老年人數(shù)字鴻溝的問題及解決辦法分析

楊晨晨 吳學林

摘?要：目的：探討老年人數(shù)字鴻溝的問題解決辦法。方法：數(shù)字化給大家?guī)矸奖愕耐瑫r，給老年人也帶來了一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”，本文分析目前老年人數(shù)字鴻溝遇到的一些問題，并找出解決路徑。結(jié)果：數(shù)字鴻溝是現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展到一定階段必然會面臨的一種社會問題。如何加快推動社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓老年人更好地融入互聯(lián)網(wǎng)，解決數(shù)字鴻溝的問題是當前亟待解決的問題。解決這些問題應(yīng)從幾個方面進行改進：老年人自身積極主動融入社會；政府層面給予大力支持；家庭給予老年人的支持，使老年人快速融入數(shù)字社會；舉社會力量，加強社會層面的融入與保護。結(jié)論：通過多方面的努力，從國家、社會、家庭各個層面一起幫助老年人填補數(shù)字鴻溝，使得老年人安享晚年，過舒適的晚年生活。

關(guān)鍵詞：數(shù)字鴻溝；老年人；家庭支持；社會支持；政策支持

智能技術(shù)的快速發(fā)展，全媒體時代的信息傳播給大眾生活帶來了便利。網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上預(yù)約掛號、手機移動支付等隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，當大多數(shù)人可以享受科技創(chuàng)新帶來的智慧生活便利之時，相當一部分老年人面對的卻是數(shù)字鴻溝的尷尬［1］。數(shù)字化已逐步成為一種社會常態(tài)化的運營模式，廣泛覆蓋人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫抢夏耆藚s在數(shù)字化社會中面臨了諸多問題，老年人數(shù)字鴻溝的問題日益凸顯［2］。不少老年人因不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在購物、出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到諸多不便，他們?yōu)椤按a”所困，不會甚至不敢“觸網(wǎng)”，努力追隨時代的腳步顯得力不從心。老年人接受新事物和新技能的能力較弱，對智能設(shè)備適應(yīng)性差，數(shù)字化給大家?guī)矸奖愕耐瑫r，給老年人也帶來了一道難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。

“數(shù)字鴻溝”的概念最早是在20世紀末提出的，研究人員利用數(shù)字鴻溝來解釋使用和不使用計算機與互聯(lián)網(wǎng)之間的區(qū)別，核心和重點在于人們在使用互聯(lián)網(wǎng)媒介的通信技術(shù)、數(shù)字信息中存在不均衡的現(xiàn)象。老年群體在融入數(shù)字社會中面臨著巨大的困難與挑戰(zhàn)，進而產(chǎn)生了老年人在接觸和使用互聯(lián)網(wǎng)過程中的差異，也就出現(xiàn)“數(shù)學鴻溝”。研究老年人數(shù)字鴻溝問題，對于我國老年化社會的發(fā)展具有重大的理論意義和現(xiàn)實意義。

老年群體對于網(wǎng)絡(luò)和移動智能設(shè)備使用率較低，對于使用搜索引擎的比例也不高，數(shù)字時代，我們該如何以人性化、精細化社會治理讓每一個人生活得幸福、安全？

數(shù)字鴻溝，簡單地說就是在進入數(shù)字時代后，人們在信息可及性上存在的明顯差距。隨著智能技術(shù)的日新月異，不同人群對信息化工具、技術(shù)在擁有程度、應(yīng)用程度和創(chuàng)新能力的差異越來越大［3］。我國正在全面推進數(shù)字中國建設(shè)，不斷完善信息基礎(chǔ)設(shè)施，持續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)普及率。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)客觀上提供了更豐富、便捷的信息資源，但信息技術(shù)缺乏適老化設(shè)計，加之語言信息素養(yǎng)缺失，老年人反而難以接受新知識、應(yīng)用新技術(shù)，成為數(shù)字鴻溝中的“信息貧困者”。數(shù)字鴻溝最早可追溯至美國國家遠程通信與信息管理局于20世紀末所發(fā)布的《在網(wǎng)絡(luò)中落伍》系列報道。數(shù)字鴻溝指由不同性別、收入階層的人在接近使用新技術(shù)的機會與能力上的差異，造成不平等進一步擴大的狀況。數(shù)字鴻溝是現(xiàn)代化工業(yè)發(fā)展到一定階段必然會面臨的一種社會問題，它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起和普及密不可分［4］，尤其是老年人使用互聯(lián)網(wǎng)的障礙。在數(shù)字化與老齡化交織發(fā)展的社會，如何加快推動社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓老年人更好地融入互聯(lián)網(wǎng)，解決數(shù)字鴻溝的問題是當前亟待解決的問題。

