行規(guī)律的探索和解構(gòu)，能夠滿足受眾對所謂本源和真相的好奇心，幫助受眾更好地認識自己，認識世界。一個優(yōu)秀的圖書館館員會時刻關(guān)注并了解相關(guān)領(lǐng)域或?qū)W科的研究動態(tài)，及時更新和補充自己的知識體系，將前沿發(fā)現(xiàn)以深入淺出的方式呈現(xiàn)在受眾面前，引領(lǐng)受眾樹立終身學習的意識，提高受眾的社會科學素養(yǎng)和理性思維能力，真正讓圖書館融入受眾的日常生活中。

樹立以人為本的服務意識

圖書館尤其是公共圖書館作為城市生活的“第三空間”，除了服務于學術(shù)研究以外，其“非正式公共聚集場所”的性質(zhì)也意味著其應注重對人的服務。原上海圖書館館長吳建中在談及圖書館二期規(guī)劃時強調(diào)，圖書館應該成為人們交流的橋梁，人們的思想和知識也是圖書館資源的重要組成部分，因此，館員應該更加努力地為讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務。

如今，大多數(shù)圖書館都通過加大硬件建設(shè)投入的方式來提高自身服務水平，但這種方式往往會使圖書館缺失真正有溫度的溝通服務。圖書館館員應該樹立起以人為本的服務意識，自覺培養(yǎng)扎實的業(yè)務能力和為讀者服務的態(tài)度。小到館內(nèi)參觀閱覽體驗，大到建立起讀者與知識的橋梁，或為讀者提供高級咨詢服務，圖書館館員都是不可或缺的部分?？傊?，館員服務意識的樹立和提高是打造人性化圖書館的必由之路。

根據(jù)上述探討，筆者認為在信息技術(shù)快速發(fā)展的時代背景下，建設(shè)新型圖書館需要圖書館館員具備熟練的圖書采編分類業(yè)務能力、對特定學科的整體認知能力、快速更新知識體系的能力，以及“以人為本”的服務意識。隨著科技的不斷發(fā)展，特別是人工智能的發(fā)展，未來圖書館的發(fā)展將面臨更多挑戰(zhàn)。為了更好地為受眾提供服務，讓受眾主動走進圖書館獲取所需信息，圖書館館員需要不斷探索建設(shè)新型圖書館的方式。

圖書館作為公共文化服務體系的重要組成部分，承擔著保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳播公共知識和信息以及開發(fā)智力資源的重要職責。但隨著信息技術(shù)的日新月異，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化建設(shè)的不斷深入，特別是ChatGPT這類高度智能化的語言模型的出現(xiàn)，圖書館不再是人們搜集、獲取知識的主要來源。然而，圖書館作為特定的場所，仍具有承辦文化活動、休閑社交、彰顯城市文化魅力等的作用。對此，圖書館館員應主動適應時代變化，不斷提升個人能力和知識水平，為受眾提供多樣、新穎、人性化的圖書館服務。