基于思辨質(zhì)量評價標準的商務(wù)英語寫作診斷分析

程曼莉

摘 要：商務(wù)英語寫作標準是檢驗學生考試結(jié)果、提高教學針對性的基礎(chǔ)。本文構(gòu)建商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評價指標--相關(guān)度、清晰度、精確度、體諒度，并以此診斷分析2020年6月35名學生《商務(wù)英語寫作》考試中的小作文（email寫作）和大作文（投訴信回函）共70篇，發(fā)現(xiàn)學生作文存在下列問題：內(nèi)容相關(guān)度不夠，結(jié)構(gòu)清晰度不足，行文精確度不高，大小作文的體諒度表述無差異。從上述評價指標，可逆推學生寫作過程中不同程度缺乏分析、推理、評價、說明、控制等思辨技能。下一步教學將從破除作文模板禁錮、夯實語言基礎(chǔ)、提高語言能力等方面在商務(wù)英語寫作課程中增加學生的思辨能力培養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：思辨認知;商務(wù)英語寫作原則;商務(wù)英語寫作標準

一、引言

近年大學英語四級考試（CET-4）增加申請書、信函等商務(wù)類應用文考核，該類文體考核不再局限于商務(wù)英語專業(yè)四級（八級）、BEC等考試中。怎樣寫出得分高的作文是教師和學生共同關(guān)注的問題。大學英語四級從內(nèi)容和語言兩方面對作文進行綜合評判，采用總體評分方法，并非適用于商務(wù)類應用文評價。BEC評價標準則更適應商務(wù)類作文評價，從文章內(nèi)容、交際效果、篇章組織、語言應用等4方面給作文評分。該評價標準反映商務(wù)英語文體呈現(xiàn)的結(jié)果，卻并未反映作者寫作的思維過程，不足以指導商務(wù)英語寫作教學并提高學生的商務(wù)應用文寫作能力。

商務(wù)英語寫作是一項獨特的思維認知過程，它需要作者不僅掌握商務(wù)業(yè)務(wù)知識和做法，還要熟悉常見商務(wù)體裁的格式規(guī)范和慣例。更需要作者有批判性思維，具備跨文化交際素養(yǎng)和商務(wù)溝通技能，懂得用合適的商務(wù)文體，運用合適的英語文體，達到商務(wù)溝通目標，實現(xiàn)業(yè)務(wù)需求。因此，商務(wù)英語寫作過程中的每一個任務(wù)、每一個步驟都需要作者結(jié)合已有的背景知識，形成“作者、主題和讀者”的動態(tài)交互關(guān)系（王立非 2005）。商務(wù)應用文需要兩種思維相互作用后產(chǎn)出：一是“從上而下”（Top-down）思考，明確商務(wù)背景下待解決問題實質(zhì)，分析如何書寫應用文進行解決;二是“從下而上”（Bottom-up），利用已學詞匯、體裁、語體等知識，行文解決商務(wù)問題。

商務(wù)英語寫作教學中，學生常常出現(xiàn)以下問題：如特殊用途英語體裁意識匱乏、商務(wù)知識儲備不足、必要的寫作技巧缺乏、語言規(guī)則掌握不夠等，導致商務(wù)英語寫作課教學難度較大。為提高教學效果，本研究著力研究以下幾個問題：（1）能否構(gòu)建基于思辨思維培養(yǎng)的商務(wù)英語應用文評價標準？（2）以該標準評價學生商務(wù)英語作文會得出什么樣的結(jié)論？（3）這些結(jié)論對提高商務(wù)英語教學會有怎樣的啟示？

