可持續(xù)旅游視角下的遺產(chǎn)闡釋理論與規(guī)劃方法研究

李璋 曹磊 段曉迪

摘要：遺產(chǎn)闡釋概念的不斷發(fā)展、全球化遺產(chǎn)旅游的逐漸興起以及數(shù)字技術(shù)和媒體通信的進步，為遺產(chǎn)地總體規(guī)劃、技術(shù)手段、遺產(chǎn)管理等方面帶來了新的可能性和復(fù)雜性，也對遺產(chǎn)地的闡釋與展示方法提出了新的要求。本文利用科學(xué)出版物數(shù)據(jù)庫檢索關(guān)于遺產(chǎn)闡釋和可持續(xù)發(fā)展的文獻，進行定量和定性數(shù)據(jù)分析（文本挖掘、主題擴展、內(nèi)容分析），了解與遺產(chǎn)闡釋計劃實施相關(guān)領(lǐng)域面臨的機遇和挑戰(zhàn)，確定遺產(chǎn)闡釋在可持續(xù)旅游領(lǐng)域的有效性，明確在遺產(chǎn)地可持續(xù)旅游發(fā)展規(guī)劃中導(dǎo)游和創(chuàng)造性在遺產(chǎn)闡釋中的作用，以此提出遺產(chǎn)闡釋性規(guī)劃的方法。

關(guān)鍵詞：遺產(chǎn)闡釋；知識映射；文本挖掘；主題提?。晃墨I綜述；可持續(xù)旅游

一、遺產(chǎn)闡釋的定義

作為遺產(chǎn)保護與利用過程中的一個重要組成部分，遺產(chǎn)闡釋承擔(dān)著傳達文化和自然遺產(chǎn)身份與價值的使命，提高公眾對遺產(chǎn)的理解、享受，使他們對遺產(chǎn)產(chǎn)生積極的態(tài)度，增強遺產(chǎn)長期生存所需的高水平公眾意識和支持。遺產(chǎn)闡釋有多種方式，包括談話、導(dǎo)游、（觸摸）面板、音頻指南等，旨在為公眾提供情感和體驗并吸引他們參與遺產(chǎn)討論。表1和表2概述了當(dāng)前有關(guān)遺產(chǎn)闡釋定義的研究。

在可持續(xù)旅游中，遺產(chǎn)闡釋的任務(wù)是為游客提供最佳體驗，管理游客行進路線，塑造有利于保護和開發(fā)遺產(chǎn)資源的態(tài)度[1]；目的是讓游客了解到訪遺產(chǎn)地，使他們對周圍環(huán)境產(chǎn)生感知，意識到所到訪地點的重要性。通過刺激和觸發(fā)游客的休閑活動，豐富游客體驗[2]。同樣重要的是實際目標(biāo)，即提高游客的意識，并向他們灌輸一種對環(huán)境和文化友好的行為模式。同時也是為了推廣新的理念（如新的保護趨勢），幫助游客了解到訪遺產(chǎn)地的歷史，解釋技術(shù)問題和物理現(xiàn)象，或發(fā)現(xiàn)珍稀動植物物種[3]。因此，遺產(chǎn)闡釋被稱為管理文化和自然遺產(chǎn)地游客流動的關(guān)鍵因素。

二、遺產(chǎn)闡釋原則

（一）蒂爾登遺產(chǎn)闡釋原則

環(huán)境解說之父弗里曼·蒂爾登（Freeman Tilden）在1957年出版的《解說我們的遺產(chǎn)》中提出了六條遺產(chǎn)闡釋的基本原則，這些原則可以概括為三個方面：第一是面向游客個體；第二是面向公眾；第三是對遺產(chǎn)闡釋規(guī)劃作出指導(dǎo)[4] （圖1）。

1.闡釋必須與來訪者建立個人聯(lián)系

蒂爾登認為，要想成為有意義的闡釋，必須與訪客生活中已有的東西聯(lián)系起來，要與他們感興趣或個性相關(guān)的內(nèi)容有聯(lián)系。闡釋背后的信息應(yīng)該是有趣的、有意義的，這樣才能引起關(guān)注，從而對訪客的態(tài)度和行為產(chǎn)生持續(xù)的影響。瑞士心理學(xué)家讓·皮亞杰（Jean Piaget）提出的認知圖式概念在理論上支持了與游客體驗相關(guān)的闡釋作用。根據(jù)該理論，由不同體驗形成的心理圖式對信息的感知， 并被新體驗所改變[7]。從這個角度來看，了解游客至關(guān)重要，包括社會人口特征（如年齡、性別、背景、教育程度）、經(jīng)歷、興趣，甚至動機。這些有助于提升游客的意識，從而有效地影響他們的認知圖式。

