高職院校學(xué)生危機(jī)事件管理的對策建議

王丹

摘要：近年來，隨著高職院校招生規(guī)模的擴(kuò)大，高職院校中的學(xué)生危機(jī)事件管理，已經(jīng)成為高職院校教育教學(xué)管理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。對偏遠(yuǎn)地區(qū)高職院校學(xué)生危機(jī)事件管理進(jìn)行深入剖析，構(gòu)建并完善信息管理體系等方面提出應(yīng)對建議，充分利用現(xiàn)代高新信息化管理手段，探尋高職院校學(xué)生危機(jī)管理中如何降低危機(jī)風(fēng)險的預(yù)防措施。

關(guān)鍵詞：高職院校，危機(jī)事件，管理對策

創(chuàng)新開展高職院校學(xué)生危機(jī)事件管理工作，有利于發(fā)揮學(xué)生管理部門在高職院校中的重要地位和作用，是緊跟新時代前進(jìn)步伐，以適應(yīng)于學(xué)校新時期發(fā)展的需要。目前，國家面臨產(chǎn)業(yè)升級，急需專業(yè)技術(shù)新型高素質(zhì)人才，高職院校辦學(xué)規(guī)模逐年擴(kuò)大，對各高職院校的學(xué)生教育管理工作提出了更高的要求。隨著高職院校與社會聯(lián)系日益緊密，互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，學(xué)生與社會聯(lián)系的廣度和深度在不斷擴(kuò)大，對學(xué)生的影響也日漸增大。近年來，高職院校學(xué)生突發(fā)事件呈上升趨勢，諸如打架斗毆、電信炸騙、交通事故等各種危機(jī)事件頻頻發(fā)生，不僅對高職院校的教育秩序產(chǎn)生了強(qiáng)烈沖擊，有損學(xué)校形象，同時，還會給學(xué)校家庭帶來損失，造成深遠(yuǎn)的社會負(fù)面影響。妥善處理學(xué)生危機(jī)事件，強(qiáng)化危機(jī)事件管理，儼然已成為高職院校的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。在此，筆者結(jié)合本校危機(jī)事件管理工作現(xiàn)狀與實(shí)際，淺談幾點(diǎn)個人的看法和對策建議。

一、高職院校強(qiáng)化學(xué)生危機(jī)事件管理的重大意義

（一）學(xué)生危機(jī)事件管理是順應(yīng)外界形勢變化的需要

隨著改革開放程度的不斷深入，高職院校教育事業(yè)的發(fā)展，受外部環(huán)境變化的影響日益明顯。當(dāng)前，世界處于多極化不穩(wěn)定時期，我國正處于經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)升級的歷史關(guān)鍵時期，新時期社會主義矛盾的不平衡不充分的發(fā)展在學(xué)生中也有顯現(xiàn)，特別是在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，精神文明建設(shè)相對滯后在高職院校中引發(fā)新的危機(jī)，必然要求高職院校深入化解學(xué)校內(nèi)部矛盾和風(fēng)險，提高學(xué)生危機(jī)事件管理能力，才能全面維護(hù)師生的根本利益，維護(hù)安全穩(wěn)定。

（二）學(xué)生危機(jī)事件管理是加強(qiáng)社會危機(jī)事件管理的需要

高職院校學(xué)生危機(jī)事件管理作為社會危機(jī)管理的一部分，是政府未來危機(jī)管理防范的有效延伸，高職院校如果缺乏學(xué)生危機(jī)事件管理意識，存在麻痹心理，沒有意識到危機(jī)事件管理工作的重要性，一旦發(fā)生危機(jī)，不能從國家和社會安全穩(wěn)定的高度關(guān)注危機(jī)管理工作，未能有效地處理危機(jī)事件，極易釀成損害社會、家庭、學(xué)校聲譽(yù)等嚴(yán)重后果。高職院校強(qiáng)化危機(jī)事件管理工作，不僅能夯實(shí)社會危機(jī)事件管理的基礎(chǔ)，也是構(gòu)建和諧社會有利基石。