二、基于思辨能力培養(yǎng)的商務(wù)英語作文評價標準構(gòu)建

商務(wù)英語寫作過程與其他英語寫作過程相似，包括籌劃、寫作和完成階段。英語寫作過程中的思辨能力培養(yǎng)，對商務(wù)英語寫作教學頗具價值。思辨能力培養(yǎng)有的放矢，取決于思辨標準的確立。當前關(guān)注英語寫作思辨質(zhì)量的評價研究，多以議論文為例，從行文特征角度提出結(jié)論、論點、證據(jù)、反駁、謬誤和對立觀點的識別等六個方面評價指標（Stapleton 2001）。綜合英語寫作的思維過程和內(nèi)容表述，則以文秋芳等（2009）的評價標準較為廣泛使用，即在審題、立意、布局和表述寫作過程中，從文章切題性、論點明確性、篇章連貫性、說理透徹性等作文內(nèi)容參數(shù)考查學生的抽象思維特征。穆從軍（2016）在McLean（2005）的寫作思辨質(zhì)量評價七條標準基礎(chǔ)之上提出包括相關(guān)度、清晰度、精確度、深度、寬度和修辭自洽度這六項指標的寫作思辨質(zhì)量評價模型。

這些英語寫作思辨質(zhì)量標準，或多或少與常規(guī)判斷商務(wù)英語寫作好壞的標準相似。商務(wù)英語寫作的7C原則將清楚、完整、具體、簡潔、正確、體諒、禮貌與否作為判斷商務(wù)應用文好壞的重要標準。

商務(wù)英語寫作的一個基本原則是以讀者為中心，學生需要帶入商務(wù)情境，通過語言滿足交際目的，實現(xiàn)有效溝通。如同Thill和Bovee（2014）的“三步寫作法”中所述，寫作籌劃階段，需要作者分析形式、收集信息、組織信息。寫作首先以任務(wù)為中心，書面寫作內(nèi)容必須與任務(wù)相關(guān)度高，保證目標讀者獲得全部信息，這是溝通的首要目的，因此將相關(guān)度列為第一個思辨評價指標。其次，作者對自己想要表達的事物有清晰的概念，同時又能保證讀者能夠正確理解文本。作者行文要兼具連貫性和邏輯性，同時明白易懂，避免歧義;清晰和簡潔相輔相成;這里用清晰度從篇章組織角度評價文章的思辨質(zhì)量。再次，商務(wù)寫作內(nèi)容要敘述正確，即用精確度綜合商務(wù)寫作的正確和完整原則，不僅是拼寫、標點正確，語法、句子結(jié)構(gòu)正確，商務(wù)體裁格式正確，還要正確使用符合商務(wù)語言規(guī)范的術(shù)語或習慣表達，包含商務(wù)交易雙方所需的完整信息。最后，有效的商務(wù)應用文需要作者采用you-attitude，考慮讀者要求和利益，更順暢傳遞己方信息、要求和期望。

綜合以上評價指標，構(gòu)建商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評價體系如表1所示：

該模型在穆從軍（2016）寫作思辨質(zhì)量評價的六條標準基礎(chǔ)之上，結(jié)合商務(wù)信函寫作的7C原則、文秋芳（2006）的思辨能力層次理論模型的認知技能和認知標準，比較BEC中級作文中文章內(nèi)容、交際效果、篇章組織、語言應用等4項評分指標后形成，突出思辨技能表現(xiàn)結(jié)果，即行為產(chǎn)出效果，從思辨質(zhì)量評價指標，逆推作者是否產(chǎn)生相應思辨技能，為商務(wù)英語寫作的思辨教學提出指導性建議。

三、基于思辨質(zhì)量評價標準的商務(wù)英語作文診斷分析

筆者在期末《商務(wù)英語寫作》試卷中出兩道作文題，題型類似于BEC中級的小作文和大作文。第一題小作文，要求學生寫一篇用于公司內(nèi)部交流的短文。題目用文字說明考題情景（假設(shè)考生是企業(yè)經(jīng)理，最近公司利潤上漲）和答題要點（要求學生行文說明感謝員工努力、解釋公司利潤上漲原因、通知員工獎勵措施）;考核形式以電子郵件方式完成，答題格式事先給出。第二題大作文，考核投訴類信函寫作。題目用文字說明考題情景（假設(shè)考生是酒類供應商，就客戶投訴回信）和答題要點（對投訴事實表述道歉并解釋原因、對訂單賠償提供方案、為進一步合作提供價目單）?？荚噷W生共35人，在50分鐘內(nèi)完成兩篇作文，經(jīng)教師打分，兩篇作文平均分按百分比核算分別為76.7分和79.5分。考慮到期末考試，教師批改存在未嚴格按照商務(wù)寫作標準評分，將35個同學的大小作文共70篇，輸入作文批改網(wǎng)進行批改，機改平均成績按照百分比核算為60.1分和64.8分。說明學生以當前寫作水平應試參加商務(wù)英語專業(yè)四級考試或BEC中級考試，在寫作這一方面還存在很大短板。從本次作文批改情況看，按照商務(wù)英語寫作思辨質(zhì)量評價標準，學生寫作存在以下幾點問題。

