互動服務(wù)類廣播社教節(jié)目如何活用“新聞”牌

孫爽

（重慶都市廣播 重慶 404000）

“社會教育類節(jié)目是指以傳播政治、思想、倫理和科學文化知識為主要內(nèi)容，以推動精神文明建設(shè)為目的的節(jié)目。通過豐富多彩的形式傳授經(jīng)濟、科教、文化、法律等多方面知識?！盵1]在具體細分中，互動服務(wù)類社教節(jié)目由于其兼具實用與寓教于樂屬性，外加其較高受眾貼近性、黏合度，在新式表達、新型傳播渠道愈加豐富的當下，也迸發(fā)出更強生命力。但成也蕭何敗蕭何，過分依賴“互動”，缺乏核心內(nèi)容支撐，成為這類節(jié)目后繼乏力的主要原因之一，純專業(yè)“干貨”也始終有窮盡之時。破解這一難題，不妨打好“新聞牌”，以多元化視角、創(chuàng)新創(chuàng)意手法和渠道，完善節(jié)目的長久發(fā)展之路。

一、尺有所長寸有所短，取長補短兩相宜

社教節(jié)目與新聞節(jié)目兩個大類下，又各自有不同細分樣態(tài)表達，了解各自優(yōu)勢與不足，是互相借力的前提。

（一）社教節(jié)目長短板

早期的社教節(jié)目側(cè)重教育性，之后情感化色彩逐漸濃烈，加之主持人個性表達風潮的興起，使其更加注重信息傳達方式的流暢與平等，交流形式的平等和親和度比重不斷提升。但隨之出現(xiàn)的矯枉過正問題值得重視，比如“一些節(jié)目單純?yōu)榱俗非笫录墓适滦院蛻夷钚?，可以設(shè)置懸念，放大事件的新奇元素，卻忽視事件背后的意義和價值，過多呈現(xiàn)出娛樂化傾向。[1]”還有部分主持人將自己視為娛樂明星角色，內(nèi)容設(shè)定和表達均流于媚俗或過分諂媚，或過分強調(diào)所謂“商業(yè)價值”，喪失責任與定位，一切指標向錢看，無論對錯唯數(shù)據(jù)論等等問題突出。

（二）新聞節(jié)目長短板

新聞內(nèi)容和新聞意識既是廣播平臺的根，也是播音員主持人的本，其重要性不言而喻。但在傳播采寫過程中，參與者的個人偏好乃至某種“救贖”情結(jié)，成為新聞事實的絆腳石。廣播一線由于多工種合一，特別是主持人大多集采、編、播、錄、控技能于一體，如果不能保持中立且獨立的判斷和報道意識，不僅會導致內(nèi)容偏差，也逐步蠶食了其節(jié)目乃至所在媒體的公信力與權(quán)威度?！啊赖聝?yōu)越’心態(tài)真正的危害在于，它極易影響對新聞客觀性的判斷，甚至在將新聞寫成道德文章后，還天然地認為這就是客觀的新聞報道，并且不容批評和指責。這一但成為了記者的方向，記者將羽化為圣人……在萬種膜拜的虛妄中走向迷狂?！盵4]

媒體融合不僅僅是技術(shù)、平臺的融合，過往分類明晰的廣播節(jié)目樣態(tài)也早已模糊了邊界?；有托侣?、新聞類社教、娛樂化表達等手法層出不窮，這一切都基于開放的理念和為我所用的包容心態(tài)。如果將節(jié)目的演進視為一場進化，那么“生物的共同進化行為也許可以用一個更好的術(shù)語來描述——共同學習，或者共同傳授也行，因為共同進化的各方在相互學習的同時也在相互傳授?！盵3]

二、不拘一格慧心巧思，取精用宏擇優(yōu)選

《拓展生存的空間》中曾描述：“大自然之所以能產(chǎn)生令人震驚的多樣性，是因為它在本質(zhì)上是開放的。生命的特征之一是它會不斷拓寬自身的生存空間。大自然是一個不斷擴展的可能性之庫……開放的基因組帶來開放的進化。”[3]將其類比至節(jié)目改進渠道也同樣適用。“要滿足受眾對新聞資訊的多元化需求的重要職責，始終堅持新聞立臺，尤其是本土新聞立臺?！盵2]純新聞報道也可以采用社教的手法，而做好互動服務(wù)類社教節(jié)目也不必拋棄新聞，從長遠發(fā)展而言甚至要持續(xù)保有新聞性。