2.闡釋信息獲取的真實性

從大量可用信息中選擇準(zhǔn)確的信息需要高超的技巧，需要以最新、最可靠的知識來源為基礎(chǔ)， 同時避開不可靠的來源，尤其是網(wǎng)絡(luò)信息。真實性信息只能從經(jīng)證實、信譽良好、最好是經(jīng)過同行審查的出版物或可靠的在線來源獲得。

3.多形式闡釋

近年來，現(xiàn)代的闡釋方式越來越多地被使用，這有助于遺產(chǎn)在社會上的普及，使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)對遺產(chǎn)產(chǎn)生更大的興趣，游客返回率提高。盡管現(xiàn)代的交互技術(shù)和多媒體技術(shù)非常流行， 但解說者和 觀眾之間的直接接觸仍然是情感體驗的一個強大而基本的來源。

4.引發(fā)思考，激發(fā)靈感

闡釋的目的之一是展現(xiàn)關(guān)于周圍世界的故事和信仰，它應(yīng)該激發(fā)游客的靈感，提供娛樂性學(xué)習(xí)機會，開闊他們的視野，為其提供思想食糧。引起質(zhì)疑、引用有爭議的來源、激發(fā)對知識的探索和分享導(dǎo)游的熱情，這些都可以大大提高闡釋的效果， 對游客產(chǎn)生激勵作用。

5.讓游客意識到保護遺產(chǎn)的必要性

陸地和水生態(tài)系統(tǒng)、建筑古跡、與重大歷史事件有關(guān)的地方和其他重要遺產(chǎn)，通過闡釋可以在更大程度上影響游客的行為，讓他們意識到破壞遺產(chǎn)實際上是在破壞自己的生存環(huán)境。闡釋能夠幫助游客觀察周圍世界的美麗，促進態(tài)度的改變，激發(fā)創(chuàng)造力。有兩種激勵策略：引起關(guān)注和激發(fā)欲望。前者涉及負面愿景的呈現(xiàn)（對觀眾只有短暫的持久影響）；后者更有效，能夠讓觀眾意識到以特定的方式行動可能會改變未來。

6.合理設(shè)計闡釋過程

闡釋應(yīng)該是呈現(xiàn)一個整體而不是局部，呈現(xiàn)特定主題的所有可用信息是不可能的。游客在一次旅行中只能獲取有限的信息，為了使要傳達的信息更容易獲取，應(yīng)將其分為多點。在設(shè)計闡釋過程時，還必須決定哪些內(nèi)容應(yīng)納入，哪些內(nèi)容應(yīng)省略，以便充分說明整個主題。鑒于游客有限的感知能力，故事或現(xiàn)象應(yīng)該只使用有限數(shù)量的事實和想法來呈現(xiàn)[10]。

（二）其他遺產(chǎn)闡釋原則

自從遺產(chǎn)闡釋的概念被提出以來，許多研究機構(gòu)和研究者都對遺產(chǎn)闡釋原則進行了表述（見表3、4）。遺產(chǎn)闡釋的最新趨勢包括闡釋理論的實證應(yīng)用、游客創(chuàng)造性研究（游客共同創(chuàng)造和參與創(chuàng)造體驗的重要性）、創(chuàng)造力的作用、遺產(chǎn)數(shù)字化和可視化的應(yīng)用、闡釋作為包容性公共話語的空間等[11]。

三、研究方法

首先利用最流行的科學(xué)出版物數(shù)據(jù)庫（Scopus、科學(xué)網(wǎng)、Ebsco、Proquest），搜索包含“遺產(chǎn)闡釋”和“可持續(xù)發(fā)展”兩個短語的文章和書籍，共篩選出146篇學(xué)術(shù)文章和專題書籍。通過對標(biāo)題、摘要和關(guān)鍵詞的內(nèi)容進行分析，留下83篇與可持續(xù)發(fā)展中遺產(chǎn)闡釋密切相關(guān)的文獻。

然后進行了定量和定性數(shù)據(jù)分析：文本挖掘、主題提取和定性內(nèi)容分析。文本挖掘是從文本中提取數(shù)據(jù)及其后續(xù)處理的數(shù)據(jù)挖掘方法的總稱。使用Nvivo12軟件進行文章內(nèi)容的詞頻查詢；使用KH編碼器中的單詞自組織圖程序進行主題提取。KH編碼器使用Kohonen的自組織映射、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和學(xué)習(xí)算法，是當(dāng)前最流行的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型之一。從大規(guī)模文本數(shù)據(jù)中進行主題提取，這個過程可以通過創(chuàng)建自組織圖來探索單詞之間的關(guān)聯(lián)。它是一種無監(jiān)督學(xué)習(xí)算法，具有簡單的結(jié)構(gòu)和計算形式。Nvivo12軟件中的文本搜索查詢程序用于查找包含先前識別單詞的文章。

