動之以情 曉之以理
——小學(xué)班主任管理中的溝通藝術(shù)

□甘肅省張掖市山丹縣東街小學(xué) 葉紅霞

小學(xué)是學(xué)生成長的關(guān)鍵時期，更是兒童思想引導(dǎo)和行為塑造的黃金期。此時，作為小學(xué)生心理引導(dǎo)和生理發(fā)育重要引路人的班主任，需要擔(dān)任小學(xué)生校園美好生活塑造的重要指引角色，而開展有效的班主任管理工作，需要運(yùn)用動之以情，曉之以理的溝通藝術(shù)完成班主任管理工作，對于提升管理成效具有重要作用。為此，本次研究從小學(xué)班主任管理工作開展的意義角度著手展開分析，隨后就溝通藝術(shù)及其價值加以探討，最后提出了幾項(xiàng)班級教育管理可行性較高的溝通藝術(shù)應(yīng)用方案，希望借此為相關(guān)教職人員提供參考。

班級管理工作中，班主任屬于核心人物，其肩負(fù)引導(dǎo)小學(xué)生學(xué)習(xí)成長重任的同時還需做好班級日常事務(wù)管理工作，是一項(xiàng)集學(xué)生學(xué)習(xí)、生活于一體的教育崗位。隨著我國義務(wù)教育不斷改革和發(fā)展，如何提升小學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、培育其思想品德意識、鍛煉其良好的行為習(xí)慣已經(jīng)成為現(xiàn)代化育人的最終目標(biāo)。但結(jié)合部分小學(xué)班主任管理現(xiàn)狀來看，很多教師在育人管理過程中，選用的溝通方法并不恰當(dāng)，導(dǎo)致部分小學(xué)生在班主任的管理過程中形成“逆反心理”，影響學(xué)生健康成長的同時，班級管理效果也不理想，此類問題亟待解決。鑒于此，本次研究展開具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、小學(xué)班級管理的意義

剛剛開始小學(xué)生活的學(xué)生，均是從學(xué)前教育階段進(jìn)入到全新生活環(huán)境的，由于其已經(jīng)適應(yīng)了幼兒園階段的松散式管理模式，對小學(xué)中相對較為嚴(yán)肅的班級管理模式比較陌生，且在班集體中面臨同學(xué)交往、各科學(xué)習(xí)、師生溝通等多重壓力。此時，作為班級的核心管理者，教師應(yīng)該及時展開相應(yīng)的有價值管理方案，小學(xué)班主任做好班級有效管理工作的意義，主要體現(xiàn)在以下幾方面。

第一，有效的班級管理工作，可以讓小學(xué)生在進(jìn)入校園后，能夠更清晰地規(guī)劃個人學(xué)習(xí)和努力的方向，提高學(xué)生校園生活適應(yīng)性的同時，條理清晰地開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)工作。此時，班主任作為班級中學(xué)生的引導(dǎo)者，應(yīng)該在班級管理中更多地去關(guān)注小學(xué)生學(xué)習(xí)、生活中遇到的困難，同時需要教師構(gòu)建融洽和諧的溝通氛圍，從而帶領(lǐng)小學(xué)生更加順利地融入校園生活中，并秉承著從容、平和的態(tài)度，完成各科知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。

第二，小學(xué)班級管理過程中，班主任推行高效的班級管理方法，可以更好地幫助小學(xué)生自內(nèi)心深處樹立起集體榮譽(yù)感，并強(qiáng)化小學(xué)生的交際與溝通能力，促使小學(xué)生不斷豐富個人社會屬性。因此，班主任管轄下的班級，會使所有學(xué)生共同構(gòu)成一個整體，以整體管理的方式，讓小學(xué)生能夠建立班級榮譽(yù)感，并通過教師的塑造，使學(xué)生深刻認(rèn)識到集體對個體發(fā)展的重要性，從而有效培養(yǎng)合作思想意識，并在合作的過程中，正確認(rèn)識和理解“合作”“競爭”兩者之間的良性關(guān)系建立的意義，不斷強(qiáng)化學(xué)生在班級中扮演角色的社會屬性，從而使學(xué)生更為快速的融入并適應(yīng)班級集體生活。

二、溝通藝術(shù)及其應(yīng)用價值

（一）溝通藝術(shù)

溝通藝術(shù)的本質(zhì)就是借助雙方交流的方式，讓對方能夠做出符合自己預(yù)期的動作或行為，使對方能夠在溝通過程中，真正了解自己想要傳遞的信息以及傳達(dá)的情感。整個交流與溝通的最終成果，就是對方被自己的回應(yīng)影響到。優(yōu)質(zhì)的溝通藝術(shù)支持下，能夠更好地向他人展示的自己想法和意愿，促使溝通對象可以在交流后，作出與自己期許效果相同的行為或動作。一方面，借助溝通與對方完成情感的交流和傳遞；另一方面，則借助溝通，促使對方結(jié)合當(dāng)下的溝通結(jié)果，及時給出有效的信息反饋，最終達(dá)到有效溝通的目的。

