數(shù)字文旅加速蝶變

主稿一：淄博燒烤“火出圈”，文旅產(chǎn)業(yè)“新玩法”來了？！

整個三月，國內(nèi)幾乎所有的美食話題都被“淄博燒烤”所攻占，成為一種現(xiàn)象級“圍爐夜話”。憑借燒烤出圈的淄博再成頂流，每一天，無數(shù)人坐著高鐵趕赴這座北方老工業(yè)城市，只為打卡當?shù)氐臒尽Ｃ缊F數(shù)據(jù)顯示，14日火車票訂單量已達今年春運峰值2倍?；疖嚻彼阉髟龇痪尤珖谝?，五一假期首日“北京南－淄博”火車票開售1分鐘即售罄。有網(wǎng)友調(diào)侃稱，“上次淄博這么熱鬧還是在齊國”。淄博的各行各業(yè)，都被燒烤給盤活了。淄博燒烤爆火背后透露出什么樣的文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢？Mob研究院最近發(fā)布了《2023年中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢報告》，解讀了中國未來文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況。到底這份報告有哪些主要內(nèi)容？這些內(nèi)容結(jié)合淄博燒烤“爆火”現(xiàn)象給中國文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展哪些啟示？我們提供幾個思考問題的角度供大家討論。

1.政策引領(lǐng)，多方推動文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

從頂層到地方政府，各項文旅政策規(guī)劃紛紛出臺，引導文旅市場的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。從稅收減免、金融支持、刺激消費、行業(yè)補貼、審批管理等多個層面積極為行業(yè)紓困解難。

淄博燒烤爆紅固然有很多因素，但是當?shù)卣木拇蛟熳顬殛P(guān)鍵。淄博市政府推出了一項“燒烤扶持政策”，鼓勵和支持燒烤產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。政策包括減免稅費、提供場地和資金支持等等。這些政策不僅吸引了更多人投身于燒烤行業(yè)，也促進了其質(zhì)量的提升。

數(shù)據(jù)顯示，截至3月末，淄博全市累計發(fā)放燒烤行業(yè)相關(guān)貸款590.55萬元，發(fā)放貸款筆數(shù)34筆。威海銀行淄博分行推出“燒烤e貸”，實行全線上、純信用、零紙質(zhì)材料辦理，方便急需資金的燒烤商戶足不出戶，快速獲貸；張店農(nóng)商銀行針對燒烤行業(yè)推出的“金爐惠享貸”產(chǎn)品，利率低至4%；臨淄農(nóng)商銀行的“優(yōu)享淄味貸”，采取家庭信用方式，貸款資金用于商戶日常經(jīng)營周轉(zhuǎn)；沂源博商村鎮(zhèn)銀行專門推出“燒烤貸”助力燒烤行業(yè)發(fā)展，以純信用方式獲取貸款額度。這一系列舉措為燒烤攤店主提供了強力資金支持，促進淄博燒烤經(jīng)濟發(fā)展。

2.新興人群崛起，產(chǎn)業(yè)煥發(fā)活力

新興人群Z世代崛起，為文旅產(chǎn)業(yè)注入更多活力;疫情也讓原本發(fā)展迅猛的文旅產(chǎn)業(yè)慢了下來使其有充足的時間調(diào)整產(chǎn)業(yè)布局，對新消費業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展起到間接作用。

作為網(wǎng)絡(luò)原住民的Z世代，在我國整體網(wǎng)民中占比近三成，用戶總規(guī)模達3.4億。調(diào)研顯示，八成人群并未受到疫情影響，仍會擇機旅行，有近三成人群甚至更想出門旅行。?淄博燒烤的火爆出圈的背后，離不開當代90后及00后群體的推波助瀾。此前，“特種兵式旅游”火爆全網(wǎng)，一則“大學生組團到淄博吃燒烤”的詞條登頂抖音同城熱搜榜榜首。淄博火車站門口擠滿了為一頓燒烤而來的大學生，最高一天到發(fā)旅客近5萬人，創(chuàng)近三年以來最高紀錄。各種花式打卡彰顯著“ Z世代”們對生活、對美食的追求。?Z世代旅游意愿強烈，是未來旅游消費主力軍。如今，許多餐飲企業(yè)都在尋找自己“增量”和“突圍”的方法，而“Z世代”無疑成為了餐飲企業(yè)競爭最大籌碼。

3.數(shù)字化引領(lǐng)文旅發(fā)展方向，構(gòu)建產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)

隨著人工智能、大數(shù)據(jù)、5G等現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)成為產(chǎn)業(yè)融合創(chuàng)新的新動力，推動產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型是實現(xiàn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵舉措。新媒體對淄博燒烤成名起到舉足輕重的作用。淄博燒烤善于利用新媒體平臺來做營銷，講好淄博燒烤故事，通過直播、短視頻、圖文將鮮活生動的燒烤體驗展現(xiàn)在用戶面前，酒香也怕巷子深，網(wǎng)絡(luò)流量迅速擴大了淄博燒烤的影響力。

4.最后的話

網(wǎng)絡(luò)時代，城市間的“流量比拼”不可避免成為激發(fā)城市活力、提升城市價值的命題之一。?淄博燒烤的出圈，成為互聯(lián)網(wǎng)思維和流量思維下進行文化IP打造的典范。一花獨放不是春，淄博燒烤已為文旅產(chǎn)業(yè)“打好樣”，在消費市場逐步復蘇的大背景下，文旅產(chǎn)業(yè)要想發(fā)展的更好，各地都需要新突破口，結(jié)合當?shù)貎?yōu)勢，?探索出適合自己的路。

主稿二??淄博燒烤走出文旅融合發(fā)展成功路徑

文|李婭

近日，淄博燒烤在網(wǎng)絡(luò)上火爆“出圈”。打高鐵到淄博吃燒烤、組團到淄博吃燒烤……這個春日煙火氣中的“雙向奔赴”正在上演。據(jù)不完全統(tǒng)計顯示，以“淄博+燒烤”為關(guān)鍵詞，3月1日-28日，監(jiān)測到相關(guān)信息超28.5萬條，平均傳播速度為10179.07條/天。其中，視頻信息超17萬條，占比超60%，成為最大輿論場。伴隨著淄博燒烤成為熱門話題，無數(shù)網(wǎng)紅達人們正在涌入淄博，包括新華社在內(nèi)的中央媒體，也把鏡頭對向了他們。

美食既是平常生活，也是城市窗口。從持續(xù)打造“淄博燒烤”品牌，在央視播出《和為淄味》、山東衛(wèi)視播出《至味山東》、B站播出《人生一串》，到各大美食博主帶頭安利淄博燒烤、展示了“淄博燒烤的正確吃法”、助推“大學生組團到淄博吃燒烤”話題，吸引大量網(wǎng)民紛紛打卡淄博燒烤并發(fā)布視頻，助推淄博燒烤流量攀升。依賴于短視頻傳播和“種草”平臺，契合了公眾“說走就走”的情緒，淄博燒烤就這樣迅速“火出圈”，成為城市新名片。

淄博燒烤“火出圈”，源于“小串+小餅+小蔥”的一頓燒烤，但并非僅僅只是燒烤這么簡單，其背后是這座城市的文化積淀和傳承。文化是城市的靈魂，作為齊文化的發(fā)祥地，淄博先后策劃了“十個一”文化創(chuàng)新工程，積極爭取將齊國故城考古遺址公園項目等10個重點項目列入國家“十四五”規(guī)劃，推動齊文化賡續(xù)傳承。正是得益于這份文化滋養(yǎng)，淄博這座城市的工商文明綿延千年，城市文化開放包容，進而打造出包羅萬象的美食和獨有的淄博味道，蓄積了淄博燒烤“火出圈”的深沉力量。

依托開放包容的城市文化，淄博率先走出差異化的發(fā)展路線，大力打造燒烤這一文旅融合的拳頭產(chǎn)品。從推介“一方烤爐+小三樣”的燒烤模式，打造美食文化和城市符號，升騰“煙火氣”，到開通“燒烤專列”，文旅局長親自服務、“瘋狂投喂”沂源蘋果、文創(chuàng)書簽等特產(chǎn)，做到熱情好客和推介產(chǎn)品兩不誤，再到特警上街巡邏、商戶誠信經(jīng)營，讓旅客“獨行無憂”“吃喝不愁”，給足消費者“安全感”，隨著各項服務日益優(yōu)化，淄博正吸引著越來越多的公眾走進淄博、推介淄博，不斷把“讓別人愛上你這座城，就先讓他愛上你的味”變成了美好現(xiàn)實。

依托美食發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，對一座城市的貢獻就是“Buff加成”。長沙成為全國文旅市場的“新晉網(wǎng)紅”，美食功不可沒，不少游客到長沙的主要任務，就是喝“茶顏悅色”，吃“文和友小龍蝦”，還有臭豆腐等特色小吃。縉云著力打造燒餅品牌，推動產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值從2014年的不足2億元增長到2021年的27億元，成為城市發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。淄博作為“后起之秀”，在賦予“淄博燒烤+”文旅品牌持久的生命力上持續(xù)發(fā)力，不斷擴大“淄博燒烤熱”的長尾效應，淄博燒烤必將成為激活當?shù)匚穆觅Y源的新的增長點。

在眾多文旅局長紛紛“出圈”的當下，淄博燒烤“另辟蹊徑”，走出了一條文旅融合發(fā)展的成功路徑，這份成功雖然不能復制，但成功的經(jīng)驗卻可以借鑒。知其然，更要知其所以然，透過淄博燒烤火爆“出圈”路徑，掌握文化奠基、文旅融合、服務為上的“成功密碼”，必能在互聯(lián)網(wǎng)時代更好激發(fā)消費活力，打造新的經(jīng)濟增長極。（來源：宣講家網(wǎng)）

綜合全覽

從五一數(shù)據(jù)看數(shù)字文旅的潛力

根據(jù)文化和旅游部5月3日公布的數(shù)據(jù)，“五一”假期全國國內(nèi)旅游出游合計2.74億人次，同比增長70.83%，按可比口徑恢復至2019年同期的119.09%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1480.56億元，同比增長128.90%，按可比口徑恢復至2019年同期的100.66%。出游人次與營業(yè)收入雙雙超過2019年，無論對于文旅產(chǎn)業(yè)，還是整體國家經(jīng)濟的信心提振非常明顯。它的火爆不僅體現(xiàn)在各項統(tǒng)計數(shù)據(jù)上，更在于人們的直觀感受上，這是一個徹底走出疫情干擾、充滿人間煙火氣的假期。