（三）學(xué)生危機(jī)事件管理是促進(jìn)和諧校園構(gòu)建的需要

近些年來，高職院校的教育不斷深化，改革步伐加快，辦學(xué)規(guī)模不斷地擴(kuò)大，與社會各企業(yè)的深度合作，形成了新形式的辦學(xué)模式，伴隨而來的是矛盾和問題的增多，受內(nèi)部和外部各類因素的影響，高職院校的自身發(fā)展中，存在著引發(fā)學(xué)生危機(jī)事件的可能性，還極易受到其他領(lǐng)域和其他組織機(jī)構(gòu)擴(kuò)大化危機(jī)事件的影響，這將直接影響到高職院校的和諧與穩(wěn)定。因此，高職院校強(qiáng)化危機(jī)事件管理工作，不斷提高抵御、控制、解決各種危機(jī)事件和風(fēng)險能力，能確保高職院校正常的教育教學(xué)和生活秩序，保障師生的生命財產(chǎn)安全，對創(chuàng)建和諧平安校園具有重要的意義和作用。

二、我院學(xué)生危機(jī)事件管理的基本現(xiàn)狀

湘西民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院地處湘西土家苗族自治州，是州內(nèi)唯一一所全日制高等職業(yè)院校，近年來，學(xué)院秉持“崇德尚技，求真務(wù)實(shí)”的校訓(xùn)精神，著力實(shí)施資源整合，加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，牽頭成立了湘西現(xiàn)代職教集團(tuán)，實(shí)現(xiàn)了又好又快發(fā)展。但與發(fā)達(dá)地區(qū)的高校相比，我院的學(xué)生危機(jī)事件管理工作還有很大的差距。其基本問題主要表現(xiàn)在認(rèn)識不夠到位，管理體系不夠完善，工作創(chuàng)新意識不夠強(qiáng)。存在許多不足之處，這些問題亟待我們在今后工作中認(rèn)真研究解決。

（一）對危機(jī)事件管理的思想意識不夠強(qiáng)

學(xué)院部分領(lǐng)導(dǎo)、廣大師生員工對危機(jī)事件管理的理解、認(rèn)識上還不到位。主要表現(xiàn)在：一是因?yàn)閷W(xué)生危機(jī)事件管理的認(rèn)識淺顯性。有的認(rèn)為加強(qiáng)危機(jī)事件教育或管理的人力、物力、財力投入意識淡薄，所以，在這方面的學(xué)術(shù)研究、人員培訓(xùn)、制定的措施缺乏現(xiàn)時針對性；二是對危機(jī)事件管理認(rèn)識的片面性。認(rèn)為加強(qiáng)危機(jī)事件管理只是等到發(fā)生了才做應(yīng)急處理，并認(rèn)為與學(xué)院人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會服務(wù)等功能沒有內(nèi)在的聯(lián)系；三是對危機(jī)事件管理認(rèn)識的表層化。只是重視簡單顯性的學(xué)生安全穩(wěn)定工作，而對于一些可能的、潛在的各類危機(jī)事件，危機(jī)事件管理前期保障不足，未能從公共管理理論角度去尋求這一類危機(jī)事件的解決方案，工作開展沒有深入覆蓋到日常管理體系中。

（二）對危機(jī)事件管理體系建設(shè)還不夠完善

學(xué)院對危機(jī)事件管理體系需要注意到薄弱環(huán)節(jié)。主要表現(xiàn)在：一是危機(jī)事件的應(yīng)對措施首要問題要做到防控預(yù)警。當(dāng)危機(jī)來臨時，如果沒有制定科學(xué)有效的危機(jī)事件管理預(yù)警方案，必然會造成危機(jī)事件的干預(yù)和后期處置不當(dāng)；二是缺少總結(jié)過去危機(jī)事件的管理。并未對已經(jīng)發(fā)生過的危機(jī)事件加強(qiáng)科學(xué)性的研究報告，未對客觀事實(shí)做出總結(jié)，導(dǎo)致一些危機(jī)事件重復(fù)發(fā)生，影響下一次危機(jī)事件的處置；三是缺乏長效應(yīng)對危機(jī)的管理機(jī)制。當(dāng)危機(jī)事件發(fā)生時，不能有效地阻止危機(jī)事件的蔓延與擴(kuò)張，不僅嚴(yán)重影響學(xué)院自身形象聲譽(yù)，甚至還嚴(yán)重影響學(xué)院的健康發(fā)展。

（三）對危機(jī)事件管理的執(zhí)行能力有待加強(qiáng)

