服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究

唐舒靜 張春明

摘要：將服務(wù)設(shè)計(jì)理念作為文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的創(chuàng)作指導(dǎo)，探索產(chǎn)品對(duì)于用戶多方面的服務(wù)形式，以服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新為研究目的。從服務(wù)的視角出發(fā)，分析服務(wù)設(shè)計(jì)與文創(chuàng)產(chǎn)品間的聯(lián)系，并從功能實(shí)用、文化傳播、用戶需求以及產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展4個(gè)方面分析當(dāng)下文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不足與難點(diǎn)，結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念探索其運(yùn)用于文創(chuàng)產(chǎn)品的新思路?；诜?wù)設(shè)計(jì)理念能確保文創(chuàng)產(chǎn)品在文化內(nèi)容上有效傳播，總結(jié)當(dāng)前文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法研究中的突破點(diǎn)，為文創(chuàng)產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)提供參考。

關(guān)鍵詞：服務(wù)設(shè)計(jì) 創(chuàng)新 傳統(tǒng)文化 文創(chuàng)產(chǎn)品 用戶需求

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2023）12-0093-03

引言

如今我們的社會(huì)正在轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型的社會(huì)，對(duì)于產(chǎn)品的要求不再局限于產(chǎn)品本身，對(duì)其能夠提供的用戶體驗(yàn)也有了需求，服務(wù)設(shè)計(jì)更加注重于使用者的感受和期望，注重文化的傳播。從中國(guó)制造到中國(guó)創(chuàng)造，突出了創(chuàng)新的重要性，而創(chuàng)新正是一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，“以人為本”的發(fā)展策略貫穿于整個(gè)社會(huì)進(jìn)步的過(guò)程。

服務(wù)設(shè)計(jì)能夠通過(guò)改變?nèi)粘Ｉ罘绞絹?lái)傳播文化，創(chuàng)造出全新的、貼合生活的、更加便捷的產(chǎn)物，以此來(lái)推動(dòng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。在文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念，從人的感知和使用行為出發(fā)，結(jié)合用戶需求通過(guò)對(duì)產(chǎn)品與使用者之間的交互和接觸進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而形成了新的產(chǎn)品。產(chǎn)品設(shè)計(jì)逐步深入到與產(chǎn)品有關(guān)的各個(gè)方面，體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)、服務(wù)式經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。

一、服務(wù)設(shè)計(jì)

（一）服務(wù)設(shè)計(jì)概述

服務(wù)設(shè)計(jì)是用戶在使用前后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一系列體驗(yàn)的過(guò)程。首先服務(wù)并非實(shí)物，而是通過(guò)使用產(chǎn)品得到的一種無(wú)形的精神感受，而服務(wù)的質(zhì)量也沒(méi)有硬性的要求，其次服務(wù)設(shè)計(jì)是一段時(shí)間內(nèi)的一種行為無(wú)法長(zhǎng)久地存在，最后服務(wù)設(shè)計(jì)不僅要集中于用戶和設(shè)計(jì)要素，還要考慮到設(shè)計(jì)的整體結(jié)構(gòu)及各個(gè)過(guò)程。

（二）服務(wù)設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀

服務(wù)設(shè)計(jì)在國(guó)內(nèi)發(fā)展緩慢，通過(guò)用戶與產(chǎn)品的互動(dòng)之中得出服務(wù)設(shè)計(jì)的目的是為人們提供更好的生活，便捷的環(huán)境。但是國(guó)內(nèi)的服務(wù)設(shè)計(jì)受到了國(guó)外思潮涌入的嚴(yán)重影響，忽略了本土的傳統(tǒng)文化，缺少體驗(yàn)與交互的創(chuàng)新，服務(wù)設(shè)計(jì)的缺陷由此體現(xiàn)出來(lái)，服務(wù)設(shè)計(jì)的水平差距較大。

大多數(shù)人對(duì)一種產(chǎn)品的需求，都是以實(shí)用為主。運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念文創(chuàng)產(chǎn)品能夠提升使用感受、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、傳播傳統(tǒng)文化、得到跨越性創(chuàng)新值得深入研究。服務(wù)設(shè)計(jì)在產(chǎn)業(yè)中的地位也正在逐步轉(zhuǎn)變。[1]在過(guò)去，設(shè)計(jì)只是在產(chǎn)品生產(chǎn)后對(duì)外觀造型的修改，僅僅是一種裝飾，完全沒(méi)有考慮到國(guó)內(nèi)的文化內(nèi)涵，文化創(chuàng)新沒(méi)有受到重視。現(xiàn)如今，人們對(duì)于傳統(tǒng)文化的觀念已經(jīng)有了很大的改變，文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)有了較大的空缺。

