新媒體時代公共圖書館文化服務(wù)供給優(yōu)化策略

摘要：公共圖書館是公共文化服務(wù)的傳統(tǒng)供給者，它在滿足大眾文化服務(wù)主體多樣化、滿足大眾文化服務(wù)需求多元化等諸多優(yōu)勢的同時，不斷完善健全其本體組織，充分發(fā)揮其公共文化服務(wù)對象主動性，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)產(chǎn)品的“供給側(cè)改革”，對加快公共文化服務(wù)體系建設(shè)、助推鄉(xiāng)村文化振興、滿足廣大人民群眾的精神文化需求，都具有重要意義?；诖?，本文簡要概述新媒體及公共文化服務(wù)的概念，分析新媒體時代公共圖書館文化服務(wù)供給優(yōu)化策略，以提升公共圖書館文化服務(wù)供給成效，充分發(fā)揮新媒體技術(shù)在公共圖書館文化服務(wù)供給優(yōu)化實(shí)踐中的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：新媒體；公共圖書館；文化服務(wù)；供給

公共圖書館是面向廣大群眾開放、收集、整理和保存文獻(xiàn)信息并進(jìn)行社會性教學(xué)的一種公共文化設(shè)施，提供查詢、借閱等相關(guān)服務(wù)。公共圖書館肩負(fù)著收集、整理、保存文獻(xiàn)資源的職責(zé)，肩負(fù)著傳播社會主義先進(jìn)文化、普及文化教育的重大社會功能，是讓文化資源能夠造福于人民群眾的重要推手。新時期，公共圖書館要充分利用新媒體時代條件，在保證人民群眾的基本文化權(quán)益的基礎(chǔ)上，積極履行文化服務(wù)供給職責(zé)。

新媒體是以互聯(lián)網(wǎng)、個人電腦、手機(jī)、APP、網(wǎng)絡(luò)媒介等為代表的數(shù)字技術(shù)。新媒體技術(shù)在公共圖書館的普及和應(yīng)用，不僅是由于社會發(fā)展的原因，更是因?yàn)樗鼘θ祟惿鐣l(fā)展有著長遠(yuǎn)而深刻的影響。隨著信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)的飛速發(fā)展，新媒體產(chǎn)業(yè)資本吸納能力、知識要素吸引能力、信息服務(wù)能力以及文化產(chǎn)品的形態(tài)、表現(xiàn)方法等都得到了充分的體現(xiàn)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的全面滲透，使新媒體的戰(zhàn)略地位得到了顯著的提高，對整個傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到了促進(jìn)作用?，F(xiàn)代公共圖書館是信息資源的集中樞紐，利用新媒體技術(shù)，給新媒體帶來了全新的內(nèi)容，從而達(dá)到向大眾的轉(zhuǎn)化，并在此基礎(chǔ)上，把公共圖書館的信息資源以新媒體的形式傳遞給使用者。

從公共物品理論和新公共服務(wù)理論出發(fā)，衍生出公共文化服務(wù)的概念。新公共文化服務(wù)理論由美國學(xué)者提出，新公共文化服務(wù)理論深刻地影響著現(xiàn)代人們的社會生活。新公共文化服務(wù)理論認(rèn)為，政府機(jī)關(guān)在治理社會組織、實(shí)施公共政策時，應(yīng)當(dāng)以服務(wù)民眾、維護(hù)民眾的合法權(quán)益為己任，政府機(jī)關(guān)行政重點(diǎn)是構(gòu)建一種清晰而有力的公共制度為核心，突出其對社會治理的重大影響?！吨腥A人民共和國公共文化服務(wù)保障法》對公共文化服務(wù)進(jìn)行了界定，公共文化服務(wù)是政府主導(dǎo)、社會力量參與，為滿足公民基本文化需求而進(jìn)行的公共文化設(shè)施、文化產(chǎn)品、文化活動等服務(wù)，是公共文化事業(yè)發(fā)展的必然趨勢。公共圖書館在公共文化服務(wù)中占據(jù)重要地位，是進(jìn)行公共文化服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在此基礎(chǔ)上，公共圖書館通過網(wǎng)絡(luò)，充分利用新媒體在區(qū)域間的傳播和信息服務(wù)，使區(qū)域間的資源共享和大量的數(shù)字服務(wù)得到了有效利用。

