從業(yè)者曹峰：電商出海需“避雷”

銀昕

“在我眼里，跨境電商是商機(jī)無限的好生意?！辈芊澹ɑ┯?020年開始做起跨境電商生意。

三年來，曹峰的公司收入年年增長(zhǎng)，業(yè)務(wù)也開到了全球五分之四的國(guó)家和地區(qū)，并在韓國(guó)和菲律賓設(shè)置了兩個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流基地。

近日，曹峰對(duì)《法人》記者歷數(shù)了他在跨境電商業(yè)務(wù)中蹚過的“雷”。“我國(guó)跨境電商分為出口和進(jìn)口兩類。進(jìn)口電商，也就是大家熟悉的‘海外購(gòu)業(yè)務(wù)已經(jīng)相當(dāng)成熟了，‘雷比較少；出口業(yè)務(wù)，每個(gè)目的地國(guó)家的情況千差萬別，蹚‘雷就難以避免了。”曹峰說。

跨境禁止要好評(píng)

2021年，亞馬遜陸續(xù)對(duì)中國(guó)商家封號(hào)，理由是“操縱評(píng)論”“違規(guī)刷單”等，這場(chǎng)風(fēng)波直到2022年也沒有消退。這些商家在亞馬遜平臺(tái)上受到的處罰，包括但不限于凍結(jié)保證金和凍結(jié)貨款。在一些制造業(yè)產(chǎn)品品類中，中國(guó)商家一度占據(jù)了亞馬遜平臺(tái)的半壁江山。作為全球最大的在線零售平臺(tái)，亞馬遜是跨境商家無論如何不愿失去的陣地，這塊陣地上的保證金和貨款被凍結(jié)，對(duì)商家的打擊是巨大的?！?/p>

在中國(guó)電子商務(wù)操作中，貨品賣出后，商家“求好評(píng)”的情況十分常見?！暗昙也粫?huì)讓你白白地寫一份好評(píng)，而是會(huì)送一張價(jià)值幾元的現(xiàn)金抵扣券。這種事情，在歐美被嚴(yán)厲禁止?！辈芊甯嬖V記者，根據(jù)歐美地區(qū)的電子商務(wù)規(guī)則，消費(fèi)者在收受幾元“賄賂”之后所撰寫的好評(píng)，是虛假的，如果一個(gè)商品明明只能獲得二星評(píng)價(jià)，卻因?yàn)樯碳摇靶匈V”變成了四星乃至四星半的“好評(píng)”。亞馬遜會(huì)認(rèn)為影響到其他未曾購(gòu)買過同件商品消費(fèi)者的判斷，導(dǎo)致亞馬遜的商品留言板喪失公信力。

商家的另一個(gè)“不當(dāng)操作”是，繞開平臺(tái)與消費(fèi)者私下聯(lián)絡(luò)，提供價(jià)格更便宜商品或推銷其他類型商品。據(jù)曹峰了解，境外平臺(tái)對(duì)中國(guó)商家進(jìn)行處罰的原因，并不是平臺(tái)從此收不到手續(xù)費(fèi)這么簡(jiǎn)單。“亞馬遜認(rèn)為，消費(fèi)者與商家通過亞馬遜‘結(jié)緣，如果雙方私下交易，一旦出現(xiàn)貨品質(zhì)量問題或商家信用問題，會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)亞馬遜信任度的下降?！辈芊褰榻B，美國(guó)電子商務(wù)法授予了平臺(tái)很強(qiáng)的解釋權(quán)，平臺(tái)可以采取擴(kuò)大解釋的辦法，表明入駐商家存在違規(guī)行為，且平臺(tái)處罰決定沒有問題，這會(huì)讓一些中國(guó)商家很被動(dòng)。“很多商家收不到貨款，也要不回保證金，這意味著商家損失了總成本的70%，而不愿意放棄亞馬遜的商家只能貸款進(jìn)新貨，風(fēng)險(xiǎn)巨大?！?/p>

支付體系差異難解

早在上世紀(jì)五六十年代，歐洲和美國(guó)就已建立了以信用卡為介質(zhì)的信用體系。中國(guó)在確立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之后，從上世紀(jì)90年代開始也逐漸流行辦理信用卡。然而，當(dāng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，手機(jī)支付替代信用卡，成為中國(guó)最流行的支付方式。

在支付方式和信用體系的建立方式上，不同地域之間千差萬別。由此帶來的問題，一度難倒了曹峰和他的公司。

一名阿聯(lián)酋消費(fèi)者曾有意購(gòu)買一份價(jià)值并不大的中國(guó)商品?！鞍⒙?lián)酋沒多少人持有 Visa 或者萬事達(dá)這樣的國(guó)際信用卡，很多人一輩子只有一個(gè)銀行賬戶，也沒辦過銀行卡?！辈芊甯嬖V記者，沒有人會(huì)愿意為了一件十幾美元的中國(guó)商品，去申請(qǐng)信用卡，阿聯(lián)酋人能支付的只有該國(guó)貨幣迪拉姆。

