戰(zhàn)略管理在電子商務(wù)企業(yè)中的應(yīng)用

摘 要：近些年，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展出現(xiàn)較好的發(fā)展趨勢，同時信息技術(shù)的高速發(fā)展也幫國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來了非常大便利，并且在各個領(lǐng)域發(fā)揮了其多功能性，使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有良好的依據(jù)。電子商務(wù)恰好是在這一潮流中應(yīng)運而生，從而促進(jìn)了企業(yè)經(jīng)營方式的創(chuàng)新，提升了企業(yè)的競爭能力，更重要的是能夠減少企業(yè)成本投入，這是一種比較高效率的管理機制。本文就目前電子商務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略管理層面所發(fā)揮的作用展開了簡單的研究，并從幾個層面上說明現(xiàn)階段電子商務(wù)在戰(zhàn)略管理方面的意義。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)戰(zhàn)略；成本管理；產(chǎn)生影響

電子商務(wù)在企業(yè)戰(zhàn)略管理中發(fā)揮著巨大調(diào)整功效，推動著企業(yè)可以合理地進(jìn)行資金分配，并在高效的資金信息平臺幫助下建立起良好管理模式，促使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)改革中取得了較好的成效，使得企業(yè)在管理形式和成本投入等方面呈現(xiàn)科學(xué)化發(fā)展趨勢。企業(yè)戰(zhàn)略管理是運用戰(zhàn)略對整個企業(yè)進(jìn)行管理，是將企業(yè)日常業(yè)務(wù)決策同長期計劃決策相結(jié)合而形成的一系列經(jīng)營管理業(yè)務(wù)。企業(yè)必須強化戰(zhàn)略意識，進(jìn)行戰(zhàn)略思維和戰(zhàn)略管理。在文中對當(dāng)前電子商務(wù)戰(zhàn)略管理必要性進(jìn)行了簡單說明，并對企業(yè)戰(zhàn)略成本管理優(yōu)化提出了有效策略，謹(jǐn)以此為后續(xù)的管理奠定良好的基礎(chǔ)。

一、戰(zhàn)略成本管理的理論基礎(chǔ)

全面預(yù)算管理是提升企業(yè)核心競爭力的主要可視化工具。運用全面預(yù)算管理能夠及早發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營里的缺點，使企業(yè)管理人員能夠依據(jù)意見反饋及時糾正成本費對策，充分運用全面預(yù)算管理的功效。

1.全面預(yù)算管理的定義和特性

全面預(yù)算管理是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)略實施、策略因素和控制流程有機融合。這類管理方案要在剖析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的前提下，根植于制定與實施長期性、中近期目標(biāo)的全流程。成本費管理是企業(yè)管理方法不可或缺的一部分，全面預(yù)算管理是運用技術(shù)專業(yè)方式促進(jìn)企業(yè)持續(xù)融入環(huán)境因素轉(zhuǎn)變，在競爭中維持持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要可視化工具。全面預(yù)算管理主要有以下特性：

一是全面預(yù)算管理為企業(yè)管理人員給予決策分析。從某種意義上說，企業(yè)效益的造就是來自商業(yè)戰(zhàn)略的挑選執(zhí)行。發(fā)展戰(zhàn)略監(jiān)督是企業(yè)管理決策的大力支持管理體系，全面預(yù)算管理是為了該適用管理體系給予客觀性、真正、全方位、準(zhǔn)確的成本費信息報告和解決方法。

二是全面預(yù)算管理是企業(yè)管理機制不可或缺的一部分。全面預(yù)算管理信息管理系統(tǒng)不僅包括日常財務(wù)數(shù)據(jù)，也包括確定企業(yè)成與敗非會計關(guān)鍵信息內(nèi)容，如產(chǎn)品品質(zhì)。企業(yè)要想在競爭中制勝，就必須要關(guān)心產(chǎn)品制造、產(chǎn)品品質(zhì)、商品客戶滿意度等主要因素。