增多圖書收藏量

購買書籍方法的多元化，使公共圖書館內(nèi)的書籍?dāng)?shù)量不斷增多。比如某公共圖書館購買書籍的主要途徑是購進(jìn)大批的工具書，通過彩云服務(wù)為用戶提供自己的購買渠道，彩云服務(wù)對于讀者而言，是非常便利的購書方法。但是從實(shí)際情況來看，因?yàn)椴糠肿x者并未完全掌握彩云服務(wù)的實(shí)際操作流程，與各大書商的聯(lián)合購買書籍?dāng)?shù)量很少，公共圖書館應(yīng)當(dāng)通過完善書籍購進(jìn)程序，精簡彩云業(yè)務(wù)編目流程，延長圖書的使用期。要加速資源的更新，要提高圖書的數(shù)量，必須從用戶的視角出發(fā)，從圖書購買機(jī)制著手，由于計(jì)算機(jī)類和小說類圖書具有一定的時效性，所以可以通過少量的、多次分批購買的方法購買圖書。與此同時，在圖書的上架方法、檢索書號的編寫歸類等方面，也要進(jìn)行分類，編制智能計(jì)算機(jī)算法，對讀者的借閱記錄和檢索資料進(jìn)行匯總，并通過公眾號、微信、微博等新媒體平臺定期將所需書籍資料進(jìn)行推薦，以提高讀者的滿意度。

強(qiáng)化資源建設(shè)

文獻(xiàn)資料是公共圖書館生存的根本保證。在強(qiáng)化編輯工作能力的同時，還可以從多種途徑上充分滿足用戶的需要，根據(jù)用戶的需要來進(jìn)行資源的篩選。比如在公共圖書館借閱室設(shè)立讀書需求登記簿，開通網(wǎng)上推薦書籍，與書店聯(lián)合推出“你看書，我付錢”等網(wǎng)上快遞圖書的服務(wù)方式，使讀者能更快地看到想看的書籍。

優(yōu)化搜索功能

與以往的架內(nèi)查找圖書方法相比，現(xiàn)在的人們更喜歡機(jī)器快捷檢索的方式，利用計(jì)算機(jī)技術(shù)檢索書籍能夠節(jié)約時間，提高效率。通過RFID技術(shù)，明確書籍具體方位，提高用戶文獻(xiàn)查閱效率。利用線上APP，進(jìn)行預(yù)約服務(wù)，如果某位用戶想要看的書籍顯示已經(jīng)被借出時，打開預(yù)約服務(wù)進(jìn)行提前預(yù)約，當(dāng)前一位借閱用戶歸還書籍后，APP平臺就會發(fā)出提示信號，提醒用戶可前來借閱書籍。在臨近歸還時間時，同樣會有提示功能，以防止用戶未及時還書被罰款。

健全閱讀推廣機(jī)構(gòu)

公共圖書館要把閱讀推廣融入到基礎(chǔ)文化服務(wù)工作中，健全公共圖書館閱讀推廣機(jī)構(gòu)，充分調(diào)動社會力量，對圖書閱讀推廣工作進(jìn)行統(tǒng)籌安排。首先，建立圖書閱讀推廣小組。此外，積極引入具備營銷及策劃管理專業(yè)技能的優(yōu)秀人才，由這些專業(yè)人士來強(qiáng)化對圖書館員的圖書閱讀推廣技能指導(dǎo)，以確保閱讀推廣活動能夠達(dá)到預(yù)期的效果。其次，要綜合考慮、科學(xué)布局，制訂較為系統(tǒng)的、完善的閱讀推廣方案。明確圖書閱讀推廣活動時間、地點(diǎn)、流程等，確保每次的閱讀推廣都能收到最好的效果，在每次活動結(jié)束后還要進(jìn)行復(fù)盤總結(jié)，總結(jié)其中表現(xiàn)優(yōu)秀的地方和表現(xiàn)不足的地方，及時修正自身錯誤。

豐富閱讀推廣內(nèi)容

識別出具有鮮明個性特點(diǎn)和符合當(dāng)前社會文化背景的閱讀推廣活動主題，并配置較為豐富的閱讀推廣資源，是推進(jìn)閱讀推廣工作的重要環(huán)節(jié)。怎樣才能吸引到更多的用戶來參加活動，成為閱讀推廣活動過程中的重點(diǎn)問題。具體可從以下三個方面展開。第一個方面是為讀者提供與閱讀有關(guān)的資料庫。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)，對用戶在辦理證件時所錄入的數(shù)據(jù)和借閱的書籍進(jìn)行分析，確定用戶的喜好，從而達(dá)到提高公共圖書館服務(wù)質(zhì)量的目的。第二個方面是做好閱讀主題推廣工作。制定有針對性的閱讀推廣主題，并按照這些內(nèi)容來安排相關(guān)的閱讀推廣資源。在閱讀推廣活動的選題和推廣資源的分配上要有清晰的指導(dǎo)意見。比如可以按照不同年齡段來劃分讀者群，如兒童、青少年、成年人、老年人等不同讀者群，針對性推廣閱讀內(nèi)容。比如按照職業(yè)來劃分讀者群，分為學(xué)生、工人、農(nóng)民、機(jī)關(guān)工作人員、學(xué)術(shù)研究人員等不同讀者群，針對性推廣閱讀內(nèi)容。第三個方面是組織寓教于樂的閱讀推廣活動。既可以進(jìn)行教學(xué)、傳播科研信息，又可以為人們的文化生活提供公共服務(wù)。