（三）服務(wù)設(shè)計(jì)與文創(chuàng)產(chǎn)品間的聯(lián)系

服務(wù)設(shè)計(jì)與文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是相輔相成的，無(wú)形服務(wù)和有形產(chǎn)品是不可分割，服務(wù)設(shè)計(jì)理念打破了文創(chuàng)設(shè)計(jì)的桎梏，超越了傳統(tǒng)設(shè)計(jì)的整體范圍，包含了更多先進(jìn)性和獨(dú)特性。文化有時(shí)就像一種服務(wù)，人們常?？床坏剿谀睦?，必須通過(guò)提供有形的東西展示出來(lái)。

若將實(shí)物產(chǎn)品視為設(shè)計(jì)師與用戶之間交流與對(duì)話的媒介，服務(wù)設(shè)計(jì)則是加快溝通的技巧。此外，服務(wù)設(shè)計(jì)具有無(wú)形性、易失性的特點(diǎn)，因此，必須尋找有形的產(chǎn)品來(lái)支持，因此，服務(wù)設(shè)計(jì)是一種無(wú)形的、可持續(xù)性的價(jià)值，這一價(jià)值依附于文創(chuàng)產(chǎn)品能夠得到很好的體現(xiàn)。

二、文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的困境

（一）實(shí)用價(jià)值不足

文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)考慮不完善，文創(chuàng)產(chǎn)品具有商品屬性和文化屬性，部分產(chǎn)品過(guò)于追求造型優(yōu)美，強(qiáng)調(diào)商業(yè)性而忽略了實(shí)用性、功能性，部分產(chǎn)品過(guò)于注重實(shí)用性而又不缺乏美感。[2]對(duì)文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)用性重視不足，減緩了其創(chuàng)新化、特色化難以受人追捧。如將文物的造型隨意拼湊的八卦鐘；形式與內(nèi)容、功能與形式完全不搭的“傳統(tǒng)”造型的吹風(fēng)機(jī)的出現(xiàn)，突出了實(shí)用性被忽略的問(wèn)題十分嚴(yán)重。

（二）文化特色缺失

設(shè)計(jì)特色的不完善也導(dǎo)致了沒(méi)有市場(chǎng)，產(chǎn)品本身與當(dāng)下消費(fèi)者的需求不匹配，如有些產(chǎn)品粗糙不精美，難以激發(fā)大眾的需求；高質(zhì)量的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，消費(fèi)者沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望。產(chǎn)品存在文化創(chuàng)意不足的問(wèn)題有單一地、直白地套用模板，照搬照抄，文創(chuàng)元素融入過(guò)于生硬。在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上平面化的貼圖，生硬地進(jìn)行文創(chuàng)設(shè)計(jì)，直接將材質(zhì)和配色進(jìn)行套用是不可取的。

（三）忽視用戶需求

過(guò)分強(qiáng)調(diào)文化創(chuàng)意而忽視消費(fèi)者的需求是不可取的，文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)需要關(guān)注消費(fèi)者的市場(chǎng)需求。以消費(fèi)者為中心不僅是服務(wù)設(shè)計(jì)的原則，也是傳統(tǒng)文化元素在文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向上的提煉。不應(yīng)為了商業(yè)收入不顧產(chǎn)品本身的文化內(nèi)涵，忽略了對(duì)服務(wù)需求的研究，盲目地進(jìn)行設(shè)計(jì)。[3]如用戶對(duì)于傳統(tǒng)文化有精神需求，以弘揚(yáng)傳統(tǒng)文化為方向來(lái)進(jìn)行文創(chuàng)設(shè)計(jì)，在服務(wù)設(shè)計(jì)的觀念下同時(shí)緊扣傳統(tǒng)文化或文化創(chuàng)意這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，以弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化為設(shè)計(jì)主題，有的部分文創(chuàng)產(chǎn)品僅僅是虛有其表，完全脫離了人機(jī)關(guān)系。