主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部各部門綜合協(xié)調(diào)不夠得力。部門之間抱有三尺硬地，只顧掃好門前雪，不顧他人瓦上霜，各持各號，各吹各調(diào)，信息資源不能共享。缺乏應(yīng)有的危機(jī)事件管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)、指揮的組織或工作機(jī)構(gòu)；二是參與的主體存在推諉、不明確現(xiàn)象。缺乏與外部的聯(lián)系與合作，尚未形成與地方、教育行政部門、臨近社區(qū)、學(xué)生家長等相關(guān)方的聯(lián)動機(jī)制；三是應(yīng)對危機(jī)事件的措施有待加強(qiáng)。當(dāng)學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生時，不能把握處置事件的有利時機(jī)，不能有效遏制危機(jī)事件的發(fā)生。在預(yù)防檢查中發(fā)現(xiàn)問題時，對問題的處置總是以罰代管。個別部門對危機(jī)事件管理工作不到位，讓一些學(xué)生危機(jī)事件由輕微違紀(jì)事件，慢慢地演變?yōu)閲?yán)重的違法犯罪行為。

（四）學(xué)生的基本素質(zhì)還不夠高

主要表現(xiàn)為：一是辦學(xué)觀念還沒有從數(shù)量上向質(zhì)量上的理念轉(zhuǎn)變。學(xué)院辦學(xué)理念仍停留在過去那種“僧多粥少”的時代，那時學(xué)校以學(xué)生數(shù)量多取勝，只要學(xué)生有意向，學(xué)校是無條件地接收，因此，學(xué)校也就變成了“收容所”，許多家長卻把學(xué)校當(dāng)成了“托兒所”和“幼兒園”，抱著讓孩子來學(xué)?；煳膽{的心態(tài)，就業(yè)無保障，而且差生越多，學(xué)生危機(jī)事件管理難度越大；二是“留守兒童”所占比例過高。根據(jù)調(diào)查顯示，我州“留守兒童”和“困境兒童”數(shù)量仍較多。2021年底，我州共有農(nóng)村留守兒童43244名。另外還有困境兒童3.7萬多名。他們中絕大部分卻是我院的生源主流渠道。目前，我?，F(xiàn)有在校生13000多名，其中，絕大部分是州內(nèi)農(nóng)村學(xué)生，“留守兒童”約占60%以上。很多學(xué)生的父母外出打工，就由爺爺奶奶扶養(yǎng)帶大，他們從小就缺失父母的關(guān)愛，在隔代家庭教育中長大，許多這樣的學(xué)生因沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，存在厭學(xué)情緒，心理表征為挫敗感嚴(yán)重，有的成為了學(xué)生危機(jī)事件發(fā)生的高風(fēng)險人群；三是感情危機(jī)。當(dāng)前，學(xué)生平均年齡在17歲左右，隨著年齡的逐漸增長，很多學(xué)生對感情的認(rèn)識也逐漸地由朦朧、曖昧轉(zhuǎn)向理性和成熟。有些學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)不思上進(jìn)，但談情說愛上成了高手，因此，學(xué)校必須高度重視這種不可回避的現(xiàn)實(shí)問題。高職院校學(xué)生存在一些不成熟的思想和行為，他們面對感情時不夠理性，容易沖動，易造成情感危機(jī)。

