自助借還服務(wù)模式在高校圖書(shū)館應(yīng)用中的“大功”與“小過(guò)”

魯素萍++盧克芝

摘 要：隨著科學(xué)技術(shù)的高速發(fā)展，我國(guó)許多高圖書(shū)館開(kāi)始應(yīng)用圖書(shū)自助借還系統(tǒng)。允許讀者利用圖書(shū)館內(nèi)的機(jī)器設(shè)備自行借閱或歸還圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料稱為自助借還服務(wù)模式，此模式是高校圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，創(chuàng)新了圖書(shū)館服務(wù)理念和業(yè)務(wù)管理新模式，使圖書(shū)館服務(wù)模式從傳統(tǒng)手工服務(wù)和自動(dòng)化服務(wù)向智能化服務(wù)模式演變，并強(qiáng)化了讀者自我服務(wù)意識(shí)，大大提高了圖書(shū)館為讀者服務(wù)的效率。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館自助借還服務(wù)模式的應(yīng)用是基于RFID電子標(biāo)簽的自助借還系統(tǒng)，雖然它還存在著一些問(wèn)題：價(jià)格昂貴、錯(cuò)借、漏借圖書(shū)、易造成拒借率上升、圖書(shū)加工成本高等，但在實(shí)際應(yīng)用中已是優(yōu)勢(shì)明顯，推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)層次的提升和文獻(xiàn)管理水平的提高，也為現(xiàn)代高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的管理賦予了智能化的意義。該文闡述了自助借還服務(wù)模式的應(yīng)用、特點(diǎn)與不足，研究與分析了應(yīng)用中出現(xiàn)的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 自助借還系統(tǒng) 自助借還服務(wù)模式 功與過(guò)

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-098X（2017）05（c）-0242-02

The “Big Benefits” and “Little Defects” of Self-help Borrowing and Returning Service Mode in University Library Management Practice

Lu Suping Lu Kezhi

（Library，Shandong Agricultural University，Taian Shandong， 271018， China）

Abstract： With the rapid development of science technology， the self-help borrowing and returning service mode has been used by many university libraries in our country. The mode that allows readers to use the equipments in the library to borrow or return documents and books was called the self-help borrowing and returning service mode. It was considered as the trend of future innovation concept of the university library service. With this mode ，the traditional manual and automated mode could be transformed to a more intelligent status with strengthened readers self service consciousness， and greatly improved library service efficiency. The application of self service mode of Shandong Agricultural University library was based on a whole set of RFID tagging system. Although the system still got many weak points such as high cost， wrong borrowing ， miss borrowing ， and reject rate ， but we still enjoyed a lot of obvious advantages during the practical application process .With its help， the library service was improved and the management level of paper books and documents was promoted. It also opened the gate of intelligent for modern university library paper book and document management.In this paper， the authors described the application characteristics and shortcomings of self-help borrowing and returning service mode， studied and analyzed the problems in its application process.

Key Words： University Library； Self-help Borrowing and Returning System； Self-help Borrowing and Returning Service Mode； Benefits and Defects

高校圖書(shū)館的服務(wù)模式隨著信息技術(shù)的進(jìn)步與發(fā)展不斷地進(jìn)行著變革，由傳統(tǒng)化服務(wù)向多元化、個(gè)性化發(fā)展，自助借還服務(wù)模式在這種環(huán)境下應(yīng)運(yùn)而生，使得圖書(shū)館服務(wù)模式從傳統(tǒng)手工服務(wù)和自動(dòng)化服務(wù)向智能化服務(wù)模式演變，全方位地推動(dòng)了圖書(shū)館服務(wù)層次的提升和文獻(xiàn)管理水平的提高，也為現(xiàn)代高校圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)的管理賦予了智能化的意義。