（四）產(chǎn)業(yè)發(fā)展不完善

文創(chuàng)生產(chǎn)體系結(jié)構(gòu)不完善，設(shè)計(jì)師為了考慮用戶需求，過(guò)于重視用戶的想法，忽略了產(chǎn)品本身，這并不是真正以用戶為中心；企業(yè)為了縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期，往往采用設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)、領(lǐng)導(dǎo)的審核、最后生產(chǎn)，縮短產(chǎn)品的研發(fā)周期，從而獲得更多的市場(chǎng)份額，但產(chǎn)品忽略了最關(guān)鍵的以人為本的本質(zhì)。服務(wù)設(shè)計(jì)注重用戶的使用體驗(yàn)，文創(chuàng)產(chǎn)品注重文化與創(chuàng)意的融入，兩者的結(jié)合這不僅僅是表面的理論，而是富有實(shí)際意義的實(shí)踐。服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)模式，是一種需要?jiǎng)?chuàng)新思維的新模式和富含文化的傳播模式。

文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)缺少服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，不能夠詳細(xì)描畫(huà)服務(wù)系統(tǒng)與流程，沒(méi)有完整的前期調(diào)研，無(wú)法預(yù)見(jiàn)后期可能出現(xiàn)的問(wèn)題，售后服務(wù)的缺乏。服務(wù)設(shè)計(jì)理念下的文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)模式，是一種需要提前思維的新應(yīng)用和富含文化的新模式。

三、服務(wù)設(shè)計(jì)理念下文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路

由服務(wù)設(shè)計(jì)理念入手考慮功能使用、文化特色、用戶需求、產(chǎn)業(yè)發(fā)展這四點(diǎn)得出文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路。文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是對(duì)于文化的整理和挖掘，結(jié)合以傳統(tǒng)文化與服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，從多維度、多層次、多功能來(lái)考慮文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展，精神和實(shí)踐的雙重作用下，做到深入挖掘消費(fèi)群體的內(nèi)在需求，解決文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)中實(shí)際的問(wèn)題。因此，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念運(yùn)用于文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中十分迫切。

（一）加強(qiáng)設(shè)計(jì)的實(shí)用性

一方面實(shí)用性是指產(chǎn)品的功能能夠滿足用戶的需求，在符合人機(jī)工程學(xué)的同時(shí)考慮產(chǎn)品的使用價(jià)值。人機(jī)工程學(xué)是一門(mén)聯(lián)系用戶與產(chǎn)品之間的學(xué)問(wèn)，設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品時(shí)要考慮其尺寸與外形與人體接觸的部位相匹配。同時(shí)，產(chǎn)品所使用的材料和顏色必須符合用戶的心理和生理需求。產(chǎn)品價(jià)值取決于文化元素與產(chǎn)品結(jié)合的是否合理，強(qiáng)行套用元素、貼圖缺少創(chuàng)新性。[4]其中最典型的旅游紀(jì)念品，對(duì)于文化元素進(jìn)行簡(jiǎn)單的復(fù)制粘貼，產(chǎn)品的作用僅限于觀賞擺設(shè)，沒(méi)有其他的使用價(jià)值。

另一方面，實(shí)用性是指制造商與用戶之間在經(jīng)濟(jì)上的博弈。服務(wù)設(shè)計(jì)使企業(yè)能夠關(guān)注產(chǎn)品的外觀、產(chǎn)品本身的價(jià)值、產(chǎn)品功能和服務(wù)方式創(chuàng)新以及可持續(xù)價(jià)值，能夠提供更多產(chǎn)品的可用性與創(chuàng)新性。[5]但是產(chǎn)品的成本與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力是成反比的，考慮合適的功能與定價(jià)，可以促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)品的發(fā)展。大英博物館推出的文創(chuàng)小黃鴨，它雖小卻展示了大英博物館的特點(diǎn)，橡膠材質(zhì)使得產(chǎn)品的成本雖較低但同時(shí)作為兒童沐浴玩具推廣文化，巧妙地考慮到了實(shí)用性。因此要考慮實(shí)用性也要結(jié)合成本與價(jià)格。首先，通過(guò)合理的元素使文化與產(chǎn)品結(jié)合。其次，合理定價(jià)使得消費(fèi)者愿意購(gòu)買(mǎi)。

（二）結(jié)合產(chǎn)品的本土性

產(chǎn)品的本土性能夠打破文創(chuàng)思維固化，通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)文化的深入探究從文化本身出發(fā)，兼顧功能性和藝術(shù)性，準(zhǔn)確地劃分消費(fèi)人群及市場(chǎng)的需求，在精神上和視覺(jué)上兩重方面同步提升。