2.根據(jù)成本效率的全面預(yù)算管理種類與方法

一是根據(jù)成本效率的全面預(yù)算管理種類，詳細(xì)如下：

（1）發(fā)展戰(zhàn)略可行性分析。企業(yè)提升競爭力必定涉及成本費。假如成本費有益于提高企業(yè)的營運能力和持續(xù)發(fā)展，則說明該戰(zhàn)略是合理和切實可行的。

（2）不正確的對策。假如企業(yè)增強了運營成本，企業(yè)的競爭能力也就不會提高，而會變?nèi)酰@就意味著這類對策是不正確的。

（3）控制成本，提高工作效率。企業(yè)不但沒有提升生產(chǎn)經(jīng)營成本，并且減少了生產(chǎn)經(jīng)營成本；企業(yè)提升了產(chǎn)品品質(zhì)，提升了競爭能力，獲得了相對較高的經(jīng)濟(jì)收益，說明該對策正確。

（4）一味追求種類。一味追求控制成本造成產(chǎn)品品質(zhì)差，企業(yè)產(chǎn)品競爭能力變?nèi)?，危害企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展，說明成本費控制方法盲目跟風(fēng)，并沒有發(fā)展戰(zhàn)略管理價值。

二是全面預(yù)算管理方式，詳細(xì)如下：

（1）五力模型方式。剖析企業(yè)在制造運營過程中創(chuàng)造財富的影響因素。

（2）成本費動因統(tǒng)計分析方法。關(guān)鍵剖析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。企業(yè)成本分析報告不僅包括宏觀經(jīng)濟(jì)費用和外部經(jīng)濟(jì)成本分析報告，也包括結(jié)構(gòu)成本及管理成本分析報告。

（3）發(fā)展戰(zhàn)略統(tǒng)計分析方法。剖析企業(yè)制定的發(fā)展目標(biāo)是否可行，是否滿足企業(yè)自身的運營特性，最后助力企業(yè)提升競爭能力，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)收益。

3.全面預(yù)算管理在企業(yè)經(jīng)營管理中的應(yīng)用范圍

想要在錯綜復(fù)雜的銷售市場環(huán)境里得到核心競爭力，企業(yè)一定要重視企業(yè)的全面預(yù)算管理。全面預(yù)算管理用于企業(yè)分析產(chǎn)品外觀設(shè)計、生產(chǎn)制造、市場銷售、管理等經(jīng)濟(jì)行為成本鏈以及顧客價值，尤其是競爭對手成本費鏈和價值鏈分析，并實現(xiàn)合理節(jié)省成本目標(biāo)。

二、電商成本費論述

1.電商運營成本費

電商聯(lián)系實際可以發(fā)揮出多功能性，能把企業(yè)經(jīng)營成本降至最低，從而給企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益。電商主要是以網(wǎng)絡(luò)平臺為依托，打造一個也較大的ERP數(shù)據(jù)信息深海，這條消息深海主要包括以下幾個方面：企業(yè)每個部門的企業(yè)設(shè)備管理，競爭對手商品，價錢等信息具體內(nèi)容。但是對于企業(yè)管理者而言，它可以利用大數(shù)據(jù)分析，或智能化系統(tǒng)地區(qū)代理技術(shù)性從而得到網(wǎng)絡(luò)里的信息，而且從信息內(nèi)容中獲得合理知識與規(guī)律性，加大監(jiān)管力度和控制，尋找產(chǎn)品成本并挖掘競爭優(yōu)勢。電商和ERP的融合不僅推動了企業(yè)內(nèi)部文件的介紹，而且可以達(dá)到資源優(yōu)化配置互通的實際效果，同時也可以看起來降低企業(yè)的日常管理方面，以及生產(chǎn)制造產(chǎn)品成本。

電商也可以降低其運作中的交易費用，可能是因為其優(yōu)勢作用——向消費者提供網(wǎng)上交易平臺而提升了產(chǎn)品特性，還能夠提高標(biāo)價畫面質(zhì)量以促進(jìn)供應(yīng)鏈信息內(nèi)容獲得共享、提高通貨膨脹預(yù)期降低零售商便于不一樣主題活動獲得融洽，節(jié)約產(chǎn)品成本和優(yōu)化產(chǎn)品市價這可以給企業(yè)帶來新的消費者來源和交易手續(xù)費。