隨著國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的深入實施，以數(shù)字科技創(chuàng)新賦能文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展正在成為業(yè)界共識。文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，科技與文旅融合發(fā)展成為新的行業(yè)趨勢。文旅行業(yè)從業(yè)者紛紛利用大數(shù)據(jù)、元宇宙、人工智能等新技術(shù)，積極開展數(shù)字文博、云展覽、云演播、網(wǎng)絡(luò)直播等服務，推動線上線下融合創(chuàng)新發(fā)展，激活文旅新業(yè)態(tài)。

數(shù)字文旅是戰(zhàn)略也是共識

文旅產(chǎn)業(yè)是文化和旅游行業(yè)的融合，屬于國家戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，資源消耗低，帶動系數(shù)大，就業(yè)機會多，綜合效益好。改革開放以來，隨著國內(nèi)工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的快速發(fā)展，日益增長的大眾化、多樣化消費需求為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好的機遇，我國文旅產(chǎn)業(yè)也由此得以快速發(fā)展。

我國大部分省份已發(fā)布地區(qū)文旅行業(yè)的發(fā)展要點及目標來講，文化鑄魂、文化賦能和旅游為民、旅游帶動作用是極為顯著的，北京市就曾預計旅游業(yè)的總收入將會在2025年達到9000億元。由此可見文旅行業(yè)的“錢”途有多么光明，近期爆火的淄博，就是各地文旅局該抄的模范作業(yè)。

數(shù)字文旅相較于傳統(tǒng)文旅而言，具有資源無限、時空無界、身份多元等特征。從數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)來看，目前已形成線上文博、智慧旅游產(chǎn)品和服務、沉浸式服務等。這意味著我國文旅行業(yè)正在逐步轉(zhuǎn)型升級。

近年來，5G、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等信息技術(shù)與各行各業(yè)的融合發(fā)展成為時代新趨勢。工業(yè)和信息化部、文化和旅游部聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，提出到2025年，我國旅游場所5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完善，5G融合應用發(fā)展水平顯著提升，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規(guī)模發(fā)展。

文旅產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)亮眼，出現(xiàn)了云旅游、云直播、云看展等新業(yè)態(tài)，尤其在疫情期間，以數(shù)字內(nèi)容為核心的數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)，異軍突起、逆勢上揚，推動產(chǎn)業(yè)線上線下融合一體化發(fā)展，同時數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)也被各地作為推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展和振興經(jīng)濟的重要抓手。

數(shù)字技術(shù)賦能線下文旅產(chǎn)業(yè)

為探索“云游”產(chǎn)品，一些旅游景區(qū)借助數(shù)字技術(shù)將景點或展品放到網(wǎng)上，也爆發(fā)出了智慧旅游、直播帶貨、線上“云游”等眾多新業(yè)態(tài)、新玩法。以創(chuàng)意為內(nèi)核、以IP為引領(lǐng)的文旅發(fā)展模式，將改變傳統(tǒng)的景區(qū)景點的游覽模式，大批數(shù)字文旅項目涌現(xiàn)，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將步入快車道。

雖然說今年的五一，各地景點不僅僅是堵車，還出現(xiàn)“堵駱駝”、“堵船”的情況，但仍舊擋不住人們線下實地體驗的躁動，不少景區(qū)也加強了自身的數(shù)字化建設(shè)，為游客提供更為豐富的互動體驗和智能化服務。隨著新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，在旅游業(yè)中應用數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為了大趨勢。這種趨勢呼喚景區(qū)具有更快的服務速度、更精準的用戶推薦、更安全高效的票務管理等多個方面的提升。景區(qū)管理者也應該跟上時代的步伐，不斷地推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為旅游業(yè)的發(fā)展提供更多的可能性。

通過數(shù)字化形式活化歷史和人文之美，積極挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價值，進行有效的經(jīng)營分析和精準布局，是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的有效抓手之一。

譬如：

敦煌研究院立足“數(shù)字敦煌”構(gòu)想，利用計算機技術(shù)和數(shù)字圖像技術(shù)，實現(xiàn)了敦煌石窟文物的永久保存、永續(xù)利用，讓觀眾深切感受敦煌藝術(shù)的魅力、獲得更加豐富的體驗。

綏陽臥龍湖景區(qū)將重磅推出大型紅色主題沉浸式空間“元境·臥龍湖”，以紅色長征為主題，將VR虛擬現(xiàn)實技術(shù)與黨建教育內(nèi)容緊密結(jié)合，打破傳統(tǒng)黨建教育的時空限制，讓歷史書本中的圖畫和文字“活起來”，解決了傳統(tǒng)黨建學習形式單一、學習內(nèi)容枯燥、學習成果無法展示等問題。

再如，在長城國家文化公園建設(shè)中，數(shù)字技術(shù)助力長城保護從文物本體保護轉(zhuǎn)向文化生態(tài)的整體保護，通過為城磚紅外測溫、無人機測繪、建立數(shù)字模型等，開啟長城保護新階段。

數(shù)字景區(qū)建設(shè)覆蓋旅游前、中、后不同階段，滿足人們在行程規(guī)劃、產(chǎn)品預訂、智能導覽、互動體驗等方面的旅游需求，實現(xiàn)旅游的便捷化、個性化和定制化。在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的背景下，數(shù)字景區(qū)的建設(shè)還剛剛起步。面對人工智能等技術(shù)的最新發(fā)展，旅游景區(qū)如何迎接挑戰(zhàn)、抓住機遇、創(chuàng)新發(fā)展，需要我們持續(xù)而深入的探索。

最后

當前，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已上升為國家社會經(jīng)濟發(fā)展的新動能和新引擎，在政府工作報告、十四五文旅發(fā)展規(guī)劃等已多有描述，疊加省市目的地的對應政策與措施、文旅新基建等要素，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢明顯。

數(shù)字化打破了傳統(tǒng)文旅產(chǎn)業(yè)的時空邊界，帶領(lǐng)文旅產(chǎn)業(yè)進入到了去中心、去邊界的新發(fā)展環(huán)境當中，激發(fā)了更多有價值的商業(yè)模式，豐富了文旅行業(yè)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)技術(shù)、運營模式等等，更好地滿足了人們對文旅產(chǎn)業(yè)的新需求，推動了文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)向更深層次、更高水平上實現(xiàn)深度融合。（來源：IOT觀點）

培育壯大數(shù)字文旅經(jīng)營主體

文|朱克力

不久前工信部、文化和旅游部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》，圍繞5G+智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、融合創(chuàng)新應用和產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建等領(lǐng)域，提出多項目標和任務。受此前出臺的《數(shù)字中國建設(shè)整體布局規(guī)劃》及相關(guān)利好政策影響，文旅行業(yè)加速融合創(chuàng)新，在科技創(chuàng)新與數(shù)字賦能下，正開辟更為廣闊的數(shù)字文旅新賽場。

近年來，隨著5G、大數(shù)據(jù)、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)應用深化，數(shù)字文旅行業(yè)規(guī)模不斷壯大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，供給質(zhì)量隨之提升，成為激發(fā)居民消費潛力、推進數(shù)實融合發(fā)展、打造數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢的新興領(lǐng)域。從國家戰(zhàn)略看，黨的二十大報告強調(diào)要堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展，“十四五”規(guī)劃提出實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略。從行業(yè)政策看，文化和旅游部先后發(fā)布《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》。從各地實踐看，不少區(qū)域積極引導數(shù)字文旅行業(yè)發(fā)展，加快發(fā)展新型文旅業(yè)態(tài)和文旅消費模式，培育更多創(chuàng)新能力強、成長性好、競爭力足的“專精特新”文旅企業(yè)。

可以說，由國家戰(zhàn)略部署到行業(yè)政策規(guī)劃，再到地方各具特色的實踐舉措，從不同層面，為改造提升傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)、加快發(fā)展新型文旅業(yè)態(tài)、提高行業(yè)質(zhì)量效益及核心競爭力帶來了政策利好和重大機遇。鑒于當前數(shù)字文旅仍處在發(fā)展初期，需要進一步加大政策助推力度，在持續(xù)支持和引導中不斷激發(fā)其成長活力。

培育壯大數(shù)字文旅經(jīng)營主體。應制定數(shù)字文旅融合相關(guān)技術(shù)規(guī)范和標準，針對數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展出臺專項政策和具體措施，鼓勵相關(guān)企業(yè)積極參與和推動文旅融合數(shù)字化進程。在積極引導互聯(lián)網(wǎng)及其他領(lǐng)域龍頭企業(yè)布局數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)、扶持中小微數(shù)字文旅企業(yè)成長的同時，開展數(shù)字文旅企業(yè)認定和梯度培育，為高成長性的數(shù)字文旅企業(yè)提供融資和技術(shù)等支持。還要多渠道支持社會資本參與文旅新基建和數(shù)字文旅融合發(fā)展，聚集多方力量發(fā)展數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)。

充分挖掘數(shù)字文旅消費潛能。要順應商業(yè)變革和消費升級趨勢，用好大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等數(shù)字技術(shù)，營造沉浸式體驗新場景，推動門票經(jīng)濟向體驗經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。鼓勵發(fā)展線上平臺經(jīng)濟，支持文旅領(lǐng)域垂直電商供應鏈平臺創(chuàng)新發(fā)展，形成數(shù)字經(jīng)濟新實體。推動線上線下消費融合轉(zhuǎn)化，引導線上用戶轉(zhuǎn)化為實地游覽、線下消費。提升文旅消費便捷度，推廣網(wǎng)絡(luò)消費新方式，提升數(shù)字化預約能力，鼓勵利用數(shù)字技術(shù)打造夜間文化和旅游產(chǎn)品，推動數(shù)字文化融入夜間經(jīng)濟。

強化數(shù)字和文化的雙向賦能。應加強數(shù)字企業(yè)與旅游企業(yè)對接合作，促進文化創(chuàng)意向旅游領(lǐng)域拓展，更大釋放數(shù)據(jù)要素和文化創(chuàng)意的雙向賦能合力?；跀?shù)字技術(shù)和文旅需求融合形成新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新服務，持續(xù)加強IP開發(fā)、品牌授權(quán)及價值轉(zhuǎn)化。深化優(yōu)質(zhì)內(nèi)容供給，促進數(shù)字文化與社交電商、網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻等在線新經(jīng)濟結(jié)合，鼓勵發(fā)展旅游直播、旅游帶貨等線上內(nèi)容生產(chǎn)新模式，推動數(shù)字文化產(chǎn)品和服務在博物館等公共文化場館應用，促進數(shù)字展廳、數(shù)字藏品等數(shù)字文博新業(yè)態(tài)發(fā)展。（來源：經(jīng)濟日報）