（二）溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理中的應(yīng)用價值

小學(xué)義務(wù)教育階段，要想確保師生能夠建立更平等的溝通關(guān)系，那么身為班主任就必須做好班級內(nèi)的管理工作，平等溝通利于后續(xù)班級內(nèi)各項(xiàng)管理活動的順利開展，讓活動產(chǎn)生更直觀性的教學(xué)效果。此時，作為班主任，是否能夠掌握并有效將溝通藝術(shù)的作用發(fā)揮出來，為小學(xué)生灌輸正確的教育方針、完成思想觀念解讀，對于師生距離縮短，都具有重要影響。教學(xué)中運(yùn)用良好的溝通藝術(shù)展開教學(xué)，可以促使師生之間構(gòu)建起更加和諧、融洽的溝通關(guān)系和信任關(guān)系。當(dāng)班主任與小學(xué)生之間展開有效交流時，學(xué)生的真實(shí)想法、性格特征、未來發(fā)展?jié)摿Φ?，均需要教師熟記于心，如此才能真正緩解學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活壓力，讓所有小學(xué)生在融洽的班級管理氛圍之中，健康成長。

從當(dāng)前剛剛?cè)雽W(xué)的小學(xué)生群體狀況來看，多數(shù)小學(xué)生在家庭成長中，會得到家長的諸多寵愛和關(guān)心，甚至部分小學(xué)生是在溺愛的環(huán)境下成長起來，導(dǎo)致該部分小學(xué)生的集體意識比較淡薄，甚至部分小學(xué)生過于自私，無論做人做事均不會考量他人想法，我行我素，導(dǎo)致集體關(guān)系崩塌，甚至受到班級內(nèi)其他同學(xué)的排擠、孤立。面對此種情況，教師可以充分借助于良好的溝通藝術(shù)，與學(xué)生之間構(gòu)建更為深層次的溝通關(guān)系，讓學(xué)生能夠在溝通中更加信任班主任，并在班主任的指導(dǎo)下，深刻意識到集體意識對于一個人健康成長的重要性，使其快速提升班集體凝聚力。

另外，小學(xué)階段作為學(xué)生塑造人生觀的關(guān)鍵時期，班主任在進(jìn)行日常班級管理時，也應(yīng)該充分將溝通藝術(shù)融入其中，促使小學(xué)生可以將個人面臨的問題，主動向教師尋求幫助，由教師引導(dǎo)其逐漸樹立起正確的人生觀，并在班級管理中利用優(yōu)質(zhì)溝通藝術(shù)，培育小學(xué)生與小學(xué)生之間形成優(yōu)良行為習(xí)慣和強(qiáng)烈溝通意識。

三、溝通藝術(shù)在小學(xué)班主任管理中的應(yīng)用策略

（一）真誠傾聽下的溝通教育

小學(xué)義務(wù)教育階段的班級管理工作中，將班主任的角色定位為管理者，可以在一定角度上解讀為學(xué)生的“上級”，但是課堂之外，教師也同樣是學(xué)生的朋友。因此，班主任在提升班級管理質(zhì)量時，應(yīng)該與小學(xué)生之間構(gòu)建起優(yōu)良的師生關(guān)系，借助溝通藝術(shù)的介入，增加師生之間的交流頻率、深化交流深度。日常交流之時，教師應(yīng)該秉承真誠溝通、平等交涉的溝通原則，在溝通之中，對學(xué)生的想法和意見給予尊重，并全程真誠、專注地傾聽小學(xué)生意見和想法。

對部分班主任工作現(xiàn)狀展開調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，班主任在日常班級管理中雖然可以與小學(xué)生之間維持較高的交流頻率，但在實(shí)際交流過程中，并未真誠對待小學(xué)生的情緒輸出，導(dǎo)致教師與學(xué)生溝通之后，仍舊無法理解小學(xué)生的真正需求，甚至部分教師在溝通中對于學(xué)生所表發(fā)的不成熟言論，立即給予否定，此該種管理模式下，很容易導(dǎo)致小學(xué)生與教師之間溝通和交流的積極性被打擊。為預(yù)防上述問題出現(xiàn)，教師在管理班級時，尤其是與小學(xué)生溝通的過程，應(yīng)該運(yùn)用更平等、真誠的溝通態(tài)度，傾聽并了解小學(xué)生的實(shí)際想法，及時糾正學(xué)生當(dāng)下的存在一些不良行為，繼而創(chuàng)造更和諧的班級管理氛圍，提升小學(xué)班主任管理質(zhì)量。