在此基礎(chǔ)上，電商具體運行中還能夠降低資金占用成本，在電商這一安全出口的大力支持下，企業(yè)能夠短期內(nèi)，打造供需鏈，從而能夠敏捷制造、同步建筑項目，從而可以實現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)的時效性、“零庫存”、固資的降低、庫文件庫存商品地放低、資金占用費的降低。

2.電商本身成本

電商在企業(yè)發(fā)展中飾演至關(guān)重要的角色，應(yīng)用成本則主要體現(xiàn)在企業(yè)硬件與軟件配置方面，并且也存有學(xué)習(xí)與應(yīng)用難題，這對獲得在線支付有關(guān)信息，再從網(wǎng)絡(luò)信息安全等，全部全過程其中包含之和為主導(dǎo)，詳細(xì)如下：

一是技術(shù)性運營成本難題。就電子商務(wù)技術(shù)本身來講，主要包括以下方面的知識：硬件與軟件成本費，培訓(xùn)成本。而硬件配置成本費用，乃是電子商務(wù)操作過程中必須計算機設(shè)備的購買以及維修保養(yǎng)研發(fā)設(shè)計等。軟件成本是軟件開發(fā)和系統(tǒng)更新花費。培訓(xùn)成本是即為更好地發(fā)展電商但對專業(yè)技術(shù)人員推行學(xué)習(xí)培訓(xùn)從而存在的成本費。

二是安全防范措施成本。電商伴隨著時代的進(jìn)步也獲得了不斷完善，并且在多個行業(yè)中的應(yīng)用也變得越來越普遍，比如個人網(wǎng)上銀行，協(xié)議等，同時還有電子簽字，使網(wǎng)絡(luò)與企業(yè)發(fā)展密切相關(guān)。電商安全系數(shù)難題日益受到重視，如何確保網(wǎng)絡(luò)交易公平和安全，尤其是對于買賣雙方信息安全問題，更具必須思考與改善現(xiàn)階段電商中有待改進(jìn)的地方。若想最大程度地確保電商安全性就必須得積極主動采用安全性、高效的技術(shù)支撐，這種技術(shù)支撐的實施將導(dǎo)致電子商務(wù)的使用成本獲得最大程度的提升。

三是糾紛，防范風(fēng)險。不容置疑，電商的蓬勃發(fā)展給企業(yè)全面預(yù)算管理產(chǎn)生較好危害，卻也必然造成法律糾紛。比如：安全和信息保護(hù)，電子簽字和授權(quán)認(rèn)證嚴(yán)格監(jiān)管；在網(wǎng)上直接證據(jù)是否有效、網(wǎng)上交易糾紛案、怎樣進(jìn)行司法機關(guān)裁定等；海外和跨地域的網(wǎng)絡(luò)交易展現(xiàn)出了法律的適用性和非差別待遇；行騙，假冒和盜竊行為；進(jìn)出口關(guān)稅體系等；專業(yè)知識維護(hù)保養(yǎng)產(chǎn)權(quán)年限等；與在網(wǎng)上商務(wù)接待相關(guān)知識主要包括規(guī)范化的統(tǒng)一與轉(zhuǎn)換：實際涉及不同種類的編號，基本數(shù)據(jù)類型，網(wǎng)絡(luò)層協(xié)議等。針對之上法律糾紛一定要對電商要求進(jìn)行構(gòu)建，這可以減少交易糾紛的形成，卻也增強了電商行業(yè)的運作難度成本負(fù)擔(dān)。風(fēng)險管控：通過對電商行業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行剖析，我們都知道在其中有著非常大的風(fēng)險性，如網(wǎng)址人才外流、黑客技術(shù)和病毒性感染圍堵等，并且還有新技術(shù)迅猛發(fā)展、手機軟件更新?lián)Q代等。為防止企業(yè)商務(wù)風(fēng)險性，務(wù)必加強對電商風(fēng)險防范，但風(fēng)險管控必然會增加企業(yè)成本。