地方發(fā)展

借力數(shù)字賦能 加快文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級

文|?李錦璐 楊嬌

黨的二十大報告提出，“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展”?“加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟，促進數(shù)字經(jīng)濟和實體經(jīng)濟深度融合”。隨著數(shù)字經(jīng)濟時代到來，文化產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐不斷加快，科技與文旅融合發(fā)展成為新的行業(yè)趨勢，文旅產(chǎn)業(yè)迎來了新的變革和發(fā)展機遇。內(nèi)蒙古擁有得天獨厚的自然資源和豐富的人文資源，文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景廣闊。新征程上，我們要順應時代潮流、搶抓發(fā)展機遇，把握數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化方向，著力以數(shù)字技術(shù)賦能文旅產(chǎn)業(yè)，加快推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

數(shù)字化是文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要趨勢

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是利用數(shù)字技術(shù)對文旅產(chǎn)業(yè)進行全方位、多角度、全鏈條的改造過程，旨在實現(xiàn)文旅產(chǎn)業(yè)深度融合，激發(fā)文旅產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新動力。進一步推動文化和旅游深度融合，提升文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型質(zhì)效，是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要趨勢。

文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是國家戰(zhàn)略規(guī)劃。2020年，文化和旅游部、國家發(fā)改委等部門先后印發(fā)《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》《關(guān)于深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》。2021年，文化和旅游部印發(fā)《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》《“十四五”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》。2022年，中辦、國辦印發(fā)《關(guān)于推進實施國家文化數(shù)字化戰(zhàn)略的意見》。這一系列政策措施，從頂層設(shè)計層面闡釋了文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的必要性，順應了居民消費升級需求和行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢，為新興文化和旅游業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展提供了基本遵循。近年來，在國家戰(zhàn)略、消費升級等因素推動下，文旅行業(yè)掀起數(shù)字化探索浪潮。2021年，數(shù)字文化新業(yè)態(tài)特征較為明顯的16個行業(yè)小類實現(xiàn)營業(yè)收入39623億元，比上年增長18.9%；兩年平均增長20.5%，高于文化企業(yè)平均水平11.6個百分點，占文化企業(yè)營業(yè)收入的比重為33.3%。從相關(guān)數(shù)據(jù)看，數(shù)字化已經(jīng)成為當前文旅市場推動產(chǎn)品迭代和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主動力。

數(shù)字化是優(yōu)化服務和提升旅行體驗的重要途徑。當前，人民群眾的消費需求呈現(xiàn)多樣化、個性化、多層次特征，走馬觀花的旅行已經(jīng)不能滿足大眾需求，在旅游過程中消費者更加注重體驗感。穩(wěn)定、安全、沉浸式、場景化的數(shù)字體驗模式，能夠增強旅行體驗的可觸、可感、可知效果。借助網(wǎng)絡(luò)平臺，用數(shù)字技術(shù)將大量文物、藝術(shù)作品、文旅資源數(shù)字化，游客可以更加便捷地搜索、了解、觀看相關(guān)文物和資源，一些珍貴文物可以借助這種形式為更多大眾所了解和認知。人工智能、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)的應用，能夠讓游客在購買前、旅游中都可以獲得更有品質(zhì)的服務，如云旅游、沉浸式演藝、沉浸式游樂項目等。通過互聯(lián)網(wǎng)、APP、微信、微博等多種信息渠道，游客可以獲取關(guān)于目的地的全方位信息，旅游出行更加便捷。數(shù)字科技與文旅融合，給游客帶來了前所未有、豐富多彩的驚喜體驗。

數(shù)字化是文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的迫切需要。內(nèi)蒙古幅員遼闊、四季皆景，但很多外地游客對內(nèi)蒙古的第一印象還只是停留在“風吹草低見牛羊”，缺乏深度體驗和認知。增強文化旅游吸引力，就需要我們主動適應文化旅游消費的新變化，走好轉(zhuǎn)型升級之路、創(chuàng)新發(fā)展之路、品牌化之路。而文旅產(chǎn)業(yè)要實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，就要搶抓數(shù)字化發(fā)展機遇，以產(chǎn)品和服務數(shù)字化、智能化為導向，積極推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提質(zhì)增效，減少低端無效供給，提升供給效率，滿足多樣化個性化的消費需求。

更好理解和推進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化

數(shù)字文旅相較于傳統(tǒng)文旅是革命性變革，需要從更高、更新的維度進行思考、創(chuàng)新和實踐。理解和推進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，需要把握好內(nèi)涵和載體、虛擬和現(xiàn)實、時間和空間之間的關(guān)系。

把握內(nèi)涵和載體之間的關(guān)系。對于文化和旅游來說，文化是旅游的靈魂，旅游體驗更多是從當?shù)鬲氂械淖匀伙L光、民風民俗、特色美食等方面獲得的，這些標識都具有人文內(nèi)涵，沒有文化的旅游是淺顯、空洞的旅游。旅游是文化的載體，旅游資源的開發(fā)過程也是對文化的挖掘、傳承和弘揚的過程，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展促進了文化傳承創(chuàng)新。通過文化和旅游的融合發(fā)展，文化更加富有活力，旅游更加富有魅力。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字技術(shù)成為文旅融合的新動力，文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，更進一步打破文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)的邊界，推動兩大產(chǎn)業(yè)在更廣范圍、更深層次、更高水平上實現(xiàn)深度融合。

把握虛擬和現(xiàn)實之間的關(guān)系。數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)包含兩個層面。一是文旅的數(shù)字化，就是通過數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)對現(xiàn)實世界進行改造，最終將現(xiàn)實世界映射到虛擬世界中。另一個層面是數(shù)字化的文旅，利用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)除了能將現(xiàn)實世界向虛擬世界映射外，還能夠把虛擬世界所創(chuàng)造的“文化”和“景色物品”反射回現(xiàn)實世界。這兩個層面既有相對的獨立性，又是相互連接、相互交融的有機整體。

把握時間和空間之間的關(guān)系。數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)的運用，還能為文旅打開時間和空間的大門。游客可以提前預知當?shù)禺敃r景區(qū)的流量，從而合理安排時間、路線和行程，避免“人擠人”式觀景；可以通過仿真、虛擬現(xiàn)實等技術(shù)，讓游客更直觀地感受因為旅途和時間限制無法實地觀看的景觀魅力；可以轉(zhuǎn)換空間，把“讓人去看景”變成“讓景來找人”，隨時可以奔赴“詩和遠方”；可以讓游客不再被時間所束縛，同時領(lǐng)略春夏秋冬的不同美景，體驗不同時期的特色景觀。

統(tǒng)籌推進文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化布局

近年來，內(nèi)蒙古在數(shù)字文旅方面進行了一系列積極探索，取得了一定成效，但技術(shù)融合不夠、產(chǎn)品類型單一、商業(yè)模式缺乏、線上文旅消費規(guī)模較小、與實體文旅消費相互促進不足等問題依然存在。在大數(shù)據(jù)發(fā)展日新月異的當下，我們應審時度勢、精心謀劃、超前布局、力爭主動，通過借力數(shù)字技術(shù)賦能，推動文旅產(chǎn)業(yè)跨越性、智慧化發(fā)展。

加強信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。推進數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，可拓展文化場所服務范圍，促進服務形式與內(nèi)容的多元化，提升服務質(zhì)量，更好滿足群眾文化需求。要從實際出發(fā)，做好市場調(diào)研，通過政府引導、社會眾籌等方式，鼓勵引導企業(yè)對旅游景區(qū)、文化館所的大型基礎(chǔ)設(shè)施提供支持，有序推進數(shù)字圖書館、數(shù)字文化館、數(shù)字展覽館和古籍文獻中心等場館的建設(shè)，提升旅游景區(qū)周邊軟硬件條件。

培育數(shù)字化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。充分發(fā)掘旅游資源的文化內(nèi)涵，依托內(nèi)蒙古獨具特色的民族文化、歷史文化和地域文化，圍繞動漫、游戲、交互設(shè)計等科技應用場景，發(fā)展智能導游、導購、客流管理、質(zhì)量投訴等網(wǎng)絡(luò)旅游服務，推廣3D景觀、VR體驗、游客交流互動等虛擬旅游產(chǎn)品，打造系列數(shù)字文旅特色IP。

推進消費者深度參與。與傳統(tǒng)文旅消費模式相比，數(shù)字文旅更重視消費端的需求。提升消費者的參與度，需要盡可能收集和加工文旅消費者的行為數(shù)據(jù)，總結(jié)規(guī)律，切實了解消費者需求，在此基礎(chǔ)上打造智能化、定制化、即時化、多樣化、互動化、場景化文旅產(chǎn)品。給予消費者更多的話語權(quán)和表達權(quán)，參與數(shù)字文旅產(chǎn)品創(chuàng)新，使消費者同時具有傳播者乃至生產(chǎn)者等多重身份，進而重塑文旅消費供應鏈及價值鏈。

打造文旅數(shù)據(jù)多主體共建共享體系。完善跨區(qū)域、跨層級、跨部門的文旅數(shù)據(jù)協(xié)同治理，建立不同主體、不同平臺間文旅數(shù)據(jù)分享機制。明確文旅數(shù)據(jù)的所有權(quán)、運營權(quán)、使用權(quán)和收益權(quán)歸屬，制定基于文旅數(shù)據(jù)權(quán)屬內(nèi)容和程度的分級授權(quán)制度，構(gòu)建符合文旅數(shù)據(jù)市場化配置要求的交易體系，明晰文旅數(shù)據(jù)市場化過程中各環(huán)節(jié)、各主體的權(quán)責邊界。

加快“數(shù)字+文旅”人才培養(yǎng)。人才是推動文旅產(chǎn)業(yè)數(shù)字化進程的重要支撐要素，對文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級具有重要意義。培養(yǎng)“數(shù)字+文旅”人才，可在有基礎(chǔ)的高校開展學分互認的交叉復合輔修，增設(shè)數(shù)字文旅專業(yè)方向或相關(guān)課程，構(gòu)建數(shù)字文旅數(shù)據(jù)庫、案例庫，提高數(shù)字文旅復合型人才培養(yǎng)數(shù)量和質(zhì)量。強化目標導向，采取校企合作、校地合作等形式推動優(yōu)質(zhì)企業(yè)參與數(shù)字文旅領(lǐng)域人才培養(yǎng)，加強政產(chǎn)學研深度融合，訂單式培養(yǎng)專項技能人才，優(yōu)化數(shù)字文旅應用型人才供給，用人才的“金鑰匙”開啟數(shù)字文旅高質(zhì)量發(fā)展之門，繪就“詩和遠方”新畫卷。（來源：中國經(jīng)濟網(wǎng)）