這樣一來，曹峰只能在阿聯(lián)酋委托一家當(dāng)?shù)刂Ц豆?，接受消費(fèi)者的迪拉姆后，再兌換成美元，將貨款匯入曹峰公司賬戶。頭幾筆交易順利完成后，“該支付公司以收不到物流信息為由，拒絕把消費(fèi)者已經(jīng)支付的貨款打給我們。”曹峰說，支付公司的另外一招是“消費(fèi)者投訴”，如果支付公司咬定有消費(fèi)者投訴，他們就會(huì)將這筆貨款凍結(jié)。

在曹峰的記憶中，曾有一家中東地區(qū)的支付公司，拖欠了他5萬美元?！拔也豢赡苋ギ?dāng)?shù)貓?bào)警，只能在中國(guó)報(bào)案，但這樣一來，執(zhí)法成本可能都不止5萬美元?！眻?zhí)法成本過高必然加大維權(quán)成本，“最后我和同事決定，在中東國(guó)家和多個(gè)支付公司簽約，而且每個(gè)支付公司手上的貨款不超過50萬美元?！?/p>

然而，這種做法也不能徹底打消曹峰的顧慮，他告訴記者，在境外支付領(lǐng)域，存在很多“對(duì)方說是啥就是啥”的情況。“如果支付公司在貨款規(guī)模還很小時(shí)比較守時(shí)守信，待到貨款大到一定程度時(shí)卷錢跑路，我們基本無計(jì)可施。”曹峰說。

一旦出了國(guó)，就是另一番天地。這是曹峰在采訪過程中對(duì)記者說得最多的一句話。不同的風(fēng)俗，不同的法律，不同的做事方式，都會(huì)讓跨境電商從業(yè)者遇到想象不到的問題。

小語(yǔ)種人才匱乏

在曹峰的經(jīng)歷中，國(guó)內(nèi)外對(duì)于侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)定差異，也是困擾他的一大難題。

“阿迪達(dá)斯曾經(jīng)設(shè)計(jì)并制造出一款‘椰子鞋，此后我國(guó)南方一家公司也注冊(cè)了中文商標(biāo)‘椰子，生產(chǎn)出一種和‘椰子鞋外形十分接近，但并不完全一致的鞋?！辈芊甯嬖V記者，根據(jù)中國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)定規(guī)則，只要兩種產(chǎn)品存在7處不同，后來者對(duì)較早產(chǎn)品就不構(gòu)成侵權(quán)，但這個(gè)規(guī)則在境外不適用。

“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，以服飾鞋帽為例，某商品走線65針，另一商品只走64針，就可以算作一處不同。但在境外，這種細(xì)微之處，別說7處，70處都不夠，只要在外觀上大體相似，有顯著模仿意圖，都會(huì)被判定為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的違法商品?！辈芊逭f。

不過，曹峰認(rèn)為，其公司業(yè)務(wù)目前面臨的最大障礙是多語(yǔ)言服務(wù)能力?！岸嗾Z(yǔ)言服務(wù)能力較弱，特別是小語(yǔ)種服務(wù)能力更弱?！彼麑?duì)記者說，目前世界范圍內(nèi)認(rèn)可度比較高的大語(yǔ)種，有聯(lián)合國(guó)六大工作語(yǔ)言（漢語(yǔ)、英語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)及法語(yǔ)）以及葡萄牙語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)等，曹峰的公司目前確保能提供16個(gè)世界主流語(yǔ)種的售后服務(wù)，但其他語(yǔ)種實(shí)在難以涉及?！肮獍⒗貐^(qū)就有很多方言，幾乎每個(gè)國(guó)家都有自己的口音，更別提其他亞非拉國(guó)家了。有些消費(fèi)者的語(yǔ)言能力有限，連本國(guó)官方語(yǔ)言都不會(huì)講，只會(huì)講土語(yǔ)?！钡牵鳛榻?jīng)商者，不可能將消費(fèi)者拒之門外，一旦有客訴且溝通有語(yǔ)言障礙，就直接給消費(fèi)者退款，在曹峰眼里是不可取的“暴力操作”：“至少截至目前，這還是個(gè)無解的難題?！?/p>

2015年，從浙江杭州開始，中國(guó)已經(jīng)在31個(gè)省份的160余座城市設(shè)立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)，這些試驗(yàn)區(qū)內(nèi)的跨境電商企業(yè)可享受無票免稅、所得稅核定增收、通關(guān)便利化和放寬進(jìn)口監(jiān)管的優(yōu)惠政策，在綜合試驗(yàn)區(qū)紛紛落地之后，各路跨境電商企業(yè)如雨后春筍般出現(xiàn)。

據(jù)曹峰了解，暫時(shí)還沒有建立跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的城市，也興起了一批跨境電商企業(yè)?！八麄冇X得，既然這套政策在160多個(gè)城市都落地了，早晚有一天會(huì)落到我這座城市，與其等政策不如提前布局?！彪m然免不了“踩坑”，但這些創(chuàng)業(yè)者與曹峰一樣，寄望于依靠中國(guó)強(qiáng)大的制造業(yè)和制造能力，跨境電商未來定能撐起一片極為廣闊的天地。

（責(zé)編白馗）