服務(wù)設(shè)計(jì)理念的加入，通過(guò)消費(fèi)者本身獨(dú)特的需求結(jié)合文化元素的獨(dú)特性，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)?！罢簟痹谥袊?guó)是一種獨(dú)特的烹飪方法，蒸籠由杉木制成，鍋體由陶瓷制成。這是中國(guó)傳統(tǒng)蒸籠技術(shù)的創(chuàng)新，既繼承了中國(guó)傳統(tǒng)的飲食習(xí)慣，又弘揚(yáng)了中國(guó)的飲食文化，滿足了消費(fèi)者的使用需求具有獨(dú)特性。文化屬性的轉(zhuǎn)換，就必須從具有代表性的文化特性中抽取出最基本的視覺(jué)要素，并經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)換，設(shè)計(jì)出與當(dāng)代美學(xué)相適應(yīng)的創(chuàng)意產(chǎn)品。對(duì)能夠具有代表性的文化符號(hào)進(jìn)行提取，加以利用融入產(chǎn)品中。[6]不同的傳統(tǒng)文化元素都有自己的獨(dú)特性，獨(dú)特的本土文化、豐富的物質(zhì)資源形成了文化產(chǎn)品的外觀，為產(chǎn)品提供了深刻的內(nèi)涵。例如，將秦腔色彩應(yīng)用于文化創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師可以巧妙地將工藝美術(shù)與色彩理論相結(jié)合，總結(jié)和提取的顏色從而提高文化產(chǎn)品的美感和裝飾性。

首先，從創(chuàng)造性思維入手，深刻理解中國(guó)傳統(tǒng)元素的文化內(nèi)涵，用語(yǔ)言表達(dá)現(xiàn)代藝術(shù)中的傳統(tǒng)元素，促進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)元素的有機(jī)融合，設(shè)計(jì)文化創(chuàng)意產(chǎn)品，提升文化創(chuàng)意產(chǎn)品的文化意義從而涌入市場(chǎng)。其次，對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)需求進(jìn)行調(diào)研，使得文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向更加明朗。最后，服務(wù)設(shè)計(jì)中的文化傳播具有獨(dú)特性、先進(jìn)性，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念加入到文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，挖掘中國(guó)傳統(tǒng)元素，服務(wù)于現(xiàn)代社會(huì)，是現(xiàn)代文化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的重要途徑。[7]在中國(guó)民族傳統(tǒng)文化的背景下，應(yīng)有一個(gè)獨(dú)特的設(shè)計(jì)思維方式，按照本國(guó)人民的生活習(xí)慣，使用需求，風(fēng)土人情來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)思考。設(shè)計(jì)師只有通過(guò)對(duì)消費(fèi)者生活環(huán)境充分了解，才能發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者對(duì)于民族文化中的獨(dú)特情感，在強(qiáng)調(diào)為消費(fèi)者服務(wù)時(shí)，我們需要針對(duì)性地進(jìn)行研究以滿足用戶多樣化、個(gè)性化的需求，獲得完善的服務(wù)，幫助用戶發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮用戶的潛力，調(diào)動(dòng)用戶的積極性，通過(guò)文化元素的轉(zhuǎn)化，達(dá)到傳播文化的目的。中國(guó)悠久的歷史使得以博物館為代表的文化古跡所擁有的傳統(tǒng)文化資源，是本土文化的獨(dú)特性，參觀、運(yùn)用博物館內(nèi)收藏的文物，從傳統(tǒng)的產(chǎn)品造型、古樸的色彩搭配、多種材料的選用、表面處理工藝以及各種設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行本土化再創(chuàng)作，從功能 、使用方式 、社會(huì)風(fēng)俗與地理環(huán)境等相互結(jié)合進(jìn)行研究及設(shè)計(jì)。[8]

（三）注重用戶的需求

以使用者為出發(fā)點(diǎn)，注重用戶需求，是服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，也是文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的方向。在設(shè)計(jì)的過(guò)程，應(yīng)該從消費(fèi)者的情感需要與使用體驗(yàn)兩個(gè)方面出發(fā)，多樣化地設(shè)計(jì)文創(chuàng)產(chǎn)品、文創(chuàng)有關(guān)服務(wù)等。