重慶數(shù)字文旅建設(shè)按下“快進鍵”

文|韓毅

WiFi探針、熱力地圖、客流統(tǒng)計攝像頭……5月5日，在洪崖洞民俗風貌區(qū)，技術(shù)人員忙著升級景區(qū)智慧文旅系統(tǒng)，一系列“黑科技”被安裝到關(guān)鍵節(jié)點位置。

“洪崖洞景區(qū)建筑面積6萬多平方米，5天時間接待游客50多萬人次，未發(fā)生一起安全事故，并精準科學地作出了分時段限流、封橋等措施，智慧文旅系統(tǒng)提供了重要技術(shù)支撐?！焙檠露淳皡^(qū)管理公司總經(jīng)理張奇稱。

前不久，我市召開數(shù)字重慶建設(shè)大會，對重慶數(shù)字化建設(shè)作出一系列決策部署。

“我們既是數(shù)字化建設(shè)的受益者，也是踐行者?！睆埰娼榻B，洪崖洞在原有“智慧景區(qū)”系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，全面升級景區(qū)智慧文旅系統(tǒng)，以提高旅游管理水平、景區(qū)影響力及旅游服務質(zhì)量、體驗質(zhì)量。

“該升級系統(tǒng)對景區(qū)的數(shù)字化運用作出了諸多創(chuàng)新，具有很強的可靠性、先進性和可復制性，預計今年內(nèi)投入運營?！背袚檠露粗腔畚穆孟到y(tǒng)升級項目的長嘉文旅公司運營總監(jiān)王飛表示。

該項目主要建設(shè)內(nèi)容為基礎(chǔ)層建設(shè)、感知層建設(shè)、數(shù)據(jù)層建設(shè)和應用層建設(shè)，包括景區(qū)全域管控大平臺、景區(qū)大數(shù)據(jù)中心、安全管控體系、運營管理體系、游客服務體系、財務管理體系等。以游客服務體系為例，不僅可為游客提供預約停車、導游導覽、信息發(fā)布等，還將提供機器人服務、智慧步道服務等，可謂未來感、科技感十足。

洪崖洞的數(shù)字建設(shè)，是我市扎實推進數(shù)字文旅建設(shè)的縮影。近年來，數(shù)字化廣泛應用于我市各地文旅場所。如，大足石刻的數(shù)字旅游系統(tǒng)，將歷史悠久的石刻和光影雷達互動、3D數(shù)字圖書館、MR交互等數(shù)字新技術(shù)融合起來，讓游客隨時隨地“云游”大足石刻；武陵山智慧旅游信息平臺，融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算、GIS、軟件系統(tǒng)集成等多項技術(shù)，將文旅數(shù)據(jù)采集和治理、視頻監(jiān)控匯集、互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)匯聚、游客公共服務等集成融為一體，集資源展示、數(shù)據(jù)監(jiān)測、公共服務等功能于一身；“一機游武隆”平臺，通過個性線路定制、達人推薦、智能定制、智能導覽等功能，為游客在旅游信息獲取、行程規(guī)劃、產(chǎn)品預訂、游記分享、特色電商購買等方面提供一站式智能化服務。

“數(shù)字文旅建設(shè)是文旅行業(yè)發(fā)展的方向?！笔形幕糜挝嚓P(guān)負責人稱，今年，我市將進一步全面實施數(shù)字文旅建設(shè)行動計劃，包括推進智慧文旅廣電云建設(shè)、完善文化旅游數(shù)據(jù)發(fā)布機制、積極推進成渝兩地文化旅游政務數(shù)據(jù)共享、推進文獻數(shù)字化建設(shè)、推進示范區(qū)文化館數(shù)字建設(shè)、完成應急廣播系統(tǒng)市級平臺建設(shè)等，著力提升全市文化旅游數(shù)字資源應用水平。（來源：重慶日報）

跨界反應

數(shù)藏文旅跨界再融合，“圈”出更大價值新藍海

文|朱赫

這個“五一”假期很多熟悉的東西又回來了，琳瑯滿目的商品、熙攘的人群、濃濃的煙火氣……旅行不再是疫情之下的奢望，而是成就了大家的詩和遠方。用元宇宙、數(shù)藏NFT賦能文旅產(chǎn)業(yè)，已成為當下的熱點之一。

因燒烤而出圈的淄博文旅正打造線上文旅元宇宙，希望讓游客在線上優(yōu)先體驗、了解景區(qū)，再決定是否到實地游玩。泰國旅游局則推出了“Amazing Thailand NFTs”體驗，鼓勵游客探索唐人街、暹羅廣場等主要文化地標，以更有趣的方式深入地了解該國歷史。

文旅數(shù)字藏品成為新玩法

國內(nèi)眾多旅游景區(qū)推出的數(shù)字藏品，已經(jīng)開始吸引更多游客的目光。

山東青島嶗山風景區(qū)首發(fā)的數(shù)字藏品《巨峰神鰲》，該藏品以巨峰游覽區(qū)的雕像神鰲為設(shè)計元素，采用3D掃描、建模、數(shù)字孿生等技術(shù)將神鰲栩栩如生地展現(xiàn)出來，受到廣泛歡迎。再比如，江蘇鎮(zhèn)江著名景區(qū)推出的數(shù)字藏品《游在鎮(zhèn)江》，購買者可獲得手繪數(shù)藏圖、景區(qū)門票、特色文創(chuàng)袋等禮品，也引起了極大的關(guān)注……

一些數(shù)字藏品平臺也在積極布局與文旅相關(guān)數(shù)字藏品。2022年以來，國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字藏品生態(tài)平臺iBox鏈盒已陸續(xù)與南山滑雪場、木鳥民宿、湖南航空等品牌達成合作，推出了《南山頂亭》《踏青季入場券》《鴻鵠機長-騰空萬里》等深受大眾喜愛的數(shù)字藏品。

去年，中國旅游報社也曾聯(lián)合中國電信發(fā)布“中國旅游日”主題數(shù)字藏品——“旅游開篇遇見美好”。此藏品以第一個“中國旅游日”的《中國旅游報》頭版報道版面及2022年“中國旅游日”主會場平遙古城影像為主要元素設(shè)計而成，具有一定的文化內(nèi)涵和稀缺性，在給游客和藏友帶來厚重的歷史珍藏之時，也為文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展開拓了新玩法。

元宇宙+數(shù)藏，成為文旅新體驗

文旅行業(yè)發(fā)展的核心是體驗和優(yōu)質(zhì)IP，而未來的IP運營將橫跨現(xiàn)實和虛擬兩大世界?，F(xiàn)實世界中具有高IP價值的資產(chǎn)，在虛擬世界中會衍生出相應的映射，并體現(xiàn)對應的價值。在數(shù)字孿生技術(shù)的加持之下，文旅行業(yè)對潛在客戶的觸達和服務將不僅存在于現(xiàn)實世界，還會打破時間和空間的限制，延展到虛擬游覽、虛擬文創(chuàng)等更多維度。

以游覽景區(qū)為例，傳統(tǒng)旅游模式之中，游客往往需要紙質(zhì)門票，在門店購買旅行紀念品。數(shù)字藏品的發(fā)展則可以將傳統(tǒng)門票、紀念品替換為數(shù)字旅行證明，即不可篡改的鏈上活動證明，顛覆文旅產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有業(yè)態(tài)，賦予景區(qū)更多維度的價值。

今年“五一”前夕，太平國家森林公園、西安關(guān)中民俗博物院、昭陵博物館等景區(qū)（博物館）元宇宙數(shù)字門票便已正式上線，將數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展與文創(chuàng)產(chǎn)品緊密結(jié)合，是文旅元宇宙這一應用場景的生動呈現(xiàn)。

此前，山東濟寧市水泊梁山景區(qū)在阿里拍賣平臺發(fā)行的數(shù)字門票——“好漢令”，也引起諸多關(guān)注。此“好漢令”不單具有收藏價值，景區(qū)更賦予終身免費游覽景區(qū)的使用價值，是以數(shù)字化手段拓寬優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的探索與創(chuàng)新，有助于打造濟寧市水滸文化特色文旅IP。

可見，數(shù)字門票、數(shù)字紀念品等也為景區(qū)發(fā)展補充了新的業(yè)務方向。而結(jié)合VR/AR等技術(shù)，景區(qū)還可制作介紹或留念視頻等相關(guān)數(shù)字藏品，與游客間建立更多關(guān)系與紐帶。

文旅類數(shù)字藏品作為具有流通力的虛擬資產(chǎn)，以及有目的地獨有文化價值的賦能，可以使景區(qū)等文旅IP資產(chǎn)通過數(shù)字藏品市場拓展新的成長空間，更好地實現(xiàn)變現(xiàn)。而那些具有強IP屬性的文旅景區(qū)將優(yōu)先受益，如少林寺、泰山、張家界等。

文旅元宇宙，方興未艾

事實上，數(shù)字藏品NFT在國外文旅行業(yè)也已有不少嘗試和商業(yè)應用。其中，最常見的是NFT“贈品”或“收藏品”。比如，旅行箱品牌Rimowa推出的一系列基于Rimowa標志性設(shè)計的NFT。文明古國柬埔寨也推出了“高棉夢境中的少女”項目。該項目以柬埔寨第一位女王為原型，融合當?shù)睾u、沙灘等打造專屬NFT，以此推動當?shù)胤俏镔|(zhì)文化遺產(chǎn)的流傳和旅游產(chǎn)業(yè)在數(shù)字新模式下的發(fā)展。

在中國，以數(shù)字藏品為入口的元宇宙，正在席卷更多實體行業(yè)。作為與消費者體驗強相關(guān)、與文化藝術(shù)領(lǐng)域天然融合的文旅行業(yè)，它與區(qū)塊鏈、數(shù)字藏品的結(jié)合正是國內(nèi)Web3.0發(fā)展的先鋒軍。

今年以來，國內(nèi)旅游復蘇強勁。中國文化和旅游部的數(shù)據(jù)顯示，今年“五一”國內(nèi)旅游合計約2.74億人次，同比增長70.83%，實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入約1480.56億元，同比增長128.90%。如此大的市場規(guī)模讓我們見證了行業(yè)的潛力。而在數(shù)字藏品加持下的文旅行業(yè)，未來空間也會更為廣闊。

數(shù)藏生態(tài)平臺iBox相關(guān)負責人表示，今年平臺將繼續(xù)探索數(shù)字藏品與文旅產(chǎn)業(yè)加速融合，以數(shù)字化形式展現(xiàn)中華大地的美好圖景，促進文旅行業(yè)更好的發(fā)展。