三、對做好學(xué)生危機(jī)事件管理的幾點(diǎn)對策建議

（一）增強(qiáng)意識，促進(jìn)學(xué)生危機(jī)事件管理良性運(yùn)作

一是要把危機(jī)事件管理工作納入學(xué)生管理考核內(nèi)容，納入工作例會聽取相關(guān)部門的工作匯報，納入議事日程解決存在的問題。健全黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政分工合作、各方協(xié)調(diào)運(yùn)行的工作機(jī)制，形成落實(shí)黨的領(lǐng)導(dǎo)縱到底、橫到邊、全覆蓋的學(xué)生危機(jī)事件管理的工作格局；二是各級相關(guān)部門要深入貫徹落實(shí)上級有關(guān)危機(jī)事件管理工作部署，提高政治站位，狠抓工作落實(shí)。堅持學(xué)生至上，生命至上，高效統(tǒng)籌發(fā)展和安全，時刻繃緊危機(jī)事件管理這根弦，堅決維護(hù)學(xué)院發(fā)展大局與平安穩(wěn)定；三是全院上下要充分認(rèn)清當(dāng)前的學(xué)生危機(jī)形勢，增強(qiáng)憂患意識，樹牢底線思維。深刻認(rèn)識危機(jī)事件管理工作的極端重要性，在“嚴(yán)實(shí)細(xì)”上下功夫，扛牢責(zé)任，狠抓落實(shí)，守好陣地，以“零犯罪零受害校園”活動，最大限度地預(yù)防和減少學(xué)生違法犯罪行為。加強(qiáng)隊伍建設(shè)，確保事有人干，責(zé)有人負(fù)，用心用情，履職盡責(zé)，不斷推動危機(jī)事件管理工作，以優(yōu)異的成績，支撐全院、全局的平安穩(wěn)定。

（二）完善危機(jī)事件管理機(jī)制，促進(jìn)建設(shè)平安校園

高職院校危機(jī)事件管理機(jī)制，是指在高職院校學(xué)生危機(jī)事件管理基本原則的指導(dǎo)下，危機(jī)事件管理主體所建立的一套學(xué)校危機(jī)事件監(jiān)測、預(yù)防和快速反應(yīng)的制度以及運(yùn)行機(jī)制。一是要以完善危機(jī)事件管理機(jī)制為抓手，以平安校園建設(shè)活動為載體，統(tǒng)籌發(fā)展與安全，推進(jìn)危機(jī)事件管理防控常態(tài)化。抓好“法制教育、安全教育、治安管理、禁毒宣傳、交通管理、消防管理”進(jìn)校園等“六進(jìn)”活動。完善校地合作機(jī)制，重大事項(xiàng)安全穩(wěn)定風(fēng)險評估機(jī)制，矛盾糾紛和安全隱患排查調(diào)處機(jī)制，危機(jī)事件責(zé)任追究機(jī)制；二是要抓實(shí)治安、食品、消防、實(shí)驗(yàn)室危險品、防性侵、防溺水等安全管理，堅決防范和遏制“三貸”、電信詐騙、校園暴力、校園欺凌等各類違法犯罪活動，積極創(chuàng)建平安校園；三是要加大文明創(chuàng)建工作，堅持以提高文明素質(zhì)為主線，以養(yǎng)成教育為重點(diǎn)，以校園文化為支撐，統(tǒng)籌抓好思想道德、活動陣地、師德師風(fēng)、校園文化、校園環(huán)境建設(shè)，強(qiáng)化文明養(yǎng)成教育，營造優(yōu)良校風(fēng)學(xué)風(fēng)，彰顯校園人文氣息，綠色氣息，全面提升文明校園創(chuàng)建的整體水平。