四、分析與討論

（一）文本挖掘分析

通過對研究文獻的摘要進行文本挖掘分析， 識別出最常見的三個單詞，使用Nvivo11軟件將這些單詞生成標(biāo)記云（圖2）。分析表明，研究來源中最常見的詞是：遺產(chǎn)、闡釋、發(fā)展、可持續(xù)；經(jīng)常出現(xiàn)的詞語包括：可持續(xù)性、發(fā)展研究、遺產(chǎn)管理和遺產(chǎn)闡釋過程，這表明所收集文獻涉及的主要研究問題。

（二）主題提取分析

為了確定研究中的主要問題，揭示單詞之間的關(guān)系，將文獻來源分成具有相似主題的簇，使用KH編碼器創(chuàng)建單詞的自組織圖。由于預(yù)先給出了獲得的節(jié)點簇數(shù)，因此對五個、六個、七個、八個和九個簇進行了試驗分組。最后確定將節(jié)點分為六個簇最可讀、最容易解釋。獲得的節(jié)點（和單詞） 簇可以識別出以下主題領(lǐng)域（圖3）：

1.與可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域遺產(chǎn)闡釋計劃實施相關(guān)的機遇和威脅（藍色區(qū)域），包含了可持續(xù)發(fā)展分析、旅游目的地、旅游發(fā)展、環(huán)境可持續(xù)性、旅游活動影響、遺產(chǎn)資源等節(jié)點（和單詞）簇，占比18%；

2.文化遺產(chǎn)地的可持續(xù)旅游發(fā)展規(guī)劃（橙色區(qū)域），包含了目標(biāo)、顯著性、影響力、可識別性、文化價值、景觀價值等節(jié)點（和單詞）簇，占比21%；

3.導(dǎo)游在遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展中的作用（灰色區(qū)域），包含了導(dǎo)游所闡釋知識的價值、闡釋知識的可接受性、導(dǎo)游產(chǎn)生的影響等節(jié)點（和單詞）簇， 占比21%；

4.遺產(chǎn)闡釋創(chuàng)意（黃色區(qū)域），包含了市場對創(chuàng)意性闡釋的需求、社區(qū)旅游發(fā)展、旅游產(chǎn)品、創(chuàng)造性等節(jié)點（和單詞）簇，占比13%；

5.遺產(chǎn)地游客管理策略（綠色區(qū)域），包含了景區(qū)管理、技術(shù)手段、游覽網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、遺產(chǎn)管理、游客管理等節(jié)點（和單詞）簇，占比27%。

（三）定性內(nèi)容分析

1.與可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域?qū)嵤┻z產(chǎn)闡釋規(guī)劃相關(guān)的機遇和威脅

（1）機遇

闡釋可以為遺產(chǎn)地帶來更好的機遇，這些機遇包括但不限于促進地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展、增強當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和諧。

①遺產(chǎn)闡釋有利于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟。鼓勵當(dāng)?shù)仄髽I(yè)參與到闡釋的過程當(dāng)中，吸引游客來到遺產(chǎn)地， 通過企業(yè)與遺產(chǎn)地的互相配合，鼓勵游客停留更長時間，為地區(qū)帶來更多收益。

②遺產(chǎn)闡釋有利于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的和諧發(fā)展。在游客中建立對當(dāng)?shù)剡z產(chǎn)和社區(qū)的了解，從而使他們意識到自己的價值，形成適當(dāng)?shù)膽B(tài)度并影響行為改變。尼爾·西爾伯曼（Neil Silberman）認為，讓當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)參與遺產(chǎn)闡釋決策，對游客來說也是有益的。這些決定不僅應(yīng)涉及到遺產(chǎn)“是否需要闡釋和闡釋什么”，還應(yīng)涉及“為誰和如何闡釋”[12]。形成游客對遺產(chǎn)地和當(dāng)?shù)鼐用竦睦斫饧白鹬?，增加（客人和主人之間的）互惠互動。

通過向游客傳達遺產(chǎn)地的歷史、科學(xué)和美學(xué)等價值，以及遵守遺產(chǎn)地的行為準(zhǔn)則，對遺產(chǎn)進行闡釋，可以減少不受控制的大規(guī)模旅游對遺產(chǎn)資源造成的不利影響。吉安娜·莫斯卡多（Gianna Moscardo）認為，為了能夠正確闡釋遺產(chǎn)，應(yīng)為游客提供安全舒適的環(huán)境，并在該區(qū)域做好標(biāo)記， 設(shè)立闡釋小組，提供多種多樣的活動形式，并應(yīng)解釋主題和故事，將游客獲取的知識與他們所熟悉的內(nèi)容結(jié)合起來[13]。