國內(nèi)知名的休閑旅游在線服務商同程旅行相關(guān)負責人也表示：“半年來同程累計發(fā)售60款藏品，吸引了數(shù)十萬人次的用戶參與。希望通過‘數(shù)字藏品+鄉(xiāng)村振興系列數(shù)字藏品，助力鄉(xiāng)村旅游和鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！?（來源：中國網(wǎng)科技）

智庫聲音

文旅業(yè)加快重塑：打造IP增強體驗感 搶抓數(shù)字化浪潮

文|郭陽琛 張家振

“從波提切利到梵高——英國國家美術(shù)館珍藏展”（以下簡稱“珍藏展”）人流如織，吸引了諸多年輕人駐足觀賞。

日前，《中國經(jīng)營報》記者從上海博物館采訪了解到，“珍藏展”匯聚了英國國家美術(shù)館的館藏精華，包括52件歐洲大師的油畫杰作，完整呈現(xiàn)了從15世紀“文藝復興”至19世紀“后印象派”的發(fā)展脈絡(luò)，因此尤為受到“Z世代”年輕群體的歡迎。自今年1月以來，“珍藏展”已經(jīng)接待了約27萬人次入場參觀。

在線下展覽火爆的同時，數(shù)字技術(shù)也給“珍藏展”帶來了更廣泛的傳播力。此外，“珍藏展”能夠爆紅，也得益于這是英國國家美術(shù)館這一全球文博界的“大IP”首次來到中國。

據(jù)了解，近年來，隨著消費者越發(fā)注重體驗感，文旅產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)也在加快重塑。文旅企業(yè)正紛紛加快IP建設(shè)，例如，北京環(huán)球影城聯(lián)名《王者榮耀》的花車巡游和復星旅文引入的三亞·亞特蘭蒂斯等。

復旦大學旅游學系教授、《旅游綠皮書：2022—2023年中國旅游發(fā)展分析與預測》（以下簡稱“《旅游綠皮書》”）撰稿人沈涵認為，年輕群體對升級傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)、創(chuàng)新產(chǎn)品和服務方式、推動產(chǎn)業(yè)朝創(chuàng)新驅(qū)動轉(zhuǎn)變提出了更高要求。同時，數(shù)字技術(shù)滲透傳統(tǒng)文旅的趨勢不可阻擋，如何抓住數(shù)字時代的浪潮，實現(xiàn)文旅營銷的跨越式發(fā)展，是文旅業(yè)需要思考的重要命題。

“Z世代”偏愛沉浸式體驗

“如今，每次同學聚會，一起玩密室逃脫或劇本殺已成為了慣例?！痹谏虾Ｊ泄ぷ鞯睦铞锡垼ɑ└嬖V記者，相比于去電影院和KTV等，密室逃脫和劇本殺更具沉浸感和互動性，更受年輕群體的歡迎。

據(jù)介紹，25歲的李鑫龍與同學一行6人不久前在以校園為主題的密室逃脫游戲消費，人均為120元，總價需要720元。“一進入到實景場地，伴隨著背景音樂和熟悉的上課鈴聲，眾人開始尋找解密線索，合作找到通向下一關(guān)的方法。同時，游戲環(huán)節(jié)還設(shè)有豐富的單人支線任務和真人NPC互動，年輕人愿意為這樣的體驗感買單?！?/p>

在中國社科院大學研究生院特聘導師柏文喜看來，劇本殺、密室逃脫等正吸引越來越多的年輕人，這主要是其深度參與性、情景化和趣味性提升了體驗感與社交性，因此也大大提升了此類活動的顧客黏性和顧客停留時間，從而為衍生消費或隨機性服務收入創(chuàng)造了更多的觸發(fā)點和交易機會，這也是這些活動得以“爆紅”的共性原因所在。

除新興的劇本殺和密室逃脫等項目外，傳統(tǒng)出新的藝術(shù)展、博物館展覽等文化活動也讓年輕的“Z世代”流連忘返。以上海市為例，每到周末和節(jié)假日，上海博物館、浦東美術(shù)館、龍美術(shù)館和西岸藝術(shù)中心等場館往往一票難求。

以“從波提切利到梵高——英國國家美術(shù)館珍藏展”為例，記者在采訪中了解到，自今年1月以來，該“珍藏展”已經(jīng)接待了約27萬人次入場參觀。夜間展覽也已累計接待了近3萬人次，讓“珍藏展”成為“現(xiàn)象級熱展”。

“在觀展開放的4個工作日內(nèi)可預約門票，每天限5000個名額，周末時間段的預約門票每次一放很快就被約滿了?！鄙虾２┪镳^工作人員表示，夜間展覽是從2月份開啟的，最初僅在每周三和周六設(shè)置兩場，因為太過火爆又調(diào)整為除周一閉館日外每日開放。

打造IP成文旅發(fā)展關(guān)鍵

北京環(huán)球影城此前舉辦“王者榮耀·英雄盛會”春季主題活動也吸引了眾多年輕人前往打卡。

記者了解到，以《王者榮耀》游戲中皇家巡游為背景的花車劇情表演是“王者榮耀·英雄盛會”的重頭戲：女皇武則天、劍客李白、狄仁杰、李元芳等11位英雄角色，以及8名戰(zhàn)士、12名舞者和6名旗手共同組成了巡游演員陣容，在多個還原游戲場景的花車陣中為玩家表演了一場移動戲劇。

而位于上海市的迪士尼樂園，2021年便推出的原創(chuàng)IP形象“玲娜貝兒”也已成為樂園中的“頂流”。

近日，記者在現(xiàn)場采訪發(fā)現(xiàn)，在能夠與“玲娜貝兒”人形玩偶互動擁抱的“部落豐盛堂見面會”現(xiàn)場，排隊時長最多需要2小時，與飛躍地平線、抱抱龍沖天賽車等熱門項目排隊時長接近，而游客購買包括春日系列在內(nèi)的多款“玲娜貝兒”玩偶更是需要抽簽。

作為本土主題樂園的代表，海昌海洋公園也一直注重IP的打造和建設(shè)。據(jù)統(tǒng)計，僅在2022年，海昌海洋公園新引入或建設(shè)的IP就達9個，新增IP項目共8個，涉及航海王、奧特曼、小豬佩奇和小羊肖恩等國際知名IP。

2022年6月，海昌海洋公園與歡樂谷簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，后者將向海昌海洋公園同時開放旗下8個歡樂谷項目，引入海昌海洋公園奧特曼超級能量站項目；同年9月，海昌海洋公園與中國儒意、歐樺文娛打造簽約IP，就旗下IP開發(fā)與推廣開展各項合作。

同樣作為知名的文旅IP，三亞·亞特蘭蒂斯也發(fā)展迅速。復星旅文披露的數(shù)據(jù)顯示，2023年前兩個月，三亞·亞特蘭蒂斯全面復蘇且超越2019年前的水準，錄得營業(yè)額3.99億元，同比增長10%，平均客房入住率達96%，客房每日房價平均達2893元。

三亞·亞特蘭蒂斯快速復蘇，與復星旅文“一手抓IP、一手抓會員”的戰(zhàn)略路徑密不可分。在業(yè)績發(fā)布會上，復星旅文董事長徐曉亮表示，好的IP經(jīng)得起時間的考驗，是有文化、有模式、有團隊運營積淀的?！耙粋€完美的IP，就像三亞·亞特蘭蒂斯，引領(lǐng)了中國旅游度假產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，成為海南省乃至中國旅游度假的標桿?！?/p>

徐曉亮進一步指出，復星旅文一方面要依托自有IP——Club Med來豐富和延展產(chǎn)品線，比如Club Med Joyview和Club Med城市酒店；另一方面，要繼續(xù)引入更多像三亞·亞特蘭蒂斯這樣的全球頂級IP，深度運營創(chuàng)造更多價值和體驗，集合各類IP打造“超級地中?！?。此外，更要在IP落地的場景中能運營好、經(jīng)營好，持續(xù)帶來收益。

數(shù)字化技術(shù)加速賦能

近年來，談及文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級之道，“數(shù)字化”是一個繞不開的話題。

4月12日，工信部和文旅部聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加強5G+智慧旅游協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展的通知》（以下簡稱“《通知》”）提出，圍繞5G+智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、融合創(chuàng)新應用和產(chǎn)業(yè)生態(tài)構(gòu)建三大領(lǐng)域提出總體發(fā)展目標和九大工作任務，力爭到2025年，我國旅游場所5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)基本完善，5G融合應用發(fā)展水平顯著提升，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力不斷增強，5G+智慧旅游繁榮、規(guī)模發(fā)展。

在創(chuàng)新旅游服務新體驗方面，《通知》提出，鼓勵旅游行業(yè)結(jié)合生態(tài)環(huán)境、自然景觀、歷史文化等資源及文旅公共服務設(shè)施，以增強游客體驗、提升游客服務為核心，充分利用5G等技術(shù)適配更多應用場景，打造復合型公共服務平臺，提供個性化、品質(zhì)化、交互化、沉浸化旅游服務。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院、中國社會科學院旅游研究中心與社會科學文獻出版社共同發(fā)布的《旅游綠皮書》也指出，以信息、人工智能、虛擬、5G、大數(shù)據(jù)等技術(shù)為引領(lǐng)，對旅游業(yè)進行創(chuàng)新性、前沿性和實踐性的大膽改革將是旅游業(yè)擺脫停滯、實現(xiàn)增長的關(guān)鍵。長期來看，這些新技術(shù)對旅游業(yè)發(fā)展的影響將是深層次、立體化和多維度的，具有良好的發(fā)展應用前景。

沈涵表示，中國文旅產(chǎn)業(yè)的基本結(jié)構(gòu)已發(fā)生巨大變化，正步入以“數(shù)字文旅”為主要特征的新時代。數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展將緊密圍繞“交互融合”與“虛擬現(xiàn)實”展開，其中以元宇宙為核心的虛擬化、智能化發(fā)展將成為主流。

邁點研究院首席分析師郭德榮也告訴記者，文博類景區(qū)數(shù)字化趨勢凸顯，數(shù)字藏品更是景區(qū)IP變現(xiàn)的高效途徑。在經(jīng)歷1.0版本的數(shù)字藏品階段后，逐漸成熟的市場必將迎來更加趨于完善的2.0甚至3.0版本。

“景區(qū)也或?qū)⒊蔀樵钪鎽玫闹匾d體之一?！惫聵s表示，元宇宙作為科技領(lǐng)域最為關(guān)注的話題之一，熱度已蔓延至文旅領(lǐng)域，并成為行業(yè)關(guān)注的焦點。元宇宙帶來的沉浸式、虛擬空間和參與感等體驗，正好契合旅游業(yè)在數(shù)字化時代下所追求的發(fā)展新模式。目前，宋城演藝、攜程集團等已率先進軍元宇宙領(lǐng)域，試圖搶占全新賽道。