建立區(qū)公共圖書館與街鎮(zhèn)文化站之間、街鎮(zhèn)文化站與街鎮(zhèn)文化站之間的線上服務(wù)平臺，建立網(wǎng)絡(luò)化公共文化服務(wù)供給體系。利用互聯(lián)網(wǎng)，使區(qū)公共圖書館、各街鎮(zhèn)文化站之間實(shí)現(xiàn)信息資源互通。比如，區(qū)公共圖書館和街鎮(zhèn)文化站借鑒聊天工具的運(yùn)作方式，使用者可以將聊天記錄、圖片、個人動態(tài)等信息轉(zhuǎn)移至社交應(yīng)用平臺，將服務(wù)對象的個人信息，比如微信賬號關(guān)注的閱讀公眾號平臺、QQ閱讀平臺中的圖書信息進(jìn)行匯總分析，通過在線平臺按照服務(wù)對象閱讀喜好，精準(zhǔn)推送公共圖書館圖書，并指出圖書的具體方位，便于服務(wù)對象查詢閱讀，極大地體現(xiàn)普通公眾享有公共文化服務(wù)供給的便利性。與此同時，為提高借書、還書的便捷性，保證書籍的流動暢通無阻，可以實(shí)行線上平臺實(shí)名制使用、實(shí)行逾期罰款等制度，并將其與個人信用系統(tǒng)相聯(lián)系。

在構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化公共文化服務(wù)平臺的同時，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析與文化服務(wù)供給的信息技術(shù)共享渠道，是實(shí)現(xiàn)總分館制服務(wù)供給模式的有效方法。“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)將大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用于公共圖書館的文化服務(wù)供給，例如利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的信息進(jìn)行綜合分析，從而可以挖掘出用戶各類信息之間的聯(lián)系特點(diǎn)，從不同層面上挖掘出用戶的行為感知信息，為讀者提供準(zhǔn)確的公共文化服務(wù)供給，為讀者節(jié)省更多的選擇空間，提高讀者的閱讀體驗(yàn)，充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)資源的價(jià)值。

關(guān)注公眾需求

首先，在各區(qū)公共圖書館與街鎮(zhèn)文化站設(shè)立“訂單式服務(wù)”，通過網(wǎng)上服務(wù)平臺，讀者可以在網(wǎng)上挑選自己感興趣的圖書，將信息傳輸?shù)焦矆D書館信息處理辦公室，明確區(qū)公共圖書館的藏書規(guī)模，增加館藏資源的流通量。其次，街鎮(zhèn)文化站建立動態(tài)的自由開放制度，在滿足基本免費(fèi)開放條件的前提下，按照民眾的閱讀需求，合理安排免費(fèi)開放的時段。

提升公共圖書館文化服務(wù)水平

第一，強(qiáng)化區(qū)公共圖書館以及各街鎮(zhèn)文化站管理，包括街鎮(zhèn)圖書閱覽室要配備防火防盜等設(shè)備，并根據(jù)有關(guān)法規(guī)，對古籍及其他有價(jià)值、易損壞的文獻(xiàn)進(jìn)行特殊保護(hù)。要求街鎮(zhèn)圖書閱覽室必須經(jīng)常進(jìn)行日常的維修和檢查，以保證街鎮(zhèn)圖書閱覽室的正常使用。對閱覽室、自習(xí)室等公用場所進(jìn)行規(guī)范化的管理。第二，明確區(qū)公共圖書館、街鎮(zhèn)文化站的公共文化服務(wù)內(nèi)容，完善對未成年人、老年人、殘疾人等特殊群體的公共文化服務(wù)工作模式。比如在區(qū)公共圖書館、街鎮(zhèn)文化站建立盲文圖書閱覽區(qū)，為有視力障礙的用戶提供專門的閱讀資料。比如引進(jìn)DAISY裝置，為有聲圖書的閱讀提供輔助，并提供圖書的點(diǎn)對點(diǎn)導(dǎo)航，以實(shí)現(xiàn)語音讀物的技術(shù)需求。