比爾·布蘭威爾（Bill Bramwe l l）和伯納德·萊恩（Bernard Lane）以及凱瑟琳·塔布（Katherine Tubb）指出，一個好的遺產(chǎn)闡釋規(guī)劃首先應(yīng)該是管理游客前往遺產(chǎn)區(qū)的有效工具。這是通過建立游客中心分散游客流量，指向該地區(qū)的不同景點，從而在時間和空間上影響游客流來實現(xiàn)的。通過引導(dǎo)游客前往其他景點、觀光路線和遺產(chǎn)區(qū)，將游客從最容易受到旅游業(yè)壓力的地方吸引出來。

（2）挑戰(zhàn)

遺產(chǎn)闡釋規(guī)劃的實施也帶來了許多挑戰(zhàn)：

①闡釋的時間問題：沒有足夠的時間、錯誤的時間。由于游客沒有足夠的時間全面參觀遺產(chǎn)地，闡釋規(guī)劃者應(yīng)選擇性地選擇或簡化闡釋內(nèi)容； 游客在錯誤的時間進入不合適的地方（例如私人財產(chǎn)、朝拜場所等），打擾了他人，影響了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的生活。

②不當(dāng)?shù)年U釋：以經(jīng)濟收入為主導(dǎo)的闡釋、過度闡釋。以經(jīng)濟必要性為主導(dǎo)的可持續(xù)旅游發(fā)展，會將經(jīng)濟發(fā)展置于當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和環(huán)境的福祉之上，導(dǎo)致當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)環(huán)境陷入混亂；以過度侵入的方式進行的闡釋活動，因內(nèi)容過多，可能會掩蓋并阻止游客注意到該地區(qū)的獨特特征[14]。

2.創(chuàng)造性在遺產(chǎn)闡釋中的重要性

闡釋的創(chuàng)造性是引導(dǎo)游客深入了解遺產(chǎn)地的關(guān)鍵。如，創(chuàng)造力在考古資源闡釋中的重要性分別體現(xiàn)在考古實踐和數(shù)字化闡釋兩方面。

在闡釋過程中，導(dǎo)游詢問游客在搶救性發(fā)掘的考古情境中應(yīng)如何行動以及為什么會采取行動（如當(dāng)有必要在水壩淹沒的地區(qū)保存考古遺產(chǎn)時），通過這種方式吸引游客的參與，引發(fā)游客對“失去”遺產(chǎn)的興趣。此外，重建遺址或?qū)嶒灴脊艑W(xué)研討會等主題活動為遺址管理者和游客提供了一個創(chuàng)造性的起點，也是紀(jì)念被搶救性發(fā)掘的考古遺產(chǎn)的有效方式。

大衛(wèi)·羅斯（David Ross）等認為，受損的考古遺產(chǎn)為闡釋者提供了構(gòu)建敘事的新維度，推動了考古旅游的情感和感官功能，即一個給定的對象， 其文化和社會的價值不再于它本身的歷史意義是否容易理解，它能夠創(chuàng)造一種氛圍，讓訪問者有一個特定的體驗[15]。從這個意義上講，通過導(dǎo)游的創(chuàng)造性敘述，以及游客的參與式創(chuàng)造，一方面可以鼓勵游客更多地參與體驗和敘述的共同創(chuàng)造，另一方面，可以將情感和感知作為遺產(chǎn)創(chuàng)造的關(guān)鍵組成要素。

薩拉·佩里（Sara Perry）認為，對遺產(chǎn)的嫻熟和創(chuàng)造性的闡釋應(yīng)該成為連接人、技術(shù)和考古資源的要素。根據(jù)這種說法，考古學(xué)家應(yīng)該“暫時放棄掃描儀、顯微鏡和其他研究儀器，只待在遺產(chǎn)地，解釋用這些設(shè)備收集的被動數(shù)據(jù)，并在與地點和景觀的具體接觸中賦予它們生命”[16]。佩里呼吁將創(chuàng)造性遺產(chǎn)闡釋引入考古學(xué)家的日常工作中， 通過合作表達（如口頭、書面或視覺頭腦風(fēng)暴、繪圖、建模等）、舉辦藝術(shù)和手工藝研討會、表演、原型制作、設(shè)計游戲和其他類型的社交互動等多種方式進行，引發(fā)游客群體發(fā)展創(chuàng)造性思維、創(chuàng)造新的意義、探索未知概念、提高認識和創(chuàng)造積極效果。