柏文喜則分析認為，數(shù)字技術(shù)、元宇宙滲透傳統(tǒng)文旅的趨勢已不可阻擋，未來除了塑造具體商業(yè)與文旅展示、演示、表演場景以提升項目觀感和吸引力之外，還可以塑造沉浸式和參與式的具體文旅活動以提升項目體驗感和趣味性，從而增加項目的號召力和參與度，推動項目的商業(yè)轉(zhuǎn)化能力。（來源：中國經(jīng)營報）

朱克力：數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)正在形成，新戰(zhàn)場充滿機遇

文|張若琳 張福超

“文旅重啟，市場重振。布局數(shù)字文旅新賽道，開辟數(shù)實融合新戰(zhàn)場。創(chuàng)造新價值，制勝新未來?！闭雇?023年數(shù)字文旅行業(yè)發(fā)展，中國數(shù)實融合50人論壇智庫專家、國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力充滿信心。

1月9日，封面新聞專訪了朱克力，他認為，當前數(shù)字文旅在科技創(chuàng)新與數(shù)字化新基建的助推下，正加速形成新業(yè)態(tài)，并發(fā)展出更加廣闊的“新戰(zhàn)場”。

數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)正加速形成

面對數(shù)字化新基建與科技創(chuàng)新持續(xù)助推發(fā)力，文化和旅游走向深度融合發(fā)展，數(shù)字文旅新業(yè)態(tài)正加速形成，并發(fā)展出更加廣闊的新戰(zhàn)場。朱克力表示，受疫情影響線下活動開展受限，文旅消費需求部分向線上轉(zhuǎn)移，催生了“云直播”“云演出”“云展覽”等線上新業(yè)態(tài)，豐富了定制、體驗、智能、互動等消費新模式。近年來，數(shù)字文旅行業(yè)規(guī)模的持續(xù)壯大，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，供給質(zhì)量隨之提升，正在成為激發(fā)文旅消費潛力、推進數(shù)實融合發(fā)展、打造數(shù)字經(jīng)濟優(yōu)勢的新動能。

“當前，數(shù)字化和智能化躍升為文旅行業(yè)發(fā)展主引擎，預計其結(jié)構(gòu)性貢獻逾三成?！敝炜肆χv到，據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2021年數(shù)字文化新業(yè)態(tài)特征較為明顯的16個行業(yè)小類實現(xiàn)營業(yè)收入39623億元，比上年增長18.9%；兩年平均增長20.5%，高于文化企業(yè)平均水平11.6個百分點，占文化企業(yè)營業(yè)收入的比重為33.3%。

“可以說，從國家部署到行業(yè)規(guī)劃再到地方舉措，都為改造提升傳統(tǒng)文旅業(yè)態(tài)、加快發(fā)展以數(shù)字文旅為核心形態(tài)的新型文旅業(yè)態(tài)，提高行業(yè)質(zhì)量效益和核心競爭力等領(lǐng)域帶來了重大機遇和政策利好?！敝炜肆ο蚍饷嫘侣動浾弑硎?，從國家戰(zhàn)略部署來看，二十大報告強調(diào)要“堅持以文塑旅、以旅彰文，推進文化和旅游深度融合發(fā)展”“十四五規(guī)劃”提出實施文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略。其次，從行業(yè)主管部門來看，文化和旅游部2020年發(fā)布了《關(guān)于推動數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見》，2021年又相繼發(fā)布《“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃》和《“十四五”文化和旅游科技創(chuàng)新規(guī)劃》。

朱克力認為，全國各地不少區(qū)域正在積極引導數(shù)字文旅行業(yè)發(fā)展，包括建設(shè)數(shù)字景區(qū)和智慧景區(qū)，打造引領(lǐng)數(shù)字文旅發(fā)展的產(chǎn)業(yè)集群，加快發(fā)展新型文旅業(yè)態(tài)和文旅消費模式，培育創(chuàng)新能力強、成長性好、競爭力足的文旅行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)及更多“專精特新”文旅企業(yè)。

轉(zhuǎn)型期依然是機遇與挑戰(zhàn)并存

朱克力告訴封面新聞記者，除了機遇之外，數(shù)字文旅從技術(shù)運用到市場落地依然面臨一系列困難和挑戰(zhàn)。尤其在疫情等外部環(huán)境變化的背景下，普遍存在行業(yè)供給與市場需求不夠匹配、跨界融合亟需進一步深化、相關(guān)政策執(zhí)行力度有待增強等突出問題。

對此，朱克力給出了三點建議。首先是激發(fā)市場內(nèi)驅(qū)力，促進供給與需求更適配?！爱斍靶袠I(yè)的內(nèi)在驅(qū)動力不強，市場主體獲得感不足，這與其產(chǎn)業(yè)鏈長、承載就業(yè)人口多、對經(jīng)濟拉動作用大等特點不匹配，迫切需要錘煉內(nèi)功，更大激發(fā)內(nèi)生動能。”朱克力說，隨著人們的需求向個性化多樣化拓展，市場主體更應當協(xié)同推進文化創(chuàng)造、場景營造和數(shù)字化改造，構(gòu)建行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新空間格局與新產(chǎn)業(yè)生態(tài)，進一步做好精細化運營。

在面對新機遇時，市場主體還要提升跨界融合力，推動縱深與橫向相結(jié)合。朱克力表示，“在產(chǎn)業(yè)跨界融合的大背景下，文旅業(yè)態(tài)轉(zhuǎn)向輕資產(chǎn)模式，數(shù)字文旅更為倚重文化科技和創(chuàng)意元素，充分運用數(shù)字技術(shù)和數(shù)據(jù)要素，線上線下融合創(chuàng)新成為主流形態(tài)。”他認為，除了行業(yè)自身縱深拓展，還要充分發(fā)揮數(shù)實融合的連接器優(yōu)勢和文旅結(jié)合的黏合劑特性，在深化數(shù)智賦能的同時，加快布局“文旅+研學”“文旅+體育”“文旅+康養(yǎng)”等新業(yè)態(tài)，以新經(jīng)濟思維盤活市場大棋局。

“從各地情況看，目前有不少瞄準行業(yè)痛點的惠民措施，為加快紓困提供切實的政策保障。在相關(guān)紓困措施快速落地的同時，要從政策上注重為市場主體提供扶持和引導，推動市場重新煥發(fā)生機，激發(fā)數(shù)字文旅消費活力?！敝炜肆Ω嬖V封面新聞記者，增強政策執(zhí)行力、統(tǒng)籌紓困與引導兩手抓在新機遇面前同樣十分重要。（來源：封面新聞）

深度觀察

未來十年，旅游數(shù)字化的趨勢和商機在哪？

文|蔡家成 周易水

黨的二十大報告明確指出，加快建設(shè)“網(wǎng)絡(luò)強國”、“數(shù)字中國”。

當今時代，數(shù)字技術(shù)作為世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先導力量，日益融入經(jīng)濟社會發(fā)展各領(lǐng)域全過程。時代大潮疊加疫情倒逼，數(shù)字技術(shù)的應用范圍不斷擴大，正深刻改變著社會經(jīng)濟形態(tài)、生產(chǎn)方式、生活方式等等方面。

據(jù)研究機構(gòu)測算，截至2021年，中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達到45.5萬億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重為39.8%，數(shù)字經(jīng)濟已成為推動經(jīng)濟增長的主要引擎之一。中國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模連續(xù)多年位居全球第二。

日前，文化和旅游部、工業(yè)和信息化部等五部門還聯(lián)合印發(fā)《虛擬現(xiàn)實與行業(yè)應用融合發(fā)展行動計劃（2022—2026年）》強調(diào)，在文化旅游、體育健康等虛擬現(xiàn)實重點應用領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破；文化和旅游部起草了《文化和旅游部關(guān)于推動在線旅游市場高質(zhì)量發(fā)展的意見（征求意見稿）》；由文化和旅游部資源開發(fā)司指導的“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目推選與宣傳活動”中，正式揭曉了“2022智慧旅游創(chuàng)新企業(yè)和項目”名單等，都著力在迎接并引導旅游業(yè)數(shù)字化智慧化信息化發(fā)展。

大勢以來，順勢而為。未來十年，旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、信息化、智慧化、智能化大有可為，特別是其中的十大應用場景、五大發(fā)展趨勢值得關(guān)注。

旅游數(shù)字化的十大應用場景

當前，旅游行業(yè)全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)字化工程，多個旅游企業(yè)也積極投身其中并努力尋找商機，正在形成深入廣泛和多姿多彩的應用場景，結(jié)合新的時代特點，其中有十個場景尤其值得業(yè)界關(guān)注。

場景1：互聯(lián)網(wǎng)+旅游=智慧旅游

智慧旅游依托旅游消費者、經(jīng)營服務者、組織管理者等各方主體，通過互聯(lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)），應用大數(shù)據(jù)、云計算、射頻、各種終端等信息化技術(shù)和設(shè)備，進行旅游信息及時、高效、便捷、準確的傳輸交流和開發(fā)利用，有力地實現(xiàn)旅游消費、經(jīng)營服務、開發(fā)建設(shè)、組織管理的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、自動化、智能化和科學化。

智慧旅游的應用場景，使得旅游消費更便利、輕松和游客感受更好（放心、省心、舒心、開心），使得旅游經(jīng)營服務更為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟，使得旅游組織管理和公共服務更科學有效（全面、細致、有力），使得旅游資源利用更合理、旅游消費更理性科學、旅游產(chǎn)品和服務的性價比更高等等。一些OTA企業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)大廠涉旅板塊、傳統(tǒng)旅游企業(yè)、旅游管理部門等已經(jīng)投身其中深入探索。

其中，一個值得關(guān)注的應用，就是面向大目的地的智慧文旅平臺（如省級一機游），按目的地依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，發(fā)揮集約化優(yōu)勢進行服務及資源聚合，影響較大有“一部手機游云南”、“一部手機游湖北”、“一部手機游山西”等等。其中，湖北省政府和景域驢媽媽集團旗下景域智能科技聯(lián)合打造的“一部手機游湖北” 2021年2月正式上線。短短半年用戶數(shù)突破300萬，交易額突破5000萬元。依托數(shù)字化平臺，湖北各景區(qū)正打破“單打獨斗”的傳統(tǒng)模式，立體化地塑造靈秀湖北的整體文旅品牌。