例如，在部分班級中，經(jīng)常出現(xiàn)小學(xué)生上課遲到的情況，不僅遲到學(xué)生自己的學(xué)習(xí)成績受到影響，其他同學(xué)也會被打斷教學(xué)過程，導(dǎo)致整體學(xué)習(xí)效果降低。為避免出現(xiàn)上述情況，在同類問題時，教師應(yīng)該放棄批評管理方式，而是與學(xué)生之間直接溝通，了解其遲到的前因后果。期間，調(diào)查并整理出少部分學(xué)生經(jīng)常遲到原因，在課后將其帶到辦公室，讓小學(xué)生處于相對私密的空間之內(nèi)，更為放松、主動地表述遲到原因，存在困難則及時為學(xué)生解決困難。經(jīng)過溝通交流可知，學(xué)生遲到的原因有路遠(yuǎn)家長無法準(zhǔn)時接送、路途堵車情況嚴(yán)重等。當(dāng)教師明確遲到原因之后，需及時和小學(xué)生的家長之間取得聯(lián)系，結(jié)合學(xué)生的課后通勤需求，協(xié)商之后找到最適宜的解決辦法，提升小學(xué)生對于班主任信任程度的同時，也可更好地幫助小學(xué)生改掉壞習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)健康成長。

（二）家校共育溝通管理

小學(xué)班級管理工作要想順利推進(jìn)，做好家校共育工作十分必要。但是，家長單純從學(xué)生口中得知其在校內(nèi)具體表現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，此時，班主任就應(yīng)該發(fā)揮作用，主動與學(xué)生家長溝通。日常管理工作中，班主任應(yīng)該高度重視起自己與學(xué)生家長之間的及時溝通，從家庭背景視角入手，更加真切的了解學(xué)生離開學(xué)校之后，在家庭生活環(huán)境下的學(xué)習(xí)狀況，并以此更加深入地了解學(xué)生家長教育理念和教育方法，隨后提出更可行的教育管理落地方法，對于學(xué)生家長而言，更具可行性、針對性教育方案，可以顯著提升家庭教育成效。

同樣的，班主任在與學(xué)生家長之間溝通時，也應(yīng)該充分結(jié)合小學(xué)生在校內(nèi)學(xué)習(xí)中的具體表現(xiàn)，與家長之間保持密切的溝通關(guān)系，及時交流更優(yōu)質(zhì)的教育意見，共同商討出更符合每一位學(xué)生的優(yōu)質(zhì)教學(xué)管理方案。期間，家長來校詢問學(xué)生當(dāng)下學(xué)習(xí)情況時，教師應(yīng)認(rèn)真接待家長，并運(yùn)用溝通藝術(shù)，去打造家校共育模式，建立更優(yōu)質(zhì)的班級管理體系。

例如，對于小學(xué)生而言，校園學(xué)習(xí)中，很容易被各種外在因素所約束，從而影響學(xué)校教育質(zhì)量。對此，小學(xué)班主任在班級管理中，需要定期與學(xué)生家長之間保持聯(lián)系，構(gòu)建更高效的溝通渠道。如班級內(nèi)某一名學(xué)生出現(xiàn)孤僻、暴躁等情緒，班主任應(yīng)及時與學(xué)生家長之間交流，從學(xué)生家庭背景的角度切入，了解小學(xué)生家庭生活狀況以及生活習(xí)慣，從而共商得出更加有效的教育管理方式，優(yōu)化課堂教學(xué)品質(zhì)，同時也是解決學(xué)生問題，達(dá)成家校共育發(fā)展目標(biāo)的高質(zhì)量方法。

（三）保持溝通的公平公正性

小學(xué)班級管理中，班主任要想做到公平、公正，就不可以將學(xué)習(xí)成績作為唯一的學(xué)生群體劃分標(biāo)準(zhǔn)。每一名小學(xué)生，相互之間均存在個體差異，有的學(xué)生性格開朗、個性活潑，而有的學(xué)生則比較內(nèi)向、羞于交流。但是，無論小學(xué)生本體性格屬于哪一類型，班主任在班級管理中，必須做到一視同仁。

班級管理過程中，班主任在面對學(xué)習(xí)成績不理想、生活中性格比較自卑的小學(xué)生時，應(yīng)該更主動給予關(guān)懷，并引導(dǎo)其參與到性格活潑學(xué)生群體之中，以此幫助小學(xué)生快速解決實(shí)際問題，提升自己的學(xué)習(xí)質(zhì)量及學(xué)習(xí)效率。其次，班主任在班級管理中，應(yīng)與學(xué)生“打成一片”，以此做到全方位了解學(xué)習(xí)心理需求，并梳理學(xué)生個性差異，讓更多小學(xué)生在校園學(xué)習(xí)生活中，可以更主動將個人特長全面發(fā)揮出來，促使師生、生生之間溝通過程更加順暢，促使整項(xiàng)班級管理工作做到有條不紊。另外，班級管理中，班主任全程必須嚴(yán)格遵守公平、公正的管理原則，為小學(xué)生營造更加和諧的成長、學(xué)習(xí)氛圍，讓班主任在班級內(nèi)管理權(quán)威的提升、獲得更多學(xué)生的支持率等方面，也可取得良好的班級管理成效。