（三）整合資源，優(yōu)化學(xué)生危機(jī)事件管理隊伍

危機(jī)事件管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，加強(qiáng)相關(guān)部門的交流與溝通，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。處理危機(jī)事件的重要手段是通過良好的溝通，及時有效提高解決危機(jī)事件問題的能力。因此，除了要建立良好的信息支撐外，還要大力建好以下三支隊伍，共同探討對危機(jī)事件的管理和研究，積累對危機(jī)事件應(yīng)對的經(jīng)驗(yàn)。首先，要建好一支優(yōu)秀學(xué)生管理工作隊伍。學(xué)院學(xué)生處、系部學(xué)生科的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的能力強(qiáng)不強(qiáng)，事關(guān)學(xué)院學(xué)生管理的能力與水平問題。因此，要在選人用人上下功夫，要挑選一批熱愛學(xué)生管理事業(yè)、綜合素質(zhì)較高、責(zé)任心強(qiáng)，既有專業(yè)理論又有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專、兼職人員組成學(xué)生危機(jī)事件管理隊伍；其次，要建好一支優(yōu)良的輔導(dǎo)員隊伍。高職院校的輔導(dǎo)員是一支從事學(xué)生的思想政治教育、學(xué)生日常管理就業(yè)指導(dǎo)、心理健康等工作的人員，在學(xué)生危機(jī)事件管理中有著不可替代的作用。作為高校學(xué)生的輔導(dǎo)員，要有一顆善良、溫暖和慈愛的心，有一種“一日為師，終身為父”的高度責(zé)任感。在作息方式上，要變被動為主動，下課了出去轉(zhuǎn)一轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。在工作能力水平上，還應(yīng)該具備扎實(shí)的思想政治理論、管理學(xué)知識、心理學(xué)知識、教育學(xué)知識、法律知識等方面知識。如果沒有具備上述條件，就難以成為一名合格的輔導(dǎo)員，也是不可能勝任為國家為民族培育人才的歷史重任；第三，要建好一支班主任隊伍。班主任雖然是最小的主任，但他是班級的靈魂。班主任直接和學(xué)生打交道，俗稱第二“父母”，所以，他們的素質(zhì)高不高，工作能力強(qiáng)不強(qiáng)，直接關(guān)系到班紀(jì)班風(fēng)。因此，搞好危機(jī)事件管理工作，離不開班主任這支隊伍。所以，班主任要堅持立德樹人原則，以學(xué)校的德育教育思路為指導(dǎo)，以日常行為規(guī)范為準(zhǔn)繩，結(jié)合學(xué)生實(shí)際，對學(xué)生要做到思想上關(guān)心，情感上關(guān)懷，生活上關(guān)愛，學(xué)業(yè)上幫教。通過開展各種教育活動，正確引導(dǎo)學(xué)生注重情感交友，認(rèn)真對待戀愛關(guān)系，培養(yǎng)學(xué)生良好的行為習(xí)慣和道德意識，增強(qiáng)學(xué)生的自我教育、自我管理能力。把班級建成為無危機(jī)事件風(fēng)險，具有“勤學(xué)、守紀(jì)、團(tuán)結(jié)、向上”的好班風(fēng)。

（四）嚴(yán)進(jìn)嚴(yán)出，筑牢危機(jī)事件防線

一是要樹立科學(xué)成才觀念，優(yōu)化辦學(xué)結(jié)構(gòu)。在當(dāng)前生源豐富的時候，招生工作要由數(shù)量向質(zhì)量上的轉(zhuǎn)變，完善學(xué)生德智體美勞綜合素質(zhì)評價體系，嚴(yán)格學(xué)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把畢業(yè)出口關(guān)。積極適應(yīng)“職教高考”改革新形勢，主動調(diào)整工作思路，多渠道、多形式加強(qiáng)招生宣傳，在全國范圍建立更多更廣的優(yōu)質(zhì)生源基地，健全生源遴選機(jī)制，加大高中起點(diǎn)招生力度，優(yōu)化招生結(jié)構(gòu)，提高生源質(zhì)量，加快退出中職辦學(xué)步伐，實(shí)現(xiàn)完全高職辦學(xué)；二是要注重學(xué)生身心健康發(fā)展。針對學(xué)生所處的年齡階段，心理發(fā)育的特征，制定有效心理防控，利用信息化軟件提高管理效率，發(fā)揮好心理咨詢中心和心理教師的作用，加大對學(xué)生心理疏導(dǎo)和關(guān)懷，大力普及心理健康知識，倡導(dǎo)感恩教育，促進(jìn)健全學(xué)生人格；三是要健全專兼職心理咨詢工作隊伍。建立心理健康教師輪訓(xùn)制度，提高心理健康教育專業(yè)化水平，深化醫(yī)校合作、家校合作、社校合作，構(gòu)建多方協(xié)同心理育人機(jī)制。完善學(xué)生心理健康普查和心理危機(jī)預(yù)警、干預(yù)機(jī)制，提高心理危機(jī)問題化解和處置能力，為搞好危機(jī)事件管理工作提供保障。

結(jié)語

站在新起點(diǎn)，開啟新征程，使命光榮，責(zé)任重大。回顧近年來，湘西職院的危機(jī)事件管理做了許多工作，也取得了一定的成績。但與兄弟學(xué)校相比，仍有很大差距。主要是學(xué)生素質(zhì)偏低，系部工作不夠平衡，措施不夠到位，形式不夠多樣。這些急待我們在今后的工作中改進(jìn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟學(xué)校的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)真查找自己的不足，攻堅克難，乘勢而上，求實(shí)創(chuàng)新，奮力趕超，努力開創(chuàng)我院學(xué)生危機(jī)事件管理工作的新局面。

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本文系湘西民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院院級課題（K202223）的研究成果。

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（責(zé)任編輯：李雪威）