場景2：互聯(lián)網(wǎng)+旅游消費=瀟灑旅游

旅游業(yè)的數(shù)字化、“互聯(lián)網(wǎng)+”讓旅游消費進入高水平、高質(zhì)量狀態(tài)的集中體現(xiàn)，應該就是“說走就走、想停就停、要回就回”以及“有話就說、有事就聯(lián)”的瀟灑旅游。這種場景就是從產(chǎn)品思維向用戶思維的生動展現(xiàn)。

行前，游客用不著長期準備、精心謀劃、反復協(xié)商、不斷調(diào)整，一切都可以在出門踏上旅途后再隨時隨地隨意安排——說走就走。途中，項目選擇、計劃安排和調(diào)整不僅不會受到計劃、預訂、供給等自身和外在因素的限制、制約，而且也不會產(chǎn)生不便和多花錢，可隨時根據(jù)感受和心情決定走還是停留及其時間長短，最理想的狀態(tài)是即時所有的合理需求都會及時得到滿足，且因為有大數(shù)據(jù)、云計算技術(shù)支撐的市場服務、公共服務而很好滿足，收獲、感受、評價都會很好——想停就停。如果臨時有事或者因為感受評價方面的因素，要馬上中止行程返回居住地，也可以即時中止并返回，且同樣不會因此而受到預訂、預購、預交費用的過多損失——要回就回。此外，行程過程中和結(jié)束后，還可以通過網(wǎng)絡(luò)及時、隨時進行展示、交流、評價、尋求幫助乃至投訴，隨時隨地隨意通過網(wǎng)絡(luò)記錄、傳輸和分享旅游感受和評價，為自己今后的旅游和他人旅游選擇、決策提供充足、可靠的數(shù)據(jù)信息依據(jù)——有話就說、有事就聯(lián)。

馬蜂窩、窮游網(wǎng)等此前一直做著類似探索。馬蜂窩探索的“內(nèi)容+交易”模式，就是通過AI技術(shù)與大數(shù)據(jù)算法，將個性化旅行信息與來自全球各地的旅游產(chǎn)品供應商實現(xiàn)連接。而在疫情之下，馬蜂窩推出全新攻略品牌——北極星攻略，指向的就是極致的旅游攻略，它用更加系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的攻略內(nèi)容，為游客搭建從“發(fā)現(xiàn)”到“抵達”所需的一站式旅游信息島。

場景3：互聯(lián)網(wǎng)+旅行社=旅游電子商務

旅行社是為旅游消費提供計劃安排和組織接待服務等綜合性旅游服務的經(jīng)營組織，由于是組合、依托其他旅游經(jīng)營服務者的產(chǎn)品、服務來開展經(jīng)營服務，及時、充分掌握各方面信息就是最重要的，互聯(lián)網(wǎng)無疑是旅行社效果最好、效率最高的手段，因此，不僅傳統(tǒng)旅行社最早觸網(wǎng)、用網(wǎng)、建網(wǎng)，而且“互聯(lián)網(wǎng)+”旅行社的旅游電子商務企業(yè)發(fā)展更快，效果更好。

旅游電子商務企業(yè)自身也有一個發(fā)展變化過程，早期是從旅游搜索查詢和單項預訂服務起步，很快就向旅游計劃和行程設(shè)計、安排接待、收付結(jié)算等旅行社全業(yè)務鏈延伸，成為線上或者線上線下結(jié)合的綜合性旅游服務企業(yè)。

其實早在1997 年，中國國際旅行社總社就投資成立了華夏旅游網(wǎng)，比后來的OTA都早得多，但可能是由于體制機制原因，一直沒做大反而被收購了，真是“起了個大早，趕了個晚集”。后來，中旅總社搞了個星旅網(wǎng)、國旅總社搞了個國旅在線、港中旅搞了個芒果網(wǎng)、中青旅搞了個遨游網(wǎng)等等，都差強人意。后來這些試圖嫁接互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)旅行社才深刻理解，旅游電子商務決不是用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營旅行社業(yè)務那么簡單，而是會通過互聯(lián)網(wǎng)及其輔助設(shè)計、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，來使得游客查詢、旅游線路選擇和行程計劃設(shè)計、預訂、修正調(diào)整、交流互動、記錄分享等更方便快捷，行前、行中、行后的感受更好，旅游經(jīng)營服務的自動化、科學化水平和效率更高。

場景4：互聯(lián)網(wǎng)+酒店=智能酒店

最集中的表現(xiàn)就是智能客房及其相關(guān)服務，理想的情形是，從網(wǎng)上可以隨時查詢到酒店服務項目、設(shè)施和服務檔次水準、特色、價格及折扣、位置及交通、預訂方式等信息，相關(guān)文字、圖片、視頻等資料齊全、規(guī)范、真實、美觀。

具體來看，一旦游客選擇決定后，可以順利在網(wǎng)上預訂客房并安排抵離店交通，同時收到預訂安排通知、客房鑰匙等信息；按照預訂和計劃到酒店入住，無需在前臺等候辦理入住手續(xù)和獲得客房鑰匙，可以在抵達后直接到自己預訂的樓層和房間前，用自己手機上的電子鑰匙開門進房，此前房間溫控、濕控已經(jīng)提前打開并在進入時達到合適程度，進入房間時燈光、窗簾、電視、網(wǎng)絡(luò)、背景音樂、提示和貴賓歡迎語言（通過電視和多媒體顯示屏）都自動開啟并適時開關(guān)調(diào)節(jié)；離店時客服人員會及時得到通知并查房，游客可以直接離店而無需在前臺等候查房、結(jié)賬，其手機上的客房門鎖鑰匙自動失效，費用通過網(wǎng)絡(luò)和信用卡按約定結(jié)算。飛豬前些年通過“未來酒店”項目初步做了一點場景嘗試，可惜虎頭蛇尾，后來不了了之。

同時，酒店提供的餐飲、康樂、商務、交通、游覽、會議等服務，工程維修管理、采購供應管理、生產(chǎn)加工管理、人力資源管理等等，也都使用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等信息化手段。

場景5：互聯(lián)網(wǎng)+景區(qū)=智慧景區(qū)

智慧景區(qū)與智能酒店的相同之處，是在推廣營銷、銷售、門禁管理服務方面通過“互聯(lián)網(wǎng)+”來方便游客查詢、預訂、收取和使用電子門票、網(wǎng)上支付結(jié)算并隨時分享感受、進行評價，不同之處是在景區(qū)內(nèi)部游覽及導游解說、展示互動和相關(guān)服務方面應用電子聲訊、影像等技術(shù)、設(shè)備更好地為游客服務，以及在游客數(shù)據(jù)匯總分析、宣傳推廣目標選擇、客流交通組織管理、安全監(jiān)控和應急指揮、內(nèi)部運營管理等方面應用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、射頻等信息化技術(shù)、設(shè)備、手段。

智慧景區(qū)在直接為游客服務層面的基本目標，就是讓游客在行前就查得到、看得明、能訂票、好支付，到達后進門快、行得暢、游得好，游覽中和結(jié)束后隨時用文字、照片、視頻等記錄、傳輸、分享感受并進行評價。

疫情之下，越來越多的游客通過互聯(lián)網(wǎng)預訂景區(qū)門票，提前安排好行程。當前，各地政府和景區(qū)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的科技助力，攜手為消費者提供更多元、更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。泰山風景名勝區(qū)借力美團等互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)支持，通過分時分段的“門票預約”，實現(xiàn)對于客源的前置管理和分流，削峰填谷、減少聚集和扎堆的現(xiàn)象，改善游客在出游時面臨的參觀難、交通難等問題。這種智慧景區(qū)的打造，在疫情下對于數(shù)字化技術(shù)有了更明顯的倚重，比如聯(lián)合美團等推出“多碼合一”，即游客門票預約前置校驗健康碼、門票購買后出行前健康碼狀態(tài)跟蹤和入園前健康碼狀態(tài)展示的“全流程”健康狀態(tài)管理，提升預約購票和入園的效率，提升游客出游便利度。

場景6：互聯(lián)網(wǎng)+導游=電子導游

導游服務的內(nèi)容非常豐富，涉及面也很廣泛，能夠用信息化技術(shù)替代的主要是景區(qū)及途中的講解、導覽服務，其他組織協(xié)調(diào)、溝通交流、管理引導、應急調(diào)整等等都必須繼續(xù)以人工服務為主，當然導游人員可以應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)來提高效率和服務質(zhì)量。從行業(yè)管理角度來看，原國家旅游局2017年推出的“電子導游證”就做了點探索。

由電子導游來承擔解說、導覽及相關(guān)提示、提醒、引導服務，不僅僅是替代和減輕導游人員在這方面的工作，而且往往還具有講解語言更清楚明白、語調(diào)語音語速可調(diào)節(jié)、內(nèi)容更規(guī)范、沒有相互干擾等優(yōu)勢。

場景7：互聯(lián)網(wǎng)+餐館=智能餐館

作為旅游終端服務，智能餐館前端服務與酒店、景區(qū)基本相同，主要是通過“互聯(lián)網(wǎng)+”讓游客能遠端查詢餐飲品及其特色、檔次和價格、餐館位置和交通并進行預訂，餐館及時通過互聯(lián)網(wǎng)向客人手機等便攜終端推送預訂餐位及位置交通、即時通聯(lián)等信息；點菜可以是在到達前通過網(wǎng)絡(luò)菜單完成，也可以是到達后通過智能終端完成，都是圖文并茂并可以看到其他客人的評價，一般不用服務員人工點餐，必要時可以網(wǎng)絡(luò)查詢或到達后問服務員；結(jié)束時，通過智能化手段提供結(jié)算、離店交通等服務。

這方面，在線旅游平臺也認識到這一場景的可塑性。一直在戰(zhàn)略判斷力、商業(yè)嗅覺方面都頗具水準的攜程，就推出了獨立餐飲品牌“攜程美食林”進軍旅行餐飲信息服務行業(yè)，并立足本地生活，會根據(jù)地理位置智能推薦，為用戶提供本地品質(zhì)美食指南的一項功能，還逐漸探索出發(fā)布“全球餐廳精選榜”。

場景8：互聯(lián)網(wǎng)+旅游推廣營銷=新媒體營銷

旅游新媒體營銷在外部形態(tài)上，主要表現(xiàn)為應用互聯(lián)網(wǎng)生動形象地展示宣傳旅游目的地及其旅游產(chǎn)品、服務項目，及時回應詢問及進行針對性推介，并延伸至旅游計劃安排建議及輔助設(shè)計服務、網(wǎng)上預訂和通知等服務，實現(xiàn)更有效、更高效等目標。在內(nèi)部支撐方面，主要是運用大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、射頻等信息化技術(shù)，收集、匯總、分析游客及其旅游消費信息，研究確定旅游推廣宣傳的目標區(qū)域、重點人群，并根據(jù)其選擇旅游目的地及產(chǎn)品、服務的特點選擇相應的推廣營銷方式、時間，大幅度提高旅游營銷的針對性、精準度并使得效率和效益更高、效果更好。