（一）相關(guān)度不夠

小作文要求學生結(jié)合商務(wù)情景，完成一封40-50詞的email寫作。學生寫作內(nèi)容既要簡要提及任務(wù)情景，又要回答題目場景所示的3個要點。學生在考慮寫作內(nèi)容時需要從告知事由、擴充信息、強調(diào)補充這三個功能出發(fā)，組句成段，因為字數(shù)限制，可用三句話緊扣三個答題要點。但學生寫作的相關(guān)度不高，出現(xiàn)以下幾類問題：（1）使用“at beginning”或“first”之類的過渡詞語。（2）出現(xiàn)不必要寒暄，甚至是廢話。如7號學生email開頭寫到“This email （is） in order to express my appreciation for you.” 或17號學生開頭寫到“Im the managing director of our company.” 學生完成大作文時，同樣出現(xiàn)以下幾種寫作內(nèi)容不切題的情況：（1）插入不相干內(nèi)容;（2）錯誤理解題目情景中的業(yè)務(wù)含義;（3）對要點的回答與寫作目的不對應。大作文的要點2要求學生回信中表示歉意以及出現(xiàn)問題后的驚訝，但學生的回答沒有針對該要點給出合理具體的信息。

（二）清晰度不足

商務(wù)寫作行文連貫、邏輯性強，這是學生經(jīng)過分析與推理后的結(jié)果。學生寫作的行為連貫性不夠，體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）小作文和大作文短句和簡單句較多，不會靈活運用連接詞將若干簡單句綜合成一個句子。（2）語言表述散，邏輯遞進性不強。大作文中需要作者首先提及收到上一封來信，做到與題目要求呼應，然而有近一半人完全未提;然后向?qū)Ψ奖硎厩敢獠⒔忉屍湓?，最后提出解決辦法并表示以后不會發(fā)生類似的事情。但有學生作文全文不分段，段落結(jié)構(gòu)不清晰。學生可以掌握三句寫作法，第一句直接進入主題，避免寒暄和問候等客套;第二句補充信息，使用常用商務(wù)句式，顯得比較專業(yè);第三句根據(jù)語境，注意語氣。學生答題條理不清楚，行文結(jié)構(gòu)不連貫，很大程度上說明學生的作文構(gòu)思承襲漢語的“靈活型”語篇模式，即便小部分學生使用了英語語篇常見的“文首型”語篇模式，其整體邏輯性不夠流暢，表明學生分析、推理、說明的能力還有待加強。

（三）精確度不高

精確度不僅是指拼寫、標點、語法、句子結(jié)構(gòu)等語言表述上的正確，還體現(xiàn)在商務(wù)體裁格式的正確。精確度還要求使用符合商務(wù)語言規(guī)范、商務(wù)慣例的術(shù)語或習慣表達，包含商務(wù)交易雙方所需的完整信息。學生針對小作文要點2（解釋企業(yè)利潤增長的原因）并未按要求準確闡述。絕大部分學生僅用“our companys profits have increased recently”類似語句表述企業(yè)利潤增長，沒有體現(xiàn)具體信息，如利潤增長具體數(shù)額。學生在解釋利潤產(chǎn)生原因時多用“hardworking”這類籠統(tǒng)詞語表述，語言表述的精確度不足?？紤]利潤增長的原因可能是銷量增加、推出新品或成本降低，學生可在合理分析、推理、評價后，準確說明。學生針對小作文要點3（宣布獎勵）展開論述，也顯示出對商務(wù)實務(wù)不熟的短板。有學生提出全體員工獎勵1000元、每人獎勵一個電話、增加帶薪假期或全體開派對等，這些并不符合商務(wù)實際。