為了解決老年人的數(shù)字鴻溝問題，讓老年人能夠無門檻平等便捷獲取信息，應(yīng)從幾個方面進行改進：

1?老年人自身積極主動融入社會

老年人身體機能有退化趨勢，視覺、聽覺也不如年輕人，精力、財力都有限，影響了智能產(chǎn)品的應(yīng)用。他們對新媒體和互聯(lián)網(wǎng)的認知也比較保守，對待新事物不主動接受，接受信息往往比較被動。他們主觀使用數(shù)字設(shè)備意愿較弱，有些老年人對網(wǎng)絡(luò)有恐懼和戒備的心理，害怕自己的隱私被泄露，造成自己的財力受損。老年人雖然對智能技術(shù)有一定的不適應(yīng)性，但也應(yīng)該積極面對目前的狀況，打破認知堡壘，享受科技帶來的便

捷生活。老年人使用數(shù)字產(chǎn)品時，要發(fā)揮良好的主觀能動性，也要勇于接受新事物，跟上時代潮流。我們應(yīng)耐心指導和引導老年人群體使用智能產(chǎn)品，讓老年人積極地融入數(shù)字化生活。

2?政府層面給予大力支持

數(shù)字鴻溝的彌合關(guān)鍵是要通過管理賦能，調(diào)動各方面的相互協(xié)調(diào)，構(gòu)建政府主導的多元化格局，要用政策的力量幫助老年人融入數(shù)字社會，體驗社會化服務(wù)。2020年11月，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》［5］，該方案已正式提出老年人面臨數(shù)字鴻溝問題日益凸顯，并且從老年人出行、就醫(yī)、消費、文娛、社交等高頻事項提出具體的指導意見。這是政府在解決數(shù)字鴻溝問題方面的工作，各個省、直轄市也做出了政府層面的各個方面的工作。比如，近年來上海的城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到了不斷深入，遍布全市的“云”資源也給老百姓帶來了福利。政府層面就數(shù)字鴻溝方面的問題已經(jīng)給出具體實踐指導，但仍然需要加強。

在政府層面，應(yīng)積極推進社會適老化改造，鼓勵企業(yè)加大研發(fā)力度，給予相關(guān)企業(yè)以經(jīng)濟補貼和稅收的支持。政府也應(yīng)增加政策法規(guī)的引導，出臺相關(guān)政策和規(guī)范性的指導意見，充分利用行業(yè)組織、公益團體、新聞媒體等社會力量。另外也應(yīng)從技術(shù)上加大數(shù)字化的投入，比如，第五代移動通信技術(shù)的運用為老年人的數(shù)字化生活提供了便利和基礎(chǔ)。尤其是一些偏遠地區(qū)的老人，可能存在更多數(shù)字鴻溝的問題，我們也不能忽視這些地區(qū)的通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，要逐步加大信息和通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，尤其是在農(nóng)村、城鎮(zhèn)提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，使老年人更方便融入社會。

3?家庭給予老年人的支持，使得老年人融入數(shù)字社會

有的老年人拿著子女給購買的智能手機無從下手，只能用來打打電話，其他功能都不能充分使用。作為老年人的子女應(yīng)該多關(guān)心父母，加強溝通，幫助老年人主動轉(zhuǎn)變觀念，克服從前的舊思想，教會他們一些智能手機、智能產(chǎn)品的使用方法、使用技能，使老人能更好地適應(yīng)數(shù)字化的生活。子女在幫助老年人彌合數(shù)字鴻溝方面起到一定的作用［6］，要鼓勵年輕人為老年人提供技術(shù)輔導，將“家庭反哺”得到良好應(yīng)用。子女教會老年人使用智