場景9：互聯(lián)網(wǎng)+旅游教育培訓=旅游云課堂

旅游云課堂還處在建設(shè)發(fā)展初期，但推進和擴展速度會很快，因為其優(yōu)勢是顯而易見的。這種場景在疫情之下的發(fā)展成效更是有目共睹。一是可以大大提高旅游教育培訓的效率，線下的課堂教育培訓，每堂課以幾十人最多幾百人為限，而網(wǎng)上的一堂課，對象數(shù)量只受網(wǎng)絡(luò)覆蓋和終端持有量的限制，幾乎是無限的。二是質(zhì)量水平可以大幅度提高，由于大大提高了效率，就可以選擇最優(yōu)秀的培訓者并精心研究準備培訓內(nèi)容和教學方式，使之更科學合理，環(huán)境條件也盡可能符合培訓的要求。三是同步推進均等化，線下分散培訓，不同地區(qū)、不同層級在條件、質(zhì)量、效益等方面的差距是客觀存在且非常大的，旅游云課堂則是教師、教材、教學方式等完全一致。

這方面，故宮、敦煌莫高窟等老牌景區(qū)做得還是很見功力的。故宮博物院從1998年就開啟數(shù)字化建設(shè)，積累了豐富的數(shù)字化經(jīng)驗和成果。2022年，故宮博物院旗下中國文博深度云學習平臺“故宮云課”App上線，以故宮博物院藏品為依托，由故宮博物院文物研究專家聯(lián)合打造，包含中國書畫、器物、古建、宮廷生活等八大門類視聽課程，課程內(nèi)容專業(yè)、系統(tǒng)，通過數(shù)字科技鏈接傳統(tǒng)文化教育。而且，故宮云課App發(fā)布數(shù)字徽章“瑞鹿幽夏”，采取知識學習免費獲取的形式進行發(fā)售。民眾通過學習優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，積累文化積分，即可兌換數(shù)字徽章，借助數(shù)字化工具實現(xiàn)全民共享。

場景10：互聯(lián)網(wǎng)+旅游局=旅游電子政務

旅游電子政務既能提高各項旅游行政管理工作的水平和效率，更好地為行業(yè)、產(chǎn)業(yè)和事業(yè)發(fā)展服務，更能改進、擴展、強化其面向游客和公眾提供的旅游公共服務。各級旅游行政管理機構(gòu)從建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布政務管理信息和旅游資訊信息，推進旅游政務透明化、公開化、服務化入手，迅速向網(wǎng)絡(luò)咨詢、新媒體宣傳推廣、網(wǎng)上政務服務和交流互動、回應關(guān)切擴展延申，同時加強內(nèi)部辦公自動化和相互之間互聯(lián)互通，逐步向整合組建統(tǒng)一的旅游電子政務平臺和實現(xiàn)旅游局內(nèi)部辦公網(wǎng)、外部政務網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、旅游商務網(wǎng)既統(tǒng)一資源平臺又按職能性質(zhì)各負其責的集群化、專業(yè)化方向發(fā)展，并積極探索將大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)運用于旅游組織管理、監(jiān)督規(guī)范、應急指揮、會議展覽等工作中。

旅游數(shù)字化的五大發(fā)展趨勢

“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”是旅游業(yè)全面融入互聯(lián)網(wǎng)時代、用信息化技術(shù)武裝中國旅游全行業(yè)、實現(xiàn)旅游數(shù)字化的重大戰(zhàn)略。數(shù)字化、信息化、智慧化、智能化對旅游的影響是深入全面和持續(xù)不斷的，當前出現(xiàn)了很多重要趨勢。其中，有五個趨勢已經(jīng)越來越明顯。

趨勢1：全新旅游體驗將引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)變革

工業(yè)時代，一些國家應用工業(yè)技術(shù)、工業(yè)設(shè)備和方法手段，創(chuàng)造出了迪斯尼樂園、環(huán)球影城以及埃菲爾鐵塔、郵輪、火車、汽車等美妙事物，給人們生活特別是文化和旅游生活以巨大的快樂享受。

數(shù)字化時代，人們一定會應用數(shù)字化、信息化技術(shù)、設(shè)備、方法、手段，給人類創(chuàng)造出更具吸引力和趣味性、能夠極大提高體驗和感受時的快樂指數(shù)、幸福指數(shù)的嶄新事物和場景。目前，受到青睞的VR（虛擬現(xiàn)實）、AR（增強現(xiàn)實）和可穿戴設(shè)備等應用，都還只是初露端倪的小兒科。

據(jù)不完全統(tǒng)計，兩年來，涉及旅游的元宇宙論壇和會議就展開過150多個，有些純是湊熱鬧、炒概念，有些還是有干貨的。國內(nèi)已經(jīng)有北京城市副中心、青島膠州市等在探討建設(shè)元宇宙主題公園，突出沉浸式、強交互性，重塑“元宇宙+文旅”體驗；浙江開化的密賽村推出的元宇宙數(shù)字夜游項目——隱藏在山林里的UFO、馬金溪星際漫游、MS號星際列車等，已經(jīng)成為年輕人熱衷打卡的網(wǎng)紅產(chǎn)品。

趨勢2：全流程再造將倒逼企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

這種大勢放到旅行社行業(yè)會看得更清楚。旅行社在英文中的一個名稱是“TRAVEL AGENCY”，即“旅行代理”，因為旅游是在遠離居住地的體驗性消費，不可能預先去看貨驗貨，更不能先試用，只能找專業(yè)代理商去考察，然后提供文字、語言、圖畫等向游客描述，并據(jù)以達成旅游協(xié)議后前往旅游。

在數(shù)字化、信息化全面深入推進的形勢下，人們出門旅游和旅行，完全可以通過網(wǎng)絡(luò)來很便捷、更經(jīng)濟地得到途中和目的地的相關(guān)信息，即使是觀光旅游者所需要的目的地產(chǎn)品、項目等信息也會從互聯(lián)網(wǎng)上更直觀生動、明確細致和及時可靠地獲得，往往也比從旅行社間接獲取的信息更為可信可靠。

這就是為什么旅行社越來越難的主要原因。傳統(tǒng)的以提供旅行代理服務的旅行社，因為互聯(lián)網(wǎng)的去中介化（去中間化），其前途命運還將繼續(xù)堪憂，只有實現(xiàn)從中間商、代理商向?qū)I(yè)服務商轉(zhuǎn)變者才可能繼續(xù)生存下去，要擁抱數(shù)字化的變化大勢，尋求合適自己的轉(zhuǎn)型升級之路。

趨勢3：全渠道營銷將打通行業(yè)壁壘

互聯(lián)網(wǎng)尤其是多終端的移動互聯(lián)網(wǎng)，加上物聯(lián)網(wǎng)、視聯(lián)網(wǎng)、搜索引擎和5G、6G等通訊技術(shù)，使得數(shù)字化時代旅游查詢、預訂、計劃、安排高度便捷。

人們一旦產(chǎn)生旅游動機，可以隨時隨地拿出手機等移動終端，通過搜索引擎來獲得所需要的無所不包、精細至極的信息。各個國家、地區(qū)政府及其旅游組織管理部門、機構(gòu)和廣大旅游經(jīng)營商、服務商，率先建立旅游網(wǎng)站、網(wǎng)頁，不斷豐富其內(nèi)容，不斷增強其可感知、可查詢、可預訂、可支付、可分享、可評價等功能，不斷擴展其覆蓋范圍，不斷增加其應用終端，使得行前、途中、游后所有除現(xiàn)場親身體驗、感受以外的事項都可以通過網(wǎng)絡(luò)來完成，真正實現(xiàn)了“使信息都上網(wǎng)，讓游客不跑路”。在營銷端，游客不會在意是不是旅游公司提供的產(chǎn)品和服務。

值得關(guān)注的是，近年來，隨著移動智能設(shè)備的普及，尤其是系列新媒體APP的普遍應用，小紅書、抖音、快手、視頻號等這些非旅企業(yè)，也成為了游客獲取、預訂、評價的重要渠道。

趨勢4：全方位內(nèi)嵌銜接將帶來極致的旅游服務

在數(shù)字化、信息化背景下，大數(shù)據(jù)應用越來越普遍。旅游行業(yè)對大數(shù)據(jù)探索使用起步也比較早，主要是通過網(wǎng)絡(luò)搜索、查詢數(shù)據(jù)和手機信令監(jiān)測數(shù)據(jù)，來精準分析研判游客的旅游需求及其發(fā)展變化趨勢，據(jù)以進行有針對性的旅游線路、項目和目的地信息推送及推廣營銷。

旅游供應商、服務商可以根據(jù)游客消費需求大數(shù)據(jù)來開發(fā)生產(chǎn)旅游產(chǎn)品和改進服務，補齊短板，消除痛點，提升游客滿意度，增強旅游消費體驗性和感知度，更可以為特色化、個性化旅游消費提供定制化的產(chǎn)品和服務。

一些房地產(chǎn)商轉(zhuǎn)型做旅游產(chǎn)業(yè)，其中先知先覺者也在利用數(shù)字化手段提升旅游服務質(zhì)量。融創(chuàng)文旅集團旗下全功能數(shù)字化服務平臺——融創(chuàng)文旅俱樂部小程序擁有大量會員，聚焦用戶行前、行中、行后場景，打通線上線下用戶服務觸點，甚至聚焦冰雪旅游還開發(fā)了熱雪奇跡小程序以覆蓋滑雪用戶的全體驗周期，力圖提升用戶滿意度。

趨勢5：全面技術(shù)滲透將讓旅游發(fā)展更可持續(xù)

在信息化、數(shù)字化條件下，旅游資源從普查調(diào)查、分類分級，到規(guī)劃設(shè)計、開發(fā)利用，都可以利用衛(wèi)星遙感、無人機航拍、計算機模型模擬和輔助設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析等，做到比傳統(tǒng)技術(shù)和方法、手段條件下更科學、更有效，最大限度地減少資源浪費、閑置和廢棄物，最大限度地減少對資源、環(huán)境——包括人文社會環(huán)境——的不良影響，最大限度地實現(xiàn)資源循環(huán)利用和資源節(jié)約型、環(huán)境友好型發(fā)展。（來源：易水文旅）