（一）為我所用，新聞構(gòu)成要素的新排序

新聞五要素是何時、何地、何人、何事和何故。在正統(tǒng)新聞報道中，時效性是最重要的，搶頭條能力甚至成為其媒體平臺競爭力的體現(xiàn)。但在社教節(jié)目中，這些要素的順序應(yīng)靈活變化，要素不全但能為節(jié)目內(nèi)容表達助力也在允許范疇之內(nèi)。

內(nèi)容選擇上，首選契合節(jié)目定位的內(nèi)容，如車駕管業(yè)務(wù)、法律維權(quán)、消費糾紛等標志性內(nèi)容必須有所涉獵，顯示節(jié)目專業(yè)度同時也能保證主創(chuàng)人員緊跟當下政策、潮流風向，在互動服務(wù)中不至于出現(xiàn)“開黃腔”的窘境；其次選擇的內(nèi)容應(yīng)以其有用、有料、有趣為篩選點，新近發(fā)生的事實如果和節(jié)目受眾需求不一致可不選或簡述，新聞信息的時間、空間都不是最重要的，新聞信息本身與受眾的貼近性高不高？能否給予足夠共鳴？在實用和悅心層面是否能夠兼顧或側(cè)重，才是社教類節(jié)目選材的重點。

比如交通報道中常見的貨運車輛的糾違或限時運行訊息，對于私家車主而言完全無效；嬰幼兒輔食的最新營養(yǎng)搭配成果，對于成年人美食問答節(jié)目毫無意義；咖啡茶葉產(chǎn)業(yè)新動態(tài)，對于職場服務(wù)類節(jié)目風馬牛不相及……新聞沒有好不好，只有適合于否。選材選料，讓海量信息為節(jié)目所用，是用好新聞信息的第一關(guān)。

（二）以點帶面，新聞信息的深化與升華

比起新聞資訊的快與量，互動社教類節(jié)目更應(yīng)當關(guān)注新聞內(nèi)容的深度與廣度?！靶侣勈录譃槿齻€層面……表面事實、基本事實、本質(zhì)事實。所謂表面事實是一個時間呈現(xiàn)出來的直觀模樣，所謂本質(zhì)事實是這個時間里暴露的某種必然性、原動力和普遍性。大尺度的觀察視角，其實就是不孤立地看待一個事件，而把這一事件放在它所處的社會原生態(tài)與制度背景中，放在縱橫伸長的歷史坐標上?！盵4]

許多社會新聞、重大事件，第一時間報道往往是局部或者簡述，新聞節(jié)目可以通過持續(xù)碎片化關(guān)注進行完善，而社教節(jié)目往往要在當下給出更全面的信息與解讀。因此選材上求快不如求全，表述上求淺，內(nèi)容卻得求深。比如：

新聞資訊是“出租師傅不滿春節(jié)要跑車”，講述的士司機在車老板和每天租金支出壓力下必須長假跑車的問題；

后續(xù)跟進報道，原來網(wǎng)約車司機有公司平臺的系統(tǒng)補助或直接加價項目，而巡游出租車沒有類似政策，甚至私自調(diào)價會被運管部門處罰；

深度調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，巡游出租車被界定為公共交通的補充，但又屬于私人公司業(yè)務(wù)，司機權(quán)益無法得到保障，其半公益屬性和日常道路通行便利，不允許其隨意變動，否則會引發(fā)消費者不滿，也不利于長效監(jiān)管。

這類事件的報道和發(fā)展、研究調(diào)研往往有一個時間周期，如果為了搶時效報道，容易產(chǎn)生負面效果，比如“司機們故意找事兒”“運管等管理部門不作為”等不良猜想。既不利于問題的解決，也不利于節(jié)目的發(fā)展。