能產(chǎn)品一些相關(guān)知識和技能的同時，幫助老年人生活方面逐漸接觸網(wǎng)絡(luò)，慢慢進入數(shù)字化生活。目前針對老年人特點設(shè)定的一些網(wǎng)絡(luò)詐騙手段層出不窮，老年人容易受騙，子女教會老年人在使用手機網(wǎng)絡(luò)的過程中，不但要做技術(shù)上的把關(guān)人，還應(yīng)做網(wǎng)絡(luò)安全的宣傳者和老年人防詐騙的監(jiān)督者。子女要時時刻刻提醒老年人注意網(wǎng)絡(luò)安全，提高網(wǎng)絡(luò)安全意識，防止網(wǎng)絡(luò)詐騙。老年人如在子女、家人的幫助下，能上網(wǎng)購物、微信聊天或者網(wǎng)上預(yù)約掛號，使用各種數(shù)字化的服務(wù)，也是老年人進步的一個表現(xiàn)。

子女的幫助、家庭的關(guān)懷很重要，子女在給老年人教這些方法時，應(yīng)多給予老年人更多的空間和耐心，鼓勵老年人很好快速學會，培養(yǎng)老年人的自信心，幫助他們消除觸網(wǎng)恐懼，跟上時代，使老年人轉(zhuǎn)變觀念，主動學習，積極投入到了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)智能產(chǎn)品的使用中。老年人的子女幫助長輩介紹操作技能和方法時，可親自為老年人一步一步地操作演示，如親自操作微信支付、網(wǎng)絡(luò)購物、視頻通話的方法，并可讓老年人當著自己的面現(xiàn)場操作一遍。老年人還可以互相教授、互相學習，同伴之間溝通起來沒有距離感，反而更容易教會。子女與父母充分溝通，教會老人掌握信息的能力，是縮小數(shù)字鴻溝重要渠道，可以達到加強老年人的學習積極性、主動性，倡導和激發(fā)老年人的主動學習興趣和熱情，保持良好心態(tài)的目的。子女給父母教這些東西，也能促進家庭關(guān)系更加和睦穩(wěn)定，促進交流溝通，可以形成良好的溝通氛圍。

4?舉社會力量，加強社會層面的融入與保護

從社會層面要保護老年人，加強對老年人工作的關(guān)注和幫助。一些企業(yè)應(yīng)重點加強認識老年人的社會市場需求，想老人之所想，急老人之所急，提升產(chǎn)品的質(zhì)量，從老年人的需求層次，增加老年人智能產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)的投入。如目前的智能產(chǎn)品存在操作復(fù)雜或者字體太小等問題，老年人群體使用不便捷，應(yīng)從老年人的實際需求出發(fā)，加強產(chǎn)品開發(fā)。開發(fā)產(chǎn)品涉及多個方向，如涉及到老年人的生活起居、休閑娛樂等，也可開發(fā)康復(fù)性產(chǎn)品，比如便攜可穿戴設(shè)備、遠程監(jiān)控設(shè)備、智能輪椅等各種智能產(chǎn)品，滿足老年人的各種需求，幫助老年人更好生活。

提倡加大技術(shù)投入和研發(fā)，設(shè)計更有助于老年人的智能產(chǎn)品，有利于老年人的操作。如用大屏幕、大字體、大音量的智能產(chǎn)品，對于移動輔助、步力助力等智能化產(chǎn)品加強開發(fā)和推廣。同時，對這些產(chǎn)品適當定價，價格不宜過高，能夠被老年人接納的養(yǎng)老產(chǎn)品，才能充分解決數(shù)字鴻溝問題，發(fā)揮智慧養(yǎng)老趨勢。我國千百年來的傳統(tǒng)文化就有尊老愛幼、百善孝為先的做法，在社會層面要真誠對待老年人，做好對老年人的人文關(guān)懷，要在平時的生活行為上真正尊重老年人，維護老年人的利益。社會也應(yīng)該把一些關(guān)注點多往老年群體上聚焦，多關(guān)心老年人，體會他們的感受，多服務(wù)于他們。