從情感需求出發(fā)，一方面根據(jù)用戶的個(gè)性化要求，關(guān)注他們的心理需要。如祥云圖、八卦圖、中國(guó)結(jié)能夠激發(fā)用戶的家國(guó)情懷，通過(guò)文化創(chuàng)意產(chǎn)品找到家的感覺(jué)，從文化創(chuàng)意產(chǎn)品中感受到豐富多彩的中華優(yōu)秀文化。另一方面，提取傳統(tǒng)的文化符號(hào)元素用于生活用品，保證他們?nèi)粘５木裥枰＞湃A山的文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，提取了地藏王坐在麒麟上的形象，設(shè)計(jì)運(yùn)用到燈具中，使得用戶在生活中得到精神的安慰[9]基于情感體驗(yàn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)不再局限于產(chǎn)品的形式，而是更加注重產(chǎn)品的內(nèi)容和意義。

從用戶體驗(yàn)出發(fā)，增加產(chǎn)品的體驗(yàn)與交互。加入感官上的互動(dòng)如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)，有助于提高產(chǎn)品的體驗(yàn)價(jià)值。視覺(jué)是人類(lèi)接觸外界的第一方式，產(chǎn)品通過(guò)改變形態(tài)、色彩來(lái)反饋用戶；聽(tīng)覺(jué)僅次于視覺(jué)，產(chǎn)品通過(guò)敲擊等方式發(fā)出聲響與用戶進(jìn)行交互；觸覺(jué)主要體現(xiàn)在產(chǎn)品的外觀及材質(zhì)。[10]故宮文創(chuàng)的設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售都考慮到了服務(wù)設(shè)計(jì)的理念，在產(chǎn)品的使用方式上增加了與用戶的交互，故宮文創(chuàng)的日歷本與夜燈結(jié)合，燈光、透明面板與木質(zhì)底座產(chǎn)品很好地運(yùn)用了視覺(jué)，可擦寫(xiě)記事本面板運(yùn)用了觸覺(jué)，多方面與用戶交互具有很強(qiáng)的代表性。南京博物館的中華民國(guó)館就是讓游客沉浸在南京中華民國(guó)文化中，穿著中華民國(guó)服裝的工作人員，在茶館里用陶瓷茶杯喝茶，在雜貨店買(mǎi)舊東西都充滿了體驗(yàn)感。

在文創(chuàng)設(shè)計(jì)中考慮到產(chǎn)品和使用者之間的人機(jī)交互，不能再局限于人對(duì)產(chǎn)品的操控，從產(chǎn)品本身發(fā)出的交互行為，強(qiáng)調(diào)使用者的情感需求、用戶體驗(yàn)，將服務(wù)設(shè)計(jì)理念與文創(chuàng)產(chǎn)品結(jié)合在這一過(guò)程中不斷繼承和發(fā)展文化，促進(jìn)文化進(jìn)步和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。[11]（四）完善產(chǎn)業(yè)的流程文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)莿?dòng)態(tài)的過(guò)程，缺乏服務(wù)的完整性，完善產(chǎn)業(yè)的流程就要求關(guān)注用戶在使用過(guò)程中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)當(dāng)下的需求，將它們串聯(lián)起來(lái)，在設(shè)計(jì)前期進(jìn)行完善的調(diào)研與預(yù)見(jiàn)，在售后進(jìn)行全面的保障與維護(hù)，服務(wù)理念下文創(chuàng)設(shè)計(jì)也必須充分重視產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)俏覈?guó)文化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要內(nèi)容，也是推動(dòng)文化產(chǎn)業(yè)供給結(jié)構(gòu)改革的關(guān)鍵。通過(guò)文化傳播的作用，連接一個(gè)孤立的環(huán)節(jié)，打破一個(gè)環(huán)節(jié)，延伸下游產(chǎn)業(yè)鏈。鼓勵(lì)文化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈與相關(guān)產(chǎn)業(yè)深度融合，以文化品牌輻射周邊產(chǎn)業(yè)。從產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)入手，從內(nèi)到外推動(dòng)中國(guó)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。[12]將服務(wù)設(shè)計(jì)思維合理融入商業(yè)模式創(chuàng)新已成為當(dāng)下的火熱趨勢(shì)。企業(yè)從前沿技術(shù)可以看出目標(biāo)，企業(yè)運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)理念可以得出方向，推進(jìn)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的進(jìn)一步發(fā)展服務(wù)設(shè)計(jì)針對(duì)用戶所接觸的所有觸點(diǎn)來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)、得出框架、最終成型。