3.遺產(chǎn)地游客的管理

遺產(chǎn)地通常會使用兩種基本的闡釋策略：1） 告知游客遺產(chǎn)的價值（即遺產(chǎn)闡釋）；2）鼓勵游客改變行為，以盡量減少對遺產(chǎn)資源的負面影響。然而，正如費爾南多·恩塞尼亞特·索貝拉尼斯（Fernando Ense?at Soberanis）等人所指出的， 根據(jù)對世界上最重要的幾處考古遺址進行的研究， 在遺產(chǎn)管理實踐中，優(yōu)先考慮的往往是游客流量的規(guī)管、控制和再分配，然后才是遺產(chǎn)的闡釋。他們還發(fā)現(xiàn)，在最廣泛使用的考古遺產(chǎn)闡釋形式中，旅游中心既是博物館又是遺產(chǎn)闡釋中心。遺產(chǎn)闡釋對游客的影響力與傳播過程中施加的權(quán)威或壓力水平有關(guān)，一方面對游客的管理是強制執(zhí)行適用的規(guī)則和條例，另一方面通過向游客解釋這些禁令的原因，試圖說服游客改變他們的行為[17]。在這種情況下，遺產(chǎn)闡釋的作用是不可替代的，它同時告知并說服游客遵守特定地區(qū)的規(guī)定。

索貝拉尼斯等人還提出了一種遺產(chǎn)地管理模式，其主要目標(biāo)是保護遺產(chǎn)價值，同時提供最佳游客體驗。該模型包括限制性、再分配性和闡釋性三種管理遺產(chǎn)區(qū)游客交通的策略。在第一階段，研究者建議采用限制性策略，包括限制訪問該地區(qū)的人數(shù)和所使用的遺產(chǎn)資源，具體規(guī)定白天或特定時間單位內(nèi)訪問該區(qū)域的最大人數(shù)。為此，有必要制定一種估算遺產(chǎn)區(qū)最大旅游容量的方法。再分配策略包括在道路和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的幫助下，在時間和空間上分散參觀遺產(chǎn)區(qū)的人員，引入強制預(yù)訂和門票預(yù)售系統(tǒng)，以及增加游客可用的開放空間、重新規(guī)劃游覽路線網(wǎng)絡(luò)。它還包括為適當(dāng)數(shù)量的客人提供通往景點、停車場和休息區(qū)的現(xiàn)代化道路。最后是闡釋該地區(qū)的遺產(chǎn)，向觀眾傳播遺產(chǎn)價值的信息， 并說服他們在遺產(chǎn)地區(qū)負責(zé)任地行事。

4.導(dǎo)游在遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展中的作用

毫無疑問，導(dǎo)游如何引導(dǎo)游客進入遺產(chǎn)地， 對游客的旅游體驗、對當(dāng)?shù)匚幕恼J知和參觀期間的行為都有很大的影響。加拿大滑鐵盧大學(xué)地理系教授杰弗里·沃爾（Geoffrey Wall）等人認為，導(dǎo)游活動緩和了旅游業(yè)對當(dāng)?shù)丨h(huán)境、文化和經(jīng)濟以及居民的影響。因此，導(dǎo)游在該地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展， 特別是為游客提供高質(zhì)量的體驗方面發(fā)揮著重要作用。這些導(dǎo)游還通過游客的消費來支持保護該地區(qū)文化和自然遺產(chǎn)價值的活動，并影響當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的生活水平[18]。因此，導(dǎo)游在工作中應(yīng)充分考慮到遺產(chǎn)地主人和客人的需求、敏感性及當(dāng)?shù)氐馁Y源情況，以及廣泛了解旅游業(yè)。換言之，導(dǎo)游可以通過積極管理游客體驗、幫助管理和保護遺產(chǎn)資源以及促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，為可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)作出重要貢獻。

杰瑪·麥格拉思（Gemma McGrath）列出了導(dǎo)游作為遺產(chǎn)闡釋者的優(yōu)點和潛力，包括向游客提供信息的速度和潛力（適應(yīng)客人條件和不同需求的能力），調(diào)整材料以確保其最新和可信性（不斷更新所提供的信息和新的科學(xué)數(shù)據(jù)），或使地方充滿活力和滿足游客好奇心的潛力。特別是對于可持續(xù)發(fā)展而言，讓游客深入了解遺產(chǎn)和保護遺產(chǎn)的重要性，在游客中建立遺產(chǎn)保護的意識。