1 自助借還服務(wù)模式在圖書(shū)館中的作用

自助借還服務(wù)模式是基于RFID技術(shù)在高校圖書(shū)館的應(yīng)用，RFID（Radio Frequency Identification）是無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)的簡(jiǎn)稱，是無(wú)線電技術(shù)在自動(dòng)識(shí)別領(lǐng)域的具體應(yīng)用和發(fā)展。它通過(guò)非接觸和非線性可見(jiàn)的方式傳送標(biāo)識(shí)物，對(duì)物體進(jìn)行身份識(shí)別，有良好的防偽性能，具有保密性好、操作簡(jiǎn)單、快捷方便的特點(diǎn)。該技術(shù)具體包括兩部分：一是RFID標(biāo)簽；二是RFID閱讀器。標(biāo)簽就是貼在物體上的標(biāo)識(shí)符號(hào)，閱讀器則是用于讀取RFID標(biāo)簽的工具。這項(xiàng)技術(shù)對(duì)21世紀(jì)影響巨大，被廣泛用于許多重要的領(lǐng)域。山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館從2014年開(kāi)始利用RFID先進(jìn)的技術(shù)，將一卡通、圖書(shū)標(biāo)簽，標(biāo)簽轉(zhuǎn)換系統(tǒng)，自助借還書(shū)機(jī)、館員工作站、門(mén)禁等系統(tǒng)聯(lián)合在一起，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行了更為科學(xué)有效的管理，使圖書(shū)串架、錯(cuò)架、圖書(shū)丟失、讀者借還、讀者出入不便等問(wèn)題得到了極大的改善，實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)的精確定位和盤(pán)點(diǎn)。自助借還服務(wù)在開(kāi)放的借閱環(huán)境中，為讀者提供了自行查詢、自行閱覽、自行復(fù)印、自行借還等自助式服務(wù)模式。自助借還機(jī)分布于該校圖書(shū)館的各大“藏借閱一體化”借閱室，深受讀者的歡迎和好評(píng)。

2 自助借還服務(wù)模式在應(yīng)用中的“大功”與“小過(guò)”

（1）我國(guó)高校圖書(shū)館服務(wù)模式經(jīng)歷了傳統(tǒng)手工圖書(shū)借還服務(wù)、自動(dòng)化服務(wù)和現(xiàn)代圖書(shū)館智能化服務(wù)模式。與其他幾種服務(wù)模式相比，自助借還服務(wù)模式使圖書(shū)館的服務(wù)理念發(fā)生了根本改變，把“重藏輕用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤安赜貌⒅亍⒉赜媒Y(jié)合”。自助借還服務(wù)催生了圖書(shū)編目工作，如分類(lèi)、編目、磁條粘貼、館藏條形碼的粘貼等必須向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展；簡(jiǎn)化了圖書(shū)館借還流程，使圖書(shū)流通次數(shù)和借還速率大大提高，降低了館員的低層次、重復(fù)性勞動(dòng)，騰出時(shí)間來(lái)為讀者提供更多更深層次的服務(wù)。

（2）自助借還服務(wù)系統(tǒng)為圖書(shū)館工作人員更好地開(kāi)展其工作，在提供了先進(jìn)技術(shù)支持的同時(shí)，也簡(jiǎn)化了學(xué)生借還圖書(shū)的程序，緩解了借還書(shū)排隊(duì)、手續(xù)繁瑣等問(wèn)題，使圖書(shū)館的工作流程變得更加順暢，借還書(shū)的過(guò)程變得更加方便和自由。自助借還服務(wù)模式鼓勵(lì)讀者主動(dòng)地參與到借還書(shū)的操作模式中來(lái)，改變了以前工作人員為主角、讀者被動(dòng)接受的服務(wù)模式，這種自助式服務(wù)、無(wú)障礙性運(yùn)行操作使讀者對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)工作有了更深一層的認(rèn)識(shí)和理解，從而減少了館員與讀者之間的摩擦，還體驗(yàn)了自我管理、自我服務(wù)的樂(lè)趣，同時(shí)讓他們自己的行為更加規(guī)范，自覺(jué)性更強(qiáng)?！耙匀藶楸荆x者第一”的服務(wù)理念在圖書(shū)館得到了充分體現(xiàn)。自助借還服務(wù)模式增加了圖書(shū)館借還書(shū)的服務(wù)時(shí)間，只要圖書(shū)館沒(méi)有閉館，就可以不間斷地為讀者服務(wù)。以山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館為例，原來(lái)人工借還圖書(shū)服務(wù)的時(shí)間為10 h/d，采用自助借還服務(wù)模式后，實(shí)現(xiàn)了全天14 h連續(xù)借還書(shū)的服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)放時(shí)間的延長(zhǎng)，使讀者可以輕松自主地安排借還書(shū)的時(shí)間，他們的滿意度當(dāng)然也隨之提高了。