一是重視用戶反饋，服務(wù)設(shè)計(jì)相比傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)，尤其需要不斷地接受使用者的反饋，同時(shí)不斷改進(jìn)，以提供更加完善的服務(wù)，用戶才能獲得更愉悅的體驗(yàn)。文創(chuàng)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展對(duì)于文化傳播有著極大的推動(dòng)作用，既能夠傳播傳統(tǒng)文化，又能夠滿足功能才能夠滿足當(dāng)前的市場(chǎng)需求。[13]二是動(dòng)態(tài)分布產(chǎn)業(yè)鏈，元景工藝品制作公司將文創(chuàng)設(shè)計(jì)與工藝品制造相結(jié)合，整合多樣化的供應(yīng)商及資源，打造能落地的文創(chuàng)產(chǎn)品，從文化的體驗(yàn)，到文化元素與現(xiàn)代工藝的結(jié)合、實(shí)踐。對(duì)相關(guān)客戶的資料進(jìn)行提煉、實(shí)地考察挖掘文化元素，憑借工藝品生產(chǎn)能力形成了完整的文創(chuàng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈。協(xié)調(diào)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的設(shè)計(jì)流程，參與到服務(wù)設(shè)計(jì)流程中，收集多方訴求，發(fā)現(xiàn)不同看待問(wèn)題的角度，才會(huì)更好地解決問(wèn)題。確定產(chǎn)品和消費(fèi)者之間的聯(lián)系，在服務(wù)設(shè)計(jì)的流程中關(guān)注各個(gè)用戶使用人群在使用過(guò)程的節(jié)點(diǎn)中，所產(chǎn)品的不同使用需求及情感需求，針對(duì)流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行文化創(chuàng)意的提取。

三是接受售后問(wèn)題，售后服務(wù)的完善在服務(wù)設(shè)計(jì)的流程中十分重要，保持顧客滿意度、忠誠(chéng)度的有效舉措。文創(chuàng)產(chǎn)品不能僅僅考慮賣(mài)出，在設(shè)計(jì)時(shí)還要考慮售后可能遇到的問(wèn)題，在設(shè)計(jì)中提前解決，在用戶使用時(shí)接受售后反饋，使文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)更加完善。

總結(jié)

基于服務(wù)設(shè)計(jì)理念，通過(guò)服務(wù)設(shè)計(jì)方法，從用戶需求出發(fā)，將文化融入設(shè)計(jì)，體現(xiàn)出文創(chuàng)產(chǎn)品的實(shí)用性、本土性、獨(dú)特性、先進(jìn)性，將消費(fèi)者本身的需求、情感、使用過(guò)程等方面帶入文創(chuàng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，文創(chuàng)產(chǎn)品將會(huì)得到實(shí)質(zhì)的變化?？紤]消費(fèi)者的需求，不是一味地聽(tīng)從用戶想法，文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)中應(yīng)該有設(shè)計(jì)師的思維，對(duì)傳統(tǒng)文化元素進(jìn)行提煉，再進(jìn)一步設(shè)計(jì)，最后形成具有藝術(shù)性、實(shí)用性的產(chǎn)品，傳播出當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)民俗民風(fēng)，展現(xiàn)地方性的文化氛圍，營(yíng)造中華傳統(tǒng)文化氣息，也是文創(chuàng)設(shè)計(jì)的魅力所在。

因此，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的文化創(chuàng)新中，必須從創(chuàng)造性思維、服務(wù)性理念入手，深刻理解中國(guó)傳統(tǒng)元素的文化內(nèi)涵，深入了解用戶的使用需求，用藝術(shù)語(yǔ)言表達(dá)現(xiàn)代生活中的傳統(tǒng)元素，促進(jìn)中國(guó)傳統(tǒng)元素與文化創(chuàng)意產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有機(jī)結(jié)合。服務(wù)理念與產(chǎn)品實(shí)用性設(shè)計(jì)進(jìn)行融合創(chuàng)新，提升文化創(chuàng)意產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)文化發(fā)展與推廣，必然能夠推動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

基金項(xiàng)目：2023年江蘇省研究生科研與實(shí)踐創(chuàng)新計(jì)劃項(xiàng)目（SJCX23_1424）。

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