例如，在小學(xué)生的課間休息中，學(xué)生之間相互打鬧現(xiàn)象比較普遍，但部分小學(xué)生由于手下力度掌控不到位，很容易激化矛盾，導(dǎo)致玩鬧雙方產(chǎn)生肢體沖突。面對此種情況，班主任在為雙方解決問題時，必須做到公平公正，與雙方之間進(jìn)行溝通，快速了解事件前因后果，隨后結(jié)合事件情況，去幫助小學(xué)生不斷糾正個人的不足。

另外，在處理該類事件時，雙方當(dāng)事人往往會站在自身視角描述事件發(fā)生過程，導(dǎo)致教師從雙方口中獲得的信息并不全面。因此，為了進(jìn)一步保障班級管理的公平、公正性，教師還應(yīng)該及時從在場的第三方人員口中獲取更為完善、全面的事件信息，通過與雙方當(dāng)事人朋友、同桌或是其他同學(xué)的有效溝通，更加全面、完整地整理出事情發(fā)生原委，以此快速分析并得出學(xué)生之間的矛盾激化關(guān)鍵點(diǎn)，隨后從關(guān)鍵點(diǎn)著手，對出現(xiàn)矛盾雙方之間分別動之以情，曉之以理，讓其明白班級團(tuán)結(jié)的重要性，讓小學(xué)生未來在與人交流和溝通之中，應(yīng)該做到與人為善、為他人考量，如此才能在學(xué)習(xí)中找到更多榜樣，在生活中收獲更多朋友，最終以公平、公正的視角，化解雙方矛盾，讓其深刻認(rèn)識到自身的錯誤，化干戈為玉帛，成為好同學(xué)、好朋友。

（四）積極搭建師生溝通平臺

小學(xué)班級管理中，想要確保師生之間的優(yōu)良的交流與溝通氛圍，就應(yīng)該充分借助于良好的溝通藝術(shù)來實(shí)現(xiàn)，讓小學(xué)生在班級學(xué)習(xí)和生活中，掌握更多、更有用的信息，增強(qiáng)對班主任的信任，主動向教師傾吐內(nèi)心想法。而作為班主任，應(yīng)該積極將現(xiàn)代化教學(xué)管理技術(shù)利用起來，為師生之間的良好溝通關(guān)系構(gòu)建打造交流溝通平臺。

如在班級中，教師可以設(shè)計(jì)一項(xiàng)樹洞平臺，班級內(nèi)所有學(xué)生均可以將自身現(xiàn)階段所面臨的困難、疑惑等內(nèi)容一一記錄下來，隨后以樹洞為平臺，通過匿名投稿的方式與教師溝通和交流。而教師可以選擇抽取閱讀方式，不定期地閱讀樹洞中的問題。隨后整理樹洞中問題的共性點(diǎn)，以在班級內(nèi)舉辦班會等活動的形式，為小學(xué)生的疑問作出解答。另外，班主任還應(yīng)主動提升個人的班級管理觀察能力，以觀察小學(xué)生課堂內(nèi)外表現(xiàn)為主，時刻重視學(xué)生異常表現(xiàn)，一旦判定異常，教師應(yīng)該第一時間運(yùn)用溝通藝術(shù)，與該名異常學(xué)生的同桌、好朋友進(jìn)行溝通，深度了解學(xué)生異常行為出現(xiàn)的背后因素，最后去解決問題，為班級管理水平優(yōu)化起到促進(jìn)作用。

四、結(jié)語

綜上所述，小學(xué)班主任管理中，要想更好地借助于溝通藝術(shù)，強(qiáng)化管理質(zhì)量，首先，應(yīng)該保持溝通的公平公正性，以此讓學(xué)生了解問題、錯誤之后，在班主任激勵性溝通語言引導(dǎo)下，主動找出自身不足，謙以待人，為其成長起到促進(jìn)作用。其次，教師應(yīng)該主動站在小學(xué)生的視角，去耐心傾聽和溝通其意見和想法，從而在班級管理中，設(shè)置小學(xué)生接受度更高的管理制度。此外，教師還應(yīng)該有效搭建家校共育溝通平臺，通過與學(xué)生家長之間的良好溝通，提升溝通藝術(shù)在小學(xué)班級管理中的價值，優(yōu)化班級管理。