張漢勤和Ivy Chow也認為，導(dǎo)游在促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展方面發(fā)揮著媒介作用。許多地區(qū)旅游經(jīng)濟的運行在很大程度上取決于導(dǎo)游的活動，導(dǎo)游代表著旅行社和旅游景點的形象，也影響了游客的滿意度、再次訪問旅游景點和進行新消費的意愿。除了對遺產(chǎn)地的旅游經(jīng)濟作出直接貢獻外，導(dǎo)游還刺激了對當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品和服務(wù)的需求[19]。在參觀期間，導(dǎo)游將促使游客熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境和特色。他們告知游客值得參觀的景點和值得購買的產(chǎn)品，并建議停留時間。通過這種方式，導(dǎo)游支持了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟，為當(dāng)?shù)厝藥砹讼蛴慰吞峁┊a(chǎn)品的機會。導(dǎo)游的各種活動可以從管理游客體驗、管理區(qū)域資源和促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟三個方面進行描述。

沃爾等人提出了一系列建議，用于指導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的遺產(chǎn)闡釋。根據(jù)建議，導(dǎo)游服務(wù)的專業(yè)性包括將每次旅行視為一項嚴(yán)肅的義務(wù)，未經(jīng)參與者和旅行社（旅游經(jīng)營者）同意，不得改變路線，并禮貌地進行旅行，其實質(zhì)是熱情地支持和幫助游客。導(dǎo)游應(yīng)負責(zé)為游客提供可靠的信息，闡釋與展示該地區(qū)的遺產(chǎn)，以確保旅游的順利、安全進行，并使游客感到舒適和滿意。導(dǎo)游還應(yīng)熟識和遵守當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的規(guī)則和習(xí)俗（成文或習(xí)慣），并幫助游客了解所前往遺產(chǎn)地的現(xiàn)行規(guī)則和規(guī)定。同時還強調(diào)，導(dǎo)游應(yīng)貫徹影響最小的原則和做法，即不要誤導(dǎo)游客，保持客觀，向游客提供事實信息，明確區(qū)分真相、傳說或觀點。他們應(yīng)該表現(xiàn)出對當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)及其文化的理解和尊重，向游客傳達當(dāng)?shù)匚幕膬r值觀，促進對當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)和環(huán)境的承認；應(yīng)該樹立一個良好的榜樣，應(yīng)用積極的授權(quán)，并在必要時采取適當(dāng)?shù)男袆?，強制游客遵守這些規(guī)則；應(yīng)采取行動減少能源、自然資源的消耗和產(chǎn)生廢物的數(shù)量，從而有助于減少污染和采取對環(huán)境可持續(xù)的做法。

5.規(guī)劃遺產(chǎn)地可持續(xù)旅游業(yè)的發(fā)展

在開展遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展規(guī)劃時，有必要在遺產(chǎn)地的真實性和各種形式遺產(chǎn)闡釋的發(fā)展之間保持平衡。遺產(chǎn)闡釋的發(fā)展規(guī)劃應(yīng)考慮到遺產(chǎn)保護的需要和看待遺產(chǎn)的多元化觀點，并應(yīng)使當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建立對遺產(chǎn)的共同所有權(quán)意識。闡釋規(guī)劃應(yīng)向游客揭示遺產(chǎn)地的歷史和性質(zhì)，并通過結(jié)合教育和娛樂來滿足游客的需求，以確保各種游客體驗和滿意度。當(dāng)務(wù)之急應(yīng)該是真實性和闡釋的“可協(xié)商” 性質(zhì)，這被視為涉及主人和客人之間互動的動態(tài)過程。

在規(guī)劃遺產(chǎn)地旅游業(yè)的過程中，重要的是制定評估該地區(qū)可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。埃曼·赫爾米（Eman Helmy）和克里斯·庫珀（Chris Cooper） 認為，要可靠地評估可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域旅游發(fā)展計劃的執(zhí)行情況，必須從政策和戰(zhàn)略、規(guī)劃和方案以及技術(shù)三個層面進行。

科林·霍爾（Colin Hall）和西蒙·麥克阿瑟（Simon McArthur）指出，地區(qū)發(fā)展的利益相關(guān)者之間可能存在沖突[20]。雖然大家一致認為，遺產(chǎn)地的管理應(yīng)最大限度地提高游客體驗的質(zhì)量，同時盡量減少對遺產(chǎn)資產(chǎn)的影響。但在許多情況下， 限制游客數(shù)量以避免傷害遺產(chǎn)區(qū)域的管理策略與居民（希望從旅游業(yè)中獲利）和地方政府（希望利用遺產(chǎn)的形象作為該地區(qū)推廣的一部分）之間存在直接沖突[21]。

杰瑪·麥格拉思則認為，遺產(chǎn)闡釋應(yīng)該在旅游業(yè)和遺產(chǎn)之間的關(guān)系中發(fā)揮緩沖作用。遺產(chǎn)闡釋有助于在游客和居住在遺產(chǎn)區(qū)的社區(qū)之間建立聯(lián)系， 當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)積極參與制定闡釋策略和創(chuàng)造闡釋信息時，可以在很大程度上幫助塑造在地居民對遺產(chǎn)地的認同感[22]。許多研究認為，選擇主題、概念和闡釋信息的過程是讓當(dāng)?shù)厣鐣⑴c遺產(chǎn)區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃的重要方式。