三、電商給企業(yè)全面預(yù)算管理增添了沖擊性

1.價值鏈分析

從顧客價值來看，它一般是指從原材料最后的生產(chǎn)制造、商品最后的應(yīng)用運送直到商品送往消費者手上的全流程，這一狀況下相連接著使用價值、造就主題活動等一系列階段。但對于五力模型來講，歸屬于全面預(yù)算管理中最基本因素，在五力模型的支持下，能夠清楚地意識到各種各樣價值活動之間的相互關(guān)系，從而促進(jìn)了企業(yè)創(chuàng)造財富質(zhì)量的飆升，在很大程度上促進(jìn)了企業(yè)控制成本的概率，針對企業(yè)的發(fā)展而言促使企業(yè)在獲得低成本優(yōu)勢的同時還具有了核心競爭力。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展趨勢變得越來越快，虛擬企業(yè)還在加快步伐，并且也使虛擬顧客價值一樣受到人們的高度關(guān)注，成為企業(yè)創(chuàng)造財富傳動鏈條中的一個環(huán)節(jié)。信息內(nèi)容時代的到來使銷售市場出現(xiàn)不斷變化的趨勢，行業(yè)競爭日益表現(xiàn)出了激烈性，虛擬顧客價值以其自身特點存在很大可變性。針對虛擬顧客價值來講，它根據(jù)自身優(yōu)勢給企業(yè)價值創(chuàng)造增添了極大便捷，提升了競爭優(yōu)勢，并且也衍化了眾多外溢經(jīng)濟(jì)效益，并且也使借鑒者們加入市場中去，也有附帶的、且難以明確與控制代價，這都在一定程度上引領(lǐng)著戰(zhàn)略管理出現(xiàn)新的問題。

2.費用和選擇利潤的剖析

企業(yè)使用電商進(jìn)行財務(wù)預(yù)算管理和確立發(fā)展戰(zhàn)略盈利總體目標(biāo)一般要憑著量本息實體模型進(jìn)行高效率的科學(xué)研究，以成本費用形態(tài)科學(xué)研究為準(zhǔn)則，所說成本費形態(tài)科學(xué)研究又指成本費用總額轉(zhuǎn)變，以及對總產(chǎn)量依存關(guān)系。成本費形態(tài)因素在電商環(huán)節(jié)中可以說有很多種，針對該因素，就很可能影響量本研究。為了方便反映之上的實際效果，把電商所產(chǎn)生的額外成本費作為成本的組成部分，對原有的使用量本息統(tǒng)計分析方法實現(xiàn)了調(diào)節(jié)，給予合理剖析開展修訂。

3.成本動因操縱效果

由上文對于電商開展成本分析報告獲知，與電商成本費構(gòu)成相關(guān)的因素較多且繁雜，也使電商成本控制增添了難度系數(shù)，并展現(xiàn)出了諸多不確定因素導(dǎo)致其結(jié)合實際展現(xiàn)出了極大卻不可控成本。常說不可控成本一般是指運營期限內(nèi)管理人員無法對成本費開展高效管理。不能成本存有會使電商結(jié)合實際充分發(fā)揮，尤其是對于其企業(yè)的成品的建設(shè)也會帶來很大的沖擊性，嚴(yán)重的時刻也會產(chǎn)生成本費控制不了情況。而從另一個角度來看，電商還涉及別的相關(guān)的知識，在其中具體表現(xiàn)為企業(yè)長期性建筑項目，哪怕是在工程完工之后，也應(yīng)當(dāng)開展后面資金分配。正因如此，不論是企業(yè)結(jié)構(gòu)成本還是執(zhí)行性成本費都會使企業(yè)無法有效調(diào)整其動機。