在實際創(chuàng)作中，選材求穩(wěn)比求快更重要，同時如果能兼具新聞評論員的思考與視野更佳。這需要主持人的專業(yè)積累，也可以通過前期大量素材集納借以完成，比如養(yǎng)成閱讀新聞評論并做筆記的習慣，網(wǎng)絡(luò)查閱“知乎、豆瓣”等知識類平臺。還有一個方法就是“慢”，不搶第一時間簡訊，間隔一兩天后，有相對全面的報道后再予以呈現(xiàn)是不錯的方法。

（三）舉一反三廣泛探討，提高受眾參與度與積極性

相較專業(yè)新聞節(jié)目大體量、多角度疊加式的增量型報道，社教類節(jié)目將其活用于互動中能起到質(zhì)變的效果。如果說新聞本身是“1”、新聞評論是“2”，那么開放式的探討不僅僅是思維的碰撞，更是觀念的融合乃至對信息本身升華的催化劑。

仍以上述巡游出租車事件為例，問題自身受制于當前政策暫時無法解決，而在后續(xù)熱線交流溝通中，可以向更廣泛的生活服務(wù)層面引導。比如“當前就業(yè)選擇司機是個好職業(yè)嗎？”“單獨給計價行業(yè)員工小費是合理的嗎？”“你愿意成為一名服務(wù)行業(yè)工作者嗎？等等都是可以拓展的方向。不僅僅是關(guān)注個人、群體，還可以延展到更廣泛的空間和時間。拓展方式和話題定位上可以提前采用思維導圖或腦力激蕩法，而在互動節(jié)目直播中，則可用不同提問方式與受眾完成共創(chuàng)。

1.概述提問。事件描述完成后，為了不局限受眾（或搭檔）思考范圍，直接拋出“你怎么看”這類籠統(tǒng)的提問即可。這種方式適合于普通生活事件，偏民事糾紛，有探討的余地且沒有絕對正確答案。比如“由于道路擁堵，家長是否應(yīng)當開車接送小孩”類的問題，站在不同角度會有截然不同的觀點。

2.詢問背后的“為什么”。一些是非觀念絕對的信息，報道完畢后不便做多余評論，但此時戛然而止不符合社教節(jié)目定位，深挖大是大非問題的起因、背景，借此防患于未然或警醒告知是不錯的做法。比如“鬼探頭屢禁不止，男子橫穿隧道口被撞飛”之類的報道，是非曲直很明確，可以討論“為什么有些人的規(guī)則意識不強（心理學層面原生家庭因素等）”“為什么行人錯的明顯保險卻不能全賠（拓展服務(wù)信息）”等。

3.引導性提問。具有明確指向性的互動問題，在需要確立明確解答時常用。比如“路口違規(guī)掉頭處罰新規(guī)出臺”新聞信息報道完畢后，針對民間對于“掉頭還是調(diào)頭”可以展開討論，既可以拓展受眾知識面，又可以是有趣的調(diào)侃趣評，比如重慶方言中將“diào”念為“tiǎo”，就此延展出各類烏龍與笑料，掉與調(diào)在古代文言文中的含義考據(jù)等等，將社教節(jié)目的活色生香盡納其中。

三、見微知著細節(jié)為王，一些注意事項

這是一個強調(diào)個性化和獨立性的時代，可人類的社會性總是高于獨立性的?；臃?wù)類社教節(jié)目中，熱線或文字案例、問詢，表面是為個人點對點服務(wù)，而其內(nèi)容在傳播與討論中，卻總是擁有其廣泛的社會意義，而就新聞事件報道而言，單個的信息也一定具有某種“社會價值”才有了傳播的意義。在這類節(jié)目向內(nèi)與向外、個體與群體的交融中，一些細節(jié)處理更要注意。

（一）沒有把握的即時新聞如何處理

在社交媒體愈加發(fā)達的當下，人人都可以成為記者和發(fā)布平臺，不少信息在節(jié)目發(fā)布前受眾就已得知，也常在互動中求證。比如“大橋忽然垮塌是真的嗎？”“高速路口嚴重擁堵是真的嗎？”“新交規(guī)說私家車超速20%以下都不受罰是真的嗎？”等內(nèi)容，受眾信息來源駁雜。有主持人為了維持自己的權(quán)威形象，采用視而不見或武斷回應(yīng)都不妥。較好的方法是提出問題，保證持續(xù)關(guān)注后繼續(xù)推進當前節(jié)目。而之后有多種可能性：