（3）雖然RFID被引入圖書(shū)館成為其領(lǐng)域發(fā)展最前端的技術(shù)，引發(fā)了新一輪技術(shù)革命和服務(wù)革新，促進(jìn)了圖書(shū)館服務(wù)方式與服務(wù)模式向更深層次的發(fā)展。但世界上任何事物的發(fā)展都有它的兩面性，自助借還服務(wù)模式也不例外，我們應(yīng)用科學(xué)的態(tài)度來(lái)正確分析自助借還系統(tǒng)的正、負(fù)作用。RFID系統(tǒng)的價(jià)格十分昂貴，是Barcode（條碼）系統(tǒng)價(jià)格的數(shù)十倍以上，其標(biāo)簽的成本是普通磁條的10～20倍，對(duì)機(jī)器后續(xù)的維修與保養(yǎng)也需要高昂的費(fèi)用，所以，對(duì)一些欠發(fā)達(dá)地區(qū)的圖書(shū)館或人力資源成本較低的城市圖書(shū)館而言，實(shí)現(xiàn)自助借還書(shū)服務(wù)模式是比較難的。

（4）由于自助借還服務(wù)模式是采用人機(jī)對(duì)話，部分讀者不熟悉自助借還機(jī)的功能，操作不當(dāng)，產(chǎn)生了拒借或漏借的現(xiàn)象，使圖書(shū)的損壞率上升以及圖書(shū)調(diào)包等事情發(fā)生。很多圖書(shū)長(zhǎng)時(shí)間頻繁被借造成條碼模糊不清，圖書(shū)中條形碼的位置缺乏統(tǒng)一性或磁條出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，圖書(shū)的信息就無(wú)法由系統(tǒng)識(shí)別，拒借現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。操作臺(tái)上圖書(shū)的數(shù)量是系統(tǒng)通過(guò)書(shū)中每一根安全磁條所產(chǎn)生磁場(chǎng)的大小來(lái)判斷的，在實(shí)際使用中有時(shí)也出現(xiàn)摞在一起的多冊(cè)圖書(shū)不能全部被識(shí)別的情況，而未被讀取的那些圖書(shū)也同樣被消磁處理并安全通過(guò)了門(mén)禁系統(tǒng)， 從而造成圖書(shū)的漏借或丟失。自助借還服務(wù)模式下，圖書(shū)的流通量不斷增長(zhǎng)，使用頻率不斷增加，圖書(shū)的破損、污損及撕頁(yè)情況也隨之發(fā)生，而工作人員不可能在第一時(shí)間接觸到歸還的圖書(shū)，圖書(shū)是哪位讀者損壞的很難判斷，這樣就增大了圖書(shū)的維護(hù)成本，也無(wú)法對(duì)讀者的違規(guī)行為進(jìn)行有效制止和懲罰。還有很多新生讀者對(duì)圖書(shū)館各借閱室的藏書(shū)布局情況不清楚，經(jīng)常把自然科學(xué)借閱室的書(shū)還到社會(huì)科學(xué)借閱室來(lái)，造成了人為錯(cuò)還的現(xiàn)象。自助借還系統(tǒng)只能讀取借書(shū)證上的信息，不能識(shí)別持卡者是否是合法借書(shū)人，如是盜用他人的就會(huì)使借書(shū)證的主人造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失，也給圖書(shū)館的管理帶來(lái)了麻煩。

3 結(jié)語(yǔ)

山東農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書(shū)館自助借還服務(wù)模式的應(yīng)用是基于RFID電子標(biāo)簽的自助借還系統(tǒng)，雖然它還存在著一些問(wèn)題，但在3年的實(shí)際應(yīng)用中已是優(yōu)勢(shì)明顯，不但增強(qiáng)了圖書(shū)館的服務(wù)效率，更加優(yōu)化了圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作。相信隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，自助借還書(shū)系統(tǒng)一定會(huì)不斷地完善，這就要求我們圖書(shū)館工作人員要不斷強(qiáng)化科技意識(shí)和人性化服務(wù)意識(shí)，多方位、多渠道地提高自己的綜合素質(zhì)，適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需要。

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