四、電商企業(yè)全面預(yù)算管理運用對策分析

1.走向市場，追求完美顧客滿意度的最大化

在市場經(jīng)濟(jì)體制環(huán)境下，企業(yè)的顧客價值更重視企業(yè)外部活動，特別實在是和客戶的關(guān)聯(lián)，消費者需求促進(jìn)了顧客價值的高速發(fā)展。傳統(tǒng)生產(chǎn)系統(tǒng)以獲取為驅(qū)動，適當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)則以規(guī)定為驅(qū)動。從適當(dāng)生產(chǎn)系統(tǒng)來說，銷售市場具有兩方面含義：一是企業(yè)外在美銷售市場，確定了企業(yè)經(jīng)營趨于、生產(chǎn)加工最后的歸宿、價值創(chuàng)造隸屬；二是企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)仿真模擬銷售市場，即每一生產(chǎn)過程中的“下一工藝流程”，“下一工藝流程”的需求決定了“上一工藝流程”生產(chǎn)。從而取決于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的變化，由企業(yè)利潤的最大化轉(zhuǎn)變成客戶滿意度更大化，每個人不再應(yīng)該是上級領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)，反而是對行業(yè)、對客戶承擔(dān)。

2.防止無升值工作中、提高升值工作中經(jīng)濟(jì)收益、不斷工作中改進(jìn)

適度生產(chǎn)系統(tǒng)高度重視企業(yè)關(guān)鍵工作持續(xù)改進(jìn)，爭取促進(jìn)企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益與長久性經(jīng)濟(jì)效益的絕佳，一定要對企業(yè)價值鏈作業(yè)能力開展詳細(xì)分析。不升值工作并非促進(jìn)成品的增值，去除這類工作中也不會影響消費者對本產(chǎn)品滿意度，因而他在生產(chǎn)運作上歸屬于耗費，應(yīng)盡量給予去除。對于升值工作需要盡量提高它工作效能減少它能源消耗。企業(yè)假如分辨出顧客價值，對自己在事情里的成本動因做出判斷，那樣低成本優(yōu)勢便會在企業(yè)之中造成，并要比競爭者對這樣的成本動因進(jìn)行更有效的操縱。操縱占成本關(guān)鍵市場占有率或市場份額不斷攀升活動會給提高企業(yè)相對價格影響力造成比較大潛力。但是對顧客價值進(jìn)行二次設(shè)計，清除一些沒有用的非增值活動，或是把彼此關(guān)系主題活動進(jìn)行重新排列、再組成這些，一般都能夠從根本上更改成本費的組成或者更改成本關(guān)鍵動力因素，從而使企業(yè)在競爭中獲得優(yōu)點。

3.進(jìn)行外界五力模型、解決好上下游關(guān)系、搭建相對穩(wěn)定的產(chǎn)供銷方式

供應(yīng)商和消費者中間工作開展的形式關(guān)聯(lián)到企業(yè)活動成本或是盈利。經(jīng)銷商不僅加工制造業(yè)在自己顧客價值上所使用的某種產(chǎn)品或者勞務(wù)企業(yè)，也對企業(yè)導(dǎo)致別的方面的影響。例如依據(jù)和上游供應(yīng)商一同商議怎樣減少代理商產(chǎn)品成本并付諸實行，并通過代理商立即給予產(chǎn)品來控制成本產(chǎn)品和生產(chǎn)成本等。而且適度生產(chǎn)系統(tǒng)要求原料只會在生產(chǎn)需要時間內(nèi)到達(dá)企業(yè)，降低了每一次購買頻次，并沒預(yù)埋原料安全儲備。較為穩(wěn)定供貨方式有利于企業(yè)按時按質(zhì)按量獲得生產(chǎn)加工所需的物資和關(guān)鍵件，按時生產(chǎn)加工，生產(chǎn)加工韌性好。此外，在建立了平穩(wěn)供貨方式之后，代理商為保持合作關(guān)系關(guān)聯(lián)還專門進(jìn)行合作，確保所買東西的品質(zhì)，從而降低了生產(chǎn)中殘品廢品的產(chǎn)生，有益于保證“零缺陷”總體目標(biāo)。