1.主動打探，及時回復。利用廣告時間或雙播主持一人單播一人場外問詢的方式尋求解答，適用于有固定受訪專家和合作單位，且方便第一時間給出解答的情形；

2.熱心聽友實時互動，及時回復。當互動服務(wù)類社教節(jié)目具有較好的受眾黏合性時，熱心聽友會成為場外記者給出最及時的解讀。主持人需要判斷其身份與答案，可以采用多數(shù)人答案一致，或網(wǎng)絡(luò)專業(yè)信息檢索同步等形式來確認；

3.延期回復。對于官方政策發(fā)布，即使有固定合作單位，受訪者往往也會由于紀律要求不能第一時間解答，逐級上報審核后才會給出審慎答案。對于這類情況可在直播中做好說明工作，并保持持續(xù)關(guān)注。比如上文提到的“新交規(guī)說私家車超速20%以下都不受罰是真的嗎？”真實情況是新版《道路交通安全違法行為處理程序規(guī)定》只提及了客貨運車輛超速的處罰標準，段落中沒有提及私家車，但在民間眾多解讀中將其進行了個人解讀。但由于公安部的司法解釋尚未出臺，地方上的公安局或交警大隊也不便解答，所以這類問題的答案，不能直接說是“謠言”（沒有對標的證據(jù)），而是將實際情況做好清晰說明后，受眾自然會有合理判斷。

（二）錯誤也是資源。有人說垃圾是放錯地方的資源，在對待“錯誤”這件事情上同樣適用。

1.主持人不要害怕出錯?；臃?wù)中一些錯誤是難免的，及時糾正真誠服務(wù)，比始終高高在上的自大者形象親和力更好，也利于節(jié)目的長久發(fā)展。

2.受眾的錯誤是個“寶”。互動現(xiàn)場或新聞事件中常有“反面典型”，或是其親身經(jīng)歷的失誤與遺憾，往往是節(jié)目深入討論的切入點，比起分享“這么做很正確”，吐槽“我曾經(jīng)犯過的傻”就要有趣且有用得多。因為“磨損可以看做是共同體的一個妙喻。單個的磨損痕跡是無用的，但是匯聚起來并與他人共享，其存在就有了價值。它們分布得越廣，其價值就越高。”[3]

3.主持人的作用，比想象的小，比實際的大。互動服務(wù)類社教節(jié)目內(nèi)容和主持人的表達需要極強親和力，但要小心個人情緒過分代入問題，面對不良行為和現(xiàn)象，或者容易引發(fā)強烈爭議的新聞報道時，要注意保持客觀性和新聞視角?！皻v史上有多少悲劇都是以道德的名義造就的。中國的底層民眾從來就不缺乏代言人，一次次為他們代言的結(jié)果，是民眾由此永遠成為‘沉默的大多數(shù)’……尊重底層民眾的痛苦和希望，但不必用文人的悲憫情懷去同情他們，按新聞規(guī)范操作我們的報道?！盵4]保有新聞視角的好處還有一點就是，廣播主持人擁有更廣泛的創(chuàng)作空間，因此針對節(jié)目中出現(xiàn)的互動問題，或者是單一新聞報道后續(xù)研討問題，不妨進行深挖報道。主持人發(fā)揮主觀能動性和實干精神，互動社教節(jié)目才能常播常新，不至于陷入無話可說、素材枯竭的窘境。此外，多屏時代，信息的供給已大大超出了人們的需求，受眾的耐心正在減少。當前流行的“長節(jié)目短音頻”的模式也需要主持人擁有新聞敏感性，能從冗長的互動服務(wù)中提取最適合傳播的精華片段，借以完成碎片化傳播的試水。

互動服務(wù)類廣播社教節(jié)目的初衷不是說教，而是為了“啟蒙”。做有趣又有用的廣播節(jié)目，用好“新聞”這張牌取人之長,補己之短,不拙劣模仿，走真正融合之路，廣播社教節(jié)目必綻放新的時代魅力?！?/p>