旅游業(yè)應(yīng)該是遺產(chǎn)地可持續(xù)發(fā)展計劃的重要組成部分。除了在特定地區(qū)開展的其他經(jīng)濟和社會活動外，旅游業(yè)可以為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)帶來好處，有助于保護自然和文化環(huán)境，這在短期經(jīng)濟目標(biāo)的實施和長期規(guī)劃的領(lǐng)域都尤為重要。

五、遺產(chǎn)闡釋性規(guī)劃的方法

根據(jù)文本挖掘、主題提取和定性內(nèi)容分析， 可從闡釋媒介、數(shù)字化闡釋、解釋性解說、幻燈片演示、游客中心或遺產(chǎn)闡釋中心、游路上的闡釋、展覽設(shè)計、主題（教育）路線等八個方面對遺產(chǎn)闡釋進行規(guī)劃（圖4）。

（一）闡釋媒介

傳播媒介被定義為物理空間、發(fā)送信息的手段或消息傳播的路線。因此，遺產(chǎn)闡釋中的媒介可以被看作是向游客傳遞主題和信息的傳播媒介。遺產(chǎn)闡釋設(shè)計應(yīng)包含多種感官（聲音、氣味、紋理和視覺吸引力等方面），并使用評語和標(biāo)牌來強化驚奇感，創(chuàng)造敬畏、興奮和特權(quán)（即非語言交流）； 創(chuàng)造時間和空間，讓來訪者回味體驗和感受意義（即有組織的闡釋）；工作人員或?qū)в螒?yīng)能夠回答來訪者的問題（即口頭交流）；向來訪者提供資源，以便在參觀后跟進特定利益（即場外闡釋）。信息應(yīng)以各種形式（印刷物、展覽品和視聽節(jié)目等）呈現(xiàn)，紀(jì)念品應(yīng)作為闡釋體驗的一部分出售。闡釋標(biāo)志中的插圖是必要的，不僅是為了吸引游客，也是為了使兒童能夠理解闡釋的信息。標(biāo)志的定位對于吸引游客非常重要，其位置高度應(yīng)適合兒童欣賞。相對于傳統(tǒng)媒介的有效性，參與研究的受訪者更喜歡數(shù)字化闡釋，而不喜歡印刷物闡釋。

（二）數(shù)字化闡釋

在線闡釋節(jié)目（如視頻、App等）實際上與傳統(tǒng)的電視節(jié)目一樣有效，可以促進訪客之間的聯(lián)系。而由多個敘述者使用對話式旁白風(fēng)格開發(fā)的視頻之旅可能會提高訪客體驗的有效性，同時也需要進一步探索用于闡釋目的的電子服務(wù)（如互動地圖、三維應(yīng)用程序、虛擬網(wǎng)址、在線展覽、互動資源、游戲、在線收藏和網(wǎng)上商店等），這些服務(wù)是有效的，且能夠滿足不同目標(biāo)群體的需求。

（三）解釋性解說

盡管解說是最傳統(tǒng)的闡釋形式，但解說仍然是最受歡迎和贊賞的闡釋形式之一。游客們經(jīng)常會說，只有熟練的導(dǎo)游才能發(fā)現(xiàn)參觀景點真正的美。這意味著游客滿意度在很大程度上取決于導(dǎo)游如何闡釋與展示遺產(chǎn)。在這種情況下，導(dǎo)游的個性起著決定性的作用。

（四）幻燈片演示

使用投影儀和計算機的幻燈片演講是一種簡單而有效的解釋性演示形式。它們可以在晚間篝火期間（如在保護區(qū)附近的營地）、博物館或其他類型的旅游景點、文化和社區(qū)中心開展?；脽羝菔究赡軙褂矛F(xiàn)場拍攝的照片、從互聯(lián)網(wǎng)下載的圖片或從印刷品掃描圖片等。

（五）游客中心或遺產(chǎn)闡釋中心

游客中心是當(dāng)今旅游發(fā)展最具活力的準(zhǔn)公共設(shè)施之一，它可以讓游客更好地了解遺產(chǎn)的意義， 并將其引入到與其他遺產(chǎn)相關(guān)的主題中。游客中心通常設(shè)在遺產(chǎn)地的入口，展示了周圍場地的地形、歷史和環(huán)境，許多游客信息點也可以找到旨在展示當(dāng)?shù)剡z產(chǎn)的展品。