大作文和小作文均出現(xiàn)題目情景和內(nèi)容要點詞句，學生闡述企業(yè)利潤增長或以企業(yè)經(jīng)理角色對客戶表達歉意時，用詞大部分照抄題目中的提示語句，不能體現(xiàn)學生自己的商務(wù)英語寫作水平。學生還需要掌握換句型、換同義詞、改詞性等多種方法，變化語句說明要點，再補充相應信息充實段落內(nèi)容。

（四）體諒度同質(zhì)

投訴類信函寫作的難點在于學生要按照題目要求的要點1和2進行道歉并解釋原因，措辭應誠懇，條理要清楚?？荚囍行∽魑目己藢W生能夠通過英語完成公司內(nèi)部交流，大作文考核學生通過英語完成公司外部交流。兩篇作文的語體略有不同，小作文的語言偏重非正式或中性風格，大作文一定要采用正式的語言風格。比較學生答卷，發(fā)現(xiàn)學生在語言表述上并未體現(xiàn)語氣差異，公司內(nèi)外部交流的語體使用差異不大，大部分學生在大作文的投訴信函寫作上體現(xiàn)體諒度，但經(jīng)理對公司內(nèi)部成員的通告類電子郵件則不需要以過度體諒的語氣表述。這說明學生并未站在讀者角度考慮問題，缺乏分析、評價、推理的思維過程，批判性辨別問題實質(zhì)的能力還不夠。

四、商務(wù)英語寫作課程提高學生思辨能力的對策建議

（一）破除模板禁錮

筆者調(diào)查訪談發(fā)現(xiàn)，學生從高中開始背誦“模板作文”準備英語作文應試。三段作文套用模板，文章必須包含引言段、中間段和結(jié)尾段，每段起手通過連接詞（如first、second、next、finally）銜接，最后有結(jié)尾句。正如梁茂成（2021）基于大數(shù)據(jù)研究表明，我國大學生英語寫作的語篇結(jié)構(gòu)、段落銜接詞、段落數(shù)量、結(jié)尾段語言表述等，都呈現(xiàn)明顯的模板形式。此次學生商務(wù)英語作文考核也如此，不論大小作文，三段式作文痕跡明顯，不考慮大小作文的差異。不論是國內(nèi)的作文三段論，還是國際寫作教學中首推的五段論（the five-paragraph essay），反映出標準化語言測試誘發(fā)學生的思維禁錮。下一步教學要幫助學生比較真實體裁文本與應試作文，以應試作文理解商務(wù)文體的規(guī)范性，以真實體裁文本理解商務(wù)文體的靈活性，破除學生的模板禁錮，培養(yǎng)學生的體裁意識。

（二）夯實語言基礎(chǔ)

思辨能力的體現(xiàn)需要學生具備扎實的語言運用能力。學生不能區(qū)分大小作文的語體差異，其英語水平是制約學生運用正確語篇模式的關(guān)鍵。學生需從以下幾個方面夯實寫作語言基礎(chǔ)：（1）增加詞形變換和句式變換練習。要求學生熟練運用商務(wù)英語寫作常見動詞和名詞的變換形式，拓寬詞匯域;掌握多樣化語言結(jié)構(gòu);（2）增加使用恰當詞、句、篇的練習。結(jié)合商務(wù)英語寫作的7C原則和思辨質(zhì)量標準，增加詞句簡化練習、短句合并練習、段落重組練習。

（三）提高語言能力

在學生基礎(chǔ)技能訓練基礎(chǔ)之后，通過大量考試真題、真實信函舉例，總結(jié)失分現(xiàn)象并引導學生對照思辨質(zhì)量標準進行自我改進提高。具體做到：（1）對照考試樣題的指示原句，對比分析失分段落和恰當段落，通過換句型、換同義詞、改詞性等技術(shù)訓練，增加改寫句子練習;（2）培養(yǎng)學生的讀者意識，增加教學中商務(wù)場景假設(shè)及演練，提前布置任務(wù)要求學生在批改網(wǎng)上完成并得到在線評分，經(jīng)過案例講解后，對照自我練習進行修改;增加學生互評討論。

參考文獻：

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