由于資金和能力的制約，部分地區(qū)的公共圖書館目前面臨著館室面積小、文獻(xiàn)資源少、設(shè)施設(shè)備匱乏的問題。因此，要積極尋求有關(guān)部門、單位的扶持，加強(qiáng)公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高公共文化服務(wù)供給水平，具體可從以下三個方面展開。第一個方面是將其他公共圖書館影響力、發(fā)展方式及取得的成功經(jīng)驗(yàn)向有關(guān)單位提供，并根據(jù)當(dāng)?shù)鼐唧w情況，為公共圖書館的發(fā)展提出一些具體的改革優(yōu)化措施。與此同時，要積極地將圖書館經(jīng)營狀況、發(fā)展規(guī)劃和遇到的問題等情況及時上報(bào)給地方政府或有關(guān)部門，并積極尋求有關(guān)部門的幫助。第二個方面是有關(guān)部門要了解當(dāng)?shù)毓矆D書館的發(fā)展?fàn)顩r，提出相應(yīng)的發(fā)展建議和扶持措施。第三個方面是制訂基本的發(fā)展計(jì)劃，在充分吸收先進(jìn)國家和地方政府的經(jīng)驗(yàn)、做法的同時，進(jìn)一步加強(qiáng)公共圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

在人民群眾對精神文明的要求越來越高的同時，國家也越來越關(guān)注和扶持文化事業(yè)。公共圖書館要把握發(fā)展的契機(jī)，加快發(fā)展，以支撐公共文化服務(wù)的發(fā)展。具體可從以下三個方面展開。第一個方面是要多走進(jìn)公共圖書館第一線，與公共圖書館的讀者、工作人員、圖書館管理人員進(jìn)行廣泛的互動，以掌握讀者和圖書館發(fā)展中存在的問題，爭取把文化政策傾斜向公共圖書館文化服務(wù)供給優(yōu)化工作。第二個方面是要給予有力的資金扶持，特別是要重點(diǎn)解決部分地區(qū)公共圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問題，設(shè)立公共圖書館的專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，并在原來的財(cái)政基礎(chǔ)上，適度提高經(jīng)費(fèi)比重。第三個方面是建立公共圖書館發(fā)展的投資和籌資平臺，推動公共圖書館建設(shè)渠道多樣化。在一定的政策允許條件下，擴(kuò)大項(xiàng)目貸款貼息、保費(fèi)補(bǔ)貼，吸引更多社會民間資本投資公共圖書館建設(shè)。

在新媒體時代，各種電子網(wǎng)絡(luò)化的運(yùn)用越來越廣泛，圖書館管理學(xué)也在不斷地發(fā)展。在這種形勢下，公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)，大力引入復(fù)合型專業(yè)人才，建立和完善人才培養(yǎng)體系。第一，提高福利待遇，創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，積極引入圖書情報(bào)專業(yè)或計(jì)算機(jī)等相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人才，協(xié)助建立信息資源庫、智能化圖書館。同時建立制約和獎勵聯(lián)合機(jī)制，對館員進(jìn)行綜合考評，促使圖書館人員能夠在工作中明確自己的工作責(zé)任，并把工作績效和福利掛鉤，從而提高圖書館人員的工作品質(zhì)和工作水平。第二，要重視學(xué)習(xí)型組織的建設(shè)，強(qiáng)化對館員的專業(yè)知識和技術(shù)能力培訓(xùn)，通過到高校、優(yōu)秀圖書館學(xué)習(xí)參觀，逐步實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)館員到新型館員的轉(zhuǎn)變。

在公共文化產(chǎn)品中，新媒體提供了一種全新的信息傳播形式，為公共文化產(chǎn)品的生產(chǎn)單位、服務(wù)行業(yè)、用戶提供新的溝通平臺，能夠提高信息傳輸?shù)臅r效性，進(jìn)而有效促進(jìn)最新公共文化成果及時服務(wù)于民。在后續(xù)發(fā)展過程中，仍要對公共圖書館文化服務(wù)供給優(yōu)化策略進(jìn)行創(chuàng)新研究，不斷適應(yīng)時代發(fā)展需要，提高公共文化服務(wù)供給水平。

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作者簡介：

劉洋（1987—），女，漢，河南葉縣人，館員，本科，研究方向：圖書館學(xué)、圖書館文化建設(shè)。