遺產(chǎn)闡釋中心的展品可以有多種形式：從圖片、雕塑、繪畫等藝術(shù)功能的收藏，到考古發(fā)現(xiàn)， 再到活的植物和動物。闡釋中心提供展覽的基本目的是為游客提供信息，鼓勵游客走出去（而不是待在中心內(nèi)），使他們能夠了解在那里能找到的一切。闡釋中心可以為游客了解遺產(chǎn)提供更多信息，游客也可以通過瀏覽網(wǎng)站后觀看到遺產(chǎn)地的活動或展覽。

（六）游路上的闡釋

開展主題旅游的主體是導(dǎo)游，引導(dǎo)游客穿過主題小道、城區(qū)、博物館、動物園、保護區(qū)等。導(dǎo)游解釋自然遺產(chǎn)、歷史文物、歷史事件、遺址或藝術(shù)品，為游客解釋其深層含義，激發(fā)和吸引游客注意。游客參與度越高，體驗就越深入。

旅游主題應(yīng)該反映出遺產(chǎn)地的特點，并解釋為什么它是獨一無二的。主題不能過于籠統(tǒng)（如歷史之旅、自然之旅等）。一個好的主題應(yīng)該在解釋主題的同時穿插體驗。

（七）展覽設(shè)計

闡釋性展覽旨在通過積極吸引游客并與他們的日常生活聯(lián)系起來，向觀眾展示主題。此類展覽應(yīng)引起好奇心，帶來“啟示感”，能夠提供獨特的視角，呈現(xiàn)一個更大的更整體的故事。應(yīng)鼓勵游客擴大對所闡釋主題的認知。

在實踐中，各種類型的展覽往往被合并成一個單一的展覽，其中一部分屬于激發(fā)游客興趣的活動，另一些則是被動的。研究表明，游客對動感、動畫和多感官的展覽最感興趣。與復(fù)制品、照片和圖形相比，原始展品能夠引起更大的興趣。

在設(shè)計展覽時，最好將其單個組件安排成一種正弦曲線，其中交互刺激組件與展覽負載較低的組件交替，這樣可以為游客提供刺激和放松的交替期，在更長的時間內(nèi)吸引游客的注意力。

（八）主題（教育）路線

主題路線上的闡釋可能涉及在開始旅游路線之前分發(fā)的小冊子、沿途的標(biāo)志、標(biāo)牌、面板、音頻設(shè)備或小道開始時提供的便攜式音頻指南。

路線的起點和終點應(yīng)盡可能靠近游客停留的區(qū)域，因為許多游客不想為了找到路線而遠離營地或停車場。游客也傾向于選擇較短的路線。

六、結(jié)語

盡管弗里曼·蒂爾登提出遺產(chǎn)闡釋原則已有70 多年的歷史，但遺產(chǎn)闡釋在提高游客體驗質(zhì)量、影響游客行為以及管理敏感遺產(chǎn)區(qū)域方面仍具有巨大潛力。

如今，創(chuàng)造性和共同創(chuàng)造在闡釋實踐中的重要性尤為突出。體驗經(jīng)濟和基于服務(wù)的邏輯概念表明，現(xiàn)在是消費者參與共同創(chuàng)造價值。目前，游客通過積極參與制作過程來共同創(chuàng)造體驗，根據(jù)自己的興趣獨立選擇和發(fā)現(xiàn)遺產(chǎn)，在心理和情感層面上體驗遺產(chǎn)。這些在遺產(chǎn)闡釋項目中還很少使用。在考古遺產(chǎn)無可挽回的損失情況下，闡釋的創(chuàng)造性尤為關(guān)鍵。

遺產(chǎn)闡釋的一項重要任務(wù)還包括促進當(dāng)?shù)亟?jīng)濟和文化，保持遺產(chǎn)地客人和主人之間相互尊重的態(tài)度，以及保護和真實再現(xiàn)當(dāng)?shù)匚幕?、?xí)俗、傳統(tǒng)和自然環(huán)境。文化和自然遺產(chǎn)資源的管理應(yīng)該通過管理旅游路線和游客體驗來完成。遺產(chǎn)地游客行進路線管理應(yīng)包括三個階段：限制性、再分配性和闡釋性，應(yīng)逐步實施。

盡管引入闡釋性項目會帶來威脅，但其好處顯然大于潛在威脅。最大的威脅是在設(shè)計闡釋時對原住居民的疏忽、遺產(chǎn)地客人和主人之間的沖突以及不熟練的闡釋（例如過度闡釋等）。旅游發(fā)展規(guī)劃過程必須考慮到環(huán)境敏感性和通過遺產(chǎn)闡釋提供多樣化和真實的游客體驗。在這一過程中，建立可持續(xù)旅游業(yè)發(fā)展指標(biāo)至關(guān)重要。

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