顧客同樣擁有自身顧客價值。企業(yè)的商品代表了買家顧客價值的購入資金投入，企業(yè)應(yīng)及時對危害買家所有方法或者是對買家顧客價值的功效，以及買家顧客價值里的很有可能轉(zhuǎn)變會使企業(yè)發(fā)揮的作用有一定的了解。相對穩(wěn)定的銷售渠道有益于避免生產(chǎn)量產(chǎn)生較大波動，促進(jìn)企業(yè)能夠更好地生產(chǎn)加工應(yīng)做到“零庫存商品”。依據(jù)和中上游供銷商一同商討來減少銷貨成本，并通過零售商對顧客消費傾向和用戶需求的認(rèn)識來實現(xiàn)商品生命周期成本減少。

4.推行質(zhì)量管理方法、保證“零缺陷”

適時的生產(chǎn)系統(tǒng)必須供、產(chǎn)、銷等各個環(huán)節(jié)都做到零庫存，務(wù)必生產(chǎn)運作中的每個環(huán)節(jié)密切配合，運作順暢，才能保障高質(zhì)高效。但是對顧客價值的分析表明價值鏈中的主題活動緊密結(jié)合在一起的，因而某一階段存在缺點也能給生產(chǎn)加工造成疑惑，導(dǎo)致鏈反應(yīng)，造成了許多非增值性等候發(fā)生，促進(jìn)適當(dāng)生產(chǎn)制造網(wǎng)絡(luò)癱瘓，造成無法估量的損害。因此，在企業(yè)時應(yīng)推行質(zhì)量管理方法，激勵全部員工大力開展，從供應(yīng)商管理下手，到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計，生產(chǎn)流程確立，再從生產(chǎn)和銷售，各個階段都一定要加強質(zhì)量管理操縱。根據(jù)國家工作人員自我調(diào)節(jié)保證及時消除缺點，使生產(chǎn)運作整個過程零缺陷。

5.根據(jù)五力模型完成適度生產(chǎn)體系成本實時監(jiān)控系統(tǒng)與反饋機制

對顧客價值展開分析可得到顧客價值整體情況和環(huán)間聯(lián)絡(luò)。針對沒法升值的那一部分，則要采取避免浪費的形式降低成本，其中就涉及時長，人力資源，物力資源等多個方面。在開展各類價值活動時，應(yīng)制作顧客價值總成本與費用變化分派圖，搜索變化緣故并給出改進(jìn)方案，便于立即操縱花費。

五、結(jié)語

總而言之，電商對企業(yè)運營起到十分關(guān)鍵的促進(jìn)作用，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營成本降低，但電商對于企業(yè)全面預(yù)算管理帶來的影響不可忽視，必定也會增加企業(yè)成本，需要對電商成本控制開展優(yōu)化提升，提升管理實效性。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉亦云.電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理探析[J/OL].財會學(xué)習(xí)，2016（14）：33，36.

[2]戴國良.電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)定位及其課程結(jié)構(gòu)探討——適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)戰(zhàn)略[J/OL].現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2016（13）：157-159.

[3]徐明亮.電子商務(wù)環(huán)境下服裝企業(yè)戰(zhàn)略成本管理研究[J/OL].現(xiàn)代營銷（學(xué)苑版），2014（1）：7.

[4]謝菁，張桂玲.基于IE分析的第三方電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)化：以阿里巴巴為例[J].中國礦業(yè)大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2012（1）：59-64.

[5]謝菁，張桂玲.國際動態(tài)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)視角下的電子商務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略研究[J].宿州學(xué)院學(xué)報，2011（10）：33-35.

[6]李伯富.戰(zhàn)略成本管理的內(nèi)涵特征、分析方法、建筑企業(yè)目標(biāo)定位和應(yīng)用研究[J].財經(jīng)界，2020（11）：61-62.

作者簡介：劉安東（1989.02— ），男，滿族，內(nèi)蒙古烏海人，研究生，中級經(jīng)濟(jì)師，研究方向：企業(yè)戰(zhàn)略、電子商務(wù)。