通過志愿者服務(wù)措施進行科普活動，提升老年人對手機、網(wǎng)絡(luò)等的接受能力和使用能力，增強信息傳播的普遍性。為老年人舉辦互聯(lián)網(wǎng)知識講座，對老年人進行“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)培訓，提高認識技能和興趣，逐步縮小數(shù)字鴻溝?？梢酝ㄟ^公益課堂進行專題培訓，使老年人學會聊天軟件的使用、新聞瀏覽、應(yīng)用程序下載等，幫助老年人緊跟時代步伐。針對老年人使用智能手機的問題，可制作小冊子，寫下如何操作，并配有相關(guān)操作的圖片展示，使得使用方法一目了然，老年人也會逐漸接受，慢慢學會使用智能手機。

老年人難以分辨虛假信息，還把自己覺得有用的信息轉(zhuǎn)發(fā)給別人，促使虛假信息廣泛傳播。老年人沒有做到對信息完全正確的辨別力和甄別虛假信息的能力，社會針對這個問題也應(yīng)加大宣傳，可以利用傳統(tǒng)媒體，如電視、報紙等，開展宣傳網(wǎng)絡(luò)安全知識、防詐騙等活動。

社區(qū)是聯(lián)系老年人與社會的良好紐帶，也應(yīng)該很好地發(fā)揮彌補老年人數(shù)字鴻溝的作用。社區(qū)在老年教育方面起重要作用，在教學模式、教學方法上都有一定的優(yōu)勢。在教學場地上，社區(qū)可提供教室、場地供老年人學習，也可通過粘貼宣傳海報和入戶宣傳的方法開展教學；社區(qū)可以充分帶動老年人，引導他們學習新技術(shù)，為他們提供良好的學習氛圍，有針對性地開展智能化產(chǎn)品的學習課程或講座，并賦予錄像、視頻、使用手冊等手段強化學習效果，確保學習效率；還可以發(fā)揮老年大學的作用，提升老年群體使用智能技術(shù)產(chǎn)品的能力與水平，補充老年人數(shù)字學習的短板，除了開展日間照護、運動健身的活動，也可開展鑒別網(wǎng)絡(luò)詐騙的講座，展開互聯(lián)網(wǎng)知識學習；為了更好地便于老年人通過網(wǎng)絡(luò)學習，也可組織建立老年人網(wǎng)站，發(fā)布一些與老年人生活相關(guān)的消息，幫助老年人更好地生活。

數(shù)字鴻溝給老年人帶來的看病難、現(xiàn)金支付難、辦事難、獲取信息難等問題確實存在，老年人自身也要克服守舊思想，更新觀念，主動學習，盡快融入數(shù)字化社會。數(shù)字鴻溝是一個技術(shù)層面的難題，也是一個社會問題，通過多方面的努力，從國家、社會、家庭各個方面一起幫助老年人填補數(shù)字鴻溝，讓老年人安享晚年。

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基金項目：江蘇省高校江蘇高校哲學社會科學研究一般項目（智慧照護服務(wù)在提升失能老人群體康養(yǎng)水平，解決老年“數(shù)字鴻溝”問題中的作用研究，項目編號：2022?SJYB1019）；無錫市科學技術(shù)學會2022年軟科學研究課題（智慧照護服務(wù)在提升失能老人群體康養(yǎng)水平，解決老年“數(shù)字鴻溝”問題中的作用研究，項目編號：KX22B31）

作者簡介：楊晨晨（1980—?），女，漢族，甘肅民勤人，博士，副教授，研究方向：護理研究。

*通訊作者：吳學林（1981—?），女，漢族，江蘇無錫人，碩士，副研究員。